(Tiểu luận FTU) hợp đồng cung ứng dịch vụ có đặc điểm và được phân loại như thế nào cách áp dụng ra sao và phương pháp giải quyết khi xảy ra tranh chấp như nào

MỞ ĐẦU Cùng với tiến trình tự hóa thương mại phát triển ngày đa dạng loại hình thị trường kinh tế thị trường, dịch vụ đóng vai trị ngày quan trọng kinh tế hầu phát triển Mặc dù Việt Nam năm 2014 tỷ trọng ngành dịch vụ chiếm 42% GDP[1], bước tiến dài 10 năm qua Đạt bước tiến vượt bậc phần lớn nhờ kết việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), sân chơi lớn cho doanh nghiệp Việt Nam, hiệp định thương mại dịch vụ (GATS) cung cấp cách tiếp cận dịch vụ dựa khái niệm thương mại dịch vụ, mở rộng nội dung phạm vi hoạt động hội lĩnh vực cho doanh nghiệp Việt Nam Dịch vụ trở thành hàng hóa việc trao đổi, mua bán dịch vụ ngày trở nên sôi động, phổ biến thị trường thương mại dịch vụ mở cửa, tạo cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Việt nam với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Việt Nam với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nước ngồi Để nâng cao sức cạnh tranh lĩnh vực thương mại dịch vụ doanh nghiệp sử dụng hợp đồng cung ứng dịch vụ công cụ pháp lý nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tham gia thị trường cung ứng dịch vụ dịch vụ Vấn đề đặt là, hợp đồng cung ứng dịch vụ gì? hợp đồng cung ứng dịch vụ có đặc điểm phân loại nào? Cách áp dụng sao? Và phương pháp giải xảy tranh chấp nào? Bài viết phân tích vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: KHÁI QUÁT CƠ BẢN VỀ HỢP ĐỒNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ: Khái niệm 1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hàng hóa có tính vơ hình, q trình sản xuất tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm loại dịch vụ hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định pháp luật 1.2 Khái niệm hợp đồng cung ứng dịch vụ: Hợp đồng cung ứng dịch vụ thỏa thuận, theo bên (bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ theo thỏa thuận (quy định Khoản Điều Luật Thương mại 2005) Phân loại hợp đồng cung ứng dịch vụ: Pháp luật Việt Nam không đưa cách phân loại hợp đồng cung ứng dịch vụ cụ thể mà quy định quyền cung ứng sử dụng dịch vụ khác Khoản Điều 75 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 Tuy nhiên, để tiện theo dõi, nhóm đề xuất cách phân loại vào dịch vụ quy định Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 sau: Hợp đồng dịch vụ khuyến mại (Điều 90) Hợp đồng dịch vụ quảng cáo thương mại (Điều 110) Hợp đồng dịch vụ trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ (Điều 124) Hợp đồng dịch vụ tổ chức đấu giá hàng hóa (Điều 193) Hợp đồng dịch vụ cảnh (Điều 251) Hợp đồng nhượng quyền thương mại (Điều 285) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc điểm hợp đồng cung ứng dịch vụ 3.1 Chủ thể hợp đồng cung ứng dịch vụ: Chủ thể hợp đồng bên cung ứng dịch vụ bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) * Bên cung ứng dịch vụ: có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán theo thoản thuận * Bên sử dụng dịch vụ: có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận Lưu ý: Các bên trong hợp đồng thương nhân hoạt động thương mại hay cá nhân hoạt động thương mại cách độc lập, thường xuyên (có khơng đăng ký kinh doanh – Điều LTM VN 2005) Lưu ý : Quyền cung ứng sử dụng dịch vụ thương nhân (Đ75 – LTM VN 2005) Thương nhân có quyền CUNG ỨNG dịch vụ cho: - Người cư trú VN lãnh thổ VN - Người không cư trú VN sử dụng lãnh thổ VN - Người cư trú VN sử dụng lãnh thổ nước - Người không cư trú VN sử dụng lãnh thổ nước ngồi Thương nhân có quyền SỬ DỤNG dịch vụ do: - Người cư trú VN cung ứng lãnh thổ VN - Người không cư trú VN cung ứng lãnh thổ VN - Người cư trú VN cung ứng lãnh thổ nước - Người không cư trú VN cung ứng lãnh thổ nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Đối tượng: - Đối tượng hợp đồng loại hình dịch vụ đó: tính chất hợp đồng tùy thuộc vào loại hình dịch vụ Đó dịch vụ đơn giản (dịch vụ gửi giữ tài sản, dịch vụ photocopy, dịch vụ dịch thuật…) hay dịch vụ phức tạp (dịch vụ tư vấn, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ chuyên chở, dịch vụ ngân hàng…) Lưu ý: Chính Phủ VN ban hành nghị định nêu rõ dịch vụ bị cấm kinh doanh, hạn chế kinh kinh doanh hay kinh doanh có điều kiện: (Nghị định số 59/2006/NĐ-CP ngày 12 tháng năm 2006 Chính phủ hướng dẫn thi hành Luật Thương mại hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện) a Dịch vụ bị cấm kinh doanh: - Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buônbán phụ nữ, trẻ em (Nghị định số 03/2000/NĐ-CP) - Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức (Nghị định số 03/2000/NĐ-CP) - Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích củaNhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổchức, cá nhân.( Nghị định số 14/2001/NĐ-CP) - Hoạt động kinh doanh môi giới kết có yếu tố nước ngồi nhằm mục đích kiếm lời (Nghị định số 68/2002/NĐ-CP) - Hoạt động kinh doanh mơi giới nhận cha, mẹ,con, ni ni có yếu tố nước ngồi nhằmmục đích kiếm lời (Nghị định số 68/2002/NĐ-CP)  Lưu ý: Việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh ban hành kèm theo Nghị định trường hợp cụ thể phải Thủ tướng Chính phủ cho phép b Dịch vụ bị hạn chế kinh doanh: - Dịch vụ karaoke, vũ trường (Nghị định số 11/2006/NĐ-CP; Nghị định số 08/2001/NĐ-CP) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Lưu ý: Các thương nhân muốn kinh doanh dịch vụ bị hạn chế cần đáp ứng yêu cầu nghị định Nghị định số 59/2006/NĐ-CP ngày 12 tháng năm 2006 Chính phủ hướng dẫn thi hành Luật Thương mại hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện c Dịch vụ kinh doanh có điều kiện:  Phải cấpGiấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh: TT Tên hàng hóa, dịch vụ Văn pháp luật hành (*) Pháp lệnh Hành nghề y, dược tư Dịch vụ y tế; dịch vụ y, dược cổ truyền nhân năm 2003; Nghị định số 103/2003/NĐ-CP Dịch vụ kinh doanh thuốc bao gồm dịch vụ bảo quản thuốc kiểm nghiệm thuốc Hành nghề thú y Hành nghề xông khử trùng Luật Dược năm 2005 Pháp lệnh Thú y năm 2004 Pháp lệnh Bảo vệ Kiểm dịch thực vật năm 2001 Pháp lệnh Bưu chính, viễn thơng Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông năm 2002; Nghị định số 160/2004/NĐ-CP Dịch vụ truy nhập Internet (ISP) Nghị định số 55/2001/NĐ-CP Dịch vụ kết nối Internet (IXP) Nghị định số 55/2001/NĐ-CP Dịch vụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thơng (OSP bưu chính, OSP viễn thơng) Nghị định số 55/2001/NĐ-CP Pháp lệnh Bưu chính, viễn thơng Cung cấp dịch vụ bưu năm 2002; Nghị định số 157/2004/NĐ-CP 10 Dịch vụ chuyển phát thư nước nước ngồi Pháp lệnh Bưu chính, viễn thơng năm 2002; Nghị định số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 157/2004/NĐ-CP 11 Phân phối điện, bán buôn điện, bán lẻ điện tư vấn chuyên ngành điện lực Luật Điện lực năm 2004 12 Dịch vụ tổ chức biểu diễn nghệ thuật Nghị định số 11/2006/NĐ-CP 13 Dịch vụ hợp tác làm phim 14 Dịch vụ vận tải đa phương thức quốc tế Nghị định số 125/2003/NĐ-CP 15 Dịch vụ thiết kế phương tiện vận tải Nghị định số 125/2004/NĐ-CP Nghị định số 48/CP ngày 17/7/1995 Các dịch vụ bảo hiểm: - Bảo hiểm nhân thọ; - Bảo hiểm phi nhân thọ; 16 - Tái bảo hiểm; Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2000; Nghị định số 42/2001/NĐCP; Nghị định số 43/2001/NĐ-CP - Môi giới bảo hiểm; - Đại lý bảo hiểm Các dịch vụ chứng khoán thị trường chứng khốn: - Mơi giới chứng khốn; tự kinh doanh chứng khoán; quản lý danh mục đầu tư chứng khoán; bảo lãnh phát hành chứng khoán; tư vấn tài đầu tư chứng khốn; đăng ký, lưu ký, bù trừ toán chứng Nghị 17 khoán; - Bảo lãnh phát hành trái phiếu Chính phủ, trái phiếu Chính phủ định số141/2003/NĐ- CP; Nghị định số 144/2003/NĐCP bảo lãnh trái phiếu quyền địa phương; - Đấu thầu trái phiếu Chính phủ, trái phiếu Chính phủ bảo lãnh trái phiếu quyền địa phương 18 19 Dịch vụ xuất lao động Nghị định số 81/2003/NĐ-CP Dịch vụ pháp lý (bao gồm tư vấn pháp luật bào chữa) luật sư Pháp lệnh Luật sư năm 2001; Việt Nam thực Nghị định số 94/2001/NĐ-CP 20 Dịch vụ tư vấn pháp luật luật sư nước thực Nghị định số 87/2003/NĐ-CP 21 Dịch vụ khắc dấu Nghị định số 08/2001/NĐ-CP 22 Dịch vụ bảo vệ Nghị định số 14/2001/NĐ-CP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 Dịch vụ lữ hành quốc tế Luật Du lịch năm 2005  Khơng cần cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh: TT Tên hàng hóa, dịch vụ Giết mổ, sơ chế động vật, sản phẩm động vật; bảo quản, vận chuyển sản phẩm động vật sau giết mổ, sơ chế Văn pháp luật hành (*) Pháp lệnh Thú y năm 2004 Dịch vụ giống trồng, vật nuôi theo Pháp lệnh Giống trồng Pháp lệnh Giống trồng năm 2004; Pháp lệnh Giống vật nuôi Pháp lệnh Giống vật ni năm 2004 Đại lý dịch vụ bưu chính, dịch vụ chuyển phát thư (bao gồm đại lý Pháp lệnh Bưu chính, viễn thơng năm dịch vụ chuyển phát thư cho tổ chức chuyển phát nước ngoài) Đại lý dịch vụ viễn thông 2002; Nghị định số 157/2004/NĐ-CP Pháp lệnh Bưu chính, viễn thơng năm 2002; Nghị định số 160/2004/NĐ-CP Đại lý dịch vụ Internet công cộng Nghị định số 55/2001/NĐ-CP Dịch vụ phát hành xuất phẩm Luật Xuất năm 2004 Dịch vụ quảng cáo Dịch vụ cho thuê lưu trú Dịch vụ kinh doanh tòa nhà cao 10 tầng làm khách sạn, nhà ở, văn phòng làm việc Pháp lệnh Quảng cáo năm 2001; Nghị định số 24/2003/NĐ-CP Nghị định số 08/2001/NĐ-CP Nghị định số 08/2001/NĐ-CP 10 Dịch vụ cầm đồ Nghị định số 08/2001/NĐ-CP 11 Dịch vụ in Nghị định số 08/2001/NĐ-CP 12 13 Dịch vụ thành lập, in phát hành loại đồ không thuộc phạm vi quản lý quan quản lý nhà nước Trung ương Nghị định số 12/2002/NĐ-CP Dịch vụ kiểm định loại máy, thiết bị, vật tư, chất có yêu cầu Nghị định số 06/CP ngày 20/01/1995; nghiêm ngặt an toàn lao động, vệ sinh lao động Nghị định số 110/2002/NĐ-CP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Dịch vụ dạy nghề; tư vấn dạy nghề Nghị định số 02/2001/NĐ-CP 15 Dịch vụ giới thiệu việc làm Nghị định số 19/2005/NĐ-CP 16 Dịch vụ vận tải ô tô Luật Giao thông đường năm 2001; Nghị định số 92/2001/NĐ-CP 17 Dịch vụ vận tải đường sắt Luật Đường sắt năm 2005 18 Kinh doanh kết cấu hạ tầng đường sắt   19 Các dịch vụ hỗ trợ vận tải đường sắt   20 Dịch vụ vận tải đường sắt đô thị   21 22 Dịch vụ đóng mới, hốn cải, sửa chữa, phục hồi phương tiện thủy nội địa Dịch vụ xếp, dỡ hàng hóa, phục vụ hành khách cảng, bến thủy nội địa Luật Giao thông đường thủy nội địa năm 2004; Nghị định số 21/2005/NĐCP   23 Dịch vụ vận tải đường thủy nội địa   24 Dịch vụ đại lý tầu biển   25 Dịch vụ đại lý vận tải đường biển Nghị định số 10/2001/NĐ-CP 26 Dịch vụ môi giới hàng hải   27 Dịch vụ cung ứng tầu biển   28 Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa   29 Dịch vụ lai dắt tầu biển   30 Dịch vụ sửa chữa tầu biển cảng biển   31 Dịch vụ vệ sinh tầu biển   32 Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa cảng biển   33 Dịch vụ vận tải biển Nghị định số 57/2001/NĐ-CP 34 Đại lý làm thủ tục hải quan 35 Dịch vụ kế toán Luật Hải quan năm 2001; Nghị định số 79/2005/NĐ-CP Luật Kế toán năm 2003; Nghị định số 129/2004/NĐ-CP 36 Dịch vụ kiểm toán dịch vụ liên quan khác tài chính, kế tốn, Luật Kế toán năm 2003; Nghị định số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thuế 105/2004/NĐ-CP 37 Dịch vụ thẩm định giá 38 Các dịch vụ hoạt động xây dựng quy định Luật Xây dựng 39 Pháp lệnh Giá năm 2002; Nghị định số 101/2005/NĐ-CP Luật Xây dựng năm 2003 Dịch vụ cho người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước Nghị định số 56/CP ngày 18/9/1995; thuê nhà Việt Nam Nghị định số 08/2001/NĐ-CP 40 Dịch vụ lưu trú du lịch Luật Du lịch năm 2005 41 Dịch vụ lữ hành nội địa   42 Đại lý lữ hành   43 Dịch vụ vận chuyển khách du lịch   44 Dịch vụ du lịch khu du lịch, điểm du lịch, đô thị du lịch   45 Dịch vụ hướng dẫn viên   46 Dịch vụ giám định thương mại Luật Thương mại năm 2005; Nghị định số 20/2006/NĐ-CP  Lưu ý: Các thương nhân muốn kinh doanh dịch vụ có điều kiện cần đáp ứng yêu cầu nghị định Nghị định số 59/2006/NĐ-CP ngày 12 tháng năm 2006 Chính phủ hướng dẫn thi hành Luật Thương mại hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Hình thức: Tại điều 74 – Luật Thương mại, hình thức hợp đồng cung ứng dịch vụ quy định sau:  Hợp đồng dịch vụ thể lời nói, văn xác lập hành vi cụ thể  Đối với loại hợp đồng dịch vụ mà pháp luật quy định phải lập thành văn phải tuân theo quy định Theo quy định pháp luật Việt Nam, số loại hợp đồng cung ứng dịch vụ sau phải lập hình thức văn hay hình thức pháp lý tương đương: hợp đồng dịch vụ khuyến mại, hợp đồng dịch vụ quảng cáo thương mại, hợp đồng dịch vụ trưng bày, giới thiệu hàng hóa, hợp đồng đại diện cho thương nhân, hợp đồng ủy thác mua bán hàng hóa, hợp đồng đại lý thương mại, hợp đồng gia công, hợp đồng xây dựng, hợp đồng vận chuyển theo chuyến đường biển, hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo hiểm… Có thể thấy, với đa số hợp đồng cung ứng dịch vụ, pháp luật Việt Nam yêu cầu hợp đồng lập hình thức văn (trong hợp đồng mua bán hàng hóa nói chung khơng có u cầu này) Điều cho thấy tính chất phức tạp hợp đồng cung ứng dịch vụ với hợp đồng mua bán hàng hóa 3.4 Giá dịch vụ: Theo điều 86 mục Luật Thương mại 2005: “Trường hợp thỏa thuận giá dịch vụ, khơng có thỏa thuận xác định giá dịch vụ dẫn khác giá dịch vụ giá dịch vụ xác định theo giá loại dịch vụ điều kiện tương tự phương thức cung ứng, thời điểm cung ứng, thị trường địa lý, phương thức toán điều kiện khác có ảnh hưởng đến giá dịch vụ” 3.5 Thời hạn toán: Theo điều 87 mục Luật Thương mại 2005: “ Trường hợp khơng có thỏa thuận bên khơng có thói quen việc tốn thời hạn tốn thời điểm việc cung ứng dịch vụ hoàn thành” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghĩa vụ bên Hợp Đồng Cung Ứng Dịch Vụ: 4.1 Nghĩa vụ bên cung ứng dịch vụ Điều 78 Luật thương mại năm 2005 Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ sau đây:  Cung ứng dịch vụ thực cơng việc có liên quan cách đầy đủ, phù hợp với thoả thuận theo quy định Luật này;  Bảo quản giao lại cho khách hàng tài liệu phương tiện giao để thực dịch vụ sau hồn thành cơng việc;  Thơng báo cho khách hàng trường hợp thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện khơng bảo đảm để hồn thành việc cung ứng dịch vụ;  Giữ bí mật thơng tin mà biết trình cung ứng dịch vụ có thoả thuận pháp luật có quy định Chú ý:  Khi quy định nghĩa vụ người cung ứng dịch vụ, pháp luật Việt Nam phân biệt hai loại nghĩa vụ nghĩa vụ cung ứng dịch vụ theo kết công việc nghĩa vụ vung ứng dịch vụ theo nỗ lực khả cao  Nghĩa vụ cung ứng dịch vụ theo kết công việc Nghĩa vụ quy định điều 79 Luật thương mại năm 2005: Trừ trường hợp có thoả thuận khác, tính chất loại dịch vụ cung ứng yêu cầu bên cung ứng dịch vụ phải đạt kết định bên cung ứng dịch vụ phải thực việc cung ứng dịch vụ với kết phù hợp với điều khoản mục đích hợp đồng Trong trường hợp hợp đồng khơng có quy định cụ thể tiêu chuẩn kết cần đạt được, bên cung ứng dịch vụ phải thực việc cung ứng dịch vụ với kết phù hợp với tiêu chuẩn thơng thường loại dịch vụ Ví dụ: - Người bán cam kết cung cấp cho người ma 1000 MT gạo trắng loại 1, tỷ lệ tối đa 5%, thời hạn giao hàng vào tháng 12/2010 Đây nghĩa vụ kết Nếu người bán giao hàng không đủ số lượng, tỷ lệ gạo lớn 5%, hàng giao sau 31/12/2010 người bán vi phạm hợp đồng - Dịch vụ taxi, không chở khách đến tận nơi yêu cầu ban đầu khách hàng => vi phạm nghĩa vụ  Nghĩa vụ cung ứng dịch vụ theo nỗ lực khả cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghĩa vụ quy định Điều 80 Luật Thương mại năm 2005: Trừ trường hợp có thoả thuận khác, tính chất loại dịch vụ cung ứng yêu cầu bên cung ứng dịch vụ phải nỗ lực cao để đạt kết mong muốn bên cung ứng dịch vụ phải thực nghĩa vụ cung ứng dịch vụ với nỗ lực khả cao Ví dụ: - Trong hợp đồng cung ứng dịch vụ tư vấn pháp lý, người tư vấn thông thể cam kết khiến cho dự án đầu tư đạt thành công Do đó, cung ứng dịch vụ theo nỗ lực khả cao cách cung cấp giải pháp tối ưu cần đề cần tư vấn, bên tư vấn cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt - Dịch vụ cắt tóc, người cắt tóc cam kết hứa cắt tóc đẹp cắt tóc hết khả kết không tốt ( Không phải theo kết công việc mà theo nỗ lực khả cao nhất)  Trong hợp đồng cung ứng dịch vụ có hai loại nghĩa vụ tồn tại: Ví dụ: Hợp đồng quảng cáo: - Nghĩa vụ theo kết công việc: A cam kết với B thực quảng cáo khoảng thời gian cụ thể, phương tiện truyền thông cụ thể - Nghĩa vụ theo nỗ lực khả cao nhất: A cam kết thực đoạn phim quảng cáo có nội dung hấp dẫn có tác động lớn đến đối tượng khách hàng B, thực tính hấp dẫn đến đâu sức tác động khó xác định  Việc xác định nghĩa vụ nghĩa vụ kết nghĩa vụ theo nỗ lực khả cao phụ thuộc vào quy định bên hợp đồng + Những thuật ngữ “ cố gắng để ” hay : “ cam kết kết nhất” nghĩa vụ theo nỗ lực khả cao Trong trường hợp việc chứng minh bên cung ứng dịch vụ khơng hồn thành nghĩa vụ khó khăn Để làm việc cần chứng minh lỗi ( thiếu cẩn trọng, có sơ suất ) so sánh kết với kết quarcuar nhà cung ứng dịch vụ khác có trình độ chun mơn tương đương thị trường tương đương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Nghĩa vụ bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) Điều 85 Luật Thương mại năm 2005, quy định: Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, khách hàng có nghĩa vụ sau đây:  Thanh toán tiền cung ứng dịch vụ thỏa thuận hợp đồng;  Cung cấp kịp thời kế hoạch, dẫn chi tiết khác đê việc cung ứng dịch vụ thực không bị trì hỗn hay gián đoạn;  Hợp tác tất vấn đề cần thiết khác để bên cung ứng cung ứng dịch vụ cách thích hợp;  Trường hợp dịch vụ nhiều bên cung ứng dịch vụ tiến hành phối hợp với bên cung ứng dịch vụ khác, khách hàng có nghĩa vụ điều phối hoạt động bên cung ứng dịch vụ để không gây cản trở đến công việc bên cung ứng dịch vụ Lưu ý: Trong trường hợp bên khơng có thỏa thuận cụ thể giá dịch vụ thời hạn tốn bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) xác định giá dịch vụ thời hạn toán theo quy định Điều 86 87 Luật Thương mại năm 2005 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh Hợp Đồng cung ứng dịch vụ Hợp Đồng mua bán hàng hóa Ở hợp đồng mua bán hàng hóa hợp đồng cung ứng dịch vụ hợp đồng thương mại, thoả thuận thương nhân thương nhân với chủ thể khác làm phát sinh quyền nghĩa vụ bên hoạt động thương mại Về điểm khác hợp đồng cung ứng dịch vụ hợp đồng mua bán hàng hóa: Điểm khác Hợp đồng mua bán hàng Hợp đồng cung ứng dịch hóa vụ Đối tượng hợp đồng Hàng hóa1 Cách thức phân loại Có thể vào phạm vi Luật Thương mại năm hợp đồng cách thức thực 2005 khơng quy định rõ, hợp đồng theo kết việc thực hợp đồng phân hợp đồng dịch vụ thành hai loại “hợp đồng theo kết công việc” “hợp đồng theo nỗ lực cao nhất” Nghĩa vụ bên Các bên cung cấp hàng hóa việc thực hợp đồng thực giao hàng cách độc lập không bị phụ thuộc vào việc thực giao hàng bên thứ khác Dịch vụ Có hợp tác bên cung ứng dịch vụ với Nếu xảy tình trạng người cung ứng dịch vụ gây cản trở làm chậm tiến độ người cung ứng dịch vụ khác cần phải quy định nghĩa vụ hợp tác nhà cung ứng dịch vụ Bên mua bên cung ứng cần trao đổi thông tin cho tiến độ công việc yêu cầu có liên quan đến việc cung ứng dịch vụ, đồng thời phải cung ứng dịch vụ vào thời gian theo phương thức phù hợp để không gây cản trở đến hoạt động bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cung ứng dịch vụ Quyền nghĩa vụ Trong hợp đồng mua bán bên thời hạn giao hàng hoá thời hạn giao hàng/cung ứng dịch vụ hàng theo thoả thuận theo quy định pháp luật hết người mua khơng cần phải biểu lộ việc có tiếp tục nhận hàng hay khơng đương nhiên có quyền không nhận hàng nhận hàng đồng thời yêu cầu người bán bồi thường thiệt hại Trường hợp dịch vụ hồn thành khách hàng bên cung ứng dịch vụ khác đáp ứng điều kiện định bên cung ứng dịch vụ khơng có nghĩa vụ hồn thành dịch vụ điều kiện đáp ứng kể trường hợp đến thời hạn hoàn thành việc cung ứng dịch vụ Thời hạn tốn Q trình cung ứng diễn khoảng thời gian định Và thời hạn toán thời điểm việc cung ứng dịch vụ hồn thành Bên mua phải tốn cho bên bán vào thời điểm bên bán giao hàng giao chứng từ liên quan đến hàng hoá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG VIỆC ÁP DỤNG LUẬT THƯƠNG MẠI 2005 VÀO HỢP ĐỒNG Nội dung hợp đồng cung ứng dịch vụ tùy thuộc vào loại hình dịch vụ Một số điều khoản phổ biến thường quy định là: đối tượng hợp đồng, giá dịch vụ, phương thức thời hạn toán, quyền nghĩa vụ bên, phạt vi phạm, trường hợp miễn trách, luật áp dụng, giải tranh chấp, hiệu lực hợp đồng Tuy nhiên theo Luật Thương mại Việt Nam, số điều khoản quy định chung chung, để tránh tranh chấp phát sinh giao kết hợp đồng cung ứng dịch vụ cần ý đến điều khoản sau: Điều khoản dịch vụ chất lượng dịch vụ: Vì dịch vụ vơ hình, khó nắm bắt nên điều khoản quan trọng hợp đồng cung ứng dịch vụ, điều khoản dịch vụ phải thực chất lượng dịch vụ Điều khoản sở pháp lý quan trọng để giải tranh chấp phát sinh bên hợp đồng + Quy định cụ thể dịch vụ cung ứng Việc quy định điều khoản tùy thuộc vào loại hình dịch vụ tính chất dịch vụ Ví dụ, dịch vụ tư vấn pháp lý, cần quy định rõ mục đích nội dung tư vấn (tư vấn vấn đề gì, nhằm mục đích gì?), giới hạn vấn đề tư vấn (chỉ tư vấn mảng cụ thể như: thành lập doanh nghiệp, tư vấn đầu tư, tư vấn hợp đồng…) Đối với dịch vụ quảng cáo, cần nêu rõ đối tượng cần quảng cáo (hàng hóa hay dịch vụ gì), phương tiện quảng cáo (tờ rơi, báo, truyền hình, phát thanh, quảng cáo điện tử…), nội dung thông điệp quảng cáo, phương pháp quảng cáo, hình thức quảng cáo, thời hạn tiến độ thực dịch vụ quảng cáo, phạm vi quảng cáo Đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa, cần quy định rõ hàng hóa chuyên chở, phương tiện chuyên chở, phương thức chuyên chở (có chuyển tải hay khơng), thời gian thực việc chuyên chở, việc xếp hàng lên phương tiện vận chuyển dỡ hàng khỏi phương tiện vận chuyển Đối với hợp đồng dịch vụ môi giới bất động sản, cần nêu rõ đối tượng hợp đồng (bất động sản), phạm vi dịch vụ mơi giới (tìm người mua, hỗ trợ việc đàm phán, ký kết hợp đồng, công chứng hợp đồng thủ tục cần thiết khác), yêu cầu khác (giá bán tối thiểu, thời hạn hợp đồng) Đối với hợp đồng cung ứng dịch vụ xây dựng dịch vụ đối tượng hợp đồng thiết kế, tư vấn thiết kế, tư vấn xây dựng; cung ứng vật tư, thiết bị xây dựng; thi công xây dựng; giám sát thi công, quản lý dự án… loại dịch vụ khác Đối với loại dịch vụ, cần quy định rõ cơng việc phải thực Ví dụ, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ thi cơng xây dựng đối tượng hợp đồng thực việc thi công phần tồn cơng trình theo thiết kế xây dựng cơng trình + Quy định cụ thể chất lượng dịch vụ Về chất lượng dịch vụ, theo Điều 79 Luật Thương mại Việt Nam bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ theo kết công việc Tuy nhiên cần phải quy định rõ kết mong muốn đạt hợp đồng Ví dụ, hợp đồng chuyên chở quy định cụ thể tỷ lệ % giao hàng thời gian, tỷ lệ cho phép hàng bị tổn thất chuyến bao nhiêu,… Trong trường hợp nghĩa vụ theo nỗ lực khả cao nhất, bên thỏa thuận dịch vụ phải có chất lượng cao nhà cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp, hay người cung ứng dịch vụ phải cần mẫn hợp lý việc cung ứng dịch vụ Thơng thường bên lấy tiêu chuẩn ngành để đánh giá, hai bên thỏa thuận riêng tiêu chuẩn dịch vụ Điều khoản phương thức cung ứng dịch vụ: Theo Luật Thương mại Việt Nam 2005, điều khoản phương thức cung ứng dịch vụ không đề cập đến Trong thực tiễn thực hợp đồng cung ứng dịch vụ điều khoản quan trọng dẫn đến tranh chấp.Phương thức cung ứng dịch vụ khác tùy vào loại hợp đồng, cần thỏa thuận quy định rõ rang hợp đồng cung ứng dịch vụ Đối với hợp đồng cung ứng dịch vụ xây dựng, việc xây dựng cung ứng theo phương thức trọn gói, theo đơn giá, theo thời gian, hay theo tỷ lệ phần tram Hợp đồng cần phải quy định rõ việc sử dụng nhà thầu phụ, việc định nhà thầu phụ, cơng việc thầu lại, trách nhiệm cụ thể bên (nhà thầu chính, nhà thầu phụ) Đối với hợp đồng cung ứng dịch vụ chuyên chở phương thức cung ứng chun chở giao hàng lần/nhiều lần, có chuyển tải hay không, sử dụng phương thức vận chuyển hay nhiều phương thức vận chuyển… Đối với dịch vụ tư vấn việc cung ứng dịch vụ qua điện thoại, qua trao đổi thư, việc gửi chuyên gia tư vấn trực tiếp đến công ty để xem xét tài liệu, trao đổi vấn đề trước tiến hành tư vấn trực tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điều khoản Tạm ngừng cung cấp dịch vụ   Điều 294 Luật Thương mại năm 2005, tạm ngừng thực hợp đồng việc bên tạm thời không thực nghĩa vụ hợp đồng thuộc trường hợp sau đây:             *Xảy hành vi vi phạm mà bên thỏa thuận điều kiện để tạm ngừng thực hợp đồng;             *Một bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng Điều khoản hợp đồng cần chi tiết rõ ràng cụ thể để tránh phát sinh tranh chấp Bên sử dụng dịch vụ cần thỏa thuận hình thức thơng báo tạm ngừng sử dụng dịch vụ với bên cung ứng Thêm hợp đồng phải nêu rõ quy định trường hợp đơn phương tạm ngưng cung ứng dịch vụ bên cung ứng dịch vụ Điều khoản Chấm dứt hiệu lực hợp đồng Theo Điều 310, trừ trường hợp miễn trách nhiệm quy định Điều 294 Luật Thương mại năm 2005, đình thực hợp đồng việc bên chấm dứt thực nghĩa vụ hợp đồng thuộc trường hợp sau đây:             * Xảy hành vi vi phạm mà bên thỏa thuận điều kiện để đình hợp đồng;             * Một bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng   Trong hợp đồng cung ứng dịch vụ cần làm rõ chi tiết điều khoản Chấm dứt hiệu lực hợp đồng Bên sử dụng dịch vụ cần thỏa thuận hình thức thông báo chấm dứt sử dụng dịch vụ với bên cung ứng Cùng với hợp đồng phải nêu rõ quy định trường hợp đơn phương chấm dứt hiệu lực hợp đồng cung ứng dịch vụ bên cung ứng dịch vụ Điều khoản Giải tranh chấp bồi thường thiệt hại Mục Chương VII - Chế tài thương mại giải tranh chấp thương mại – Luật Thương mại Việt Nam 2005 có điều (từ Điều 317 đến Điều 319), quy định về: hình thức giải tranh chấp ; thời hạn khiếu nại thời hiệu khởi kiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dựa vào quy định chung hợp đồng cung ứng dịch vụ cần thỏa thuận rõ ràng chi tiết điều khoản để thực pháp luật Theo quy định Điều 317, có hình thức giải tranh chấp thương mại, là: thương lượng bên; hịa giải bên quan, tổ chức cá nhân bên thỏa thuận chọn làm trung gian hòa giải giải Trọng tài Tòa án Thủ tục giải tranh chấp thương mại Trọng tài tiến hành theo thủ tục tố tụng Trọng tài Thủ tục giải tranh chấp thương mại Tòa án tiến hành theo thủ tục tố tụng pháp luật quy định Về thời hạn khiếu nại, Luật Thương mại Việt Nam 2005 có quy định khiếu nại liên quan đến hàng hóa cịn dịch vụ khơng đề cập đến hợp đồng cung ứng dịch vụ điều khoản thời hạn khiếu nại cần ý làm rõ chi tiết Riêng khiếu nại thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics nêu Điều 318 cụ thể thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics phải nhận thông báo về  khiếu nại thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics giao hàng cho người nhận Thời hiệu khởi kiện áp dụng tranh chấp thương mại hai năm, kể từ thời điểm quyền lợi ích hợp pháp bị xâm phạm, trừ trường hợp sau bị khiếu nại, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận thông báo việc bị kiện Trọng tài Toà án thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu tài liệu, hệ thống văn luật luật có liên quan, tiểu luận trình bày tổng quát vấn đề lý luận có liên quan đến hợp đồng cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại như: khái niệm, đặc điểm, vaitrò,các nguyên tắc giao kết thực hợp đồng cung ứng dịch vụ thương mại cũng như trách nhiệm pháp lý có vi phạm hợp đồng giải tranh chấp phát sinh  Như mặt lý luận liên quan đến pháp luật hợp đồng cung ứng dịch vụ được quy định đầy đủ chi tiết văn quy phạm pháp luật. Ngoài viết làm rõ vai trò hợp đồng cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Hợp đồng cung ứng dịch vụ ngày đóng góp cho phát triển nói riêng doanh nghiệp Việt Nam cho phát triển ngành dịch vụ nói chung Hợp đồng cung ứng dịch vụ không công cụ pháp lý mà qua nhu cầu trao đổi, giao lưu người thực thi bảo đảm, giúp cho luồng lưu thông hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu người, xã hội kinh tế. Vì doanh nghiệp cần phải có nghiên cứu cụ thể hợp đồng thương mại dịch vụ để tránh rủi ro pháp lý mà loại hợp đồng mang lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến tranh chấp .Phương thức cung ứng dịch vụ khác tùy vào loại hợp đồng, cần thỏa thuận quy định rõ rang hợp đồng cung ứng dịch vụ Đối với hợp đồng cung ứng dịch vụ xây dựng, việc xây dựng cung ứng. .. định pháp luật 1.2 Khái niệm hợp đồng cung ứng dịch vụ: Hợp đồng cung ứng dịch vụ thỏa thuận, theo bên (bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ. .. trình cung ứng dịch vụ có thoả thuận pháp luật có quy định Chú ý:  Khi quy định nghĩa vụ người cung ứng dịch vụ, pháp luật Việt Nam phân biệt hai loại nghĩa vụ nghĩa vụ cung ứng dịch vụ theo