Luận văn kinh tế ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh …… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ại PHÁT ĐẠT TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: HỒ NGỌC TRINH TH.S: NGUYỄN THỊ TRÀ MY gĐ Sinh viên thực hiện: LỚP: K49A-QTKD Trư ờn NIÊN KHĨA: 2015-2019 Huế, tháng năm 2019 Cảm Ơn tế Hu ế Lời cK inh Để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này, trước hết xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo giáo viên nhà trường, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế giảng dạy truyền lại kiến thức quý báu, giúp cho có tảng kiến thức để phục vụ cho đề tài nghiên cứu gĐ ại họ Tiếp theo xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn cô TH.S Nguyễn Thị Trà My quan tâm, đốc thúc suốt thời gian thực tập vừa qua, cho bảo tận tình hướng theo đường với đề tài chọn Chúc cô có nhiều sức khỏe thành công Trư ờn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, phòng ban Công ty TNHH Phát Đạt cho phép có hội thực tập đây, cho tiếp xúc với tình hình kinh doanh thực tế sau thời gian năm tiếp thu kiến thức trường Và cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bố mẹ gia đình tạo điều kiện cho I tế Hu ế có hội ngày hôm nay, nguồn cổ vũ suốt trình học tập thời gian thực nghiên cứu inh Trong thời gian thực tập tránh khỏi sót, mong nhận cảm quý nhà trường, quý cô, quý công ty! thiếu thông thầy Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Trư ờn gĐ ại họ cK Hồ Ngọc Trinh II tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu inh Quy trình nghiên cứu: 6 Cấu trúc đề tài Hiệu đề tài : cK PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận họ 1.1.1 Cơ sở lý luận bán hàng 1.1.2 Cơ sở lý luận sách bán hàng 11 1.1.3 Hệ thống lý luận hài lòng 16 ại 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 gĐ 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Tình hình thị trường mua bán đồ nội thất Việt Nam 27 1.2.2 Tình hình thị trường mua bán đồ nội thất, vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế 29 ờn CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 31 Trư 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Đạt 31 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Phát Đạt 31 2.1.2 Danh mục sản phẩm Công ty TNHH Phát Đạt 31 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Phát Đạt 32 I tế Hu ế 2.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Phát Đạt 32 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy chức phận Công ty TNHH Phát Đạt 33 2.1.6 Nguồn vốn tình hình sử dụng nguồn lao động Công ty TNHH Phát Đạt 36 2.1.7 Tình hình sử dụng nguồn vốn Công ty TNHH Phát Đạt 41 2.2 Chính sách bán hàng Cơng ty TNHH Phát Đạt 43 inh 2.2.1 Chính sách bán hàng Công ty TNHH Phát Đạt 43 2.2.2 Các quy định chung sách bán hàng 47 2.3 Đánh giá hài lòng đại lý sách bán hàng Cơng ty cK TNHH Phát Đạt 48 2.3.1 Đặc điểm tổng thể mẫu điều tra 48 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (kiểm định Cronbach’s alpha) 53 họ 2.3.3 Xác định nhân tố tác động đến hài lịng đại lý phương pháp phân tích nhân tố (Kiểm định EFA) 63 2.3.4 Kết thống mô tả đánh giá đại lý với biến độc lập có ại mơ hình hồi quy 70 2.3.5 Mô hình hồi quy tuyến tính yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 81 gĐ 2.3.6 Kiểm định khác biệt trung bình hài lịng biến giới tính 85 2.3.7 Kiểm định khác biệt trung bình hài lịng biến định tính 86 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ờn CỦA CÁC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 90 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Phát Đạt 90 Trư 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hài lịng đại lý sách bán hàng Công ty TNHH Phát Đạt 91 3.2.1 Đối với yếu tố sản phẩm 91 3.2.2 Đối với yếu tố Giá 91 II tế Hu ế 3.2.3 Đối với yếu tố Cách thức giao hàng 92 3.2.4 Đối với yếu tố Khuyến 92 3.2.5 Đối với yếu tố Hình thức tốn 93 3.2.6 Đối với yếu tố Đội ngũ nhân viên 93 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trư ờn gĐ ại họ cK inh PHỤ LỤC III ACSI: American Customer Satisfaction Index ANOVA: (Analysis of Variance) CSSBH: Chính sách sau bán hàng CTGH: Cách thức giao hàng ĐNNV: Đội ngũ nhân viên tế Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT inh DNTN: Doanh nghiệp tư nhân ECSI: European Customer Satisfaction Index GC: Giá HTTT: Hình thức tốn KG: Kilogram họ KM: Khuyến cK EFA: (Exploratory Factor Analysis) KMO: Kaiser-Meyer-Olkin NĐ-CP: Nghị định phủ Service Quality gĐ SP: Sản phẩm ại SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consummer Perseptions of SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: thành phố ờn TSCĐ: Tài sản cố định TSDH: Tài sản dài hạn TSNH: tài sản ngắn hạn Trư VAT: thuế giá trị gia tăng IV tế Hu ế DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ HÌNH ẢNH: Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.2: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 19 Hình 2.3: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu 19 Hình 2.4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ inh Schellhase, Hardock, Ohlwein (2000) 21 Hình 2.5: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ Geynskens; Steenkamp & Kumar (1999) 22 cK Hình 2.6: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng 23 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu hài lịng 23 họ Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hài lịng đại lý sách bán hàng Công ty TNHH Phát Đạt 26 ại Hình 2.9: Cơ cấu tổ chức máy Công ty 34 BIỂU ĐỒ: gĐ Biểu đồ 2.1: Sản phẩm Công ty cung cấp đến đại lý 48 Biểu đồ 2.2: Thời gian đại lý thực mua bán hàng hóa với Cơng ty 49 Biểu đồ 2.3: Doanh thu bán hàng hóa Cơng ty phân phối đại lý 50 ờn Biểu đồ 2.4: Số lần mua hàng Công ty đại lý 51 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ giới tính mẫu điều tra 51 Trư Biểu đồ 2.6: Đặc điểm độ tuổi tổng thể mẫu 52 V tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình biến động tài sản nguồn vốn Cơng ty 36 Bảng 2.2: Bảng phân tích tình hình lao động Cơng ty 39 Bảng 2.3: Tình hình sử dụng vốn Công ty 41 Bảng 2.4: Kết kiểm định thang đo Sản phẩm 55 Bảng 2.5: Kết kiểm định thang đo Giá 56 inh Bảng 2.6: Kết kiểm định thang đo Cách thức giao hàng 57 Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo Hình thức tốn 57 Bảng 2.8: Kết kiểm định thang đo Đội ngũ nhân viên (lần 1) 58 cK Bảng 2.9: Kết kiểm định thang đo Đội ngũ nhân viên (lần 2) 59 Bảng 2.10: Kết kiểm định thang đo Đội ngũ nhân viên (lần 3) 60 Bảng 2.11: Kết kiểm định thang đo Chính sách sau bán hàng 60 họ Bảng 2.12: Kết kiểm định thang đo Khuyến 61 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp thang đo chấp nhận 62 Bảng 2.14: Kết kiểm định hệ số KMO Bartlett biến độc lập 65 ại Bảng 2.15: Tổng phương sai trích biến độc lập 65 Bảng 2.16: Ma trận xoay nhân tố độc lập 66 gĐ Bảng 2.17: Kết kiểm định hệ số KMO Bartlett biến phụ thuộc 68 Bảng 2.18: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 69 Bảng 2.19: Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc 69 ờn Bảng 2.20: Mô tả đánh giá đại lý với biến độc lập Sản phẩm 70 Bảng 2.21: Kiểm định trung bình tổng thể biến độc lập Sản phẩm 71 Bảng 2.22: Mô tả đánh giá đại lý với biến độc lập Giá 72 Trư Bảng 2.23: Kiểm định trung bình tổng thể biến độc lập Giá 73 Bảng 2.24: Mô tả đánh giá đại lý với biến độc lập Cách thức giao hàng 73 Bảng 2.25: Kiểm định trung bình tổng thể biến độc lập Cách thức giao hàng 74 VI tế Hu ế Bảng 2.26: Mô tả đánh giá đại lý với biến độc lập Khuyến 75 Bảng 2.27: Kiểm định trung bình tổng thể biến độc lập Khuyến 76 Bảng 2.28: Mô tả đánh giá đại lý với biến độc lập Hình thức tốn 76 Bảng 2.29: Kiểm định trung bình tổng thể biến độc lập Hình thức tốn .77 Bảng 2.30: Mơ tả đánh giá đại lý với biến độc lập Đội ngũ nhân viên 78 Bảng 2.31: Kiểm định trung bình tổng thể biến độc lập Đội ngũ nhân viên 79 Bảng 2.32: Mô tả đánh giá đại lý với biến phụ thuộc Sự hài lòng 80 inh Bảng 2.33: Kiểm định trung bình tổng thể biến phụ thuộc Sự hài lòng 80 Bảng 2.34: Kết phân tích hồi quy 81 Bảng 2.35: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 82 cK Bảng 2.36: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 83 Bảng 2.37: Kết mơ hình hồi quy 83 Bảng 2.38: Kiểm định sai biệt phương sai 85 họ Bảng 2.39: Kiểm định phân phối chuẩn 86 Bảng 2.40 : Kết kiểm định sai biệt phương sai hài lòng biến Số lần mua tháng 87 ại Bảng 2.41: Kết kiểm định khác biệt trung bình hài lịng biến Số lần mua tháng 87 gĐ Bảng 2.42: Kết kiểm định sai biệt phương sai hài lịng biến Thời gian mua bán hàng hóa 88 Bảng 2.43: Kết kiểm định khác biệt trung bình hài lịng biến 88 ờn Bảng 2.44: Kết kiểm định sai biệt phương sai biến Doanh thu 88 Bảng 2.45: Kết kiểm định khác biệt trung bình biến Doanh thu 89 Bảng 2.46: Kết kiểm định sai biệt phương sai biến Độ tuổi 89 Trư Bảng 2.47: Kết kiểm định khác biệt trung bình biến Độ tuổi 89 VII tế Hu ế Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 743 2.453 551 676 2.530 509 700 12.5200 2.359 529 691 2.578 564 672 cK 12.4400 gĐ ờn Trư Cronbach's Alpha if Item Deleted họ 12.5133 12.4067 ại Những chương trình khuyến thực thường xun Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Hình thức khuyến phong phú Chương trình khuyến thực có giá trị cao inh Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation tế Hu ế Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5.1: EFA cho biến độc lập Trư ờn gĐ ại họ cK inh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 703 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1068.48 Sphericity df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Comp % of Cumulat % of Cumulati onent Total Variance ive % Total Variance ve % 3.948 16.449 16.449 3.948 16.449 16.449 3.028 12.617 29.066 3.028 12.617 29.066 2.230 9.293 38.358 2.230 9.293 38.358 1.812 7.551 45.910 1.812 7.551 45.910 1.709 7.120 53.030 1.709 7.120 53.030 1.534 6.390 59.420 1.534 6.390 59.420 943 3.930 63.350 882 3.676 67.026 818 3.408 70.433 10 692 2.884 73.318 11 674 2.810 76.127 12 655 2.729 78.856 13 616 2.565 81.421 14 547 2.277 83.698 15 542 2.256 85.955 16 516 2.148 88.103 17 506 2.109 90.212 18 447 1.863 92.075 19 423 1.761 93.836 20 370 1.543 95.379 21 349 1.453 96.831 22 282 1.174 98.006 23 261 1.087 99.093 24 218 907 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.556 10.649 10.649 2.480 10.334 20.983 2.357 9.820 30.803 2.346 9.775 40.579 2.311 9.631 50.210 2.211 9.210 59.420 752 723 717 630 617 cK họ ại gĐ ờn Trư Component 812 800 710 667 inh Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Sản phẩm có chất lượng cao Sản phẩm có chủng loại đa dạng Sản phẩm có mẫu mã đẹp Giá tương xứng với chất lượng Giá cạnh tranh Có hình thức chiết khấu mua hàng Giá niêm yết rõ ràng Phương tiện vận chuyển đại Đảm bảo chất lượng sản phẩm trình vận chuyển Giao hàng thời gian giao ước Hàng hóa đóng gói cẩn thận Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Chương trình khuyến thực có giá trị cao Những chương trình khuyến thực thường xuyên Hình thức khuyến phong phú Có xảy tình trạng sai sót, nhầm lẫn trước, trong, sau thủ tục toán cho khách hàng Khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức toán phù hợp Khách hàng toán tiền hàng theo quy trình quy định sẵn Cơng ty có nhiều hình thức tốn đa dạng tiền mặt, chuyển khoản, séc,… Nhân viên bán hàng Công ty thường xuyên đến thăm cửa hàng Nhân viên chuyên nghiệp tác phong làm việc Nhân viên có trình độ chun mơn cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations tế Hu ế Rotated Component Matrixa 811 794 664 641 751 748 732 716 801 755 689 666 864 793 731 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig tế Hu ế Phụ lục 5.2: EFA cho biến phụ thuộc 627 37.165 000 họ cK inh Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 1.609 53.629 53.629 1.609 53.629 53.629 727 24.222 77.851 664 22.149 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn gĐ ại Component Matrixa Component Bạn giới thiệu Công ty đến người khác có nhu 751 cầu sản phẩm mà Cơng ty phân phối Bạn tiếp tục việc mua bán hàng hóa 738 với Cơng ty Bạn cảm thấy hài lịng sách 708 bán hàng Cơng ty TNHH Phát Đạt Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SHL Correlations SP GC Pearson 530** 561** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 SP Pearson 530** 317** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 GC Pearson 561** 317** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 150 CTG Pearson 441** 312** 243** H Correlation Sig (2-tailed) 000 000 003 N 150 150 150 KM Pearson 049 -.031 -.127 Correlation Sig (2-tailed) 553 710 121 N 150 150 150 HTTT Pearson -.104 058 -.103 Correlation Sig (2-tailed) 204 483 209 N 150 150 150 DNN Pearson 168* -.067 043 V Correlation Sig (2-tailed) 040 412 598 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CTGH cK họ ại gĐ ờn Trư KM HTTT DNNV 441** 049 -.104 168* 000 150 553 150 204 150 040 150 312** -.031 058 -.067 000 150 710 150 483 150 412 150 243** -.127 -.103 043 003 150 121 150 209 150 598 150 -.010 -.047 -.056 150 899 150 571 150 500 150 -.010 270** 038 899 150 150 001 150 642 150 -.047 270** 103 571 150 001 150 150 208 150 -.056 038 103 500 150 642 150 208 150 150 inh SHL tế Hu ế Phụ lục 6: Tương quan Pearson tế Hu ế Phụ lục 7: Hồi quy tuyến tính Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of Durbinl R Square Square the Estimate Watson a 752 565 547 27632 2.281 a Predictors: (Constant), DNNV, KM, CTGH, GC, HTTT, SP b Dependent Variable: SHL ANOVAa Sum of Squares Mean Square Sig .000b cK inh Model df F Regressio 14.208 2.368 31.014 n Residual 10.918 143 076 Total 25.127 149 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DNNV, KM, CTGH, GC, HTTT, SP Trư ờn gĐ ại họ Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 842 348 SP 257 044 357 GC 243 038 384 CTGH 171 041 243 KM 114 047 139 HTTT -.108 047 -.132 DNNV 123 035 197 a Dependent Variable: SHL t 2.421 5.887 6.419 4.123 2.419 -2.272 3.533 Sig .017 000 000 000 017 025 001 Collinearity Statistics Tolerance VIF 825 849 875 916 900 975 1.212 1.178 1.143 1.092 1.111 1.026 Group Statistics Giới tính SHL Nam Nữ N Mean 4.1667 4.0507 12 138 tế Hu ế Phụ lục 8: Indepentden T Test cho biến giới tính Std Deviation 52223 40053 Std Error Mean 15076 03410 Independent Samples Test t 148 họ 3.447 065 938 df 750 12.152 ờn gĐ ại Equal variances assumed Equal variances not assumed Trư S H L Sig t-test for Equality of Means 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differen Differe tailed) ce nce Lower Upper cK F inh Levene's Test for Equality of Variances 350 11594 12364 -.12839 36027 467 11594 15456 -.22036 45224 tế Hu ế Phụ lục 9: One Way ANOVA Phụ lục 9.1: Kiểm định phân phối chuẩn Valid Missing cK Mean Std Deviation Skewness Std Error of Skewness Minimum Maximum Doanh thu Độ tuổi 150 150 0 2.4067 3.4067 54461 63560 379 -.756 198 198 1.00 1.00 4.00 4.00 inh N Statistics Số lần Thời gian mua bán hàng tháng hóa 150 150 0 2.2267 2.2000 86813 86699 290 351 198 198 1.00 1.00 4.00 4.00 Phụ lục 9.2: ANOVA ại họ Phụ lục 9.2.1: Số lần mua tháng Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig .233 146 873 SHL gĐ ANOVA ờn Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 939 24.188 25.127 df 146 149 Mean Square 313 166 F 1.888 Trư Phụ lục 9.2.2: Thời gian mua bán hàng hóa với Cơng ty Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.630 146 185 Sig .134 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 498 24.628 25.127 df 146 149 tế Hu ế SHL Mean Square 166 169 F 985 Sig .402 cK inh Phụ lục 9.2.3: Doanh thu từ việc bán hàng Công ty cung cấp Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig 2.251 146 085 ANOVA SHL Phụ lục 9.2.4: Độ tuổi df họ 146 149 Mean Square F 382 2.326 164 Sig .077 Mean Square 151 169 Sig .445 ại Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.146 23.981 25.127 ờn gĐ Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig a 2.630 146 075 ANOVA Trư SHL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 454 24.673 25.127 df 146 149 F 896 Phụ lục 10.1: Sản phẩm tế Hu ế Phụ lục 10: One Sample T Test One-Sample Statistics N Std Error Mean 3.9467 85755 07002 150 3.9067 87736 07164 150 3.9200 79866 06521 150 3.7000 74860 06112 150 4.2000 73274 05983 inh 150 cK Sản phẩm có chất lượng cao Sản phẩm có chủng loại đa dạng Sản phẩm có mẫu mã đẹp Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Mean Std Deviation 13.520 149 000 94667 8083 1.0850 149 000 90667 7651 1.0482 14.108 149 000 92000 7911 1.0489 11.452 149 000 70000 5792 8208 20.057 149 000 1.20000 1.0818 1.3182 ờn 12.657 gĐ Sản phẩm có chất lượng cao Sản phẩm có chủng loại đa dạng Sản phẩm có mẫu mã đẹp Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ại t họ One-Sample Test Test Value = Trư Phụ lục 10.2: Giá Giá tương xứng với chất lượng One-Sample Statistics N 150 Mean 4.1467 Std Deviation 85441 Std Error Mean 06976 150 4.1133 150 4.0267 150 3.9933 84771 06922 78532 06412 87083 07110 tế Hu ế Giá niêm yết rõ ràng Có hình thức chiết khấu mua hàng Giá cạnh tranh One-Sample Test Test Value = 149 16.085 149 16.011 149 13.970 149 000 1.14667 1.0088 1.2845 000 1.11333 9766 1.2501 000 1.02667 9000 1.1534 000 99333 8528 1.1338 cK 16.437 họ Giá tương xứng với chất lượng Giá niêm yết rõ ràng Có hình thức chiết khấu mua hàng Giá cạnh tranh df Mean Difference inh t Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Phụ lục 10.3: Cách thức giao hàng One-Sample Statistics ại N Trư ờn gĐ Phương tiện vận chuyển đại Hàng hóa đóng gói cẩn thận Giao hàng thời gian giao ước Đảm bảo chất lượng sản phẩm trình vận chuyển Std Deviation Mean Std Error Mean 150 4.1067 86813 07088 150 4.1067 68685 05608 150 4.0733 76935 06282 150 4.1000 79216 06468 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 15.613 149 000 19.733 149 000 17.087 149 000 17.007 149 000 9666 1.2467 1.10667 9958 1.2175 1.07333 9492 1.1975 1.10000 9722 1.2278 cK Phụ lục 10.4: Hình thức tốn One-Sample Statistics N 150 4.1267 Std Deviation Std Error Mean 64814 05292 3.9533 70793 05780 150 4.1000 66302 05414 150 3.9533 67889 05543 họ Cơng ty có nhiều hình thức tốn đa dạng tiền mặt, chuyển khoản, séc,… Có xảy tình trạng sai sót, nhầm lẫn trước, trong, sau thủ tục toán cho khách hàng Khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức toán phù hợp Khách hàng toán tiền hàng theo quy trình quy định sẵn Mean Trư ờn gĐ ại 150 Upper 1.10667 inh Phương tiện vận chuyển đại Hàng hóa đóng gói cẩn thận Giao hàng thời gian giao ước Đảm bảo chất lượng sản phẩm trình vận chuyển tế Hu ế Lower 21.290 149 000 1.12667 1.0221 1.2312 16.493 149 95333 8391 1.0676 20.319 149 000 1.10000 9930 1.2070 17.198 149 000 95333 8438 1.0629 cK 000 họ Cơng ty có nhiều hình thức tốn đa dạng tiền mặt, chuyển khoản, séc,… Có xảy tình trạng sai sót, nhầm lẫn trước, trong, sau thủ tục toán cho khách hàng Khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức tốn phù hợp Khách hàng toán tiền hàng theo quy trình quy định sẵn inh t tế Hu ế One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean df tailed) Difference Lower Upper ại Phụ lục 10.5: Đội ngũ nhân viên gĐ One-Sample Statistics Trư ờn Nhân viên có trình độ chun môn cao Nhân viên chuyên nghiệp tác phong làm việc Nhân viên bán hàng Công ty thường xuyên đến thăm cửa hàng N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.8600 83570 06823 150 3.9667 78078 06375 150 3.9533 80549 06577 t 149 000 86000 7252 9948 15.163 149 000 96667 8407 1.0926 14.495 149 000 8234 1.0833 Phụ lục 10.6: Khuyến inh 12.604 cK Nhân viên có trình độ chun mơn cao Nhân viên chun nghiệp tác phong làm việc Nhân viên bán hàng Công ty thường xuyên đến thăm cửa hàng tế Hu ế One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean df tailed) Difference Lower Upper 95333 One-Sample Statistics N họ Những chương trình khuyến thực thường xun Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Hình thức khuyến phong phú Chương trình khuyến thực có giá trị cao Mean gĐ ờn Trư Std Error Mean 4.1133 67094 05478 150 4.1867 66943 05466 150 4.1067 72489 05919 150 4.2200 61163 04994 ại 150 Std Deviation t 149 000 1.11333 1.0051 1.2216 21.710 149 000 1.18667 1.0787 1.2947 18.698 149 000 1.10667 9897 1.2236 24.430 149 000 1.22000 1.1213 1.3187 inh 20.323 Trư ờn gĐ ại họ cK Những chương trình khuyến thực thường xun Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Hình thức khuyến phong phú Chương trình khuyến thực có giá trị cao tế Hu ế One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean df tailed) Difference Lower Upper ... K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: THS NGUYỄN THỊ TRÀ MY tế Hu ế CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 2.1 Tổng quan Công ty TNHH... nghiên cứu: - Đánh giá hài lòng đại lý sách bán hàng Cơng ty Trư TNHH Phát Đạt dựa sở lý luận sở thực tiễn nào? - Những yếu tố cấu thành nên hài lòng đại lý sách bán hàng Cơng ty? - Những yếu... cao hài lòng đại lý sách bán hàng? Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá hài lòng đại lý sách bán hàng Cơng ty TNHH Phát Đạt thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế  Đối tượng