Tác động của trung tâm thương mại phức hợp đến lối sống của thanh niên địa phương tại tp hồ chí minh trường hợp nghiên cứu aeon mall tân phú celadon và vincom center thủ đức

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA ĐƠ THỊ HỌC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN CẤP TRƯỜNG 2017 Tên cơng trình: TÁC ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI PHỨC HỢP ĐẾN LỐI SỐNG CỦA THANH NIÊN ĐỊA PHƢƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: AEON MALL TÂN PHÚ CELADON VÀ VINCOM CENTER THỦ ĐỨC) Sinh viên thực hiện: Chủ nhiệm: Võ Ngọc Minh Lớp ĐTH07, Khóa 2014 – 2018 Thành viên: Ngơ Minh Chiến Lớp ĐTH07, Khóa 2014 – 2018 Lê Thị Mỹ Hồng Lớp ĐTH07, Khóa 2014 – 2018 Nguyễn Hồng Phƣơng Trang Lớp ĐTH07, Khóa 2014 – 2018 Nguyễn Phạm Hữu Tín Lớp ĐTH07, Khóa 2014 – 2018 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Trƣơng Hoàng Trƣơng TP.HCM, tháng năm 2017 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước 11 Đối tượng khách thể nghiên cứu 13 3.1 Đối tượng nghiên cứu 13 3.2 Khách thể nghiên cứu 13 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 13 4.1 Mục tiêu nghiên cứu 13 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 6.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 14 6.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 14 Giới hạn đề tài 15 Tính đề tài 16 Ý nghĩa khoa học đề tài 16 9.1 Ý nghĩa lý luận 16 9.2 Ý nghĩa thực tiễn 17 10 Cấu trúc đề tài khung phân tích 17 PHẦN NỘI DUNG 20 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 20 Các khái niệm quan điểm liên quan đến đề tài 20 1.1 Trung tâm thương mại phức hợp 20 1.3 Khái niệm quan điểm liên quan niên 22 Lý thuyết tiếp cận vấn đề 24 2.1 Lý thuyết hệ thống 24 2.2 Lý thuyết hành động xã hội 25 CHƯƠNG 2: TÁC ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI PHỨC HỢP ĐẾN LỐI SỐNG CỦA THANH NIÊN ĐỊA PHƯƠNG 28 Tổng quan niên địa phương phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú phường Bình Thọ, quận Thủ Đức 28 Tổng quan trung tâm thương phức hợp AEON MALL Tân Phú Celadon Vincom Center Thủ Đức 30 2.1 AEON MALL Tân Phú Celadon 30 2.2 Vincom Center Thủ Đức 30 Tác động TTTMPH đến hành vi niên địa phương TP Hồ Chí Minh 31 3.1.Hành vi lựa chọn 31 3.2 Hành vi sử dụng 38 Tác động trung tâm thương mại phức hợp đến đời sống văn hóa - xã hội niên địa phương TP Hồ Chí Minh 47 4.1 Thị hiếu 47 4.2 Mối quan hệ xã hội 53 4.3 Ý thức 56 Mức độ tác động đến lối sống niên địa phương trung tâm thương mại phức hợp AEON MALL Tân Phú Celadon Vincom Center Thủ Đức 62 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………… 69 BẢNG HỎI ………………………………………………………………………………71 BIÊN BẢN RÃ BĂNG PHỎNG VẤN SÂU ……………………………………………77 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHQG: Đại học quốc gia KĐT: Khu đô thị TCN: Trước công nguyên TP Hồ Chí Minh: Thành phố Hồ Chí Minh TTTM: Trung tâm thương mại TTTMPH: Trung tâm thương mại phức hợp UBND: Ủy Ban Nhân Dân DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Khu ăn uống AEON MALL Tân Phú Celadon 41 Hình Chương trình trị chuyện chó hoạt hình dành cho thiếu nhi tổ chức sảnh AEON MALL nhiều phụ huynh, niên dắt trẻ đến tham gia 42 Hình Khu vực trị chơi bowling nhiều niên ghé chơi 42 Hình Khu vực vui chơi dành riêng cho trẻ em 43 Hình Khu vực ăn uống siêu thị Vinmart Vincom Thủ Đức 45 Hình Rạp chiếu phim CGV tầng TTTMPH Vincom Thủ Đức 46 Hình Cảnh giả vườn hoa anh đào nở rộ trở thành địa điểm check-in nhiều bạn trẻ 51 Hình Lễ hội văn hóa Nhật Bản tổ chức sảnh 52 Hình Dịng người xếp hàng quầy thực phẩm theo hướng dẫn nhân viên 57 Hình 10 Thùng rác hướng dẫn phân loại đặt khắp nơi AEON MALL Tân Phú 59 Hình 11 Bảng hướng dẫn giữ vệ sinh chung dán sau cánh cửa phòng vệ sinh 60 Hình 12 Thùng rác đặt dọc lối TTTMPH Vincom Center Thủ Đức tạo thuận lợi cho việc giữ gìn vệ sinh chung lại chưa khuyến khích phân loại rác 63 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ Cơ cấu việc làm niên phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú năm 2016 28 Biểu đồ Cơ cấu việc làm niên phường Bình Thọ, quận Thủ Đức năm 2016 29 Biểu đồ Những nơi thường đến niên địa phương trước có AEON MALL Tân Phú 31 Biểu đồ Tần suất sử dụng dịch vụ chỗ cũ sau có AEON MALL Tân Phú 33 Biểu đồ Những nơi thường đến niên địa phương trước có Vincom Center Thủ Đức 36 Biểu đồ Tần suất sử dụng dịch vụ chỗ cũ sau có Vincom Center Thủ Đức 37 Biểu đồ Dịch vụ thường niên địa phương sử dụng AEON MALL Tân Phú 39 Biểu đồ Dịch vụ thường niên địa phương sử dụng Vincom Center Thủ Đức 44 Biểu đồ Thanh niên địa phương ý đến trang phục đến AEON MALL Tân Phú 48 Biểu đồ 10 Thanh niên địa phương ý đến trang phục đến Vincom Center Thủ Đức 52 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thành phố Hồ Chí Minh (TP Hồ Chí Minh) hai thị đặc biệt nước ta năm thành phố lớn khu vực Đơng Nam Á Do đó, thành phố giữ vai trò thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nước, đóng góp vào khoảng 1/5 GDP quốc gia 1/3 tổng thu ngân sách nhà nước1 Hiện nay, cấu kinh tế TP Hồ Chí Minh chuyển dịch theo hướng tăng tỷ trọng ngành dịch vụ hướng đến việc xây dựng thành phố trở thành trung tâm thương mại - dịch vụ, công nghiệp công nghệ cao nước Theo báo cáo số: 215/BC-UBND Ủy Ban Nhân Dân (UBND) TP Hồ Chí Minh sơ kết năm thực chương trình hỗ trợ chuyển dịch cấu kinh tế, chuyển đổi mơ hình tăng trưởng kinh tế thành phố (2011 - 2013) nhiệm vụ giai đoạn 2014 – 2015 khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng cao tổng GDP địa bàn thành phố có xu hướng tăng dần tỷ trọng cấu GDP (năm 2015 chiếm 59,6%, tăng 5% so với năm 2010) Trong xu đó, trung tâm thương mại phức hợp (TTTMPH) xây dựng nhiều phát triển tất yếu khách quan ngành dịch vụ phân phối chiến lược phát triển kinh tế - xã hội nước nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng Hiện nay, TP Hồ Chí Minh có khoảng 40 TTTMPH, đóng góp vào việc phát triển kinh tế cung cấp dịch vụ cho người dân thành phố Các TTTMPH có khơng gian rộng rãi, thống mát, dịch vụ tích hợp nên vơ hữu ích việc tiết kiệm thời gian nhiều nhu cầu đáp ứng chỗ Theo khảo sát Liên hiệp tác xã thương mại Sài Gòn thực thành phố Mỹ Tho, Long Xuyên, Phan Thiết… có đến 85% người vấn sẵn sàng sử dụng TTTMPH thay cho chợ truyền thống2 Từ đó, thấy tiện lợi mà TTTMPH mang đến cho sống người điều khơng thể phủ nhận Bên cạnh đó, TP Hồ Chí Minh có cấu dân số trẻ, dựa theo kết tổng điều tra dân số Vai trò đầu tàu kinh tế TP Hồ Chí Minh vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nước, Viện nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh, đăng ngày 10/03/2007 Trần Thanh Nghị, 2008, Khảo sát nhu cầu mua sắm trung tâm thương mại Long Xuyên, Trường Đại học An Giang, trang nhà ngày 01/04/2009 nhóm tuổi từ 15-29 chiếm đến khoảng 34% Đây nhóm đối tượng khách hàng mà trung tâm thương mại hướng tới niên dễ đón đầu tiếp nhận xu hướng Đặc biệt, niên địa phương nơi trung tâm thương mại tọa lạc đối tượng thụ hưởng cận kề tiện ích đời sống sinh hoạt chịu ảnh hưởng đáng kể xuất khu phức hợp dịch vụ đại Có thể kể đến trường hợp AEON MALL Tân Phú Celadon sau khai trương vào đầu tháng 1/2014 tạo nên sốt giới trẻ TP Hồ Chí Minh Mặc dù AEON MALL Tân Phú Celadon xây dựng nằm khu vực dân cư cách xa trung tâm thành phố đến 12 km nơi thu hút lượng lớn niên đến tham quan, ăn uống, mua sắm tham gia hoạt động vui chơi giải trí Theo khảo sát tạp chí Doanh nhân Sài Gịn (số ngày 27/01/2014) vấn ông Yukio Konishi - Tổng giám đốc Công ty AEON MALL Việt Nam, ông cho biết đối tượng mà chuỗi hệ thống nhắm đến người có thu nhập trung bình đặc biệt người tiêu dùng trẻ họ sử dụng mạng xã hội thường xuyên truy cập Internet, thích khám phá chuộng mới, tạo nên lợi cho nhà bán lẻ AEON MALL Ngoài AEON MALL phải đề cập đến Vincom Center Thủ Đức - trung tâm thương mại tập đoàn Vingroup TP Hồ Chí Minh tính đến tháng 01/2016 Từ trung tâm vào hoạt động vào tháng 02/2015 mở hội vui chơi giải trí mua sắm đại cho đông đảo dân cư khu vực cửa ngõ Đông Bắc thành phố Đối tượng mà chuỗi hệ thống trung tâm thương mại Vincom Vingroup hướng tới người có thu nhập trung bình, nhanh nhạy với thay đổi thị trường dịch vụ mà niên thành phần thiếu Như vậy, trường hợp AEON MALL Vincom Center hướng tới mục tiêu đối tượng khách hàng Hai trường hợp nghiên cứu đề tài AEON MALL Tân Phú Celadon Vincom Thủ Đức khu phức hợp thương mại - dịch vụ sầm uất hai quận đông dân thành phố Tuy đưa vào sử dụng chưa lâu có tác động định q trình phát triển kinh tế - xã hội người dân địa phương nói chung có phận niên nói riêng Xuất phát từ lý trên, nhóm chọn đề tài “Tác động trung tâm thương mại phức hợp đến lối sống niên địa phương TP.Hồ Chí Minh - trường hợp nghiên cứu: AEON MALL Tân Phú Celadon Vincom Center Thủ Đức” để nghiên cứu cụ thể để có nhìn rõ vấn đề này, từ có đánh giá, dự báo xác xu hướng tương lai có đề xuất kịp thời Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Về trung tâm thương mại, Tiến sĩ Kwok-Tai Tse có nghiên cứu “A research on culture mall development in China” Trong nghiên cứu, tác giả nêu lên yếu tố quan trọng dẫn đến việc đời phát triển trung tâm thương mại Với giả thiết thực tế thuyết phục, tác giả có nhìn sâu sắc nhận trung tâm thương mại yếu tố chủ chốt chuyển biến kinh tế Trung Quốc Tác giả cho trung tâm thương mại dạng hoạt động kinh doanh phức hợp đa dạng cách thức hoạt động khác doanh nghiệp Chính đa dạng nên trung tâm thương mại cung cấp lượng lớn sản phẩm với chất lượng đảm bảo Khi có vị trí địa lí thuận lợi, nhãn hàng yêu thích lượng khách hàng thân thuộc trung tâm thương mại phát triển mạnh Bên cạnh đó, chiến dịch marketing ưu đãi cho khách hàng yếu tố thiếu thành công trung tâm thương mại Bài nghiên cứu đưa dẫn chứng thuyết phục, nội dung tác giả phân tích sâu, chi tiết với cách triển khai ngôn từ rõ ràng, thực tế mơ hình phân tích mang tính khoa học cao Tuy nhiên, nghiên cứu chưa sâu vào nhu cầu thực tế người dân Trung Quốc đối tượng khách hàng nghiên cứu tác giả đề cập đến với vai trò quan trọng phát triển trung tâm thương mại Trường hợp AEON MALL Tân Phú Celadon mà nhóm nghiên cứu nghiên cứu nước đầu tư nên nhận thấy Việt Nam có điều kiện để phát triển trung tâm thương mại mạnh mẽ, từ nảy sinh nhiều vấn đề mà hình thành nên ý tưởng cho đề tài PV: Việc đến AEON có giúp anh mở rộng mối quan hệ xã hội hay nâng cao giao tiếp xã hội không ạ? TL: Anh thấy chọn đồ nhân viên tư vấn kỹ có nhu cầu, nhân viên tập huấn nên hỏi họ giải đáp chi tiết, thấy tư vấn sản phẩm giải đáp thắc mắc kĩ ngồi Do thấy thoải mái mà giao tiếp với người bán hàng, khơng sợ khơng mua bị khó chịu ngồi PV: Trước anh có biết văn hóa Nhật Bản khơng ạ? Sau AEON MALL anh thấy có biết thêm nước Nhật không ạ? TL: Hồi xưa anh học lịch sử giới có học Nhật Bản Với thấy đồ Nhật tiếng tốt tìm hiểu văn hóa Nhật Bản hết Nhưng vơ thấy nhiều hàng hóa, đồ ăn Nhật có lễ hội Nhật tổ chức nên biết thêm nhiều hay nước Nhật PV: Dạ cảm ơn anh dành thời gian trả lời câu hỏi em 86 BẢN RÃ BĂNG SỐ Địa điểm vấn: công viên sau AEON MALL Tân Phú Phỏng vấn viên: Ngô Minh Chiến Người vấn: Anh Hùng, 25 tuổi Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng PV: Trước có AEON MALL Tân Phú anh thường sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí mua sắm đâu ạ? TL: Anh làm trung tâm thành phố nên hay xem phim mua sắm ln BHD Bitexco Coopmart Nguyễn Đình Chiểu PV: Sau có AEON MALL tần suất chỗ cũ anh ạ? TL: Lâu lâu anh tần suất giảm có AEON MALL gần nhà PV: Trong tháng anh AEON khoảng lần? Anh thường sử dụng dịch vụ AEON ạ? TL: Anh xem phim, mua sắm ăn uống Cứ thứ 7, chủ nhật rảnh anh đi, tháng 4-5 lần PV: Khi đến AEON anh có ý đến trang phục chỗ khác không ạ? TL: Cũng ráng mặc cho đẹp em dù là trung tâm thương mại lớn, nhiều người mà PV: Việc đến AEON có giúp anh mở rộng mối quan hệ xã hội hay nâng cao giao tiếp xã hội không ạ? 87 TL: Anh thấy giao tiếp bình thường chỗ khác thơi thấy khơng gian lịch sự, nhân viên nói chuyện nhỏ nhẹ nên cố gắng nói chuyện cho lịch theo PV: Trước anh có biết văn hóa Nhật Bản khơng ạ? Sau AEON MALL anh thấy có biết thêm nước Nhật khơng ạ? TL: Anh có biết văn hóa Nhật hồi cấp tham gia câu lạc anime Vơ AEON anh biết thêm nhiều hay hàng hóa hay lễ hội Nhật Bản PV: Dạ cảm ơn anh trả lời 88 BẢN RÃ BĂNG SỐ Địa điểm vấn: quán cà phê Phỏng vấn viên: Nguyễn Phạm Hữu Tín Người vấn: Chị Ngọc, 26 tuổi Nghề nghiệp: Nhân viên văn phịng PV: Chị có thường đến Vincom khơng chị? Trước có Vincom chị thường sử dụng dịch vụ mua sắm, vui chơi giải trí đâu? TL: Trước có Vincom chị hay siêu thị Co.op Mart góc ngã tư Thủ Đức chị tới tận BigC Bình Dương Co.op Mart Extra gần trường Đại học Kinh tế - Luật em Nhưng mà lần em xa q chị Nếu có cần chị xẹt chợ Thủ Đức mua, mà nhiều thứ chị cần chợ khơng có bán buộc phải siêu thị thơi Từ có Vincom chị hay vào mua, có siêu thị Vinmart nên tiện em Với lại đây, khu rạp chiếu phim em thấy có khu vực để bàn ghế nhiều để dành cho khách ngồi chờ phim chị hay lên đọc sách Khơng gian thống mát, đại nên chị thích, trước làm chị đâu lắm, chạy thẳng nhà thơi Nhưng mà sau có Vincom chiều làm chị đồng nghiệp vào dạo mát lên khu ngồi chờ khu vực rạp chiếu phim nói chuyện với cơng việc tới Riết thói quen chị ln em PV: Chị có thích trung tâm thương mại không, chị có thấy điểm mà chị chưa hài lịng khơng? TL: Đối với chị chị thích mơ hình trung tâm thương mại phức hợp này, tập trung nhiều dịch vụ vào chỗ, đa dạng loại hình cho chọn Tuy nhiên trung tâm Vincom giá đắt đỏ, trừ khu siêu thị Vinmart giá trung bình Đồ ăn không ngon đa dạng ngồi Khơng gian sinh hoạt cơng cộng khơng hiệu mấy, nhiều đơng khơng có chỗ ngồi Thật ngồi 89 Vinmart gian hàng khác giá mắc em ạ, người thu nhập trung bình chị khó mua Kể giá rạp phim CGV không rẻ rồi, chị thường xem lắm, có muốn xem chạy xa chút Cantavil quận Thảo Điền Pearl Nhưng mà em đảo vòng Vincom thấy chỗ ngồi nghỉ chân, bàn ghế có khu ăn uống với rạp phim thơi ngày thường vào em thấy Vincom vắng người Người ta vào nhanh khơng có chỗ ngồi nghỉ em, nán lại khơng lâu Nhưng mà có điều chị thích Lotte quán thức ăn nhanh nè em, em ngồi ăn xong bình thường cần đứng lên thơi khơng, hay nghĩ để hồi có nhân viên dọn dẹp Tuy nhiên, Lotte khơng vậy, có nhân viên nhắc nhở em đem rác bỏ vào thùng đem chén dĩa bỏ vào khay đựng chén dĩa dơ Nó có tới hai thùng thiếc lớn, bên đựng rác, bên đựng đồ đựng thức ăn dơ chén, dĩa, tô, muỗng Lúc đầu chị thấy không thoải mái mà dần thấy chuyện ổn em ạ, thấy có ý thức việc tự ăn tự dẹp đỡ phải cực cho nhân viên làm việc đây, em nghĩ ăn xong bỏ đống chén dĩa bàn hết nhìn kinh khủng Bắt nhân viên dọn nhiều tội cho họ lúc quán đông Nên chị nghĩ quán ăn tốt biết mấy, khiến niên ý thức văn minh PV: Vậy chị vào Vincom chị có ý tới trang phục khơng ạ? TL: Cũng có em, thường chị vào lúc sau làm cịn mặc đồng phục làm chơi vào cuối tuần hay dịp lễ chị phải ăn mặc đẹp chút, chỉnh chu chút Em biết dù nơi mua sắm đại, người ta vô ăn mặc lịch dám ăn mặc xuề xòa Với lại nhiều có khách nước ngồi vào ăn uống, vui chơi nên chị phải trọng trang phục hơn, mà quan trọng thấy thoải mái PV: Em nhận thấy Vincom có nhiều người đến đây, đa dạng thành phần chị nghĩ xem việc đến trung tâm thương mại chị có cảm thấy mức 90 độ tương tác với người khác hay mối quan hệ xã hội chị có thay đổi khơng hay bình thường chị? TL: Về mức độ tương tác có em, thay đổi Thì em vào em cần thơng tin hay hướng dẫn đến hỏi nhân viên làm việc Nói chung tương tác khơng có nhiều, tùy vào thái độ họ thơi, nói cho em dễ hiểu kiểu giao tiếp cơng nghiệp Cịn mối quan hệ xã hội chị thấy làm khắn khít mối quan hệ chị có gia đình, bạn bè đồ nè Ngồi chị có quen vài bạn mới, họ ngồi đọc sách chị vơ tình nói chuyện nên thân tới Nói chung khơng gian cởi mở, có nhiều hội trị chuyện em thích làm quen thêm bạn bè 91 BẢN RÃ BĂNG SỐ Địa điểm vấn: nhà sách Phương Nam Phỏng vấn viên: Lê Thị Mỹ Hồng Người vấn: Chị Thy, 24 tuổi Nghề nghiệp: Nhân viên ngân hàng PV: Lúc chưa có trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức chị thường mua sắm, vui chơi đâu? TL: Lúc chưa có TTTM Vincom Thủ Đức chị thường xem phim uống cà phê khu vực Quận Mua sắm thường mua shop quần áo thông thường, đa số xem trước mạng tới tận nơi để mua, đỡ tốn thời gian để chọn lựa nhiều tới nơi mà khơng có mặt hàng ý mắc cơng PV: Từ lúc Vincom Thủ Đức xuất có ảnh hưởng đến lối sống chị khơng? TL: Việc Vincom xuất khơng có ảnh hưởng nhiều đến lối sống chị đâu Vì TTTM thường nơi để chị đến để giải trí, thường xem phim Mặc dù Vincom Thủ Đức gần nơi chị xem phim chị chọn rạp có suất chiếu phù hợp với nhất, mà số lượng rạp chiếu phim TP.HCM lớn, chị có nhiều lựa chọn hơn, thường chị lên Sài Gòn chơi trước, ăn uống kiểu coi phim, chị đến rạp gần khu vực trung tâm nên chị xem Vincom PV: TTTM thường nơi trang trọng đại, vào TTTM chị có thay đổi thói quen phong cách khác so với thường ngày nào? TL: Chị nghĩ ý đến hành động chị hơn, phong cách chị nghĩ cần ăn mặc gọn gàng lịch khơng q xuềng xồng dù chỗ cơng cộng đơng người mơi trường trang trọng, 92 PV: Hành động ạ? Chị nói rõ khơng? TL: Hành động nghĩa chị có cách hành xử lịch sự, nhã nhặn Một trường hợp làm ví dụ TTTM thường có cánh cửa lớn có chữ “PUSH” nghĩa đẩy vào đẩy cửa mà cịn có người phía sau lưng chuẩn bị bước vào đẩy cánh cửa xa giữ lực lại chút để cửa không dập vào người phía sau, vào mà lo đẩy cửa sau cửa dập vào mặt người đằng sau bất lịch PV: Chị ngày thường chị vào TTTM có điểm khác biệt trên, chị có ý định tạo lập thói quen theo điểm hay chị giữ khác biệt lúc vào TTTM thôi? TL: Thật phong cách chị ngày thường vào TTTM không khác đâu Chị nghĩ người để ấy, ý việc cư xử hành động cho phù hợp với nơi TTTM PV: Vào thứ hay chủ nhật hàng tuần TTTM thường đơng khách nên chị có mua sắm vào ngày thường phải xếp hàng chờ đợi chị cảm thấy nào? TL: Theo nghĩ việc xếp hàng mua sắm việc nên tn thủ chấp hành thể ý thức cá nhân Tuy nhiên việc xếp hàng chờ đợi lâu phiền phức, đặc biệt lúc có việc gấp PV: Vincom Thủ Đức nói riêng TTTM nói chung có nhiều nhân viên phục vụ vệ sinh, có rác tay xả xuống sàn có người lau dọn Chị cảm thấy quan điểm nào? TL: Theo chị thấy quan điểm hồn tồn khơng xác, đồng ý việc nhân viên vệ sinh TTTM lau dọn rác khách làm rơi rớt công việc họ Tuy nhiên, việc xả rác hành động chứng tỏ thân người thực có ý thức giữ gìn vệ sinh Nhân viên vệ sinh trung tâm thương mại việc dọn dẹp rác rơi 93 rớt sàn họ cịn có nhiều việc làm khác lau chùi sở vật chất xung quanh khu vực trung tâm, dọn rửa nhà vệ sinh, dọn thùng rác đầy Vì việc bỏ rác vào nơi quy định phần giảm thiểu công việc cho nhân viên đồng thời thể người có văn hóa có ý thức khơng cớ mà lại bỏ rác xuống sàn PV: Theo chị TTTM có trường hợp thiếu ý thức nhiều khơng? TL: Thơng thường cơng viên bên ngồi đường phố có bảng hiệu có ghi “Xin bỏ rác vào nơi quy định” TTTM Vincom chị khơng thấy có, nơi trang trọng người vào họ có ý thức nên ngoại trừ số thành phần chị thấy đa phần người ta không vứt rác bừa bãi TTTM đâu PV: Khi vào TTTM chị có thấy mối quan hệ xã hội chị thay đổi hay cải thiện khơng? Nếu có thay đổi thay đổi nào? TL: Nói chung tính cách chị ngại giao tiếp với người lạ, việc vào TTTM khơng có ảnh hưởng q nhiều đến mối quan hệ xã hội chị PV: Chị đưa ý kiến hay giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ Vincom khơng? TL: Theo chị nghĩ TTTM nên hỗ trợ phí gửi xe cho khách hàng, cịn chất lượng dịch vụ phải phụ thuộc chủ yếu vào quầy hàng TTTM Muốn chất lượng dịch vụ TTTM nâng cao thân quầy hàng phải cố gắng đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt 94 BẢN RÃ BĂNG SỐ Địa điểm vấn: quán cà phê Phỏng vấn viên: Võ Ngọc Minh Người vấn: Anh Phương, 28 tuổi Nghề nghiệp: Nhân viên công ty xuất nhập PV: Lúc chưa có trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức anh thường mua sắm, vui chơi, giải trí đâu ạ? TL: Anh hay mua đồ trung tâm thương mại hay siêu thị thành phố, gần nhà có Coopmart Xa lộ Hà Nội Cịn xem phim hay cụm rạp CGV Anh hay vô uống cà phê Coffee House hay Star Bucks để sẵn tiện tranh thủ không gian làm việc PV: Từ lúc Vincom Thủ Đức xuất tần suất chỗ cũ anh ạ? TL: Cũng có giảm em Vincom tích hợp nhiều dịch vụ anh cần mà lại gần nhà anh PV: Một tháng anh Vincom khoảng lần ạ? Và anh thường sử dụng dịch vụ Vincom? TL: Một tháng anh đến Vincom khoảng đến lần, anh sống gần khu vực lâu rồi, trước Vincom xây dựng vịng vịng quanh anh Co-op mart Xa Lộ Hà Nội thôi, Vincom khai trương anh đến thường xuyên gần nhà, mặt hàng có nhiều đồ ngoại nhập, đa dạng mẫu mã, không gian trang trọng đại Anh thường vô mua sắm, xem phim ngồi uống cà phê tiệm cà phê Highlands để sẵn tiện ngồi hồn thành cơng việc ln 95 PV: Dạ anh có ý đến trang phục đến Vincom chỗ khác khơng ạ? TL: Bình thường anh ý đến thời trang chút cơng việc anh cần giao tiếp nhiều nên Vincom anh áp dụng thường ngày làm PV: Anh thấy mối quan hệ hay tương tác, giao tiếp xã hội có thay đổi vào Vincom không anh? TL: Anh nghĩ không Khi cần anh gọi nhân viên phục vụ hay nhân viên bán hàng thơi Cịn lại làm việc người PV: Khi vào anh có xếp hàng, bỏ rác vào thùng khơng anh? TL: Có em Đơng phải xếp hàng, thùng rác đặt nhiều chỗ nên khơng có lý xả rác bừa bãi hết Mơi trường đại phải ý thức 96 BẢN RÃ BĂNG SỐ 10 Địa điểm vấn: Bến xe bus trước trường Đại học Sư phạm Kĩ thuật Phỏng vấn viên: Nguyễn Hồng Phương Trang Người vấn: Anh Hoàng, 21 tuổi Nghề nghiệp: Sinh viên PV: Lúc chưa có trung tâm thương mại Vincom Thủ Đức bạn thường mua sắm vui chơi giải trí đâu? TL: Lúc khu dịch vụ giải trí hay vui chơi nên muốn đâu rủ thêm đứa bạn thân hay vài đứa bạn khác để lên Sài Gịn chơi sầm uất có, ăn uống, mua quần áo, xem phim hay có PV: Vậy sau TTTM Vincom Thủ Đức thành lập bạn có hay tới khơng? TL: Thì sau khu Vincom Thủ Đức khai trương thường hay lui tới Có sau tan học bạn bè vào Vincom uống cà phê Highlands dạo vịng vịng khơng khí mát mẻ, thoải mái có phim hay lên tầng để mua vé xem phim PV: Từ lúc Vincom Thủ Đức xuất có ảnh hưởng đến lối sống bạn khơng? TL: Cũng có nhiều ảnh hưởng Ví dụ hồi có muốn mua thứ chợ Thủ Đức để mua, mà chợ hoạt động đến hết buổi sáng thơi à, trưa chiều khơng có bán nhiều nữa, học buổi sáng có làm thêm nên thời gian rảnh từ chiều đến tối Nên tới tối vào siêu thị Vincom để mua đồ ăn, thức uống, đồ có nhiều mặt hàng tươi sống mà giá phải PV: Theo biết gần khu vực nơi bạn có khu chợ nhỏ hoạt động từ chiều đến tối, bạn lựa chọn siêu thị Vincom để mua sắm vậy? 97 TL: Những khu chợ thường nằm hẻm nhỏ nên đơng lắm, chợ không hay trả giá nên vào siêu thị mua với giá có sẵn khơng sao, mà siêu thị mát mẻ, rộng rãi hơn, thích điều thồi mái PV: TTTM thường nơi trang trọng đại, vào TTTM bạn có thay đổi thói quen phong cách khác so với thường ngày nào? TL: Thường ngày ăn mặc đơn giản khơng cầu kì kiểu cách, vào TTTM có quan tâm đến vẻ ngồi Tóc tai gọn gàng, ăn mặc đẹp thường ngày, không cần phải trịnh trọng mà trang phục phù hợp với mơi trường TTTM, quần jean, quần kaki, áo thun, áo sơ mi, cần phải gọn gàng tươm tất Ngồi vào thang máy TTTM ý đến cách hành xử mình, ví dụ thang máy mở đợi người bên bước vào, vơ thang máy khơng gây ồn mức ảnh hưởng đến người khác PV: Bạn ngày thường bạn vào TTTM có điểm khác biệt trên, bạn có ý định tạo lập thói quen theo điểm hay bạn giữ khác biệt lúc vào TTTM thôi? TL: Cách hành xử vào thang máy tạo lập thành thói quen thường ngày cịn việc ăn mặc khơng đâu người ưa thích thồi mái nên khơng q trọng vào vẻ bề thường ngày PV: Vào thứ hay chủ nhật hàng tuần TTTM thường đơng khách nên bạn có mua sắm vào ngày thường phải xếp hàng chờ đợi bạn cảm thấy nào? TL: Theo xếp hàng vào ngày lẽ đương nhiên khách đơng mà, khơng lẽ chen vơ hàng người ta đứng thể người thiếu ý thức Nên với việc xếp hàng bình thường thơi, cịn đợi lâu mệt bực mà đâu làm được, phải thơng cảm 98 cho nhân viên tính tiền hay nhân viên phục vụ lượng khách đơng nhân viên mà PV: Vincom Thủ Đức nói riêng TTTM nói chung có nhiều nhân viên phục vụ vệ sinh, có rác tay xả xuống sàn có người lau dọn Bạn cảm thấy quan điểm nào? TL: Mình hồn tồn khơng đồng ý với quan điểm này, vào nơi trang trọng đại TTTM ý thức thân cần phải nâng lên Nhân viên phục vụ vệ sinh công việc họ phục vụ cho thiếu ý thức thành phần cá biệt, họ cịn có nhiều việc khác để làm PV: Khi vào TTTM bạn có thấy mối quan hệ xã hội bạn thay đổi hay cải thiện khơng? Nếu có thay đổi thay đổi nào? TL: Theo thấy khơng, môi trường giao lưu, kết bạn câu lạc đội nhóm Những vị khách vào TTTM khơng có lí để giao du hay trò chuyện với cả, họ vào TTTM để đáp ứng cho nhu cầu dịch vụ, giải trí khơng cần tìm thêm mối quan hệ xã hội Nhiều nhóm bạn muốn người xuất hết hình phải nhờ vị khách xung quanh chụp hình giúp, đơn giản nhờ họ vài câu, họ giúp, xong đường nên chẳng gia tăng mối quan hệ hơn, mối quan hệ xã giao chớp nhống thơng thường thơi PV: Bạn đưa ý kiến hay giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ Vincom khơng? TL: TTTM Vincom Thủ Đức có chương trình gì, vào dịp lễ lớn trang trí xung quanh ngồi khu vực sân trước sảnh Mình cảm thấy nên có thêm chương trình ưu đãi tri ân khách hàng nhiều thu hút khách hàng đến nhiều 99 100 ... thương phức hợp AEON MALL Tân Phú Celadon Vincom Center Thủ Đức 2.1 Trung tâm thương mại phức hợp AEON MALL Tân Phú Celadon 2.2 Trung tâm thương mại phức hợp Vincom Center Thủ Đức Tác động trung tâm. .. trung tâm thương mại phức hợp đến lối sống niên địa phương 3.2 Khách thể nghiên cứu • Trung tâm thương mại phức hợp, cụ thể trung tâm thương mại phức hợp AEON MALL Tân Phú Celadon Vincom Thủ Đức. .. địa phương trung tâm thương mại phức hợp chọn • Mơ tả thực trạng tác động trung tâm thương mại phức hợp đến lối sống niên địa phương trường hợp nghiên cứu chọn • So sánh mức độ tác động trung tâm