HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUY CẬP VÀ QUẢN TRỊ INTERNET KÊNH THUÊ RIÊNG (LEASE LINE)

HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUY CẬP VÀ QUẢN TRỊ INTERNET KÊNH THUÊ RIÊNG (LEASE LINE) Giữa … Và CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUY CẬP VÀ QUẢN TRỊ INTERNET KÊNH THUÊ RIÊNG (LEASE LINE) (Số/.… /2017/NN-…) Căn vào luật Viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009; Căn vào Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 17 tháng 11 năm 2010; Căn vào Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06 tháng năm 2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số sửa đổi Luật viễn thông; Căn vào Nghị định số 81/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2016 việc sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 25/2011/NĐ-CP; Căn vào Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27 tháng 10 năm 2011 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hôm nay, Công Ty Cổ Phần NETNAM, ngày … / … / … …, bởi: BÊN A: Số đăng ký chứng nhận Doanh nghiệp : Ngày cấp: Nơi cấp: Địa : Người đại diện : Ngày sinh : Số cước công dân/ Hộ chiếu : Ngày cấp: Nơi cấp: Chức vụ : Số điện thoại : Mã số thuế : Và BÊN B: CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM Địa : 18 Hồng Quốc Việt, Nghĩa Đơ, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Số giấy phép kinh : doanh dịch vụ Viễn thông 2/18 Đăng ký doanh nghiệp số : Ngày cấp: Nơi cấp: Người đại diện : Ơng Vũ Thế Bình Chức vụ : Tổng giám đốc Số điện thoại : +84-4-3756 4907 Mã số thuế : 0100896284 Số tài khoản (VNĐ) : 001.100.022.1247 (VNĐ), SGD NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam, số 31-33 Ngơ Quyền, Quận Hồn Kiếm, Thành phố Hà Nội Fax : +84-4-3756 1888 (Bên A Bên B sau gọi chung “Các Bên” gọi riêng “Bên”) Hai bên thỏa thuận ký kết Hợp đồng với điều khoản sau ĐIỀU 1: CUNG CẤP DỊCH VỤ 1.1 Bên B cung cấp cho Bên A dịch vụ thiết lập cung cấp kênh truyền kết nối DỊCH VỤ QUẢN TRỊ INTERNET KÊNH THUÊ RIÊNG CAO CẤP Phạm vi dịch vụ quy định cụ thể Phụ lục 02 Hợp Đồng (Sau gọi tắt “Dịch Vụ”) 1.2 Địa lắp đặt: … 1.3 Hỗ trợ Các bên cộng tác, hỗ trợ việc thiết lập dịch vụ cài đặt trang thiết bị liên quan nhằm đảm bảo chất lượng, ổn định dịch vụ Bên A có quyền thay đổi gói Dịch Vụ, chuyển địa điểm, phương thức tốn cách trực tiếp đăng ký với Phịng kinh doanh Dự án Giải Pháp Bên B, tầng 3, số 18 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội Điện thoại: 024 756 2359/ Email: ps-hn@netnam.vn ĐIỀU 2: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN A ARTICLE 2: RIGHTS AND OBLIGATIONS OF PARTY A 2.1 Sử dụng Dịch vụ theo chất lượng giá cước quy định điều khoản thỏa thuận Hợp đồng, quy định Bộ Thông tin truyền thông quy định pháp luật có liên quan 1.4 2.2 Thanh tốn cước đủ, hạn chịu chi phí (chuyển tiền, phí ngân hàng) thực tế phát sinh tốn cước để đảm bảo Bên B nhận đủ số tiền cước Giấy báo cước hàng tháng 2.3 Không tự ý dịch chuyển thiết bị Bên B lắp đặt Trong trường hợp Bên A có nhu cầu di chuyển thiết bị đầu cuối sang địa điểm khác Bên A phải thơng báo văn thức cho Bên B trước mười lăm (15) ngày chịu chi phí thực tế phát sinh việc di chuyển đường cáp thiết bị 2.4 Khơng cho phép cá nhân, tổ chức khác thuê lại kênh thuê riêng theo Hợp đồng kinh doanh trái phép Dịch vụ hình thức 3/18 2.5 Quản lý, sử dụng thiết bị viễn thông, Dịch vụ theo quy định quản lý tài nguyên viễn thông, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật viễn thông, tương thích với mạng viễn thơng Bên A, bảo đảm an tồn sở hạ tầng viễn thơng an ninh thông tin, tuân thủ quy định pháp luật, thông báo, hướng dẫn Bên B những điều đăng ký Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng 2.6 Cung cấp xác tự chịu trách nhiệm trước pháp luật thông tin cung cấp cho Bên B liên quan đến mục đích, quy mơ, cấu hình mạng, việc sử dụng Dịch vụ thông tin khác liên quan đến Bên A Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng Trong trình thực Hợp đồng, Bên A có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Bên B thay đổi, bổ sung thông tin nêu (nếu có) 2.7 Phối hợp, tạo điều kiện bảo đảm thuận lợi cho Bên B trình cung cấp Dịch vụ; bảo dưỡng kiểm tra chất lượng dịch vụ địa điểm nguy hiểm (điểm lắp đặt cao, khó tiếp cận) Bên A Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày ký Hợp đồng phải đảm bảo đầy đủ thiết bị để cài đặt, sử dụng dịch vụ Bên B Trong trường hợp Bên A chưa lắp đặt xong thiết bị để cài đặt sử dụng dịch vụ Bên B Bên A phải thơng báo văn cho Bên B trước năm (05) ngày có biện pháp khắc phục kịp thời theo yêu cầu Bên B 2.8 Thực bảo vệ an tồn mạng lưới viễn thơng, Interrnet theo quy định pháp luật Trường hợp có cố, chất lượng dịch vụ không đảm bảo, Bên A phải thông báo kịp thời cho Bên B để phối hợp xử lý 2.9 Thực quy định Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng Tuân thủ pháp luật trình sử dụng Dịch vụ thực Hợp đồng 2.10 Các quyền nghĩa vụ khác theo quy định Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng quy định pháp luật 2.11 Bên A có quyền thay đổi gói Dịch Vụ, chuyển địa điểm, phương thức tốn cách trực tiếp đăng ký với Phòng kinh doanh Dự án Giải Pháp Bên B, tầng 3, số 18 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội 2.12 Bên A có trách nhiệm cung cấp xác thơng tin, địa liên lạc Bên A thông báo cho Bên B thay đổi thông tin Bên A, bao gồm việc cung cấp giấy tờ liên quan đến thay đổi đó, trước kỳ tốn cước phí 2.13 Bên A có trách nhiệm quản lý thiết bị đầu cuối Bên B cho mượn, trường hợp thiết bị bị hỏng phải báo lại cho Bên B 2.14 Được quyền yêu cầu Bên B cung cấp thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Viễn thông dịch vụ giá trị gia tăng kèm 2.15 Từ chối sử dụng phần toàn dịch vụ viễn thông theo Hợp đồng 2.16 Khiếu nại giá cước, chất lượng dịch vụ; hoàn trả giá cước bồi thường thiệt hại trực tiếp khác lỗi Bên B gây đại lý Bên B gây 2.17 Được quyền đảm bảo bí mật thông tin riêng ghi Hợp đồng 2.18 Các quyền quy định khoản Điều 18 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 4/18 2.19 Cung cấp đầy đủ, xác thơng tin người sử dụng Dịch vụ ghi Hợp đồng 2.20 Bồi thường thiệt hại trực tiếp lỗi gây cho Bên B, đại lý dịch vụ Bên B 2.21 Chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung thông tin truyền, đưa, lưu dữ liệu mạng viễn thông ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN B ARTICLE 3: RIGHTS AND OBLIGATIONS OF PARTY B 3.1 Cung cấp Dịch vụ quy định Điều Hợp đồng theo chất lượng tiêu chuẩn Bộ Thông tin Truyền thông 3.2 Kiểm tra việc sử dụng Dịch vụ Bên A theo quy định pháp luật Trường hợp thiết bị viễn thông, mạng lưới nội Bên A tự trang bị lắp đặt không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, Bên B quyền yêu cầu Bên A thay đổi Nếu Bên A khơng thay đổi Bên A hồn tồn chịu trách nhiệm việc truyền dẫn không thành công 3.3 Thông báo cho Bên A biết những thay đổi (nếu có) cước Dịch vụ q trình thực hợp đồng trước 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày thu cước Dịch vụ gần Trong trường hợp Bên A không đồng ý với việc thay đổi giá cước Dịch vụ Bên A có quyền chấm dứt Hợp đồng 3.4 Thông báo cho Bên A thời gian tạm ngưng cung cấp Dịch vụ trường hợp tổ chức nâng cấp, tu bổ, sửa chữa mạng lưới trước (bảy) ngày làm việc theo kế hoạch, thời gian quy định Bên B 3.5 Cung cấp cho Bên A hóa đơn tốn cước phí sử dụng Dịch vụ, thơng báo tốn cước phí sử dụng hàng tháng theo Hợp đồng 3.6 Giải khiếu nại Bên A theo quy định pháp luật 3.7 Được quyền yêu cầu Bên A cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ nêu Hợp đồng 3.8 Được quyền yêu cầu Bên A toán đầy đủ, hạn cước sử dụng Dịch vụ phí, lệ phí quy định Hợp đồng 3.9 Các quyền nghĩa vụ khác theo quy định Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng quy định pháp luật 3.10 Đảm bảo bí mật thơng tin Bên A, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba có đồng ý Bên A trừ trường hợp khác theo quy định Pháp luật 3.11 Không từ chối giao kết Hợp đồng đơn phương chấm dứt hợp đồng với Bên A, trừ trường hợp quy định Điều 26 Luật Viễn thông 3.12 Thông báo cho Bên A trường hợp ngừng kinh doanh dịch vụ Viễn thơng 30 (ba mươi) ngày trước thức dừng kinh doanh dịch vụ Viễn thông 3.13 Các nghĩa vụ doanh nghiệp quy định Khoản 4, Điều 18, Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 5/18 3.14 Giải khiếu nại Bên A vòng nhiều 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại ĐIỀU 4: TRIỂN KHAI DỊCH VỤ VÀ NGHIỆM THU VIỆC LẮP ĐẶT 4.1 Triển khai Dịch Vụ (a) Bên B triển khai Dịch Vụ sau ký cho Bên A sau theo thoả thuận (Hai) Bên kể từ ngày ký Hợp đồng, phù hợp quy định Pháp luật, Phụ lục 01 Hợp Đồng (b) Bên A cộng tác, hỗ trợ Bên B việc lắp đặt trang thiết bị liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ (c) Ngay sau hoàn tất trang thiết bị liên quan đến việc thực Dịch Vụ, Bên B phải thơng báo việc hồn tất cho Bên A để Các Bên tiến hành nghiệm thu 4.2 Nghiệm thu việc lắp đặt dịch vụ (a) Các Bên tiến hành kiểm tra nghiệm thu việc lắp đặt dịch vụ vòng (một) ngày kể từ ngày Bên A nhận thông báo Bên B theo Điều 2.1(c) Hợp Đồng (b) Trường hợp Bên A phát sai sót việc lắp đặt trang thiết bị chất lượng Dịch Vụ Bên B, Bên A yêu cầu Bên B phải chỉnh sửa, hồn thiện sai sót (c) Trường hợp sau Bên B chỉnh sửa, hoàn thiện sai sót việc lắp đặt trang thiết bị chất lượng Dịch Vụ mà Bên A sử dụng Dịch Vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ cam kết hợp đồng Bên A có quyền yêu cầu Bên B điều chỉnh lại dịch vụ theo cam kết, hồn trả phí đăng ký phí lắp đặt ban đầu (nếu có) vịng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Bên A kết luận tiêu chuẩn dịch vụ Bên B cung cấp khơng cam kết có quyền chấm dứt Hợp đồng (d) Trường hợp kiểm tra, Các Bên nhận thấy việc lắp đặt dịch vụ thực hợp thức chất lượng Dịch Vụ đạt yêu cầu cho hoạt động thông thường Bên A, Các Bên ký kết Biên nghiệm thu việc lắp đặt trang thiết bị (e) Trường hợp Bên A không tiến hành việc kiểm tra, nghiệm thu việc lắp đặt dịch vụ vòng (một) ngày kể từ ngày nhận thơng báo từ Bên B mà khơng có lý đáng, việc lắp đặt trang thiết bị coi Bên A nghiệm thu kể từ ngày sau ngày Bên A nhận thông báo ĐIỀU 5: CƯỚC DỊCH VỤ 5.1 Cước phí sử dụng Dịch Vụ (“Cước Dịch Vụ”) quy định Phụ lục 03 Hợp Đồng Cước Dịch Vụ Bên B ban hành không trái với quy định Pháp luật Cước Dịch Vụ tính từ ngày Bên ký Biên nghiệm thu Biên bàn giao dịch vụ Bên B cung cấp 5.2 Bên A tốn phí đăng ký lắp đặt ban đầu (nếu có quy định Phụ lục 02 Hợp Đồng) sau ký Hợp Đồng Các loại phí Bên B hồn trả 6/18 cho Bên A vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày khảo sát địa điểm lắp đặt trường hợp Bên B khảo sát kết luận lắp đặt, cung cấp Dịch Vụ địa lắp đặt nêu khoản 1.2 Điều Hợp Đồng trường hợp Bên B có sai sót việc lắp đặt trang thiết bị chất lượng Dịch Vụ mà Bên A sử dụng Dịch Vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ cam kết Hợp đồng 5.3 Phí chuyển đổi gói Dịch Vụ, chuyển địa điểm sử dụng Dịch Vụ, tạm ngừng/khơi phục Dịch Vụ (nếu có) Bên B thông báo cho Bên A văn bản, fax email Mức phí áp dụng Bên A chấp nhận Trong trường hợp Bên A khơng chấp nhận mức phí chuyển đổi gói Dịch Vụ, chuyển địa điểm sử dụng Dịch Vụ, tạm ngừng/khôi phục Dịch Vụ (nếu có) Bên A có quyền u cầu Bên B điều chỉnh mức phí thơng báo chấm dứt Hợp đồng ĐIỀU 6: THANH TOÁN PHÍ DỊCH VỤ 6.1 Địa gửi hóa đơn:…/ 6.2 Thời hạn tốn/ Trong vịng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hóa đơn Bên B Nếu ngày tốn cuối khơng phải ngày làm việc, Bên A quyền tốn phí Dịch Vụ cho Bên B vào ngày làm việc ngày toán cuối Quá thời hạn toán nêu trên, Bên A phải trả Bên B khoản tiền lãi toán chậm theo lãi suất nợ hạn ngân hàng Bên B đăng ký tài khoản Việt Nam (như thông tin Bên B Hợp đồng này) thời điểm tốn tính số tiền chậm trả tương ứng với thời gian chậm trả 6.3 Phương thức toán Cước Dịch Vụ Bên A toán cho Bên B tiền mặt chuyển khoản 6.4 Hoá đơn Cước Dịch Vụ, phí lắp đặt Dịch Vụ phí chuyển đổi gói Dịch Vụ, chuyển địa điểm sử dụng Dịch Vụ, tạm ngừng/khơi phục (nếu có) Bên B gửi cho Bên A sau Bên B nhận đủ tiền toán cước từ Bên A 6.5 Trường hợp Bên A chưa toán Cước Dịch Vụ (bao gồm tiền lãi chậm toán) cho Bên B sau (30) ngày kể từ ngày nhận hoá đơn Bên B, Bên B, tuỳ theo quyền định mình, có quyền ngừng cung cấp Dịch Vụ đơn phương chấm dứt Hợp Đồng 6.6 Mọi nhầm lẫn, có, Các Bên điều chỉnh kỳ toán cước Trong thời gian chờ giải khiếu nại điều chỉnh, Bên A phải tốn Phí Dịch Vụ cho Bên B theo hố đơn nhận ĐIỀU 7: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7.1 Bên B sử dụng hạ tầng viễn thơng nhà viễn thông khác nhằm đảm bảo chất lượng Dịch Vụ cung cấp cho Bên A 7.2 Bên B cam kết đảm bảo chất lượng Dịch Vụ theo tiêu chuẩn chất lượng hành Phụ lục 02 hợp đồng Trường hợp băng thông không ổn định, 7/18 7.3 Phần giảm trừ không mức cam kết Bên B, Bên B kiểm tra khắc phục cố đường truyền vòng để đảm bảo tốc độ tiêu chuẩn Bên B cam kết Bên B cam kết không để xảy gián đoạn (không đủ băng thơng cam kết) q trình sử dụng dịch vụ Trong trường hợp đường truyền bị gián đoạn (không đủ băng thơng cam kết) chất lượng (trừ trường hợp bất khả kháng), Phí Dịch Vụ giảm trừ sau: Phí Dịch Vụ hàng tháng x số gián đoạn (số không đủ băng thông cam kết) = Tổng số sử dụng tháng (giờ) 7.4 Cả 02 (hai) Bên thoả thuận đồng ý quy tắc tính số lần gián đoạn Nếu cố gián đoạn xảy 30 phút đồng hồ 03 lần/tháng, việc gián đoạn không tính cố gián đoạn (a) Nếu cố gián đoạn xảy từ 30 phút đồng hồ đến giờ, tính 01 (b) Các quy định Điều tính riêng rẽ cho trường hợp đường truyền bị gián đoạn ĐIỀU 8: TẠM NGỪNG DỊCH VỤ 8.1 Trường hợp Bên A có nhu cầu tạm ngưng sử dụng toàn số Dịch Vụ, Bên A phải gửi văn yêu cầu Bên B trước ba mươi (30) ngày so với ngày dự định tạm ngưng, thực thủ tục tạm ngưng Dịch Vụ toán hết khoản cước phải trả tính đến thời điểm tạm ngưng 8.2 Thời gian tạm ngưng lần tối đa 90 ngày (03 tháng) kể từ ngày hoàn tất thủ tục tạm ngưng Bên A chịu nghĩa vụ trách nhiệm kể bồi thường thiệt hại Bên B trường hợp tạm ngưng Dịch Vụ (nếu có) 8.3 Bên B có quyền tạm ngừng cung cấp Dịch Vụ, sau gửi thông báo cho Bên A việc tạm ngưng Dịch Vụ ba mươi (30) ngày trước ngày dự định tạm ngưng, trường hợp sau (a) Bên A vi phạm nghĩa vụ toán theo Điều Hợp Đồng (b) Bên A không thực quy định Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng (c) Thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, dây thuê bao Bên A không đảm bảo tiêu chất lượng theo quy định pháp luật cam kết với Bên B, gây ảnh hưởng đến chất lượng mạng lưới gây an toàn cho hệ thống Bên B người sử dụng internet khác; (d) Bên B tổ chức nâng cấp, tu bổ sửa chữa mạng lưới theo kế hoạch Bên B nguyên nhân bất khả kháng xảy ra; (e) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật 8.4 Nếu việc tạm dừng Dịch Vụ vi phạm Bên A, Bên B khôi phục Dịch Vụ sau Bên A hoàn thành việc khắc phục vi phạm 8/18 ĐIỀU 9: KHIẾU NẠI 9.1 Bên A khiếu nại chất lượng Dịch Vụ Bên B cung cấp Khiếu nại phải gửi văn cho Bên B gọi đến tổng đài (+84)1900 1586, với Hợp Đồng 9.2 Sau nhận hồ sơ hợp lệ, Bên B có nghĩa vụ giải khiếu nại Bên A thời hạn năm (05) ngày kể từ ngày nhận khiếu nại ĐIỀU 10: CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG 10.1 Hợp Đồng chấm dứt theo quy định pháp luật 10.2 Theo thỏa thuận bên 10.3 Bên B có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng trường hợp sau: (a) Bên A vi phạm nghĩa vụ quy định Hợp Đồng mà không khắc phục vi phạm thời hạn mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận thông báo Bên B việc khắc phục vi phạm (b) Bên A khơng hồn thành việc khắc phục vi phạm vòng [30 (ba mươi)] ngày kể từ ngày tạm ngừng cung cấp Dịch Vụ; (c) Bên A gây rối, phá hoại thiết bị và/hoặc cản trở việc cung cấp, sử dụng Dịch Vụ Bên B; (d) Bên A có hành vi làm ảnh hưởng đến an tồn mạng viễn thơng an ninh thơng tin có hành vi vi phạm khác việc sử dụng Dịch Vụ Viễn thơng mà hành vi quy định, mô tả văn pháp luật (e) Theo yêu cầu quan pháp luật 10.4 Bên A có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng mà không coi hành vi vi phạm Hợp Đồng nếu: (a) Bên B vi phạm nghĩa vụ quy định Hợp Đồng mà không khắc phục vi phạm thời hạn mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận thông báo Bên A việc khắc phục vi phạm (b) Chất lượng Dịch Vụ không đáp ứng theo thỏa thuận Hợp Đồng (có dẫn chứng chứng minh) 10.5 Việc Bên đơn phương chấm dứt Hợp Đồng mà không tuân thủ điều khoản nêu xem hành vi vi phạm Hợp Đồng Bên 10.6 Trước tạm ngừng chấm dứt Hợp Đồng, Bên A phải tốn đầy đủ khoản cước phí, bồi hoàn, bồi thường, phạt phát sinh theo thực tế (nếu có) cho Bên B theo quy định Pháp luật Việc chấm dứt Hợp Đồng không ảnh hưởng đến quyền nghĩa vụ Bên trước thời điểm chấm dứt 10.7 Trường hợp Bên A đơn phương chấm dứt hợp đồng trước thời hạn quy định Điều 13 hợp đồng Bên B đơn phương chấm dứt Hợp đồng quy định điểm a, b, c, d khoản 10.3 Điều 10 Hợp đồng, trừ trường hợp Bất khả kháng quy định Điều 11 Hợp đồng, Bên A bị phạt khoản tiền tương ứng 8% phần nghĩa vụ Hợp Đồng lại bị vi phạm phải hoàn trả lại 100% giá trị thiết bị mà Bên B đầu tư cho mượn ban đầu (chi tiết thiết bị phụ lục đính kèm hợp đồng) 9/18 10.8 Trường hợp Bên B đơn phương chấm dứt hợp đồng trước thời hạn quy định Điều 13 hợp đồng Bên B đơn phương chấm dứt Hợp đồng quy định điểm a, b, khoản 10.4 Điều 10 Hợp đồng, trừ trường hợp Bất khả kháng quy định Điều 11 Hợp đồng, Bên B bị phạt khoản tiền tương ứng 8% phần nghĩa vụ Hợp Đồng lại bị vi phạm ĐIỀU 11: SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG 11.1 Sự kiện bất khả kháng những kiện nằm ngồi tầm kiểm sốt Các Bên khơng thể dự đốn trước, khơng thể đề phòng được, làm cho Bên tạm thời vĩnh viễn khơng thể thực nghĩa vụ theo Hợp Đồng này, bao gồm kiện bạo động, đình cơng, chiến tranh, động đất, lũ lụt, ngập nước, hoả hoạn, đạo luật Chính phủ hay quan chức Nhà nước những kiện khác theo quy định Pháp luật, xuất phát lỗi Bên 11.2 Trong trường hợp xảy trường hợp bất khả kháng, khơng Bên xem có lỗi việc vi phạm Hợp Đồng kiện bất khả kháng nêu gây Tuy nhiên, Bên bị ảnh hưởng phải gửi thông báo kịp thời cho Bên nguyên nhân thời hạn chậm trễ thực nghĩa vụ Hợp Đồng thời hạn 07 ngày kể từ ngày xảy kiện bất khả kháng, đồng thời cung cấp chứng chứng minh kiện bất khả kháng nguyên nhân trực tiếp dẫn đến việc vi phạm nghĩa vụ thực Hợp Đồng (nếu Bên lại yêu cầu văn bản) Việc thực nghĩa vụ Hợp Đồng Bên tạm ngừng và/hoặc miễn trừ suốt thời gian xảy kiện bất khả kháng Bên phép gia hạn thêm thời hạn thực nghĩa vụ tương ứng với thời gian xảy kiện bất khả kháng 11.3 Trường hợp đứt cáp ngầm khơng tính trường hợp bất khả kháng ĐIỀU 12: LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP 12.1 Việc ký kết thực Hợp Đồng điều chỉnh hiểu theo pháp luật Việt Nam 12.2 Mọi tranh chấp, bất đồng khiếu nại phát sinh từ liên quan đến Hợp Đồng này, bao gồm vấn đề liên quan đến việc tồn tại, hiệu lực chấm dứt, phải ưu tiên giải giữa Các Bên tinh thần thiện chí và/hoặc đưa Tịa án có thẩm quyền Việt Nam để giải ĐIỀU 13: THỜI HẠN HỢP ĐỒNG 13.1 Hợp Đồng có hiệu lực kể từ ngày ký 13.2 Hợp đồng có thời hạn … (…) năm kể từ Các Bên ký vào Biên nghiệm thu bàn giao kênh 13.3 Trong vong mười (10) ngày trước ngày hết hạn Hợp đồng, Bên A Bên B khơng có văn đề nghị lý Hợp đồng Hợp đồng gia hạn (1) năm ĐIỀU 14: BẢO MẬT THÔNG TIN 14.1 Bên A bảo đảm an tồn, bí mật thơng tin tham gia giao dịch, sử dụng Dịch vụ Bên B trừ trường hợp quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu 10/18 14.2 Trường hợp thu thập, sử dụng, chuyển giao thơng tin Bên A Bên B có trách nhiệm: a) Thơng báo rõ ràng, cơng khai trước thực với Bên A mục đích hoạt động thu thập, sử dụng thông tin bên A b) Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích thơng báo với Bên A phải Bên A đồng ý c) Bảo đảm an tồn, xác, đầy đủ thu thập, sử dụng, chuyển giao thơng tin Bên A d) Tự có biện pháp để Bên A cập nhật, điều chỉnh thông tin phát thấy thơng tin khơng xác e) Chỉ chuyển giao thông tin Bên A cho bên thứ ba có đồng ý Bên A, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Mỗi bên có trách nhiệm bảo mật tất thông tin liên quan đến Hợp đồng bao gồm mục đích, nội dung, giá trị Hợp đồng, tiêu, phần mềm, mơ hình thơng tin khác bên lại cung cấp theo quy định pháp luật Bên nhận thông tin tiết lộ thông tin cho bên thứ ba đồng ý trước văn bên cung cấp thông tin trừ trường hợp Bên B sử dụng Hợp đồng đưa vào hồ sơ lực bên B tham gia việc đấu thầu triển khai dự án, hợp đồng với đối tác khác 14.2 Bên nhận thông tin thực nghĩa vụ bảo mật quy định khoản 14.1 Điều chịu trách nhiệm pháp lý với bên cung cấp thông tin thông tin sau: a) Thông tin công khai phương tiện công cộng mà lỗi bên nhận thông tin b) Thông tin bên nhận thông tin phát triển độc lập mà không sử dụng thông tin bên cung cấp thông tin c) Thông tin bị tiết lộ theo quy định pháp luật; yêu cầu án quan nhà nước có thẩm quyền phù hợp với quy định pháp luật ĐIỀU 15: CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC 15.1 Trong trình ký kết thực Hợp Đồng này, Bên có thỏa thuận khác khơng trái với Hợp Đồng 15.2 Các vấn đề không ghi Hợp Đồng điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam Điều ước quốc tế liên quan mà Việt Nam ký kết tham gia 15.3 Mỗi Bên cam kết bảo đảm rằng: Mỗi Bên có đầy đủ lực thẩm quyền cần thiết để ký Hợp Đồng thực nghĩa vụ nêu Hợp Đồng Người đại diện cho Bên ký kết Hợp Đồng đại diện hợp pháp Bên, có đầy đủ thẩm quyền để ký kết 11/18 15.4 15.5 15.6 Không Bên phép chuyển nhượng toàn hay quyền nghĩa vụ Hợp Đồng không đồng ý xác nhận trước văn Bên lại Các Bên cam kết thực tất điều khoản Hợp Đồng Trong trình thực hiện, Các Bên cần chủ động thông báo cho tiến độ phương thức phối hợp thực Nếu có vướng mắc phát sinh cần phải sửa đổi, bổ sung điều khoản Các Bên phải kịp thời thơng báo cho tích cực bàn bạc giải tinh thần hợp tác Hợp Đồng phụ lục kèm theo phép sửa đổi văn có xác nhận với chữ ký đại diện có thẩm quyền đóng dấu Các Bên Văn sửa đổi bổ sung đính kèm phận khơng thể tách rời Hợp Đồng Hợp Đồng lập thành 02 (hai) có giá trị nhau, Bên giữ 01 (một) Trong trường hợp sử dụng dịch song ngữ tiếng Anh, Việt, có giá trị Nếu phát sinh mâu thuẫn liên quan đến Hợp đồng ưu tiên áp dụng tiếng Việt ĐỂ GHI NHẬN CÁC NỘI DUNG THỎA THUẬN CỦA HỢP ĐỒNG NÀY, Các Bên ký Hợp Đồng vào ngày ghi trang BÊN A BÊN B CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM _ Ông Vũ Thế Bình Tổng giám đốc 12/18 PHỤ LỤC TIẾN ĐỘ VÀ THỜI GIAN TRIỂN KHAI DỰ KIẾN Tiến độ thời gian dự kiến cho triển khai Dịch Vụ: STT Công việc thực Thời gian dự kiến Khảo sát - Triển khai - Kiểm tra - Bàn giao - Dự phòng - [01 tuần làm việc] 13/18 PHỤ LỤC PHẠM VI DỊCH VỤ VÀ PHÍ DỊCH VỤ Phạm vi Dịch vụ Cước dịch vụ TT I II III Mơ tả dịch vụ Phí khởi tạo triển khai dịch vụ Đăng ký, khởi tạo, triển khai lắp đặt dịch vụ Cước phí hàng tháng Đường truyền Lease Line 100Mbps Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Quản trị Băng thơng Đơn vị tính Số lượng Lần Line/ tháng Tháng Tháng Tháng 1 Cho Thuê thiết bị Nâng cấp băng thông IV V VI Cho mượn thiết bị thay Tháng Bảo trì hạ tầng Tháng 01 tháng sử dụng miễn phí Tháng Đường truyền dự phịng Line/ tháng Tổng Cước hàng Tháng Thuế VAT 10% Tổng số tiền toán hàng tháng (VI) = (IV) + (V) 1 Ghi - Cung cấp công cụ để theo dõi, kiểm tra băng thông - Cho thuê thiết bị cao cấp, thiết bị khác… cần thiết trình sử dụng dịch vụ - Nâng cấp băng thông trường hợp nhu cầu tăng đột biến - Hỗ trợ cho mượn thiết bị thiết bị Bên sử dụng dịch vụ gặp cố - Bảo trì hạ tầng định kỳ theo thỏa thuận bên - Tặng 01 tháng miễn phí sử dụng dịch vụ Lease Line 100Mbps Cam kết Bên B cam kết cung cấp đủ, băng thông dịch vụ đề cập mục 1/ Phụ lục hợp đồng 14/18 BÊN A BÊN B CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM _ Ơng Vũ Thế Bình Tổng giám đốc PHỤ LỤC TỶ LỆ / GIÁ TRỊ TỪNG DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP TRONG HỢP ĐỒNG Căn vào Báo giá Bên B cung cấp Phụ lục Hợp đồng Căn vào kết khảo sát hạ tầng lắp đặt, nhu cầu sử dụng “Dịch vụ” Bên A Căn vào thực tế những dịch vụ hỗ trợ Bên A Bên B cung cấp Căn vào thực tế những thiết bị Bên B cho Bên A thuê hoặc, mượn trình sử dụng “Dịch vụ” Căn vào việc Bên B xuất hóa đơn cho Bên A sau Bên A tốn đầy đủ cước phí sử dụng “Dịch vụ” theo Điều Hợp đồng Căn vào chức năng, nhiệm vụ, tổ chức hoạt động Bên B; Bên B phân bổ tỷ lệ, giá trị dịch vụ hỗ trợ cho Bên A Phụ Lục Hợp đồng sau: TT Mô tả dịch vụ Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Thành tiền I Phí khởi tạo triển khai dịch vụ Đăng ký, khởi tạo, triển khai lắp đặt dịch vụ Lần II Cước phí hàng tháng Đường truyền Lease Line 100Mbps Line/ tháng III Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Quản trị Băng thông Tháng Cho Thuê thiết bị Tháng Nâng cấp băng thông Tháng Cho mượn thiết bị thay Tháng Bảo trì hạ tầng Tháng 15/18 IV V VI 01 tháng sử dụng miễn phí Tháng Đường truyền dự phòng Line/ Tháng Tổng Cước hàng Tháng Thuế VAT 10% Tổng số tiền toán hàng tháng (VI) = (IV) + (V) 1 16/18 PHỤ LỤC HỖ TRỢ KỸ THUẬT CỦA NETNAM - Thông tin hỗ trợ Hotline: 1900 1586 Liên hệ trực tiếp qua số di động, Hà Nội Ông Nguyễn Văn Chính – Trưởng phịng WANSI: 0906 199 832 Ơng Nguyễn Việt Hùng – GĐ P Kinh doanh Dự án Giải pháp: 0904 007744 Hỗ trợ trực tuyến qua e-mail: support@NetNam.vn Hỗ trợ trực tuyến qua Website: http://customer-care.NetNam.vn Địa hỗ trợ kỹ thuật NetNam: Trụ sở Công ty Cổ phần NetNam, 18 đường Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Ngoài ra, tuỳ thuộc vào thời gian xảy cố, khách hàng liên hệ với nhân sau để hỗ trợ kỹ thuật: I Hỗ trợ kỹ thuật Giờ/ Hr Phòng Dịch vụ khách hàng/ Services Desk Division Hỗ trợ kỹ thuật/ Technical support (24 ngày/ 24 h/ 1Hotline: day) 1900 1586 ĐT/ Tel: +84-19001586 / 37563889 Email: support@netnam.vn Fax: +84-4-37561888 Email: support@netnam.vn;/ wansi-hn@netnam.vn II Hỗ trợ kinh doanh Giờ/ Hr Phòng Dự Án Giải Pháp/ Solutions and Projects Division Tel: +84-4-3 756 2359/ Email: ps-hn@netnam.vn Giờ/ Hr Giờ/ Hr Ông Đỗ Xuân Thái/ Mr Do Xuan Thai Kỹ sư hệ thống/ System Engineer Di động/ HP: +84-979 18 2996 Email: thai.dx@netnam.vn Ông Nguyễn Việt Hùng/ Mr Nguyen Viet Hung Giám đốc phòng Giải Pháp Dự Án Di động/HP: +84-90 400 7744 Email: hung.nv@netnam.vn Giờ/ Hr Giờ/ Hr Ông Nguyễn Văn Chính/ Mr Nguyen Van Chinh Ơng Vũ Thế Bình/ Mr Vu The Binh Tổng Giám đốc/ General Director Di động/ HP: +84-90 343 4477 Email: binh.vt@netnam.vn Giám đốc phòng Giải pháp tích hợp hệ thống/ Head, WAN and SI Dept Di động/ HP: +84-906 199 832 Email: chinh.nv@netnam.vn 17/18 HỖ TRỢ KỸ THUẬT Khi nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khắc phục cố phát sinh từ liên quan đến Dịch Vụ từ Bên A, Bên B hợp tác nỗ lực để giải yêu cầu sau: (a) Hỗ trợ kỹ thuật khắc phục cố cách hướng dẫn cho khách hàng qua điện thoại; (b) Cử nhân viên kỹ thuật tới trường để giải cố cần thiết vòng 60 phút kể từ nhận thông báo từ Bên A (c) Thông báo cố kết nối đường truyền (qua mail, điện thoại trực tiếp) cho người quản trị mạng/ phận IT vòng 10 phút sau phát cố Cảnh báo sớm những rủi ro đường truyền (qua mail, điện thoại) 18/18 ... gọi riêng “Bên”) Hai bên thỏa thuận ký kết Hợp đồng với điều khoản sau ĐIỀU 1: CUNG CẤP DỊCH VỤ 1.1 Bên B cung cấp cho Bên A dịch vụ thiết lập cung cấp kênh truy? ??n kết nối DỊCH VỤ QUẢN TRỊ INTERNET. ..HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUY CẬP VÀ QUẢN TRỊ INTERNET KÊNH THUÊ RIÊNG (LEASE LINE) (Số/.… /2017/NN-…) Căn vào luật Viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009; Căn vào Luật bảo vệ... GIÁ TRỊ TỪNG DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP TRONG HỢP ĐỒNG Căn vào Báo giá Bên B cung cấp Phụ lục Hợp đồng Căn vào kết khảo sát hạ tầng lắp đặt, nhu cầu sử dụng ? ?Dịch vụ? ?? Bên A Căn vào thực tế những dịch