Luận văn Thạc sĩ Quản trị văn phòng Văn hóa công sở tại Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam. Thực trạng và giải pháp

BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI PHÕNG THƢƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : THS NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG Sinh viên thực : NƠNG THỊ BÍCH THU Mã số sinh viên : 1405QTVB053 Khóa : 2014-2018 Lớp : ĐH QTVP 14B HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “ Văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Đề tài có tham khảo kế thừa, nội dung tham khảo trích dẫn có thích rõ ràng, hồn tồn khơng chép Các kết nghiên cứu đề tài tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Các kết chưa cơng bố nghiên cứu Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước lời cam đoan trên! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2018 Sinh viên Nơng Thị Bích Thu LỜI CẢM ƠN Được đồng ý Khoa Quản trị văn phòng hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Thu Hường tơi thực đề tài “ Văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Thực trạng giải pháp” Để hoàn thành khố luận này, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy cô Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thầy cô Khoa Quản trị văn phịng trang bị cho tơi kiến thức kĩ nghiệp vụ văn phòng Đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thu Hường tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể cơ, chú, anh, chị Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian khảo sát quan Xin chúc ban lãnh đạo cán công nhân viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam ln gặt hái nhiều thành công nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu thực đề tài không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì mong nhận nhiều ý kiến đóng góp Q thầy bạn để đề tài tơi hồn thiện tốt Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2018 Sinh viên Nơng Thị Bích Thu DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Khảo sát việc thực quy định trang phục nơi công sở 31 Biêu đồ 2.2 Khảo sát ý kiến cán bộ, nhân viên vấn đề mặc 32 đồng phục 32 Biểu đồ 2.3 Khảo sát tình trạng đeo thẻ can bộ, nhân viên 34 Biểu đồ 2.4: Khảo sát việc thực giấc làm cán bộ, nhân viên 36 Biểu đồ 2.5 Cách trí xếp phòng, ban VCCI 38 Biểu đồ 2.6 Khảo sát thái độ giao tiếp, ứng xử cấp đói với cấp 41 Biểu đồ 2.7: Khảo sát thái độ giao tiếp, ứng xử lãnh đạo với cấp 42 Biêu đồ 2.8 Khảo sát thái độ giao tiếp, ứng xử đồng nghiệp 44 Biểu đồ 2.9 Khảo sát phong cách lãnh đạo VCCI 50 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận: CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ PHÕNG THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 1.1 Lý luận chung văn hóa cơng sở 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc trưng văn hóa cơng sở yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở 11 1.1.3 Vai trị văn hóa cơng sở quan, tổ chức 16 1.2 Các quy định Nhà nước xây dựng văn hóa cơng sở 18 1.3 Khái qt Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam 20 1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Phịng Thương mại cơng nghiệp Viêt Nam 22 *Tiểu kết: 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI PHÕNG THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 27 2.1 Vai trò văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam 27 2.1.1 Tạo nên sắc riêng 27 2.1.2 Tạo nên ổn định 27 2.1.3 Góp phần vào việc thực mục tiêu chung 28 2.1.4 Nâng cao ý thức cán nhân viên, thước đo để đánh giá tổ chức 29 2.2 Thực trạng văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam giai đoạn 2010 đến 2017 29 2.2.1 Thực nội quy, quy chế văn hóa cơng sở 29 2.2.2 Kỹ giao tiếp ứng xử đội ngũ cán với nhân viên 39 2.2.3 Trình độ, phong cách, phẩm chất lãnh đạo nhân viên 47 2.2.4 Các hoạt động tập thể Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam 52 2.3 Đánh giá việc thực văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam 55 2.3.1 Ưu điểm 55 2.3.2 Hạn chế 56 2.3.3 Nguyên nhân 57 * Tiểu kết: 58 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI PHÕNG THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 59 3.1 Tiếp tục hồn thiện ban hành quy chế Văn hóa công sở thống đồng phục cho cán bộ, nhân viên 59 3.2 Nâng cao nhận thức lãnh đạo, cán bộ, nhân viên văn hóa cơng sở 60 3.3 Tiếp tục thực công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên 64 3.4 Chú trọng vào chế độ sách đãi ngộ, khen thưởng cán bộ, nhân viên 66 3.5 Tuyên truyền, phổ biến giáo dục phát động phong trào thi đua việc thực văn hóa cơng sở 67 3.6 Đầu tư sở vật chất môi trường cảnh quan VCCI 68 * Tiểu kết: 70 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Viết đầy đủ VCCI Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam CBNV Cán bộ, nhân viên VHCS Văn hóa cơng sở NXB Nhà xuất NĐ Nghị đinh QĐ Quyết định CP Chính phủ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh đất nước ta hội nhập kinh tế giới, để bắt kịp giữ vững vị trường quốc tế, bắt buộc quan tổ chức phải không ngừng đổi mới, xây dựng cho mơi trường văn hóa cơng sở - tài sản vơ hình hữu hình tổ chức, đồng thời vũ khí cạnh tranh sắc bén tổ chức Xây dựng phát triển văn hóa công sở quan, tổ chức trở thành xu hướng giới nâng lên tầm chiến lược quan nhà nước tổ chức doanh nghiệp Văn hóa cơng sở có vai trị quan trọng hoạt động quan, tổ chức Xây dựng văn hóa cơng sở tiến bộ, văn minh, đại góp phần tạo nên nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương, dân chủ; tạo đoàn kết làm cho cán cơng nhân viên hồn thiện phẩm chất, đạo đức; phát huy hết lực, khuyến khích họ hăng say với cơng việc, người thấy rõ trách nhiệm ln tự nguyện làm trịn nhiệm vụ, hồn thành tốt phần việc giao Xây dựng văn hóa cơng sở khơng giúp quan, tổ chức, doanh nghiệp ngày bền vững nhanh chóng, hiệu mà cịn khẳng định thương hiệu, nhằm đạt mục tiêu chung quan, tổ chức Xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng hệ thống giá trị biểu bên bên ngồi cơng sở Để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội đại nay, quan tổ chức phải xây dựng cho văn hóa cơng sở văm minh nhất; dựa tính kế thừa tiếp thu có sáng tạo, có chọn lọc từ văn hóa khác, quan tổ chức khác; khơng ngừng bổ sung hồn thiện Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam tổ chức quốc gia tập hợp đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, người sử dụng lao động hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam Vì ln địi hỏi chun nghiệp từ phía đội ngũ cán bộ, nhân viên mối quan hệ bên bên ngồi tổ chức Việc phát triển văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam trọng mang tầm chiến lược lâu dài; phần tách rời trách nhiệm công việc cán bộ, nhân viên Tuy nhiên q trình thực văn hóa cơng sở bên cạnh kết đạt tồn số hạn chế, bất cập Vì để làm rõ thực tiễn, thực trạng giải pháp việc vận dụng văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam em định lựa chọn đề tài “ Văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam – thực trạng giải pháp ” để làm đề tài cho Khóa luận tốt nhiệp Lịch sử nghiên cứu đề tài Là khía cạnh hàng đầu để xây dựng công sở văn minh, đại; vấn đề văn hóa cơng sở thu hút khơng người giới khoa học nghiên cứu vấn đề Ở Việt Nam, số cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn thạc sĩ, khóa luận, báo cáo, tiểu luận nghiên cứu văn hóa cơng sở Chủ đề đề cập Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Lê Thị Vân Anh (2016), Văn hóa cơng sở Ban Thi đua - Khen thưởng Trung ương, khóa 2012-1016, Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài báo cáo thực tập Hoang Thị Mỹ Hảo (2013), Báo cáo Thực tập tốt nghiệp ngành Quản trị văn phòng K5 hệ quy, Khóa 2010- 2013, Trường Đại học Nội Vụ - sở miền Trung, Đà Nẵng Chuyên đề văn hóa cơng sở đưa vào giảng dạy số trường Đại học đề cập luận văn thạc sĩ như: Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà (2010) Văn hóa cơng sở Quận Tây Hồ nay; Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà (2015) Văn hóa cơng sở quan hành cấp tỉnh Bắc Ninh Một số chuyên khảo đề cập tới vấn đề lý luận như: Nguyễn Văn Thâm PHỤ LỤC 03 PHỤ LỤC 04 PHỤ LỤC 05 PHỤ LỤC 06 PHỤ LỤC 07 PHỤ LỤC 08 PHỤ LỤC 09 PHỤ LỤC 10 PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤC 12 BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI PHIẾU KHẢO SÁT Xây dựng văn hóa cơng sở yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng quan, tổ chức Xây dựng văn hóa cơng sở không giúp quan, tổ chức, doanh nghiệp ngày bền vững nhanh chóng, hiệu mà cịn khẳng định thương hiệu, nhằm đạt mục tiêu chung quan, tổ chức Chúng tơi tìm hiểu thực đề tài “Văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Và Cơng nghiệp Việt Nam Thực trạng giải pháp” Để hiểu rõ văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam đạt mục tiêu mà đề tài đưa ra, xin anh/chị vui lòng cung cấp cho số thông tin cách khoanh tròn vào câu trả lời điền thông tin phù hợp:  Họ tên:  Tên quan:  Địa chỉ:  Trình độ chuyên môn:  Chức vụ:  Thâm niên công tác: Theo anh/ chị việc xây dựng văn hóa cơng sở quan, tổ chức điều cần thiết? A Đồng ý B Không đồng ý Theo anh/chị văn hóa cơng sở có vai trị nào? A Văn hóa cơng sở góp phần vào thực mục tiêu chung quan B Văn hóa công sở giúp cho quan khẳng định sắc riêng C Văn hóa cơng sở góp phần vào ổn định thước đo để đánh giá quan D Cả ý kiến Cơ quan anh/ chị xây dựng quy chế văn hóa cơng sở chưa? A Đã xây dựng B Đang xây dựng C Chưa xây dựng D Ý kiến khác Anh/chị đánh thái độ giao tiếp, ứng xử nhân viên lãnh đạo cấp quan mình? A Rất tốt B Bình thường C Chưa tốt Anh chị đánh thái độ giao tiếp, ứng xử cấp cấp quan mình? A Rất tốt B Bình thường C Chưa tốt Anh/ chị đánh thái độ giao tiếp, ứng xử đồng nghiệp quan? A Hịa đồng, thân thiện, hợp tác B Bình thường C Chưa hịa đồng, khơng hợp tác Theo anh/chị quy định trang phục, lễ phục cán nhân viên quan anh chị phù hợp chưa? A Đã phù hợp B Chưa phù hợp C Ý kiến khác Theo anh/chị làm việc tai quan có nên mặc đồng phục khơng? A Có B Khơng Trong q trình làm việc, anh/chị đeo thẻ cán bộ, nhân viên đầy đủ chưa? A Đầy đủ B Quên vài lần C Chưa đầy đủ 10 Anh/chị giấc làm việc mà quan quy định chưa? A Đi B Đôi muộn C Không 11 Theo anh/chị phong cách làm việc lãnh đạo VCCI gì? A Phong cách chuyên chế B Phong cách dân chủ C Phong cách tự D Kết hợp phong cách 12 Theo anh/ chị mơi trường cảnh quan tai quan cần đáp ứng tiêu chí ? A Tính đại cao B Đảm bảo tính thuận tiện C Xanh, đẹp D Cả ý kiến Cách bố trí xếp phịng làm việc quan hợp lý chưa? A Hợp lý B Chưa hợp lý 14 Anh/ chị có hài lịng sở vật chất trang thiết bị làm việc quan làm việc khơng? A Có B Khơng Các giải pháp để xây dựng văn hóa cơng sở ngày hồn thiện gi? A Nâng cao nhận thức lãnh đạo, cán bộ, nhân viên văn hóa cơng sở B Tun truyền, phổ biến giáo dục phát động phong trào thi đua việc thực văn hóa cơng sở C Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp D Cả ý kiến Ngoài câu hỏi giải pháp nêu anh, chị có đề xuất thêm vui lịng để lại ý kiến? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh, chị! ... rõ thực tiễn, thực trạng giải pháp việc vận dụng văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam em định lựa chọn đề tài “ Văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam – thực trạng. .. hóa cơng sở Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ GIỚI... kết: 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI PHÕNG THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 27 2.1 Vai trị văn hóa cơng sở Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam 27 2.1.1