Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh ninh bình (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defi 1.1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not define 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmar 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng Ngân hàngError! Bookmark not defined 1.2.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmar 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmar 1.3.2 Vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark n 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.4.1 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.4.2 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.5 Bài học kinh nghiệm số ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.5.1 Vietcombank 28 1.5.2 HDBank 29 1.5.3 Vietinbank Tam Điệp .31 1.5.4 Bài học kinh nghiệm 32 Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH .Error! Bookmark not defined 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookmark not defined 2.1.1 Một số yếu tố tỉnh Ninh Bình ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.1.2 Sự hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình Error! Bookmark not defined 2.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh BìnhError! Bookmark not defined 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookma 2.2.1.Dịch vụ thẻ Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ toán Error! Bookmark not defined 2.2.3 Dịch vụ bảo lãnh .Error! Bookmark not defined 2.2.4 Nhóm dịch vụ ứng dụng cơng nghệ đạiError! Bookmark not defined 2.2.5 Một số dịch vụ khác Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNH .Error! Bookmark not defined 2.3.1.Những kết đạt đƣợc .Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những mặt hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH Error! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookmark not defi 3.1.1 Định hƣớng hoạt động phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Cơng Thƣơng Việt Nam đến năm 2025Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình đến năm 2025Error! Bookmark not d 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNH ĐẾN NĂM 2025 .Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ phi tín dụng riêng phù hợp với điều kiện thực tế Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tăng cƣờng đầu tƣ đại hố cơng nghệError! Bookmark not defined 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing .Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 3.2.5 Xây dựng phong cách văn hoá đặc thù .Error! Bookmark not defined 3.2.6 Nhóm giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3 KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt NamError! Bookmark 3.3.3 Đối với Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình Error! Bookmark not defined Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN .Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADM Hệ thống giao dịch tự động (Automatic Deposit Machine) ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) DVNH Dịch vụ ngân hàng Vietinbank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam Vietinbank Ninh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – Chi Bình nhánh Ninh Bình KH Khách hàng NH Ngân hàng L/C Thƣ tín dụng (Letter of Credit) NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại TCTD Tổ chức tín dụng TTĐTLNH Thanh tốn điện tử liên ngân hàng T/T Điện chuyển tiền (Telegraphic Transfer) SPDV Sản phẩm dịch vụ USD Đồng dollar Mỹ EUR Đồng Euro DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu huy động vốn giai đoạn 2014 - 2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Kết dịch vụ thẻ Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Doanh số toán nƣớc Vietinbank Ninh Bình 2014-2016Error! Bookmar Bảng 2.4 Kết dịch vụ chuyển tiền nhanh .Error! Bookmark not defined HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu dƣ nợ cho vay theo loại hình khách hàng năm 2016Error! Bookmark not Hình 2.2 Cơ cấu dƣ nợ theo thời hạn năm 2014-2016Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Số lƣợng thẻ atm phát hành năm 2014-2016Error! Bookmark not defined Hình 2.4 Doanh số tốn quốc tế tài trợ thƣơng mại 2014-2016Error! Bookmark n Hình 2.5 Doanh số bảo lãnh Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014-2016Error! Bookmar Hình 2.6 Doanh số bán Ipay Vietinbank Ninh Bình năm 2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Kết dịch vụ SMS Vietinbank Ninh BìnhError! Bookmark not defined Hình 2.7 Doanh số kinh doanh ngoại tệ giai đoạn 2014 – 2016Error! Bookmark not define Hình 2.8 Thị phần dịch vụ phi tín dụng thị trƣờng tỉnh Ninh BìnhError! Bookmark not Hình 2.9 Doanh thu từ phí dịch vụ năm 2014, 2015, 2016Error! Bookmark not defined Hình 2.10 Các yếu tố định để khách hàng lựa chọn ngân hàng giao dịchError! Bookma SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Vietinbank Ninh BìnhError! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự cần thiết đề tài Tiến”trình hội nhập kinh tế quốc tế nƣớc ta đặt khơng thách thức cho Ngân hàng thƣơng mại Đó tham gia tập đồn tài đa quốc gia mạnh tài chính, kỹ thuật công nghệ… buộc Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam phải có bƣớc cải cách định hƣớng phát triển chiến lƣợc kinh doanh nhƣ mở rộng mạng lƣới, đổi hình thức hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Nhƣng thực tế phần lớn NHTM Việt Nam, doanh thu chủ yếu phụ thuộc hoạt động dịch vụ truyền thống nhƣ tiền gửi, cho vay, bảo lãnh, nguồn thu từ dịch vụ khác Do phát triển dịch vụ, đặc biệt dịch vụ phi tín dụng”là yêu cầu tất yếu ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng Thƣơng mại”cổ phần Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) Ngân hàng hàng đầu Việt Nam”đã thực cổ phần hố thành cơng Để giữ vững vị trƣớc xu hội nhập địi hỏi Vietinbank phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ nói riêng để thực hóa Slogan “ Nâng giá trị sống” Chính Ban lãnh đạo Vietinbank trọng phát triển đa dạng hố loại hình dịch vụ ngồi sản phẩm dịch vụ truyền thống nhƣ: cho vay, huy động vốn Không xu hƣớng phát triển toàn ngành, Vietinbank Ninh Bình triển khai thực chuyển dịch cấu”nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng đạt đƣợc số thành công định Tuy nhiên, trƣớc tình hình cạnh tranh gay gắt nhƣ số điểm chƣa thỏa đáng nhƣ sản phẩm dịch vụ chƣa đa dạng, sản phẩm đƣa chƣa thu hút đƣợc nhiều khách hàng”sử dụng, cách giới thiệu sản phẩm tới khách hàng chƣa hợp lý Vì vậy, để góp phần thực sứ mệnh đƣa Vietinbank”trở thành ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích theo tiêu chuẩn quốc”tế, đồng thời Vietinbank Ninh Bình giữ vững vị số địa bàn, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam- Chi nhánh Ninh Bình” làm luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu - Hệ thống vấn đề lý luận sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng - Phân tích đánh giá thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam – Chi nhánhNinh Bình giai đoạn 20142016, đánh giá thành công, hạn chế cịn tồn tìm ngun nhân hạn chế - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánhNinh Bình đến năm 2025 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài là”phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánhNinh Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung:”Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam – CN Ninh Bình giai đoạn 2014 2016, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng”đến năm 2025 - Phạm vi không gian: Hoạt động phát triển sản phẩm”dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình - Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập cho giai đoạn từ 2014 – 2016; Số liệu sơ cấp thu thập vào năm 2017; Các giải pháp đƣợc đề xuất thực đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập liệu: Dữ liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá đề tài bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp, đƣợc thu thập qua nguồn báo cáo đáng tin cậy biện pháp điều tra khảo sát thực tế từ khách hàng Cụ thể: Số lƣợng phiếu điều tra phát 100 phiếu, thu 100 phiếu, tỷ lệ 100%; Phiếu điều tra đƣợc phát trụ sở Vietinbank Ninh Bình Phòng giao dịch; Kết hợp với vấn trực tiếp khách hàng với tỷ lệ 5% Phƣơng pháp phân tích: Tính tốn, phán đốn tổng hợp liệu Phƣơng pháp thống kê liệu: Phân tích liệu, trình bày, tổ chức, tổng hợp liệu Ngoài luận văn sử dụng số phƣơng pháp nhƣ: so sánh, phân tích, tổng hợp… để làm rõ sở lý luận thực trạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Ninh Bình; Làm rõ hạn chế, tồn từ đƣa các”giải pháp hồn thiện phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình Kết cấu luận văn Ngồi lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt tài liệu tham khảo, nội dung luận văn đƣợc kết cấu gồm ba chƣơng: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại Chƣơng này, tác giả tập trung vào xây dựng khung”lý luận phát triển dịch vụ phi tín”dụng, thể số nội dung sau: Thứ nhất, tác giả nghiên cứu nội dung sản phẩm”dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng phi tín dụng nói riêng.”Qua giúp ngƣời đọc hiểu đƣợc các”khái niệm: Dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng phi tín dụng Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thƣơng mại, đặc điểm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng phân loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng”của ngân hàng thƣơng mại Thứ hai, tác giả làm rõ khái niệm”phát triển dịch vụ ngân hàng phi tín dụng vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại ngân hàng, khách hàng kinh”tế.Nêu bật các”nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại”bao gồm nhân tố chủ quan từ phía ngân hàng cung cấp dịch vụ và”nhân tố khách quan từ môi trƣờng kinh tế xã hội, môi trƣờng pháp lý,”và nhân tố khác Trên sở tác giả hệ thống tiêu chí đánh giá”phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại”bao gồm yếu tố sau: Chủng loại số lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ,”thái độ trách nhiệm cán cung ứng dịch vụ ngân hàng, hàm lƣợng công nghệ sản phẩm dịch vụ, mức độ hài lịng khách hàng, quy mơ tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng.” Trong chƣơng tác giả nghiên cứu học kinh nghiệm số ngân hàng nƣớc nhƣ: Vietcombank, HDBank chi nhánh hệ thống ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Từ rút số học kinh nghiệm Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình nhƣ: Phát triển dịch vụ ngân hàng đôi với nâng cao chất lƣợng dịch vụ, xây dựng chiến lƣợc phát triển cụ thể, tăng cƣờng đầu tƣ áp dụng công nghệ mới, bán chéo sản phẩm khai thác triệt để từ nguồn khách hàng hữu Chương 2: Thực trạng”phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình Trong chƣơng này, dựa khung lý thuyết về”phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại”đƣợc xây dựng chƣơng để phân tích, đánh giá thực trạng”phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình Nêu rõ điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân hạn chế đó, bao gồm nội dung nhƣ sau: Thứ nhất, tác giả giới thiệu sơ lƣợc về”Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình: Mơi trƣờng kinh tế xã hội tỉnh Ninh Bình, hình thành phát triển Vietinbank Ninh Bình, cấu tổ chức nhân Vietinbank Ninh Bình Thứ hai, tác giả phản ánh”thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016 bao gồm mặt: Tổng quan doanh số huy động, doanh số cho vay, các”sản phẩm dịch vụ phi tín dụng”đang phát triển chi nhánh nhƣ: dịch vụ thẻ,”dịch vụ tốn, dịch vụ bảo lãnh, nhóm dịch vụ ứng dụng công nghệ đại số dịch vụ”khác Thứ ba, sở”phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng”của Vietinbank Ninh Bình tác giả đánh giá chung kết đạt đƣợc, mặt cịn hạn chế của”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại”Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016 Từ tác giả phân tích làm rõ ngun nhân hạn chế tồn để làm sở đề xuất giải pháp Chƣơng ba Chương 3: Giải pháp”phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình Dựa phân tích đánh giá Chƣơng hai, Chƣơng ba tác giả trình bày”một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình đến năm 2025 với nội dung sau: Thứ nhất, tác giả nêu khái quát định hƣớng hoạt động và”phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam nói chung định hƣớng phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình nói riêng đến năm 2025 Thứ hai, sở”các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng phi tín dụng trình bày Chƣơng một, nhƣ phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016 trình bày Chƣơng hai, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Ninh Bình đến năm 2025 bao gồm: Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ phi tín dụng”riêng phù hợp với điều kiện thực tế Vietinbank Ninh Bình; Tăng cƣờng đầu tƣ đại hóa cơng nghệ; Đẩy mạnh hoạt động Marketing; Nâng cao chất lƣợng, phát triển nguồn nhân lực; Xây dựng phong cách văn hóa đặc thù; Nhóm giải pháp khác Cuối cùng, để thực thành công giải pháp trên,”tác giả có số kiến nghị tới Ngân hàng Nhà Nƣớc; Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam”– Chi nhánh Ninh Bình KẾT LUẬN Với mục tiêu “Nâng chất lƣợng sống”, Vietinbank nói chung Vietinbank Ninh Bình nói riêng thực đổi mới, phát triển cải tiến các”sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng”và phù hợp với thời đại từ đem lại lợi nhuận tối ƣu cho ngân hàng thu nhập tƣơng xứng cho ngƣời lao động Tuy nhiên lĩnh vực tài ngân hàng, ngồi mục tiêu lợi nhuận, ngân hàng phải đảm bảo an toàn vốn, tài sản, đảm bảo chức mạch máu thông suốt thúc đẩy thành phần kinh tế phát triển Việc chuyển dịch cấu lợi nhuận theo xu hƣớng tăng tỷ trọng thu từ dịch vụ yêu cầu tất yếu Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, Vietinbank nắm bắt xu hƣớng phát triển, chuyển đổi mơ hình theo định hƣớng mơ hình”ngân hàng bán lẻ trọng phát triển dịch vụ, đặc biệt sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Trong trình triển khai Vietinbank Ninh Bình, chi nhánh thu đƣợc thành công ban đầu, đặt móng cho phát triển sản phẩm dịch vụ”phi tín dụng Tuy nhiên, q trình triển khai thực số tồn định nhƣ chƣa có kế hoạch phát triển đồng bộ, doanh thu cịn chƣa tƣơng xứng với quy mơ chi nhánh tiềm địa bàn… Việc”nghiên cứu hoạt động dịch vụ phi tín dụng, sở đề xuất giải pháp nhằm mở rộng phát triển dịch vụ phi tín dụng VietinbankNinh Bình vấn đề tƣơng đối phức”tạp, điều kiện cạnh tranh ngân hàng ngày khốc liệt nhƣ Với mục đích đó, đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình” sâu nghiên cứu sở lý luận chung dịch vụ ngân hàng phi tín dụng, vận dụng sở lý luận để nghiên cứu,”đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016, từ đề xuất số phƣơng hƣớng giải pháp phát triển dịch vụ”phi tín dụng Vietinbank Ninh Bình đến năm 2025 Bằng cách”vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu kết hợp lý luận với thực tiễn,”luận văn tập trung làm rõ số nội dung sau: Làm rõ”những vấn đề lý luận dịch vụ phi tín dụng phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Nghiên cứu kinh nghiệm tổ chức tín dụng khác”từ rút học kinh nghiệm Vietinbank Ninh Bình Phân”tích thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phi tín dụng Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016,trên sở số liệu thu thập đƣợc”từ báo cáo hoạt động kinh doanh chi nhánh hoạt động khảo sát thực tiễn từ khách hàng Vietinbank Ninh Bình từ rút kết đạt đƣợc, hạn chế tồn nhƣ nguyên nhân hạn chế Trên sở lý luận thực tiễn đƣợc làm rõ, luận văn”đã đề số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng VietinbankNinh Bình.Đồng thời đƣa số kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam, và”đối với Vietinbank Ninh Bình Với nội dung chủ yếu trên, Luận văn thực đƣợc mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên thời gian có hạn,”Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, bổ sung thầy cô giáo, đồng nghiệp để Luận văn đƣợc hoàn thiện hơn./.” ... 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH Error! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN... ngân hàng thƣơng mại, đặc điểm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng phân loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng? ??của ngân hàng thƣơng mại Thứ hai, tác giả làm rõ khái niệm? ?phát triển dịch vụ ngân hàng phi tín. .. ? ?Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Ninh Bình? ?? làm luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu - Hệ thống vấn đề lý luận sản phẩm dịch