Hoàn thiện công tác đào tạo cán bộ kinh doanh tại ngân hàng TMCP tiên phong (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo cán kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (Bank)” đưa sở nhận thức vai trò yếu tố nguồn lực người môi trường cạnh tranh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng Đối với ngân hàng doanh nghiệp việc bán hàng coi xương sống doanh nghiệp Trong cán kinh doanh nhân tố quan trọng họ người trực tiếp tạo doanh thu, lợi nhuận cho ngân hàng ni sống tất phận phía sau TP Bank ngân hàng non trẻ, vấn đề nguồn nhân lực nói chung, việc đào tạo cán kinh doanh nói riêng trở nên cấp thiết với Ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu, bên cạnh việc điểm mạnh tồn công tác đào tạo cán kinh doanh Ngân hàng, đánh giá tiêu định tính định lượng yếu tố ảnh hưởng tới q trình đào tạo, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo Ngân hàng, để hướng tới mục đích cuối phát triển bền vững Nhận diện yếu tố ảnh hưởng tới trình đào tạo vừa mục tiêu, vừa nhiệm vụ cốt lõi nghiên cứu Đó khơng phải q trình đơn nhất, mà quy trình bao gồm giai đoạn có liên quan với suốt chương trình đào tạo, từ xác định nhu cầu, mục tiêu, đối tượng, chương trình phương pháp, tới dự tốn chi phí lựa chọn giảng viên đào tạo Nói tóm lại, theo K Taylor, quy trình đào tạo gồm bước: xác định, thiết kế, phát triển, tiến hành, đánh giá Đánh giá hiệu bước cuối cùng, lại có ý nghĩa định tiến trình đào tạo (gồm nhiều chương trình riêng lẻ) nói chung Về phương pháp đánh giá, tác giả áp dụng mơ hình Kirkpatrick để đánh giá hiệu đào tạo cán kinh doanh ngân hàng TP Bank Hơn tác giả sử dụng phương pháp xây dựng hoạt động dự kiến, sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế; cách đánh giá phương pháp, quy trình, quản lý đào tạo hiệu đào tạo Theo khảo sát ASTD (tổ chức xã hội Mỹ phát triển đào tạo - American Society for Training Development) nhận phản hồi từ gần 300 chuyên viên nhà quản lý nhân sự, khoảng 67% tổ chức tiến hành đánh giá hiệu đào tạo sử dụng mơ hình Kirkpatrick (Stone J and Watson V, 1999) Thực trạng công tác đào tạo CBKD TP Bank xem xét theo bước, bao gồm: điểm lại quy trình đào tạo CBKD tại; cơng tác chuẩn bị trước đào tạo, tình hình tổ chức đào tạo, đánh giá rút kinh nghiệm sau đào tạo Để đánh giá tổng thể chương trình đào tạo CBKD TP Bank, tác giả bắt đầu việc thu thập thông tin (sơ cấp thứ cấp), sở thiết kế nghiên cứu điều tra chọn mẫu thông qua bảng hỏi vấn Việc đánh giá hiệu đào tạo vào cấp độ mơ hình Kirkpatrick Sau cùng, tác giả đưa đánh giá tổng kết tổng thể q trình đào tạo TP Bank Trên khía cạnh hạch tốn, nghiên cứu cho thấy chương trình đào tạo CBKD TP Bank mang lại hiệu tích cực, bù đắp khoảng chi phí đào tạo bỏ Đầu tư tạo nên lợi nhuận, tiếp tục phát huy, đầu tư cho chương trình đào tạo tương lai Trên khía cạnh tác động, nhóm yếu tố cơng tác chuẩn bị, phương pháp đào tạo, sở vật chất, chuyển biến công việc, rào cản trình ứng dụng, thuận lợi trình ứng dụng, hỗ trợ cấp quản lý đánh giá tốt Tuy nhiên, nghiên cứu chưa hài lịng với cơng tác khảo sát nhu cầu đào tạo, nội dung khóa học, giảng viên hướng dẫn, ứng dụng mục tiêu khóa học Nhận diện điểm tích cực hạn chế chương trình đào tạo CBCK TP Bank sở thực tế cho việc đưa giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo CBKD TP Bank Theo đó, cần phải hồn thiện khâu khảo sát nhu cầu đào tạo, xây dựng nội dung chương trình đào tạo, xây dựng phương pháp, khuyến khích vật chất tinh thần với đối tượng đào tạo, thực đào tạo, quy trình đào tạo nhân viên mới, đánh giá sau đào tạo, hỗ trợ khác (chất lượng nhân đầu vào, sách đãi ngộ, máy tổ chức,…) Nghiên cứu đưa khuyến nghị cụ thể cho cấp quản lý phận có trách nhiệm trực tiếp với hoạt động đào tạo CBKD TP Bank Đối với ban giám đốc, cần khẳng định có phương pháp đánh giá lợi ích mà đào tạo mang lại cho kết hoạt động kinh doanh công ty Đối với cấp quản lý trực tiếp, cần khuyến khích động viên nhân viên tham gia khóa học, tích cực trao đổi tạo hội ứng dụng kiến thức/ kỹ đào tạo Và riêng với phận nhân - đào tạo, cần cải thiện công tác phân tích nhu cầu đào tạo theo dõi trình thực kế hoạch hành động học viên Thông qua tiêu định lượng (bên cạnh lợi ích vơ hình), tác giả lợi ích hữu hình đào tạo mang lại (lợi ích thu từ đào tạo lớn chi phí đào tạo bỏ ra) Vì vậy, lợi ích thật mà đào tạo mang lại, bao gồm lợi ích hữu hình lợi ích vơ hình lớn Từ kết phân tích, tác giả khuyến nghị giải pháp nhằm khắc phục nâng cao hiệu công tác đào tạo, đặc biệt nhấn mạnh vào khâu khảo sát nhu cầu đào tạo nâng cao chất lượng giảng viên Trên giác độ quản lý, nghiên cứu cho thấy đào tạo cần coi hoạt động thường xuyên, lâu dài, rộng rãi có chọn lọc để đảm bảo phù hợp nội dung phương pháp đào tạo với người đào tạo, trình liên tục, đào tạo nên quản lý theo chu trình PDCA (chu trình Deming, theo bước: lập kế hoạch – thực – kiểm tra – hành động) Một cách thực tế nhất, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO:9001 vào công tác đào tạo cán kinh doanh Nghiên cứu số điểm hạn chế nhóm vấn đề, phân tích sở kết hợp bảng hỏi với vấn trường, tìm nguyên nhân sở xét tới yếu tố chủ quan lẫn khách quan Khuyến nghị đưa nguyên tắc khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh Mở rộng vấn đề, nghiên cứu cịn cung cấp thơng tin cho phận phụ trách tuyển dụng nhân sự, gợi ý nên có phối hợp chặt chẽ tuyển dụng đào tạo, thực chất, hai giai đoạn trình Đề tài mở hướng nghiên cứu đánh giá hiệu đào tạo tất phòng ban khác ngân hàng ... trạng công tác đào tạo CBKD TP Bank xem xét theo bước, bao gồm: điểm lại quy trình đào tạo CBKD tại; cơng tác chuẩn bị trước đào tạo, tình hình tổ chức đào tạo, đánh giá rút kinh nghiệm sau đào tạo. .. tế cho việc đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo CBKD TP Bank Theo đó, cần phải hoàn thiện khâu khảo sát nhu cầu đào tạo, xây dựng nội dung chương trình đào tạo, xây dựng phương pháp, khuyến... Đầu tư tạo nên lợi nhuận, tiếp tục phát huy, đầu tư cho chương trình đào tạo tương lai Trên khía cạnh tác động, nhóm yếu tố công tác chuẩn bị, phương pháp đào tạo, sở vật chất, chuyển biến công