Giáo trình Nhập môn truyền thông giao tiếp được tác giả Nguyễn Hữu Tân biên soạn với 6 chương nội dung trình bày về: Chương 1 Dẫn nhập truyền thông, chương 2 Truyền thông và khái niệm tuyền thông, chương 3 Nhận thức và tuyền thông; chương 4 Truyền thông dùng lời; chương 5 Truyền thông không dùng lời; chương 6 Lắng nghe. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung giáo trình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT F7G GIÁO TRÌNH NHẬP MÔN TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP NGUYỄN HỮU TÂN 2005 Nhập môn truyền thông giao tiếp -2- MỤC LỤC Chương I: DẪN NHẬP TRUYỀN THÔNG CÂU HỎI BÀI TẬP chương II: TRUYỀN THÔNG & KHÁI NIỆM BẢN THÂN CÂU HỎI BÀI TẬP Cảm nhận hình ảnh thể, diện mạo bên Cảm nhận lực trí tuệ Quan niệm, ý nghó, thái độ chương III: NHẬN THỨC VÀ TRUYỀN THÔNG 10 CÂU HỎI 10 BAØI TAÄP 11 chương iv: TRUYỀN THÔNG DÙNG LỜI 13 CÂU HỎI 13 BAØI TAÄP 14 chương v: TRUYỀN THÔNG KHÔNG DÙNG LỜI 17 CÂU HỎI 17 BAØI TAÄP 18 chương vi: LẮNG NGHE 20 CÂU HỎI 20 BÀI TẬP 21 Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -3- Nhập môn truyền thông giao tiếp CHƯƠNG I: DẪN NHẬP TRUYỀN THÔNG CÂU HỎI Hãy vẽ giải thích hệ thống phân cấp nhu cầu người Maslow Với tầng nhu cầu hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow, nêu ví dụ truyền thông mà người thực nhằm đáp ứng nhu cầu Hãy nêu giá trò mà việc truyền thông giao tiếp góp phần đònh hình phát triển Hãy nêu phân tích đònh nghóa truyền thông giao tiếp (gọi tắt truyền thông) Giải thích khái niệm “khoảng cách truyền thông” (gap communication) Hãy nêu ví dụ kinh nghiệm truyền thông bạn nhằm minh họa khái niệm Vẽ giải thích mức phổ truyền thông giao tiếp Hãy cho biết mức xảy nhiều truyền thông giao tiếp xảy thường ngày Khi phân tích nghóa trao đổi tiến trình truyền thông, người ta nhận thấy có hai mức, mức gì? Giải thích mức nêu ví dụ truyền thông để minh họa Vẽ mô hình truyền thông tuyến tính Giải thích thành phần tiến trình truyền thông theo mô hình Hãy cho biết nhược điểm mô hình Vẽ mô hình truyền thông tương tác Giải thích thành phần tiến trình truyền thông theo mô hình Hãy cho biết nhược điểm mô hình 10 Vẽ mô hình truyền thông giao tác Giải thích thành phần tiến trình truyền thông theo mô hình 11 Dựa tổng hợp ba mô hình truyền thông bao gồm mô hình tuyến tính, mô hình tương tác mô hình giao tác, nêu tất thành phần tiến trình truyền thông 12 Hãy đưa tình truyền thông giao tiếp mà bạn trãi qua Áp dụng ba mô hình truyền thông học để lý giải tình Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -4- Nhập môn truyền thông giao tiếp 13 Hãy nêu giải thích nguyên tắc truyền thông giao tiếp 14 Giải thích truyền thông hiệu thích hợp Hãy nêu ví dụ nhằm cho thấy truyền thông không hiệu không thích hợp 15 Giải thích tiến hành truyền thông quan điểm song đôi Hãy nêu lợi ích nguyên tắc 16 Giải thích ta cần nhận thức vấn đề đạo đức truyền thông Hãy nêu ví dụ truyền thông đời sống ngày có ảnh hưởng đến vấn đề đạo đức BÀI TẬP Giả sử bạn trưởng nhóm nhóm, bạn cần hướng dẫn thành viên nhóm thực công việc họ Theo bạn kết việc hướng dẫn gì? Hãy viết hai kết xảy Hãy đưa ví dụ cụ thể mà bạn trải qua truyền thông với người khác nhằm minh họa dạng truyền thông Tôi-Nó, Tôi-Anh/Chò/Bạn (không gắn bó) Tôi-Anh/Chò/Bạn (có gắn bó) phổ truyền thông giao tiếp Hãy xem xét bốn ví dụ truyền thông giao tiếp sau đây: Ví dụ 1: Người quản lý tiệm bánh gọi điện thoại sở sản xuất bánh cách gần 50km nỗi thất vọng tràn trề Sáng hôm cô nhận 50 bánh từ sở sản xuất bánh Cô điện thoại đặt hàng hôm qua cô đặt hàng có 15 bánh mà Những bánh làm theo đơn đặt hàng đặc biệt nên khó bán dễ hỏng, phải hủy bỏ không bán chúng vào ngày hôm sau Ví dụ 2: Một công ty bảo hiểm gửi thư chào hàng dòch vụ bảo hiểm tới số lượng lớn khách hàng Một số người danh sách người nhận chết điều làm đau lòng người gia đình họ gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty Ví dụ 3: Một công ty mỹ phẩm đònh quảng cáo cho sản phẩm khoảng thời gian hai hiệp đấu trận đấu bóng đá quốc tế truyền hình trực tiếp vào đêm cuối tuần chương trình có lượng Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -5- Nhập môn truyền thông giao tiếp người xem lớn Sau tháng quảng cáo, công ty nhận thấy doanh số bán hàng không tăng Ví dụ 4: Một nhà máy dệt dự kiến tiến hành diễn tập phòng cháy chữa cháy sơ tán quy mô thông báo đến trưởng phận Danh sách nhân viên quan trọng phận - người phải lại vò trí diễn tập lý an toàn để tranh thất thoát sản phẩm - gửi đến trưởng phận Vào ngày thực việc diễn tập, phận nhà máy, sơ tán khu vực an toàn Trưởng phận này, chưa nhận danh sách, đònh 40 nhân viên phận quan trọng lý họ không sơ tán diễn tập Điều làm cho diễn tập thất bại kết việc diễn tập phải thực lại với khoản chi phí đáng kể • • Bạn phân tích bốn ví dụ truyền thông giao tiếp không hiệu trên? Theo bạn, nguyên nhân đâu? Bạn đưa câu trả lời bạn cách đánh dấu vào ô thích hợp Thông điệp sai Phương pháp truyền thông sai Gửi không đối tượng Không có thông điệp Tiệm bánh Công ty bảo hiểm Công ty mỹ phẩm Công ty may mặc Theo quan điểm thực hành, kỹ truyền thông giao tiếp bao gồm nói (truyền thông dùng lời), viết (truyền thông dùng ngôn ngữ), ứng xử nghe (truyền thông không dùng lời ngôn ngữ) Dưới số hoạt động tiêu biểu sinh viên trình học tập đại học, bạn đánh dấu vào cột thích hợp để xác đònh kỹ truyền thông giao tiếp mà bạn phải sử dụng thực hoạt động Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -6- Nhập môn truyền thông giao tiếp Các hoạt động Tiếp thu giảng lớp Báo cáo tập, đồ án cho GV Cá nhân giải tập lớp Làm tập nhóm lớp Tiếp nhận ý kiến từ GV, bạn bè Thảo luận nhóm theo chủ đề Trình bày, thuyết trình trước lớp Gặp gỡ bạn bè, GV, cán phòng ban Tạo lập quan hệ tốt với GV, bạn bè Hướng dẫn công việc cho bạn bè Duy trì kỷ luật lớp học, phòng TN Giải vấn đề nảy sinh Nguyễn Hữu Tân Nói Viết Ứng xử Nghe Khoa CTXH&PTCĐ Nhập môn truyền thông giao tiếp -7- CHƯƠNG II: TRUYỀN THÔNG & KHÁI NIỆM BẢN THÂN CÂU HỎI Nêu đònh nghóa khái niệm thân Hãy nêu ví dụ cho thấy hành động người đònh hướng khái niệm thân người Phân tích dạng ảnh hưởng truyền thông với thành viên gia đình việc hình thành khái niệm thân Hãy nêu ví dụ truyền thông minh họa dạng ảnh hưởng Phân tích dạng ảnh hưởng truyền thông với bạn tuổi, trang lứa việc hình thành khái niệm thân Hãy nêu ví dụ truyền thông minh họa dạng ảnh hưởng Bạn đánh giá ảnh hưởng truyền thông với người làm việc học tập đại học với bạn việc hình thành khái niệm thân bạn Theo bạn truyền thông đại chúng (truyền hình, truyền thanh, báo chí, phim ảnh) đóng vai trò quan trọng đời sống nay? Bạn đánh giá ảnh hưởng truyền thông đại chúng hình thành khái niệm thân? Giải thích tính chất nhiều chiều khái niệm thân Giải thích tính chất trình khái niệm thân Hãy cho biết nói khái niệm thân không cố đònh mà thay đổi? Trình bày mối quan hệ tác động qua lại khái niệm thân quan niệm xã hội Đối chiếu với thân mình, bạn nêu điểm khái niệm thân bạn mà bạn muốn thay đổi Bạn cho biết bạn thay đổi điểm không? Tại sao? Trong trường hợp bạn muốn thay đổi, bạn cho biết kế hoạch bạn làm để tự thay đổi được? Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ Nhập môn truyền thông giao tiếp -8- BÀI TẬP Để ý thức hiểu rõ hơn, bạn thử tự trả lời câu hỏi sau Bạn giữ riêng câu trả lời cho không thiết phải công bố chúng Cảm nhận hình ảnh thể, diện mạo bên 1- Tôi đẹp hấp dẫn 2- ……………………………………… đẹp hấp dẫn 3- …………………………………… xấu xí 4- Tôi xấu hổ ……………………………………………… 5- Tôi hãnh diện …………………………………………… 6- Tôi không hấp dẫn 7- Nếu diễn viên điện ảnh, đóng vai mà ………… đóng 8- Tôi thật thấy ghê 9- Nếu thay đổi diện mạo, 10- Ước tiếng nói 11- Cái tệ tiếng nói 12- Cái hay tiếng nói laø 13- Nếu thay đổi tiếng nói, muốn tiếng nói giống 14- Nếu thay đổi tướng đi, Cảm nhận lực trí tuệ 1- Tôi học giỏi môn 2- Tôi thường gặp khó khăn với moân 3- Tôi có khiếu 4- Tôi cảm thấy khiếu 5- Đối với môn ………………… cho thông minh 6- Đối với môn …………………… cảm thấy không thông minh Quan niệm, ý nghó, thái độ 1- Tôn giáo 2- Toân giáo phải 3- Chính trò laø 4- Chính trò phải 5- Phụ nữ 6- Phụ nữ phải 7- Nam giới 8- Nam giới phải 9- Tôi 10- Tôi phải 11- Tôi muốn trở thành Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ Nhập môn truyền thông giao tiếp -9- 12- Người yêu 13- Người yêu phải 14- Toâi hạnh phúc 15- Tôi cảm thấy bất haïnh 16- Tôi thích 17- Tôi ghét 18- Những điều quan trọng sống Thông qua tập này, bạn thấy ảnh hưởng truyền thông với gia đình khái niệm thân • Trước tiên, bạn nhớ lại thông điệp mang tính “xác đònh vai trò” mà cha mẹ bạn dạy bạn nhằm cho bạn biết “chúng ta ai”, “chúng ta phải nào?”, “bạn ai”, “bạn phải nào?” • Hãy viết lại thông điệp xác đònh vai trò Cố gắng sử dụng ngôn từ mà ba mẹ bạn dùng dạy bạn khứ • Bạn xem xét lại thông điệp một, cho biết thông điệp ngày hôm có ý nghóa bạn? Bạn có bất đồng với thông điệp hay không? • Cuối cùng, bạn cho biết bạn thay đổi thông điệp mà chúng không thích hợp với sống thời bạn mâu thuẫn với giá trò mà bạn có Bài tập giúp bạn nhìn lại xem so sánh xã hội thân có thực tế hay không • Trước tiên bạn viết sáu lần “tôi …” (hay “tôi người …”) Trong ba câu đầu, bạn dùng từ phản ảnh tích cực thân Chẳng hạn “tôi người tốt bụng”, “tôi thông minh”, “tôi có trách nhiệm” Trong ba câu sau, bạn dùng từ phản ảnh tiêu cực thân Chẳng hạn “tôi người ích kỷ”, “tôi không kiên nhẫn”, “tôi người vụng về” • Sau đó, bên cạnh câu bạn viết tên hai người mà bạn dùng để đánh giá bạn Chẳng hạn câu “tôi người tốt bụng”, bạn liệt kê tên hai người mà bạn dùng để “đo lường” tốt bụng • Cuối cùng, bạn nhìn lại tên người kèm với nhận xét mình, bạn xem có người so sánh với bạn không thực tế không? Nếu có bạn phải tìm người khác so sánh thực tế với bạn? Hãy lựa chọn ba tạp chí thông dụng Sau tạp chí chọn viết, hình ảnh, mẫu quảng cáo đặc trưng tạp chí Với chọn lựa bạn cho biết giá trò ảnh hưởng đến khái niệm thân độc giả Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -10- Nhập môn truyền thông giao tiếp CHƯƠNG III: NHẬN THỨC VÀ TRUYỀN THÔNG CÂU HỎI Hãy nêu đònh nghóa nhận thức người Giải thích nói nhận thức người tiến trình chủ động Giải thích nói nhận thức trình chọn lọc Giải thích trình tổ chức việc phát triển nhận thức người theo lý thuyết lược đồ cấu trúc nhận thức Giải thích nói nhận thức trình giải thích Giải thích khía cạnh khác tính nguyên nhân liên quan đến trình giải thích nhận thức Hãy nêu ví dụ minh họa khía cạnh Giải thích tính sai sót liên quan đến trình giải thích nhận thức Hãy nêu ví dụ minh họa tính chất Dựa vào đònh nghóa nhận thức, giải thích tiến trình truyền thông bên tham gia truyền thông có quan niệm, cảm xúc lý giải khác vấn đề (hoặc người, tượng, biến cố) Hãy nêu giải thích yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức 10 Hãy giải thích khác biệt kiện, suy diễn đánh giá Nêu ví dụ cho thấy khác biệt chúng Cho biết ba (sự kiện, suy diễn, đánh giá) thường gây khoảng cách truyền thông? Giải thích sao? 11 Hãy giải thích nhận thức cục chủ quan Dựa giải thích này, cho biết ta nên truyền thông để hiệu 12 Để việc truyền thông hiệu quả, bạn cho biết bạn đề phòng khuynh hướng giải thích hướng thân nào? 13 Bạn cho biết bạn bạn cần tránh giả đònh cho bạn đọc suy nghó người khác nhằm giúp việc truyền thông hiệu hơn? Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ Nhập môn truyền thông giao tiếp -11- 14 Để việc truyền thông hiệu quả, bạn cho biết bạn làm để kiểm tra nhận thức bạn với người khác hai bên tham gia truyền thông 15 Hãy nêu hướng dẫn nhằm cải tiến lực truyền thông dựa kiến thức tiến trình nhận thức người BÀI TẬP Bình nhân viên phòng bán hàng công ty người quản lý anh biết đến người sẳn sàng than phiền thứ Sâm lại trường hợp khác Anh nhân viên bán hàng tốt luôn sẳn sàng hợp tác có thay đổi kế hoạch công việc Cô Trưởng phòng mong muốn hai làm việc có trách nhiệm thực công việc mức tốt mà không cần phải giám sát Để đổi lại cô tỏ công cố gắng thật ghi nhận thưởng công Sau đưa mục tiêu phòng cho quý II, cô đề nghò Bình Sâm cho biết ý kiến mục tiêu Câu trả lời Bình là: “Các mục tiêu cao Tôi nghó chẳng có cách để người đạt mục tiêu cả.” Câu trả lời Sâm là: “À, chưa rõ việc cảm thấy khó đạt mục tiêu Và nghó người khác vậy.” • • • • Bạn nhận xét nội dung hai thông điệp phát từ anh Bình anh Sâm? Theo bạn, anh Bình anh Sâm có khái niệm thân người nào? Theo bạn, cô Trưởng phòng hiểu hai thông điệp nào? Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức cô Trưởng phòng việc lý giải hai thông điệp này? Từ ví dụ này, bạn rút nhận xét tiến trình truyền thông giao tiếp người với nhau? Tại xưởng in ABC, số lượng đơn đặt hàng nhiều mà xưởng đảm đương Một đơn đặt hàng in gấp vừa đưa đến Anh Lộc, Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -12- Nhập môn truyền thông giao tiếp phụ trách xưởng, đònh giao việc in cho Mai, nhân viên xưởng Anh Mai đến chỗ máy in giải thích cho cô cách thức thao tác máy móc liên quan Sau anh đưa chi tiết đơn đặt hàng cho cô Mai để mặc cô lại với máy Ba sau, anh Lộc thấy cô Mai loay hoay với máy công việc phải kết thúc trước lâu Anh đến bên cô Mai nhận đơn hàng hoàn thành gần nửa cô Mai lúi húi đọc tài liệu cẩm nang sử dụng máy • • • Bạn nhận xét tình truyền thông này? Theo bạn, anh Lộc phạm phải sai lầm truyền thông với cô Mai? Bạn sửa chữa sai lầm nào? Hùng thợ tiện có tay nghề cao Sáu tháng trước đây, áp dụng công nghệ mới, công ty mà anh làm việc phải giảm nửa số nhân viên Hùng người phải May mắn cho anh anh dễ dàng tìm công việc cách nhanh chóng ổn đònh tốt – anh cảm thấy thoải mái công ty Sau bốn tháng làm việc anh đồng nghiệp khác nhận thông báo từ cấp để trì tính cạnh tranh, công ty đưa vào vận hành số máy điều khiển máy vi tính Cấp anh nói rõ anh đồng nghiệp không bò việc làm Bản thân ông ta coi tốt xét theo khía cạnh tăng thu thập cải thiện điều kiện làm việc Thái độ Hùng công việc bắt đầu trở nên Sếp anh thấy anh trở nên thô lỗ khó quản lý Hùng cố gắng thuyết phục phía Công đoàn phản đối việc áp dụng công nghệ Khi việc không thành công anh chí trở nên khó tính Anh thích tranh cãi khó chòu • • • Dựa vào hiểu biết bạn nhận thức, giải thích trình nhận thức diễn Hùng Bạn cho biết nhận thức ảnh hưởng đến việc lý giải thông điệp cấp việc áp dụng công nghệ công ty Hùng vào làm việc sau Thông qua ví dụ này, bạn cho thấy với kiện nhiều người có suy diễn đánh giá khác tùy theo nhận thức họ kiện diễn Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -13- Nhập môn truyền thông giao tiếp CHƯƠNG IV: TRUYỀN THÔNG DÙNG LỜI CÂU HỎI Giải thích ba thuộc tính ký hiệu bao gồm tùy ý, mơ hồ trừu tượng Hãy nêu ví dụ từ ngữ sử dụng truyền thông dùng lời nhằm minh họa cho thuộc tính Hãy đưa ví dụï dùng từ cụ thể từ trừu tượng truyền thông dùng lời Giải thích dùng từ trừu tượng dễ tạo khoảng cách truyền thông tiến trình truyền thông dùng từ cụ thể Hãy giải thích mệnh đề “ngôn ngữ văn hoá phản ánh lẫn nhau” Nêu ví dụ minh họa mệnh đề này Hãy giải thích dùng ngôn ngữ nói truyền thông dùng lời nghóa ngôn ngữ chủ quan Nêu ví dụ minh họa điều Việc truyền thông dùng lời người hướng dẫn quy tắc Hãy nêu giải thích quy tắc Hãy cho biết người hấp thu quy tắc nào? Với quy tắc nêu ví dụ truyền thông minh họa cụ thể Hãy phân tích khả sử dụng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, việc xác đònh (hoặc đònh nghóa) (kinh nghiệm, người, biến cố, tượng, hoạt động, …) tiến trình truyền thông dùng lời Hãy phân tích khả sử dụng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, việc đánh giá (hoặc nhận đònh, nhận xét) (kinh nghiệm, người, biến cố, tượng, hoạt động, …) tiến trình truyền thông dùng lời Hãy phân tích khả sử dụng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, trình tổ chức nhận thức mà diễn tiến tiến trình truyền thông dùng lời tổng quát Hãy phân tích khả sử dụng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, trình đưa giả đònh 10 Hãy cho biết người dùng ký hiệu nói chung, từ ngữ nói riêng, để tự thể tiến trình truyền thông dùng lời Nêu ví dụ minh họa Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -14- Nhập môn truyền thông giao tiếp 11 Hãy nêu nhận xét bạn ngôn ngữ riêng cộng đồng sinh viên ngành Công tác xã hội mà bạn thành viên Hãy đưa ví dụ đặc trưng truyền thông dùng lời cộng động dựa quan sát bạn 12 Hãy nêu nguyên tắc giúp cải tiến lực truyền thông dùng lời 13 Hãy nêu ví dụ cho thấy cách nói thể làm chủ cảm xúc truyền thông dùng lời 14 Hãy nêu ví dụ minh họa cách nói không xác rõ ràng gây khoảng cách truyền thông tình truyền thông dùng lời cụ thể Bạn khắc phục nhược điểm (bạn nên nói lại nào)? 15 Hãy nêu ví dụ minh họa cách nói tổng quát hóa gây khoảng cách truyền thông tình truyền thông dùng lời Bạn khắc phục nhược điểm (bạn nên nói lại nào)? 16 Hãy nêu lợi ích nguyên tắc gắn bó với quan điểm song đôi truyền thông dùng lời BÀI TẬP Hoa giám sát văn phòng Một buổi sáng đến văn phòng cô phát thấy Tuấn, nhân viên hành chính, chơi trò chơi máy tính sách công ty nghiêm cấm chơi trò chơi làm việc • • • • Nội dung thông điệp mà Hoa muốn thông báo đến Tuấn gì? Nếu bạn Hoa, bạn sử dụng từ để chuyển tải thông điệp đến Tuấn? Bạn chọn vài người bạn để đặt vào vò trí Hoa, cho biết họ sử dụng từ để chuyển tải thông điệp tương tự đến Tuấn? Bạn phân tích mức nội dung mức quan hệ thông điệp mà người truyền thông đến Tuấn Đông giám sát công ty sản xuất phụ tùng xe máy Một hôm dòch cúm nên vài nhân viên Đông nghỉ ốm Buổi sáng hôm vào quan, Đông phát có vũng dầu lối Do hôm nhiều công nhân, khu vực vào buổi sáng làm việc nên việc dọn dẹp vũng dầu không Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -15- Nhập môn truyền thông giao tiếp phải vấn đề cấp bách Tuy nhiên lại vấn đề an toàn nên vũng dầu cần phải dọn Anh gọi Lâm, nhân viên phận hì hục với vài chi tiết máy bàn “Lâm ơi, lối có vũng dầu chảy.” Lâm nhìn theo hướng Đông tay gật gù đồng ý: “Như bẩn quá.” Đông nói tiếp: “Đúng Cần phải dọn ngay.” Ngay sau Đông gọi văn phòng để xếp mẫu đặt hàng Khi anh nhận thông tin có tai nạn xảy phận Sự việc chưa đến mức nghiêm trọng, nhân viên đến muộn bò trượt chân bò bong gân cổ tay Anh ta phải nghỉ làm tuần Đông giận Tai nạn xảy vũng dầu lối Anh tới chỗ Lâm “Tôi bảo cậu dọn mà!” Đông giận quát “Không, anh có bảo đâu Nếu anh bảo dọn rồi!”, Lâm đáp • • • Bạn cho biết khoảng cách truyền thông nảy sinh tình truyền thông giao tiếp Đông Lâm? Theo bạn nguyên nhân làm cho việc truyền thông giao tiếp Đông Lâm không hiệu quả? Bạn dùng mô hình truyền thông điểm “tại sao, gì, với nào” để giúp việc truyền thông giao tiếp Đông hiệu Tại Ỉ Tại phải truyền thông (lý do)? Cái Ỉ Truyền thông (nội dung thông điệp)? Với Ỉ Truyền thông với (biết bên tham gia)? Như Ỉ Tiến hành truyền thông (để hiểu đúng)? Vào phút chót, trưởng phận ngân hàng nói với cô thư ký sau: “Tóm lại làm việc ngân hàng bạn phải ăn mặc bảnh bao.” • Một nguyên tắc thực hành truyền thông dùng lời giao tiếp nơi làm việc gọi “nguyên tắc ABC”, tức truyền thông dùng lời cần phải Accuracy – Brevity – Clarity Accuracy có nghóa xác, thông điệp phải xác Brevity có nghóa ngắn gọn, thông điệp cần ngắn gọn, phù hợp, tránh rườm rà Và Clarity có nghóa rõ ràng, sáng sủa, thông điệp cần rõ ràng, cụ thể, ý nghóa sáng tỏ Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ Nhập môn truyền thông giao tiếp -16- Bạn dựa vào nguyên tắc ABC để đánh giá thông điệp mà người trưởng phận ngân hàng chuyển đến cô thư ký • Một nguyên tắc khác truyền thông dùng lời giao tiếp nơi làm việc gọi “nguyên tắc 5C”, tức truyền thông dùng lời cần phải Clear – Complete – Concise – Correct – Courteous Clear có nghóa rõ ràng, thông điệp truyền thông cần phải rõ ràng để người nhận hiểu theo nghóa Complete có nghóa đầy đủ hay hoàn chỉnh, thông điệp cần cung cấp đầy đủ thông tin Concise có nghóa ngắn gọn, súc tích, thông điệp cần ngắn gọn, tránh rườm rà, đầy đủ thông tin, ngắn gọn nghóa tóm tắt Correct có nghóa xác, thông tin đưa cần phải xác Và Courteous có nghóa lòch sự, thông điệp cần truyền theo cách mà qua mức quan hệ biểu lộ tôn trọng bạn họ Bạn dựa vào nguyên tắc 5C để đánh giá thông điệp mà người trưởng phận ngân hàng chuyển đến cô thư ký Bài tập sau giúp bạn thực hành gắn bó với quan điểm song đôi Trong tuần bạn thực đàm thoại với người sau: • Trước tiên bạn chọn chủ đề (HIV, sống thử sinh viên, đánh giá việc thi cử đại học, sinh hoạt ký túc xá, …) Sau bạn ghi lại lý giải, suy nghó, cảm xúc bạn vấn đề • Kế tiếp, bạn chọn người hỏi họ vấn đề Bạn cố gắng không biểu lộ sớm suy nghó cảm xúc để lắng nghe bạn nói • Bạn cố gắng tập trung ý vào bạn nói Bạn mô tả, lý giải vấn đề sao, biểu lộ cảm xúc nào, đưa quan điểm vấn đề đó? • Bạn đưa câu hỏi “Bạn nói … có nghóa gì?”, “Bạn nói rõ …” “Bạn giải thích rõ …” “Ý bạn nói có nghóa gì?” “Theo bạn nghó vấn đề nào?” “Bạn cảm thấy vấn đề này?” … • Sau bạn cố gắng ghi lại suy nghó, lý giải, quan niệm, cảm xúc, … bạn vấn đề mà bạn chọn Cuối cùng, đối chiếu với thông tin bạn trước vấn đề Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -17- Nhập môn truyền thông giao tiếp CHƯƠNG V: TRUYỀN THÔNG KHÔNG DÙNG LỜI CÂU HỎI Hãy trình bày điểm giống truyền thông dùng lời truyền thông không dùng lời Hãy trình bày điểm khác truyền thông dùng lời truyền thông không dùng lời Hãy nêu ví dụ hành vi không lời tiến trình truyền thông giao tiếp người với mà bạn quan sát Hãy đưa ví dụ cho thấy ảnh hưởng yếu tố văn hóa đến hành vi không lời truyền thông giao tiếp người với Hãy nêu số ví dụ truyền thông không dùng lời nhằm cho thấy chúng hướng dẫn quy tắc giống truyền thông dùng lời Hãy đưa ví dụ tình truyền thông nhằm cho thấy truyền thông không dùng lời có nhiều kênh truyền tải thông điệp Trình bày nguyên tắc truyền thông không dùng lời Hãy nêu ví dụ nhằm minh hoạ truyền thông không dùng lời hỗ trợ thay truyền thông dùng lời Hãy nêu ví dụ nhằm cho thấy hành vi không lời tiến trình truyền thông điều chỉnh tương tác đối tượng tham gia truyền thông 10 Hãy nêu ví dụ nhằm cho thấy mức quan hệ thông điệp xác đònh thể thông qua truyền thông không dùng lời 11 Hãy sưu tầm số ví dụ nhằm minh họa truyền thông không dùng lời mang ý nghóa khác từ văn hóa sang văn hóa khác 12 Trình bày dạng truyền thông không dùng lời Nêu ví dụ minh họa 13 Hãy phân tích việc sử dụng thời gian truyền thông không dùng lời Đồng thời cho biết bạn có nhận xét đánh thông qua việc quan sát sử dụng thời gian người xung quanh bạn? Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -18- Nhập môn truyền thông giao tiếp 14 Hãy cho biết quan niệm bạn thời gian? Bạn thể quan niệm thông qua hành vi không lời liên quan đến việc sử dụng thời gian nào? 15 Dựa quan sát bạn hành vi không lời liên quan đến việc học tập bạn lớp, bạn cho biết chúng mang lại cho bạn thông điệp bạn 16 Hãy phân tích lợi ích có từ khả giám sát truyền thông không dùng lời tiến trình truyền thông giao tiếp 17 Hãy lý giải phải cẩn thận giải thích truyền thông không dùng lời người khác tiến hành truyền thông giao tiếp với họ BÀI TẬP Hãy ghi lại ba dạng truyền thông không dùng lời mà bạn dùng để hỗ trợ cho thông điệp lời: “Không, không đồng ý với việc đó!” Một nhân viên bán hàng cửa hàng từ từ tiến phía bạn, đầu cúi xuống (nhìn xuống đất) nói với giọng buồn bã, bất cần: “Tôi giúp cho ông (bà)?” • • Giả sử bạn khách hàng, thông điệp mà bạn thực nhận gì? Phản hồi bạn nhân viên bán hàng tẻ nhạt gì? Bạn nhận thư khuyến khách sạn quảng cáo thái độ chăm sóc khách hàng tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên thân thư lại đánh máy cẩu thả, có số lỗi tả không ký tên • • Giả sử bạn khách hàng, thông điệp mà bạn thực nhận gì? Phản hồi bạn khách sạn gửi thư khuyến gì? Một nhân viên đến phòng bạn đưa đề nghò thay đổi phương pháp làm việc Bạn nói với cô ấy: “Tôi nghó ý tưởng cô hay Nhất đònh suy nghó nghiêm túc việc áp dụng nó.” Điệu bạn thì: Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -19- Nhập môn truyền thông giao tiếp - Bạn tránh nhìn thẳng vào mắt cô cô nói - Rờ tay lên cổ áo cô nói - Bạn đứng quay lưng lại với cô bạn nói Thông điệp thực mà cô nhận từ truyền thông dùng lời kết hợp với kênh truyền thông không dùng lời gì? Theo kinh nghiệm bạn, dạng truyền thông không dùng lời (điệu bộ, cử chỉ, di chuyển thể, mắt, …) xem khó chấp nhận Việt Nam, khó chấp nhận môi trường giao tiếp đại học (Việt Nam)? Thông qua quan sát bạn, xác đònh hai biểu tượng liên quan đến công việc thể thông điệp quyền hạn vò trí người làm việc quan (cán bộ, công nhân viên, giáo viên, …) 10 Với dạng truyền thông không dùng lời sau đây, cách đánh dấu vào cột thích hợp cho biết bạn coi biểu hành vi hăng, đoán hay yếu đuối nhà quản lý Hung hăng Loại hành vi Quyết đoán Yếu đuối Chỉ ngón tay phía hướng dẫn Ngồi gập người xuống bàn nghòch giấy tay khiển trách nhân viên Cười hướng người phía ứng viên buổi vấn truyển người Đấm mạnh tay xuống bàn bạn giải thích chi tiết kỹ thuật Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -20- Nhập môn truyền thông giao tiếp CHƯƠNG VI: LẮNG NGHE CÂU HỎI 18 Hãy nêu khác nghe lắng nghe 19 Hãy giải thích nói lắng nghe tiến trình sinh lý, đồng thời tiến trình tâm lý nhận thức 20 Hãy nêu phân tích đònh nghóa lắng nghe 21 Hãy cho biết yếu tố thể ký tự lắng nghe Trung Quốc Hãy cho biết phân tích bạn yếu tố này, chúng nhằm nói lên ý nghóa trình lắng nghe? 22 Hãy nêu chướng ngại bên làm cản trở việc lắng nghe hiệu quả? Bạn làm để hạn chế phần chướng ngại bên nhằm giúp bạn lắng nghe tốt 23 Hãy nêu chướng ngại chướng ngại bên làm cản trở việc lắng nghe hiệu quả? Bạn làm để khắc phục phần chướng ngại bên nhằm giúp bạn lắng nghe tốt 24 Trình bày dạng không lắng nghe Nêu ví dụ 25 Hãy đưa ví dụ dạng không lắng nghe hướng vào thân hướng vào người nói 26 Hãy cho biết người có mục tiêu lắng nghe nào? Nêu ví dụ minh họa 27 Hãy giải thích nguyên tắc lắng nghe gắn bó, quan tâm, 28 Trình bày nguyên tắc nhằm hướng dẫn việc lắng nghe hiệu 29 Hãy nêu kỹ lắng nghe áp dụng thích hợp với loại mục tiêu lắng nghe khác 30 Hãy nêu số ví dụ cho thấy cách bạn đáp ứng với người nói nhằm thể việc lắng nghe tích cực chủ động Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ Nhập môn truyền thông giao tiếp -21- 31 Hãy phân tích đònh kiến cá nhân ngăn cản việc lắng nghe hiệu Nêu ví dụ cụ thể 32 Hãy nêu số kinh nghiệm không lắng nghe hiệu thân bạn trình học tập Đại học Đà Lạt Bạn phân tích chướng ngại làm cho bạn không lắng nghe hiệu quả? Bạn cho biết bạn cải tiến việc lắng nghe bạn tương lai? BÀI TẬP Hãy nghó lần khứ bạn ngồi nghe giáo viên bạn trình bày vấn đề đó, ngồi họp bạn nhận thấy bạn không nghe rõ cách xác Bạn cho biết điều ảnh hưởng đến khả lắng nghe bạn? Hãy tưởng tượng bạn nói chuyện với bạn lớp hay chỗ trọ với bạn Làm bạn thể ý, gắn bó thật đến người nói? Hãy ghi lại mà bạn cho chứng ý hay gắn bó bạn Sau buổi nói chuyện với cấp mình, Toàn than thở “Tôi chòu đựng cách ông ta nói chuyện với Ông ta không thèm nhìn tôi trả lời câu hỏi Ông ta ngồi tượng ghế hai mắt lim dim Thỉnh thoảng ông ta nói chuyện điện thoại di động lâu Tôi có cảm giác ông ta phòng.” Theo bạn để thể ý đến Toàn nói cấp Toàn nên làm gì? Bạn ghi lại ba cách mà bạn dùng để khuyến khích người nói với bạn tiếp tục nói Khi bạn người nói, bạn dựa vào chứng để biết người nghe hiểu bạn? Bạn viết chứng Chúng ta xem xét đoạn hội thoại sau: A: Tôi chẳng hiểu Đầu tiên, sếp yêu cầu làm việc này, sau cô bảo dừng tất lại chuyển sang làm việc khác B: Bạn nghó cô nhầm lẫn …? Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ Nhập môn truyền thông giao tiếp -22- A: Không hoàn toàn nhầm lẫn – cô nói cho biết cô muốn cách thẳng thắn – có lẽ không rõ ràng B: Bạn có cảm giác cô hướng dẫn cách tùy tiện … A: Chính xác! • Bạn nhận xét khả lắng nghe B • Bạn nhận xét phản hồi B lắng nghe A Bạn nhân viên bán hàng cửa hàng bán điện thoại di động Bạn tiếp vò khách mà bề trông thời trang Cô nói cô muốn mua điện thoại động nhỏ, kiểu dáng đẹp có nhiều chức Bạn giới thiệu cho cô ta số mẫu điện thoại di động dường cô ta chưa hài lòng Để phản hồi lại thông điệp nhằm thể lắng nghe khách hàng, bạn nói gì? Hùng thợ tiện có tay nghề cao Sáu tháng trước đây, áp dụng công nghệ mới, công ty mà anh làm việc phải giảm nửa số nhân viên Hùng người phải May mắn cho anh anh dễ dàng tìm công việc cách nhanh chóng ổn đònh tốt – anh cảm thấy thoải mái công ty Sau bốn tháng làm việc anh đồng nghiệp khác nhận thông báo từ cấp để trì tính cạnh tranh, công ty đưa vào vận hành số máy điều khiển máy vi tính Cấp anh nói rõ anh đồng nghiệp không bò việc làm Bản thân ông ta coi tốt xét theo khía cạnh tăng thu thập cải thiện điều kiện làm việc Thái độ Hùng công việc bắt đầu trở nên Sếp anh thấy anh trở nên thô lỗ khó quản lý Hùng cố gắng thuyết phục phía Công đoàn phản đối việc áp dụng công nghệ Khi việc không thành công anh chí trở nên khó tính Anh thích tranh cãi khó chòu • • Nếu bạn sếp Hùng, bạn lắng nghe từ hành vi không lời Hùng (cách ứng xử Hùng) Nếu bạn sếp Hùng, bạn (hãy khoanh tròn vào lựa chọn bạn): Bỏ qua cách ứng xử Nói với nên tỉnh táo trở lại Trao đổi với việc chống Báo cáo với cấp bạn Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ ... tiến trình truyền thông 12 Hãy đưa tình truyền thông giao tiếp mà bạn trãi qua Áp dụng ba mô hình truyền thông học để lý giải tình Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -4- Nhập môn truyền thông giao tiếp. .. với thông tin bạn trước vấn đề Nguyễn Hữu Tân Khoa CTXH&PTCĐ -17- Nhập môn truyền thông giao tiếp CHƯƠNG V: TRUYỀN THÔNG KHÔNG DÙNG LỜI CÂU HỎI Hãy trình bày điểm giống truyền thông dùng lời truyền. .. việc truyền thông giao tiếp Đông hiệu Tại Ỉ Tại phải truyền thông (lý do)? Cái Ỉ Truyền thông (nội dung thông điệp)? Với Ỉ Truyền thông với (biết bên tham gia)? Như Ỉ Tiến hành truyền thông