Đang tải... (xem toàn văn)
Tính cần thiết của chuyên đề Phát huy giá trị tài liệu lưu trữ là một thuật ngữ được sử dụng khá phổ biến trong thời gian gần đây để chỉ các hoạt động nghiên cứu, khai thác các thông tin có giá trị từ tài liệu lưu trữ nhằm phục vụ các lợi ích của xã hội. “Tài liệu lưu trữ là một trong những nguồn di sản văn hóa có giá trị đặc biệt của mỗi dân tộc. Tài liệu lưu trữ chỉ thật sự phát huy giá trị khi được khai thác sử dụng để phục vụ các mặt hoạt động khác nhau của đời sống xã hội”. Nói cách khác, phát huy giá trị tài liệu lưu trữ là thông qua các hình thức tổ chức sử dụng tài liệu để đưa các giá trị thông tin từ tài liệu lưu trữ vào thực tiễn cuộc sống, nhằm thúc đẩy sự phát triển của xã hội, góp phần xây dựng và bảo vệ đất nước.“Vậy, có thể hiểu phát huy giá trị tài liệu lưu trữ chính là các hoạt động nghiên cứu, khai thác thông tin có giá trị từ tài liệu lưu trữ nhằm phục vụ các lợi ích của xã hội, nói cách khác, sử dụng tài liệu để đưa các giá trị thông tin từ tài liệu vào thực tiễn cuộc sống, đến gần hơn với công chúng, đáp ứng nhu cầu của người khai thác, sử dụng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của chủ nghĩa xã hội, góp phần bảo vệ đất nước”.Bảo quản an toàn và phát huy hiệu quả giá trị tài liệu lưu trữ luôn là hai mục tiêu lớn của ngành Lưu trữ nói chung. Trong những năm trước đây, do điều kiện kinh tế, cơ sở vật chất còn gặp nhiều khó khăn, các hoạt động lưu trữ chủ yếu tập trung cho việc bảo quản an toàn, xử lý sắp xếp khoa học tài liệu lưu trữ. Vì vậy, công tác phát huy giá trị tài liệu hầu như chưa được quan tâm thỏa đáng. Những năm gần đây, trong xu thế phát triển chung của đất nước cũng như nhu cầu tiếp cận thông tin ngày càng cao của xã hội, đòi hỏi công tác phát huy giá trị tài liệu lưu trữ cần phải được đẩy mạnh trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, đặc biệt là trong bối cảnh khoa học công nghệ đang phát triển ngày mạng mẽ ở Việt Nam, đây là cũng là mục tiêu chung được đặt ra trong một số buổi tọa đàm có nội dung liên quan đến chủ đề “Cách mạng công nghiệp 4.0 và những tác động đến công tác văn thư lưu trữ” do Bộ Nội vụ chủ trì trong năm 2018 và cũng là để phát huy tinh thần Củng cố “Văn thư – Lưu trữ truyền thống”, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới phương thức phát huy giá trị tài liệu, sẵn sàng cho lưu trữ điện tử.Ở Việt Nam, ngày 0172014, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số: 36NQTW về đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế. Các Lưu trữ lịch sử ở Việt Nam hiện nay đều rất tích cực trong việc phát huy giá trị tài liệu lưu trữ vì mục đích sau cùng của các Lưu trữ lịch sử khi chính là làm mọi cách để lan tỏa giá trị đặc biệt của tài liệu lưu trữ đến với mọi đối tượng độc giả trong xã hội.“Tài liệu lưu trữ là một trong những nguồn di sản văn hóa có giá trị đặc biệt của mỗi dân tộc. Tài liệu lưu trữ chỉ thật sự phát huy giá trị khi được khai thác sử dụng để phục vụ các mặt hoạt động khác nhau của đời sống xã hội”.Mặt khác, sự phát triển của công nghệ thông tin cũng đang đặt ra cho các Lưu trữ lịch sử những cơ hội và thách thức mới trong việc thu hút công chúng tích cực tham gia tổ chức khai thác và sử dụng tài liệu lưu trữ nhằm thực hiện hóa sứ mệnh phát huy giá trị tài liệu lưu trữ.“Vì thế phát huy giá trị tài liệu lưu trữ là một yêu cầu trọng tâm, đặt ra cho các Trung tâm Lưu trữ quốc gia nhiệm vụ tìm kiếm và lựa chọn biện pháp phát huy giá trị tài liệu lưu trữ hiệu quả”. Do đó, chuyên đề thực tập tốt nghiệp năm tư được thực hiện bởi các lí do sau đâyThứ nhất, việc ứng dụng công nghệ thông tin để phát huy giá trị tài liệu lưu trữ tại các Trung tâm Lưu trữ quốc gia nói riêng đang trở nên cần thiết hơn bao giờ hếtNhững năm gần đây, trong xu thế phát triển chung của đất nước cũng như nhu cầu tiếp cận thông tin ngày càng cao của xã hội, đòi hỏi công tác phát huy giá trị tài liệu lưu trữ cần phải được đẩy mạnh trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, đặc biệt là trong bối cảnh khoa học công nghệ đang phát triển ngày mạng mẽ ở Việt Nam, đây là cũng là mục tiêu chung được đặt ra trong một số buổi tọa đàm có nội dung liên quan đến chủ đề “Cách mạng công nghiệp 4.0 và những tác động đến công tác văn thư lưu trữ” do Bộ Nội vụ chủ trì trong năm 2018 và cũng là để phát huy tinh thần Củng cố “Văn thư – Lưu trữ truyền thống”, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới phương thức phát huy giá trị tài liệu, sẵn sàng cho lưu trữ điện tử.Ở Việt Nam, ngày 0172014, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số: 36NQTW về đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế. Các Lưu trữ lịch sử ở Việt Nam hiện nay đều rất tích cực trong việc phát huy giá trị tài liệu lưu trữ vì mục đích sau cùng của các Lưu trữ lịch sử khi chính là làm mọi cách để lan tỏa giá trị đặc biệt của tài liệu lưu trữ đến với mọi đối tượng độc giả trong xã hội.“Tài liệu lưu trữ là một trong những nguồn di sản văn hóa có giá trị đặc biệt của mỗi dân tộc. Tài liệu lưu trữ chỉ thật sự phát huy giá trị khi được khai thác sử dụng để phục vụ các mặt hoạt động khác nhau của đời sống xã hội”.Mặt khác, sự phát triển của công nghệ thông tin cũng đang đặt ra cho các Lưu trữ lịch sử những cơ hội và thách thức mới trong việc thu hút công chúng tích cực tham gia tổ chức khai thác và sử dụng tài liệu lưu trữ nhằm thực hiện hóa sứ mệnh phát huy giá trị tài liệu lưu trữ.Thứ hai, các Trung tâm Lưu trữ quốc gia có nhu cầu cần được tiếp cận với những lý thuyết mới và biện pháp mới nhằm thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về phát huy giá trị tài liệu lưu trữ
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH LƯU TRỮ HỌC (ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC THAM GIA XÉT CHỌN GIẢI THƯỞNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 20202021) Tên chuyên đề (đề tài): VẬN DỤNG CÔNG NGHỆ TĂNG CƯỜNG THỰC TẾ ẢO AR TRONG VIỆC ĐA DẠNG HỐ CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THƠNG MARKETING LƯU TRỮ (QUA KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ NGHIÊN CỨU TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA III) Giảng viên: Sinh viên: Đinh Trung Hiếu Lớp: K62 Lưu trữ học Khoa: Lưu trữ học Quản trị văn phòng Mã sinh viên: 17032261 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ cán làm việc Trung tâm Lưu trữ quốc gia III thầy cô Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phịng Tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến đến giảng viên hướng dẫn TS Trần Phương Hoa thầy Nguyễn Trung Đức, hai người dẫn dắt suốt đợt thực tập tốt nghiệm Có thể kinh nghiệm sinh viên năm ba việc thực chuyên đề nghiên cứu khoa học chưa có nhiều công việc khảo sát, tiếp cận kiến thức chuyên ngành tìm kiếm tài liệu cịn q nhiều hạn chế, nên chắn có khơng sai sót tơi mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy cơ, anh chị, bạn Tôi xin cảm ơn! Hà Nội ngày 23 tháng 11 năm 2020 Sinh viên khóa K62 chuyên ngành Lưu trữ học Đinh Trung Hiếu MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cần thiết chuyên đề Phát huy giá trị tài liệu lưu trữ thuật ngữ sử dụng phổ biến thời gian gần để hoạt động nghiên cứu, khai thác thơng tin có giá trị từ tài liệu lưu trữ nhằm phục vụ lợi ích xã hội “Tài liệu lưu trữ nguồn di sản văn hóa có giá trị đặc biệt dân tộc Tài liệu lưu trữ thật phát huy giá trị khai thác sử dụng để phục vụ mặt hoạt động khác đời sống xã hội” Nói cách khác, phát huy giá trị tài liệu lưu trữ thông qua hình thức tổ chức sử dụng tài liệu để đưa giá trị thông tin từ tài liệu lưu trữ vào thực tiễn sống, nhằm thúc đẩy phát triển xã hội, góp phần xây dựng bảo vệ đất nước “Vậy, hiểu phát huy giá trị tài liệu lưu trữ hoạt động nghiên cứu, khai thác thơng tin có giá trị từ tài liệu lưu trữ nhằm phục vụ lợi ích xã hội, nói cách khác, sử dụng tài liệu để đưa giá trị thông tin từ tài liệu vào thực tiễn sống, đến gần với công chúng, đáp ứng nhu cầu người khai thác, sử dụng, đồng thời thúc đẩy phát triển chủ nghĩa xã hội, góp phần bảo vệ đất nước” Bảo quản an toàn phát huy hiệu giá trị tài liệu lưu trữ hai mục tiêu lớn ngành Lưu trữ nói chung Trong năm trước đây, điều kiện kinh tế, sở vật chất cịn gặp nhiều khó khăn, hoạt động lưu trữ chủ yếu tập trung cho việc bảo quản an toàn, xử lý xếp khoa học tài liệu lưu trữ Vì vậy, cơng tác phát huy giá trị tài liệu chưa quan tâm thỏa đáng Những năm gần đây, xu phát triển chung đất nước nhu cầu tiếp cận thông tin ngày cao xã hội, địi hỏi cơng tác phát huy giá trị tài liệu lưu trữ cần phải đẩy mạnh tảng ứng dụng công nghệ thông tin đại, đặc biệt bối cảnh khoa học công nghệ phát triển ngày mạng mẽ Việt Nam, là mục tiêu chung đặt số buổi tọa đàm có nội dung liên quan đến chủ đề “Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến công tác văn thư - lưu trữ” Bộ Nội vụ chủ trì năm 2018 để phát huy tinh thần Củng cố “Văn thư – Lưu trữ truyền thống”, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi phương thức phát huy giá trị tài liệu, sẵn sàng cho lưu trữ điện tử Ở Việt Nam, ngày 01/7/2014, Bộ Chính trị ban hành Nghị số: 36NQ/TW đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững hội nhập quốc tế Các Lưu trữ lịch sử Việt Nam tích cực việc phát huy giá trị tài liệu lưu trữ mục đích sau Lưu trữ lịch sử làm cách để lan tỏa giá trị đặc biệt tài liệu lưu trữ đến với đối tượng độc giả xã hội “Tài liệu lưu trữ nguồn di sản văn hóa có giá trị đặc biệt dân tộc Tài liệu lưu trữ thật phát huy giá trị khai thác sử dụng để phục vụ mặt hoạt động khác đời sống xã hội” Mặt khác, phát triển công nghệ thông tin đặt cho Lưu trữ lịch sử hội thách thức việc thu hút cơng chúng tích cực tham gia tổ chức khai thác sử dụng tài liệu lưu trữ nhằm thực hóa sứ mệnh phát huy giá trị tài liệu lưu trữ “Vì phát huy giá trị tài liệu lưu trữ yêu cầu trọng tâm, đặt cho Trung tâm Lưu trữ quốc gia nhiệm vụ tìm kiếm lựa chọn biện pháp phát huy giá trị tài liệu lưu trữ hiệu quả”.1 Do đó, chuyên đề thực tập tốt nghiệp năm tư thực lí sau Thứ nhất, việc ứng dụng công nghệ thông tin để phát huy giá trị tài liệu lưu trữ Trung tâm Lưu trữ quốc gia nói riêng trở nên cần thiết hết Những năm gần đây, xu phát triển chung đất nước nhu cầu tiếp cận thông tin ngày cao xã hội, địi hỏi cơng tác phát huy giá trị tài liệu lưu trữ cần phải đẩy mạnh tảng ứng dụng công nghệ thông tin đại, đặc biệt bối cảnh khoa học công nghệ phát triển ngày mạng mẽ Việt Nam, là mục tiêu chung đặt số buổi tọa đàm có nội dung liên quan đến chủ đề “Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến công tác văn thư - lưu trữ” Bộ Nội vụ chủ trì năm 2018 để phát huy tinh thần Củng cố “Văn thư – Lưu trữ truyền thống”, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi phương thức phát huy giá trị tài liệu, sẵn sàng cho lưu trữ điện tử Ở Việt Nam, ngày 01/7/2014, Bộ Chính trị ban hành Nghị số: 36NQ/TW đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững hội nhập quốc tế Các Lưu trữ lịch sử Việt Nam tích cực việc phát huy giá trị tài liệu lưu trữ mục đích sau Lưu trữ lịch sử làm cách để lan tỏa giá trị đặc biệt tài liệu lưu trữ đến với đối tượng độc giả xã hội “Tài liệu lưu trữ nguồn di sản văn hóa có giá trị đặc biệt dân tộc Tài liệu lưu trữ thật phát huy giá trị khai thác sử dụng để phục vụ mặt hoạt động khác đời sống xã hội” Mặt khác, phát triển công nghệ thông tin đặt cho Lưu trữ lịch sử hội thách thức việc thu hút công chúng tích cực tham gia tổ chức khai thác sử dụng tài liệu lưu trữ nhằm thực hóa sứ mệnh phát huy giá trị tài liệu lưu trữ Thứ hai, Trung tâm Lưu trữ quốc gia có nhu cầu cần tiếp cận với lý thuyết biện pháp nhằm thực chủ trương Đảng Nhà nước phát huy giá trị tài liệu lưu trữ Nhận thức giá trị tài liệu lưu trữ nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc, Trung tâm Lưu trữ quốc gia đời nhằm thực nhiệm vụ quản lý tài liệu lưu trữ có ý nghĩa quốc gia hình thành thời kỳ lịch sử khác đất nước Với nguồn thông tin khứ phong phú đa dạng, Trung tâm Lưu trữ quốc gia có nhiều đóng góp cho phát triển đất nước việc cung cấp thông tin tài liệu lưu trữ phục vụ hoạt động kinh tế, trị, kinh tế, văn hố, xã hội Nhiều tài liệu lưu trữ chứa đựng thông tin quan trọng giúp quan, tổ chức, cá nhân giải cơng việc nhanh chóng, xác Thực đạo Đảng Nhà nước phát huy giá trị tài liệu lưu trữ quốc gia, Trung tâm Lưu trữ quốc gia có nhiều đổi tích cực cơng tác tun truyền quảng bá nâng cao chất lượng Tuy nhiên, số lượng công chúng biết đến Trung tâm Lưu trữ quốc gia sử dụng tài liệu lưu trữ chưa nhiều nên nguồn lực thông tin quý giá chưa khai thác tương xứng với giá trị chúng Bên cạnh đó, với bối cảnh hội nhập phát triển kinh tế, Trung tâm Lưu trữ quốc gia đứng trước nhu cầu đa dạng công chúng nước tài liệu lưu trữ, đòi hỏi Trung tâm Lưu trữ quốc gia phải tìm biện pháp để làm cải thiện chất lượng dịch vụ Thứ ba, Marketing biện pháp quản trị đem lại thành cho nhiều Lưu trữ lịch sử giới việc thực mục tiêu Do đó, Lưu trữ lịch sử Việt Nam áp dụng, Marketing đem lại lợi ích nhiều mặt việc thực nhu cầu sử dụng công chúng sản phẩm lưu trữ Marketing lấy triết lý “khách hàng làm trung tâm” “đem lại hài long cho người sử dụng” để tạo nhiều sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khác xã hội Vì thế, Marketing trước hết đem lại lợi ích cho người sử dụng Trung tâm Lưu trữ quốc gia Bên cạnh đó, Marketing cịn giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia đạt mục tiêu hoạt động, nhờ khẳng định vai trị tầm quan trọng Trung tâm Lưu trữ quốc gia huy động nguồn lực khác thông qua hoạt động phục vụ cộng đồng Các nghiên cứu cơng bố ngồi nwosc cho thấy, nhiều Trung tâm Lưu trữ quốc gia giới vận dụng Marketing nhằm tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu người sử dụng Ngoài Trung tâm Lưu trữ quốc gia cịn địa điểm văn hố, thu hút quan tâm cơng chúng hình thức đa dạng phù hợp với đối tượng khác Tuy nhiên Trung tâm Lưu trữ quốc gia lại có điều kiện nguồn lực khác nên chiến lược Marketing cụ thể có khác biệt Do đó, nghiên cứu đặc điểm nguồn lực bên bên Trung tâm Lưu trữ quốc gia để xác định chiến lược Marketing phù hợp với tình hình thực tiễn điều cần thiết Ngồi Marketing truyền thống, Marketing số (Digital Marketing) coi phương thức Marketing đại ảnh hưởng đến sống doanh nghiệp, Marketing số gì? Digital Marketing coi giải pháp phổ biến thị trường doanh nghiệp phương thức sử dụng quảng cáo triệt để tối ưu hóa mạng Internet phương tiện điện tử khác như: Email marketing, Social Media marketing (Facebook, Instagram, Twitter), Search engine marketing (SEO – Marketing công cụ tìm kiếm) Thứ tư, hệ thống lý thuyết lưu trữ học Việt Nam cần cập nhật hoàn thiện việc nghiên cứu lý thuyết để hội nhập với hệ thống lý thuyết lưu trữ học giới Kể từ bắt đầu đào tạo ngành lưu trữ học đến nay, hệ thống lý thuyết lưu trữ học Việt Nam nghiên cứu toàn diện sâu sắc vấn đề tài liệu lưu trữ, công tác lưu trữ, nghiệp vụ lưu trữ quản lý lưu trữ Cùng với đó, vấn đề lưu trữ học có tính liên ngành nghiên cứu bước đầu dự đoán đem lại diện mạo mới cho lưu trữ học Việt Nam mà Marketing số Việc nghiên cứu Marketing lưu trữ địi hỏi xác định vị trí vấn đề hệ thống lý thuyết, xây dựng cách thức triển khai, đặt điều kiện để thực mơ tả quy trình thực cụ thể Những vấn đề giúp hệ thống lý thuyết lưu trữ Việt Nam hoàn thiện cập nhật với phát triển lý thuyết lưu trữ học giới Thứ năm, hoạt động nghiên cứu khoa học trình người thâm nhập vào giới vật, tượng, mà họ chưa khám phá Quá trình thực đề tài nghiên cứu khoa học trình hướng tới phát sáng tạo mới, tìm yêu cầu trình nghiên cứu khoa học tiền đề, sở cho phát hiện, sáng tạo cơng trình nghiên cứu Từ lý xuất phát từ lý thuyết thực tiễn với quan tâm Marketing người thực hiện, lựa chọn vấn đề “Xây dựng chiến lược Marketing số Trung tâm Lưu trữ quốc gia III” để trở thành hướng nghiên cứu cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp năm tư Mục tiêu nghiên cứu chuyên đề Với hướng nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing số Trung tâm Lưu trữ quốc gia III, chuyên đề hướng đến việc giải quy mục tiêu nghiên cứu sau: - Một là, kết nghiên cứu chuyên đề nhằm bổ sung hoàn thiện khung lý thuyết Marketing số, cung cấp sở khoa học cho Trung tâm Lưu trữ quốc gia III trở nên linh hoạt việc đa dạng hố hình thức tổ chức hoạt động Marketing lưu trữ - Hai là, sở lý luận Marketing số sở thực tiễn Trung tâm Lưu trữ quốc gia III, chuyên đề xuất biện pháp cụ thể nhằm giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia III vận dụng Marketing số để đem lại hiệu thiết thực Lịch sử nghiên cứu chun đề Trên thực tế, khơng có cơng trình nghiên cứu khoa học chỗ hồn tồn trống khơng kiến thức, cơng trình nghiên cứu khoa học phải kế thừa kết nghiên cứu trước đó, theo nhìn nhận chung vấn đề“Xây dựng chiến lược Marketing số Trung tâm Lưu trữ quốc gia III” vấn đề mới, tập trung vào nghiên cứu nhiều tác giả khác đem lại thông tin bổ trợ cần thiết trình thực nghiên cứu tác giả mong vấn đề nghiên cứu “Xây dựng chiến lược Marketing số Trung tâm Lưu trữ quốc gia III” trở thành loại hình tài liệu lưu trữ khoa học chất loại hình tài liệu lưu trữ khoa học vốn chứa đựng thông tin phát sáng tạo người nghiên cứu “Từ tài liệu lưu trữ khoa học gợi mở hình thành ý tưởng nghiên cứu Tài liệu lưu trữ khoa học giúp cho nhà quản lý người nghiên cứu việc xét, chọn đề tài để kế thừa, phát triển, tránh trùng lặp lãng phí nghiên cứu”.2 Một là, nghiên cứu Marketing: Lê Thị Hải Nam (2013), Bài viết “Quản lý phát huy giá trị nguồn tài liệu lưu trữ khoa học nước ta nay”, Tạp chí Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam số tháng năm 2013, trang 56 10 3.7.1 Xác định đối tượng mục tiêu chiến dịch truyền thông Trước bắt tay vào xây dựng chiến lược truyền thơng Marketing hồn chỉnh, Trung tâm Lưu trữ quốc gia phải xác định đối tượng khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thơng để phân định rõ ràng hai phân khúc khách hàng hữu khách hàng tiềm năng, phân khúc đối tượng, Trung tâm Lưu trữ quốc gia phải sử dụng thông điệp phương tiện truyền thông khác Tiếp đến, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần xem xét đến yếu tố tạo nên khác nhóm khách hàng tại, khác nhóm khách hàng phân định yếu tố nhân học, tâm lý, sở thích lối sống, đặc biệt hơn, việc xác định đối tượng mục tiêu cụ thể thơng điệp truyền thơng cụ thể mang tính thuyết phục cao 3.7.2 Xác định mục tiêu thực truyền thông Marketing Sau xác định đối tượng mục tiêu cho chiến lược truyền thơng Marketing mình, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần xác định mục tiêu truyền thơng mà muốn đạt qua chương trình truyền thơng Mục tiêu truyền thơng mà Trung tâm Lưu trữ quốc gia hướng tới xây dựng hình ảnh, giá trị cho thương hiệu; gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm Việc xác định mục tiêu truyền thông cách cụ thể giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia có sở để xây dựng đo lường hiệu chương trình truyền thơng 3.7.3 Xây dựng thông điệp truyền thông Marketing Thông điệp truyền thông Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia hiểu cách đơn giản doanh nghiệp nói nghĩ đến người tiêu dùng 57 Tuy nhiên việc xem có đáng tin chấp nhận hay khơng lại quyền nằm phía người tiêu dùng Bằng cách định vị thơng điệp này, Trung tâm Lưu trữ quốc gia chọn cho vị trí trí óc khách hàng, nay, khách hàng dường bị tải họ đích nhắm q nhiều thơng điệp truyền thông, lúc nơi Giữa rừng thông điệp truyền thông vậy, định vị tốt giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia có hội tìm đường vào nhận thức, suy nghĩ khách hàng lưu lại lâu dài 3.8 Xác định nhu cầu thông tin lưu trữ Cũng với Marketing bản, Marketing lưu trữ xuất số yếu tố nhu cầu, khách hàng, thị trường, sản phẩm, vấn đề cốt lõi Marketing tiến hành hoạt động xoay quay vấn đề Nhu cầu thứ cảm giác xuất hàng ngày, hàng giờ, lĩnh vực công việc sống tồn tất người, nhiên nhu cầu tần suất xuất nhu cầu người khơng hồn tồn giống Vận dụng tháp nhu cầu Marketing Lưu trữ việc phải tìm hiểu nhu cầu người sử dụng Trung tâm Lưu trữ quốc gia, người đến với quan lưu trữ việc phải tìm hiểu nhu cầu người sử dụng Trung tâm Lưu trữ quốc gia, nhu cầu tìm kiếm tài liệu lưu trữ mà họ cần, tùy vào nhu cầu mà việc tìm kiếm tài liệu lưu trữ mà họ cần xếp mức độ khác Mặt khác, trình tiếp cận sử dụng tài liệu lưu trữ quan lưu trữ, người sử dụng khơng có nhu cầu tài liệu lưu trữ mà bên cạnh họ tồn nhu cầu cấp bậc khác nhau: Cấp độ 1, Ăn uống, nghỉ ngơi; Cấp độ 2, Cần an toàn tài sản mang theo, môi trường làm việc, sức khỏe; 58 Cấp độ 3, Lên diễn đàn để trao đổi, bày tỏ ý kiến, trao đổi, thảo luận vấn đề quan tâm; Cấp độ 4, Cần quan tâm, chăm sóc nhận hỗ trợ kịp thời; Cấp độ 5, Cần thể lực, trình độ, chứng tỏ thân Từ việc nghiên cứu nhu cầu người sử dụng, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần điều chỉnh, thay đổi cách thức phục vụ, đa dạng hóa sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu người sử dụng đồng nghĩ với việc hướng tới hài lòng khách 3.9 Phân tích thị trường xác định thị trường mục tiêu Theo quan điểm Marketing, thị trường tập hợp người mua hàng có có, cần có khách hàng có thị trường, theo cách hiểu này, quan lưu trữ có thị trường rộng lớn người sử dụng tài liệu lưu trữ bao gồm người sử dụng đại người sử dụng tiềm Muốn đạt mục tiêu thu hút công chúng đến với lưu trữ với số lượng nhiều thường xuyên hơn, Trung tâm Lưu trữ quốc gia càn mở rộng thị trường hoạt động Thị trường lưu trữ không đơn người đến sử dụng tài liệu mà người chưa sử dụng tài liệu lứa tuổi ngành nghề khác nước giới Như vậy, lý thuyết Marketing, thấy quan lưu trữ nói chung Trung tâm Lưu trữ quốc gia nói riêng tồn yếu tố bản, cần thiết đê thực hoạt động Marketing, nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, trao đổi, khách hàng, thị trường, sản phẩm, dịch vụ Phân tích thị trường giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia nhận diện đối tượng phục vụ đặc điểm nhóm đối tượng nhằm có sản phẩm dịch vụ lưu trữ thích hợp Khách hàng người dùng Trung tâm Lưu trữ quốc gia đa dạng độ tuổi, nghề nghiệp quan công tác, nơi cư trú mục đích sử dụng tài liệu lưu trữ Do đó, việc hiểu rõ nhu cầu mong muốn 59 nhóm đối tượng việc làm cần thiết để Trung tâm Lưu trữ quốc gia phát triển hệ thống sản phẩm Bên cạnh đó, từ việc xác định đặc điểm thị trường, Trung tâm Lưu trữ quốc gia khoanh vùng, xác định đặc điểm thị trường, Trung tâm Lưu trữ quốc gia khoanh vùng, xác định rõ nhóm đối tượng khách hàng trọng tâm khách hàng mục tiêu để có sách cụ thể Nhóm người sử dụng thường xuyên Trung tâm Lưu trữ quốc gia sinh viên, học viên sau đại học, giảng viên người có cơng tác nghiên cứu Đây nhóm đối tượng có khả giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia thực khảo sát nhu cầu, phối kết hợp để tạo sản phẩm thông tin từ tài liệu lưu trữ, tổ chức hội nghị, hội thảo, tọa đàm giúp quan lưu trữ tuyên truyền, giới thiệu tài liệu lưu trữ nhằm thu hút người sử dụng tiềm quan nghiên cứu đào tạo Để phân tích thị trường xác định thị trường mục tiêu, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần sử dụng hiệu hệ thống thông tin nội bao gồm sổ sách thống kê phòng đọc, hồ sơ độc giả tài liệu lưu trữ nội quan Hệ thống sổ sách thống kê phòng đọc gồm: Sổ đăng ký độc giả; Sổ đăng ký phiếu yêu cầu đọc tài liệu; Sổ giao nhận tài liệu; Sổ đăng ký chứng thực tài liệu; Sổ đăng ký phiếu sao, chụp; Sổ đóng góp ý kiến (Sổ cảm tưởng); Các loại sổ thống kê khác Thông tin loại tài liệu giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia thống kê số lượng độc giả đến phòng đọc, số lượng khách đến tham quan, phân loại đối tượng khách, số lượng tài liệu phông tài liệu cung cấp ý kiến đóng góp độc giả 60 Tài liệu lưu trữ khác quan hồ sơ tổ chức hội nghị, hội thảo, tổ chức trưng bày, triển lãm, hồ sơ thống kê quan, tổ chức nhận sách biếu, đối tác sử dụng dịch vụ chỉnh lý, số hóa tài liệu, gia đình, dịng họ cá nhân tặng tài liệu cần thống kê chi tiết đầy đủ nhằm làm sở cho việc xây dựng chiến lược Marketing Nhằm có sách phù hợp với người sử dụng thị trường mục tiêu, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần tiến hành phân tích hành vi tiêu dùng đối tượng phân khúc nhằm có sản phẩm phù hợp Có nhiều đối tượng đến từ trường đại học viện nghiên cứu có đặc điểm sử dụng Email thường xuyên, hạn chế thời gian tìm đọc tài liệu, mong muốn tham gia diễn đàn khoa học để công bố kết nghiên cứu, có khả giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia tuyên truyền nguồn tài liệu với đối tượng Vì Trung tâm Lưu trữ quốc gia nên sử dụng Email cá nhân để thông báo, giới thiệu tài liệu đến trực tiếp đối tượng này, từ họ chuyển tiếp thơng tin sang đối tượng khác Ngồi ra, Trung tâm Lưu trữ quốc gia nên cho phép họ làm thủ tục đăng ký đọc tài liệu qua Email qua điện thoại, tổ chức hội thảo, hội nghị theo chủ đề có tham gia độc giả tạo diễn đàn để độc giả trình bày kết nghiên cứu 3.10 Xác định sản phẩm lưu trữ 3.10.1 Nguyên tắc chung phát triển sản phẩm dịch vụ lưu trữ: Để đảm bảo đầy đủ lớp cấu trúc sản phẩm nhằm thỏa mãn cấp độ nhu cầu người sử dụng, sản phẩm cấu trúc ba lớp, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực sản phẩm bổ sung Với sản phẩm cốt lõi (Thông tin), Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần đảm bảo cung cấp thơng tin xác đầy đủ hồ sơ nhằm giúp người sử dụng đạt dược mục đích lần sử dụng tài liệu lưu trữ Điều địi hỏi chất lượng cơng tác chỉnh lý tổ chức công cụ tra cứu sản phẩm hồ sơ, tài liệu gốc Nếu sản phẩm dịch vụ thông tin triển lãm cung cấp dịch vụ thông tin tài liệu theo yêu cầu lại yêu cầu trách nhiệm cao từ công tác công bố, giới 61 thiệu tài liệu Với sản phẩm thực hồ sơ, ấn phẩm xuất bản, triển lãm, dịch vụ tham quan…), Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần đảm bảo thuận tiện cho việc tiếp cận đọc/xem trực tuyến, linh hoạt thời gian phục vụ, tiến độ phục vụ nhanh chóng, xác Với sản phẩm bổ sung cảnh quan, sở, vật chất, thái độ phục vụ, khả tư vấn, thông báo tài liệu), Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần phải hiểu nhu cầu thực tế người sử dụng để cung cấp sản phẩm kèm theo phù hợp với đặc điểm người sử dụng Theo lý thuyết nhu cầu Maslow, sản phẩm dịch vụ cung cấp Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần thỏa mãn cấp độ nhu cầu người sử dụng, đặc biệt, cần trọng cấp độ nhu cầu tình cảm, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu thể thân, để đáp ứng nhu cầu tình cảm, cần có khơng gian để người sử dụng thoải mái trao đổi cảm xúc, cảm nhận thái độ việc sử dụng sản phẩm dịch vụ lưu trữ Trung tâm Lưu trữ quốc gia Đó khơng gian thực thể bố trí khn viên quan gần phịng đọc để độc giả trao đổi ý kiến mà khơng làm phiền người xung quanh Đó không gian ảo để tiếp nhận ý kiến đóng góp độc giả cập nhật thường xuyên thay cho sổ cảm tưởng Nhu cầu tôn trọng cần đáp ứng thông qua việc giao tiếp lịch sử, khơng gây ồn phịng đọc, phát tiếng động từ guốc dép, xê dịch bàn ghế, trò chuyện nhân viên Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần hiểu nhu cầu thể thân người sử dụng việc nắm rõ thông tin họ, mời họ tham gia hoạt động quan, mời họ báo cáo kết nghiên cứu, trao đổi kinh nghiệm việc sử dụng tài liệu lưu trữ nước, tư vấn cho người nghiên cứu tài liệu lưu trữ Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng 62 Tác giả Trần Phương Hoa cho sản phẩm cấu thành yếu tố sau ba lớp sản phẩm: Sản phẩm cốt lõi lợi ích cốt lõi mà sản phẩm đem lại cho người sử dụng, ví dụ lợi ích cốt lỗi sử dụng dịch vụ đọc hồ sơ gốc cung cấp thơng tin xác, tin cậy, có tính độc đáo riêng có Sản phẩm thực yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm chất lượng, đặc đính, nhãn hiệu, bao gói hình dáng, mùi vị, ví dụ sản phẩm thực hồ sơ lưu trữ có chất lượng tốt, đầy đủ thơng tin, xác trật tự, sẽ, ngắn, khơng có mùi đặc trưng Sản phẩm hoàn thiện, yếu tố tạo nên hoàn chỉnh sản phẩm, ví dụ hồ sơ lưu trữ có chất lượng tốt, phục vụ nhanh chóng, thuận tiện, cán phục vụ nhiệt tình, chu đáo, cung cấp điều kiện hỗ trợ tốt không gian sẽ, có nước uống, có wif, có dịch vụ kèm theo thuận tiện Sản phẩm gầm sản phẩm vật chất sản phẩm dịch vụ, sản phẩm vật chất tương đương với sản phẩm hữu hình lưu trữ sở liệu, ảnh, phim, băng đĩa… Sản phẩm dịch vụ tương đương với sản phẩm vơ bình, mà q trình sản xuất tiêu dùng không tách rời nhau, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ không đồng nghĩa với việc chuyển giao sở hữu sản phẩm vật chất, ví dụ dịch vụ đọc hồ sơ/tài liệu gốc, dịch vụ thông báo tài liệu mới, dịch vụ tập mục lục hồ sơ, dịch vụ chụp tài liệu, dịch vụ tư vấn dịch thuật tài liệu 3.10.2 Đa dạng hóa sản phẩm lưu trữ dịch vụ theo nhu cầu xã hội Các Trung tâm lưu trữ quốc gia cần phát triển sản phẩm dịch vụ bề rộng chiều sâu nhằm thu hút quan tâm công chúng nhiều tài liệu lưu trữ Thiết kế nhiều sản phẩm khác sở đa dạng đặc điểm đối tượng sử dụng độ tuổi, ngành nghề mục đích sử dụng Với loại sản phẩm, cần nghiên cứu để đa dạng chủng loại với hình thức cung cấp khác cách tiếp cận người sử dụng đại tiềm quan lưu trữ 63 Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia dựa sở nguồn lực có tổ chức sản phẩm dịch vụ xem triển lãm miễn phí, xem phim tài liệu miễn phí từ việc liên kết với viện lưu trữ phim Trải nghiệm lưu trữ, dịch thuật tài liệu lưu trữ, số hóa tài liệu, bảo quản tài liệu, tu bổ tài liệu, trưng bày lưu động triển lãm online, tổ chức lớp học kỹ tra tìm tài liệu cho người nghiên cứu, chuyển tài liệu theo yêu cầu, tra tìm lên danh mục tài liệu theo yêu cầu, ấn phẩm đĩa CD DVD, số hóa ảnh để tra cứu máy tính Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia nên ý nhiều đến việc tổ chức kiện có tham gia đa dạng thành phần cơng chúng, kiện trưng bày, triển lãm tài liệu, thi tìm hiểu tài liệu lưu trữ chủ đề đó, giới thiệu cơng nghệ lưu trữ mới, có vậy, sứ mệnh nâng cao nhận thức cộng đồng tài liệu lưu trữ thực hiệu Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia nên cung cấp sản phẩm mang tính giáo dục hướng tới độ tuổi từ tiểu học đến trung học phổ thông nhiều hơn, sản phẩm gắn với kỹ năng, kiến thức sống nội dung giảng dạy cấp học Lưu trữ nên hợp tác thí điểm với số sở giáo dục việc sử dụng tài liệu lưu trữ cho giáo viên học sinh, từ nhân rộng mơ hình tới sở giáo dục khác, mặt khác Trung tâm Lưu trữ quốc gia quản lý tài liệu lưu trữ Hán Nôm nên mở câu lạc dạy chữ Hán hỗ trợ đọc chữ Hán nhằm tuyên truyền cho cộng đồng nội dung, giá trị di sản tư liệu quản lý Một số sản phẩm cần cung cấp rộng rãi cho quan, tổ chức cá nhân có nhu cầu số hóa tài liệu, tu bổ, phục chế tài liệu cũ gia đình, dịng họ, cá nhân, bên cạnh cán phòng thu thập, sưu tầm cho tài liệu q nhiều gia đình, dịng họ, có điều kiện bảo quản không tốt bị xuống cấp nghiêm trọng Từ trạng này, với kinh nghiệm nguồn lực có, Trung tâm Lưu trữ quốc gia Việt Nam hồn tồn cung cấp dịch vụ tu bổ, phục chế tài liệu với mức giá hoàn toàn chấp nhận 64 3.10.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố vật liệu, yếu tố công nghệ, yếu tố phương pháp yếu tố người, sản phẩm Trung tâm Lưu trữ quốc gia tạo cần đảm bảo độ tin cậy, nội dung hình thức Bên cạnh đó, sản phẩm cung cấp đánh giá cao sử dụng yếu tố khoa học công nghệ để hỗ trợ Thêm vào đó, thủ tục hành giản tiện hóa giúp người có nhu cầu sử dụng thuận tiện việc tiếp cận sản phẩm, ý thức, thái độ, trách nhiệm, tác phong, chuyên môn người phục vụ yếu tố giúp sản phẩm đón nhận tốt Hiện nay, Trung tâm Lưu trữ quốc gia ý đến sản phẩm dịch vụ cung cấp cho người sử dụng mà chưa đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ sau sử dụng, sản phẩm sau sử dụng bao gồm thơng báo, giới thiệu tài liệu, thông báo mời tham dự trưng bày triển lãm tài liệu lưu trữ, mời tham dự hội nghị để người sử dụng có hội quay trở lại tiếp tục sử dụng dịch vụ lưu trữ nhiều 65 ... định đặc điểm Marketing lưu trữ: Thứ nhất, Marketing lưu trữ đảm bảo lợi ích cộng đồng; Thứ hai, Marketing lưu trữ mang đặc điểm Marketing phi lợi nhuận; Thứ ba, Marketing lưu trữ gắn với... vụ công khác Marketing Lưu trữ: Marketing lưu trữ có lợi quý khác biệt; Marketing thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng; Marketing lưu trữ phải hài hịa với lợi ích quốc gia cộng đồng; Marketing. .. cho nhiều Lưu trữ lịch sử giới việc thực mục tiêu Do đó, Lưu trữ lịch sử Việt Nam áp dụng, Marketing đem lại lợi ích nhiều mặt việc thực nhu cầu sử dụng công chúng sản phẩm lưu trữ Marketing lấy