BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU HOÀNG VĂN KHIÊM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETEL BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ BÀ RỊA-VŨNG TÀU, NĂM 2020 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU HOÀNG VĂN KHIÊM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETEL BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.LÊ SĨ TRÍ BÀ RỊA-VŨNG TÀU, NĂM 2020 -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu” công trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày tháng năm 2020 Cao học Hoàng Văn Khiêm -iii- LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình từ Người hướng dẫn khoa học Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Sĩ Trí ln nhiệt tình tận tâm hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Đây học vô quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân tơi sau Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cơ tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần Tôi chân thành cảm ơn Viện Sau đại học Đào tạo Quốc tế Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu hướng dẫn, hỗ trợ cho hoàn thành thủ tục để bảo vệ giai đoạn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, người thân ln bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi có đủ nghị lực tập trung hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! -iv- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ x TÓM TẮT LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .5 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .6 1.5.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.5.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 10 2.2.2 Học thuyết Hệ thống hai nhân tố Frederic Herzberg .12 2.2.3 Học thuyết công (J Stacy Adam) 14 -v- 2.2.4 Học thuyết ERG 15 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 16 2.2.6 Thuyết tăng cường tích cực Skinner 18 2.2.7 Sự khuyến khích từ bên (tự động viên) - Hackman Oldham 19 2.3 Các nghiên cứu trước động lực làm việc lĩnh vực cơng .20 2.3.1 Nghiên cứu ngồi nước 20 2.3.2 Nghiên cứu nước .23 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 28 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 28 2.4.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 28 2.5 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Quy trình nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 40 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 40 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 41 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 41 3.3.4 Phương pháp phân tích AMOS-SEM .41 3.5 Đánh giá sơ thang đo 43 3.5.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 3.5.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 46 3.6 Mẫu nghiên cứu thức 49 3.7 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 -vi- 4.2 Kiểm định thang đo 52 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 54 4.3 Phân tích mơ hình đo lường tới hạn (CFA) 57 4.4 Kiểm định mơ hình .60 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức ML 60 4.4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.4.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết Bootstrap .64 4.4 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu .67 5.1.1 Mơ hình đo lường .67 5.1.2 Mô hình lý thuyết .67 5.2 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .68 5.2.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 68 5.2.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 68 5.3 Hàm ý quản trị 69 5.3.1 Cải thiện yếu tố tiền lương phúc lợi 69 5.3.2 Cải thiện yếu tố quan hệ công việc 70 5.3.3 Cải thiện yếu tố đào tạo thăng tiến 71 5.3.4 Cải thiện yếu tố đánh giá thành tích 73 5.3.5 Cải thiện yếu tố điều kiện làm việc 73 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC -vii- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ AVE BHXH BKHCN CR CP EFA NQ NĐ QĐ SEM TTG TP Tiếng Anh Average Variance Extracted Composite Reliability Exploratory Factor Analysis Structural Equation Modeling Tiếng Việt Tổng phương sai trích Bảo hiểm xã hội Bộ Khoa học Cơng nghệ Độ tin cậy tổng hợp Chính phủ Phân tích nhân tố khám phá Nghị Nghị định Quyết định Mơ hình cấu trúc tuyến tính Thủ tướng Thành phố -viii- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tiến độ thực đề tài nghiên cứu 33 Bảng Kết hiệu chỉnh mơ hình .36 Bảng 3 Nội dung thang đo đào tạo thăng tiến 37 Bảng Nội dung thang đo tiền lương phúc lợi .38 Bảng Nội dung thang đo điều kiện làm việc .38 Bảng Nội dung thang đo quan hệ công việc .39 Bảng Nội dung thang đo đánh giá thành tích 39 Bảng Nội dung thang đo động lực làm việc 40 Bảng Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo .41 Bảng 10 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 43 Bảng 11 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 44 Bảng 12 Kết EFA thang đo ảnh hưởng đến động lực làm việc 46 Bảng 13 Kết EFA thang đo động lực làm việc nhân viên 48 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu .51 Bảng Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha 52 Bảng Kết EFA thang đo ảnh hưởng đến động lực làm việc 54 Bảng 4 Kết EFA thang đo động lực làm việc nhân viên 56 Bảng Hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu mơ hình 58 Bảng Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 59 Bảng Các số thống kê thang đo thành phần 59 Bảng Kết ước lượng SEM 61 -ix- Bảng Kết ước lượng Bootstrap với N = 1000 64 Bảng 10 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .65 Bảng Thống kê mô tả yếu tố tiền lương phúc lợi 69 Bảng Thống kê mô tả yếu tố quan hệ công việc .70 Bảng Thống kê mô tả yếu tố đào tạo thăng tiến 71 Bảng 5 Thống kê mơ tả yếu tố đánh giá thành tích 73 Bảng Thống kê mô tả yếu tố điều kiện làm việc .74 -11- KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 813 Approx Chi-Square 433.611 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.384 67.675 67.675 706 14.118 81.793 382 7.635 89.428 299 5.975 95.402 230 4.598 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DLLV1 761 DLLV2 838 DLLV3 838 DLLV4 855 DLLV5 818 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.384 % of Variance 67.675 Cumulative % 67.675 -12- Phân tích CFA Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QHCV1 < - QHCV 1.000 QHCV2 < - QHCV 934 059 15.864 *** QHCV3 < - QHCV 930 059 15.632 *** QHCV4 < - QHCV 933 057 16.371 *** QHCV5 < - QHCV 922 062 14.938 *** TLPL1 < - TLPL 1.000 Label -13- Estimate S.E C.R P TLPL2 < - TLPL 765 073 10.462 *** TLPL3 < - TLPL 868 062 13.965 *** TLPL4 < - TLPL 914 059 15.617 *** TLPL5 < - TLPL 751 071 10.655 *** DLLV1 < - DLLV 1.000 DLLV2 < - DLLV 1.346 147 9.126 *** DLLV3 < - DLLV 1.226 135 9.074 *** DLLV4 < - DLLV 1.501 160 9.352 *** DLLV5 < - DLLV 1.189 137 8.695 *** DTTT1 < - DTTT 1.000 DTTT2 < - DTTT 940 091 10.269 *** DTTT3 < - DTTT 1.099 100 11.035 *** DTTT4 < - DTTT 955 091 10.552 *** DKVL1 < - DKLV 1.000 DKVL2 < - DKLV 971 071 13.762 *** DKVL3 < - DKLV 854 073 11.646 *** DGTT1 < - DGTT 1.000 DGTT2 < - DGTT 1.230 123 9.983 *** DGTT3 < - DGTT 968 109 8.918 *** DGTT4 < - DGTT 1.110 125 8.845 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate QHCV1 < - QHCV 884 -14- Estimate QHCV2 < - QHCV 878 QHCV3 < - QHCV 872 QHCV4 < - QHCV 891 QHCV5 < - QHCV 853 TLPL1 < - TLPL 929 TLPL2 < - TLPL 684 TLPL3 < - TLPL 806 TLPL4 < - TLPL 851 TLPL5 < - TLPL 692 DLLV1 < - DLLV 689 DLLV2 < - DLLV 798 DLLV3 < - DLLV 793 DLLV4 < - DLLV 821 DLLV5 < - DLLV 756 DTTT1 < - DTTT 791 DTTT2 < - DTTT 781 DTTT3 < - DTTT 833 DTTT4 < - DTTT 800 DKVL1 < - DKLV 896 DKVL2 < - DKLV 864 DKVL3 < - DKLV 768 DGTT1 < - DGTT 715 DGTT2 < - DGTT 880 -15- Estimate DGTT3 < - DGTT 761 DGTT4 < - DGTT 755 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QHCV < > TLPL 400 087 4.598 *** QHCV < > DLLV 376 075 5.034 *** QHCV < > DTTT 240 072 3.329 *** QHCV < > DKLV 400 085 4.691 *** QHCV < > DGTT 242 064 3.765 *** TLPL < > DLLV 492 086 5.743 *** TLPL < > DTTT 266 077 3.461 *** TLPL < > DKLV 494 093 5.322 *** TLPL < > DGTT 215 066 3.242 001 DLLV < > DTTT 322 068 4.724 *** DLLV < > DKLV 427 080 5.354 *** DLLV < > DGTT 269 059 4.520 *** DTTT < > DKLV 408 082 4.992 *** DTTT < > DGTT 278 063 4.396 *** DKLV < > DGTT 284 068 4.163 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate QHCV < > TLPL 430 QHCV < > DLLV 552 Label -16- Estimate QHCV < > DTTT 310 QHCV < > DKLV 452 QHCV < > DGTT 367 TLPL < > DLLV 682 TLPL < > DTTT 325 TLPL < > DKLV 528 TLPL < > DGTT 307 DLLV < > DTTT 537 DLLV < > DKLV 622 DLLV < > DGTT 524 DTTT < > DKLV 524 DTTT < > DGTT 478 DKLV < > DGTT 427 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QHCV 877 125 7.037 *** TLPL 984 130 7.570 *** DLLV 529 111 4.780 *** DTTT 681 119 5.718 *** DKLV 891 129 6.928 *** DGTT 497 100 4.953 *** e1 244 035 6.997 *** e2 227 032 7.117 *** Label -17- Estimate S.E C.R P e3 239 033 7.223 *** e4 198 029 6.853 *** e5 279 037 7.496 *** e6 155 034 4.530 *** e7 656 079 8.317 *** e8 401 053 7.608 *** e9 314 045 7.003 *** e10 607 073 8.290 *** e11 584 072 8.061 *** e12 545 075 7.241 *** e13 468 064 7.300 *** e14 576 083 6.942 *** e15 559 073 7.647 *** e16 409 059 6.953 *** e17 384 054 7.077 *** e18 364 058 6.240 *** e19 350 051 6.824 *** e20 220 047 4.646 *** e21 284 050 5.671 *** e22 451 060 7.452 *** e23 474 062 7.628 *** e24 220 046 4.746 *** e25 338 047 7.189 *** Label -18- Estimate S.E C.R P 463 064 7.264 *** e26 Label Phân tích mơ hình cấu trúc SEM Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P DLLV < - QHCV 144 055 2.617 009 DLLV < - TLPL 299 059 5.031 *** DLLV < - DTTT 160 070 2.280 023 Label -19- Estimate S.E C.R P DLLV < - DKLV 117 066 1.758 079 DLLV < - DGTT 184 079 2.342 019 QHCV1 < - QHCV 1.000 QHCV2 < - QHCV 934 059 15.864 *** QHCV3 < - QHCV 930 059 15.632 *** QHCV4 < - QHCV 933 057 16.371 *** QHCV5 < - QHCV 922 062 14.938 *** TLPL1 < - TLPL 1.000 TLPL2 < - TLPL 765 073 10.462 *** TLPL3 < - TLPL 868 062 13.965 *** TLPL4 < - TLPL 914 059 15.617 *** TLPL5 < - TLPL 751 071 10.655 *** DLLV1 < - DLLV 1.000 DLLV2 < - DLLV 1.346 147 9.126 *** DLLV3 < - DLLV 1.226 135 9.074 *** DLLV4 < - DLLV 1.501 160 9.352 *** DLLV5 < - DLLV 1.189 137 8.695 *** DTTT1 < - DTTT 1.000 DTTT2 < - DTTT 940 091 10.269 *** DTTT3 < - DTTT 1.099 100 11.035 *** DTTT4 < - DTTT 955 091 10.552 *** DKVL1 < - DKLV 1.000 DKVL2 < - DKLV 971 071 13.762 *** Label -20- Estimate S.E C.R P DKVL3 < - DKLV 854 073 11.646 *** DGTT1 < - DGTT 1.000 DGTT2 < - DGTT 1.230 123 9.983 *** DGTT3 < - DGTT 968 109 8.918 *** DGTT4 < - DGTT 1.110 125 8.845 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate DLLV < - QHCV 186 DLLV < - TLPL 408 DLLV < - DTTT 182 DLLV < - DKLV 151 DLLV < - DGTT 179 QHCV1 < - QHCV 884 QHCV2 < - QHCV 878 QHCV3 < - QHCV 872 QHCV4 < - QHCV 891 QHCV5 < - QHCV 853 TLPL1 < - TLPL 929 TLPL2 < - TLPL 684 TLPL3 < - TLPL 806 TLPL4 < - TLPL 851 TLPL5 < - TLPL 692 DLLV1 < - DLLV 689 -21- Estimate DLLV2 < - DLLV 798 DLLV3 < - DLLV 793 DLLV4 < - DLLV 821 DLLV5 < - DLLV 756 DTTT1 < - DTTT 791 DTTT2 < - DTTT 781 DTTT3 < - DTTT 833 DTTT4 < - DTTT 800 DKVL1 < - DKLV 896 DKVL2 < - DKLV 864 DKVL3 < - DKLV 768 DGTT1 < - DGTT 715 DGTT2 < - DGTT 880 DGTT3 < - DGTT 761 DGTT4 < - DGTT 755 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QHCV < > TLPL 400 087 4.598 *** QHCV < > DTTT 240 072 3.329 *** QHCV < > DKLV 400 085 4.691 *** QHCV < > DGTT 242 064 3.765 *** TLPL < > DTTT 266 077 3.461 *** TLPL < > DKLV 494 093 5.322 *** Label -22- Estimate S.E C.R P < > DGTT 215 066 3.242 001 DTTT < > DKLV 408 082 4.992 *** DTTT < > DGTT 278 063 4.396 *** DKLV < > DGTT 284 068 4.163 *** TLPL Correlations: (Group number - Default model) Estimate QHCV < > TLPL 430 QHCV < > DTTT 310 QHCV < > DKLV 452 QHCV < > DGTT 367 TLPL < > DTTT 325 TLPL < > DKLV 528 TLPL < > DGTT 307 DTTT < > DKLV 524 DTTT < > DGTT 478 DKLV < > DGTT 427 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QHCV 877 125 7.037 *** TLPL 984 130 7.570 *** DTTT 681 119 5.718 *** DKLV 891 129 6.928 *** DGTT 497 100 4.953 *** Label Label -23- Estimate S.E C.R P e27 176 041 4.261 *** e1 244 035 6.997 *** e2 227 032 7.117 *** e3 239 033 7.223 *** e4 198 029 6.853 *** e5 279 037 7.496 *** e6 155 034 4.530 *** e7 656 079 8.317 *** e8 401 053 7.608 *** e9 314 045 7.003 *** e10 607 073 8.290 *** e11 584 072 8.061 *** e12 545 075 7.241 *** e13 468 064 7.300 *** e14 576 083 6.942 *** e15 559 073 7.647 *** e16 409 059 6.953 *** e17 384 054 7.077 *** e18 364 058 6.240 *** e19 350 051 6.824 *** e20 220 047 4.646 *** e21 284 050 5.671 *** e22 451 060 7.452 *** Label -24- Estimate S.E C.R P e23 474 062 7.628 *** e24 220 046 4.746 *** e25 338 047 7.189 *** e26 463 064 7.264 *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate DLLV 667 DGTT4 570 DGTT3 580 DGTT2 774 DGTT1 512 DKVL3 590 DKVL2 747 DKVL1 802 DTTT4 639 DTTT3 694 DTTT2 610 DTTT1 625 DLLV5 572 DLLV4 674 DLLV3 629 DLLV2 637 DLLV1 475 -25- Estimate TLPL5 478 TLPL4 724 TLPL3 649 TLPL2 467 TLPL1 864 QHCV5 728 QHCV4 794 QHCV3 760 QHCV2 771 QHCV1 782 ... hưởng đến hưởng đến động lực làm việc nhân viên Viettel Bà Rịa Vũng Tàu Kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Viettel Do đó, đề tài nghiên cứu ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến động lực. .. lý thuyết ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Viettel Bà Rịa – Vũng Tàu; Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Viettel Bà Rịa – Vũng Tàu; Mục... Các khái niệm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc khái niệm động lực làm việc có tồn Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đầy đủ, cụ thể phù hợp với thực tiễn Viettel Bà Rịa