LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh yếu tố mà doanh nghiệp phải đối mặt Cuộc cạnh tranh diễn hầu khắp lĩnh vực công nghệ, tài chính, quản lý sản phẩm, thị trường… Nhưng hết yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Thực tế thứ đối thủ cạnh tranh chép, bắt chước, có yếu tố người có khả ngăn chặn chép Do vậy, đầu từ vào yếu tố người giải pháp bền vững có tính thực tế cao Trung tâm Viễn thông khu vực I doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông, nơi mà nguồn lực người yếu tố định tác động trực tiếp đến hoạt động kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong trình phát triển, doanh nghiệp ln trọng vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc thường xuyên tổ chức khóa học chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn, trang bị đào tạo kỹ thuật tiên tiến Tuy nhiên, kết đào tạo cịn hạn chế, tính ứng dụng khóa học vào việc lao động sản xuất cịn thấp chưa tương xứng với chi phí bỏ Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông khu vực I” với mong muốn vận dụng kiến thức học, tìm hiểu nghiên cứu với hiểu biết thực tế nhằm tìm giải pháp hữu ích giúp cải thiện công tác doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tương lai CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.2.1 Các đầu sách 1.2.2 Luận án tiến sỹ 1.2.3 Luận văn thạc sỹ 1.3 Kết luận rút từ tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Các cơng trình nghiên cứu chưa đề cập đến thực tế doanh nghiệp cụ thể nhiên nguồn lao động hoạt động lĩnh vực viễn thông chưa có tài liệu nghiên cứu đề cập đến CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực theo nghĩa hẹp để lượng hóa cơng tác kế hoạch hóa nước ta quy định phận dân số, bao gồm người độ tuổi lao động, có khả lao động theo quy định Bộ luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ 15 đến hết 55 tuổi) 2.1.2 Đào tạo Đào tạo đề cập đến việc dạy kỹ thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội nắm vững tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp cách có hệ thống để chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả đảm nhận công việc định 2.1.3 Mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực - Định hướng cho người đào tạo - Phát triển kỹ - Lựa chọn mơ hình đào tạo an tồn tránh tai nạn lao động xảy tuân thủ số quy tắc đề - Trang bị chuyên môn kỹ thuật: tránh lỗi thời chuyên môn nghề nghiệp 2.1.4 Ý nghĩa công tác đào tạo * Ý nghĩa đào tạo với tổ chức * Ý nghĩa với nhân viên * Ý nghĩa nhà quản lý 2.1.5 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Ở Việt Nam cách thức sử dụng thường xuyên đào tạo công việc đào tạo ngồi cơng việc 2.1.5.1 Đào tạo cơng việc Là phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc, người học học kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc thong qua thực tế thực công việc thường hướng dẫn người lao động lành nghề 2.1.5.2 Đào tạo ngồi cơng việc Đào tạo ngồi cơng việc phương pháp đào tạo người học tách khỏi thực công việc thực tế Phương pháp thực nhiều hình thức khác 2.2 Vai trị, vị trí công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Đào tạo giúp thu hút nguồn nhân lực tiềm 2.2.2 Đào tạo giúp bù đắp thiếu hụt nhân lực 2.2.3 Đào tạo giúp nâng cấp nguồn nhân lực có 2.3 Nội dung cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo * Phân tích doanh nghiệp * Phân tích cơng việc * Phân tích nhân viên 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo Một mục tiêu đào tạo phải SMART: Specific: Cụ thể, Measurable: Đo lường được, Achievable: Đạt đến được, Relevant: Liên quan, Time limited: Thời gian hữu hạn 2.3.3 Xác định đối tượng đào tạo - Căn vào nhu cầu động lực người lao động để xác định đối tượng cần đào tạo - Việc xác định đối tượng đào tạo cần vào khả đáp ứng người đào tạo với yêu cầu công việc đơn vị, phận 2.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo Chương trình đào tạo hệ thống môn học học dạy cho thấy kiến thức nào, kỹ cần dạy dạy Việc xây dựng chương trình đào tạo xuất phát từ nhu cầu, mục tiêu đối tượng đào tạo Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp: Phương pháp học chủ động, phương pháp học thụ động 2.3.5 Dự tính chi phí đào tạo lựa chọn giáo viên đào tạo Về chi phí đào tạo: trước hết doanh nghiệp cần xác định rõ nguồn ngân sách dành cho đào tạo lấy từ quỹ công ty hay người học tự túc Chi phí thực tế đào tạo phát triển nguồn nhân lực mặt tài mà cịn bao gồm chi phí hội Về việc lựa chọn giáo viên đào tạo: lựa chọn giáo viên từ doanh nghiệp th ngồi từ trường đại học, trung tâm có uy tín 2.3.6 Đánh giá chương trình đào tạo Chương trình đào tạo đánh giá theo tiêu thức: mục tiêu đào tạo có thực hay khơng? Những điểm yếu điểm mạnh chương trình đào tạo đặc tính hiệu kinh tế việc đào tạo thông qua đánh giá chi phí kết chương trình, từ so sánh chi phí lợi ích chương trình đào tạo CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I 3.1 Khái quát Trung tâm Viễn thông khu vực I 3.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Viễn thông khu vực I 3.1.2 Chức nhiệm vụ VTN1 3.1.3 Đặc điểm lĩnh vực dịch vụ viễn thông 3.1.4 Tổ chức máy quản lý VTN1 3.1.5 Cơ cấu tổ chức phòng Nhân - Lao động tiền lương 3.1.6 Đặc điểm đội ngũ lao động Trung tâm Viễn thông khu vực I 3.1.7 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông khu vực I giai đoạn Hoạt động Trung tâm chủ yếu liên quan đến trang thiết bị khoa học công nghệ đại nên nhu cầu lao động có trình độ kỹ thuật cao thường xuyên Chất lượng nguồn nhân lực trẻ phần lớn chưa đáp ứng đòi hỏi doanh nghiệp mà phải trải qua trình đào tạo thực tế Doanh nghiệp thường xuyên tạo điều kiện cho người lao động học tập, tìm tịi phát huy khả điều kiện quan trọng để giữ chân họ đem lại lợi ích lâu dài bền vững cho phát triển công ty Đào tạo lao động công tác Trung tâm làm tăng khả tiếp cận với thay đổi thị trưởng, nắm bắt kịp với cách thức sản xuất kinh doanh mới, tính nhanh nhạy động 3.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo doanh nghiệp 3.2.1 Quy trình thực loại hình đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm * Các lớp đơn vị trực tiếp tham gia vào việc sản xuất kinh doanh tự tổ chức: * Các lớp Trung tâm tổ chức: (giảng viên Trung tâm) * Các lớp Trung tâm th ngồi: * Các khóa nước ngồi: 3.2.1.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo Căn vào kết việc đánh giá nhu cầu đào tạo, phận nhân tiến hành lập kế hoạch đào tạo cụ thể cho phận đảm bảo việc đào tạo kịp thời phù hợp 3.2.1.2 Xác định mục tiêu đào tạo Mục tiêu chung việc đào tạo doanh nghiệp bổ sung kiến thức ngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo u cầu cơng tác, tạo đội ngũ lao động động cập nhật với tiến khoa học kỹ thuật công nghệ 3.2.1.3 Xác định đối tượng đào tạo Đối tượng đào tạo CBCNV đơn vị Trung tâm, thuộc diện quy định 3.2.1.4 Dự toán chi phí lựa chọn giáo viên giảng dạy Việc xác định chi phí lớp học dựa việc lập bảng dự toán chi cho khoản tiền tài liệu, văn phòng phẩm, tiền tàu xe, tiền nước uống, tiền bồi dưỡng cho giáo viên, tiền đề thi Việc lựa chọn giáo viên giảng dạy cho lớp học tùy thuộc vào mục đích khóa học để định 3.2.1.5 Các phương pháp đào tạo áp dụng Hiện nay, cơng ty trì số hình thức đào tạo chính: đào tạo cơng việc, đào tạo ngồi cơng việc 3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo 3.2.3.1 Yêu cầu phát triển thị trường Trong bối cảnh yếu tố khoa học cơng nghệ, quảng bá hình ảnh, ưu đãi dịch vụ dễ dàng trở nên dễ chép, bắt chước việc tạo nên đội ngũ lao động có chun mơn, lĩnh, trung thành cống hiến cho doanh nghiệp đầu tư thông minh lâu dài 3.2.2.2 Quan điểm đào tạo Trung tâm VTN1 coi đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ hàng đầu đơn vị 3.2.2.3 Nguồn lực tài doanh nghiệp Tài tiền đề vật chất cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp Việc đào tạo muốn đạt kết tốt cần có tiềm lực tài vững ổn định 3.2.2.4 Trình độ nhân viên Tùy thuộc vào trình độ thực tế đội ngũ nhân viên mà phận nhân tiến hành xây dựng cụ thể chương trình đào tạo cho phù hợp với lực, chuyên môn người lao động nhằm đem lại hiệu tốt 3.2.2.5 Văn hóa doanh nghiệp Nhân tố chủ yếu hình thành phát triển từ gương cấp quản trị Một nhà lãnh đạo tạo bầu khơng khí học tập việc khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên nâng cao kiến thức, có đội ngũ nhân viên thích ứng nhanh nhạy với biến động thị trường 3.2.3 Đánh giá công tác đào tạo Trung tâm Bên cạnh số thành cơng, cơng tác đào tạo Trung tâm cịn số nhược điểm cần khắc phục CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 4.1 Quan điểm kinh doanh định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Trung tâm Viễn thơng khu vực I 4.2.1 Hồn thiện quy trình đào tạo Quy trình đào tạo nên xây dựng cách đơn giản Việc lập kế hoạch đào tạo doanh nghiệp cần xuất phát từ nhu cầu đào tạo người lao động Việc phân tích cơng việc cần trọng Doanh nghiệp áp dụng hình thức phân tích cơng việc việc xây dựng bảng mô tả công việc Tiến hành đánh giá thường xuyên hiệu công tác đào tạo 4.2.2 Nâng cao chất lượng học tập giảng dạy trình đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo đa dạng hoá phương pháp đào tạo Doanh nghiệp tổ chức chương trình đào tạo tập trung thông qua địa đào tạo chuyên nghiệp Dịch vụ đào tạo trực tuyến giải pháp hữu hiệu cho công tác đào tạo doanh nghiệp với hai hính thức: tư vấn đào tạo chỗ triển khai đào tạo trực tuyến 4.2.3 Chú trọng đào tạo nhân viên Việc định hướng huấn luyện cho nhân viên đóng vai trò quan trọng, định đến hiệu làm việc đội ngũ nhân viên, giữ họ lại lâu dài với doanh nghiệp đem đến thỏa mãn cho khách hàng 4.2.4 Mở rộng sử dụng hiệu quỹ cho công tác đào tạo 4.2.5 Khuyến khích tạo điều kiện để người lao động nâng cao trình độ lành nghề qua đào tạo, đào tạo lại 4.2.6 Phát huy vai trò nhà quản lý cơng tác đào tạo Bằng vai trị nhà quản lý việc lựa chọn, khuyến khích nhân viên cách góp phần tạo nên hiệu định cho việc đào tạo nhân viên KẾT LUẬN Để tồn phát triển lâu dài, doanh nghiệp ln phải tối ưu hóa định đầu tư có đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực Để đầu tư đào tạo nguồn nhân lực thành công, doanh nghiệp cần có chiến lược, triết lý riêng, phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp có doanh nghiệp có khác biệt chiến lược đầu tư kinh doanh Cũng từ ý nghĩa chiến lược đào tạo khác biệt tạo nên đội ngũ lao động khác biệt thành công khác biệt Để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác đào tạo, VTN1 cần thường xuyên cập nhật xu phương pháp, hình thức đào tạo Có hiệu đào tạo ngày nâng cao đóng góp tích cực vào phát triển bền vững doanh nghiệp Vai trò hoạt động đào tạo đã, cịn đóng góp nhiều việc tạo lợi cạnh tranh bền vững, khó chép thời gian ngắn nguồn sức mạnh giúp cho doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khó khăn ... đào tạo CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC T? ?I TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I 3.1 Kh? ?i quát Trung tâm Viễn thông khu vực I 3.1.1 Gi? ?i thiệu chung Trung tâm Viễn thông khu vực. .. Trung tâm Viễn thông khu vực I 3.1.7 Sự cần thiết ph? ?i hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông khu vực I giai đoạn Hoạt động Trung tâm chủ yếu liên quan đến trang thiết bị... nguồn nhân lực 4.2 Gi? ?i pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Trung tâm Viễn thơng khu vực I 4.2.1 Hồn thiện quy trình đào tạo Quy trình đào tạo nên xây dựng cách đơn giản Việc lập kế hoạch đào tạo doanh