Sự thỏa mãn của người lao động và sự gắn bó của họ đối với tổ chức một nghiên cứu trong ngành bảo hiểm tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM NGỌC DŨNG SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ SỰ GẮN BÓ CỦA HỌ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH BẢO HIỂM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2006 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Võ Thị Quý Cán chấm nhận xét 1: …………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 2: …………………………………………………………………………………… Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày ……………… tháng …………… năm ………… i TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp HCM, ngày 30 tháng năm 2006 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Ngọc Dũng Phái: Nam Ngày, tháng năm sinh: 03/11/1979 Nơi sinh: Tp Nam Định Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp MSHV: 01704406 I- TÊN ĐỀ TÀI: SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ SỰ GẮN BÓ CỦA HỌ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH BẢO HIỂM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đánh giá mức độ thoả mãn nhân viên ngành bảo hiểm, nhận dạng yếu tố tác động đến thoả mãn, nhận dạng gắn bó người lao động tổ chức xác định mối quan hệ thoả mãn gắn bó Qua đó, kiến nghị số giải pháp nhằn tăng cường thoả mãn nhân viên III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23/01/2006 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2006 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: T.S VÕ THỊ Q CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội đồng chuyên ngành thông qua Ngày … tháng … năm 2006 TRƯỞNG PHÒNG ĐT – SĐH TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ NGÀNH TÓM TẮT Trong điều kiện hội nhập với dân số 82 triệu dân, Việt Nam thị trường đầy tiềm công ty bảo hiểm Điều làm cho công ty bảo hiểm cạnh tranh gay gắt thị trường lao động Chính nguyên nhân đó, xác định thoả mãn nhân viên giữ chân họ lại công ty yếu tố sống doanh nghiệp Mục đích đề tài đánh giá mức độ thoả mãn nhân viên ngành bảo hiểm, nhận dạng yếu tố tác động đến thoả mãn, nhận dạng gắn bó người lao động tổ chức xác định mối quan hệ thoả mãn gắn bó Qua đó, kiến nghị số giải pháp nhằn tăng cường thoả mãn nhân viên Nghiên cứu tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi với chuyên gia ngành bảo hiểm, ngành quản trị nhân thảo luận tay đôi với số nhân viên ngành bảo hiểm để xây dựng, điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thức thực thông qua điều tra khảo sát bảng câu hỏi số liệu khảo sát phân tích phần mềm SPSS 13.0 sau xử lý phân tích số liệu kỹ thuật phân tích nhân tố phép quay Promax đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha Sau phân tích số liệu, thành phần mô hình điều chỉnh tiến hành phân tích hồi qui Quá trình nghiên cứu có yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn là: hình ảnh công ty, thái độ với công việc, chi trả, thăng tiến giao tiếp Kết rõ có mối tương quan thoả mãn gắn bó người lao động Mặc dù nhiều hạn chế phương pháp chọn mẫu mô hình nghiên cứu kết nghiên cứu góp phần vào hệ thống đo thoả mãn nhân viên gắn bó họ với tổ chức điều kiện Vieät Nam iii ABSTRACT In the Intergration Condition, VN is a full potential market for many Insurance Companies with population of over 82 million There was accured sharp competition among VN Insurance Companies and Foreign Insurace companies in Labour Market This is a reason for definition about staff’s satisfaction and maintaining their position were a survival factor of company Purpose of this subject is evaluate and indentify factors which are effect to to staff’s satisfaction level in Insurance Define attachment of employee with Organization and identify the relation between Satisfaction and Commitment Base on to show some pentions ans solutions in order to strengthen staff’s Satisfaction Research is carried out in two stages:Preliminary Research and Main Research Preliminary Research is used discussing method a duel method with Insurance’s and Management Human Resources’ Expert It is also used discussing a duel method with staffs in Insurance Company Purpose is to build and adjust questionnaires according to researching targets Main Research is performed pass investigate and survey questionnaires All datas are analyze by SPSS 13.0 Software then analyze data by Factor analysis and Cronbach’s alpha reliability After that, all components of the model were modified and analyzed by multiple regression Researching Process showed that components were effected to the Satisfaction included in: Facility of company, Staff’s attitude, Payment, Promotion, and Communication It was also showed the relation between Satisfaction and Commitment of Employee Althougt there are some limitation due to sample collection and research model distribution, this research is hoped to contribute for establishing a scale to measure Satisfaction of Employee in the Vietnam condition iv MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ……………………………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………………………………………………………… ii TÓM TẮT ………………………………………………………………………………………………………………………………… iii ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………………………… iv MỤC LỤC ………………………………………………………………………………………………………………………………… vi DANH MỤC HÌNH ……………………………………………………………………………………………………………… ix DANH MỤC BẢNG ……………………………………………………………………………………………………………… x CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ………………………………………………… I Lý hình thành đề tài …………………………………………………………………………………………………… II Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………………………………………….………… III Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………… Loại thông tin ……………………………………………………………………………………………………………………… Thang đo ……………………………………………………………………………………………………………………………… Mẫu nghiên cứu ………………………………………………………………………………………………………………… 4 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………………………………………………… IV Một số đóng góp nghiên cứu ……………………………………………………………………………… V Kết cấu luận văn ……………………………………………………………………………………………………………… CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ……………………………………………………………………………… I Khái niệm …………………………………………………………………………………………………………………………… Khái niệm thoả mãn …………………………………………………………………………………………… Khái niệm gắn bó ………………………………………………………………………………………………… II Các lý thuyết nhu cầu động viên ………………………………………………………………………… 10 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow ………………………………………………………………………… 10 Thuyết E.R.G ……………………………………………………………………………………………………………………… 12 Thuyết hai nhân tố F Herzberg …………………………………………………………………………… 13 Thuyết công …………………………………………………………………………………………………… 15 vi Thuyết nhu cầu McClelland …………………………………………………………………………………… 16 III Các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn ……………………………………………………………… 17 IV Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó …………………………………………………………………… 19 V Các loại gắn bó nhân viên với tổ chức …………………………………………………………… 21 VI Mối quan hệ thoả mãn gắn bó nhân viên ………………………… 25 VII Mô hình nghiên cứu giả thuyết ………………………………………………………………… 29 Mô hình nghiên cứu ………………………………………………………………………………………………………… 29 Các giả thuyết ……………………………………………………………………………………………………………………… 30 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………………………………………… 31 I Thiết kế nghiên cứu …………………………………………………………………………………………………………… 31 Nghiên cứu định tính ………………………………………………………………………………………………………… 31 Nghiên cứu định lượng …………………………………………………………………………………………………… 32 II Nghiên cứu sơ – hiệu chỉnh thang đo ………………………………………………………………… 34 Thang đo đặc điểm công việc (DDCV) …………………………………………………………………… 34 Thang đo chi trả (CT) ………………………………………………………………………………………………… 36 Thang đo thăng tiến (TT) …………………………………………………………………………………………… 36 Thang đo văn hoá công ty (VH) …………………………………………………………………………………… 37 Thang đo hình ảnh công ty (HACT) …………………………………………………………………………… 40 Thang đo thoả mãn (STM) ……………………………………………………………………………………… 41 Thang đo gắn bó (SGB) …………………………………………………………………………………………… 42 III Nghiên cứu thức ………………………………………………………………………………………………… 43 Phương pháp chọn mẫu …………………………………………………………………………………………………… 43 Thông tin mẫu …………………………………………………………………………………………………………………… 44 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ………… 47 I Thống kê mô tả …………………………………………………………………………………………………………………… 47 Đặc điểm công việc ………………………………………………………………………………………………………… 47 Sự chi trả ……………………………………………………………………………………………………………………………… 48 Sự thăng tiến ……………………………………………………………………………………………………………………… 49 vii Văn hoá công ty ………………………………………………………………………………………………………………… 49 Hình ảnh công ty ……………………………………………………………………………………………………………… 53 Sự thoả mãn ……………………………………………………………………………………………………………………… 54 Sự gắn bó …………………………………………………………………………………………………………………………… 54 II Đánh giá độ tin cậy thang đo ……………………………………………………………………………… 55 Phân tích nhân tố ………………………………………………………………………………………………………………… 55 Kiểm định thang đo …………………………………………………………………………………………………………… 62 III Điều chỉnh mô hình nghiên cứu ………………………………………………………………………………… 68 IV Kiểm định mô hình ………………………………………………………………………………………………………… 69 Phân tích tương quan ………………………………………………………………………………………………………… 69 Phân tích hồi qui ………………………………………………………………………………………………………………… 70 V Đánh giá mức độ thoả mãn nhân viên …………………………………………………………… 73 VI Đánh giá quan hệ thoả mãn gắn bó …………………………………………… 74 VII Kiểm định giả thuyết mô hình ………………………………………………………………… 76 VIII Tóm tắt …………………………………………………………………………………………………………………………… 78 CHƯƠNG V: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN …………………………………………………………………… 79 I Kết đóng góp nghiên cứu ………………………………………………………………………… 80 II Ý nghóa thực tiễn giải pháp …………………………………………………………………………… 82 III Các hạn chế hướng nghiên cứu ………………………………………………………… 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………………………………………… 86 PHỤ LỤC ………………………………………………………………………………………………………………………………… 88 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát …………………………………………………………………………………… 88 Phụ lục 2: Kiểm định thang đo …………………………………………………………………………………………… 93 Phụ lục 2.1: Phân tích nhân tố …………………………………………………………………………………………… 93 Phụ lục 2.2: Hệ số Cronbach’s alpha ……………………………………………………………………………… 97 Phụ lục 3: Phân tích hồi qui ……………………………………………………………………………………………… 101 Phụ lục 4: Kiểm định T – test …………………………………………………………………………………………… 108 TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG …………………………………………………………………………… 110 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Hệ thông cấp bậc nhu cầu Abramham Maslow ……………………… 11 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu …………………………………………………………………………………………… 29 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh …………………………………………………………………… 68 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố Frederick Herzberg ………………………………………………………………… 14 Bảng 2.2: Sự ảnh hưởng nhân tố Frederick Herzberg …………………………… 14 Bảng 2.3: Ảnh hưởng nhân tố công việc lên thoả mãn công việc …………………………………………………………………………………………… 19 Bảng 3.1: Thông tin phân bố mẫu ……………………………………………………………………………… 45 Bảng 4.1: Thống kê mô tả đặc điểm công việc ………………………………………………………… 48 Bảng 4.2: Thống kê mô tả chi trả ……………………………………………………………………………… 49 Bảng 4.3: Thống kê mô tả thăng tiến ……………………………………………………………………… 49 Bảng 4.4: Thống kê mô tả giám sát ………………………………………………………………………… 50 Bảng 4.5: Thống kê mô tả phong cách lãnh đạo ……………………………………………………… 51 Bảng 4.6: Thống kê mô tả đào tạo, huấn luyện ……………………………………………………… 51 Bảng 4.7: Thống kê mô tả đánh giá nhân viên ………………………………………………………… 52 Bảng 4.8: Thống kê mô tả môi trường làm việc ……………………………………………………… 53 Bảng 4.9: Thống kê mô tả hình ảnh công ty ……………………………………………………………… 54 Bảng 4.10: Thống kê mô tả thoả mãn ……………………………………………………………………… 54 Bảng 4.11: Thống kê mô tả gắn bó …………………………………………………………………………… 55 Bảng 4.12: Hệ số Cronbach alpha thành phần đào tạo – chất lượng ………… 62 Bảng 4.13: Hệ số Cronbach alpha thành phần hình ảnh công ty ………………… 63 Bảng 4.14: Hệ số Cronbach alpha thành phần thái độ với công việc ……… 63 Bảng 4.15: Hệ số Cronbach alpha thành phần quan tâm lãnh đạo ………………………………………………………………………… 64 Bảng 4.16: Hệ số Cronbach alpha thành phần đặc điểm công việc …………… 64 Bảng 4.17: Hệ số Cronbach alpha thành phần thăng tiến ………………………… 65 Bảng 4.18: Hệ số Cronbach alpha thành phần phong cách làm việc ………… 65 Bảng 4.19: Hệ số Cronbach alpha thành phần giao tiếp ………………………………… 65 Bảng 4.20: Hệ số Cronbach alpha thành phần chi trả ……………………………………… 66 Bảng 4.21: Bảng phân tích nhân tố ………………………………………………………………………………… 66 x 0,1773 PCLD45 0,1342 0,1586 MTLV46 0,3620 MTLV47 0,0782 0,0076 0,0489 MTLV48 0,3210 0,2429 PCLD49 0,7161 0,2310 MTLV50 0,1245 MTLV51 0,0209 0,0499 0,0853 0,0722 0,0639 HACT52 HACT53 0,6627 0,1562 0,2187 0,1216 0,1231 0,0027 0,0508 0,0206 0,0530 0,1699 0,0293 0,0082 0,0102 0,1248 0,1118 0,1693 0,2182 0,0035 0,1068 0,0419 0,0505 0,0804 0,0874 0,0867 0,1079 0,0603 0,1648 0,0530 0,1326 0,0250 0,2389 0,0023 0,0390 0,0524 0,0256 0,0870 0,0253 0,1430 0,0316 0,3989 0,0392 0,0449 0,0417 0,0894 0,0179 0,1111 0,1267 0,0659 0,0739 0,0325 0,0896 0,0286 0,2616 0,0676 0,0010 0,0436 0,1571 0,1111 0,1200 0,1070 HACT54 0,0509 0,7243 0,1208 0,0196 0,0183 HACT55 0,0249 0,8360 0,0015 0,0872 0,0428 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Rotation converged in 13 a iterations 0,6521 0,0041 0,0097 0,0867 0,2351 0,0763 0,1073 0,1498 0,3729 0,0202 0,0952 0,0339 0,0562 0,0763 0,1286 0,0337 0,1969 0,0621 0,6224 0,2426 0,0610 0,2729 0,1324 0,1086 0,0362 0,0949 0,0514 0,0380 0,0747 0,0433 0,0549 0,0950 0,1537 0,0753 0,0927 0,1602 0,0393 0,0224 0,1256 0,4700 0,2516 0,0313 0,0052 0,2235 0,1776 0,1413 0,0689 0,1462 0,0497 0,1470 0,2319 0,2266 0,1241 0,0985 0,1146 0,0466 0,0258 0,0109 0,0328 Baûng 2.1.3: Bảng phân tích nhân tố Trang 96 0,3004 0,0449 0,0939 0,0164 0,0175 0,0590 0,0815 0,0259 0,0012 0,0625 0,0907 0,0328 0,1484 0,0639 0,0189 0,0919 0,0355 0,0303 0,1861 0,0376 0,0090 0,1547 0,0555 0,0120 0,0980 Phụ lục 2.2: Hệ số Cronbach’s alpha Item-Total Statistics Biến quan sát PCLD49 DT25 DT26 DT27 Phương sai thang đo Tương quan loại biến - tổng bieán 3,983 ,564 4,887 ,464 3,575 ,761 4,022 ,549 Trung bình thang đo loại biến 10,31 10,39 10,42 10,60 Cronbach's Alpha loại biến ,730 ,775 ,618 ,739 Cronbach’s alpha = 0,775 Bảng 2.2.1: Hệ số Cronbach alpha thành phần đào tạo – chất lượng Item-Total Statistics Biến quan sát HACT52 HACT53 HACT54 HACT55 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng 10,31 3,903 ,628 ,793 10,19 3,612 ,607 ,799 10,19 3,051 ,708 ,755 10,22 3,512 ,680 ,766 Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,825 Bảng 2.2.2: Hệ số Cronbach alpha thành phần hình ảnh công ty Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng DG31 6,66 1,849 ,518 ,732 MTLV39 6,64 1,451 ,615 ,625 MTLV40 6,53 1,687 ,610 ,631 Bieán quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,750 Bảng 2.2.3: Hệ số Cronbach alpha thành phần thái độ với công việc Trang 97 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng MTLV19 9,76 2,947 ,579 ,612 GS20 9,91 2,675 ,545 ,612 PCLD34 9,85 2,807 ,449 ,669 GS21 9,74 2,390 ,453 ,687 Bieán quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,706 Bảng 2.2.4: Hệ số Cronbach alpha thành phần quan tâm lãnh đạo Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng DDCV4 17,04 8,214 ,405 ,720 DDCV5 17,06 7,943 ,466 ,705 DDCV6 16,85 7,224 ,538 ,683 DDCV7 17,03 7,387 ,495 ,696 DDCV9 17,10 7,615 ,465 ,705 DDCV10 17,01 8,013 ,483 ,701 Biến quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,739 Bảng 2.2.5: Hệ số Cronbach alpha thành phần đặc điểm công việc Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - toång TT16 10,38 1,759 ,365 ,560 TT17 10,44 1,882 ,330 ,583 TT18 10,51 1,746 ,401 ,532 TT15 10,53 1,712 ,469 ,481 Biến quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,610 Bảng 2.2.6: Hệ số Cronbach alpha thành phần thăng tiến Trang 98 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng MTLV36 6,72 1,846 ,515 ,656 MTLV37 6,79 1,752 ,561 ,599 MTLV38 6,73 1,807 ,536 ,631 Biến quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,718 Bảng 2.2.7: Hệ số Cronbach alpha thành phần phong cách làm việc Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng MTLV35 6,50 1,575 ,371 ,592 PCLD42 6,58 1,602 ,414 ,534 PCLD43 6,53 1,283 ,497 ,404 Biến quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,616 Bảng 2.2.8: Hệ số Cronbach alpha thành phần giao tiếp Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng CT13 3,31 ,511 ,569 (a) CT14 3,21 ,569 ,569 (a) Bieán quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,724 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Bảng 2.2.9: Hệ số Cronbach alpha thành phần chi trả Trang 99 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng STM61 12,89 5,472 ,559 ,816 STM62 12,98 5,420 ,610 ,801 STM63 12,74 5,221 ,665 ,785 STM64 12,88 5,228 ,627 ,796 STM60 12,96 5,260 ,680 ,781 Biến quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,830 Bảng 2.2.10: Hệ số Cronbach alpha thành phần thoả mãn Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến - tổng GB56 8,78 3,689 ,386 ,679 GB57 8,87 3,536 ,467 ,633 GB58 8,70 2,967 ,642 ,513 GB59 8,92 3,298 ,423 ,665 Biến quan sát Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s alpha = 0,691 Bảng 2.2.11: Hệ số Cronbach alpha thành phần gắn bó Trang 100 Phụ lục 3: Phân tích hồi qui Descriptive Statistics DTCL Mean 3,4761 Std Deviation ,65234 N HACT 3,4101 ,60793 303 TDCV 3,3047 ,60770 303 QTLD 3,2723 ,52318 303 DDCV 3,4032 ,54217 303 TT 3,4876 ,41800 303 PCLV 3,3718 ,62830 303 SGT 3,2684 ,55840 303 CT 3,2574 ,65083 303 STM 3,2224 ,56477 303 SGB 2,9389 ,58293 303 303 Correlations DTCL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DTCL HACT TDCV QTLD DDCV TT PCLV SGT CT STM SGB DTCL HACT TDCV QTLD DDCV TT PCLV SGT CT STM SGB DTCL HACT TDCV QTLD DDCV TT PCLV SGT CT STM SGB ,452** ,330** ,302** ,155** ,327** ,310** ,168** ,320** ,290** ,254** ,000 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 HACT ,452** ,322** ,315** ,094 ,236** ,201** ,184** ,323** ,438** ,356** ,000 ,000 ,000 ,101 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 TDCV ,330** ,322** ,241** ,148** ,254** ,453** ,211** ,211** ,435** ,228** ,000 ,000 ,000 ,010 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 QTLD ,302** ,315** ,241** ,004 ,157** ,224** ,367** ,210** ,233** ,230** ,000 ,000 ,000 ,948 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 DDCV ,155** ,094 ,148** ,004 ,065 ,182** ,101 ,081 ,169** -,006 ,007 ,101 ,010 ,948 ,261 ,001 ,080 ,159 ,003 ,916 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Trang 101 TT ,327** ,236** ,254** ,157** ,065 ,107 ,046 ,336** ,307** ,120* ,000 ,000 ,000 ,006 ,261 ,063 ,423 ,000 ,000 ,037 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 PCLV ,310** ,201** ,453** ,224** ,182** ,107 ,272** ,109 ,290** ,121* ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,063 ,000 ,057 ,000 ,035 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 SGT ,168** ,184** ,211** ,367** ,101 ,046 ,272** ,175** ,249** ,184** ,003 ,001 ,000 ,000 ,080 ,423 ,000 ,002 ,000 ,001 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 CT ,320** ,323** ,211** ,210** ,081 ,336** ,109 ,175** ,332** ,123* ,000 ,000 ,000 ,000 ,159 ,000 ,057 ,002 ,000 ,032 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 STM ,290** ,438** ,435** ,233** ,169** ,307** ,290** ,249** ,332** ,165** ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 SGB ,254** ,356** ,228** ,230** -,006 ,120* ,121* ,184** ,123* ,165** ,000 ,000 ,000 ,000 ,916 ,037 ,035 ,001 ,032 ,004 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 303 Variables Entered/Removed(a) Model Variables Entered Variables Removed Method HACT Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) TDCV Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) CT Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) TT Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) SGT Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) a Dependent Variable: STM Model Summary(f) Mo del R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson Change Statistics ,438(a) ,192 ,190 ,50843 R Square Change ,192 ,537(b) ,289 ,284 ,47790 ,096 40,694 300 ,000 ,562(c) ,316 ,309 ,46944 ,027 11,909 299 ,001 ,573(d) ,329 ,320 ,46586 ,013 5,609 298 ,019 ,584(e) ,341 ,330 ,46227 ,013 a Predictors: (Constant), HACT b Predictors: (Constant), HACT, TDCV c Predictors: (Constant), HACT, TDCV, CT d Predictors: (Constant), HACT, TDCV, CT, TT e Predictors: (Constant), HACT, TDCV, CT, TT, SGT f Dependent Variable: STM 5,646 297 ,018 Trang 102 F Change 71,632 df1 df2 301 Sig F Change ,000 2,195 ANOVA f Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Sum of Squares 18,517 77,810 96,327 27,811 68,516 96,327 30,436 65,892 96,327 31,653 64,674 96,327 32,860 63,468 96,327 df 301 302 300 302 299 302 298 302 297 302 Mean Square 18,517 ,259 F 71,632 Sig ,000a 13,906 ,228 60,886 ,000b 10,145 ,220 46,036 ,000c 7,913 ,217 36,462 ,000d 6,572 ,214 30,754 ,000e a Predictors: (Constant), HACT b Predictors: (Constant), HACT, TDCV c Predictors: (Constant), HACT, TDCV, CT d Predictors: (Constant), HACT, TDCV, CT, TT e Predictors: (Constant), HACT, TDCV, CT, TT, SGT f Dependent Variable: STM Coefficientsa Model (Constant) HACT (Constant) HACT TDCV (Constant) HACT TDCV CT (Constant) HACT TDCV CT TT (Constant) HACT TDCV CT TT SGT Unstandardized Coefficients Std B Error 1,833 ,167 ,407 ,048 1,161 ,189 ,309 ,048 ,305 ,048 ,887 ,202 ,263 ,049 ,285 ,047 ,152 ,044 ,503 ,258 ,252 ,049 ,267 ,048 ,124 ,045 ,165 ,070 ,224 ,281 ,240 ,049 ,249 ,048 ,111 ,045 ,175 ,069 ,118 ,050 Standardized Coefficients Beta ,438 ,333 ,328 ,283 ,307 ,176 ,271 ,287 ,143 ,122 ,259 ,267 ,128 ,130 ,116 t 10,999 8,464 6,146 6,467 6,379 4,397 5,376 6,035 3,451 1,954 5,172 5,599 2,722 2,368 ,796 4,955 5,194 2,440 2,526 2,376 a Dependent Variable: STM Trang 103 Sig ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,052 ,000 ,000 ,007 ,019 ,426 ,000 ,000 ,015 ,012 ,018 95% Confidence Interval for B Lower Upper Bound Bound 1,505 2,161 ,313 ,502 ,789 1,532 ,215 ,403 ,211 ,399 ,490 1,284 ,166 ,359 ,192 ,379 ,066 ,239 -,003 1,010 ,156 ,348 ,173 ,360 ,034 ,213 ,028 ,303 -,330 ,778 ,145 ,336 ,154 ,343 ,021 ,200 ,039 ,312 ,020 ,215 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 ,896 ,896 1,116 1,116 ,828 ,883 ,883 1,208 1,132 1,133 ,821 ,858 ,820 ,845 1,219 1,165 1,219 1,184 ,813 ,837 ,809 ,842 ,926 1,230 1,195 1,237 1,188 1,080 Excluded Variablesf Model DTCL TDCV QTLD DDCV TT PCLV SGT CT DTCL QTLD DDCV TT PCLV SGT CT DTCL QTLD DDCV TT PCLV SGT DTCL QTLD DDCV PCLV SGT DTCL QTLD DDCV PCLV Beta In ,115a ,328a ,106a ,129a ,216a ,210a ,174a ,212a ,041b ,056b ,091b ,160b ,094b ,126b ,176b ,007c ,038c ,085c ,122c ,094c ,109c -,018d ,034d ,083d ,097d ,116d -,026e -,003e ,077e ,075e t 1,994 6,379 1,943 2,495 4,151 4,077 3,357 3,974 ,740 1,082 1,854 3,174 1,723 2,527 3,451 ,116 ,745 1,752 2,368 1,763 2,207 -,317 ,666 1,742 1,827 2,376 -,456 -,065 1,607 1,395 Sig ,047 ,000 ,053 ,013 ,000 ,000 ,001 ,000 ,460 ,280 ,065 ,002 ,086 ,012 ,001 ,908 ,457 ,081 ,019 ,079 ,028 ,751 ,506 ,083 ,069 ,018 ,648 ,948 ,109 ,164 Partial Correlation ,114 ,346 ,111 ,143 ,233 ,229 ,190 ,224 ,043 ,062 ,107 ,181 ,099 ,145 ,196 ,007 ,043 ,101 ,136 ,102 ,127 -,018 ,039 ,101 ,105 ,137 -,027 -,004 ,093 ,081 a Predictors in the Model: (Constant), HACT b Predictors in the Model: (Constant), HACT, TDCV c Predictors in the Model: (Constant), HACT, TDCV, CT d Predictors in the Model: (Constant), HACT, TDCV, CT, TT e Predictors in the Model: (Constant), HACT, TDCV, CT, TT, SGT f Dependent Variable: STM Trang 104 Collinearity Statistics Minimum Tolerance Tolerance VIF ,795 1,257 ,795 ,896 1,116 ,896 ,901 1,110 ,901 ,991 1,009 ,991 ,944 1,059 ,944 ,959 1,042 ,959 ,966 1,035 ,966 ,895 1,117 ,895 ,758 1,320 ,758 ,879 1,137 ,836 ,976 1,025 ,882 ,909 1,100 ,863 ,791 1,263 ,739 ,940 1,064 ,872 ,883 1,133 ,828 ,732 1,367 ,732 ,870 1,150 ,787 ,974 1,027 ,827 ,845 1,184 ,820 ,791 1,263 ,730 ,930 1,076 ,821 ,708 1,413 ,708 ,869 1,151 ,781 ,974 1,027 ,819 ,791 1,264 ,711 ,926 1,080 ,809 ,705 1,418 ,705 ,786 1,273 ,780 ,970 1,031 ,808 ,760 1,315 ,708 Coefficient Correlationsa Model Correlations Covariances Correlations Covariances Correlations Covariances Correlations Covariances Correlations Covariances HACT HACT HACT TDCV HACT TDCV HACT TDCV CT HACT TDCV CT HACT TDCV CT TT HACT TDCV CT TT HACT TDCV CT TT SGT HACT TDCV CT TT SGT HACT 1,000 ,002 1,000 -,322 ,002 -,001 1,000 -,275 -,276 ,002 -,001 -,001 1,000 -,254 -,240 -,094 ,002 -,001 -,001 ,000 1,000 -,234 -,225 -,099 -,098 ,002 -,001 ,000 ,000 ,000 a Dependent Variable: STM Trang 105 TDCV -,322 1,000 -,001 ,002 -,275 1,000 -,119 -,001 ,002 ,000 -,254 1,000 -,069 -,168 -,001 ,002 ,000 -,001 -,234 1,000 -,049 -,175 -,159 -,001 ,002 ,000 -,001 ,000 CT -,276 -,119 1,000 -,001 ,000 ,002 -,240 -,069 1,000 -,266 -,001 ,000 ,002 -,001 -,225 -,049 1,000 -,271 -,119 ,000 ,000 ,002 -,001 ,000 TT -,094 -,168 -,266 1,000 ,000 -,001 -,001 ,005 -,099 -,175 -,271 1,000 ,061 ,000 -,001 -,001 ,005 ,000 SGT -,098 -,159 -,119 ,061 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension 2 3 4 5 Eigenvalue 1,985 ,015 2,964 ,021 ,014 3,938 ,028 ,020 ,013 4,926 ,028 ,021 ,018 ,007 5,902 ,029 ,025 ,021 ,017 ,006 Condition Index 1,000 11,326 1,000 11,743 14,512 1,000 11,801 13,888 17,190 1,000 13,198 15,482 16,418 26,710 1,000 14,181 15,346 16,965 18,459 31,014 (Constant) ,01 ,99 ,00 ,00 ,99 ,00 ,00 ,00 ,99 ,00 ,00 ,00 ,14 ,85 ,00 ,00 ,00 ,00 ,10 ,89 Variance Proportions TDCV CT HACT ,01 ,99 ,00 ,58 ,42 ,00 ,01 ,79 ,20 ,00 ,01 ,91 ,06 ,02 ,00 ,00 ,13 ,82 ,04 ,01 ,00 ,74 ,26 ,00 ,38 ,38 ,24 ,00 ,37 ,24 ,39 ,00 ,00 ,15 ,34 ,32 ,19 ,00 TT ,00 ,73 ,15 ,11 ,00 ,68 ,08 ,23 ,01 ,00 ,67 ,03 ,10 ,18 ,01 SGT ,00 ,00 ,01 ,21 ,77 ,00 ,00 ,00 ,01 ,32 ,67 a Dependent Variable: STM Residuals Statistics(a) Minimum 2,4345 Maximum 4,4785 Mean 3,2224 Std Deviation ,32986 -1,60994 1,53180 ,00000 ,45843 303 -2,389 3,808 ,000 1,000 303 -3,483 3,314 a Dependent Variable: STM ,000 ,992 303 Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Correlations STMUOC LUONG ,355** ,355** ,000 ,000 303 303 303 303 SGB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SGB STMUOCLUONG SGB STMUOCLUONG SGB STMUOCLUONG ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removed(a) Model Variables Entered STMUOCL UONG Variables Removed Method Stepwise (Criteria: Probability-ofF-to-enter = ,100) a Dependent Variable: SGB Trang 106 N 303 ,00 ,16 ,54 ,01 ,13 ,15 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error 1,124 ,278 ,602 ,092 (Constant) STMUOCLUONG Standardized Coefficients Beta t 4,046 6,579 ,355 Sig ,000 ,000 95% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound ,577 1,670 ,422 ,782 a Dependent Variable: SGB ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 12,901 89,720 102,620 df 301 302 Mean Square 12,901 ,298 a Predictors: (Constant), STMUOCLUONG b Dependent Variable: SGB Trang 107 F 43,281 Sig ,000a Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 Phuï luïc 4: Kiểm định T – test: Group Statistics STMUOCLUONG Hình thức sở hữu DNNN 138 Mean 2,9881 Std Deviation ,33872 Std Error Mean ,02883 148 3,0457 ,35527 ,02920 N DN NƯỚC NGOÀI Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means STMUOCLUONG Equal variances Equal variances assumed not assumed ,339 ,561 -1,400 -1,402 284 283,856 ,163 ,162 F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,05753 -,05753 ,04111 ,04104 -,13845 ,02338 -,13831 ,02325 Group Statistics SGB Hình thức sở hữu DNNN DN NƯỚC NGOÀI 138 Mean 2,9112 Std Deviation ,59790 Std Error Mean ,05090 148 2,9611 ,59241 ,04870 N Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means SGB Equal variances Equal variances assumed not assumed ,045 ,832 -,709 -,709 284 282,219 ,479 ,479 F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Trang 108 -,04992 -,04992 ,07042 ,07044 -,18852 ,08869 -,18857 ,08874 Group Statistics SGB Làm thêm không coù 107 Mean 2,9019 Std Deviation ,57334 Std Error Mean ,05543 196 2,9592 ,58856 ,04204 N Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Equal variances assumed SGB ,852 ,357 -,818 301 ,414 F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Trang 109 Equal variances not assumed SGB -,824 222,934 ,411 -,05731 -,05731 ,07011 ,06957 -,19527 ,08064 -,19441 ,07978 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Phạm Ngọc Dũng Ngày, tháng, năm sinh: 03/11/1979 Nơi sinh: Tp Nam Định Địa liên lạc: 177 Lê Văn Chí, phường Linh Trung, quận Thủ Đức, Tp HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: • 1997 – 2001: Sinh viên trường Đại học Bách Khoa Tp HCM, Khoa Kỹ Thuật Xây Dựng • 2004 – 2006: Học viên Cao học Trường Đại Học Bách Khoa TP HCM, Ngành Quản Trị Doanh Nghiệp QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: • 2002 – 2004: Kỹ sư xây dựng, Công ty Xây dựng Số 14 – Tổng Công ty Xây dựng Số • 2004 đến nay: Giáo viên môn Thi công, trường Cao đẳng Xây dựng Số 2, Bộ Xây Dựng 110 ... đề nghiên cứu trả lời nghiên cứu cụ thể ngành bảo hiểm với đề tài nghiên cứu ? ?Sự thỏa mãn người lao động gắn bó họ tổ chức – Một nghiên cứu ngành bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh” II Mục tiêu nghiên. .. NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ SỰ GẮN BÓ CỦA HỌ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH BẢO HIỂM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đánh giá mức độ thoả mãn nhân viên ngành bảo hiểm, nhận... TÀI NGHIÊN CỨU I Lý hình thành đề tài Tên đề tài: ? ?Sự thỏa mãn người lao động gắn bó họ tổ chức – Một nghiên cứu ngành bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh” Người lao động nguồn lực doanh nghiệp, họ