LUẬN VĂN THẠC SĨ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAILUẬN VĂN THẠC SĨ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAILUẬN VĂN THẠC SĨ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAILUẬN VĂN THẠC SĨ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAI
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Phan Bùi Thảo Nhi Thành phố Hồ Chí Minh - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai Ngành Họ tên : Kinh doanh quản lý Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 : Phan Bùi Thảo Nhi NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS,TS Đỗ Hương Lan Thành phố Hồ Chí Minh - 2015 MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAI 1.1 Cơ sở lý luận thu hút khách du lịch quốc tế 1.1.1 Khái niệm du lịch .8 1.1.2 Khái niệm du lịch quốc tế .9 1.1.3 Khái niệm khách du lịch quốc tế .10 1.1.4 Động nhu cầu khách du lịch quốc tế 11 1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch quốc tế .13 1.2 Các mạnh để thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai 16 1.2.1 Điều kiện tự nhiên, địa danh du lịch .16 1.2.2 Di tích lịch sử, văn hóa, kiến trúc 17 1.2.3 Văn hóa truyền thống, lễ hội 18 1.3 Sự cần thiết phải thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai .19 1.3.1 Phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển kinh tế xã hội Tỉnh .19 1.3.2 Khai thác tiềm sử dụng hiệu nguồn tài nguyên nhằm bảo tồn hệ sinh thái để phát triển du lịch quôc tế .20 1.3.3 Góp phần tăng nguồn thu ngân sách, thay đổi cấu kinh tế giải vấn đề xã hội Tỉnh 21 1.3.4 Góp phần quảng bá hình ảnh Tỉnh 21 1.4 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch quốc tế nước học kinh nghiệm cho tỉnh Gia Lai 22 1.4.1 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch quốc tế Sapa 24 1.4.2 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch quốc tế đến Mêxico 24 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho tỉnh Gia Lai 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2009-2014 28 2.1 Tình hình thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai 28 2.1.1 Số lượt khách du lịch quốc tế .28 2.1.2 Cơ cấu khách du lịch quốc tế 31 2.1.3 Mục đích đến tỉnh Gia Lai khách du lịch quốc tế 33 2.1.4 Mức chi tiêu bình quân 33 2.1.5 Cơ cấu doanh thu dịch vụ du lịch quốc tế .35 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai 37 2.2.1 Tình hình xây dựng, mở rộng nâng cấp dịch vụ du lịch quốc tế Gia Lai giai đoạn 2009-2014 .37 2.2.1.1 Nguồn vốn đầu tư vào du lịch quốc tế tỉnh Gia Lai 37 2.2.1.2 Về việc xây dựng, mở rộng nâng cấp hệ thống sở lưu trú 40 2.2.1.3 Về việc xây dựng, mở rộng nâng cấp chất lượng sở ăn uống tiện nghi phục vụ du lịch quốc tế 43 2.3 Điều tra cảm nhận khách du lịch quốc tế .49 2.3.1 Đối tượng điều tra 49 2.3.2 Phương pháp thu thập mẫu nghiên cưu 49 2.3.3 Thiết kể bảng hỏi 50 2.3.4 Báo cáo kết nghiên cứu 50 2.4 Đánh giá chung tình hình thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai 52 2.4.1 Những thành nguyên nhân 52 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAI ĐẾN NĂM 2020 57 3.1 Một số dự báo xu hướng du lịch giới, khu vực Đông Nam Á Việt Nam 57 3.1.1 Dự báo xu hướng du lịch quốc tế giới 57 3.1.2 Dự báo xu hướng du lịch quốc tế nước ASEAN 59 3.1.2 Dự báo xu hướng du lịch quốc tế Việt Nam 59 3.2 Cơ hội thách thức tỉnh Gia Lai 61 3.2.1 Cơ hội tỉnh Gia Lai 61 3.2.2 Thách thức tỉnh Gia Lai 63 3.3 Quan điểm, mục tiêu phấn đấu, định hướng thu hút khách du lịch quốc tế tỉnh Gia Lai 64 3.3.1 Quan điểm .64 3.3.2 Mục tiêu phấn đấu 65 3.3.3 Định hướng phát triển du lịch Tỉnh .65 3.3.3.1 Định hướng thị trường du lịch Tỉnh 65 3.3.3.2 Định hướng phát triển sản phẩm du lịch 68 3.3.3.3 Định hướng công tác xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch 69 3.3.3.4 Định hướng phát triển nguồn nhân lực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động du lịch 70 3.3.3.5 Định hướng hợp tác, liên kết nước, khu vực quốc tế 71 3.3.3.6 Định hướng đầu tư, phát triển du lịch 72 3.4 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai 76 3.4.1 Nhóm giải pháp vĩ mơ .76 3.4.1.1 Nhóm giải pháp thị trường .76 3.4.1.2 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 79 3.4.1.3 Giải pháp nguồn nhân lực chất lượng cao 83 3.4.1.4 Giải pháp công tác xúc tiến đầu tư triển khai dự án 84 3.4.2 Nhóm giải pháp vi mô .86 3.4.2.1 Giải pháp quảng bá sản phẩm du lịch đặc thù – xây dựng thương hiệu điểm đến 86 3.4.2.1 Tăng cường bảo vệ môi trường phát triển du lịch bền vững 87 3.5 Một số kiến nghị phủ bên hữu quan 90 3.5.1 Đối với phủ 91 3.5.2 Đối với Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch 91 3.5.3 Đối với Ủy ban nhân dân, Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch tỉnh Gia Lai .91 3.5.4 Đối với doanh nghiệp, kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn Tỉnh .92 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Nội dung ASEAN APEC Nghĩa Association of Southeast Asian Hiệp hội Quốc gia Đông Nations Nam Á Asia Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Cooperation Á – Thái Bình Dương DVD Digital Versatile Disc Đĩa ghi hình GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa ITE International Tourist Expo Triễn lãm du lịch quốc tế USD United States Dollar Đô la Mỹ UNWTO World Tourism Organization Tổ chức du lịch giới United Nations Educational, Tổ chức giáo dục, khoa học, Scientific and cultural vầ văn hóa Liên Hợp organization Quốc World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Meeting – Incentive – Hội họp – Khen thưởng – Hội Convention - Exhibition nghị - Triễn lãm UNESCO WTO 10 MICE DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nội dung CHDCND Cộng Hòa Dân Chủ Nhân Dân DLQT Du lịch quốc tế HAGL Hồng Anh Gia Lai HCM Hồ Chí Minh HĐND Hội Đồng Nhân Dân NQ Nghị VND Việt Nam đồng UBND Ủy Ban Nhân Dân DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Số lượt khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai giai đoạn 2009-2014 Lượt khách du lịch đến tỉnh Gia Lai giai đoạn 2009 - Trang 39 41 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 2014 Cơ cấu thị trường khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai giai đoạn 2009-2014 Cơ cấu khách du lịch quốc tế đến Gia Lai theo mục đích chuyến giai đoạn 2009 – 2014 Mức chi tiêu bình quân ngày khách du lịch quốc tế nội địa đến Gia Lai giai đoạn 2009 - 2014 Doanh thu ngành du lịch Gia Lai giai đoạn 2009 - 2014 Các dự án đầu tư hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch Gia Lai giai đoạn 2009- 2014 Vốn đầu tư sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch tỉnh Gia Lai giai đoạn 2009-2014 Bình quân ngày lưu trú khách du lịch đến Gia Lai 42 43 44 45 47 48 50 Bảng 2.10 giai đoạn 2009 – 2014 Hiện trạng kinh doanh lưu trú Gia Lai Bảng 2.11 Doanh thu dịch vụ lưu trú 52 Bảng 2.12 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Gia Lai (Năm 2012) 58 52 DANH MỤC HÌNH Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Tên hình Lượng khách du lịch quốc tế đến Gia Lai so với lượng khách nội địa giai đoạn 2009 – 2014 Doanh thu từ khách du lịch quốc tế số tiền chi tiêu bình Trang 40 quân lượt khách du lịch quốc tế giai đoạn 2009 46 đến 2014 Số lượng nhà hàng địa bàn tỉnh Gia Lai giai đoạn 53 2009 đến 2014 Cơ cấu doanh thu theo dịch vụ du lịch Gia Lai giai 55 đoạn 2009 đến 2014 Hình 2.5 Hình 2.6 Số lượng lao động ngành du lịch tỉnh Gia Lai giai đoạn 2009 đến 2014 Cơ cấu nguồn nhân lực du lịch Gia Lai giai đoạn 2009 – 2014 56 57 92 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập quốc tế khu vực, du lịch đóng góp nguồn thu đáng kể ngân sách Nhà nước mà cịn góp phần đưa kinh tế lên Vì để thành cơng q trình hội nhập quốc tế, ngành du lịch Việt Nam nói chung ngành du lịch tỉnh Gia Lai nói riêng cần nhận thức đắn vai trị tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ du lịch quốc tế lên tầm cao mới, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế Điều khơng góp phần vào việc quảng bá hình ảnh đất nước với tài nguyên phong phú, người thân thiện văn hóa du lịch tiến đến với giới mà góp phần nâng cao lực cạnh tranh tỉnh so với địa phương khác Đề tài luận văn tốt nghiệp: “Thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai” thực nhằm đề giải pháp cho vấn đề Theo kết cấu chương có trọng tâm quán theo mục tiêu nghiên cứu xác định ban đầu, người viết khái quát, làm rõ số nội dung sau: Một là, xây dựng hệ thống lý luận chung thu hút khách du lịch quốc tế, hệ thống hóa yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Gia Lai, nghiên cứu kinh nghiệm vài quốc gia khu vực, đồng thời đánh giá tiềm cần thiết phát triển dịch vụ du lịch quốc tế 93 tỉnh Gia Lai Hai là, phân tích thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến Gia Lai giai đoạn 2009 - 2014, từ đánh giá kết đạt được, mặt tồn nguyên nhân nhằm đưa biện pháp khắc phục Ba là, đề xuất quan điểm, mục tiêu phấn đấu, định hướng triển khai số giải pháp tầm vi mô vĩ mô nhằm tăng cường thu hút khách du lịch đến Gia Lai Từ góp phần nhỏ vào phát triển du lịch Việt Nam Qua số liệu thống kê tình hình du lịch Gia Lai năm qua kết hợp với khảo sát thực tế, người viết nhận thấy đa phần khách du lịch yêu thích cảnh quan thiên nhiên người thân thiện nơi Tuy nhiên, để đạt phát triển mong muốn, dịch vụ du lịch quốc tế tỉnh Gia Lai cần vai trò quản lý Nhà nước du lịch nói chung dịch vụ du lịch nói riêng Người viết tin tưởng Nhà nước, quyền địa phương người dân phối hợp thực giải pháp đề du lịch Gia Lai định phát triển đạt tầm cao mới, đóng góp tích cực vào phát triển ngành du lịch nước nhà Với đề tài này, người viết mong muốn đóng góp phần cơng sức vào việc đẩy mạnh phát triển du lịch quốc tế tỉnh Gia Lai thời gian tới Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian kiến thức nguồn tài liệu tham khảo nên phạm vi nghiên cứu khả ứng dụng đề tài hẹp Người viết mong nhận đóng góp ý kiến từ phía q Thầy Cô bạn đọc để đề tài tốt 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Cục Thống Kê tỉnh Gia Lai, 2012, Niên giám thống kê tỉnh Gia Lai 2012, trang 120- 124 Cục Thống Kê tỉnh Gia Lai, 2012, Niên Giám Thống Kê tỉnh Gia Lai 2011, trang 220-224 ThS Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu du lịch cho thành phố, NXB Giao Thông Vận Tải, trang 240 - 248 Đoàn Liêng Diễm (2003), Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Một số giải pháp phát triển Du lịch bền vững Thành phố Hồ Chí Minh, trang 138 – 145 GS., TS Nguyên Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất Lao động - Xã hội, trang – 20, 27 – 29, 64 – 65, 74 – 75 PGS., TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, trang 20 - 21 Trần Văn Thông, 2002, Tổng quan du lịch, Nhà xuất Giáo dục, trang 72, Hà Nội Đổng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình, 2000, Kinh tế du lịch du lịch học, Nhà xuất Trẻ, trang 12 - 30 - 31 – 55 Tề Đằng Dũng, 2005, 100 loại nhu cầu tâm lý người, Nhà xuất Phụ nữ 10 Quốc hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2005), Luật Du lịch 2005, NXB Chính trị Quốc gia 11 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Gia Lai (2011), Báo cáo hoạt động năm 2010 phương hướng phát triển du lịch Gia Lai năm 2011, Gia Lai 12 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Gia Lai (2010), Báo cáo hoạt động năm 2009 phương hướng phát triển du lịch Gia Lai năm 2010, Gia Lai 13 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Gia Lai (2007), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Gia Lai đến năm 2015 định hướng đến năm 2020, Gia Lai 14 Nguyễn Hồng Giáp (2002), Kinh tế du lịch, Nhà xuất trẻ Thành phố Hồ Chí Minh 15.Bùi Thị Hải Yến, Phạm hồng Long (2008), Tài nguyên du lịch, NXB giáo dục, trang 17 - 18 16 PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, 2011, Tây Nguyên phát triển du lịch xóa đói giảm nghèo, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 8/2011, trang 37 – 38 17 PGS TS Phạm Trung Lương, TS Nguyễn Khánh Doanh, 2011, Phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010 định hướng đến 2020, tầm nhìn 2030, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 3/2011, trang 22 – 24 18 Ths Nguyễn Duy Mậu, 2011, Phát triển du lịch Tây Nguyên đến năm 2020 đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, trang 73-81- 89 - 99 -101 19 Ths Vũ Nam, Ths Phạm Hồng Long, 2011, Nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường du lịch vùng dân tộc miền núi, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6/ 2011, trang 50 - 51 - 58 20 Tổng cục du lịch Việt Nam, 2012, Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam giai đoạn 2012-2015 21 Ths Trương Thị Ngọc Thuyên, 2012, Khảo sát ý kiến khách du lịch nước điểm mạnh điểm yếu du lịch Đà Lạt-Lâm Đồng 22 Ths Lê Thị Ngọc Anh, Trần Thị Khuyên, 2014, Đánh giá khả thu hút khách du lịch điểm di tích Đại Nội – Huế, Tạp chí nghiên cứu phát triển, số 1, 2014 23 Lê Thị Lan Hương, 2005, Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Hà Nội công ty lữ hành địa bàn Hà Nội, Đại học kinh tế quốc dân Kinh tế 24 Nguyễn Đức Hoàng, 2012, Phát triển du lịch tỉnh Gia Lai, Đại học Đà Nẵng 25 Viện khoa học thống kê, 2012, Một số khái niệm chủ yếu thống kê du lịch giới số nước, truy cập ngày 7/12/2014, đường link đến viết: http://vienthongke.vn/thong-tin-khoa-hoc/chuyen-san/187-nam-2001-chuyen-santhong-ke-thuong-mai/1162-mot-so-khai-niem-chu-yeu-trong-thong-ke-du-lich-thegioi-va-cua-mot-so-nuoc 26 Trang thông tin tuyên truyền bảo vệ môi trường du lịch di sản, 2014, Phát triển du lịch Sapa gắn với bảo tồn sắc văn hóa bảo vệ mơi trường, truy cập ngày 14/12/2014, đường link đến viết: http://www.disanxanh.vn/ArticleDetail.aspx?articleid=62570&sitepageid=29 27 Trang thông tin tuyên truyền bảo vệ môi trường du lịch di sản, 2014, Đánh thức tiềm du lịch Gia Lai, truy cập ngày 14/12/2014, đường link đến viết: http://www.disanxanh.vn/ArticleDetail.aspx?articleid=62516&sitepageid=29 28 VietNamPlus, 2014, Du lịch Mexico khởi sắc, lượng du khách quốc tế tăng mạnh, truy cập ngày 7/1/2014, đường link đến viết: http://www.vietnamplus.vn/du-lich-mexico-khoi-sac-luong-du-khach-quoc-te-tangmanh/271181.vnp 29 Vietbao.vn, 2004, Du lịch Mexico – Những học không cũ, truy cập ngày 7/1/2014, đường link đến viết: http://vietbao.vn/Du-lich/Du-lich-Mexico-Nhung-bai-hoc-khong-bao-giocu/45143076/254/ 30 Cục xúc tiến thương mại, 2012, Mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp phát triển kinh tế tỉnh Gia Lai đến năm 2020 (phần 2), truy cập ngày 20/1/2014, đường link đến viết: http://www.vietrade.gov.vn/vung-kinh-te-tay-nguyen/3299-mc-tieu-nhim-v-va-giiphap-phat-trin-kinh-t-tnh-gia-lai-n-nm-2020-phn-2.html 31 Nhân dân điện tử, 2011, Để du lịch Sapa tương xứng tiềm năng, truy cập ngày 14/12/2014, đường link đến viết: http://www.nhandan.com.vn/vanhoa/dong-chay/item/13566302-.html 28 Báo Gia Lai, 2015, Tiềm định hướng phát triển kinh tế Gia Lai, truy cập ngày 6/2/2014, đường link đến viết: http://baogialai.com.vn/channel/9044/201501/tiem-nang-va-dinh-huong-phat-trienkinh-te-gia-lai-2366861/ 32 Báo Gia Lai, 2014, Hấp dẫn Tour nội tỉnh, truy cập ngày 6/2/2014, đường link đến viết: http://www.baogialai.com.vn/channel/8210/201411/hap-dan-tour-du-lich-noi-tinh2353435/ 33 Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Gia Lai, 2012, Du lịch Gia Lai hội cho phát triển, truy cập ngày 12/1/2014, đường link đến viết: http://skhdt.gialai.gov.vn/kkk/Gioi-thieu/Gioi-thieu-ve-Gia-Lai/Du-lich-Gia-Lai-cohoi-cho-phat-trien.aspx 34 Báo tin tức, 2014, Tìm giải pháp thu hút du khách, truy cập ngày 15/2/2014, đường link đến viết: http://baotintuc.vn/ket-noihoi-nhap/tim-giai-phap-thu-hut-du-khach20140730215835520.htm TÀI LIỆU TIẾNG ANH 35 David Weaver, 2008, Sustainable tourism: Theory and Practice, NXB Elsevier Butterworth - Heinemann, trang 10 36 United Nations World Tourism Organisation – UNWTO, Toursism 2020 vision, ngày truy cập 02/12/2014, đường link đến viết: http://www.unwto.org/facts/eng/vision.htm, 37 Roxana Valentina Gârbea, 2014, Tourist attractiveness of the Urban environment in Moldavia, trang 40 - 42 38 Suman Paul, 2013, Analysis of tourism atrractiveness using probabilistic travel, Tạp chí European Journal of Geography, số 4, 2013, trang 20 - 21 39 Jurgita Lahouati,2012, Attracting Chinese Tourist to Denmark, Trường Đại học Copenhagen, Đan Mạch, trang 15 40 Martin Oppermann Kye-Sung Chon, 1997, Tourism in Developing Countries, NXB International Thomson Business Press, trang 19 41 Simona Cuciureanu and Roxana Garbea, 2012, The main tourist attractions in Botosani country, Đại học Alexandru Ioan Cuza, trang 67-68 42 Phuong Giang Quach, 2013, Examining international tourists’ satisfaction with HaNoi tourism, Đại học Lapland, trang 17 43 Kolb B.M (2006) Tourism Marketing for Cities and Towns: Using Branding and Events to Attract Tourists, trang 20 – 22 PHỤ LỤC Phụ lục QUESTIONNAIRE Dear Sir/Madam, I am a graduate student at Foreign Trade university HMC, and now I am doing a market survey for my master thesis: “Attracting international tourists to Gia Lai Province” I should be pleased if you could help me by answering these questions below All the information provided in this questionnaire will be used for the thesis only and be kept strictly confidential Please put an (X) on the answer you choose You can choose more than answer I MAJOR INFORMATION ABOUT YOUR TRIP IN GIA LAI: How many times have you visited Gia Lai? Once Twice times More than times What was your purpose to visit Gia Lai? Business Convention Visiting relative /friend Tourism Discovery Other (please specify):…………………………………………………………… Your tour was prepared by: Yourself Your company Travel agent Other (please specify):…………………………………………………………… How long will you stay in Gia Lai? Less than day 1-2 days day More than days What was your style of accommodation? Lodging house 1-2 star hotel 3-4 star hotel Other(pleasespecify):……………………………………………………………… Please rate 1-5 for these service in Gia Lai (1 means very good, means very bad) Tourism information Local culture Quality of foods and drinks Hotel and other accommodation Transportation Shopping Entertainment Sightseeing spots Please rate 1-5 for the services you are willing to pay more if which service is improved? (1 means the most, means the least) Shopping: Foods and drinks: Entertainment: Accommodation: Transportation: How much money you spend in one day in Gia Lai on average? ……………………………………………………………………………………… In your opinion, what is the own characteristic in Gia Lai that can help attract international tourists? Culture People Sightseeing Spot Eating- house Other (please specify):…………………………………………………………… 10 What you dislike about Gia Lai? Foods and Drinks Weather Traffic system Accommodation Additional Service Other (please specify):…………………………………………………………… 11 What means of transportation did you use to arrive for Gia Lai? Train Ship Coach Bus Motorbike Other (please specify):…………………………………………………………… 12 What means of transportation did you use to ravel around Gia Lai? Bus Taxi Motorbike Bicycle Other (please specify):…………………………………………………………… 13 Which source did you know about Gia Lai from? Relative/ friend Internet Newspaper Travel agent Other (please specify):…………………………………………………………… 14 Do you intend to come back Gia Lai? Yes May be No 15 Do you intend to introduce Gia Lai to your relatives and friends? Yes May be No II PERSONAL INFORMATION: 16 Where are you from? 17 Gender: Male Female 18 How old are you? Under 30 30-40 40-50 Above 50 THE END THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR TIME & WISH YOU A GREAT JOURNEY Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH GIA LAI Bảng 1: Số lần đến Gia Lai du khách Số lần Trên Tổng cộng Số khách 95 10 118 Tỷ lệ (%) 80,51 8,47 3,39 7,62 100 Bảng 2: Mục đích đến Gia Lai du khách Cơng việc Khơng Có Tổng cộng Số khách 98 20 118 Tỷ lệ (%) 83,05 16,95 100 Triển lãm/ Hội nghị Khơng Có Tổng cộng Số khách 118 118 Tỷ lệ (%) 100 100 Thăm bà con/ bạn bè Khơng Có Tổng cộng Số khách 103 15 118 Tỷ lệ (%) 87,29 12,71 100 Du lịch Khơng Có Tổng cộng Số khách 118 118 Tỷ lệ (%) 100 100 Khám phá Khơng Có Số khách 95 23 Tỷ lệ (%) 80,51 19,49 Tổng cộng 118 100 Bảng 3: Người tổ chức tour du khách Người tổ chức tour Tự thân Công ty Công ty du lịch Tổng cộng Số khách 92 14 12 118 Tỷ lệ (%) 77,96 11,86 10,18 100 Bảng 4: Thời gian du khách Gia Lai Thời gian Dưới ngày - Hơn ngày Tổng cộng Số khách 19 91 118 Tỷ lệ (%) 16,10 77,12 4,23 2,55 100 Số khách 15 78 25 118 Tỷ lệ (%) 12,71 66,10 21,19 100 Bảng 5: Nơi lưu trú du khách Nơi lưu trú Nhà nghỉ Khách sạn 1-2 Khách sạn 3-4 Tổng cộng Bảng 6: Đánh giá dịch vụ du lịch Gia Lai Chi tiết Điểm SL % Điểm SL % Điểm SL % Điểm SL % Điểm SL % 89 75,42 23 19,49 5,08 5,08 10 8,47 56 47,46 28 23,73 18 15,25 vụ ăn 4,24 11 9,32 20 16,95 48 40,68 34 28,81 uống Nhà 4,24 7,63 27 22,88 32 27,12 45 38,14 Thơng tin du lịch Văn hóa địa phương Dịch nghỉ, khách sạn Phương tiện 5,93 24 20,33 47 39,83 32 27,12 9,64 26 22,03 28 23,73 39 33,05 16 13,56 7,63 15 12,71 26 22,03 37 31,36 32 27,12 6,78 lại Dịch vụ giải trí Nơi ngắm cảnh Bảng 7: Đánh giá dịch vụ mà du khách trả nhiều cải thiện Mua sắm Mức sẵn sàng trả thêm Tổng cộng Số khách 57 28 17 118 Tỷ lệ (%) 48,31 23,72 14,41 7,63 5,93 100 Số khách 13 23 31 48 118 Tỷ lệ (%) 2,54 11,02 19,49 26,27 40,68 100 Số khách 43 28 22 15 Tỷ lệ (%) 36,44 23,73 18,86 12,71 Ăn uống Mức sẵn sàng trả thêm Tổng cộng Giải trí Mức sẵn sàng trả thêm Tổng cộng 10 118 8,47 100 Số khách 21 24 28 41 118 Tỷ lệ (%) 3,38 17,80 20,34 23,73 34,75 100 Số khách 28 25 34 19 12 118 Tỷ lệ (%) 23,7 21,19 28,81 16,10 10,20 100 Lưu Trú Mức sẵn sàng trả thêm Tổng cộng Phương tiện lại Mức sẵn sàng trả thêm Tổng cộng Bảng 8: Đặc điểm thu hút khách du lịch quốc tế đến Gia Lai Đặc điểm Văn hóa Con người Nơi ngắm cảnh Quán ăn Tổng cộng Số khách 21 42 30 25 118 Tỷ lệ (%) 17,8 35,59 25,42 21,19 100 Bảng 9: Đặc điểm mà du khách khơng thích Gia Lai Đặc điểm Ẩm thực Khí hậu Hệ thống giao thông Cơ sở lưu trú Dịch vụ bổ trợ Tổng cộng Số khách 23 34 52 118 Tỷ lệ (%) 4,24 19,49 28,81 3,39 44,07 100 Bảng 10: Phương tiện giao thông mà khách du lịch dùng để đến Gia Lai Phương tiện Số khách Tỷ lệ (%) Tàu hỏa Tàu thủy Xe khách Xe Buýt Xe máy Tổng cộng 45 64 118 38,14 54,24 7,62 100 Bảng 11: Phương tiện giao thông mà khách du lịch thường dùng để dạo quanh Gia Lai Phương tiện Xe buýt Taxi Xe máy Xe đạp Xe khách theo tour Đi Tổng cộng Số khách 20 11 31 44 118 Tỷ lệ (%) 6,78 16,95 9,32 26,27 37,29 3,39 100 Bảng 12: Nguồn mà du khách biết đến Gia Lai Nguồn Bạn bè/ Người thân Internet Báo chí Đại lý du lịch Sách Lovely Planet Tổng cộng Số khách 19 25 10 58 118 Tỷ lệ (%) 16,10 21,19 5,09 8,47 49,15 100 Bảng 13: Đánh giá việc quay lại du khách Việc quay lại Có Có thể Khơng Tổng cộng Số khách 29 36 53 118 Tỷ lệ (%) 24,58 30,51 44,92 100 Bảng 14: Đánh giá việc giới thiệu Gia Lai cho người thân du khách Giới thiệu Có Có thể Không Tổng cộng Số khách 54 42 22 118 Tỷ lệ (%) 45,76 35,59 18,65 100 Bảng 15: Quốc tịch khách du lịch quốc tế Quốc tịch Pháp Mỹ Hàn Quốc Nhật Bản Trung Quốc Úc Campuchia Canada Anh Singapore Bỉ Thụy Sĩ Tổng cộng Số khách 25 19 12 11 9 118 Tỷ lệ (%) 21,19 16,1 10,17 9,32 7,63 6,78 7,63 6,78 5,93 4,24 2,54 1,69 100 Bảng 16: Giới tính khách du lịch Giới tính Nam Nữ Tổng cộng Số khách 67 51 118 Tỷ lệ (%) 56,78 43,22 100 Độ tuổi Số khách Tỷ lệ (%) Dưới 30 31 26,27 30 - 40 40 - 50 Trên 50 Tổng cộng 47 24 16 118 39,83 20,33 13,57 100 Bảng 17: Độ tuổi khách du lịch ... quốc tế đến tỉnh Gia Lai Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai giai đoạn 2009-2014 Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai. .. để làm rõ thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai giai đoạn 2009-2014 2.1.1 Số lượt khách du lịch quốc tế Số lượt khách du lịch quốc tế đến tỉnh Gia Lai giai đoạn 2009-2014 có... LÝ LUẬN VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TỈNH GIA LAI 1.1 Cơ sở lý luận thu hút khách du lịch quốc tế 1.1.1 Khái niệm du lịch .8 1.1.2 Khái niệm du lịch quốc tế