Đánh giá kết quả áp dụng ISO 9001 2008 tại kho bạc nhà nước đăk lăk (tt)

1 Lý chọn đề tài: Thực hiê ̣n theo chủ trương , chính sách của Đảng và Nhà nước việc cải cách nền hành chính nhà nước Trên sở áp du ̣ng theo mô hình Khung của Kho bạc Nhà nước về viê ̣c xây dựng ̣ thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng , Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk đã tić h cực triể n khai xây dựng và áp du ̣ng ̣ thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng theo TCVN ISO 9001: 2008 tại hệ thống Kho bạc Nhà nước Đăk Lăk Theo đó sau đơn vị đã đạt được chứng nhận quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 hàng năm đều phải thực hiện kiể m tra và đánh giá việc áp dụng ISO 9001: 2008 Tác giả chọn đề tài lý sau: - Đây là mô ̣t đề tài tương đới mới việc nghiên cứu Nó chứa đựng nhiều vấn đề bậc theo yêu cầu của Xã hội ngày nay, chính là vấn đề cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả của quản lý Nhà nước, đảm bảo chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ hành chin ́ h công - Giúp tổ chức và cá nhân nhận th ấy được lợi ích to lớn của việc trì áp dụng ISO - Giúp loại trừ những điểm không phù hợp để từ rút điểm mạnh và điểm yế u, những điể m ma ̣nh thì cầ n phải phát huy, khắ c phu ̣c những mă ̣t còn yế u kém Thấ y đươ ̣c viê ̣c đánh giá kế t quả áp d ụng ISO 9001: 2008 có ý nghĩa quan trọng nên tác giả đã chọn đề tài “Đánh giá kế t quả áp du ̣ng ISO 9001:2008 tại Kho ba ̣c Nhà nƣớc Đăk Lăk ” là đề tài nghiên cứu cho bản luận văn này Mục đích nghiên cƣ́u:  Đánh giá nhằ m đưa các gi ải pháp hoàn thiện ISO 9001:2008 tại Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk  Nhằ m nâng cao chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ ta ̣i Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk  Khắc phục, loại bỏ nguyên nhân của không phù hợp để ngăn ngừa tái diễn Cấ u trúc nghiên cƣ́u: Đề tài gồ m chương chính sau: Chương 1: Lý thuyết chung về đánh giá kết quả áp dụng ISO 9001:2008 Chương 2: Thực tra ̣ng áp du ̣ng ISO 9001:2008 tại Kho bạc Nhà nước Đăk Lăk Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao áp du ̣ng ISO 9001:2008 tại Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk CHƢƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ÁP DỤNG ISO 9001:2008 Ở chương tác giả trình bày sơ lược về Lý thuyết chung v ề đánh giá mô ̣t vấ n đề nào đó sẽ theo mô ̣t quy triǹ h thế nào , tầ m quan tro ̣ng của công tác đánh giá Bên ca ̣nh đó giới thiê ̣u mô ̣t số lý thuyế t đánh giá liên quan đế n công tác đánh giá như: đánh giá chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ,̣ đánh giá hiê ̣u quả công viê ̣c , đánh giá kết quả áp dụng ISO 9001:2008 Qua đó giúp cho người đo ̣c hiǹ h dung chung về các phương pháp đánh giá nói chung CHƢƠNG THƢ̣C TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC ĐĂK LĂK Trong chương này, tác giả sâu vào phân tích đánh giá thực trạng về áp dụng ISO 9001:2008 Ở phần 2.1 Tác giả giới thiệu sơ lược cấu tổ chức , chức nhiê ̣m vu ̣ và quá trình hình thành và phát triển của Kh o ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk Đồng thời tác giả giới thiệu về chức bản của phòng ban tại KBNN Đăk Lăk Ở phần 2.2, tác giả sau vào phân tích thực trạng của KBNN Đăk Lăk sau: tác giả phân tích thực trạng của sở v ật chất, điề u kiê ̣n làm viê ̣c; Trang thiế t bị làm việc, môi trường làm viê ̣c, điề u kiê ̣n về nguồ n nhân lực của KBNN Đăk Lăk Phầ n 2.3 tác giả sâu vào phân tích đánh giá áp du ̣ng ISO 9001:2008 tại KBNN Đăk Lăk Từ đưa nhận xét về điểm mạnh và điểm yếu của từng nội dung được đề cập CHƢƠNG 3.PHƢƠNG HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ISO 9001:2008 TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC ĐĂK LĂK Ở chương này tác giả đề phương hướng giải pháp hoàn thiện ISO 9001:2008 sau: - Tiế p tu ̣c tuyên truyề n sâu rô ̣ng về viê ̣c áp du ̣ng ̣ thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng TCVN ISO 9001:2008 cho tấ t cả cán bô ̣ công chức cùng thấ u hiể u và cùng thực hiê ̣n Đào ta ̣o đô ̣i ngũ công chức có lực và hiể u sâu sắ c Hê ̣ thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng , có vậy mới hỗ trợ được việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lươ ̣ng theo tiêu chuẩ n ISO 9001:2008 cho các quan hành chiń h Nhà nước - Hoàn thiện quy trình áp dụng công việc theo nguyên tắc của ISO 9001:2008 theo những cái mình làm , đơn vi ̣cần phải quan tâm tới việc thiết kế hệ thớng cho có thể phản ánh sát thực nhất những qui trình cơng việc những mới tương giao giữa chúng Khi xây dựng hệ thống văn bản, mơ tả xác cách thức mà đơn vi ̣đang làm ho ặc làm, vì quy triǹ h ISO 9000 yêu cầu việc phải làm, còn cách th ực hiện cụ thể thực tế của đơn vi ̣ quyết định - Nâng cao chấ t lươ ̣ng của các yế u tố đầ u vào ảnh hưởng đế n ch ất lượng của hoạt động quan hành chính: Cải thiện hạ tầng sở làm việc: Nhà cửa, thiết bị, lao động, công cụ thông đạt và các phương tiện kỹ thuật khác,… * Đề xuấ t các giải pháhoàn p thiện ISO 9001:2008 tại Kho bạc Nhà nước Đăk Lăk - Giải pháp về quản lý nhân sự: - Giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu - Giải pháp về cải cách hờ sơ, thủ tục: - Nhóm giải pháp về tăng cường các hoạt động hỗ trợ xây dựng hệ thống: + Áp dụng thêm chương trình 5S: (sàng lọc, sắ p xế p, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng) + Hoàn thiện quy trình đánh giá hài lòng của khách hàng + Ứng dụng công nghệ thông tin kiểm soát hồ sơ: ... quả áp dụng ISO 9001: 2008 Qua đó giúp cho người đo ̣c hiǹ h dung chung về các phương pháp đánh giá nói chung CHƢƠNG THƢ̣C TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001: 2008 TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC ĐĂK LĂK... HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ISO 9001: 2008 TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC ĐĂK LĂK Ở chương này tác giả đề phương hướng giải pháp hoàn thiện ISO 9001: 2008 sau: - Tiế p tu ̣c tuyên truyề... điề u kiê ̣n về nguồ n nhân lực của KBNN Đăk Lăk Phầ n 2.3 tác giả sâu vào phân tích đánh giá áp du ̣ng ISO 9001: 2008 tại KBNN Đăk Lăk Từ đưa nhận xét về điểm mạnh và điểm