Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại cục thuế tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HUỲNH THỊ KIM OANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HUỲNH THỊ KIM OANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 135/QĐ-ĐHNT, ngày 28/02/2018 Ngày bảo vệ: 14/3/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ VĂN CẦN Chủ tịch Hội Đồng: TS LÊ KIM LONG Phòng Đào tạo sau đại học: KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bến Tre” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Bến Tre, ngày 01 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Kim Oanh iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn, nhận giúp đỡ quý Phòng, Ban Trường Đại học Nha Trang ln tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành hạn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Võ Văn Cần, người tận tình hướng dẫn bảo với nhiệt tình đầy trách nhiệm nhà giáo để tơi hồn tất luận văn Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Lãnh Đạo Cục Thuế tỉnh Bến Tre, đồng nghiệp, kế toán doanh nghiệp giúp đỡ ý kiến đóng góp q trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn thạc sỹ có đóng góp q báu để tơi hồn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q Thầy Cơ bạn Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc Thầy Cô, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực Xin trân trọng cảm ơn! Bến Tre, ngày 01 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Kim Oanh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Dịch vụ dịch vụ kê khai thuế qua mạng 2.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Tổng quan kê khai thuế qua mạng dịch vụ kê khai thuế qua mạng 2.2 Chất lượng dịch vụ 14 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 14 2.2.3 Thành phần chất lượng dịch vụ 17 2.3 Sự hài lòng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .18 2.3.1 Khái niệm hài lòng 18 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 2.3.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng hài lòng người nộp thuế 21 v 2.4 Tổng quan nghiên cứu 22 2.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 22 2.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 25 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 28 2.5.1 Các đề xuất giả thuyết nghiên cứu 28 2.5.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 32 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu sơ 35 3.1.2 Nghiên cứu thức 35 3.2 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu kích thước mẫu 36 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 36 3.2.2 Kích thước mẫu nghiên cứu 36 3.2.3 Phương pháp lấy mẫu 36 3.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu .37 3.3.1 Thang đo “Chất lượng trang Web đường truyền” 37 3.3.2 Thang đo “Mức độ an toàn” 37 3.3.3 Thang đo “Dễ sử dụng” 38 3.3.4 Thang đo “Lợi ích mang lại” 38 3.3.5 Thang đo “Mức độ đáp ứng” 39 3.3.6 Thang đo “Thông tin” 39 3.3.7 Thang đo “Hỗ trợ doanh nghiệp” 40 3.3.8 Thang đo “Sự hài lòng” 40 3.4 Phương pháp phân tích liệu sử dụng nghiên cứu định lượng 41 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 41 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 41 3.4.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 42 3.4.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson (Pearson Correlation Coefficient) 42 3.4.5 Phân tích hồi quy 43 3.4.6 Phân tích kiểm định T-test phương sai (ANOVA) 45 Tóm tắt chương 45 vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Tổng quan Cục Thuế tỉnh Bến Tre 46 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 46 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Thuế Bến Tre 47 4.1.3 Mục tiêu việc khai thuế qua mạng 47 4.1.4 Thực trạng tình hình kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bến Tre thời gian qua 49 4.2 Kết nghiên cứu 50 4.2.1 Phân tích mẫu điều tra 50 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha 53 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 55 4.2.4 Phân tích tương quan Pearson 60 4.2.5 Phân tích hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình 61 4.3 Phân tích khác biệt nhóm nhân học hài lịng người nộp thuế chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bến Tre .66 4.3.1 Phân tích khác biệt hài lòng người nộp thuế nam nữ 67 4.3.2 Phân tích khác biệt hài lịng NNT theo nhóm tuổi 67 4.3.3 Phân tích khác biệt hài lịng NNT theo trình độ học vấn 67 4.3.4 Phân tích khác biệt hài lòng người nộp thuế theo loại hình doanh nghiệp 68 4.3.5 Phân tích khác biệt hài lòng người nộp thuế theo ngành nghề kinh doanh 68 4.3.6 Phân tích khác biệt hài lịng người nộp thuế theo vốn đăng ký kinh doanh 69 4.4 Đánh giá chung hài lòng .69 Tóm tắt chương 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 71 5.1 Kết luận 71 5.1.1 Kết nghiên cứu đề tài 71 5.1.2 So sánh với nghiên cứu trước 72 5.2 Một số hàm ý sách nhằm tác động tốt đến hài lịng người nộp thuế chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bến Tre 73 vii 5.2.1 Chất lượng trang Web đường truyền 73 5.2.2 Lợi ích mang lại 74 5.2.3 Dễ sử dụng 74 5.2.4 Mức độ an toàn 74 5.2.5 Mức độ đáp ứng 74 5.2.6 Hỗ trợ doanh nghiệp 75 5.3 Khuyến nghị 75 5.3.1 Đối với Nhà nước: 75 5.3.2 Đối với Tổng cục Thuế 75 5.3.3 Đối với nhà cung cấp dịch vụ mạng 76 5.3.4 Đối với Cục Thuế tỉnh Bến Tre nói riêng 77 5.3.5 Đối với doanh nghiệp 77 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 77 Tóm tắt chương 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis Variance) BTC : Bộ Tài EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploration Factor Analysis) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố) TCT : Tổng cục Thuế ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo đề xuất biến quan sát Chất lượng trang Web đường truyền 37 Bảng 3.2 Thang đo đề xuất biến Mức độ an toàn 38 Bảng 3.3 Thang đo đề xuất biến Dễ sử dụng .38 Bảng 3.4 Thang đo đề xuất biến Lợi ích mang lại .39 Bảng 3.5 Thang đo đề xuất biến Mức độ đáp ứng .39 Bảng 3.6 Thang đo đề xuất biến Thông tin 39 Bảng 3.7 Thang đo Hỗ trợ doanh nghiệp 40 Bảng 4.1 Phân bổ mẫu theo giới tính 50 Bảng 4.2 Phân bổ mẫu theo độ tuổi 51 Bảng 4.3 Phân bổ mẫu theo trình độ học vấn .51 Bảng 4.4 Phân bổ mẫu theo loại hình doanh nghiệp 51 Bảng 4.5 Phân bổ mẫu theo ngành nghề kinh doanh DN 52 Bảng 4.6 Phân bổ mẫu theo Vốn đăng ký kinh doanh 52 Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Apha 53 Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett 55 Bảng 4.9 Kết tổng phương sai trích .56 Bảng 4.10 Kết phân tích EFA 57 Bảng 4.11 Kiểm định hệ số KMO Bartlett 58 Bảng 4.12 Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc 58 Bảng 4.13 Ma trận nhân tố 59 Bảng 4.14 Bảng tổng hợp nhân tố sau phân tích EFA 59 Bảng 4.15 Ma trận hệ số tương quan biến .60 Bảng 4.16 Kết kiểm định hệ số R bình phương 61 Bảng 4.17 Kết kiểm định ANOVA 62 Bảng 4.18 Phân tích hồi quy .62 Bảng 4.19 Kết kiểm định khác biệt việc cảm nhận hài lòng nam nữ 67 x (MĐĐU2) Được giải thích 585 hướng dẫn gửi tờ khai (MĐĐU1) Cung cấp đầy đủ tài liệu, văn liên 582 quan đến cơng tác kê khai thuế (TT2) Chính xác, đầy đủ, dễ dàng tìm thấy (TT1) Quan trọng, hữu ích (TT3) Luôn cập nhật thông tin kịp thời (HTDN2) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có trình độ chun môn cao (HTDN1) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời (HTDN3) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có khả truyền đạt tạo tin tưởng doanh nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .652 650 530 Rotated Component Matrixa Component (AT2) Khơng thể truy cập khơng có account (AT4) Có hệ thống mail phản hồi nộp tờ khai (AT6) Dữ liệu bảo mật quan thuế (AT5) Dữ liệu lưu trữ thời gian dài (AT3) Thơng tin bảo mật an tồn (AT1) Chữ ký số giả mạo (CLDT4) Kết nối với trang web khác dễ dàng (CLDT3) Tốc độ load trang nhanh 836 835 767 732 730 729 866 850 -.540 -.521 -.511 (CLDT2) Truy cập nhanh 783 chóng, ổn định (CLDT1) Giao diện đơn 696 giả bố cục rõ ràng (CLDT5) Cập nhật kịp 664 thời nội dung thay đổi (LI3) Không phải in ấn hồ 883 sơ khai thuế (LI2) Không thời gian 795 lại (LI4) Số lần gửi tờ khai 780 không giới hạn (LI1) Kê khai nhiều 743 loại thuế (MĐĐU3) Hạn chế thủ tục, tiêu cực gửi tờ khai (MĐĐU1) Cung cấp đầy đủ tài liệu, văn liên quan đến công tác kê khai thuế (MĐĐU4) Hạn chế tối đa sai sót q trình gửi tờ khai (MĐĐU2) Được giải thích hướng dẫn gửi tờ khai (SD3) Thiết bị công nghệ không cần cấu hình mạnh (SD1) Thao tác nhanh chóng, dễ dàng (SD2) Ký gửi tờ khai thời điểm (TT1) Quan trọng, hữu ích (TT2) Chính xác, đầy đủ, dễ dàng tìm thấy (TT3) Ln ln cập nhật thơng tin kịp thời (HTDN2) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có trình độ chun mơn cao (HTDN3) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có khả truyền đạt tạo tin tưởng doanh nghiệp (HTDN1) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .891 848 823 743 846 844 830 891 836 801 857 825 823 Component Transformation Matrix Component 576 489 445 269 357 095 147 076 -.289 -.006 773 -.241 -.477 166 601 -.461 022 -.384 -.274 048 449 -.241 -.071 -.167 351 028 734 497 429 -.119 -.245 241 -.240 421 -.670 174 594 -.680 -.038 -.269 -.168 232 -.171 305 501 -.030 -.780 129 003 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization B Thang đo nhóm phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 693 1581.94 Df Sig 10 000 Communalities Initial Extraction (SHL1) 1.000 982 (SHL2) 1.000 779 (SHL3 1.000 869 (SHL4) 1.000 760 (SHL5) 1.000 407 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Varianc Cumula Component Total % of Variance Cumulative % 3.796 75.925 75.925 764 298 15.285 5.961 91.210 97.171 125 017 2.494 335 99.665 100.000 Total e 3.796 tive % 75.925 75.925 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component (SHL1) (SHL3) 991 932 (SHL2) (SHL4) 882 872 (SHL5) 638 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations F_SH F_CL L DT F_AT F_SD F_SH L Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_CL Pearson DT Correlation Sig (2-tailed) N F_AT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_SD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_LI Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_MĐ Pearson ĐU Correlation Sig (2-tailed) N F_TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_HT Pearson DN Correlation Sig (2-tailed) N F_MĐ F_HT F_LI ĐU F_TT DN 744** 635** 655** 695** 408** 254 000 254 000 254 000 254 000 254 000 254 016 254 000 254 744** 469** 519** 497** 264** 147* 107 254 000 254 000 254 000 254 000 254 019 254 089 254 635** 469** 386** 552** 263** 000 254 254 000 254 000 254 000 254 109 254 001 254 655** 519** 386** 483** 211** 158* 112 001 254 012 254 074 254 000 254 000 254 000 254 152* 276** 101 202** 000 254 000 254 254 000 254 695** 497** 552** 483** 282** 000 254 000 254 000 254 254 000 254 153 254 002 254 408** 264** 263** 211** 282** -.014 115 068 254 000 254 090 193** 000 254 000 254 000 254 001 254 000 254 254 828 254 152* 147* 101 158* 090 -.014 067 016 254 019 254 109 254 012 254 153 254 828 254 254 287 254 276** 107 202** 112 193** 115 067 000 254 089 254 001 254 074 254 002 254 068 254 287 254 254 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Mod Variables Variables el Entered Removed Method F_MĐĐU, F_TT, F_HTDN, F_SD, Enter F_AT, F_CLDT, F_LIb a Dependent Variable: F_SHL b All requested variables entered Model Summaryb Mod Adjusted R Std Error of Durbinel R R Square Square the Estimate Watson 892a 796 791 26553 1.579 a Predictors: (Constant), F_MĐĐU, F_TT, F_HTDN, F_SD, F_AT, F_CLDT, F_LI b Dependent Variable: F_SHL ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 67.808 9.687 137.388 000b Residual 17.345 246 071 Total 85.152 253 a Dependent Variable: F_SHL b Predictors: (Constant), F_MĐĐU, F_TT, F_HTDN, F_SD, F_AT, F_CLDT, F_LI Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficie Collinearity Coefficients nts Statistics Std Model B Error (Constant) -.249 168 F_CLDT 318 032 F_AT 124 F_SD Toleranc Beta t Sig e VIF -1.476 141 370 10.011 000 608 1.646 025 180 4.955 000 627 1.595 187 028 236 6.632 000 653 1.531 F_LI 214 034 237 6.221 000 571 1.752 F_TT 010 020 015 512 609 962 1.040 F_HTDN 102 027 111 3.758 000 944 1.059 F_MĐĐU 138 032 134 4.389 000 884 1.131 F_HT F_MĐ DN ĐU a Dependent Variable: F_SHL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dim ensi Eigen Conditio (Consta F_CL F_A Model on value DT T D I 1 7.824 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 055 11.902 00 01 05 01 01 77 00 00 036 14.834 03 04 06 13 00 10 26 07 027 17.042 00 02 61 33 00 03 00 02 020 19.577 00 03 00 16 00 01 43 43 016 21.986 00 85 06 27 00 00 04 11 014 23.698 00 03 20 09 95 00 02 03 008 31.942 96 01 02 00 02 08 25 33 n Index a Dependent Variable: F_SHL nt) F_S F_L F_TT Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 2.6899 5.0021 3.7945 51770 254 -.81303 91460 00000 26183 254 -2.134 2.333 000 1.000 254 -3.062 3.444 000 986 254 a Dependent Variable: F_SHL PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO Descriptive Statistics Minimu N m (CLDT1) Giao diện đơn giản, bố cục rõ ràng (CLDT2) Truy cập nhanh chóng, ổn định (CLDT3) Tốc độ load trang nhanh (CLDT4) Kết nối với trang web khác dễ dàng (CLDT5) Cập nhật kịp thời nội dung thay đổi (AT1) Chữ ký số giả mạo (AT2) Khơng thể truy cập khơng có account (AT3) Thơng tin bảo mật an tồn (AT4) Có hệ thống mail phản hồi nộp tờ khai (AT5) Dữ liệu lưu trữ thời gian dài (AT6) Dữ liệu bảo mật quan thuế (SD1) Thao tác nhanh chóng, dễ dàng (SD2) Ký gửi tờ khai thời điểm (SD3) Thiết bị công nghệ không cần cấu hình mạnh (LI1) Kê khai nhiều loại thuế (LI2) Không thời gian lại (LI3) Không phải in ấn hồ sơ khai thuế (LI4) Số lần gửi tờ khai không giới hạn (MĐĐU1) Cung cấp đầy đủ tài liệu, văn liên quan đến công tác kê khai thuế (MĐĐU2) Được giải thích hướng dẫn gửi tờ khai (MĐĐU3) Hạn chế thủ tục, tiêu cực gửi tờ khai (MĐĐU4) Hạn chế tối đa sai sót trình gửi tờ khai (TT1) Quan trọng, hữu ích (TT2) Chính xác, đầy đủ, dễ dàng tìm thấy (TT3) Luôn cập nhật thông tin kịp thời Maximu m Mean Std Deviation 254 3.74 694 254 254 2 5 3.39 3.68 801 842 254 3.56 756 254 3.77 926 254 3.80 1.032 254 3.89 988 254 3.78 1.025 254 3.97 1.019 254 3.77 1.077 254 3.77 1.050 254 3.60 763 254 3.42 809 254 3.63 814 254 254 254 254 2 2 5 5 3.81 3.70 3.65 3.65 783 719 635 727 254 3.81 646 254 3.63 697 254 3.88 713 254 3.73 610 254 3.48 1.036 254 3.71 898 254 3.33 1.100 (HTDN1) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời (HTDN2) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có trình độ chuyên môn cao (HTDN3) Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có khả truyền đạt tạo tin tưởng doanh nghiệp (SHL1) Tơi hồn tồn lịng lịng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (SHL2) Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng kê khai thuế qua mạng (SHL3) Dịch vụ kê khai thuế qua mạng đáp ứng yêu cầu cần thiết thuế tiết kiệm thời gian cho DN (SHL4) Tơi hồn tồn tin tưởng mức độ an toàn trang Web (SHL5) Chất lượng trang Web đáp ứng kỳ vọng Valid N (listwise) 254 3.94 720 254 3.90 779 254 3.91 741 254 3.81 593 254 3.61 713 254 3.86 697 254 3.73 622 254 3.96 759 254 PHỤ LỤC 10 PHÂN TÍCH KIỂM ĐỊNH T_TEST, PHƯƠNG SAI ANOVA - Giới tính Kiểm định T_test Group Statistics Giới tính F_SHL Nam Nữ N Std Error Mean 05488 04281 Mean Std Deviation 4.0324 57824 3.6098 51190 111 143 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F F_S HL Equal variances assumed Equal variances not assumed 954 Sig .330 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 6.166 252 000 42264 06854 28765 55764 6.072 221.146 000 42264 06960 28547 55981 Phương sai Anova - Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances F_SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 3.704 251 026 ANOVA F_SHL Sum of Mean Squares df Square Between 25.653 12.826 Groups Within Groups 59.500 251 237 Total 85.152 253 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances F 54.108 Sig .000 F_SHL Levene Statistic 1.976 df1 df2 Sig 251 141 ANOVA F_SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 12.135 6.067 73.018 85.152 251 253 291 F 20.857 Sig .000 - Loại hình Doanh nghiệp đơn vị nộp thuế Test of Homogeneity of Variances F_SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 2.270 249 062 ANOVA F_SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 28.161 7.040 56.992 85.152 249 253 229 Ngành nghề kinh doanh Test of Homogeneity of Variances F_SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.602 246 135 F 30.759 Sig .000 ANOVA F_SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 38.744 5.535 46.409 85.152 246 253 189 F 29.339 Sig .000 Vốn đăng ký kinh doanh Test of Homogeneity of Variances F_SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 2.992 250 032 ANOVA F_SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 25.839 8.613 59.314 85.152 250 253 237 F 36.302 Sig .000 PHỤ LỤC 11 THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU ĐIỀU TRA Giới tính Frequenc y Percent Valid Nam 111 43.7 Nữ 143 56.3 Total 254 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 43.7 43.7 56.3 100.0 100.0 Tuổi Valid Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Frequency Percent 81 31.9 Valid Cumulative Percent Percent 31.9 31.9 119 46.9 46.9 78.7 54 254 21.3 100.0 21.3 100.0 100.0 Trình độ học vấn Valid Trung cấp - Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent 109 42.9 42.9 42.9 127 18 254 50.0 7.1 100.0 50.0 7.1 100.0 92.9 100.0 Loại hình DN nộp thuế Valid Đơn vị HCSN DNNN DN quốc doanh DN tư nhân Khác Total Frequency Percent 27 10.6 51 20.1 Valid Cumulative Percent Percent 10.6 10.6 20.1 30.7 84 33.1 33.1 63.8 76 16 254 29.9 6.3 100.0 29.9 6.3 100.0 93.7 100.0 Ngành nghề kinh doanh Valid Sản xuất Thương mại Mua bán cho thuê Khách sạn, ăn uống Du lịch Vận tải giao nhận Xây dựng Giáo dục, đào tạo Total Frequency Percent 46 18.1 43 16.9 Valid Cumulative Percent Percent 18.1 18.1 16.9 35.0 16 6.3 6.3 41.3 45 17.7 17.7 59.1 25 9.8 9.8 68.9 30 11.8 11.8 80.7 38 11 254 15.0 4.3 100.0 15.0 4.3 100.0 95.7 100.0 Vốn đăng ký kinh doanh Frequency Percent Valid Dưới tỷ 81 31.9 Từ tỷ đến tỷ 116 45.7 Từ tỷ đến 10 tỷ 38 15.0 Trên 10 tỷ 19 7.5 Total 254 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 31.9 31.9 45.7 77.6 15.0 92.5 7.5 100.0 100.0 ... là: "Đánh giá hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bến Tre" nhằm đánh giá cách khách quan khoa học chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng mà Cục Thuế. .. đa hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bến Tre? 1.4 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ kê khai. .. lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bến Tre - Mục tiêu 2: Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bến Tre - Mục