Các nhân tố tác động đến sự gắn bó của người lao động tại các khách sạn trên địa bàn thị xã cửa lò, tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THUÝ HÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ CỬA LÒ, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THUÝ HÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ CỬA LÒ, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/04/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 135/QĐ-ĐHNT, ngày 28/02/2018 Ngày bảo vệ: 14/03/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: TS LÊ KIM LONG Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Các nhân tố tác động đến gắn bó người lao động khách sạn địa bàn thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, Ngày 18 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy Hà iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS.Nguyễn Văn Ngọc giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tồn thể cán cơng nhân viên khách sạn địa bàn Thị xã Cửa lò, Nghệ An tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi q trình thực đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, Ngày 18 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy Hà iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu luận văn 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa luận văn .4 1.6.1 Ý nghĩa mặt lý luận 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết chung 2.1.1 Các lý thuyết nhu cầu 2.1.2 Các lý thuyết nhận thức 2.2 Lý thuyết gắn bó nhân viên .8 2.2.1 Khái niệm .8 2.2.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 2.2.3 Đo lường mức độ gắn kết nhân viên với tổ chức 11 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 12 2.3.1 Tình hình nghiên cứu nước .12 2.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .14 2.3.3 Đánh giá chung 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu 19 Tóm tắt chương 25 v CHƯƠNG 3: ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 3.1 Giới thiệu khái quát thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An hoạt động doanh nghiệp ngành khách sạn địa bàn 26 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 3.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội thị xã Cửa Lò .28 3.1.3 Hoạt động kinh doanh khách sạn địa bàn thị xã Cửa Lò .29 3.2 Quy trình nghiên cứu .32 3.2.1 Nghiên cứu sơ 32 3.2.2 Nghiên cứu thức .32 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 33 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu .33 3.4 Xây dựng thang đo 34 3.5 Phương pháp xử lý số liệu .39 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 47 4.2.1 Thang đo Lãnh đạo Khách sạn 48 4.2.2 Thang đo Phần thưởng công nhận 49 4.2.3 Thang đo Thương hiệu khách sạn 49 4.2.4 Thang đo Sự công Nhất quán sách quản trị 50 4.2.5 Thang đo Sự tham gia trao quyền .51 4.2.6 Thang đo Đồng nghiệp 51 4.2.7 Thang đo Môi trường làm việc 52 4.2.8 Thang đo cam kết gắn bó tổ chức 53 4.3 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích EFA 54 4.3.1 Phân tích EFA – Biến phụ thuộc 55 4.3.2 Phân tích EFA – Nhóm biến độc lập 56 4.3.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 62 vi 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 64 4.4.1 Phân tích tương quan 64 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 4.5 Đánh giá cam kết gắn bó người lao động 73 4.5.1 Thang đo Phần thưởng công nhận 73 4.5.2 Thang đo Thương hiệu Khách sạn .73 4.5.3 Thang Môi trường làm việc 75 4.5.4 Thang đo Lãnh đạo Khách sạn 75 4.5.5 Thang đo Đồng nghiệp .76 4.5.6 Thang đo Sự tham gia trao quyền 77 4.5.7 Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 78 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 80 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu 80 5.2 So sánh với kết số nghiên cứu trước 80 5.3 Một số gợi ý giải pháp nhằm tăng cường gắn bó người lao động Khách sạn địa bàn 82 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 87 5.4.1 Hạn chế đề tài .87 5.4.2 Hướng nghiên cứu .87 Tóm tắt chương 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of Variance (Phân tích phương sai) CB CNV: Cán cơng nhân viên CKGB: Cam kết gắn bó tổ chức CSQT: Sự cơng Nhất qn sách quản trị DW: Dubin- Watson (Đại lượng thống kê Dubin- Watson) ĐN: Đồng nghiệp EFA: Exploration Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GB: Sự gắn bó với tổ chức KMO: Kaiser-Meyer-Olkin (Hệ số KMO) LĐKS: Lãnh Đạo khách sạn MTLV: Môi trường làm việc PTCN: Phần thưởng công nhận SD: Standard Deviation (Độ lệch chuẩn) SPSS: Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê) TGTQ: Sự tham gia trao quyền THKS: Thương hiệu khách sạn viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Hiện trạng khách du lịch Cửa Lò giai đoạn 2012 - 2016 29 Bảng 3.2 Hiện trạng doanh thu du lịch Cửa Lò giai đoạn 2014 – 2016 .29 Bảng 3.3 Số lao động lĩnh vực du lịch giai đoạn 2014 – 2016 30 Bảng 3.4 Loại hình kinh doanh du lịch Cửa Lò giai đoạn 2014– 2016 .30 Bảng 3.5 Số lượng sở lưu trú, nhà hàng Cửa Lò giai đoạn 2014– 2016 31 Bảng 3.6 Một số khách sạn Thị xã Cửa Lò .31 Bảng 3.7 Lãnh Đạo khách sạn 34 Bảng 3.8 Thang đo Phần thưởng công nhận .35 Bảng 3.9 Thương hiệu khách sạn 36 Bảng 3.10 Thang đo Sự công Nhất quán sách quản trị 36 Bảng 3.11 Thang đo Sự tham gia trao quyền 37 Bảng 3.12 Thang đo Đồng nghiệp 37 Bảng 3.13 Thang đo Môi trường làm việc 38 Bảng 3.14 Thang đo Cam kết gắn bó tổ chức .38 Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo độ tuổi 44 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo giới tính 45 Bảng 4.3 Phân bố trình độ học vấn .45 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo kinh nghiệm làm việc 46 Bảng 4.5 Phân bố mẫu theo thu nhập bình quân tháng 46 Bảng 4.6 Phân bố mẫu theo Bộ phận làm việc .47 Bảng 4.7 Cronbach Alpha thang đo Lãnh đạo Khách sạn .48 Bảng 4.8 Cronbach Alpha thang đo Phần thưởng công nhận 49 Bảng 4.9 Cronbach Alpha thang đo Thương hiệu khách sạn 49 Bảng 4.10 Cronbach Alpha thang đo Sự cơng qn sách quản trị 50 Bảng 4.11 Cronbach Alpha thang đo Sự tham gia trao quyền 51 Bảng 4.12 Cronbach Alpha thang đo Đồng nghiệp .51 ix Bảng 4.13 Cronbach Alpha thang đo Môi trường làm việc 52 Bảng 4.14 Cronbach Alpha thang đo Cam kết gắn bổ tổ chức 53 Bảng 4.15 Tổng hợp thang đo sau phân tích Cronbach alpha .54 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 55 Bảng 4.17 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 56 Bảng 4.18 Các biến thuộc nhân tố “Thương hiệu Khách sạn ” 59 Bảng 4.19 Các biến thuộc nhân tố “Sự tham gia trao quyền” 59 Bảng 4.20 Các biến thuộc nhân tố “Môi trường làm việc” 60 Bảng 4.21 Cácbiến thuộc nhân tố “Đồng nghiệp” 60 Bảng 4.22 Các biến thuộc nhân tố “Sự công Nhất quán sách quản trị” 60 Bảng 4.23 Các biến thuộc nhân tố “Phần thưởng công nhận” 61 Bảng 4.24 Các biến thuộc nhân tố “Lãnh đạo khách sạn” 61 Bảng 4.25 Ma trận hệ số tương quan 65 Bảng 4.26 Kết phân tích hồi quy 67 Bảng 4.27 Kiểm định độ phụ hợp mơ hình 68 Bảng 4.28 Hệ số hồi quy 68 Bảng 4.29 Thống kê mô tả thang đo “Phần thưởng công nhận” 73 Bảng 4.30 Thống kê mô tả thang đo “Thương hiệu Khách sạn” 74 Bảng 4.31 Thống kê mô tả thang đo “Môi trường làm việc” .75 Bảng 4.32 Thống kê mô tả thang đo Lãnh đạo Khách sạn 76 Bảng 4.33 Thống kê mô tả thang đo Đồng nghiệp .76 Bảng 4.34 Thống kê mô tả thang đo Sự tham gia trao quyền 77 Bảng 35 Thống kê mô tả thang đo “Sự cam kết gắn bó” 78 x f Chính sách quản trị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,773 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Cấp Anh ( Chị ) không đưa mục tiêu mà họ biết nhân viên khơng thể đạt CSQT1 Các sách, chế độ mà Khách sạn Anh ( Chị ) đưa thực thi cách nghiêm túc CSQT2 Các cấp lãnh đạo Khách sạn Anh (chị) thống kế hoạch triển khai công việc CSQT3 Cấp Anh (Chị) nỗ lực cao để thực mục tiêu định CSQT4 g Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,831 Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,36 3,926 ,559 ,728 11,56 3,644 ,584 ,714 11,49 3,656 ,570 ,722 11,52 3,640 ,590 ,711 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Đồng nghiệp người tơi trơng cậy vào gặp khó khăn ĐN1 Đồng nghiệp lắng nghe vấn đề liên quan đến công việc ĐN2 Corrected Item-Total Correlation Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,03 3,015 ,666 ,784 11,10 2,953 ,705 ,766 Đồng nghiệp người giúp đỡ tơi hồn 10,98 thành cơng việc ĐN3 Đồng nghiệp ln tạo cho cảm giác vui vẻ 10,80 ĐN4 h Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,834 3,028 ,631 ,799 3,068 ,635 ,797 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Khách sạn Anh (chị) có trang thiết bị làm việc đầy đủ, tốt, đảm bảo cho nhân viên làm việc đạt hết suất MTLV1 Khách sạn Anh (Chị) có nhà ăn sẽ, dịch vụ ăn uống cho nhân viên làm ca tốt MTLV2 Khách sạn Anh (Chị) tạo điều kiện phục hồi sức lao động tốt cho nhân viên nghỉ ngơi ca MTLV3 Anh (Chị) cảm thấy thoải mái an tâm làm việc môi trường MTLV4 i Cam kết gắn bó Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,829 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10,91 3,048 ,652 ,798 10,97 2,947 ,728 ,760 10,82 3,415 ,655 ,794 10,90 3,563 ,636 ,804 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Anh (chị) cảm thấy tự hào thành viên Khách 20,768 11,255 sạn CKGB1 Anh (Chị) tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ nghiệp 21,080 10,508 vụ để cống hiến nhiều cho Khách sạn CKGB2 Anh ( Chị ) sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ 21,128 10,313 mà Khách sạn giao phó CKGB3 Anh (Chị) sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp tổ chức hoàn 20,924 11,083 thành mục tiêu đề CKGB4 Anh (chị) lại Khách sạn cho dù nơi khác có đề nghị 21,248 10,934 lương bổng cao CKGB5 Anh (chị) có ý định lại lâu 21,040 11,131 dài Khách sạn CKGB6 Anh (chị) nỗ lực giúp Khách sạn đạt 20,644 11,893 mục tiêu chung CKGB7 EFA nhân tố khám phá a Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,864 Approx Chi-Square 573,948 Bartlett's Test of df 21 Sphericity Sig ,000 ,527 ,814 ,629 ,797 ,697 ,785 ,667 ,794 ,466 ,828 ,585 ,805 ,497 ,818 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3,531 50,440 50,440 3,531 50,440 50,440 ,912 13,035 63,475 ,740 10,568 74,043 ,539 7,695 81,738 ,494 7,050 88,788 ,426 6,088 94,876 ,359 5,124 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt Anh ( Chị ) sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ mà Khách sạn giao phó CKGB3 Anh (Chị) sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp tổ chức hoàn thành mục tiêu đề CKGB4 Anh (Chị) tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ nghiệp vụ để cống hiến nhiều cho Khách sạn CKGB2 Anh (chị) có ý định lại lâu dài Khách sạn CKGB6 Anh (chị) cảm thấy tự hào thành viên Khách sạn CKGB1 Anh (chị) nỗ lực giúp Khách sạn đạt mục tiêu chung CKGB7 Anh (chị) lại Khách sạn cho dù nơi khác có đề nghị lương bổng cao CKGB5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted b Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,782 Approx Chi-Square 2561,311 Bartlett's Test of df 300 Sphericity Sig ,000 Component Total 10 11 12 13 14 15 16 5,302 2,951 2,514 2,166 1,643 1,242 1,104 ,776 ,728 ,727 ,646 ,607 ,486 ,466 ,457 ,436 ,813 ,783 ,761 ,700 ,662 ,628 ,595 Total Variance Explained Initial Extraction Sums Rotation Sums Eigenvalues of Squared Loadings of Squared Loadings % Cumulative Total % Cumulative Total % Cumulative of % of % of % Variance Variance Variance 21,206 21,206 5,302 21,206 21,206 3,289 13,157 13,157 11,805 33,011 2,951 11,805 33,011 2,993 11,972 25,129 10,054 43,066 2,514 10,054 43,066 2,795 11,182 36,310 8,663 51,729 2,166 8,663 51,729 2,726 10,905 47,215 6,574 58,302 1,643 6,574 58,302 1,952 7,808 55,023 4,967 63,269 1,242 4,967 63,269 1,687 6,748 61,770 4,414 67,684 1,104 4,414 67,684 1,478 5,913 67,684 3,103 70,787 2,913 73,700 2,907 76,607 2,583 79,191 2,429 81,619 1,945 83,564 1,864 85,428 1,826 87,254 1,745 88,999 17 ,419 1,677 90,676 18 ,381 1,525 92,201 19 ,360 1,439 93,640 20 ,343 1,372 95,013 21 ,324 1,297 96,309 22 ,296 1,185 97,495 23 ,261 1,042 98,537 24 ,187 ,749 99,286 25 ,179 ,714 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Nếu có phê bình thương hiệu này, tơi cảm thấy bị xúc phạm THKS4 Khi có ca ngợi thương hiệu (thương hiệu Khách sạn), cảm thấy khen ngợi THKS1 Nếu có câu chuyện phương tiện truyền thơng phê bình thương hiệu này, tơi cảm thấy ngượng ngịu THKS5 Tơi thích thú với liên quan đến thương hiệu nàyTHKS3 Thành cơng thương hiệu thành cơng THKS2 Cấp tin vào khả định nhân viên TGTQ1 Cấp phân công công việc để nhân viên tự thực TGTQ4 Cấp khuyến khích nhân viên sử dụng quyền định giao TGTQ2 Cấp trao quyền cho nhân viên định TGTQ3 Cấp tin tưởng vào phán xét nhân viên TGTQ5 Khách sạn Anh (Chị) có nhà ăn sẽ, dịch vụ ăn uống cho nhân viên làm ca tốt MTLV2 Khách sạn Anh (Chị) tạo điều kiện phục hồi sức lao động tốt cho nhân viên nghỉ ngơi ca MTLV3 Khách sạn Anh (chị) có trang thiết bị làm việc đầy đủ, tốt, đảm bảo cho nhân viên làm việc đạt hết suất MTLV1 Anh (Chị) cảm thấy thoải mái an tâm làm việc môi trường MTLV4 Đồng nghiệp lắng nghe vấn đề liên quan đến công việc ĐN2 Component ,821 ,805 ,740 ,737 ,670 ,794 ,778 ,777 ,767 ,694 ,832 ,813 ,789 ,754 ,832 Đồng nghiệp tạo cho cảm giác vui vẻ ĐN4 Đồng nghiệp người tơi trơng cậy vào gặp khó khăn ĐN1 Đồng nghiệp người giúp đỡ tơi hồn thành cơng việc ĐN3 Các cấp lãnh đạo Khách sạn Anh (chị) thống kế hoạch triển khai công việc CSQT3 Cấp Anh ( Chị ) không đưa mục tiêu mà họ biết nhân viên khơng thể đạt CSQT1 Các sách, chế độ mà Khách sạn Anh ( Chị ) đưa thực thi cách nghiêm túc CSQT2 Khách sạn Anh (Chị) trả tiền lương đầy đủ, công bằng, tương xứng theo lực kết làm việc PTCN1 Khách sạn Anh (Chị) công nhận khen thưởng hồn thành xuất sắc cơng việc PTCN2 Nhân viên khách sạn lãnh đạo tôn trọng tin cậy công việc LĐKS2 Lãnh đạo khách sạn coi trọng lực công nhận đóng góp Anh/Chị khách sạn LĐKS4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,799 ,795 ,771 ,810 ,773 ,713 ,859 ,810 ,826 ,817 Cronbach's Alpha sau EFA a Thương hiệu khách sạn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,845 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Khi có ca ngợi thương hiệu (thương hiệu Khách sạn), cảm thấy 14,52 5,889 khen ngợi THKS1 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,699 ,800 Thành công thương hiệu thành cơng tơi THKS2 Tơi thích thú với liên quan đến thương hiệu nàyTHKS3 Nếu có phê bình thương hiệu này, tơi cảm thấy bị xúc phạm THKS4 Nếu có câu chuyện phương tiện truyền thơng phê bình thương hiệu này, cảm thấy ngượng ngịu THKS5 b Tham gia trao quyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,824 14,56 6,721 ,557 ,837 14,35 5,842 ,654 ,813 14,69 5,660 ,729 ,791 14,37 6,476 ,625 ,820 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cấp tin vào khả định nhân viên TGTQ1 Cấp khuyến khích nhân viên sử dụng quyền định giao TGTQ2 Cấp trao quyền cho nhân viên định TGTQ3 Cấp phân công công việc để nhân viên tự thực TGTQ4 Cấp tin tưởng vào phán xét nhân viên TGTQ5 c Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,834 14,40 5,567 ,645 ,781 14,39 5,564 ,636 ,784 14,49 5,608 ,630 ,786 14,32 5,626 ,638 ,783 14,42 6,133 ,541 ,810 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Khách sạn Anh (chị) có trang thiết bị làm việc đầy đủ, tốt, đảm bảo cho nhân 10,91 viên làm việc đạt hết suất MTLV1 Khách sạn Anh (Chị) có nhà ăn sẽ, dịch vụ ăn uống 10,97 cho nhân viên làm ca tốt MTLV2 Khách sạn Anh (Chị) tạo điều kiện phục hồi sức lao 10,82 động tốt cho nhân viên nghỉ ngơi ca MTLV3 Anh (Chị) cảm thấy thoải mái an tâm làm 10,90 việc môi trường MTLV4 d Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,831 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3,048 ,652 ,798 2,947 ,728 ,760 3,415 ,655 ,794 3,563 ,636 ,804 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Đồng nghiệp người tơi trơng cậy vào gặp khó khăn ĐN1 Đồng nghiệp ln lắng nghe vấn đề liên quan đến công việc ĐN2 Đồng nghiệp người giúp đỡ hồn thành cơng việc ĐN3 Đồng nghiệp ln tạo cho cảm giác vui vẻ ĐN4 11,03 3,015 ,666 ,784 11,10 2,953 ,705 ,766 10,98 3,028 ,631 ,799 10,80 3,068 ,635 ,797 e Chính sách quản trị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,711 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Cấp Anh ( Chị ) không đưa mục tiêu mà họ biết 7,57 2,005 ,507 ,648 nhân viên đạt CSQT1 Các sách, chế độ mà Khách sạn Anh ( Chị ) 7,78 1,829 ,514 ,640 đưa thực thi cách nghiêm túc CSQT2 Các cấp lãnh đạo Khách sạn Anh (chị) thống 7,70 1,721 ,569 ,569 kế hoạch triển khai công việc CSQT3 f Phần thưởng công nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,846 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Khách sạn Anh (Chị) trả tiền lương đầy đủ, công bằng, 3,39 tương xứng theo lực kết làm việc PTCN1 Khách sạn Anh (Chị) cơng nhận khen thưởng 3,50 hồn thành xuất sắc công việc PTCN2 g Lãnh đạo khách sạn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,640 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,680 ,736 ,588 ,736 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Nhân viên khách sạn lãnh đạo tôn trọng tin cậy công việc LĐKS2 Lãnh đạo khách sạn coi trọng lực công nhận đóng góp Anh/Chị khách sạn LĐKS4 Phân tích tương quan Cam kết gắn bó Thươn g hiệu khách sạn Sự Tham gia trao quyền Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Corrected Item-Total Correlation 4,02 ,586 ,477 3,66 ,426 ,477 Correlations Cam Thươn Sự Mơi Đồng Chín Phần Lãnh kết g tham trườn h đạo gắn hiệu gia g nghiệ thưởn bó khách làm p Sách g khác sạn trao việc h quản công sạn quyề trị nhận n ,202* ,411** ,076 ,282** ,201** -,003 ,591** * 250 ,411 ** ,000 250 ,230 250 ,000 250 ,001 ,960 250 250 ,000 250 ,001 250 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 N Pearson Correlation 250 250 250 250 1,00 250 250 ,076 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,230 1,000 N Pearson Correlation 250 ,282 250 250 250 1,00 250 250 ,000 ,000 ,000 ,000 Môi trường làm Sig (2-tailed) việc N Cronbach's Alpha if Item Deleted ** ,000 250 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 250 250 1,00 250 250 1,000 250 1,000 1,000 250 250 ,000 ,000 1,000 1,000 250 250 ,000 ,000 1,000 1,000 250 250 Pearson Correlation Đồng nghiệp Sig (2-tailed) Chính sách quản trị Phần N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ,201 ** ,001 250 ,003 ,960 250 ,591 ** ,000 ,000 ,000 ,000 250 250 250 1,00 250 250 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 250 250 250 250 250 1,000 1,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 250 250 ,000 ,000 1,000 1,000 250 250 ,000 ,000 thưởn 1,00 Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 g công N 250 250 250 250 250 250 nhận Pearson ,202 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Lãnh Correlation ** đạo 1,00 khách Sig (2-tailed) ,001 1,000 1,000 1,000 1,000 sạn N 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a ,827 ,685 ,675 ,56966115 2,037 a Predictors: (Constant), Lãnh đạo khách sạn, Phần thưởng cơng nhận, Chính sách quản trị, Đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Sự tham gia trao quyền, Thương hiệu khách sạn b Dependent Variable: Cam kết gắn bó ,000 ,000 1,000 250 250 ,000 1,000 250 250 ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 170,468 24,353 78,532 242 ,325 249,000 249 F Sig 75,043 a Dependent Variable: Cam kết gắn bó b Predictors: (Constant), Lãnh đạo khách sạn, Phần thưởng cơng nhận, Chính sách quản trị, Đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Sự tham gia trao quyền, Thương hiệu khách sạn ,000b Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -7,737E-017 ,036 (Constant) Thương hiệu ,411 khách sạn Sự tham gia ,076 trao quyền Môi trường ,282 làm việc Đồng nghiệp ,201 Chính sách -,003 quản trị Phần thưởng ,591 công nhận Lãnh đạo khách sạn ,202 a Dependent Variable: Cam kết gắn bó t Sig ,000 1,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,036 ,411 11,380 ,000 1,000 1,000 ,036 ,076 2,110 ,036 1,000 1,000 ,036 ,282 7,818 ,000 1,000 1,000 ,036 ,201 5,573 ,000 1,000 1,000 ,036 -,003 -,088 ,930 1,000 1,000 ,036 ,591 16,366 ,000 1,000 1,000 ,036 ,202 5,595 ,000 1,000 1,000 Thống kê mô tả a Phần thưởng công nhận Descriptive Statistics N Minimum Maximum Khách sạn Anh (Chị) trả tiền lương đầy đủ, công bằng, tương xứng theo lực kết làm việc PTCN1 Khách sạn Anh (Chị) công nhận khen thưởng hồn thành xuất sắc cơng việc PTCN2 Valid N (listwise) b Thương hiệu khách sạn Mean 250 3,50 ,767 250 3,39 ,825 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Khi có ca ngợi thương hiệu (thương hiệu Khách sạn), cảm thấy khen ngợi THKS1 Thành cơng thương hiệu thành cơng tơi THKS2 Tơi thích thú với liên quan đến thương hiệu nàyTHKS3 Std Deviation Mean Std Deviation 250 3,60 ,792 250 3,56 ,693 250 3,78 ,839 Nếu có phê bình thương hiệu này, tơi cảm thấy 250 bị xúc phạm THKS4 Nếu có câu chuyện phương tiện truyền thơng phê 250 bình thương hiệu này, cảm thấy ngượng ngịu THKS5 Valid N (listwise) 250 c Môi trường làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Khách sạn Anh (chị) có trang thiết bị làm việc đầy đủ, tốt, đảm bảo cho nhân viên làm việc đạt hết suất MTLV1 Khách sạn Anh (Chị) có nhà ăn sẽ, dịch vụ ăn uống cho nhân viên làm ca tốt MTLV2 Khách sạn Anh (Chị) tạo điều kiện phục hồi sức lao động tốt cho nhân viên nghỉ ngơi ca MTLV3 Anh (Chị) cảm thấy thoải mái an tâm làm việc môi trường MTLV4 Valid N (listwise) d Đồng nghiệp 3,43 ,825 3,75 ,702 Mean Std Deviation 250 3,62 ,788 250 3,56 ,770 250 3,71 ,664 250 3,64 ,627 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Đồng nghiệp người tơi trơng cậy vào gặp khó khăn ĐN1 Đồng nghiệp lắng nghe vấn đề liên quan đến công việc ĐN2 Đồng nghiệp người giúp đỡ tơi hồn thành cơng việc ĐN3 Đồng nghiệp tạo cho cảm giác vui vẻ ĐN4 Valid N (listwise) Mean Std Deviation 250 3,61 ,687 250 3,53 ,683 250 3,66 ,706 250 3,84 ,689 250 Tham gia trao quyền Descriptive Statistics N Minimum Maximum Cấp tin vào khả định nhân viên TGTQ1 Cấp khuyến khích nhân viên sử dụng quyền định giao TGTQ2 Cấp trao quyền cho nhân viên định TGTQ3 Cấp phân công công việc để nhân viên tự thực TGTQ4 Cấp tin tưởng vào phán xét nhân viên TGTQ5 Valid N (listwise) Cam kết gắn bó Std Deviation 250 3,60 ,776 250 3,62 ,784 250 3,52 ,777 250 3,68 ,766 250 3,58 ,708 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Anh (chị) cảm thấy tự hào thành viên Khách sạn CKGB1 Anh (Chị) tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ nghiệp vụ để cống hiến nhiều cho Khách sạn CKGB2 Anh ( Chị ) sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ mà Khách sạn giao phó CKGB3 Anh (Chị) sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp tổ chức hoàn thành mục tiêu đề CKGB4 Anh (chị) lại Khách sạn cho dù nơi khác có đề nghị lương bổng cao CKGB5 Anh (chị) có ý định lại lâu dài Khách sạn CKGB6 Anh (chị) nỗ lực giúp Khách sạn đạt mục tiêu chung CKGB7 Valid N (listwise) Mean Mean Std Deviation 250 3,70 ,771 250 3,39 ,830 250 2,0 5,0 3,344 ,8076 250 3,55 ,682 250 3,22 ,913 250 3,43 ,743 250 3,83 ,657 250 ... HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THUÝ HÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ CỬA LÒ, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:... tích nhân tố tác động đến gắn bó người lao động khách sạn địa bàn thị xã Cửa Lị, sở đề xuất giải pháp nhằm gia tăng gắn bó nhân viên khách sạn địa bàn Mục tiêu cụ thể: - Xác định nhân tố tác động. .. định nhân tố tác động đến gắn bó người lao động khách sạn địa bàn Thị xã Cửa Lị - Phân tích yếu tố tác động đến gắn bó với tổ chức nhân viên hệ thống khách sạn địa bàn Thị xã Cửa Lò - Đề xuất giải