Hoàn thiện cơ cấu tổ chức cho công ty TNHH thương mại chấn phong” thực hiện công tác tư vấn của công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo lê mạnh

) ,c ên nghiệp Công ty TNHH Tƣ vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh đƣợc thành lập điều hành quản lý Chủ tịch kiêm Giám đốc Cơng ty Ơng LÊ ĐÌNH MẠNH, nhằm nhu cầu ngày lớn Doanh nghiệ Với mong muốn đƣợc tiếp cận với công việc thực tế để học thật đời làm việc thật Bản thân em bạn xin đến thực tập Công ty TNHH Tƣ vấn Quản lý Đào tạo LÊ MẠNH để đƣợc hƣớng dẫn tận tình Thầy LÊ ĐÌNH MẠNH đƣợc tiếp xúc gần với môi trƣờng làm việc thực tế Qua giúp em đƣợc nâng cao hiểu biết thực tế, tích góp đƣợc chút kinh nghiệm ỏi để vững bƣớc vào đời Bài khố luận gồm phần sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung cấu tổ chức doanh nghiệp Chƣơng 2: Giới thiệu Công ty TNHH Tƣ vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Công ty TNHH Thƣơng mại Chấn Phong Chƣơng 3: Thực trạng cấu tổ chức Công ty TNHH Thƣơng mại Chấn Phong Chƣơng 4: “Hoàn thiện cấu tổ chức cho Công ty TNHH Thƣơng mại Chấn Phong” (Thực công tác tƣ vấn Công ty TNHH Tƣ vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh) Sinh viên – 1001N ) Em xin cảm ơn Thầy LÊ ĐÌNH MẠNH thành viên Cơng ty TNHH Tƣ vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh tận tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập Mặc dù cố gắng song viết em khơng tránh khỏi vài thiếu sót mong Thầy, Cô xem xét cho em ý kiến sửa chữa Em xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày 22 tháng 03 năm 2010 Sinh viên Sinh viên – 1001N ) 1.1 c 1.1.1 : Là tập hợp hai hay nhiều ngƣời hoạt động hình - thái cấu định để đạt đƣợc mục tiêu chung : Là tổng hợp phận (đơn vị cá nhân) có mối liên hệ - quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, đƣợc chuyên mơn hố, có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, đƣợc bố trí theo cấp, khâu khác nhằm thực hoạt động tổ chức tiến tới mục tiêu chung xác định 1.1.2 sau: 1.1.2.1 Sinh viên – 1001N ) - gia tăng 1.1.2.2 : Đây phƣơng thức tổ chức đơn giản Trong tổ chức khơng hình thành nên phận Ngƣời lãnh đạo trực tiếp quản trị tất thành viên tổ chức Ngƣời lao động đƣợc tuyển để thực nhiệm vụ cụ thể Các tổ chức nhỏ nhƣ hộ kinh doanh cá thể, trang trại thƣờng có cấu trúc loại : Tổ chức theo chức hình thức tạo nên phận cá thể thực hoạt động mang tính tƣơng đồng (nhƣ marketing, nghiên cứu phát triển, sản xuất, tài chính, quản trị nguồn nhân lực…), đƣợc hợp nhóm Sinh viên – 1001N ) đơn vị cấu Các ƣu điểm cụ thể mơ hình là: (1) Hiệu tác nghiệp cao nhiệm vụ có tính lặp lặp lại hàng ngày, (2) phát huy đầy đủ ƣu chun mơn hố ngành nghề, (3) giữ đƣợc sức mạnh uy tín chức chủ yếu, (4) đơn giản hoá việc đào tạo, ( 5) trọng đến tiêu chuẩn nghề nghiệp tƣ cách nhân viên, ( 6) tạo điều kiện cho kiểm tra chặt chẽ cấp cao Nhƣợc điểm mơ hình là: (1) thƣờng dẫn đến mâu thuẫn đơn vị chức đề tiêu chiến lƣợc, (2) thiếu phối hợp hành động phòng ban chức năng, (3) chun mơn hố q mức tạo cách nhìn hạn hẹp cán quản trị, (4) hạn chế việc phát triển đội ngũ cán quản trị chung, (5) đổ trách nhiệm vẩn đề thực mục tiêu chung tổ chức cho cấp lãnh đạo cao Mơ hình tổ chức theo chức tƣơng đối dễ hiểu đƣợc hầu hết tổ chức sử dụng giai đoạn phát triển đó, tổ chức có quy mơ vừa nhỏ, hoạt động lĩnh vực, đơn sản phẩm, đơn thị trƣờng : Phƣơng thức hợp nhóm hoạt động đội ngũ nhân theo sản phẩm, khách hàng, địa bàn hoạt động từ lâu đƣợc sử dụng để làm tăng khả thích nghi tổ chức với mơi trƣờng Ƣu điểm mơ hình tổ chức phận là: (1) tập trung ý vào sản phẩm, khách hàng lãnh thổ đặc biệt, (2) việc phối hợp hành động phịng ban chức mục tiêu cuối có hiệu hơn, (3) tạo khả tốt cho việc phát triển đội ngũ cán quản trị chung, (4) đề xuất đổi cơng nghệ dễ đƣợc quan tâm, (5) có khả lớn khách hàng đƣợc tính tới đề định, (6) sử dụng đƣợc lợi nguồn lực địa phƣơng khác Nhƣợc điểm tiềm ẩn mơ hình: (1) tranh giành nguồn lực tuyến dẫn đến phản hiệu quả, (2) có khó khăn việc thích ứng với Sinh viên – 1001N ) yếu tố tác động lên toàn tổ chức, (3) cần nhiều ngƣời có lực quản trị chung, (4) có xu làm cho việc thực dịch vụ hỗ trợ tập trung trở nên khó khăn, (5) làm nảy sinh khó khăn việc kiểm sốt cấp quản trị cao Sơ đồ 1.1 Mơ hình phân chia phận theo khách hàng công ty thương mại Tổng giám đốc Phó TGĐ nhân Phó tổng giám đốc kinh doanh Phó TGĐ tài Giám đốc phân phối sản phẩm Quản lý bán buôn Quản lý bán lẻ Giám đốc nghiên cứu thị trƣờng Quản lý giao dịch với quan nhà nƣớc Sơ đồ 1.2 Mơ hình tổ chức theo địa dư Tổng giám đốc P TGĐ marketing Giám đốc khu vực miền Bắc Sinh viên P TGĐ nhân Giám đốc khu vực miền Trung – 1001N P TGĐ tài Giám đốc khu vực miền Nam ) Mơ hình ma trận kết hợp hay nhiều mơ hình tổ chức khác Ví dụ mơ hình tổ chức theo chức kết hợp vơi mơ hình tổ chức theo sản phẩm ( sơ đồ 5.6) Ở đây, cán quản trị theo chức theo sản phẩm có vị ngang Họ chịu trách nhiệm báo cáo cho cấp lãnh đạo có thẩm quyền định thuộc lĩnh vự c mà họ phụ trách Ƣu điểm mơ hình tổ chức ma trận: (1) định hƣớng hoạt động theo kết cuối cùng, (2) tập trung nguồn lực vào khâu xung yếu, (3) kết hợp đƣợc lực nhiều cán quản trị chuyên gia, (4) tạo điều kiện đáp ứng nhanh chóng với thay đổi môi truờng Nhƣợc điểm : (1) tƣợng song trùng lãnh đạo dẫn đến không thống mệnh lệnh, ( 2) quyền hạn trách nhiệm nhà quản trị trùng lặp tạo xung đột , (3) cấu phức tạp không bền vững (4) gây tốn Cách tổ chức ma trận mang lại triển vọng cao lớn cho nhiều tổ chức điều kiện môi trƣờng thay đổi nhanh với nhiều yếu tố bất định Điểm mấu chốt làm cho cấu ma trận phát huy tác dụng rõ ràng mối quan hệ quyền hạn cán quản trị chế phối hợp Trong thực tế ngồi mơ hình kể trên, phận cấu cịn hình thành theo q trình cơng nghệ, theo dịch vụ hỗ trợ, theo nhóm … nhiên cần nhấn mạnh khơng có cách để xây dựng tổ chức Ngƣợc lại, mơ hình đƣợc lựa chon phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác hoàn cảnh định Các yếu tố bao gồm loại công việc phải làm, cách thức tiền hành công việc, ngƣời tham gia thực công việc, công nghệ đƣợc sử dụng, đối tƣợng phục vụ, phạm vi phục vụ , yếu tố bên nhƣ bên khác.Ở mức độ việc lựa chọn cách phân chia cụ thể cần đƣợc tiến hành cho đạt đƣợc mục tiêu tổ chức cách có hiệu Để thực điều phần lớn tổ chức cần đến hình thức phân chia Sinh viên – 1001N ) phận hỗn hợp, kết hợp hai nhiều mơ hình tổ chức t nói Thơng thƣờng tổ chức lấy loại mơ hình làm sở đƣa thêm vào mơ hình tổ chức khác thấy cần thiết Sơ đồ 1.4 Mơ hình tổ chức hỗn hợp cơng ty thương mại lớn Tiêu chí hình thành phận Chức Tổng giám đốc P.TGĐ nhân P.TGĐ kinh doanh Địa dƣ Giám đốc khu vực miền bắc Khách hàng/ sản phẩm Quản lý bán bn P.TGĐ tài Giám đốc khu vực mìên trung Quản lý bán lẻ Giám đốc khu vực miền nam Quản lý giao dịch với cac quan nhà nƣớc Ƣu điểm lớn mơ hình hỗn hợp kết hợp nhiều mơ hình cho phép tổ chức lợi dụng đƣợc ƣu mơ hình tổ chức đồng thời giảm đƣợc ảnh hƣởng nhƣợc điểm Các ƣu điểm khác mơ hình giúp xử lý tình phức tạp, có tác dụng tốt tổ chức lớn, cho phép chun mơn hố số cấu tổ chức Trong chừng mực đó, nhƣợc điểm mơ hình tổ chức hỗn hợp gƣơng phản chiếu ƣu điểm Đó cấu tổ chức phức tạp dẫn đến việc hình thành phận phân hệ nhỏ làm tăng thêm yếu điểm loại mơ hình ƣu đỉêm Tuy nhiên việc kết hợp đắn mơ hình t giảm đƣợc nhựoc điểm nói Sinh viên – 1001N ) 1.1.2.3 K :  c  Sinh viên – 1001N ) 1.5 P TGĐ Marketing  ) Sinh viên – 1001N 10 ) - Giờ ăn cơm, nghỉ trƣa - Sau ngày có công việc căng thẳng khách hàng : Câu chào hỏi Tự xưng danh : Nên vào vấn đề cần nói Nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng Ch Khi kết thúc câu chuyện nên khách hàng gác máy trƣớc Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 87 ) + + ?” + - Trong nói điện thoại khơng nên hút thuốc, nhai kẹo uống nƣớc, hạn chế nói chuyện với ngƣời bên cạnh Nên dùng số từ ngữ thể lắng nghe họ nói Khơng nên im lặng hồn tồn , - Trong trƣờng hợp nói chuyện với khách mà có chuyện đột xuất quan trọng cần dừng máy xin lỗi khách hàng chờ máy phút, cảm thấy khách phải chờ lâu xin lỗi khách hàng, lát sau gọi lại + Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 88 ) + Nhân viên nghe điện thoại cần ý điểm sau: - Câu nói nhấc điện thoại : “Công ty Chấn Phong xin nghe” - Chào hỏi khách hàng cách lễ phép, lịch  + + : Khi bước vào phịng quan phải ln xách túi, tài liệu bên tay trái, để tay phải rảnh rang bắt tay Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 89 ) Khi bắt tay kèm theo lời giới thiệu, với việc nhìn vào mắt đối phương mỉm cười Tay phải sạch, khô mát Hai lịng bàn tay chạm vào Hãy chìa bàn tay tư thẳng đứng Lắc lên xuống khoảng lần dừng + +  Sơ đồ Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 90 ) Sơ đồ Trách nhiệm Biểu mẫu/ Mô tả Lắng nghe Xin lỗi Đặt câu hỏi Đƣa giải pháp Cám ơn BM 4.2.4.2 Ghi nhận rút kinh nghiệm Mô tả + Lắng nghe: Để khách hàng nói hết vấn đề họ, tránh ngắt ngang lời họ, lắng nghe tỏ thái độ thiện chí hợp tác, vui vẻ, chân thành + Xin lỗi: Việc xin lỗi khách hàng, nên nhớ khách hàng luôn Xin lỗi khách hàng cách chân thành, nhƣ: “Thay mặt công ty, thành thật xin lỗi anh việc ….” làm dịu tức giận khách hàng Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 91 ) Đặt câu hỏi + Hãy khéo léo hỏi khách hàng nguyên nhân vấn đề mà khách hàng xúc Đưa giải pháp + Tiến hành công việc cần thiết để giải vấn đề cho khách hàng, không tự giải nghĩ đến giải khác Nếu cách giải vƣợt xa khả mình, cho khách hàng biết tên, số điện thoại ngƣời có khả giải Cám ơn: + Hãy coi lời than phiền khách hàng lời đóng góp ý quý báu xây dựng Công ty Hãy chân thành cám ơn khách hàng điều Cũng cám ơn họ kiên nhẫn thời gian cu họ Ghi nhận lại + Ghi nhận lại lời than phiền khách hàng vào sổ nhật ký ý kiến khách hàng, từ rút kinh nghiệm  Biểu mẫu liên quan STT BM 4.2.4.2   Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 92 ) KH - KHCS - KPCS c - KPCS - ĐNTƢ  , nhân viên Dự kiến tháng có ngày lễ lớn nào: ngày 8/3, ngày 30/4, 1/5, Tết dƣơng lịch, tết âm lịch, - : Căn vào mối quan hệ với khách hàng, mức độ quan trọng khách hàng với Cơng ty mình, tính cách độ tuổi khách hàng, trƣởng nhóm bán hàng theo Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 93 ) tuyến lên danh sách khách hàng gọi điện trực tiếp, khách hàng cần nhắn tin, khách hàng cần đến trực tiếp để tặng quà chúc mừng khách hàng Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng theo biểu mẫu có sẵn Dự trù kinh phí chăm sóc khách hàng theo biểu mẫu có sẵn Sau kế hoạch chăm sóc khách hàng dự trù kinh phí chăm sóc khách hàng đƣợc hồn thành, kế hoạch chăm sóc khách hàng, dự trù kinh phí chăm sóc khác  QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 94 ) (Áp dụng nhân viên)  Mục đích Nhằm tuyển đƣợc nhân theo trình tự, yêu cầu công việc, đảm bảo lực lƣợng lao động ổn định phục vụ cho hoạt động Công ty  Phạm vi áp dụng Áp dụng cho toàn hoạt độ  Trách nhiệm Tất cá nhân, phận tham gia trình tuyển dụng phải thực quy trình này, cụ thể nhƣ sau: Nhân viên tổ chức hành : Đánh giá nguồn nhân lực Phịng ban có nhu cầu tuyển dụng để xác định rõ tính xác thực Nhân viên tổ chức hành chính: từ nhận đƣợc phiếu yêu cầu tuyển dụng, dựa theo yêu cầu chi tiết, nhân viên tổ chức hành có trách nhiệm đáp ứng đủ số lƣợng ngƣời yêu cầu khoảng thời gian cho phép.\ * Các phận, Phòng ban có nhu cầu tuyển dụng - Chịu trách nhiệm yêu cầu tuyển dụng mà đề xuất - Cung cấp đầy đủ thơng tin vị trí cần tuyển mức độ xác phù hợp vào phiếu - Phối hợp với phận tuyển dụng xếp thời gian vấn thích hợp nhanh chóng * Ban Giám đốc: Là phận có quyền hạn cao việc xét duyệt định tuyển dụng Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 95 ) 4.2.5.1 4.2.5.2 Nhân viên tổ chức nhân 4.2.5.3 4.2.5.4 Nhân viên tổ chức nhân NV Tổ chức nhân TCNS 4.2.5.5 4.2.5.6 4.2.5.7 4.2.5.8 NV TCNS 4.2.5.9 4.2.5.10 4.2.5.11 4.2.5.12 Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 96 ) DIỄN GIẢI QUY TRÌNH 4.2.5.1 Phiếu u cầu tuyển dụng Phịng ban có u cầu tuyển dụng đến phận nhân nhận mẫu đơn điền vào phiếu yêu cầu tuyển dụng sau chuyển cho nhân viên tổ chức nhân – 4.2.5.2 Bộ phận tổ chức nhân xem xét Nhân viên c duyệt, nhận thấy khơng cần tuyển phải nêu rõ lí trả phiếu yêu cầu tuyển dụng 4.2.5.3 Kế hoạch tuyển dụng 4.2.5.4 Phê duyệt Nhân viên tổ chức , phi để tiến hành tìm ứng viên phù hợp 4.2.5.5 Thông báo tuyển dụng Công ty ƣu tiên, tạo hội phát triển, thăng tiến cho nhân viên Công ty đƣợc ứng tuyển vào vị trí khác trống, nhƣ tạo điều kiện cho nhân viên giới thiệu ngƣời thân, bạn bè vào làm việc Cơng ty Khi có nhu cầu tuyển dụng, Nhân viên tổ chức dụng nội dung gồm: yêu cầu, điều kiện tuyển dụng, hồ sơ, thời gian nhận hồ sơ 4.2.5.6 Nhận xét hồ sơ kiểm tra hồ sơ theo phiếu xét duyệt hồ sơ Tiêu chuẩn xét duyệt cụ thể nhƣ sau: Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 97 ) + Về mặt hình thức: Hồ sơ ứng viên phải đề rõ vị trí dự tuyển, họ tên ứng viên liệu để Công ty liên hệ có nhu cầu Các giấy tờ cần thiết phải đƣợc xếp gọn gàng theo thứ tự sau: Đơn xin việc, Sơ yếu lý lịch, Bản văn chứng chỉ, Giấy khám sức khoẻ, Bản CMND + 4Ảnh 3*4 + Về mặt nội dung: Hồ sơ phải thể đƣợc trình độ chun mơn nhƣ kiến thức tuyển dụng thơng qua phần trình bày đơn xin việc sơ yếu lý lịch cấp chứng chun mơn Ứng viên phải xác nhận có đủ sức khoẻ thông qua giấy chứng nhận sức khoẻ đƣợc xác nhận Cơ quan y tế có thẩm quyền + Các tiêu chuẩn khác: / Việc xét tuyển đƣợc ƣu tiên hồ sơ ứng viên nội / Hồ sơ ứng tuyển đợt tuyển dụng trƣớc đƣợc ƣu tiên xem xét lại / Hồ sơ ứng viên đƣợc ƣu tiên theo thứ tự: Kinh nghiệm chun ngành, kinh nghiệm làm việc, khơng có kinh nghiệm nhƣng có tố chất, lực phát triển đƣợc Nếu hồ sơ đạt, phận tuyển dụng tiến hành kiểm tra sơ vấn ứng viên 4.2.5.7 Kiểm tra sơ vấn 4.2.5.8 Phỏng vấn chuyên môn: 4.2.5.9 Mời nhận việc Dựa vào kết vấn bảng liệu ứng viên dự tuyển, Nhân viên tổ chức hành mời ứng viên đạt u cầu qua vịng vấn chun mơn nhận việc thƣ mời nhận việc qua điện thoại Nhân viên tổ chức nhân phối hợp Trƣởng phận hƣớng dẫn NV làm thủ tục nhận việc, phổ biến nội quy, sách, Cơng ty Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 98 ) 4.2.5.10 Thử việc Bộ phận trực tiếp quản lý có trách nhiệm phân cơng, hƣớng dẫn cơng việc, trình bày rõ trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên Bộ phận quản lý trực tiếp đƣa Chƣơng trình thử việc mà nhân viên phải thực Thời gian thử việc áp dụng theo quy định Công ty Kết thúc thời gian thử việc nhận viên đƣợc đánh giá lại 4.2.5.11 Đánh giá sau thử việc Nhân viên tổ chức nhân có trách nhiệm theo dõi cung cấp danh sách NV hết hạn thử việc cho Trƣởng phận ngƣời trực tiếp quản lý nhân viên trƣớc tuần Căn vào u cầu cơng việc khả hồn thành công việc nhân viên mới, Trƣởng phận, ngƣời trực tiếp quản lý trực tiếp xác nhận, đánh giá kết sau thời gian thử việc gửi – 4.2.5.12 Quyết định tuyển dụng Nhân viên sau qua thời gian thử việc đƣợc Trƣởng phận đánh giá đạt yêu cầu, Bộ phận tổ chức nhân – ) định nhận việc thức Nhân viên thức ký hợp đồng lao động hƣởng đầy đủ sách, chế độ phúc lợi theo quy định Công ty  CÁC HỒ SƠ LƢU Tên hồ sơ stt Bộ phận lƣu Thời gian lƣu Phƣơng pháp huỷ Kế hoạch tuyển dụng BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé NV làm việc – Phiếu yều cầu tuyển BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé dụng Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N NV làm việc 99 ) – Thông báo tuyển BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé dụng NV làm việc – NV làm việc – Bảng đánh giá kết BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé kiểm tra NV làm việc – Phiếu xét duyệt hồ BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé sơ Thƣ mời thử việc BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé NV làm việc – Bảng đánh giá sau BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé thử việc NV làm việc – NV làm việc – Giấy định BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé tuyển dụng NV làm việc – 10 Hồ sơ xin việc BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé ứng viên Hợp đồng lao động BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé NV làm việc – Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 100 ) 11 Giấy định đâo BP tổ chức – hành Suốt thời gian Đốt – xé tạo nhân viên NV làm việc – Sinh viên: PHẠM THỊ NỮ - Lớp QT1001N 101 ... CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH VÀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI CHẤN PHONG 2.1.Giới thiệu Công ty TNHH Tƣ vấn Quản lý Đào tạo Lê Mạnh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Tư. .. triển cơng ty TNHH Tư vấn Quản lý Đào tạo Lê Mạnh 2.1.1.1.Giới thiệu chung công ty TNHH Tư vấn Quản lý Đào tạo Lê Mạnh - Tên công ty: Công ty TNHH Tƣ vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh - Tên viết tắt:... cấu tổ chức cho Công ty TNHH Thƣơng mại Chấn Phong” Phong” Sinh viên – 1001N 31 ) CHƢƠNG III THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI CHẤN PHONG 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Thƣơng