Haõy cho bieát con ngöôøi coù theå duøng nhöõng kyù hieäu noùi chung, vaø töø ngöõ noùi rieâng, ñeå töï theå hieän mình nhö theá naøo trong tieán trình truyeàn thoâng duøng lôøi.. Neâu [r]
(1)GIÁO TRÌNH
NHẬP MÔN TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP
(2)MỤC LỤC
Chương I: DẪN NHẬP TRUYỀN THÔNG
CÂU HỎI
BÀI TẬP
chương II: TRUYỀN THÔNG & KHÁI NIỆM BẢN THÂN
CÂU HỎI
BÀI TẬP
Cảm nhận hình ảnh thể, diện mạo bên
Cảm nhận lực trí tuệ
Quan niệm, ý nghĩ, thái độ
chương III: NHẬN THỨC VÀ TRUYỀN THƠNG 10
CÂU HỎI 10
BÀI TẬP 11
chương iv: TRUYỀN THƠNG DÙNG LỜI 13
CÂU HỎI 13
BÀI TẬP 14
chương v: TRUYỀN THƠNG KHƠNG DÙNG LỜI 17
CÂU HỎI 17
BÀI TẬP 18
chương vi: LẮNG NGHE 20
CÂU HỎI 20
(3)CHƯƠNG I: DẪN NHẬP TRUYỀN THÔNG
CÂU HỎI
1 Hãy vẽ giải thích hệ thống phân cấp nhu cầu người Maslow
2 Với tầng nhu cầu hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow, nêu ví dụ truyền thơng mà người thực nhằm đáp ứng nhu cầu Hãy nêu giá trị mà việc truyền thơng giao tiếp góp phần định hình
và phát triển
4 Hãy nêu phân tích định nghĩa truyền thơng giao tiếp (gọi tắt truyền thơng) Giải thích khái niệm “khoảng cách truyền thông” (gap communication) Hãy nêu
một ví dụ kinh nghiệm truyền thơng bạn nhằm minh họa khái niệm Vẽ giải thích mức phổ truyền thơng giao tiếp Hãy cho biết mức
được xảy nhiều truyền thông giao tiếp xảy thường ngày Khi phân tích nghĩa trao đổi tiến trình truyền thơng, người ta nhận
thấy có hai mức, mức gì? Giải thích mức nêu ví dụ truyền thơng để minh họa
8 Vẽ mơ hình truyền thơng tuyến tính Giải thích thành phần tiến trình truyền thơng theo mơ hình Hãy cho biết nhược điểm mơ hình Vẽ mơ hình truyền thơng tương tác Giải thích thành phần tiến trình
truyền thơng theo mơ hình Hãy cho biết nhược điểm mơ hình 10.Vẽ mơ hình truyền thơng giao tác Giải thích thành phần tiến trình
truyền thông theo mô hình
11.Dựa tổng hợp ba mơ hình truyền thơng bao gồm mơ hình tuyến tính, mơ hình tương tác mơ hình giao tác, nêu tất thành phần tiến trình truyền thơng
(4)13 Hãy nêu giải thích nguyên tắc truyền thông giao tiếp
14 Giải thích truyền thơng hiệu thích hợp Hãy nêu ví dụ nhằm cho thấy truyền thơng khơng hiệu khơng thích hợp 15 Giải thích tiến hành truyền thơng quan điểm song đôi Hãy nêu
những lợi ích nguyên tắc
16 Giải thích ta cần nhận thức vấn đề đạo đức truyền thơng Hãy nêu ví dụ truyền thơng đời sống ngày có ảnh hưởng đến vấn đề đạo đức
BÀI TẬP
1 Giả sử bạn trưởng nhóm nhóm, bạn cần hướng dẫn thành viên nhóm thực công việc họ Theo bạn kết việc hướng dẫn gì? Hãy viết hai kết xảy
2 Hãy đưa ví dụ cụ thể mà bạn trải qua truyền thông với người khác nhằm minh họa dạng truyền thơng Tơi-Nó, Tơi-Anh/Chị/Bạn (khơng gắn bó) Tơi-Anh/Chị/Bạn (có gắn bó) phổ truyền thơng giao tiếp
3 Hãy xem xét bốn ví dụ truyền thông giao tiếp sau đây:
Ví dụ 1: Người quản lý tiệm bánh gọi điện thoại sở sản xuất bánh cách gần 50km nỗi thất vọng tràn trề Sáng hôm nhận 50 bánh từ sở sản xuất bánh Cô điện thoại đặt hàng hơm qua đặt hàng có 15 bánh mà Những bánh làm theo đơn đặt hàng đặc biệt nên khó bán dễ hỏng, phải hủy bỏ không bán chúng vào ngày hôm sau
Ví dụ 2: Một cơng ty bảo hiểm gửi thư chào hàng dịch vụ bảo hiểm tới số lượng lớn khách hàng Một số người danh sách người nhận chết điều làm đau lịng người gia đình họ gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty
(5)người xem lớn Sau tháng quảng cáo, công ty nhận thấy doanh số bán hàng không tăng
Ví dụ 4: Một nhà máy dệt dự kiến tiến hành diễn tập phòng cháy chữa cháy sơ tán quy mô thông báo đến trưởng phận Danh sách nhân viên quan trọng phận - người phải lại vị trí diễn tập lý an tồn để tranh thất sản phẩm - gửi đến trưởng phận Vào ngày thực việc diễn tập, phận nhà máy, khơng có sơ tán khu vực an toàn Trưởng phận này, chưa nhận danh sách, định 40 nhân viên phận quan trọng lý họ khơng sơ tán diễn tập Điều làm cho diễn tập thất bại kết việc diễn tập phải thực lại với khoản chi phí đáng kể
• Bạn phân tích bốn ví dụ truyền thông giao tiếp không hiệu trên?
• Theo bạn, ngun nhân đâu? Bạn đưa câu trả lời bạn cách đánh dấu vào thích hợp
Thông điệp sai
Phương pháp truyền thông sai
Gửi không đúng đối
tượng
Không có thông điệp
Tiệm bánh
Công ty bảo hiểm Công ty mỹ phẩm Công ty may maëc
4 Theo quan điểm thực hành, kỹ truyền thông giao tiếp bao gồm nói (truyền thơng dùng lời), viết (truyền thơng dùng ngôn ngữ), ứng xử nghe (truyền thông không dùng lời ngôn ngữ)
(6)Các hoạt động Nói Viết Ứng xử Nghe
Tiếp thu giảng lớp Báo cáo tập, đồ án cho GV Cá nhân giải tập lớp Làm tập nhóm lớp Tiếp nhận ý kiến từ GV, bạn bè Thảo luận nhóm theo chủ đề Trình bày, thuyết trình trước lớp
Gặp gỡ bạn bè, GV, cán phòng ban Tạo lập quan hệ tốt với GV, bạn bè Hướng dẫn cơng việc cho bạn bè Duy trì kỷ luật lớp học, phịng TN
(7)CHƯƠNG II: TRUYỀN THÔNG & KHÁI NIỆM BẢN THÂN
CÂU HỎI
1 Nêu định nghĩa khái niệm thân Hãy nêu ví dụ cho thấy hành động người định hướng khái niệm thân người
2 Phân tích dạng ảnh hưởng truyền thông với thành viên gia đình việc hình thành khái niệm thân Hãy nêu ví dụ truyền thơng minh họa dạng ảnh hưởng
3 Phân tích dạng ảnh hưởng truyền thơng với bạn tuổi, trang lứa việc hình thành khái niệm thân Hãy nêu ví dụ truyền thông minh họa dạng ảnh hưởng
4 Bạn đánh giá ảnh hưởng truyền thông với người làm việc học tập đại học với bạn việc hình thành khái niệm thân bạn
5 Theo bạn truyền thơng đại chúng (truyền hình, truyền thanh, báo chí, phim ảnh) đóng vai trị quan trọng đời sống nay? Bạn đánh giá ảnh hưởng truyền thông đại chúng hình thành khái niệm thân?
6 Giải thích tính chất nhiều chiều khái niệm thân
7 Giải thích tính chất q trình khái niệm thân Hãy cho biết nói khái niệm thân khơng cố định mà thay đổi?
8 Trình bày mối quan hệ tác động qua lại khái niệm thân quan niệm xã hội
(8)BÀI TẬP
1 Để ý thức hiểu rõ hơn, bạn thử tự trả lời câu hỏi sau Bạn giữ riêng câu trả lời cho khơng thiết phải cơng bố chúng
Cảm nhận hình ảnh thể, diện mạo bên ngồi
1- Tơi đẹp hấp dẫn 2- ……… đẹp hấp dẫn
3- ……… xấu xí
4- Tôi xấu hổ ……… 5- Tôi hãnh diện ………
6- Tơi khơng hấp dẫn 7- Nếu diễn viên điện ảnh, tơi đóng vai mà ………… đóng 8- Tôi thật thấy ghê 9- Nếu tơi thay đổi diện mạo, tơi 10- Ước tiếng nói tơi 11- Cái tệ tiếng nói tơi 12- Cái hay tiếng nói tơi 13- Nếu thay đổi tiếng nói, tơi muốn tiếng nói tơi giống 14- Nếu thay đổi tướng đi,
Cảm nhận lực trí tuệ
1- Tôi học giỏi môn 2- Tôi thường gặp khó khăn với mơn 3- Tơi có khiếu 4- Tơi cảm thấy khơng có khiếu 5- Đối với môn ……… tơi cho thơng minh
6- Đối với mơn ……… tơi cảm thấy khơng thơng minh Quan niệm, ý nghĩ, thái độ
(9)12- Người yêu 13- Người yêu phải 14- Tôi hạnh phúc 15- Tôi cảm thấy bất hạnh 16- Tơi thích 17- Tơi ghét 18- Những điều quan trọng sống Thông qua tập này, bạn thấy ảnh hưởng truyền thông với
gia đình khái niệm thân
• Trước tiên, bạn nhớ lại thơng điệp mang tính “xác định vai trị” mà cha mẹ bạn dạy bạn nhằm cho bạn biết “chúng ta ai”, “chúng ta phải nào?”, “bạn ai”, “bạn phải nào?”
• Hãy viết lại thơng điệp xác định vai trị Cố gắng sử dụng ngôn từ mà ba mẹ bạn dùng dạy bạn khứ
• Bạn xem xét lại thơng điệp một, cho biết thông điệp ngày hơm cịn có ý nghĩa bạn? Bạn có bất đồng với thơng điệp hay khơng?
• Cuối cùng, bạn cho biết bạn thay đổi thông điệp mà chúng không cịn thích hợp với sống thời bạn mâu thuẫn với giá trị mà bạn có
3 Bài tập giúp bạn nhìn lại xem so sánh xã hội thân có thực tế hay khơng
• Trước tiên bạn viết sáu lần “tôi …” (hay “tôi người …”) Trong ba câu đầu, bạn dùng từ phản ảnh tích cực thân Chẳng hạn “tôi người tốt bụng”, “tôi thông minh”, “tôi có trách nhiệm” Trong ba câu sau, bạn dùng từ phản ảnh tiêu cực thân Chẳng hạn “tơi người ích kỷ”, “tơi khơng kiên nhẫn”, “tơi người vụng về”
• Sau đó, bên cạnh câu bạn viết tên hai người mà bạn dùng để đánh giá bạn Chẳng hạn câu “tôi người tốt bụng”, bạn liệt kê tên hai người mà bạn dùng để “đo lường” tốt bụng
• Cuối cùng, bạn nhìn lại tên người kèm với nhận xét mình, bạn xem có người so sánh với bạn khơng thực tế khơng? Nếu có bạn phải tìm người khác so sánh thực tế với bạn?
(10)CHƯƠNG III: NHẬN THỨC VÀ TRUYỀN THƠNG
CÂU HỎI
1 Hãy nêu định nghĩa nhận thức người
2 Giải thích nói nhận thức người tiến trình chủ động Giải thích nói nhận thức q trình chọn lọc
4 Giải thích q trình tổ chức việc phát triển nhận thức người theo lý thuyết lược đồ cấu trúc nhận thức
5 Giải thích nói nhận thức q trình giải thích
6 Giải thích khía cạnh khác tính nguyên nhân liên quan đến q trình giải thích nhận thức Hãy nêu ví dụ minh họa khía cạnh
7 Giải thích tính sai sót liên quan đến q trình giải thích nhận thức Hãy nêu ví dụ minh họa tính chất
8 Dựa vào định nghĩa nhận thức, giải thích tiến trình truyền thơng bên tham gia truyền thơng có quan niệm, cảm xúc lý giải khác vấn đề (hoặc người, tượng, biến cố)
9 Hãy nêu giải thích yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức
10 Hãy giải thích khác biệt kiện, suy diễn đánh giá Nêu ví dụ cho thấy khác biệt chúng Cho biết ba (sự kiện, suy diễn, đánh giá) thường gây khoảng cách truyền thông? Giải thích sao? 11 Hãy giải thích nhận thức cục chủ quan Dựa giải
thích này, cho biết ta nên truyền thông để hiệu
12 Để việc truyền thông hiệu quả, bạn cho biết bạn đề phịng khuynh hướng giải thích hướng thân nào?
(11)14 Để việc truyền thông hiệu quả, bạn cho biết bạn làm để kiểm tra nhận thức bạn với người khác hai bên tham gia truyền thông
15 Hãy nêu hướng dẫn nhằm cải tiến lực truyền thông dựa kiến thức tiến trình nhận thức người
BÀI TẬP
1 Bình nhân viên phịng bán hàng công ty người quản lý anh biết đến người sẳn sàng than phiền thứ Sâm lại trường hợp khác Anh nhân viên bán hàng tốt luôn sẳn sàng hợp tác có thay đổi kế hoạch cơng việc
Cơ Trưởng phịng mong muốn hai làm việc có trách nhiệm thực cơng việc mức tốt mà khơng cần phải giám sát Để đổi lại cô tỏ công cố gắng thật ghi nhận thưởng công
Sau đưa mục tiêu phịng cho q II, đề nghị Bình Sâm cho biết ý kiến mục tiêu
Câu trả lời Bình là: “Các mục tiêu q cao Tơi nghĩ chẳng có cách để người đạt mục tiêu cả.”
Câu trả lời Sâm là: “À, tơi chưa rõ việc tơi cảm thấy khó đạt mục tiêu Và nghĩ người khác vậy.”
• Bạn nhận xét nội dung hai thông điệp phát từ anh Bình anh Sâm?
• Theo bạn, anh Bình anh Sâm có khái niệm thân người nào?
• Theo bạn, Trưởng phịng hiểu hai thơng điệp nào? Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Trưởng phịng việc lý giải hai thơng điệp này?
• Từ ví dụ này, bạn rút nhận xét tiến trình truyền thơng giao tiếp người với nhau?
(12)phụ trách xưởng, định giao việc in cho Mai, nhân viên xưởng Anh Mai đến chỗ máy in giải thích cho cách thức thao tác máy móc liên quan Sau anh đưa chi tiết đơn đặt hàng cho cô Mai để mặc cô lại với máy
Ba sau, anh Lộc thấy cô Mai loay hoay với máy công việc phải kết thúc trước lâu Anh đến bên Mai nhận đơn hàng hoàn thành gần nửa Mai lúi húi đọc tài liệu cẩm nang sử dụng máy
• Bạn nhận xét tình truyền thông này?
• Theo bạn, anh Lộc phạm phải sai lầm truyền thơng với Mai? • Bạn sửa chữa sai lầm nào?
3 Hùng thợ tiện có tay nghề cao Sáu tháng trước đây, áp dụng công nghệ mới, cơng ty mà anh làm việc phải giảm nửa số nhân viên Hùng người phải May mắn cho anh anh dễ dàng tìm cơng việc cách nhanh chóng ổn định tốt – anh cảm thấy thoải mái công ty
Sau bốn tháng làm việc anh đồng nghiệp khác nhận thông báo từ cấp để trì tính cạnh tranh, cơng ty đưa vào vận hành số máy điều khiển máy vi tính Cấp anh nói rõ anh đồng nghiệp không bị việc làm Bản thân ông ta coi tốt xét theo khía cạnh tăng thu thập cải thiện điều kiện làm việc
Thái độ Hùng công việc bắt đầu trở nên Sếp anh thấy anh trở nên thơ lỗ khó quản lý Hùng cố gắng thuyết phục phía Cơng đồn phản đối việc áp dụng công nghệ Khi việc không thành công anh chí cịn trở nên khó tính Anh thích tranh cãi khó chịu
• Dựa vào hiểu biết bạn nhận thức, giải thích q trình nhận thức diễn Hùng
• Bạn cho biết nhận thức ảnh hưởng đến việc lý giải thông điệp cấp việc áp dụng công nghệ công ty Hùng vào làm việc sau
(13)CHƯƠNG IV: TRUYỀN THƠNG DÙNG LỜI
CÂU HỎI
1 Giải thích ba thuộc tính ký hiệu bao gồm tùy ý, mơ hồ trừu tượng Hãy nêu ví dụ từ ngữ sử dụng truyền thơng dùng lời nhằm minh họa cho thuộc tính
2 Hãy đưa ví dụï dùng từ cụ thể từ trừu tượng truyền thông dùng lời Giải thích dùng từ trừu tượng dễ tạo khoảng cách truyền thơng tiến trình truyền thông dùng từ cụ thể
3 Hãy giải thích mệnh đề “ngơn ngữ văn hố phản ánh lẫn nhau” Nêu ví dụ minh họa mệnh đề này
4 Hãy giải thích dùng ngơn ngữ nói truyền thơng dùng lời nghĩa ngơn ngữ chủ quan Nêu ví dụ minh họa điều
5 Việc truyền thông dùng lời người hướng dẫn quy tắc Hãy nêu giải thích quy tắc Hãy cho biết người hấp thu quy tắc nào? Với quy tắc nêu ví dụ truyền thơng minh họa cụ thể
6 Hãy phân tích khả sử dụng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, việc xác định (hoặc định nghĩa) (kinh nghiệm, người, biến cố, tượng, hoạt động, …) tiến trình truyền thơng dùng lời
7 Hãy phân tích khả sử dụng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, việc đánh giá (hoặc nhận định, nhận xét) (kinh nghiệm, người, biến cố, tượng, hoạt động, …) tiến trình truyền thơng dùng lời
8 Hãy phân tích khả sử dụng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, q trình tổ chức nhận thức mà diễn tiến tiến trình truyền thơng dùng lời tổng qt
9 Hãy phân tích khả sử dụng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, q trình đưa giả định
(14)11 Hãy nêu nhận xét bạn ngôn ngữ riêng cộng đồng sinh viên ngành Công tác xã hội mà bạn thành viên Hãy đưa ví dụ đặc trưng truyền thông dùng lời cộng động dựa quan sát bạn
12 Hãy nêu nguyên tắc giúp cải tiến lực truyền thông dùng lời
13 Hãy nêu ví dụ cho thấy cách nói thể làm chủ cảm xúc truyền thông dùng lời
14 Hãy nêu ví dụ minh họa cách nói khơng xác rõ ràng gây khoảng cách truyền thơng tình truyền thơng dùng lời cụ thể Bạn khắc phục nhược điểm (bạn nên nói lại nào)?
15 Hãy nêu ví dụ minh họa cách nói tổng qt hóa gây khoảng cách truyền thơng tình truyền thơng dùng lời Bạn khắc phục nhược điểm (bạn nên nói lại nào)?
16 Hãy nêu lợi ích nguyên tắc gắn bó với quan điểm song đơi truyền thơng dùng lời
BÀI TẬP
5 Hoa giám sát văn phòng Một buổi sáng đến văn phịng phát thấy Tuấn, nhân viên hành chính, chơi trị chơi máy tính sách cơng ty nghiêm cấm chơi trò chơi làm việc
• Nội dung thơng điệp mà Hoa muốn thơng báo đến Tuấn gì?
• Nếu bạn Hoa, bạn sử dụng từ để chuyển tải thơng điệp đến Tuấn?
• Bạn chọn vài người bạn để đặt vào vị trí Hoa, cho biết họ sử dụng từ để chuyển tải thông điệp tương tự đến Tuấn?
• Bạn phân tích mức nội dung mức quan hệ thông điệp mà người truyền thông đến Tuấn
(15)phải vấn đề cấp bách Tuy nhiên lại vấn đề an toàn nên vũng dầu cần phải dọn
Anh gọi Lâm, nhân viên phận hì hục với vài chi tiết máy bàn “Lâm ơi, lối có vũng dầu chảy.”
Lâm nhìn theo hướng Đông tay gật gù đồng ý: “Như bẩn q.” Đơng nói tiếp: “Đúng Cần phải dọn ngay.”
Ngay sau Đơng gọi văn phòng để xếp mẫu đặt hàng Khi anh nhận thơng tin có tai nạn xảy phận Sự việc chưa đến mức nghiêm trọng, nhân viên đến muộn bị trượt chân bị bong gân cổ tay Anh ta phải nghỉ làm tuần
Đông giận Tai nạn xảy vũng dầu lối Anh tới chỗ Lâm “Tôi bảo cậu dọn mà!” Đơng giận qt
“Khơng, anh có bảo đâu Nếu anh bảo tơi dọn rồi!”, Lâm đáp
• Bạn cho biết khoảng cách truyền thơng nảy sinh tình truyền thơng giao tiếp Đơng Lâm?
• Theo bạn nguyên nhân làm cho việc truyền thông giao tiếp Đông Lâm không hiệu quả?
• Bạn dùng mơ hình truyền thơng điểm “tại sao, gì, với nào” để giúp việc truyền thông giao tiếp Đông hiệu
Tại Ỉ Tại phải truyền thông (lý do)?
Cái Ỉ Truyền thơng (nội dung thơng điệp)? Với Ỉ Truyền thơng với (biết bên tham gia)? Như Ỉ Tiến hành truyền thông (để hiểu đúng)? Vào phút chót, trưởng phận ngân hàng nói với thư ký sau: “Tóm
lại làm việc ngân hàng bạn phải ăn mặc bảnh bao.”
• Một ngun tắc thực hành truyền thơng dùng lời giao tiếp nơi làm việc gọi “nguyên tắc ABC”, tức truyền thông dùng lời cần phải
(16)Bạn dựa vào nguyên tắc ABC để đánh giá thông điệp mà người trưởng phận ngân hàng chuyển đến thư ký
• Một ngun tắc khác truyền thông dùng lời giao tiếp nơi làm việc gọi “nguyên tắc 5C”, tức truyền thông dùng lời cần phải Clear –
Complete – Concise – Correct – Courteous Clear có nghĩa rõ ràng, thông điệp truyền thông cần phải rõ ràng để người nhận hiểu theo nghĩa Complete có nghĩa đầy đủ hay hồn chỉnh, thông điệp cần cung cấp đầy đủ thông tin Concise có nghĩa ngắn gọn, súc tích, thơng điệp cần ngắn gọn, tránh rườm rà, đầy đủ thơng tin, ngắn gọn khơng có nghĩa tóm tắt Correct có nghĩa xác, thơng tin đưa cần phải xác Và Courteous có nghĩa lịch sự, thông điệp cần truyền theo cách mà qua mức quan hệ biểu lộ tơn trọng bạn họ
Bạn dựa vào nguyên tắc 5C để đánh giá thông điệp mà người trưởng phận ngân hàng chuyển đến cô thư ký
4 Bài tập sau giúp bạn thực hành gắn bó với quan điểm song đôi Trong tuần bạn thực đàm thoại với người sau:
• Trước tiên bạn chọn chủ đề (HIV, sống thử sinh viên, đánh giá việc thi cử đại học, sinh hoạt ký túc xá, …) Sau bạn ghi lại lý giải, suy nghĩ, cảm xúc bạn vấn đề
• Kế tiếp, bạn chọn người hỏi họ vấn đề Bạn cố gắng không biểu lộ sớm suy nghĩ cảm xúc để lắng nghe bạn nói
• Bạn cố gắng tập trung ý vào bạn nói Bạn mơ tả, lý giải vấn đề sao, biểu lộ cảm xúc nào, đưa quan điểm vấn đề đó?
• Bạn đưa câu hỏi “Bạn nói … có nghĩa gì?”, “Bạn nói rõ …” “Bạn giải thích rõ …” “Ý bạn nói có nghĩa gì?” “Theo bạn nghĩ vấn đề nào?” “Bạn cảm thấy vấn đề này?” …
(17)CHƯƠNG V: TRUYỀN THƠNG KHƠNG DÙNG LỜI
CÂU HỎI
1 Hãy trình bày điểm giống truyền thông dùng lời truyền thông không dùng lời
2 Hãy trình bày điểm khác truyền thông dùng lời truyền thông không dùng lời
3 Hãy nêu ví dụ hành vi khơng lời tiến trình truyền thơng giao tiếp người với mà bạn quan sát
4 Hãy đưa ví dụ cho thấy ảnh hưởng yếu tố văn hóa đến hành vi không lời truyền thông giao tiếp người với
5 Hãy nêu số ví dụ truyền thông không dùng lời nhằm cho thấy chúng hướng dẫn quy tắc giống truyền thông dùng lời
6 Hãy đưa ví dụ tình truyền thơng nhằm cho thấy truyền thơng khơng dùng lời có nhiều kênh truyền tải thơng điệp
7 Trình bày ngun tắc truyền thơng khơng dùng lời
8 Hãy nêu ví dụ nhằm minh hoạ truyền thơng khơng dùng lời hỗ trợ thay truyền thông dùng lời
9 Hãy nêu ví dụ nhằm cho thấy hành vi khơng lời tiến trình truyền thơng điều chỉnh tương tác đối tượng tham gia truyền thơng 10 Hãy nêu ví dụ nhằm cho thấy mức quan hệ thông điệp xác định
hoặc thể thông qua truyền thông không dùng lời
11 Hãy sưu tầm số ví dụ nhằm minh họa truyền thơng khơng dùng lời mang ý nghĩa khác từ văn hóa sang văn hóa khác
12 Trình bày dạng truyền thơng khơng dùng lời Nêu ví dụ minh họa
(18)14 Hãy cho biết quan niệm bạn thời gian? Bạn thể quan niệm thông qua hành vi không lời liên quan đến việc sử dụng thời gian nào? 15 Dựa quan sát bạn hành vi không lời liên quan đến việc học
tập bạn lớp, bạn cho biết chúng mang lại cho bạn thơng điệp bạn
16 Hãy phân tích lợi ích có từ khả giám sát truyền thơng khơng dùng lời tiến trình truyền thông giao tiếp
17 Hãy lý giải phải cẩn thận giải thích truyền thông không dùng lời người khác tiến hành truyền thông giao tiếp với họ
BÀI TẬP
4 Hãy ghi lại ba dạng truyền thơng khơng dùng lời mà bạn dùng để hỗ trợ cho thông điệp lời: “Không, khơng đồng ý với việc đó!”
5 Một nhân viên bán hàng cửa hàng từ từ tiến phía bạn, đầu cúi xuống (nhìn xuống đất) nói với giọng buồn bã, bất cần: “Tơi giúp cho ơng (bà)?”
• Giả sử bạn khách hàng, thông điệp mà bạn thực nhận gì? • Phản hồi bạn nhân viên bán hàng tẻ nhạt gì?
6 Bạn nhận thư khuyến khách sạn quảng cáo thái độ chăm sóc khách hàng tính chun nghiệp đội ngũ nhân viên thân thư lại đánh máy cẩu thả, có số lỗi tả khơng ký tên
• Giả sử bạn khách hàng, thông điệp mà bạn thực nhận gì? • Phản hồi bạn khách sạn gửi thư khuyến gì?
7 Một nhân viên đến phòng bạn đưa đề nghị thay đổi phương pháp làm việc Bạn nói với ấy: “Tôi nghĩ ý tưởng cô hay Nhất định suy nghĩ nghiêm túc việc áp dụng nó.”
(19)- Bạn tránh nhìn thẳng vào mắt nói - Rờ tay lên cổ áo cô nói
- Bạn đứng quay lưng lại với bạn nói
Thơng điệp thực mà cô nhận từ truyền thông dùng lời kết hợp với kênh truyền thông không dùng lời gì?
8 Theo kinh nghiệm bạn, dạng truyền thông không dùng lời (điệu bộ, cử chỉ, di chuyển thể, mắt, …) xem khó chấp nhận Việt Nam, khó chấp nhận môi trường giao tiếp đại học (Việt Nam)?
9 Thơng qua quan sát bạn, xác định hai biểu tượng liên quan đến cơng việc thể thơng điệp quyền hạn vị trí người làm việc quan (cán bộ, công nhân viên, giáo viên, …)
10.Với dạng truyền thông không dùng lời sau đây, cách đánh dấu vào cột thích hợp cho biết bạn coi biểu hành vi hăng, đoán hay yếu đuối nhà quản lý
Loại hành vi
Hung hăng Quyết đoán Yếu đuối
Chỉ ngón tay phía hướng dẫn
Ngồi gập người xuống bàn nghịch giấy tay khiển trách nhân viên
Cười hướng người phía ứng viên buổi vấn truyển người
(20)CHƯƠNG VI: LẮNG NGHE
CÂU HỎI
18.Hãy nêu khác nghe lắng nghe
19.Hãy giải thích nói lắng nghe tiến trình sinh lý, đồng thời tiến trình tâm lý nhận thức
20.Hãy nêu phân tích định nghóa lắng nghe
21.Hãy cho biết yếu tố thể ký tự lắng nghe Trung Quốc Hãy cho biết phân tích bạn yếu tố này, chúng nhằm nói lên ý nghĩa q trình lắng nghe?
22.Hãy nêu chướng ngại bên làm cản trở việc lắng nghe hiệu quả? Bạn làm để hạn chế phần chướng ngại bên nhằm giúp bạn lắng nghe tốt
23.Hãy nêu chướng ngại chướng ngại bên làm cản trở việc lắng nghe hiệu quả? Bạn làm để khắc phục phần chướng ngại bên nhằm giúp bạn lắng nghe tốt
24.Trình bày dạng không lắng nghe Nêu ví dụ
25.Hãy đưa ví dụ dạng khơng lắng nghe hướng vào thân hướng vào người nói
26.Hãy cho biết người có mục tiêu lắng nghe nào? Nêu ví dụ minh họa
27 Hãy giải thích nguyên tắc lắng nghe gắn bó, quan tâm, 28 Trình bày nguyên tắc nhằm hướng dẫn việc lắng nghe hiệu
29 Hãy nêu kỹ lắng nghe áp dụng thích hợp với loại mục tiêu lắng nghe khác
(21)31 Hãy phân tích định kiến cá nhân ngăn cản việc lắng nghe hiệu Nêu ví dụ cụ thể
32 Hãy nêu số kinh nghiệm không lắng nghe hiệu thân bạn trình học tập Đại học Đà Lạt Bạn phân tích chướng ngại làm cho bạn không lắng nghe hiệu quả? Bạn cho biết bạn cải tiến việc lắng nghe bạn tương lai?
BAØI TAÄP
1 Hãy nghĩ lần khứ bạn ngồi nghe giáo viên bạn trình bày vấn đề đó, ngồi họp bạn nhận thấy bạn khơng nghe rõ cách xác Bạn cho biết điều ảnh hưởng đến khả lắng nghe bạn?
2 Hãy tưởng tượng bạn nói chuyện với bạn lớp hay chỗ trọ với bạn Làm bạn thể ý, gắn bó thật đến người nói? Hãy ghi lại mà bạn cho chứng ý hay gắn bó bạn
3 Sau buổi nói chuyện với cấp mình, Tồn than thở “Tôi chịu đựng cách ông ta nói chuyện với tơi Ơng ta khơng thèm nhìn tơi tơi trả lời câu hỏi Ơng ta ngồi tượng ghế hai mắt lim dim Thỉnh thoảng ơng ta cịn nói chuyện điện thoại di động lâu Tơi có cảm giác khơng có ơng ta phịng.”
Theo bạn để thể ý đến Tồn nói cấp Tồn nên làm gì?
4 Bạn ghi lại ba cách mà bạn dùng để khuyến khích người nói với bạn tiếp tục nói
5 Khi bạn người nói, bạn dựa vào chứng để biết người nghe hiểu bạn? Bạn viết chứng
6 Chúng ta xem xét đoạn hội thoại sau:
A: Tơi chẳng hiểu Đầu tiên, sếp tơi u cầu tơi làm việc này, sau bảo dừng tất lại chuyển sang làm việc khác
(22)A: Không hồn tồn nhầm lẫn – nói cho tơi biết muốn cách thẳng thắn – có lẽ khơng rõ ràng
B: Bạn có cảm giác cô hướng dẫn cách tùy tiện … A: Chính xác!
• Bạn nhận xét khả lắng nghe B • Bạn nhận xét phản hồi B lắng nghe A
7 Bạn nhân viên bán hàng cửa hàng bán điện thoại di động Bạn tiếp vị khách mà bề trơng thời trang Cơ nói muốn mua điện thoại động nhỏ, kiểu dáng đẹp có nhiều chức Bạn giới thiệu cho cô ta số mẫu điện thoại di động dường ta chưa hài lịng Để phản hồi lại thông điệp nhằm thể lắng nghe khách hàng, bạn nói gì?
8 Hùng thợ tiện có tay nghề cao Sáu tháng trước đây, áp dụng cơng nghệ mới, cơng ty mà anh làm việc phải giảm nửa số nhân viên Hùng người phải May mắn cho anh anh dễ dàng tìm cơng việc cách nhanh chóng ổn định tốt – anh cảm thấy thoải mái công ty
Sau bốn tháng làm việc anh đồng nghiệp khác nhận thông báo từ cấp để trì tính cạnh tranh, công ty đưa vào vận hành số máy điều khiển máy vi tính Cấp anh nói rõ anh đồng nghiệp không bị việc làm Bản thân ơng ta coi tốt xét theo khía cạnh tăng thu thập cải thiện điều kiện làm việc
Thái độ Hùng công việc bắt đầu trở nên Sếp anh thấy anh trở nên thơ lỗ khó quản lý Hùng cố gắng thuyết phục phía Cơng đồn phản đối việc áp dụng công nghệ Khi việc không thành cơng anh chí cịn trở nên khó tính Anh thích tranh cãi khó chịu
• Nếu bạn sếp Hùng, bạn lắng nghe từ hành vi khơng lời Hùng (cách ứng xử Hùng)
• Nếu bạn sếp Hùng, bạn (hãy khoanh tròn vào lựa chọn bạn): Bỏ qua cách ứng xử