Hỗ trợ ra quyết định trong quản lý khách sạn resort

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ VIỆT CƢỜNG HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – RESORT (DECISION SUPPORT SYSTEM IN HOTEL – RESORT MANAGEMENT) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC MÁY TÍNH TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 07 NĂM 2010 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 06 tháng 09 năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Dƣơng Tuấn Anh (Chủ tịch hội đồng) TS Bùi Hoài Thắng (Thƣ ký) TS Lê Văn Dực (Hƣớng dẫn) TS Quản Thành Thơ (Phản biện) TS Nguyễn Đức Cƣờng (Phản biện) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Bộ môn quản lý chuyên ngành Trang TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ VIỆT CƢỜNG Ngày, tháng, năm sinh: 17/10/1983 Chuyên ngành: KHOA HỌC MÁY TÍNH MSHV: 00708188 Phái: Nam Nơi sinh: Gia Lâm, Tp Hà Nội 1- TÊN ĐỀ TÀI: HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – RESORT 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xây dựng hệ hỗ trợ định quản lý khách sạn – resort gồm thành phần chính: - Kho liệu trung tâm - Module phân tích khai phá liệu - Phần mềm hỗ trợ định trung tâm Nhận xét, đánh giá kết đạt đƣợc, khả ứng dụng giải vấn đề thực tế hệ thống, nêu hƣớng phát triển 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 25/01/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 02/07/2010 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Ghi đầy đủ học hàm, học vị ): TS Lê Văn Dực Nội dung đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn, dạy giúp đỡ tận tình thầy cô giảng dạy sau đại học – Trƣờng đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin đặc biệt cảm ơn thầy TS Lê Văn Dực, giảng viên môn Cơ lƣu chất, khoa Kỹ thuật Xây dựng, tận tình hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tơi có đầy đủ kiến thức nghị lực để hoàn thành luận văn Và xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân gia đình tin yêu truyền thêm nghị lực cho tơi q trình học tập nghiên cứu thân Mặc dù cố gắng nhiều việc thực luận văn, song với thời gian có hạn, nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót chƣa hồn chỉnh, mong đƣợc đóng góp ý kiến quý Thầy Cô bạn Tp.HCM, ngày 02 tháng 07 năm 2010 Học viên Lê Việt Cƣờng Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 TĨM TẮT Trong kỷ ngun thơng tin ngày nay, máy tính ngày trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho ngƣời nhiều lĩnh vực đời sống, đặc biệt quản lý Các hệ hỗ trợ định (DSS) đƣợc nghiên cứu phát triển nhiều thập niên gần đây, giúp ích nhiều cho nhà quản lý việc định nhiều lĩnh vực đời sống Các hệ hỗ trợ định chất tƣơng đối phức tạp, gồm nhiều thành phần, nhiều thời gian, công sức để xây dựng Do thực tế, ứng dụng hỗ trợ định phát triển hạn chế đặc biệt Việt Nam Luận văn hƣớng tới hai mục tiêu Thứ nhất: xây dựng hệ hỗ trợ định tƣơng đối hoàn chỉnh cho lĩnh vực quản lý khách sạn – resort, lĩnh vực mà hầu nhƣ chƣa có hệ hỗ trợ định đƣợc phát triển hoàn chỉnh Thứ hai: thơng qua q trình thực luận văn, cố gắng xây dựng phƣơng pháp cụ thể, hiệu cho việc phát triển hệ hỗ trợ định nói chung, ứng dụng sở lý thuyết công nghệ tiên tiến Một đƣợc xây dựng áp dụng thành công thực tế, hệ hỗ trợ định hữu ích nhà quản lý khách sạn – resort, góp phần vào q trình đại hóa – tự động hóa đất nƣớc Và kinh nghiệm, phƣơng pháp tích lũy q trình thực luận văn hi vọng giúp ích nhiều việc phát triển hệ thống DSS khác sau Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU 13 I Giới thiệu 14 II Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh khách sạn – resort hệ thống phần mềm quản lý khách sạn – resort 14 III Mục tiêu luận văn 15 IV Lý thực 15 V Phƣơng pháp tiếp cận 16 PHẦN 2: CÁC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN 17 I Các cơng trình liên quan đến đề tài 18 II Các cơng trình liên quan khác 19 Phần mềm hỗ trợ định Expert Choice (EC) 19 Hệ phần mềm quản lý khách sạn – resort iHotelier 22 PHẦN 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 25 I Cơ sở lý thuyết hệ hỗ trợ định 26 Khái niệm hệ hỗ trợ quản lý (Management Support System – MSS) 26 Khái niệm DSS 26 Những lợi ích DSS 26 Thành phần DSS 27 Phân loại DSS theo mức độ công nghệ 29 Tiến trình phát triển DSS 30 II Cơ sở lý thuyết kho liệu 30 Khái niệm kho liệu 30 Tính chất kho liệu 31 Các kiến trúc kho liệu 31 Khái niệm OLAP 34 III Cơ sở lý thuyết khai phá liệu 34 Khái niệm khai phá liệu 34 Khám phá luật kết hợp 35 Gom cụm liệu 38 Khai phá liệu chuỗi thời gian 41 IV Phƣơng pháp AHP (Analytic Hierachy Process) 43 PHẦN 4: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THỰC TẾ 47 I Kiến trúc hệ thống 48 Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 II Xây dựng kho liệu 50 Lý cần xây dựng kho liệu trung tâm 50 Cấu trúc kho liệu 50 Mơ hình trích rút liệu 54 Thiết kế tác vụ cho trình trích rút liệu 54 Triển khai trích rút liệu 63 III Phân tích khai phá liệu 63 Tổng quan 63 Xây dựng data cube phục vụ cho phân tích liệu đa chiều (MOLAP) 65 Gom cụm liệu 80 Khám phá luật kết hợp 93 Chuỗi thời gian (Time Series) 98 IV Xây dựng phần mềm AsaHotelDSS 103 Phƣơng pháp xây dựng 103 Ngôn ngữ truy vấn liệu 105 Chức phần mềm ứng dụng AsaHotelDSS 107 V Khả ứng dụng giải vấn đề thực tế hệ thống 121 PHẦN 5: NHẬN XÉT – KẾT LUẬN – HƢỚNG PHÁT TRIỂN 123 I Nhận xét 124 Về mặt phƣơng pháp – công nghệ 124 Về mặt qui mô hệ thống 125 Những mặt hạn chế 126 II Kết luận 127 III Hƣớng phát triển 128 PHỤ LỤC: HƢỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ CHẠY THỬ HỆ THỐNG ASAHOTELDSS 129 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH 141 Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AHP: Analytic Hierarchy Process ANN: Artificial Neural Network CSDL: Cơ sở liệu DB: Database DBMS: Database management system DMX: Data mining extensions DSS: Decision support system EC: Expert Choice ES: Expert system ETL: Extract – Transform – Load MMS: Management support system MOLAP: Multidimensional OLAP MS: Microsoft ODS: Operational data store OLAP: On-Line Analytical Processing ROLAP: Relational OLAP SISS: SQL Server Integration Services Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các cấu trúc phân tích – khai phá liệu module AsaHotelAnalysis 64 Bảng 2: Các điều khiển Microsoft Time Series Viewer 102 Bảng 3: Các thành phần source code project AsaHotelDSS 105 Bảng 4: Quy trình làm việc với dự án AsaHotelDSS 109 Bảng 5: Chi tiết nhóm chức Mơ hình khai phá liệu AsaHotelDSS 117 Bảng 6: So sánh qui mô (chức năng) chƣơng trình Hotel Revenue Management DSS Hệ hỗ trợ định AsaHotelDSS 125 Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Chƣơng trình Hotel Revenue Management DSS 18 Hình 2: Phần mềm Expert Choice 11.1 chạy thử cho toán định chọn mua xe 20 Hình 3: Một số kết phân tích dạng biểu đồ phần mềm Expert Choice 11.1 21 Hình 4: Hệ chƣơng trình quản lý khách sạn – resort iHotelier 23 Hình 5: Mơ hình tổng quan DSS 27 Hình 6: Hệ thống quản lý liệu DSS 28 Hình 7: Cấu trúc quản lý mơ hình DSS 28 Hình 8: Các cấp độ công nghệ DSS 30 Hình 9: Kiến trúc kho liệu hai tầng chung 32 Hình 10: Kiến trúc Data Mart độc lập 32 Hình 11: Kiến trúc Data Mart phụ thuộc nguồn liệu thao tác (ODS) 33 Hình 12: Kiến trúc Data Mart luận lý kho liệu @ctive 33 Hình 13: Các thành phần trình khám phá tri thức 35 Hình 14: Minh họa trình gom cụm đối tƣợng dựa phƣơng pháp k-means 40 Hình 15: Chuỗi thời gian biểu diễn giá cổ phiếu IBM theo thời gian 41 Hình 16: Minh họa chuỗi thời gian Microsoft 42 Hình 17: Kiến trúc hệ thống hỗ trợ định AsaHotelDSS 49 Hình 18: Kho liệu AsaHotelDataWarehouse đƣợc xây dựng triển khai MS SQL Server 2008 – Database Engine 51 Hình 19: Sơ đồ tổ chức số bảng kho liệu dùng để tổng hợp thông tin từ CSDL chi nhánh 52 Hình 20: Sơ đồ tổ chức bảng kho liệu dùng để lƣu trữ mô hình tính tốn hỗ trợ định 53 Hình 21: Kiến trúc Data Mart luận lý kho liệu @ctive 54 Hình 22: Sơ đồ trích rút liệu từ khách sạn chi nhánh kho liệu trung tâm 55 Hình 23: Khởi động cơng cụ MS SQL Server Business Intelligent Development Studio 55 Hình 24: Tạo dự án Integration Services Project Business Intelligent Development Studio 56 Hình 25: Giao diện làm việc Integration Services Project 56 Hình 26: Các tác vụ chi tiết bên Data Flow Task Extract BoPhan 57 Hình 27: Các tác vụ chi tiết bên Data Flow Task Extract HoaDonDichVu 59 Hình 28: Chạy debug gói Extract data from KS01.dtsx 60 Hình 29: Góc nhìn Data Flow chạy debug gói Extract data from KS01.dtsx 62 Hình 30: Tạo ứng dụng AsaHotelAnalysis loại dự án Analysis Services Project 63 Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 10 Phần 5: Nhận xét – Kết luận – Hƣớng phát triển Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 III Hƣớng phát triển Nhƣ trình bày trên, khắc phục hạn chế mặt thời gian (có nhiều thời gian để xây dựng phát triển) mặt thông tin liệu (thu thập đƣợc liệu sở nhiều năm), hệ hỗ trợ định AsaHotelDSS hồn tồn đƣợc phát triển hồn chỉnh theo hƣớng sau đây:  Hợp lý tối ƣu hóa tổ chức, cấu trúc liệu kho liệu  Nghiên cứu kỹ lƣỡng đặc tính liệu thơng số giải thuật khai phá liệu, để cải thiện độ xác kết mơ hình khai phá liệu (đặc biệt dự báo)  Mở rộng phần mềm AsaHotelDSS để giải toán đa mục tiêu đa ràng buộc (bài toán chọn phƣơng án đầu tƣ tối ƣu hóa việc sử dụng nguồn lực…) Các tốn giải cách kết hợp lý thuyết Quy hoạch tuyến tính Quy hoạch mục tiêu; q trình thực sử dụng thêm ngơn ngữ lập trình logic ràng buộc (CLP – Constraint Logic Programming Language) nhƣ B-Prolog, CHIP hay LINGO  Xây dựng mạng thần kinh nhân tạo (ANN – Artificial Neural Network), sử dụng liệu thu thập đƣợc khứ để huấn luyện kiểm tra, từ đƣa dự báo (về số lƣợng phòng thuê – khách thuê, doanh thu…) tƣơng lai Thông số thời gian mùa năm đƣợc đƣa vào làm input cho mạng ANN, nhờ mạng cho đƣợc kết xác cho mùa năm Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 128 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 PHỤ LỤC HƢỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ CHẠY THỬ HỆ THỐNG ASAHOTELDSS Cài đặt MS SQL Server 2008 Bƣớc 1: Restore Database khách sạn sở (AsaHotelData01 AsaHotelData02), Database kho liệu trung tâm (AsaHotelDataWarehouse)  Kết nối vào DatabaseEngine SQL2008 (dùng SQL Server Management Studio)  Nhấp chuột phải vào mục Databases  chọn Restore Databases Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 129 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Gõ tên vào mục To database AsaHotelData01, chọn From device, nhấn nút … để chọn file  Trong cửa sổ Specify Backup, nhấn nút Add Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 130 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Chọn file AsaHotelData01.bak thƣ mục Data đĩa cài đặt  OK  Nhấn OK cửa sổ Specify Backup Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 131 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Click chọn mục Restore cửa sổ Restore Database  Chọn tab Options  chọn mục Overwrite the existing database  kiểm tra tên file cột Restore As không đƣợc trùng (nếu bị trùng sửa lại)  nhấn nút OK Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 132 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Tiến hành tƣơng tự để Restore database AsaHotelData02 (gõ tên AsaHotelData02 vào mục To database chọn file backup AsaHotelData02.bak thƣ mục Data đĩa cài đặt)  Tiến hành tƣơng tự để Restore database AsaHotelDataWarehouse (gõ tên AsaHotelDataWarehouse vào mục To database chọn file backup AsaHotelDataWarehouse.bak thƣ mục Data đĩa cài đặt) Bƣớc 2: Import gói SSIS Package vào Integration Services  Trong cửa sổ Microsoft SQL Server Management Studio, khung Object Explorer, chọn nút Connect  Integration Services… Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 133 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Kết nối vào Integration Services, chọn mục Stored Packages, nhấp chuột phải vào mục File System, chọn Import Package  Trong cửa sổ Import Package, mục Package location chọn File System  mục Package Path, nhấn nút … để chọn file  Trong cửa sổ chọn file, tiến hành chọn file Extract data from KS01.dtsx thƣ mục SSIS Packages đĩa CD cài đặt  Chọn OK để kết thúc trình Import  Thực tƣơng tự để Import gói Extract data from KS02.dtsx  Để tiến hành trích rút liệu từ sở liệu AsaHotelData01 kho liệu trung tâm AsaHotelDataWarehouse  chạy (Run) gói Extract data from KS01 nhƣ sau  Nhấp chuột phải vào gói Extract data from KS01, chọn Run Package Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 134 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Trong cửa sổ Execute Package Utility, chọn mục Connection Managers, sửa lại kết nối CSDL cách check chọn cột Connection Manager, sửa lại chuỗi kết nối cho phù hợp cột Connection String (DataSource=tên SQL server;Initial Catalog=tên sở liệu;…)  nhấn nút Execute Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 135 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Cửa sổ Package Execution Progress ra, đợi thực thi xong Package, nhấn nút Close để kết thúc q trình trích rút liệu Bƣớc 3: Restore Analysis Database  Trong cửa sổ Microsoft SQL Server Management Studio, khung Object Explorer, chọn nút Connect  Analysis Services…  Kết nối vào Analysis Services, nhấp chuột phải vào mục Database, chọn Restore Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 136 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Trong cửa sổ Restore Database, mục Backup file, nhấn nút Browse để chọn file backup  Mục Selected path gõ vào đƣờng dẫn thƣ mục Data đĩa cài đặt, mục File name gõ vào AsaHotelAnalysis.abf  OK Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 137 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Trở cửa sổ Restore database, gõ tên AsaHotelAnalysis vào mục Restore database  nhấn nút OK  Refresh lại Databases thấy xuất database AsaHotelAnalysis cho ta làm việc  Để xem/tháo tác với Data Cube, chọn Cube, nhấp chuột phải, chọn Browse Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 138 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Tƣơng tự, để xem/thao tác với Mining Structure, chọn Mining Structure, nhấp chuột phải, chọn Browse Bƣớc 4: Cài đặt sử dụng AsaHotelDSS  Chạy file cài đặt Setup.exec đĩa cài đặt  Khi chạy ứng dụng lần đầu, xuất cảnh báo “Khơng thể kết nối SQL database Bạn có muốn sửa lại thông tin kết nối?”  click chọn Yes  Form SQL connection ra, ta chỉnh lại thông tin kết nối cho phù hợp đến sở liệu AsaHotelDataWarehouse Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 139 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010  Nhấn nút Test thấy thông báo Kết nối thành công đƣợc  nhấn nút Lƣu để lƣu lại kết nối  Đóng form SQL connection lại bắt đầu sử dụng chƣơng trình Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 140 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH [1] C Meek, D M Chickering and D Heckerman Autoregressive Tree Models for Time-Series Analysis, Technical report, Microsoft Research, Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, 2002 [2] D G RutherFord Hotel management and operations, 4rd ed., John Wiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, New Jersey, NJ 07030, Printed in The United States of America, 2002 [3] D T Anh Decision Support Systems, Lecture slides, Faculty of Computer Science, Vietnam National University, Ho Chi Minh city, 2009 [4] E Turban Decision Support Systems, 4th ed., Prentice-Hall International, Inc A Simon and Schuster Company, Englewood Cliffs, NJ 07632, 1995 [5] E Turban and J E Aronson Decision Support Systems and Intelligent Systems, 6th ed., Prentice-Hall International, Inc Upper Saddle River, New Jersey, 07458, Printed in The United States of America, 2001 [6] J A Bardi Hotel front office management, 4th ed., John Wiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, New Jersey, NJ 07030, Printed in The United States of America, 2007 [7] J A Hoffer M B Prescott and F R McFadden Modern Database Management, 6th ed., Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, New Jersey, 07458, 2002 [8] L V Duc Hệ hỗ trợ định, Publisher of Vietnam National University, Ho Chi Minh city, 2006 [9] P S Bradley, U Fayyad and C Reina Scaling EM (Expectation-Maximization) Clustering to Large Databases, Technical report MSR-TR-98-35, Microsoft Research, Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, 1998 [10] R Elmasri and S B Navathe Fundamentals of Database Systems, 5th ed., Pearson Education, Inc., 75 Arlington Street, Suite 300, Boston, MA 02116, 2007 [11] S J Russell and P Norvig Artificial Intelligence A Modern Approach, 2nd ed., Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, New Jersey, 07458, 2003 [12] S M Lee, L J Moore and B W Taylor Management Science, 3rd ed., Allyn and Bacon, A Division of Simon & Schuster, Inc., 160 Gould Street, Needham Heights, MA 02194, 1990 Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 141 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 Lý lịch trích ngang Họ tên: LÊ VIỆT CƢỜNG Ngày, tháng, năm sinh: 17/10/1983 Nơi sinh: Hà Nội Địa liên lạc: 42 Mạc Đĩnh Chi, P Đa Kao, Q1, Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2001 – 2006: theo học tốt nghiệp ngành Kỹ sƣ Xây Dựng Dân Dụng, trƣờng Đại Học Bách Khoa, TP HCM 2002 – 2004: theo học tốt nghiệp lớp Lập trình viên quốc tế DNIIT, học viện NIIT (của Ấn Độ liên kết với trƣờng Đại Học Hoa Sen TP HCM) 2007 – 2008: theo học tốt nghiệp khóa học Chuyển đổi Bổ túc kiến thức ngành Khoa Học Máy Tính, trƣờng Đại Học Bách Khoa, TP HCM 2008 – 2010: theo học lớp Cao học chuyên ngành Khoa Học Máy Tính, trƣờng Đại Học Bách Khoa, TP HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2005 – 2009: giảng viên trƣờng Đại Học Hoa Sen, TP HCM – giảng dạy trung tâm Lập trình viên quốc tế NIIT 2009 đến nay: trƣởng phận phát triển sản phẩm công ty Cổ Phần Tin Học Ánh Sao Vina (Asa), TP HCM Lê Việt Cƣờng – MSHV: 00708188 Trang 142 ... Gia Lâm, Tp Hà Nội 1- TÊN ĐỀ TÀI: HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – RESORT 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xây dựng hệ hỗ trợ định quản lý khách sạn – resort gồm thành phần chính: - Kho liệu... 19 Phần mềm hỗ trợ định Expert Choice (EC) 19 Hệ phần mềm quản lý khách sạn – resort iHotelier 22 PHẦN 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 25 I Cơ sở lý thuyết hệ hỗ trợ định ... vực quản lý kinh doanh khách sạn – resort IV Lý thực (1) Nhƣ trình bày ngắn gọn trên, việc xây dựng hệ thống hỗ trợ cho nhà quản lý (đặc biệt quản lý cấp cao) khách sạn – resort thật cần thiết,