Luận văn kinh tế GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ cK inh KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại họ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ Sinh viên thực hiện: Trư ờn VÕ THỊ KHÁNH CHI Niên khóa: 2015-2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ inh KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại họ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ Sinh viên thực VÕ THỊ KHÁNH CHI Giáo viên hướng dẫn: TS HỒ THỊ HƯƠNG LAN ờn Lớp: K49B – Marketing Trư Niên khố: 2015-2019 Huế, tháng năm 2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế Huế, sau ba tháng thực tập em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với để tài “ Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh Cơng ty HGH Travel Huế” Để hồn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cô, anh chị đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo – TS Hồ Thị Hương Lan, người hướng dẫn inh cho em suốt thời gian thực tập vừa qua Cô ln theo sát, định hướng cho em hồn thành tốt nhiệm vụ cK Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt kiến thức năm học vừa qua Vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình nghiên cứu mà hành trang quý báu để em tự tin vững bước họ tương lai Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty HGH Travel Huế trực tiếp giúp đỡ có hướng dẫn góp ý vơ quý báu để giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập ại Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân, người không ngừng động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho em suốt gĐ thời gian học tập thực đề tài Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ờn góp ý, bảo thêm quý thầy cô để luận văn hoàn thiện Trư Một lần xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Võ Thị Khánh Chi i Khóa Luận Tốt Nghiệp DLTL Du lịch tâm linh EFA Exploratory Factor Analysis GTTB Giá trị trung bình KH Khách hàng KMO Kaiser-Meyer-Olkin adequacy inh (Phân tích nhân tố khám phá) tế Hu ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT measure of sampling cK Chỉ số sử dụng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Statistical Package for the Social (phần mềm thống kê khoa học xã hội) TP Thành phố UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural họ SPSS ại Organization (tổ chức khoa học, giáo dục, văn hóa Trư ờn gĐ Liên Hiệp Quốc) ii Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể inh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu cK 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2.Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp họ 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2.1 Nghiên cứu định tính .4 4.2.2.2 Nghiên cứu định lượng ại 4.3 Phương pháp xử lí phân tích liệu 5 Bố cục đề tài gĐ PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG .8 1.1 Một số vấn đề lí luận liên quan đến vấn đề giá trị cảm nhận khách du lịch đối ờn với dịch vụ du lịch tâm linh 1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch tâm linh Trư 1.1.1.1 Du lịch loại hình du lịch .8 1.1.1.2 Dịch vụ du lịch tâm linh 10 1.1.2 Giá trị cảm nhận .13 1.1.3 Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 15 1.1.4 Đo lường giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ DLTL .19 iii Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 1.1.4.3 Các thang đo sử dụng nghiên cứu 21 1.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch tâm linh số quốc gia điển hình giới 23 1.2.1 Ấn Độ .23 1.2.2 Thái Lan .24 CHƯƠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ inh DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ 26 2.1 Tổng quan công ty HGH Travel Huế 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty HGH Travel Huế 26 cK 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty HGH Travel Huế .26 2.1.2.1 Chức công ty 26 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty .27 họ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân cơng ty 27 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.5 Các sản phẩm du lịch Công ty HGH Travel 31 ại 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty HGH Travel Huế giai đoạn 2016 – 2018 34 gĐ 2.1.6.1 Phân tích biến động nguồn khách cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 34 2.1.6.2 Phân tích biến động doanh thu công ty giai đoạn 2016 – 2018 35 2.2 Tình hình khai thác dịch vụ DLTL công ty HGH Travel Huế .36 2.2.1 Các điểm đến hoạt động du lịch văn hóa tâm linh mà Cơng ty HGH Travel ờn quy hoạch đưa vào khai thác 36 2.2.2 Các chương trình du lịch văn hóa tâm linh mà Công ty HGH Travel đưa vào khai thác .42 Trư 2.2.3 Tình hình khai thác khách du lịch tâm linh Công ty HGH Travel 45 2.2.3.1 Theo loại khách 45 2.2.3.2 Theo giới tính 46 2.2.3.3 Theo độ tuổi 46 iv Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế 2.3 Phân tích giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ DLTL Công ty HGH Travel 47 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 47 2.3.2.Đặc điểm hành vi khách du lịch tâm linh 50 2.3.3 Phân tích giá trị cảm nhận du khách dịch vụ DLTL HGH Travel .51 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 51 2.3.3.2 Đánh giá khách du lịch khía cạnh liên quan đến giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch tâm linh 53 inh 2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 2.3.3.4 Phân tích hồi quy 61 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN cK CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ .68 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 68 họ 3.1.1 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 68 3.1.2 Tiềm phát triển du lịch văn hóa tâm linh thành phố Huế vùng phụ cận 69 ại 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty HGH Travel Huế 71 3.2 Những giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách du lịch dịch gĐ vụ du lịch tâm linh công ty HGh Travel Huế 71 3.2.1 Nhóm giải pháp chất lượng cảm nhận .71 3.2.2 Nhóm giải pháp phản ứng cảm xúc khách du lịch .75 3.2.3 Nhóm giải pháp yếu tố giá tiền tệ 75 ờn 3.2.4 Nhóm giải pháp yếu tố giá hành vi .76 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .78 Kết luận 78 Trư Kiến nghị Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC 82 v Khóa Luận Tốt Nghiệp Bảng 1.1 tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Thang đo nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ DLTL Công ty HGH Travel Huế 21 Bảng 2.1: Biến động số lượt khách Công ty giai đoạn 2016 – 2018 34 Bảng 2.2: Biến động Doanh thu Công ty giai đoạn 2016 – 2018 35 Bảng 2.3: Tình hình khai thác khách du lịch tâm linh theo loại khách Công ty Bảng 2.4: inh giai đoạn 2016 - 2018 45 Tình hình khai thác khách du lịch tâm linh theo giới tính Cơng ty giai đoạn 2016 - 2018 .46 Bảng 2.5: Tình hình khai thác khách du lịch tâm linh theo độ tuổi Công ty giai cK đoạn 2016 - 2018 .46 Bảng 2.6 : Đặc điểm mẫu điều tra .47 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 Bảng 2.8 Thống kê mô tả thang đo chất lượng cảm nhận khách du lịch 53 Bảng 2.9 Thống kê mô tả thang đo phản ứng cảm xúc khách du lịch 54 họ Bảng 2.7 Bảng 2.10 Thống kê mô tả thang đo giá tiền tệ khách du lịch .54 ại Bảng 2.11 Thống kê mô tả thang đo giá hành vi khách du lịch .55 Bảng 2.12 Thống kê mô tả thang đo danh tiếng khách du lịch 55 gĐ Bảng 2.13 Kết KMO Bartlett’s test 57 Bảng 2.14 Ma trận xoay biến dộc lập 57 Bảng 2.15 Kết kiểm định KMO Barlett’s test 60 Bảng 2.16 Kết thành phần ma trận xoay nhân tố giá trị cảm nhận 60 ờn Bảng 2.17: Kết hệ số xác định bội R 62 Bảng 2.18 Kết phân tích phương sai ANOVA .64 Trư Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy 65 vi Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty HGH Travel Huế .28 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Mơ hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 19 vii Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Thừa Thiên Huế từ lâu điểm đến du lịch lớn miền Trung nước Đây vùng đất giàu tài nguyên để phát triển nhiều loại hình du lịch đa dạng, đặc biệt loại hình du lịch tâm linh (DLTL) Bởi, Huế sở hữu nhiều di tích lịch sử, đặc biệt quần thể di tích Cố UNESCO cơng nhận Di sản Văn hóa Thế giới năm 1993, năm 2003 Nhã nhạc cung đình Huế UNESCO ghi tên vào danh inh mục kiệt tác di sản phi vật thể nhân loại Ngồi hệ thống cung đình lăng tẩm triều Nguyễn, Huế có 300 ngơi chùa niệm phật đường lớn nhỏ, có ngơi tổ đình, cổ tự tiếng từ hàng trăm năm Thiên Mụ, Từ Đàm, cK Bảo Quốc, Từ Hiếu, Quốc Ân, Trúc Lâm, Thiền Tôn, Tra Am, Vạn Phước… Những cổ tự không cơng trình kiến trúc độc đáo hịa quyện người với cảnh quan thiên nhiên mà địa điểm lịch sử, văn hóa tâm linh đặc sắc, họ tiềm năng, lợi sẵn có để khai thác DLTL Đây loại hình du lịch tỉnh chủ trương trọng định hướng phát triển thời gian gần Với điều kiện sẵn có tạo sức hấp dẫn lớn cho nhiều ại đơn vị, công ty du lịch lữ hành tiến hành khai thác loại hình du lịch Cơng ty HGH Travel đơn vị đầu việc khai thác loại hình du hình DLTL gĐ dựa lợi sẵn có tỉnh nhà Tuy nhiên, việc khai thác vừa diễn vài năm gần đây, cịn gặp phải nhiều khó khăn thách thức, gặp phải nhiều cạnh tranh từ nhiều đơn vị địa bàn tỉnh nói riêng nước ờn nói chung Vì thế, để phát triển cạnh tranh thành cơng, cần phải có chiến lược cạnh tranh phù hợp, chiến lược cần phải dựa tảng vững chắc, tạo lợi đặc biệt để đảm bảo thu hút giữ chân du Trư khách nước quốc tế định lựa chọn sẵn lòng quay lại sử dụng dịch vụ cơng ty Xuất phát từ lí đó, định lựa chọn đề tài “ Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh công ty HGH Travel Huế” làm khóa luận tốt nghiệp Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/ Chị Hiện làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh Công ty HGH Travel Huế” Tơi biết ơn Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Việc tham gia khảo sát Anh/ Chị giúp tơi có đủ liệu phân tích inh đánh giá khách quan vấn đề nghiên cứu Thông tin chia sẻ từ Anh/ Chị giữ kín dùng cho mục đích học thuật Rất cám ơn giúp đỡ Anh/ Chị ! cK I Thơng tin cá nhân Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/chị  Nam  Nữ  Dưới 18 tuổi họ Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh (chị) Từ 18 – 30 tuổi ại  Từ 31 – 60 tuổi gĐ  Trên 60 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/chị ?  Học sinh, sinh viên ờn  Kinh doanh  Cán bộ, công chức  Hưu trí  Khác Trư Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/chị (VNĐ)  Dưới triệu 5 triệu - < 15 triệu  > 15 triệu 82 Khóa Luận Tốt Nghiệp  Đi theo đoàn  Đi lẻ Phần II Nội dung khảo sát tế Hu ế Câu 5: Anh / chị thường du lịch hình thức ? Xin đánh dấu (×) vào đáp án mà Anh/chị cho Câu 6: Xin vui lòng cho biết Anh/chị tham gia tour du lịch tâm linh công ty ?  Công viên Quốc gia Bạch Mã inh Nhà Mèo Tường Quan Zen  Ghé thăm Huế đích thực, truyền thống tường bên thành cK cổ  Khám phá số thú vui Huế xe đạp “tour de hue”  Tour tham quan Nhà Vườn Chùa Thiên Mụ họ Câu 7: Xin Anh/chị vui lòng cho biết hoạt động mà trải nghiệm tham gia tour du lịch tâm linh Công ty ? ại  Tham quan quần thể di tích Cố Huế Tham qua chùa Thiên Mụ gĐ  Nghe sư thầy nói chuyện Phật pháp Thiền Viện Trúc Lâm – Bạch Mã  Thiền Nhà Mèo Tường Quan Zen ờn  Gặp gỡ chia sẻ kinh nghiệm với nghệ nhân địa phương làng nghề truyền thống Trư  Các hoạt động khác Quy ước sau Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý Hồn tồn đồng ý 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế Câu 8: Dưới số phát biểu giá trị dành cho khách du lịch cảm nhận sử dụng dịch vụ du lịch tâm linh Cơng ty HGH Travel Huế Bạn vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu ( × ) vào số tương ứng với mức độ đồng ý từ thấp lên cao cho câu sau: Mức độ đánh giá Nội dung inh Tên biến I Đo lường phản ứng cảm xúc khách du lịch PUCX4 cK Khách du lịch cung cấp dịch vụ với yêu cầu họ PUCX3 dụng dịch vụ Khách du lịch cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ ại PUCX2 Khách du lịch cảm thấy thỏa mái sử Nhân viên quan tâm đến nhu cầu khách hàng gĐ PUCX1 II Đo lường chất lượng cảm nhận khách du lịch Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt ờn CLCN1 Sản phẩm du lịch đa dạng CLCN3 Địa điểm du lịch phù hợp với nhu cầu Trư CLCN2 CLCN4 CLCN5 Chất lượng nhân viên phục vụ đánh giá cao Người dân địa phương thân thiện, hiếu 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp III Đo lường danh tiếng DT1 Địa điểm du lịch tiếng DT2 Được nhiều người biết đến Giá tiền tệ TT1 Giá vé dịch vụ phù hợp với khả chi trả dịch vụ Giá công bố rõ ràng, công khai, TT3 Giá hành vi HV2 HV3 Địa điểm du lịch nằm trục đường giao thông dễ lại họ HV1 VI cK ổn định Dễ tiếp cận địa điểm du lịch thông qua phương tiện truyền thông ại V inh Giá dịch vụ phù hợp với chất lượng TT2 Dễ dàng tìm kiếm thơng tin muốn sử dụng dịch vụ gĐ IV tế Hu ế khách Đo lường giá trị cảm nhận Khách du lịch hài lòng với giá trị nhận sử dụng dịch vụ ờn GTCN1 Khách du lịch cảm nhận tốt dịch vụ du lịch tâm linh Công ty Trư GTCN2 GTCN3 Khách du lịch cảm nhận dịch vụ đáp ứng tương xứng với chi phí bỏ Xin chân thành cảm ơn ! 85 tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC B Phụ lục 1: Thống kê mô tả Bảng 1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát Descriptive Statistics Minimum Maximum inh N Mean Std Deviation 110 1.58 496 tuoi 110 3.11 922 nghe nghiep 110 2.66 989 thu nhap 110 1.84 671 hinh thuc di 110 1.21 409 17 380 110 22 415 110 40 492 110 35 481 Tuong quan zen chua 110 ại tour du lịch Nha meo họ Anh/chi da tung tham gia cK gioi tinh gĐ Anh/chi da tung tham gia tour du lich cong vien Quoc gia Bach Ma chua Anh/chi da tung tham gia ờn tour du lich ghe tham Hue dich thuc chua Trư Anh/chi da tung tham gia tour de hue chua 86 Anh/chi da tung tahm gia tour tham quan nha vuon 110 29 456 110 49 502 110 29 456 16 372 10 301 110 39 490 110 12 324 chua thien mu chua Anh/chi da tham gia hoat dong trai nghiem tham quan quan the di tich co hue chua chua Anh/chi da tung tham gia dong nghe noi chuyen phat phap chua Anh/chi da tung tham gia hoat dong thien tai nha 110 họ hoat cK tham quan chua thien mu inh Anh/chi da tung tham gia trai nghiem hoạt dong tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp 110 ại meo tuong quan zen chua gĐ Anh/chi da tung tham gia hoat dong trai nghiem tai lang nghe truyen thong hue chua khac ờn cac hoat dong tai nghiem 110 Trư Valid N (listwise) 87 Khóa Luận Tốt Nghiệp Descriptive Statistics N San pham du lich da dang Dia diem du lich phu hop voi nhu cau 110 110 110 Chat luong nhan vien phuc vu duoc danh gia 110 cao họ Nguoi dan dia phuong 110 tahn thien hieu khach 3.68 856 3.31 875 3.54 874 3.54 820 3.45 842 110 ại Valid N (listwise) Std Deviation inh vu tot Minimum Maximum Mean cK Chat luong san pham dich tế Hu ế Thống kê mô tả thang đo chất lượng cảm nhận gĐ Thống kê mô tả thang đo phản ứng cảm xúc Descriptive Statistics ờn N Minimum Maximum Mean Std Deviation Khach du lich cam thay thoai mai su dung 110 3.34 720 110 3.29 782 Trư dich vu Khach du lich duoc cung cap dich vu dung voi yeu cau 88 Khach du lich cảm thay hai long voi chat luong 110 110 dich vu Nhan vien quan tam den nhu cau cua khach hang 110 N voi kha nang chi tra Gia ca dich vu phu hop Gia ca duoc cong bo ro 1.053 3.51 984 110 110 Std Deviation 3.73 662 3.58 1.035 3.66 1.160 gĐ rang cong khai 110 ại voi chat luong dich vu 3.43 Minimum Maximum Mean họ Gia ve dich vu phu hop cK Thống kê mô tả thang đo tiền tệ Descriptive Statistics inh Valid N (listwise) tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp 110 Trư ờn Valid N (listwise) 89 Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế Thống kê mô tả thang đo hành vi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Dia diem du lich nam tren cac truc duong giao thong 110 110 tien truyen thong dung dich vu 110 796 3.81 748 3.63 876 họ Valid N (listwise) cK De dang tim kiem cac 110 3.56 inh De tiep can cac dia diem thong tin muon su Std Deviation de di lai du lichthong qua phuong Mean Descriptive Statistics ại Thống kê mô tả thang đo danh tiếng gĐ N Dia diem du lich noi tieng 110 den ờn Duoc nhieu nguoi biet Std Deviation 3.55 841 3.65 627 110 Trư Valid N (listwise) 110 Minimum Maximum Mean 90 Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế Phụ lục 2: Cronbach’s Alpha nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha inh 843 Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Deleted 11.69 PUCX 11.56 PUCX PUCX4 3.738 Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 631 821 3.569 732 778 11.56 3.606 680 801 11.52 3.665 671 804 gĐ ại họ PUCX1 Corrected cK Scale Mean Reliability Statistics Alpha Trư 847 N of Items ờn Cronbach's 91 Khóa Luận Tốt Nghiệp Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted tế Hu ế Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 15.45 6.801 548 843 CLDV2 15.47 6.086 670 812 CLDV3 15.38 6.513 669 813 CLDV4 15.52 6.068 CLDV5 15.41 6.152 gĐ Scale Mean Scale if Item Variance if 804 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.92 626 569 3.87 626 569 Trư DT2 ờn Deleted DT1 701 ại Item-Total Statistics 805 họ N of Items Alpha 726 695 cK Reliability Statistics Cronbach's inh CLDV1 92 Khóa Luận Tốt Nghiệp Cronbach's tế Hu ế Reliability Statistics N of Items Alpha 711 7.63 1.771 TT2 7.68 1.757 TT3 7.70 Cronbach's N of Items 2.028 gĐ Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Trư HV2 ờn Deleted HV1 Hv3 549 597 474 686 ại Alpha 838 572 họ Reliability Statistics 568 cK TT1 inh Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7.75 1.769 687 793 7.75 1.861 766 714 7.76 1.999 657 816 93 tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 808 Scale Item Variance 7.67 GTCN2 7.61 GTCN3 7.74 if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.874 640 754 1.928 690 702 639 754 họ Deleted GTCN1 Corrected cK if Mean Scale inh Item-Total Statistics 1.957 ại Phụ lục 3: Phân tích nhân tố EFA gĐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .914 ờn Approx Chi-Square 1326.202 Bartlett's Test df 136 Sig .000 Trư Sphericity of 94 Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế Bảng 2: Kết phương sai giải thích nhân tố ảnh hưởng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulat Total Varianc ive % e Total % of Cumulative % Variance Total Cumul % of ative Variance % 6.163 53.399 53.399 6.163 53.399 53.399 4.126 18.756 18.756 4.123 29.792 61.191 4.123 29.792 61.191 3.966 18.646 36.784 3.171 18.440 66.631 3.171 18.440 66.631 3.526 16.092 52.318 2.120 9.310 71.941 2.120 9.310 71.941 3.241 14.713 67.543 1.796 8.760 76.701 1.796 8.760 76.701 2.513 11.424 78.967 894 4.493 80.194 548 3.224 83.418 441 2.592 86.010 427 2.511 88.521 10 397 2.338 90.859 11 347 2.044 92.902 12 310 13 277 14 243 15 207 1.218 99.000 16 094 555 99.554 17 076 446 100.000 ại họ cK inh gĐ Component Rotation Sums of Squared Loadings 94.725 1.627 96.353 1.429 97.782 Trư ờn 1.823 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế Bảng Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.479 82.622 82.622 2.479 428 14.277 96.898 093 3.102 100.000 Cumulative Variance % 82.622 82.622 cK inh Total % of Trư ờn gĐ ại họ Extraction Method: Principal Component Analysis 96 ... đề lí luận liên quan đến vấn đề giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh 1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch tâm linh inh 1.1.1.1 Du lịch loại hình du lịch * Du lịch Ngày nay, du lịch. .. nhận khách du lịch đối ờn với dịch vụ du lịch tâm linh 1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch tâm linh Trư 1.1.1.1 Du lịch loại hình du lịch .8 1.1.1.2 Dịch vụ du lịch tâm linh. . .tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ inh KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại họ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL