Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phần mềm dẫn đường trên điện thoại di động

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM ĐÌNH HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG PHẦN MỀM DẪN ĐƯỜNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 NĂM 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS CAO HÀO THI Cán chấm nhận xét 1: PGS TS NGUYỄN THỐNG Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN VĂN NGÃI Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 17 tháng 08 năm 2010 Thành phần Hội đồng chấm đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS NGUYỄN THỐNG TS CAO HÀO THI TS NGUYỄN VĂN NGÃI TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TS VŨ VIỆT HẰNG TS TRỊNH THÙY ANH Xác nhận chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Đình Huy Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 02/12/1983 Nơi sinh: Tỉnh Cà Mau Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá (Năm trúng tuyển): 2008 1- TÊN ĐỀ TÀI: Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phần mềm dẫn đường điện thoại di động 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Luận văn thực nhiệm vụ đây: - Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phần mềm dẫn đường điện thoại di động - Đo lường ý định sử dụng phần mềm thông qua biến độc lập - Xem xét yếu tố quan trọng (trọng số) ảnh hưởng đến ý định sử dụng phần mềm dẫn đường điện thoại di động 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 01/02/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/06/2010 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ghi đầy đủ học hàm, học vị): TS Cao Hào Thi Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) ABSTRACT Mobile Navigation is projected to be the highest revenue-generating in mobile application but the number of users of this application in Viet Nam is still limited This paper empirically investigated what factors make the mobile subscribers reluctant to use mobile navigation For the purpose, the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model, adding the concepts of movein cost and attractiveness of alternativeness were employed As a result, “facilitating condition”, "perceived usefulness", "perceived ease-of-use" and "social influence" are positively related to the intention to use while “move-in cost” is negatively related However, "attractiveness of alternativeness" was found to have no significant influence in developing the intention to use Mobile Navigation and "perceived ease-of-use" is a sub factor of perceived usefulness Key Words: Mobile Navigation, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), Move-in Cost, Attractiveness of Alternativeness TÓM TẮT Phần mềm dẫn đường điện thoại di động ứng dụng thu nhiều lợi nhuận ứng dụng điện thoại số lượng người sử dụng Việt Nam hạn chế Do nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phần mềm Mơ hình kết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ, thêm hai nhân tố chi phí chuyển đổi hấp dẫn sản phẩm thay thành phần mà đề tài nghiên cứu sử dụng Kết nghiên cứu cho thấy thành phần “các điều kiện thuận tiện”, “nhận thức tính hữu ích”, ”nhận thức tính dễ sử dụng” “ảnh hưởng xã hội” tương quan đồng biến với ý định sử dụng phần mềm, “chi phí chuyển đổi” tương quan nghịch biến Tuy nhiên, “sự hấp dẫn sản phẩm thay thế” lại khơng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng “nhận thức tính dễ sử dụng” nhân tố thành phần nhận thức hữu ích Từ khóa: Phần mềm dẫn đường điện thoại di động, Mơ hình kết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ, Chi phí chuyển đổi, Sự hấp dẫn sản phẩm thay LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cảm ơn thầy Cao Hào Thi tận tình hướng dẫn, góp ý động viên tơi q trình thực luận văn tốt nghiệp Nếu khơng có giúp đỡ thầy tơi khơng thể hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản lý cơng nghiệp, Phịng đào tạo Sau đại học Trường đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, học viên lớp MBA 2008 nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian khóa học vừa qua Những lời cảm ơn sau xin dành cho ba mẹ, em gia đình hết lịng quan tâm tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Phạm Đình Huy LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn, người cảm ơn trích dẫn luận văn Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình TP.HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 Tác giả Phạm Đình Huy DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 1.1: Hình ảnh phần mềm dẫn đường điện thoại di động Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ Hình 2.4: Mơ hình kết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1: Qui trình thực nghiên cứu Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 11 12 13 15 22 23 41 Bảng 3.1: Thang đo nháp nghiên cứu Bảng 3.2: Các thang đo sử dụng nghiên cứu Bảng 4.1: Thống kê mô tả biến ảnh hưởng đến ý định sử dụng Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến ý định sử dụng phần mềm Bảng 4.3: Bảng kết phân tích nhân tố Bảng 4.4: Kiểm định hệ số tương quan Pearson Bảng 4.5: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 4.6: Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 4.7: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Bảng 4.8: Bảng xác định tầm quan trọng biến độc lập 26 30 35 36 42 44 45 45 46 47 CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3G EFA GPS GPRS LBS PDA PMDĐ TAM TRA TPB UTAUT : Third Generation (Thế hệ điện thoại thứ 3) : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) : Global Positioning System (Hệ thống định vị toàn cầu) : General packet radio service (Dịch vụ truyền nhận liệu sóng radio) : Location Based Services (Các dịch vụ dựa định vị) : Personal Digital Assistant (Thiết bị số hỗ trợ cá nhân) : Phần mềm dẫn đường : Technology Acceptence Model (Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ) : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) : Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dự định) : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Mơ hình kết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ) MỤC LỤC Trang phụ bìa Nhiệm vụ luận văn thạc sĩ Abstract Tóm tắt Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục hình bảng biểu Các chữ viết tắt CHƯƠNG - GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan phần mềm dẫn đường điện thoại di động .1 1.1.1 Định nghĩa phần mềm dẫn đường điện thoại di động 1.1.2 Thực trạng giới .3 1.1.3 Thực trạng Việt Nam 1.2 Đặt vấn đề 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn 1.6 Ý nghĩa thực tiễn 10 CHƯƠNG - CƠ SỚ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thuyết hành động hợp lý 11 2.2 Thuyết hành vi dự định 12 2.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ .12 2.4 Mơ hình kết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 14 2.5 Mơ hình nghiên cứu 15 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Các thông tin cần thu thập .24 3.2.2 Đối tượng vấn .25 3.3 Nghiên cứu thức .25 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 806 1783.870 df 210.000 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadingsa Total 6.994 33.303 33.303 6.614 31.494 31.494 6.339 2.392 11.390 44.692 1.983 9.443 40.937 3.276 1.964 9.353 54.045 1.627 7.746 48.683 2.427 1.646 7.840 61.885 1.240 5.903 54.586 1.909 1.309 6.232 68.117 884 4.210 58.796 1.754 952 4.535 72.652 839 3.996 76.648 680 3.238 79.885 642 3.058 82.943 10 605 2.881 85.824 11 465 2.213 88.037 12 438 2.085 90.122 13 396 1.886 92.007 14 339 1.615 93.623 15 279 1.330 94.953 16 273 1.301 96.254 17 223 1.062 97.316 18 177 845 98.161 19 164 781 98.941 20 123 584 99.526 21 100 474 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor FC1 513 FC2 787 AA1 AA2 593 AA3 921 AA4 767 AA5 490 PU1 863 PU2 863 PU3 921 PU4 748 PU6 618 PU7 698 PE1 695 PE2 778 PE3 709 MC2 533 MC3 842 MC4 530 SI1 884 SI2 908 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .809 1704.583 190.000 000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadingsa Total 6.883 34.413 34.413 6.507 32.537 32.537 6.234 2.278 11.389 45.802 1.904 9.522 42.059 2.916 1.964 9.820 55.622 1.611 8.053 50.112 2.351 1.493 7.465 63.087 1.104 5.521 55.633 1.769 1.256 6.282 69.369 800 4.000 59.633 2.582 932 4.662 74.031 760 3.800 77.831 642 3.211 81.043 606 3.029 84.071 10 575 2.874 86.945 11 461 2.303 89.248 12 414 2.071 91.319 13 366 1.832 93.152 14 284 1.421 94.572 15 277 1.384 95.956 16 223 1.116 97.072 17 197 984 98.056 18 165 823 98.879 19 124 622 99.501 20 100 499 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor FC1 683 FC2 746 AA2 538 AA3 918 AA4 768 AA5 497 PU1 863 PU2 851 PU3 940 PU4 770 PU6 603 PU7 674 PE1 676 PE2 747 PE3 693 MC2 550 MC3 820 MC4 520 SI1 897 SI2 906 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3/ Kết hồi quy Kiểm tra tương quan biến: Correlations PU PU Pearson Correlation AA 1.000 AA SI MC FC Pearson Correlation MC FC IT -.396 306 -.221 504 556 000 000 007 000 000 147.000 147 147 147 147 144 -.396 1.000 -.049 268 -.248 -.208 560 001 002 012 Sig (2-tailed) N SI Sig (2-tailed) 000 N 147 147.000 147 147 147 144 Pearson Correlation 306 -.049 1.000 -.182 353 579 Sig (2-tailed) 000 560 028 000 000 N 147 147 147.000 147 147 144 -.221 268 -.182 1.000 -.300 -.351 Sig (2-tailed) 007 001 028 000 000 N 147 147 147 147.000 147 144 Pearson Correlation 504 -.248 353 -.300 1.000 498 Sig (2-tailed) 000 002 000 000 Pearson Correlation 000 IT N 147 147 147 147 147.000 144 Pearson Correlation 556 -.208 579 -.351 498 1.000 Sig (2-tailed) 000 012 000 000 000 N 144 144 144 144 144 Kết hồi quy phương pháp Enter: Variables Entered/Removedb Variables Variables Entered Removed Model FC, AA, MC, SI, Method Enter PUa a All requested variables entered b Dependent Variable: IT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 67.793 13.559 Residual 60.071 138 435 127.864 143 Total F Sig 31.148 000a a Predictors: (Constant), FC, AA, MC, SI, PU b Dependent Variable: IT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 014 055 PU 329 070 AA 028 SI Coefficients t Beta Sig .247 806 340 4.686 000 067 027 412 681 388 065 387 5.956 000 MC -.185 067 -.173 -2.747 007 FC 139 080 125 1.737 085 a Dependent Variable: IT Kiểm tra tượng đa cộng tuyến: 170.000 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 014 055 PU 329 070 AA 028 SI Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 247 806 340 4.686 000 648 1.544 067 027 412 681 804 1.244 388 065 387 5.956 000 806 1.241 MC -.185 067 -.173 -2.747 007 858 1.165 FC 139 080 125 1.737 085 657 1.521 a Dependent Variable: IT Sự đóng góp biến vào mơ hình: Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Correlations Zero- Model B Std Error (Constant) 014 055 PU 329 070 AA 028 SI t Beta Sig Partial Part 247 806 340 4.686 000 556 370 273 067 027 412 681 -.208 035 024 388 065 387 5.956 000 579 452 348 MC -.185 067 -.173 -2.747 007 -.351 -.228 -.160 FC 139 080 125 1.737 085 498 146 101 a Dependent Variable: IT 4/ Kết kiểm định T-test Anova Kiểm định ý định sử dụng phái nam nữ: Group Statistics gender Y order Nam Nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 133 3.5677 1.02145 08857 38 3.5175 69618 11294 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Y Equal variances Sig 6.287 assumed t 013 Equal variances not assumed df 284 tailed) Mean Std Error Difference Difference 05013 17653 -.29837 39862 349 87.259 728 05013 14352 -.23513 33538 Y df2 2.018 Sig 170 136 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.213 606 Within Groups 157.699 170 928 Total 158.912 172 F Sig .654 521 Multiple Comparisons Y Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference Upper (I) age (J) age =41 -.26159 35061 1.000 -1.1093 5862 =41 -.08333 38072 1.000 -1.0039 8372 =41 (I-J) Std Error Upper 777 Test of Homogeneity of Variances df1 Lower 169 Kiểm định ý định sử dụng người có tuối khác nhau: Levene Statistic Difference Sig Lower Bound Bound Kiểm định ý định sử dụng người có trình độ khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 672 Sig 169 612 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.693 923 Within Groups 157.686 169 933 Total 161.379 173 Sig .990 415 Multiple Comparisons Y Bonferroni (I) 95% Confidence Interval Mean edubackgrd (J) edubackgrd Chua tot Tot nghiep PT nghiep PT Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -1.06944 65395 1.000 -2.9295 7906 Dai hoc -.69365 56560 1.000 -2.3024 9151 Sau Dai hoc -.58170 57386 1.000 -2.2140 1.0506 Khac -.96825 66657 1.000 -2.8642 9277 Tot nghiep Chua tot nghiep PT 1.06944 65395 1.000 -.7906 2.9295 PT Dai hoc 37579 35428 1.000 -.6319 1.3835 Sau Dai hoc 48775 36732 1.000 -.5571 1.5325 Khac 10119 49992 1.000 -1.3208 1.5232 Chua tot nghiep PT 69365 56560 1.000 -.9151 2.3024 -.37579 35428 1.000 -1.3835 6319 11195 16487 1.000 -.3570 5809 Khac -.27460 37707 1.000 -1.3471 7979 Sau Dai hoc Chua tot nghiep PT 58170 57386 1.000 -1.0506 2.2140 Tot nghiep PT -.48775 36732 1.000 -1.5325 5571 Dai hoc -.11195 16487 1.000 -.5809 3570 Khac -.38655 38934 1.000 -1.4940 7209 96825 66657 1.000 -.9277 2.8642 -.10119 49992 1.000 -1.5232 1.3208 Dai hoc 27460 37707 1.000 -.7979 1.3471 Sau Dai hoc 38655 38934 1.000 -.7209 1.4940 Dai hoc Tot nghiep PT Sau Dai hoc Khac Chua tot nghiep PT Tot nghiep PT Kiểm định ý định sử dụng người có nghề nghiệp khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 173 Sig 123 952 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.398 600 Within Groups 116.657 123 948 Total 119.056 127 F Sig .632 641 Multiple Comparisons Y Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) career (J) career Sinh vien Ki thuat -.07132 25728 1.000 -.8068 6641 Kinh te -.32790 26622 1.000 -1.0889 4331 Quan ly 03043 36889 1.000 -1.0241 1.0849 Khac 01043 28138 1.000 -.7939 8148 Sinh vien 07132 25728 1.000 -.6641 8068 Kinh te -.25658 23366 1.000 -.9245 4114 Quan ly 10175 34612 1.000 -.8877 1.0912 Khac 08175 25079 1.000 -.6351 7987 Sinh vien 32790 26622 1.000 -.4331 1.0889 Ki thuat 25658 23366 1.000 -.4114 9245 Quan ly 35833 35282 1.000 -.6502 1.3669 Khac 33833 25995 1.000 -.4048 1.0814 Sinh vien -.03043 36889 1.000 -1.0849 1.0241 Ki thuat -.10175 34612 1.000 -1.0912 8877 Kinh te -.35833 35282 1.000 -1.3669 6502 Khac -.02000 36439 1.000 -1.0616 1.0216 Sinh vien -.01043 28138 1.000 -.8148 7939 Ki thuat -.08175 25079 1.000 -.7987 6351 Kinh te -.33833 25995 1.000 -1.0814 4048 Quan ly 02000 36439 1.000 -1.0216 1.0616 Ki thuat Kinh te Quan ly Khac (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Kiểm định ý định sử dụng người có số ngày du lịch khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 310 Sig 165 734 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 448 224 Within Groups 158.282 165 959 Total 158.730 167 F Sig .234 792 Multiple Comparisons Y Bonferroni (I) 95% Confidence Interval Mean travelda (J) Difference (I- Upper y travelday J) 10 -.06818 19005 1.000 -.5278 3915 10 05170 19655 1.000 -.4237 5271 10 6-10 Std Error Sig Lower Bound Bound Kiểm định ý định sử dụng người có số ngày cơng tác khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 820 df1 df2 Sig 163 485 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.239 746 Within Groups 158.363 163 972 Total 160.603 166 F Sig .768 513 Multiple Comparisons Y Bonferroni (I) (J) businessday businessday < tuan < thang < quy > quy 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound < thang -.12987 17813 1.000 -.6056 3459 < quy -.08381 23761 1.000 -.7184 5508 > quy -.39821 27022 855 -1.1199 3235 < tuan 12987 17813 1.000 -.3459 6056 < quy 04606 25218 1.000 -.6275 7196 > quy -.26833 28311 1.000 -1.0245 4878 < tuan 08381 23761 1.000 -.5508 7184 < thang -.04606 25218 1.000 -.7196 6275 > quy -.31439 32386 1.000 -1.1794 5506 < tuan 39821 27022 855 -.3235 1.1199 < thang 26833 28311 1.000 -.4878 1.0245 < quy 31439 32386 1.000 -.5506 1.1794 Kiểm định ý định sử dụng người có thu nhập khác nhau: Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 038 df1 df2 Sig 161 990 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.024 1.008 Within Groups 156.848 161 974 Total 159.872 164 F 1.035 Sig .379 Multiple Comparisons Y Bonferroni (I) (J) income income 10 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 3-5 02030 22212 1.000 -.5730 6136 6-10 -.06137 21087 1.000 -.6246 5019 >10 -.33618 22813 855 -.9456 2732 10 -.35648 22675 707 -.9622 2492 10 -.27481 21574 1.000 -.8511 3015