Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ở công ty bảo hiểm thanh hoá (tt)

PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu thấy đƣợc số vấn đề bất cập ảnh hƣởng tới hiệu kinh doanh Cơng ty BH Thanh Hố giai đoạn 2002 – 2006 nhƣ: C.ty chƣa có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, chƣa làm tốt khâu hậu sau bán hàng, chƣa tạo đƣợc ƣu việt so với số DNBH địa bàn hay C.ty có khoản chi bất hợp lý chƣa hợp lý phát sinh Tất vấn đề dẫn đến sức cạnh tranh C.ty Bên cạnh đó, máy quản lý cịn cứng nhắc , thiếu tính động kinh doanh Do vậy, mà hiệu kinh doanh C.ty chƣa cao Chính tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh C.ty BH Thanh Hoá” để nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu: + Hệ thống hoá làm rõ vấn đề lý luận hiệu kinh doanh Doanh nghiệp Bảo hiểm + Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Thanh Hố năm vừa qua + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Thanh Hoá Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài hiệu kinh doanh Công ty Bảo hiểm Thanh Hoá - Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu khoảng thời gian 2002 – 2006 - Do Cơng ty thành viên nên khơng tính đến yếu tố tái bảo hiểm hoạt động đầu tƣ 4 Phƣơng pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử, đồng thời áp dụng phƣơng pháp: khảo sát, so sánh, đánh giá phân tích tổng hợp số liệu Những đóng góp luận văn: - Hệ thống hố vấn đề lý luận hiệu kinh doanh nói chung hiệu kinh doanh Bảo hiểm nói riêng - Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Thanh Hố năm vừa qua - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Bảo hiểm Thanh Hoá Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn bao gồm phần chính: Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM Chƣơng 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH Ở CƠNG TY BẢO HIỂM THANH HỐ (GIAI ĐOẠN 2002 – 2006) Chƣơng 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH Ở CÔNG TY BẢO HIỂM THANH HOÁ CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1 HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƢỜNG Hiệu kinh doanh Bảo hiểm mức độ đáp ứng yêu cầu kinh tế – xã hội đề cho ngành Bảo hiểm nói chung cho DNBH nói riêng Nó đƣợc đo phát triển thân doanh nghiệp khối lƣợng dịch vụ Bảo hiểm tạo cho xã hội với chi phí hợp lý tiết kiệm * Một số quan điểm xác định hiệu kinh doanh Bảo hiểm : Quan điểm : Hiệu kinh doanh bảo hiểm đƣợc xác định cách so sánh kết hoạt động Bảo hiểm với chi phí tồn cho hoạt động trạng thái động Nghĩa muốn hoạt động kinh doanh có hiệu cần phải cho kết tăng nhanh chi phí bỏ Quan điểm : Trên quan điểm để phân tích sâu sắc hiệu kinh doanh bảo hiểm phải xem xét tất cá��ng phát triển thị phần - Mở rộng thị trường, tích cực tìm kiếm chiếm lĩnh thị trường Trong trình hoạt động kinh doanh mình, Cơng ty bảo hiểm Thanh Hố chủ yếu tập trung vào thành phố, vùng huyện, thị trấn lân cận tỉnh mà chƣa khai thác hết tiềm thị trƣờng huyện miền núi Mặc dù huyện miền núi xa Thành phố (có huyện cách thành phố 150 km với khoảng cách từ Thanh Hoá tới Hà Nội), nhƣng thời gian tới đặc biệt văn phòng khu vực Ngọc Lặc đƣợc mở phải triệt để khai thác thị trƣờng này, nhằm đánh thức nhu cầu sản phẩm dịch vụ bảo hiểm khu vực miền núi Thị trƣờng Thanh Hoá thị trƣờng đầy tiềm dịch vụ bảo hiểm Do vậy, khơng khai thác tốt lãng phí nguồn lực Cơng ty bảo hiểm Thanh Hố phải biết tận dụng thời cơ, lập kế hoạch khai thác cụ thể chi tiết để khai thác đƣợc phần lớn tiềm địa phƣơng Ngay từ Cơng ty xác định cho hƣớng đúng, phải có chiến lƣợc kinh doanh xem nên hoạt động kinh doanh nhƣ đạt hiệu cao nhất, đầu tƣ thích đáng vào thị trƣờng trọng điểm, ý khai thác tối đa nghiệp vụ bảo hiểm mạnh Công ty Thiết lập mạng lƣới rộng khắp, phủ kín địa bàn, sâu khai thác vào khu vực dân cƣ, đa dạng hố kênh phân phối sản phẩm Cơng ty cần có hệ thống đại lý đủ để thực đƣợc điều Tuy nhiên, dù hàng năm Cơng ty có tuyển thêm với số lƣợng lớn đại lý nhƣng cần xem xét lại hệ thống đại lý - Duy trì, củng cố mối quan hệ với bạn hàng truyền thống đồng thời khai thác khách hàng tiềm Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm lần đầu hầu hết họ chƣa có ấn tƣợng sản phẩm nhƣ có cách hiểu đánh giá mức chất lƣợng dịch vụ mà Công ty cung cấp Trong trƣờng hợp Công ty cần tuyên truyền, vận động khách hàng tham gia sản phẩm Công ty mình, tạo cho khách hàng độ tin cậy tính thuyết phục cách Cơng ty phải ngƣời trực tiếp liện hệ với khách hàng để giới thiệu với họ sản phẩm bảo hiểm mà họ cần mua Tuy nhiên có khách hàng tham gia bảo hiểm Công ty bảo hiểm khác, họ trở thành khách hàng tiềm Cơng ty khơng phải hành thức cạnh tranh hạ thấp phí bảo hiểm hay tăng cao hoa hồng trả cho đối tƣợng khai thác mà để khách hàng thấy đƣợc chất lƣợng dịch vụ sản phẩm Công ty qua hành động thực tê Công ty nhƣ nhân viên khai thác lịch sự, nhẹ nhàng hay công tác giám định chi trả bồi thƣờng kịp thời, mức kiện đƣợc bảo hiểm xảy Còn khách hàng truyền thống, Cơng ty khơng đƣợc lơ khách hàng hiểu phong cách làm ăn Công ty nhƣng để họ phật ý điều nhỏ tế nhị hợp đồng Cơng ty khó giữ đƣợc * Nâng cao lực tổ chức quản lý chất lượng đội ngũ cán nhân viên Công ty - Hồn thiện máy quản lý Cơng ty Hoàn thiện thay đổi cấu tổ chức máy Công ty nhằm đổi mới, nâng cao chất lƣợng hoạt động hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cần ổn định ban giám đốc Cơng ty, thời đại nhƣ ngày thay đổi giám đốc diền liên tục cơng ty có ảnh hƣởng lớn tới việc điều hành quản lý kinh doanh Công ty Ban lãnh đạo cần giám sát quan tâm tới khả làm việc, tới thu nhập, đời sống cán nhân viên Công ty để tạo mối quan hệ gắn kết lãnh đạo nhân viên; biết lắng nghe ý kiến nhân viên Đổi tên phịng kế tốn – tài vụ thành phịng tài – kế tốn Về nhân lực : Cần bổ sung thêm; lập kế hoạch tuyển lao động cho công ty năm tới với tiêu không 50 ngƣời - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Công ty Xét yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty đội ngũ nhân viên Công ty cần phải trau dồi học tập thêm Hàng năm Công ty cần cử cán học tập lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ ngồi Tổng Cơng ty Bản thân cá nhân Cơng ty phải tự trau dồi thêm kiến thức ngoại ngữ tin học Khi tuyển dụng nhân viên, lãnh đạo Công ty cần xem xét kỹ hồ sơ ngƣời cần tuyển để tránh sai sót sau, ƣu tiên ngƣời có trình độ hồ sơ tuyển dụng chuyên ngành để nâng cao chất lƣợng chuyên môn Công ty cần có chế độ thƣởng phạt rõ ràng, có hình thức kỷ luật cán nhân viên Công ty * Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm Việc tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm khơng phải hạ thấp phí mà cần phải có hàng động mang tính tích cực để nâng cao uy tín cho sản phẩm Cơng ty nói riêng Tập đồn nói chung Uy tín sản phẩm uy tín Cơng ty Vì khâu q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty phải hƣớng tới khách hàng Công ty cần tổ chức tốt dịch vụ bao quanh sản phẩm Trong khâu khai thác : - Trong khai thác việc khai thác đƣợc nhiều hợp đồng khơng phải hạ thấp phí hay nâng mức hoa hồng lên cao mức mà lại phụ thuộc Chủ yếu vào tài khai thác cán nhân viên Công ty nhƣ hệ thống đại lý - Công ty nên dựa vào sản phẩm truyền thống mạnh Công ty - Những ngƣời khai thác phải ngƣời lịch sự, nhã nhặn, vui vẻ cởi mở - Ngồi hình thức khai thác đại lý, Cơng ty thực qua kênh khai thác khác nhƣ khai thác qua ngân hàng Trong khâu giám định : - Công ty cần lựa chọn tuyển thêm cán làm công tác giám định - Công ty nên trang bị giám đinh viên Công ty trang thiết bị nhƣ máy ảnh, sổ tay ghi chép mang mẫu chung - Thƣờng xuyên tổ chức buổi thảo luận ban lãnh đạo Công ty với giám viên Công ty để trao đổi kinh nghiệm, khó khăn thƣờng gặp phải cách xử lý nhiều tình phức tạp giám định - Bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ cho giám định viên - Lãnh đạo Công ty thƣờng xuyên giám sát, đạo cử cán giám định kịp thời để tránh hành vi trục lợi đồng thời giảm thiểu chi phí khơng đáng có - Trong q trình giám định, giám định viên nên có phối hợp với quan an ninh, quyền địa phƣơng, ban ngành chức ngƣời có liên quan đến vụ tai nạn Trong khâu bồi thường : - Sau có kết giám định Công ty cần tiến hành thủ tục bồi thƣờng, nên đơn giản đến mức tối đa thủ tục hồ sơ bồi thƣờng nhƣng đảm bảo đầy đủ sở pháp lý - Bên cạnh gặp rủi ro, họ cần nhanh chóng hồn thiện để nhận tiền bồi thƣờng nhanh nhất, sau giám định Công ty cần thông báo cho họ vấn đề cần làm, thủ tục cần hồn thành tránh tình trạng ngƣời đƣợc bảo hiểm phải tốn công tốn của, lại nhiều lần để hoàn thành thủ tục yêu cầu bồi thƣờng, đồng thời tránh tƣợng sách nhiễu hay tƣ lợi cá nhân bồi thƣờng cho đối tƣợng đƣợc bảo hiểm - Khơng ngừng hồn thiện quy trình bồi thƣờng phân cấp - Công ty cần cụ thể chi tiết hoá bảng tỷ lệ chi trả tiền bồi thƣờng - Đối với vụ tổn thất không nằm phạm vi bảo hiểm Cơng ty cần có khoản tiền nho nhỏ hỗ trợ động viên ngƣời gặp rủi ro Cơng ty nên trích phần khâu tuyên truyền quảng cáo để thực chƣơng trình khuyến mại nhƣ tổ chức bốc thăm trúng thƣởng cho khách hàng tham gia vào nghiệp vụ bảo hiểm xe giới * Tiết kiệm chi phí chống trục lợi bảo hiểm - Để nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty bảo hiểm Thanh Hố cần phải tiết kiệm khoản chi phí - Lãnh đạo công ty cần phải sát nhắc nhở nhân viên công ty vấn đề bồi thƣờng bảo hiểm tránh tƣợng trục lợi từ phía khách hàng nhƣ có tiêu cực từ phía cán nhân viên C.ty * Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tài sản C.ty Đối với DNBH tăng hiệu sử dụng vốn điều kiện cần thiết, tránh tƣợng lãng phí vốn, tham tài sản doanh nghiệp Đẩy nhanh tốc độ chu chuyển Vốn lƣu động C.ty thƣờng xuyên kiểm tra, đối chiếu khoản phải toán với khả toán C.ty để chủ động đáp ứng yêu cầu toán đến hạn Cần có kế hoạch mua sắm đổi TSCĐ Lãnh đạo C.ty cần cân đối cấu vốn hợp lý KẾT LUẬN Thông qua việc nghiên cứu lý luận thực trạng kinh doanh Cơng ty bảo hiểm Thanh Hố, luận văn rút kết luận nhƣ sau : 1- Luận văn khẳng định dịch vụ bảo hiểm dịch vụ thiếu đƣợc chế thị trƣờng, xã hội cơng nghiệp hố - đại hố 2- Luận văn khái quát hoá, làm rõ chất hiệu quả, khái niệm hiệu quả, tiêu chuẩn hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm 3- Xây dựng đƣợc hệ thống tiêu để đánh giá khái quát hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm 4- Thơng qua việc nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty bảo hiểm Thanh hố năm vừa qua khẳng định vị trí đóng góp hoạt động bảo hiểm kinh tế xã hội tỉnh nói chung nghiệp phát triển ngành bảo hiểm nói riêng – Luận văn sâu vào nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh Công ty bảo hiểm Thanh Hoá rút đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty bảop hiểm Thanh Hố giai đoạn vừa qua – Hình thành nên phƣơng hƣớng giải pháp nhƣ mục tiêu cảu Công ty bảo hiểm Thanh Hoá - Đề xuất phƣơng hƣớng giải pháp cụ thể thuộc phạm vi doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty bảo hiểm Thanh Hố  ... NGHIỆP BẢO HIỂM Chƣơng 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH Ở CƠNG TY BẢO HIỂM THANH HỐ (GIAI ĐOẠN 2002 – 2006) Chƣơng 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH Ở CÔNG TY BẢO HIỂM THANH. .. THANH HOÁ CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1 HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƢỜNG Hiệu kinh doanh Bảo hiểm mức...ực trạng hiệu kinh doanh Công ty bảo hiểm Thanh Hoá rút đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty bảop hiểm Thanh Hố giai đoạn vừa qua – Hình thành nên phƣơng hƣớng giải pháp n