Quản trị việc kháng cự lại đối với sự thay đổi. UNFREEZE[r]
(1)CHƯƠNG 8
QUẢN TRỊ
(2)N i dung gi ng
• Qu n tr s thay đ i
• Qu n tr vi c kháng c đ i v i s thay đ i
• Qu n tr xung đ t
(3)Quản trị thay đổi
TỔ CHỨC
Các yếu tố thay đổi bên Các yếu tố thay đổi bên
C u trúc t ch c Công vi c
NNL Công ngh
(4)Quản trị thay đổi
Chu trình thay đổi
1
2
3,
4
7
(5)Quản trị việc kháng cự lại thay đổi
S kháng c cá nhân đ i v i s thay đ i:
• T l i (l i ích cá nhân)
• Hi u l m
• Thi u tin t ng
• S đánh giá khác
(6)Quản trị việc kháng cự lại thay đổi
UNFREEZE
(7)Quản trị việc kháng cự lại thay đổi
Vượt qua việc kháng cự thay đổi
Phân tích tác động (Kurt Lewin)
‘phương pháp phân tích loại lực tác động, lực đẩy lực cản Điều ảnh hưởng tới đề nghị thay đổi nào, nhằm đưa định tốt cho trình vượt qua kháng
cự thay đổi’
L
(8)Quản trị kháng cự thay đổi
Vượt qua việc việc kháng cự thay đổi
Các phương pháp
(Kotter & Schlesinger)
Sự tham gia & Lôi vào Giáo dục
truyền đạt thông tin
Làm dễ dàng & Hỗ trợ
(9)Quản trị xung đột
• Gi a cá nhân t ch c
• Các nguyên nhân gây xung đ t
(10)Quản trị xung đột
XUNG Đ T gi a cá nhân/t ch c:
‘S khác bi t v nh n th c gi a hai hay nhi u bên liên quan d n đ n s ch ng đ i nhau’
(11)Quản trị xung đột
Xung đ t gi a cá nhân/t ch c:
Xung đột mạnh
với
Những nhân viên “lão làng”
Những tổ chức cấu trúc
mức độ cao
(12)Quản trị xung đột
Xung đ t gi a cá nhân/t ch c:
Bỏ
Việc bảo vệ/ủng hộ Tách
Tìm
Xung đột xuất hiện: Người lao động
(13)Quản trị xung đột
Các nguyên nhân gây xung đột (cho ví dụ?)
• Truy n thơng
• C u trúc
• Quy mơ
• S tham gia
• S khác bi t c a nhân viên theo n
• H th ng th ng
• S ph thu c qua l i c a ngu n l c?
• S ph thu c qua l i c a
• Các y u t hành vi cá nhân
• Các d ng giao ti p/truy n đ t thơng tin
• S đa d ng c a ng i lao đ ng
• S khác v m c đích
• C u trúc th ng
• S khác v nh n th c
(14)Quản trị xung đột
Nh ng l i ích thi t h i t xung đ t:
Những lợi ích
Tập trung vào nhiệm vụ
có ích
Kết dính & Sự thỏa mãn
Quyền lực & Sự phản hồi
Thiệt hại
Lãng phí lực
Nhận thức “méo mó”
Phản ứng Người thua
(15)Quản trị xung đột
Làm gi m/gi i quy t xung đ t:
• Thay đ i y u t tình hu ng
• H ng vào nh ng m c tiêu cao c
• Các k thu t x lý xung đ t gi a cá nhân
– Tránh né
– Nh ng b /thích nghi (thua – th ng)
(16)Mối quan hệ: xung đột thay đổi
Qu n tr xung đ t gi a nhóm t ng tác
Giải xung đột nhóm
(17)Mối quan hệ: xung đột thay đổi
• Các lo i xung đ t c a nhóm t ng tác
– Ch c
– Phi ch c
• Thay đ i cách nhìn đ i v i xung đ t
– Cách nhìn truy n th ng—xung đ t tiêu c c không c n thi t
– Cách nhìn hi n đ i—xung đ t không th tránh, k t qu t ch c ho t đ ng t t h n
• Khuy n khích xung đ t
(18)Tóm tắt chương
• Qu n tr s thay đ i
– Ch n đoán nhu c u (thay đ i)
– Chu trình thay đ i
• Qu n tr vi c ch ng l i s thay đ i
– Gi i thi u s thay đ i
– Ch ng l i s thay đ i
(19)Tóm tắt chương
• Qu n tr xung đ t
– Xung đ t gi a cá nhân/t ch c
– Các nguyên nhân
• M i quan h gi a xung đ t s thay đ i
– Các lo i xung đ t gi a nhóm
– Thay đ i cách nhìn v xung đ t