Một số biện pháp nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm tại xưởng sản xuất nữ trang PNJ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN VĂN TỈNH ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CẢI TIẾN CHẤT LƯNG SẢN PHẨM TẠI XƯỞNG SẢN XUẤT NỮ TRANG PNJ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ SỐ NGÀNH: 12-00-00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2005 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Ths.GVC: TRƯƠNG QUANG ĐƯC Cán chấm nhận xét 1: …………………………….…….……………………………….…………………… Cán chấm nhận xét 2: …………………………….…………………………………………………………… Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ: TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày …… tháng ……… năm 2005 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp, HCM, ngaøy … Tháng … Năm 2005 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Văn Tỉnh Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/05/1977 Nơi sinh: Quảng Nam Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MSHV: 01703427 I TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CẢI TIẾN CHẤT LƯNG SẢN PHẨM TẠI XƯỞNG SẢN XUẤT NỮ TRANG PNJ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Dựa sở lý thuyết quản lý chất lượng, phân tích tình hình thực tế xưởng sản xuất PNJ để từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm xưởng sản xuất nữ trang III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 07/07/2005 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Ths.GVC: TRƯƠNG QUANG ĐƯC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGÀNH CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày … tháng … năm ……… PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐH KHOA QUẢN LÝ NGÀNH LỜI CẢM ƠN Để hình thành luận văn này, xin bày tỏ lòng biết ơn thầy, cô khoa QLCN nhiệt tình giảng dạy, cho kiến thức bổ ích lời khuyên chân thành suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc Ths Trương Quang Được, người thầy tận tâm hướng dẫn, động viên, giúp đỡ tôi, cho lời khuyên, truyền đạt cho kinh nghiệm để hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn anh chị, bạn bè lớp QTDN động viên, san sẻ tài liệu, kiến thức trình học tập trình thực đề tài Xin cảm ơn đồng nghiệp công ty PNJ đặc biệt anh chị làm việc xưởng sản xuất PNJ nghiên cứu, thảo luận, thực cung cấp cho số liệu cần thiết để thực đề tài Đồng thời thành thật xin cảm ơn Ban lãnh đạo xưởng tạo điều kiện để có thời gian thực đề tài Xin cảm ơn anh chị em người bạn thân công tác thành phố thường xuyên động viên, giúp đỡ nhiều để vượt qua khó khăn để hoàn thành luận văn Xin cảm ơn công lao nuôi dưỡng, tình thương lời động viên mà ba mẹ kính yêu dành cho suốt trình học tập thời gian làm luận văn TP Hồ Chí Minh Người thực Nguyễn Văn Tỉnh LÝ LỊCH TRÍCH NGANG HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN VĂN TỈNH NGÀY THÁNG NĂM SINH: 20/05/1977 NƠI SINH: QUẢNG NAM ĐỊA CHỈ LIÊN LẠC: 90/301 TRƯỜNG CHINH, P.12, Q TÂN BÌNH, TP HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ năm 1996 – 2001: Khoa QLCN, ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Từ năm 2003 – 2005: Ngành QTDN, ĐẠI HỌC BÁCH KHOA QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: Từ năm 2001 – 2005: QUẢN ĐỐC PHÂN XƯỞNG - CÔNG TY CPVBĐQ PHÚ NHUẬN TÓM TẮT ĐỀ TÀI -Ngaøy nay, xu khu vực hóa, toàn cầu hóa kinh tế, chất lượng sản phẩm hàng hóa – dịch vụ có vai trò quan trọng trở thành thách thức to lớn quốc gia Việc áp dụng lý thuyết quản lý chất lượng sản xuất vào số doanh nghiệp hiệu quả, từ việc mà nhiều doanh nghiệp đạt nhiều thành tựu to lớn Đề tài luận văn tốt nghệp: “Một số biện pháp nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm xưởng sản xuất nữ trang PNJ” thực sở áp dụng lý thuyết quản lý chất lượng số kiến thức quản lý nói chung, từ chọn phương thức phù hợp để áp dụng cho tình hình hình thực tế xưởng sản xuất nữ trang thuộc công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận Qua trình tìm hiểu thực trạng vấn đề sản xuất chất lượng xưởng, tác giả tìm hiểu, phân tích vấn đề chất lượng sau: vấn đề giao hàng trễ hẹn; vấn đề đá bể nhiều phôi đúc; vấn đề chất lượng phôi đúc bị rỗ; vấn đề mẫu mã nhiều cố sản xuất cuối lượng hao hụt vàng cao quy trình sản xuất Qua trình phân tích, tác giả truy tìm nguyên nhân nên cố Từ nguyên đó, tìm số biện pháp để khắc phục Một số biện pháp ngắn hạn triển khai áp dụng, đánh giá nhận xét biện pháp Một số biện pháp lại đòi hỏi nhiều thời gian thử nghiệm xem xét để tiếp tục triển khai Cơ luận văn cung cấp phương pháp phân tích vấn đề, phân tích rõ nguyên nhân mô tả lại quy trình cách rõ ràng thích hợp Luận văn gồm có chương: Chương 1: Chương mở đầu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Giới thiệu công ty – vấn đề chất lượng gặp phải Chương 4: Xác định nguyên nhân đề nghị giải pháp Chương 5: Triển số giải pháp – đánh giá Chương 6: Kết luận – Kiến nghị Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ MUÏC LUÏC - CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CHẤT LƯNG SẢN PHẨM 2.1.1 Chất lượng sản phẩm: 2.1.2 Một số định nghóa chất lượng sản phẩm: 2.1.3 Ba điểm sau ñaây: 2.2 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM 2.2.1 Khái niệm: 2.2.2 Đặc điểm quản lý chất lượng sản phẩm 2.2.3 Các bước quản lý chất lượng sản phẩm 2.3 CAÙC CÔNG CỤ CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM 2.3.1 Lưu đồ (Flow Chart) 10 2.3.2 Biểu đồ nhân quaû (Cause and effect Diagram) 11 2.3.3 Biểu đồ kiểm soát 12 2.3.4 Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) 13 2.3.5 Bảng kiểm tra (check sheet) 14 2.3.6 Biểu đồ cột (Histogram) 15 2.3.7 Biểu đồ phân tán (scatter Diagram) 15 2.3.8 Phối hợp công cụ Quản lý chất lượng 16 2.4 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN (TOTAL QUALITY MANAGEMENT-TQM) 16 2.4.1 Khái niệm 16 2.4.2 Mục tiêu TQM: cải thiện không ngừng 17 2.4.3 Các nguyên lý để đạt mục tiêu 17 2.5 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG ISO 9000: 2000 18 2.5.1 Quá trình 18 2.5.2 Cách tiếp cận theo trình 18 2.5.3 Quy tắc việc áp dụng ISO9000 TQM 19 2.5.4 Áp dụng PDCA nâng cao hiệu quản lý (hình 2.3) 19 2.6 CHUẨN HÓA (BENCHMARKING) 19 2.6.1 Khái niệm: 19 2.6.2 Các loại chuẩn hóa 19 2.7 HỆ THỐNG PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 21 2.7.1 Quá trình phân tích 21 2.7.2 Các bước hệ thống phân tích vấn ñeà 21 CHƯƠNG 3: 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 25 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 25 GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 135/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 Quá trình hình thành phát triển công ty PNJ 25 Các đơn vị trực thuộc 26 Hoạt động sản xuất kinh doanh 26 Thị trường đối thủ cạnh tranh chủ yếu 27 Sản phẩm 27 Cơ cấu tổ chức 29 Kết hoạt động kinh doanh 34 Tình hình nhân 35 3.2 GIỚI THIỆU VỀ XƯỞNG SẢN XUẤT NỮ TRANG PNJ 35 3.2.1 Cơ cấu nhiệm vụ 35 3.2.2 Quy trình sản xuất 36 3.2.3 Tiêu chuẩn chung sản phẩm ñuùc 39 3.2.4 Hệ thống tiêu 39 3.2.5 Tình hình hoạt động sản xuất 40 3.2.6 Nhận định chung mối quan hệ phòng ban coâng ty 41 3.3 VẤN ĐỀ CHẤT LƯNG CÔNG TY ĐANG GẶP PHẢI 42 3.3.1 Phân tích vấn đề giao hàng trễ hẹn 42 3.3.2 Phân tích vấn đề mẫu mã cho khâu sản xuaát 45 3.3.3 Phân tích vấn đề đá bể trình sản xuất 47 3.3.4 Vấn đề chất lượng phôi đúc 48 3.3.5 Vấn đề hao hụt nguyên liệu xưởng sản xuất 50 CHƯƠNG 4: XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHAÂN 54 VÀ ĐỀ NGHỊ GIẢI PHÁP 54 4.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN THỰC HIỆN 54 4.1.1 Lưu đồ tiến trình thực 54 4.1.2 Các công cụ sử dụng truy tìm nguyên nhân vấn đề 54 4.1.3 Giới hạn vấn đề nghiên cứu lựa chọn sản phẩm để nghiên cứu 57 4.2 NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ CHẤT LƯNG TẠI XƯỞNG SẢN XUẤT NỮ TRANG VÀNG PNJ 57 4.2.1 Nhóm chuyên gia tham gia giải vấn đề 57 4.2.2 Trình tự thực 58 4.2.3 Xác định nguyên nhân việc giao hàng trễ hẹn 58 4.2.4 Xác định nguyên nhân mẫu lỗi kỹ thuật 72 4.2.5 Xác định nguyên nhân đá bể nhiều sản xuất 88 4.2.6 Xác định nguyên nhân tỷ lệ phôi đúc rỗ cao 100 4.2.7 Vấn đề tỷ lệ hao hụt vàng quy trình sản xuất 106 4.3 ĐỀ NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 109 4.3.1 Trình bày số nguyên tắc chung giải pháp 109 4.3.2 Các giải pháp vấn đề MEN 109 4.3.3 Caùc giải pháp vấn đề METHODS 113 4.3.4 Caùc giải pháp vấn đề MATERIALS 117 4.3.5 Caùc giải pháp vấn đề MANCHINES 118 4.3.6 Các giải pháp vấn đề ENVIRONMENT 119 CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ GIẢI PHÁP .120 5.1 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CON NGƯỜI 120 5.1.1 Huấn luyện công nhân công đoạn mẫu gắn đá saùp 120 GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 136/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ 5.1.2 Xây dựng nhóm chuyên gia tham gia giải vấn đề 121 5.1.3 Kho phải sàn, lọc đá trước xuất cho thợ 121 5.1.4 Bộ phận kế hoạch – kiểm soát hàng hoá từ khâu nhận đơn hàng đến khâu giao thành phẩm 121 5.1.5 Sắp xếp lại lịch làm việc lệch ca: 122 5.2 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH 123 5.2.1 Triển khai quy định phân xưởng đúc 123 5.2.2 Xây dựng mẫu chuẩn cho KCS 123 5.2.3 Tiến hành áp dụng quy trình sản xuất thử 124 5.2.4 Lập bảng liệu sản phaåm 125 5.2.5 Triển khai số công đoạn tổ tự kiểm 126 5.2.6 Thực đơn hàng khách, đặc biệt không thông qua kho bán thành phẩm 126 5.2.7 Thực nghiệm theo dõi chất lượng phôi đúc 127 5.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN MÁY MÓC THIẾT BỊ 129 5.3.1 Gắn thêm số đồ gá, mũi cho máy tạo sáp 129 5.3.2 Rà soát lại hệ thống máy lạnh 129 5.3.3 Mua theâm máy đúc 129 5.4 TRIEÅN KHAI 5S TẠI KHU VỰC TỔ ĐÚC 130 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 132 6.1 KẾT LUẬN 132 6.2 KIẾN NGHỊ 133 6.3 TỔNG KẾT QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN LUẬN VĂN: 134 GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 137/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ DANH SÁCH HÌNH VEÕ - Hình 1.1: Sơ đồ bước thực Hình 2.1: Thí dụ sơ đồ nhân 11 Hình 2.2: Sơ đồ phối hợp công cụ SPC 17 Hình 2.3: Quy trình nâng cao PDCA 20 Hình 3.1: Các sản phẩm đúc công ty 27 Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức công ty PNJ 29 Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức xưởng sản xuất vaøng 36 Hình 3.4: Sơ đồ tóm lượt quy trình sản xuaát 37 Hình 3.5: Quy trình thực sản xuất từ pha chế đến thực sản xuấtû 40 Hình 3.6: Bảng tổng hợp quy trình sản xuất vấn đề chất lượng xưởng sản xuất 42 Hình 3.7: Biểu đồ tỷ lệ giao hàng hẹn từ tháng 01/04 – 04/05 44 Hình 3.8: Biểu đồ dạng lỗi mẫu 45 Hình 3.9: Biểu đồ Pareto dạng lỗi kỹ thuật 46 Hình 3.10: Biểu đồ tỷ lệ phôi đúc rỗ tháng 48 Hình 3.11: Biểu đồ tỷ lệ đúc rỗ loại vàng 48 Hình 3.12: Biểu đồ phân loại chủng loại sản phẩm tỷ lệ đúc rỗ với loại vàng 585W 49 Hình 3.13: Biểu đồ so sánh tỷ lệ hao hụt với lợi nhuận công ty 51 Hình 4.1: Sơ đồ nghiên cứu trình xác định nguyên nhân thực vấn đề 54 Hình 4.2: Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân gây nên giao hàng trễ hẹn 59 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán biểu s.lượng nhận hàng so với s.l bị trễ hẹn 66 Hình 4.4: Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân gây mẫu lỗi kỹ thuật 76 Hình 4.5: Sơ đồ quy trình thực mẫu đúc 83 Hình 4.6: Biểu đồ xác định tỷ lệ độ dày mỏng loại đá 84 Hình 4.7: Biểu đồ xác định độ sai đá kích cỡ 85 Hình 4.8: Biểu đồ kiểm chứng độ xác ổ đá mẫu 86 Hình 4.9: Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân gây đá bể nhiều sản xuấtà 88 Hình 4.10: Biểu đồ so sánh tỷ lệ đá bể công đoạn 89 Hình 4.11: Biểu đồ xác định tỷ lệ đá bể phân theo loại đá 94 Hình 4.12: Biểu đồ xác định đá bể theo loại đá 95 Hình 4.13: Biểu đồ xác định tỷ lệ đá bể theo chủng loại sản phẩm 96 Hình 4.14: Biểu đồ xác định tỷ lệ đá bể loại sản phẩm ứng với công đoạn 97 Hình 4.15: Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân nên phôi đúc rỗ 99 Hình 4.16: Quy trình thử nghiệm khảo sát nhóm brainstorming 114 GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 138/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ 09/11/2005 10/11/2005 11/11/2005 12/11/2005 14/11/2005 15/11/2005 16/11/2005 17/11/2005 18/11/2005 19/11/2005 NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG NHẪN NAM VÒNG TỔNG 12 15 11 5 12 14 13 9 11 65 50 79 107 77 25 15 35 64 67 15 102 70 70 100 60 45 70 75 60 13.85% 12.00% 15.19% 14.02% 14.29% 20.00% 13.33% 14.29% 14.06% 17.91% 20.00% 13.73% 11.43% 10.00% 13.00% 15.00% 13.33% 12.86% 14.67% 13.33% 379 2681 14.14% Baûng 5.4: Bảng tổng hợp lô hàng thử nghiệm trình đúc BIỂU ĐỒ KIỂM TRA TỶ LỆ RỖ 25% 20% 15% 10% 5% 0% Hình 5.2: Biểu đồ tỷ lệ đúc rỗ theo lô sản phẩm nhẫn vòng vàng 585W Qua trình theo dõi, tổng số sản phẩm 2.681; số sản phẩm bị rỗ: 379; chiếm tỷ lệ: 14,14% Con số so với liệu khứ, bảng 3.13 (tỷ lệ rỗ khoảng 30%) thấp, tỷ lệ rỗ giảm xuống nửa.Và dựa vào biểu đồ ta nhận xét rằng, trình đúc ổn định hơn, lô hàng tỷ lệ rỗ 20% Dó nhiên, trình thử nghiệm chưa đủ để kết luận, nhiên qua số mà nhóm theo dõi, làm theo thông số định tỷ lệ rỗ giảm đáng kể GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 128/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ 5.3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN MÁY MÓC THIẾT BỊ 5.3.1 Gắn thêm số đồ gá, mũi cho máy tạo sáp Triển khai: Phòng kỹ thuật tiến hành xem xét kiểm tra máy tạo mẫu sáp, sau kiểm tra hoàn tất, có yêu cầu công cụ gắn thêm tạo thêm, yêu cầu xưởng đề xuất mua dụng cụ Khi mua đầy đủ, nhân viên kỹ thuật tiến hành lắp đặt Sau trình lắp đặt, nhân viên tạo sáp cho thử ghi nhận lại trình sản xuất Thời gian dự kiến thực hiện: từ ngày 24/10/2005 đến ngày 05/11/2005 Đánh giá: thời gian hoàn tất việc lắp đặt máy vào ngày 20/11/2005 Sau hoạt động không phát cố gì, số gá mũi lắp đặt hoạt động tốt Riêng phần đánh giá theo dõi kết phôi chưa thực được, thời gian máy lắp đặt trễ dự kiến 15 ngày 5.3.2 Rà soát lại hệ thống máy lạnh Triển khai: Hiện nay, số tổ, phận nóng, công suất máy lạnh không đủ để làm việc Phối hợp với nhân viên an toàn vệ sinh công ty để tiến hành khảo sát xem xét lại hệ thống máy lạnh Sau khảo sát xong, tiến hành lập danh sách phòng ban, tổ nhóm công suất máy lạnh chưa đủ Xem xét mức độ ưu tiên, đề nghị tiến hành lắp đặt Thời gian thực hiện: từ ngày 01/10/2005 – 25/11/2005 Đánh giá: Hiện lập danh sách số phòng cần bổ sung thêm máy lạnh, Ban tổng giám đốc phê duyệt Việc lắp đặt chưa thực 5.3.3 Mua thêm máy đúc Mục đích: Với công suất máy đúc nay, đáp ứng công suất cho tổ đúc đặc biệt khó khăn nguyên liệu bị cấp trễ, không kịp thời Mua thêm máy đúc vấn đề làm giãn ca tổ đúc khắc phục, hàng hóa luân chuyển nhanh hơn, giảm bớt áp lực công việc tổ đúc (giữ nguyên liệu nhiều) Vả lại, phương án mua máy đúc công ty tính tóan lập kế hoạch từ trước (tháng 09 năm 2005) Máy đúc mua: máy đúc chân không, công suất tương đương với máy đúc công ty sử dụng Cách triển khai: Bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm cách lắp đặt lập bảng hướng dẫn sử dụng cho phận sản xuất Bộ phận sản xuất tiếp nhận công nghệ trực tiếp sản xuất, ghi đầy đủ thông số sổ nhật ký GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 129/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ Ngày thực tế hoạt động: ngày 12 tháng 11 năm 2005 Đánh giá: Thời gian máy đúc thứ hai về, tình hình cải thiện nhiều Hiện nay, tổ đúc vận hành song song hai máy lúc Nhìn chung máy đúc ban đầu hoạt động tốt, chất lượng phôi tương đương với máy công ty Vấn đề giãn ca có cải thiện đáng kể (chỉ trừ nguyên liệu cấp trễ) hàng hóa luân chuyển nhanh hơn, lượng hàng hóa tồn công đoạn đúc giảm đáng kể (giảm 20% nguyên liệu không gối đầu giao liền ngày) 5.4 TRIỂN KHAI 5S TẠI KHU VỰC TỔ ĐÚC • Cách thực hiện: - Sàng lọc (sort): vật dụng không cần thiết, công cụ dụng cụ bị hỏng không sử dụng nữa, phải lọc nhập trả kho công ty Những giấy tờ không sử dụng, vật liệu qua trình sử dụng thạch cao phải cần bỏ - Sắp xếp (set in order): đặt dụng cụ đồ nghề chỗ theo trật tự định, dễ tìm sử dụng Đề xuất thêm số kệ để đựng hồ sơ cho ngăn nắp Sắp xếp ngăn mũi dấu, ngăn để vàng thẳng hàng theo khoảng cách hợp lý để dễ thao tác làm việc Các thùng chứa ống, khuôn thạch cao phải bố trí vị trí thuận tiện cho sử dụng - Sạch (shine): vệ sinh khu vực chia đúc vàng, trộn đổ thạch cao thật sẽ, không cho bụi bặm bay vị trí khác nhiều, làm việc phải thường xuyên gom tất bao nylon, bột thạch cao, kiềm cắt để nơi quy định Đầu cuối phải vệ sinh máy thật - Săn sóc (standardize): Một số máy móc cần nhớt, dầu mở phải thường xuyên kiểm tra bảo trì Một số máy móc dập ép phải lau chùi sẽ, không cho bụi nước bám vào - Sẵn sàng (sustain): công nhân trì liên tục, tự giác S để trở thành thói quen ngày với cam kết hỗ trợ khuyến khích ban lãnh đạo xưởng • Trách nhiệm: Phòng quản trị chất lượng hướng dẫn, tổ đúc thực • Thời gian: từ ngày 12/11/2005 đến ngày 19/11/2005 Đánh giá: Thời gian triển khai, số anh em mang tính chất chống đối, nhiên qua trình thực tâm phân xưởng, phần lớn vị trí làm việc tương đối sẽ, gọn gàng Tuy nhiên, thiếu số kệ (chưa đóng kịp) nên số xếp chưa thật ngăn nắp gọn gàng GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 130/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ Đây trường hợp áp dụng điển hình, từ tổ đúc, bận phận khác xưởng tiến hành thực hiện, vị trí, chỗ làm việc đẹp ngăn nắp, xứng đáng phân xưởng văn minh, Nói tóm lại, việc triển khai áp dụng biện pháp ngắn hạn thời gian đến tiếp tục Quy trình nâng cao, cải tiến chất lượng đòi hỏi phải có kế hoạch rõ ràng, tiếp phải có hành động để thực kế hoạch đó, bước kiểm tra quan trọng, bước mà có so sánh, kiểm soát từ biết cải tiến gì, làm tốt gì, đo lường có tiêu chí kết cụ thể Việc cải tiến liên tục đòi hỏi phận, người tìm tòi suy nghó GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 131/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN • Luận văn giới thiệu khái quát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty PNJ, phân tích tình hình quản lý sản xuất chất lượng xưởng sản xuất nêu nhận xét trình quản lý chất lượng công ty • Luận văn bám sát mục tiêu nghiên cứu thực nội dung sau đây: - Xác định vấn đề chất lượng mà xưởng sản xuất nữ trang gặp phải, bao gồm vấn đề sau: vấn đề giao hàng trễ hẹn (6,76%); vấn đề mẫu bị cố nhiều sản xuất (20,79%); vấn đề đá bể nhiều sản xuất (7,77%); vấn đề chất lượng phôi đúc rỗ cao (8,65%) vấn đề hao hụt vàng nhiều sản xuất - Phân tích vấn đề, dựa vào nhiều phương pháp xác định số vấn đề - Đề quy trình phân tích xác định nguyên nhân vấn đề gồm vòng lặp Qua đề xuất giải pháp phù hợp để cải tiến chất lượng - Luận văn phân tích chi tiết nguyên nhân gây nên vấn đề chất lượng công ty thông qua biểu đồ xương cá phương pháp 5M-1E - Luận văn đánh giá số giải pháp ngắn hạn sau áp dụng vào thực tiễn Tuy nhiên, muốn đánh giá xác hiệu giải pháp cần thời gian đủ dài để theo dõi trình sản xuất Do vậy, nhóm brainstorming tiếp tục giám sát trình năm 2006, thực truy tìm nguyên nhân theo quy trình vòng lặp để bổ sung thêm giải pháp ngắn hạn điều chỉnh giải pháp dài hạn • Ý nghóa thực tiễn nghiên cứu: - Luận văn xếp vấn đề chất lượng ty công ty nói chung đặc biệt xưởng sản xuất vấn đề quan trọng cần ưu tiên giải quyết, vấn đề mà phân tích - Khi phân tích vấn đề, luận văn tuân thủ theo việc phân tích hệ thống vấn đề đồng thời theo sát quy trình sản xuất - Đã cung cấp phương pháp luận để giải vấn đề chất lượng, quy trình gồm vòng lặp, từ khâu liệt kê nguyên nhân có thể, đến khâu đánh giá kết giải pháp GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 132/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ - Đã vận dụng phương pháp làm nhóm đặc biệt nhóm brainstorming hiệu quả, nhờ hoạt động nhóm mà nhiều vấn đề giải khách quan 6.2 KIẾN NGHỊ • Trong công tác quản lý chất lượng, việc đảm bảo chất lượng nhiệm vụ chủ yếu hàng đầu doanh nghiệp Trách nhiệm đảm bảo chất lượng, nâng cao cải tiến chất lượng nhiệm vụ ban tổng giám đốc mà ý thức đến cán công nhân viên công ty Chất lượng công ty đảm bảo, có cải tiến liên tục chứng tỏ công ty có uy tín với khách hàng Do vậy, hoạt động cải tiến chất lượng cần phải tiến hành thường xuyên liên tục để khai thác tiềm người • Chìa khoá để nâng cao chất lượng không vấn đề kỹ thuật – công nghệ, mà bao gồm kỹ quản lý, điều hành, đạo hệ thống, trình cho thích hợp với biến động thị trường Nói cách khác, chất lượng sản phẩm có quan hệ mật thiết với chất lượng quản lý Do vậy, đề nghị công ty thiết lập triển khai chương trình dài hạn bao gồm số nội dung sau: - Tiếp tục kiện toàn cấu tổ chức công ty, xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ người quản lý, người thực hiện, người kiểm tra công việc liên quan đến chất lượng - Việc trao đổi thông tin, cách làm việc phòng ban chưa thật tốt, Ban Giám đốc cần tạo cách làm việc vừa nguyên tắc vừa linh hoạt để giải công việc cách kịp thời xác - Chính sách thuyên chuyển nhân viên công ty nhìn chung tương đối tốt, nhiên cần phải đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng thêm số kiến thức quản lý cho người thuyên chuyển đồng thời công ty phải nhìn nhận thẳng thắn hoán đổi vị trí trở lại không thích hợp - Đào tạo, huấn luyện phù hợp với cấp quản lý, từ tổ trưởng sản xuất đến cấp điều hành xưởng, phòng ban công ty Kết hợp sách động viên khen thưởng thích đáng vật chất tinh thần cho cá nhân phận - Thực đầy đủ sách, chế độ cho người lao động, cải thiện môi trường làm việc, xây dựng bầu văn hóa doanh nghiệp lành mạnh thân thiện để kích thích người tự khẳng định tham gia đóng góp tích cực cho công ty GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 133/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ • Do ngành sản xuất nữ trang, giá trị lớn, cần phải giáo dục người tiếp nhận công việc, thường xuyên theo dõi trao đổi Thị trường vàng bạc biến động giá công ty phải huấn luyện với nhân viên phải thích ứng, linh hoạt phải gặp khó khăn 6.3 TỔNG KẾT QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN LUẬN VĂN: Trong trình thực luận văn, thân gặp phải thuận lợi khó khăn sau: • Về thuận lợi: - Bản thân cán điều hành phân xưởng đồng thời làm việc công ty gần năm nên quy trình sản xuất cách làm việc thân nắm rõ - Bản thân từ lâu muốn làm mang lại hiệu cho xưởng sản xuất, dịp làm luận văn thực hội thân phát huy - Ngoài việc đào tạo năm lớp cao học chuyên ngành ngành quản trị doanh nghiệp, thân có tảng từ kiến thức đại học khoa Quản lý công nghiệp - Được hỗ trợ đắc lực xưởng sản xuất, đặc biệt anh chị em cán bộ, tổ trưởng tổ, chuyên viên kỹ thuật số anh chị cán chủ chốt liên quan đến chất lượng công ty nên việc hình thành cách thức hoạt động nhóm brainstorming hiệu khách quan • Một số khó khăn: - Do thời gian làm luận văn vòng có tháng nên số vấn đề chưa làm rõ, số biện pháp chưa qua trình kiểm chứng, kiểm tra diện rộng - Với xưởng sản xuất vàng trải qua nhiều công đoạn nên việc thu thập số liệu gặp số khó khăn định GVHD: THS TRƯƠNG QUANG ĐƯC 134/132 TH: NGUYỄN VĂN TỈNH CÁC ĐỀ TÀI THAM KHẢO - Khoa quản lý công nghiệp, giảng môn quản lý công nghiệp - Khoa quản lý công nghiệp, giảng môn quản lý chất lượng - GSTS Đồng Thị Thanh Hương, 2004, Quản lý sản xuất dịch vu,ï NXB Thống Kê - PTS Đặng Minh Trang, 1999, Quản lý chất lượng doanh nghiệp, NXB Giáo Dục - Bùi Nguyên Hùng – Phòng ngừa khuyết tật sản xuất công cụ thống kê; NXB Tkê, 2000 - Willam J Stevenson, Production operations management - Victor E.Kate, Defect Prevention Use of Simple Statistical Tools - Joe Johnson, 2004, hoạch định kiểm soát công việc, NXB Trẻ - Harod Koontz Cyril O’ponnell, 1973, nguyên tắc quản trị, NXB Hiện Đại Thư Xã - Howard Senter, 2004, tạo động lực làm việc phải tiền, NXB Trẻ - Nguyễn Hữu Lam, 1998, hành vi tổ chức, NXB Giáo Dục BẢNG MÔ TẢ CÁC LOẠI CHẤU CHẤU CẮT ĐÔI CHẤU CẮT ĐƠN CHẤU CẮT HÀNG CHẤU CHẤM BI SÁP ( ĐÔI ) CHẤU CHẤM BI SÁP ( ĐƠN ) CHẤU CHẤM BI SÁP HÀNG Luận văn cao học ENVIRONMENT Việc nhận nguyên liệu để sản xuất gặp khó khăn MACHINES Đôi xảy cố Mối quan hệ phòng ban chưa thật tốt Môi trường làm việc nóng, tiếng ồn,… Tiêu chuẩn kiểm tra chưa có thống rõ ràng Thiết Công nhân bị theo sản xuất dõi chưa thật Chưa có xếp mức độ ưu tiên tốt Nhân viên KCS 6.1 Thiếu tính thống nhất, tiêu chuẩn chưa rõ ràng Một số nguyên liệu, vật liệu phụ chưa kịp thời 3.1 Không kịp thời cho sản xuất Nguyên liệu vàng Không đủ để thực đủ đơn Nhiều loại nguyên chuyển đổi lâu MEASUREMENTS Chưa có ý thức hàng bị trễ MATERIALS Không kịp thời 3.2 Không kịp thời cho sản xuất Không đủ để thực đơn hàng Một số loại qua công đoạn mài, gọt, dũa 3.3 Đá khách gởi không kịp cho sản xuất Không đồng với phôi đúc Cung cấp phôi cung ứng MEN Chưa thật nghiêm túc NVTH chưa thật nắm bắt tổng quan hệ thống sản xuất 2.1 Tổ trưởng, nhóm trưởng chưa kiểm tra, đôn đốc kịp thời 2.2 QĐPX chưa quán xuyết, thiếu nhắc nhở Sai thao tác, quy trình sản xuất Năng lực kiểm hàng yếu 2.3 Việc phối hợp, hỗ trợ phân xưởng với chưa gắn kết 6.2 Kiểm hàng chậm, thiếu đoán Nguyên liệu đá Chưa có định mức rõ ràng để áp dụng công đoạn Cách theo dõi tốn nhiều thời gian, dài dòng chưa đủ yêu cầu Quy trình chưa hợp lý, thời hàng hóa kho lâu METHODS GVHD: TH.S: TRƯƠNG QUANG ĐƯC Cán quản lý Giao hàng trễ hẹn nhiều (6,76%) Thông tin chưa kịp thời, thiếu thông tin để thực Lên kế hoạch phân bổ đơn hàng chưa hợp lý, chưa khoa học Đường sản phẩm dài, qua nhiều công đoạn Mẫu mã trục trặc nhiều trình sản xuất Hình 4.2: Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân gây nên giao hàng bị trễ hẹn Luận văn cao học ENVIRONMENT Chỗ làm việc chật chội Môi trường làm việc nóng Không kí làm việc chưa thật thoải mái, chưa tạo nên sáng tạo Máy móc thiết bị thiếu, thiếu chuẩn Chưa tạo nên phấn đấu, kích thích làm việc Máy đúc – chất lượng đúc rỗ Công cụ dụng cụ thiếu, chửa đáp ứng sản xuất Chưa thống cách đo lường Kích cỡ đá, chi tiết ổ hột, đai nhẫn chưa có thông số chuẩn MACHINES Thiếu máy tạo mẫu MEASUREMENTS Kiểm mẫu chậm Quản lý nguyên liệu Cao su mềm Chưa kịp thời 2.1 Kích cỡ 2.2 Hình dạng Nhập không kịp 2.3 Loại đá tạo mẫu khác với đá sản xuất Nguyên liệu, vật liệu phụ thiếu, cấp không kịp thời MATERIALS Chưa thật nghiêm chỉnh nội quy Phòng kinh doanh Chưa hiểu rõ trình mẫu quy trình sản xuất Quá cứng MEN 4.1Tay nghề yếu 4.2 Tác phong, thao tác làm việc chưa Chưa ý thức lỗi sản phẩm Không tinh chất Vật liệu Bạc Vật liệu đá Công nhân sản xuất mẫu 4.3 Chưa làm theo quy trình 3.2 Năng lực kiểm tra mẫu hạn chế Làm việc cảm tính, thiếu tính nguyên tắc Tổ trưởng Chưa phân công kế hoạch rõ ràng Cách theo dõi chưa kịp thời, không mang tính bao quát 3.1 Chưa đánh giá hết lực công nhân Thiếu ký hiệu chuẩn Phòng thiết kế Thiết kế chưa phù hợp với sản xuất Vật liệu sáp Cao su Quy trình mẫu chưa thật phù hơp 1.1 Chưa triệt để Thử nghiệm 1.2 Thiếu tính kiểm tra 1.3 Chưa có quy trình rõ ràng Mẫu lỗi kỹ thuật Còn mang tính thủ công Cách theo dõiđơn hàng mẫu Tốn thời gian nhiều không hiệu 5.1 Thiếu tính kiểm tra đá Phương pháp kiểm mẫu 5.2 Chưa có tiêu chuẩn rõ ràng METHODS GVHD: TH.S: TRƯƠNG QUANG ĐƯC Hình 4.4: Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân gây mẫu lỗi kỹ thuật Luận văn cao học ENVIRONMENT Môi trường làm việc thiếu độ sáng Một số bàn làm việc chưa thích hợp MEN MACHINES Độ hít đá yếu Máy vô đá Tay cầm hay bị gãy vướng Thiếu máy Máy cắm chấu Đèn chiếu hay bị hư Thiếu dụng cụ cho số công đoạn làm nguội hột sáp Chưa hướng dẫn công nhân làm quy trình Tổ trưởng tổ sản xuất Kiểm tra chưa chặt Phối hợp với tổ thụ động Chưa làm quy trình Chưa thật quan tâm đến công việc, chưa có tinh thần học hỏi Công nhân sản xuất Thiếu nghiêm túc số công đoạn, làm ẩu Chưa hướng dẫn cụ thể Tay nghề yếu Thiếu tính thống công đoạn QĐPX Chưa đôn đốc phận thực tốt việc khắc phục, sửa chữa, phòng ngừa sản phẩm bị lỗi Thiếu tính đoán kỷ luật với nhân viên Chưa thực trách nhiệm với công việc Chuyên viên kỹ thuật Chưa tạo hệ thống khắc phục Kiểm tra mắt: chưa tốt MEASUREMENTS Kích thước, hình dáng không đạt Nguyên liệu đá Chất lượng số Nguyên liệu vàng chưa đồng Chưa có quy trình cụ thể Quá trình thử nghiệm Chưa kiểm tra kiểm chúng Chưa kịp thời Thông tin Chưa hệ thống Thạch cao chưa phù hợp MATERIALS Thiếu xác, không rõ ràng Cách trả lương chưa thật kích thích người lao động METHODS GVHD: TH.S: TRƯƠNG QUANG ĐƯC Tỷ lệ đá bể nhiều trình sản xuất (7,77%) Các ổ hột chưa thật xác Mẫu đưa vào sản xuất Một số mẫu thiết ni tất, ổ hột mỏng Ty cắm chưa thích hợp Chấu bi thường xuyên bị rớt công đoạn sáp Chưa có nhiệt độ đúc nung khuôn thạch cao theo loại đá loại vàng Hình 4.9: Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân gây đá bể nhiều sản xuất Luận văn cao học ENVIRONMENT 7.1 Nơi làm việc tổ đúc nóng, lộn xộn, bụi 7.2 Bảo quản khuôn cao su chưa sạch, nhiệt độ lạnh không đủ cho phòng sáp Các thông số đồng hồ máy không khớp với thiết bị đo lường Mốt số thông số chưa xác định MACHINES Máy nung thạch cao hay bị đứt dây cảm ứng Máy đúc bị tải Máy trộn thạch cao phận hút chân không hay bị yếu Thiếu quy định, hướng dẫn công việc, cách sử dụng số loại máy móc Máy hấp sáp bị thiếu Có nhiều chất dễ nổ bình khí, hơi, chưa an toàn sản xuất Trộn thạch cao chưa Thạch cao Tỷ lệ thạch cao chưa hợp lý 2.1 Bột khí mẫu vật Sáp 2.2 Sáp bị giòn 2.3 Sáp biến màu MEASUREMENTS MATERIALS MEN Hơi cho máy hay bị thiếu 6.2 Không ghi cố xảy ra, thông số thực sổ nhật ký Cấp thiếu, chưa kịp thời Các thông số đầu Nguyên liệu vàng vào chưa xác định Tỷ lệ vàng cũ nhiều rõ ràng Một số loại vàng chưa nguyên chất 3.4 Không bọc kín Cao su 3.1 Có khe trống 3.2 Bị tách lớp 3.3 Mềm dính Chưa tiến hành thử nghiệm nhiều loại nguyên liệu, sản phẩm METHODS GVHD: TH.S: TRƯƠNG QUANG ĐƯC 6.1 QĐPX chưa cân đối tốt việc lên kế hoạch Chưa tuân thủ quy trình Một số công đoạn trước thực chậm Tỷ lệ phôi đúc rỗ cao (8,65%) Quy trình đúc không ổn định Mẫu đưa vào sản xuất rỗ, vị trí cắm ty chưa thích hợp Hình 4.13: Sơ đồ xương cá xác định nguyên nhân gây nên phôi đúc rỗ Luận văn cao học BẢNG TỔNG HP CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ CHẤT LƯNG TẠI XƯỞNG SẢN XUẤT VÀNG Yếu tố Men Methods Giao hàn trễ hẹn Mẫu lỗi kỹ thuật Đá bể nhiều sản xuất Bộ phận kế hoạch phân bổ đơn hàng chưa hợp lý, chưa khoa học QĐPX chưa quán xuyến, thiếu nhắc nhở Tổ trưởng, nhóm trưởng chưa kiểm tra, đôn đốc kịp thời Việc phối hợp, hỗ trợ Phân xưởng với chưa gắn kết Bộ phận KCS thiếu tính thống nhất, tiêu chuẩn chưa rõ ràng; trình kiểm hàng chậm, thiếu đoán Đường sản phẩm dài, qua nhiều công đoạn, quy trình chưa hợp lý, hàng hoá tồn đọng lâu kho Mẫu mã cố nhiều sản xuất Thông tin chưa kịp thời, thiếu trao đổi thông tin Năng lực kiểm tra mẫu tổ yếu, chưa đánh giá hết lực thợ tạo mẫu Công nhân chưa làm theo quy định, tay nghề yếu tác phong, thao tác làm việc chưa Tổ trưởng sản xuất: chưa hướng dẫn công nhân làm quy trình, kiểm tra chưa chặt chẽ, phối hợp với tổ thụ động Chuyên viên kỹ thuật: chưa thiết lập hệ thống khắc phục Công nhân sản xuất: thiếu nghiêm túc số công đoạn, làm ẩu, chưa quy định Mẫu đưa vào sản xuất: ổ hột chưa thật chuẩn xác; số mẫu thiếu ni tất; ổ hột mỏng; ty cắm chưa thích hợp; chấu thường xuyên bị rớt công đoạn sáp Quá trình thử nghiệm: chưa có quy trình cụ Thiếu tính thử nghiệm trước áp dụng vào sản xuất hàng loạt Phương pháp kiểm mẫu: thiếu tính kiểm tra, chưa có tiêu chuẩn rõ ràng GVHD: TH.S: TRƯƠNG QUANG ĐƯC Chất lượng phôi đúc rỗ Hao hụt vàng nhiều quy trình QĐPX chưa cân đối tốt Cách theo dõi, giám việc lên kế hoạch sát chưa chặt chẽ Công nhân vận hành không ghi cố xảy ra, thông số thực sổ nhật ký Mẫu đưa vào sản xuất rỗ, vị trí cắm ty chưa thích hợp Quy trình đúc không ổn định Hệ thống thu hồi công đoạn chưa khép kín, dụng cụ thô sơ Một số công đoạn thủ công, thiếu số công cụ thu gom Luận văn cao học Materials Machines Measurements Environment thể; chưa có tính kiểm tra kiểm chứng Nguyên liệu vàng đá Về nguyên liệu đá: Đá: kích thước, hình Nguyên liệu vàng: tỷ lệ không kịp thời cho sản xuất chưa kích cỡ, dạng không đạt vàng cũ nhiều, số hình dạng không loại vàng tạp chất loại đá đưa nhiều vào sản xuất Sáp: bột khí mẫu vật, sáp bị giòn, biến màu Cao su: không bọc kín đều, có khe trống, bị tách lớp, mềm dính Thiếu máy tạo mẫu, Tốc độ phân kim số mũi lã ổ hột chậm Thiếu hệ thống máy camera giám sát Môi trường làm việc nóng, chật chội, chưa thật thoải mái Nơi làm việc tổ đúc nóng, bụi, lộn xộn Bảo quản khuôn cao su chưa sạch, nhiệt độ lạnh không đủ cho phòng sáp Bảng 4.20: Bảng tổng hợp nguyên nhân gây vấn đề chất lượng xưởng sản xuất vàng GVHD: TH.S: TRƯƠNG QUANG ĐƯC ... TÀI: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CẢI TIẾN CHẤT LƯNG SẢN PHẨM TẠI XƯỞNG SẢN XUẤT NỮ TRANG PNJ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Dựa sở lý thuyết quản lý chất lượng, phân tích tình hình thực tế xưởng sản xuất. .. xưởng sản xuất Xác định vấn đề chất lượng xưởng sản xuất Phân tích xác định nguyên nhân gây vấn đề Đề xuất giải pháp nâng cao, cải tiến chất lượng xưởng sản xuất nữ trang Áp dụng số giải pháp. .. NGUYỄN VĂN TỈNH Một số biện pháp nâng cải tiến chất lượng xưởng sản xuất vàng PNJ Đề nghị giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tỷ lệ giao hàng hẹn Kết đề tài áp dụng cho xưởng sản xuất vàng công