TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN Cho đến có nhiều cơng trình quan tâm nghiên cứu ĐT&PT NNL hay bàn vấn đề nhân tổ chức tài chính, ngân hàng Mặc dù nghiên cứu có với nhiều ý tưởng hay kế thừa, chưa có đề tài nghiên cứu hồn thiện cơng tác ĐT&PT phịng PT&VHTD – Techcombank Đây điểm khác biệt luận văn đề tài không trùng lặp với đề tài công bố CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NNL tổ chức toàn người lao động làm việc tổ chức theo cấu xác định, với tiềm sáng tạo vô hạn, tổ chức quản lý phát triển nhằm thúc đẩy vai trò nguồn lực hạt nhân trình thực mục tiêu tổ chức NHTM loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật tổ chức tín dụng nhằm mục tiêu lợi nhuận Kết hợp nội dung, khái niệm NNL NHTM hiểu sau: NNL NHTM toàn người lao động làm việc ngân hàng theo cấu có tính kế thừa; với nịng cốt đội ngũ nhân trình độ cao, làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo có đạo đức nghề nghiệp; tổ chức quản lý phát triển nhằm làm tốt vai trị chủ thể q trình thực mục tiêu NHTM, đáp ứng yêu cầu kinh tế giai đoạn NNL NHTM mang đặc điểm chung NNL Việt Nam: thể trạng hạn chế; bù lại có tố chất cần cù, thơng tin, khéo léo; cịn yếu ngoại ngữ kỹ mềm; cịn mang sức ì từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp; chịu chi phối văn hoá dân tộc tập quán sinh hoạt địa phương Bên cạnh đó, NNL NHTM có đặc điểm riêng như: chất lượng cịn nhiều hạn chế; số phận có thâm niên cao gặp khó với việc hịa nhập với xu hội nhập nhanh chóng áp lực; đội ngũ nhân thiếu hụt chuyên gia; cấu NNL theo giới tính số phận cân xứng Đào tạo NNL NHTM tổng thể hoạt động có kế hoạch ngân hàng, ngân hàng thiết kế, triển khai hoạt động người thầy hỗ trợ để khuyến khích q trình tiếp thu, học hỏi từ người học cách có hệ thống nhằm đảm bảo NLĐ có lực trình độ thực công việc mong đợi sau tham gia Đào tạo bao gồm loại: đào tạo mới, đào tạo lại bồi dưỡng Đào tạo đào tạo người tuyển chưa biết nghiệp vụ người biết nghiệp vụ chưa thành thạo quen với môi trường mới tuyển Đào tạo lại đào tạo người có chun mơn nghiệp vụ hiệu làm việc chưa đáp ứng yêu cầu Bồi dưỡng q trình cập nhập hóa kiến thức cịn thiếu lạc hậu, đào tạo thêm củng cố kỹ nghề nghiệp theo chuyên đề Phát triển NNL NHTM tổng thể nỗ lực nhằm nâng cao vai trò NNL NHTM, trọng tầm nhìn dài hạn, nhờ gia tăng giá trị bền vững cho ngân hàng, người lao động xã hội Phân biệt ĐT&PT NNL Tiêu chí so sánh Đào tạo Phát triển Tập trung Công việc Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Mục đích Sự tham gia Khắc phục thiếu hụt kiến thức kỹ Bắt buộc Chuẩn bị cho tương lai Tự nguyện Sự cần thiết ĐT&PT NHTM Xuất phát từ nhu cầu phát triển mạng lưới phát triển dịch vụ giá trị gia tăng NHTM; từ chất lượng nguồn cung nhân lực thị trường lao động tài – ngân hàng thị trường lao động nói chung; từ nhu cầu tự thân NNL NHTM; từ nhu cầu quản trị thay đổi; từ nhu cầu quản trị chiến lược Tóm lại, ĐT&PT NNL NHTM nhu cầu tất yếu không thân ngân hàng, mà thành viên tổ chức cộng đồng NNL NHTM cần thiết phát triển hài hoà, cân xứng có tính liên tục Các giai đoạn ĐT&PT NNL Xác định nhu cầu ĐT&PT Thiết kế hoạt động ĐT&PT Triển khai hoạt động ĐT&PT Đánh giá kết ĐT&PT Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu ĐT&PT Các hoạt động liên quan đến giai đoạn bao gồm phân tích tổ chức, phân tích cơng việc, phân tích nhiệm vụ phân tích lực nhân viên Từ xác định nhu cầu chủng loại số lượng lao động cần thiết; xác định yêu cầu trình độ, kiến thức, kỹ cần thiết Giai đoạn 2: Thiết kế hoạt động ĐT&PT nhằm giải vấn đề xác định giai đoạn Giai đoạn gồm hoạt động lựa chọn phương pháp đào tạo; lựa chọn phương tiện, máy móc, chuẩn bị CSVC phục vụ cho ĐT&PT; lựa chọn thời gian đào tạo dự tính chi phí Giai đoạn 3: Triển khai hoạt động ĐT&PT thiết kế giai đoạn Bao gồm hoạt động lựa chọn đào tạo giáo viên, sử dụng cơng cụ kích thích vật chất tinh thần với người lao động, tổ chức quản lý chương trình ĐT&PT Giai đoạn 4: Đánh giá kết ĐT&PT đo lường mức độ giải vấn đề hoạt động đào tạo phát triển vừa tiến hành Các nhân tố ảnh hưởng đến ĐT&PT NNL NHTM Các nhân tố bên gồm: Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi chiến lược phát triển NHTM; quan điểm, triết lý, phẩm chất lực đội ngũ lãnh đạo cấp cao NHTM vấn đề ĐT&PT NNL; vai trò phận chuyên trách NNL NHTM; khả hỗ trợ cho công tác ĐT&PT NNL; văn hoá doanh nghiệp ĐT&PT NNL; yếu tố thời gian chương trình ĐT&PT NNL Các nhân tố bên ngồi gồm: Chính sách Nhà nước đà tạo phát triển NNL; thực trạng nguồn cung nhân lực, đặc biệt nhân lực ngành tài – ngân hàng phát triển thị trường lao động; thực trạng phát triển kinh tế - xã hội; phát triển khoa học – công nghệ; mức độ cạnh tranh lĩnh vực tài – ngân hàng; yếu tố văn hố Kinh nghiệm Từ kinh nghiệm ngồi nước rút học cho Techcombank: Một là, NNL nên coi tài sản quý Theo đó, ĐT&PT NNL trở thành ưu tiên hàng đầu Cần làm tốt từ khâu hoạch định chiến lược Biết lấy đào tạo làm tảng Đồng thời, kiểm soát q trình phát triển Hai là, xây dựng văn hố học tập, khuyến khích tự học trao đổi tri thức, khuyến khích tiến nhỏ có tính liên tục Ba là, trọng tới phát triển cho nhân lực quản lý, điều hành chuẩn bị tốt cho đội ngũ kế cận Bốn là, dành quan tâm thoả đáng cho việc tiếp cận dần đòi hỏi phát triển NNL quản trị tài năng, quản trị đa văn hoá Năm là, nâng cao trình độ ngoại ngữ tin học cho NNL, đáp ứng tiến trình hội nhập CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÕNG PHÂN TÍCH VÀ VẬN HÀNH TÍN DỤNG – TECHCOMBANK VIỆT NAM Cơ cấu tổ chức phòng sau: Đứng đầu Giám đốc trung tâm, phân nhánh thành phận nhỏ phận CA phận CO Phân tích Vận hành tín dụng Phân tích tín dụng Vận hành tín dụng Phịng có tổng cộng 51 người phân bổ tương đối đều, phận CA có 24 người (chiếm 47%), phận CO có 27 người (chiếm 53%) Bộ phận CA đòi hỏi kinh nghiệm kiến thức chun mơn sâu nên có tuổi đời già có thâm niên làm việc có vị trí Techcombank trung bình cao phận CO Các hoạt động đào tạo nguồn nhân lực bao gồm: (a) Đào tạo ban đầu cho nhân viên tuyển, chưa biết nghiệp vụ (b) Đào tạo bổ sung cho nhân viên tuyển, biết nghiệp vụ (c) Đào tạo lại cho nhân viên làm việc hiệu (d) Đào tạo bổ sung kỹ năng, kiến thức phục vụ sử dụng sản phẩm mới, phần mềm mới, MMTB (e) Đào tạo nội quy lao động, an toàn lao động, an ninh thơng tin, phịng chống cháy nổ, hệ thống dự phòng đảm bảo hoạt động liên tục (BCP), Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực bao gồm: (f) Đào tạo nâng cấp bậc: từ chuyên viên lên chuyên viên cao cấp, lên kiểm soát viên, lên trưởng nhóm (g) Phát triển nhân viên theo lộ trình, sang vị trí cơng việc khác địi hỏi chun mơn, kỹ tồn diện hơn: từ CO lên CA, lên RM; từ CA lên CAD CGPD tín dụng QTRR (h) Phát triển nhân viên lên vị trí quản lý cấp: quản lý cấp sở (giám đốc phận), quản lý cấp trung (giám đốc trung tâm), giám đốc cấp cao (giám đốc miền, giám đốc Khối, ) Trong đó, luận văn tập trung vào nghiên cứu hoạt động ĐT&PT chuyên môn nghiệp vụ thực phạm vi phòng PT&VHTD, đào tạo mục (a), (b), (c), (d) phát triển mục (f), (g), (h) Mục (e) hoạt động tổ chức phạm vi toàn ngân hàng, TTĐT (thuộc Khối QTNNL) lên kế hoạch triển khai định kỳ hàng năm thông qua phương pháp đào tạo online thông qua hệ thống E-learning, tổ chức buổi diễn tập, thực hành, thi tuân thủ, Từ thực tế cơng tác ĐT&PT NNL phịng PT&VHTD, tác giả rút thành tựu hạn chế sau: Các thành tựu Một việc xác định nhu cầu ĐT&PT phòng dựa xếp hạng nhân viên hàng năm kế hoạch phát triển, dự toán ngân sách, định biên nhân phịng khối WB Hai hình thức ĐT&PT chỗ, mà chủ yếu sử dụng phương pháp kèm cặp, dẫn học nghề có nhiều ưu điểm tiết kiệm thời gian chi phí Ba CSVC phục vụ đào tạo ĐT&PT chỗ có chuẩn bị tốt chất lượng phòng ốc thiết bị hỗ trợ Bốn phòng sử dụng tốt nguồn lực giáo viên kiêm nhiệm cán có kinh nghiệm phịng Năm sách hỗ trợ đãi ngộ người lao động sau thời gian tham gia ĐT&PT Phòng quan tâm xây dựng, triển khai Sáu việc tổ chức quản lý cơng tác ĐT&PT phịng thực khoa học, rõ ràng bước Hạn chế nguyên nhân Ngồi thành tựu đạt cơng tác ĐT&PT NNL phòng PT&VHTD tồn nhiều hạn chế cần khắc phục sau: Một cấu tổ chức phịng chưa có cán chun trách hoạt động ĐT&PT Hai ý thức việc chủ động tham gia ĐT&PT phận lớn CBNV phòng chưa cao, chưa thực xuất phát từ nhu cầu thân cải tiến hiệu làm việc, nỗ lực phát triển thân gắn bó với Techcombank Ba cơng tác xác định nhu cầu ĐT&PT nhiều hạn chế Xác định nhu cầu chưa quan tâm đến ý kiến CBNV phòng mà phụ thuộc nhiều vào đánh giá đề xuất cấp quản lý đơn vị Ngoài việc xác định nhu cầu không vào phân tích cơng việc phân tích nhân viên với số liệu cập nhật thường xuyên theo quý thay xếp hạng hàng năm Bốn phương pháp đào tạo sử dụng hạn chế, chủ yếu kèm cặp dẫn chỗ Từ tiềm ẩn rủi ro việc vận hành tín dụng Năm CSVC bất cập số lượng phòng họp sử dụng Sáu đội ngũ giáo viên giảng dạy, hướng dẫn chủ yếu CBNV nội phịng, có nhiều kinh nghiệm, kiến thức thực tế lại thiếu phương pháp khả sư phạm Bảy sách hỗ trợ đãi ngộ chưa đáp ứng kỳ vọng số đông CBNV Tám công tác đánh giá kết ĐT&PT NNL cịn sơ sài Ngồi ngun nhân đề cập hạn chế, dễ nhận thấy phần nguyên tính chất non trẻ phòng PT&VHTD CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÕNG PHÂN TÍCH VÀ VẬN HÀNH TÍN DỤNG – TECHCOMBANK VIỆT NAM Qua tình hình thực trạng tìm hiểu hệ thống sở lý luận, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác ĐT&PT NNL phịng PT&VHTD Quan điểm ĐT&PT NNL phòng PT&VHTD Quan điểm 1: ĐT&PT NNL địi hỏi khách quan để thích ứng với mơi trường kinh doanh công nghệ thay đổi không ngừng Quan điểm 2: ĐT&PT NNL nhiệm vụ trọng tâm then chốt Quan điểm 3: Phát triển NNL mặt số lượng cần đôi với việc nâng cao chất lượng NNL hợp lý hoá cấu nhân lực quan trọng Quan điểm 4: ĐT&PT NNL hoạt động có tính liên tục, xuyên suốt Quan điểm 5: Phát triển NNL cần dựa nguyên tắc công (mọi thành viên có quyền phát triển) hài hồ lợi ích (phát triển tổ chức, phát triển nghiệp, phát triển cá nhân) Quan điểm 6: ĐT&PT NNL cần đảm bảo tính bền vững dài hạn Quan điểm 7: Đào tạo vàphát triển NNL dựa chủ động nỗ lực tập thể đơn vị chủ yếu Quan điểm 8: ĐT&PT NNL cần thực đồng bộ, tất mặt công tác Các giải pháp hoàn thiện Một kiện toàn máy phòng PT&VHTD Hai nâng cao ý thức đội ngũ CBNV tầm quan trọng công tác ĐT&PT Ba hoàn thiện xác định nhu cầu ĐT&PT NNL: lựa chọn đủ đối tượng để khảo sát nhu cầu ĐT&PT; làm đầy đủ bước để xác định nhu cầu đào tạo phát triển; xây dựng tiêu chuẩn công việc cụ thể, chi tiết gắn với thước đo; nâng cao trách nhiệm cán quản lý Bốn hoàn thiện hoạt động ĐT&PT NNL: hoàn thiện phương pháp; hoàn thiện hệ thống CSVC, MMTB phục vụ ĐT&PT Năm hoàn thiện triển khai ĐT&PT NNL: nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên; quan tâm thích đáng, khuyến khích cán giỏi tham gia làm giáo viên kiêm nhiệm; hồn thiện hệ thống sách nhằm tăng cường khuyến khích vật chất tinh thần với cán nhân viên Sáu hoàn thiện đánh giá kết ĐT&PT NNL Bảy xây dựng chương trình giữ chân, phát triển nhân tài Tám đại hóa cơng tác ĐT&PT NNL ... NHÂN LỰC TẠI PHÕNG PHÂN TÍCH VÀ VẬN HÀNH TÍN DỤNG – TECHCOMBANK VIỆT NAM Cơ cấu tổ chức phòng sau: Đứng đầu Giám đốc trung tâm, phân nhánh thành phận nhỏ phận CA phận CO Phân tích Vận hành tín dụng. .. TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÕNG PHÂN TÍCH VÀ VẬN HÀNH TÍN DỤNG – TECHCOMBANK VIỆT NAM Qua tình hình thực trạng tìm hiểu hệ thống sở lý luận, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác. .. (mọi thành viên có quyền phát triển) hài hồ lợi ích (phát triển tổ chức, phát triển nghiệp, phát triển cá nhân) Quan điểm 6: ĐT&PT NNL cần đảm bảo tính bền vững dài hạn Quan điểm 7: Đào tạo vàphát