ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ VIỆT CƯỜNG HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐNNH TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - RESORT (DECISION SUPPORT SYSTEM IN HOTEL - RESORT MANAGEMENT ) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC MÁY TÍNH TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 07 NĂM 2010 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH VÀ BẢO VỆ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Chủ tịch hội đồng : PGS. TS Dương Tuấn Anh Cán bộ hướng dẫn khoa học: GVC TS Lê Văn Dực Cán bộ chấm nhận xét 1: TS. Nguyễn Đức Cường Cán bộ chấm nhận xét 2: TS. Quản Thành Thơ Thư ký: TS Bùi Hoài Thắng Luận văn thạc sĩ đã được bảo vệ và thông qua tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ, Khoa Khoa Học & Kỹ Thuật Máy Tính, Trường Đại Học Bách Khoa - ĐHQG TP. HCM, ngày 06 tháng 10 năm 2010. Lê Việt Cường - MSHV: 00708188 Trang 2 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc oOo Tp. HCM, ngày . . . . . tháng . . . . . năm . . . NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên học viên: LÊ VIỆT CƯỜNG Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/10/1983 Nơi sinh: Gia Lâm, Tp. Hà Nội Chuyên ngành: KHOA HỌC MÁY TÍNH MSHV: 00708188 1- TÊN ĐỀ TÀI : HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐNN H TRON G QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - RESORT 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xây dựng hệ hỗ trợ ra quyết định trong quản lý khách sạn - resort gồm 3 thành phần chính: - Kho dữ liệu trung tâm - Module phân tích và khai phá dữ liệu - Phần mềm hỗ trợ ra quyết định trung tâm N hận xét, đánh giá kết quả đạt được, khả năng ứng dụng và giải quyết các vấn đề thực tế của hệ thống, và nêu ra hướng phát triển. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 25/01/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 02/07/2010 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: GVC TS Lê Văn Dực N ội dung và đề cương Luận văn thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên N gành thông qua. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) Lê Việt Cường - MSHV: 00708188 Trang 3 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ dạy và giúp đỡ tận tình của các thầy cô giảng dạy sau đại học - Trường đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin đặc biệt cảm ơn thầy TS Lê Văn Dực, giảng viên bộ môn Cơ lưu chất, khoa Kỹ thuật Xây dựng, đã tận tình hướng dẫn truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu đã giúp tôi có đầy đủ kiến thức và nghị lực để hoàn thành luận văn này. Và xin cảm ơn những bạn bè, đồng nghiệp và những người thân trong gia đình đã tin yêu và truyền thêm nghị lực cho tôi trong quá trình học tập nghiên cứu của bản thân. Mặc dù đã cố gắng rất nhiều trong việc thực hiện luận văn, song với thời gian có hạn, nên không thể tránh khỏi những thiếu sót chưa hoàn chỉnh, rất mong được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy Cô và các bạn. Tp.HCM, ngày 02 tháng 07 năm 2010 Học viên Lê Việt Cường Lê Việt Cường - MSHV: 00708188 Trang 4 Luận văn thạc sĩ Khoa học máy tính 2010 TÓM TẮT Trong kỷ nguyên thông tin ngày nay, máy tính đang ngày càng trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho con người trong nhiều lĩnh vực đời sống, và đặc biệt là trong quản lý. Các hệ hỗ trợ ra quyết định (DSS) đã được nghiên cứu và phát triển rất nhiều trong những thập niên gần đây, giúp ích rất nhiều cho các nhà quản lý trong việc ra quyết định trên nhiều lĩnh vực đời sống. Các hệ hỗ trợ ra quyết định về bản chất là tương đối phức tạp, gồm nhiều thành phần, và mất rất nhiều thời gian, công sức để xây dựng. Do vậy trên thực tế, các ứng dụng hỗ trợ ra quyết định vẫn còn phát triển hạn chế đặc biệt là ở Việt N am. Luận văn này hướng tới hai mục tiêu. Thứ nhất: xây dựng một hệ hỗ trợ ra quyết định tương đối hoàn chỉnh cho lĩnh vực quản lý khách sạn - resort, một lĩnh vực mà cho đến này hầu như vẫn chưa có một hệ hỗ trợ ra quyết định nào được phát triển hoàn chỉnh. Thứ hai: thông qua quá trình thực hiện luận văn, cố gắng xây dựng các phương pháp cụ thể, hiệu quả cho việc phát triển một hệ hỗ trợ ra quyết định nói chung, ứng dụng các cơ sở lý thuyết và công nghệ tiên tiến nhất hiện nay. Một khi được xây dựng và áp dụng thành công trong thực tế, hệ hỗ trợ ra quyết định này sẽ rất hữu ích đối với các nhà quản lý khách sạn - resort, góp phần vào quá trình hiện đại hóa - tự động hóa đất nước. Và các kinh nghiệm, phương pháp tích lũy trong quá trình thực hiện luận văn này hi vọng sẽ giúp ích rất nhiều trong việc phát triển các hệ thống DSS khác sau này. (Đăng nhập/ đăng ký xem chi tiết luận văn ) Lê Việt Cường - MSHV: 00708188 Trang 5 . MSHV: 00708188 1- TÊN ĐỀ TÀI : HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐNN H TRON G QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - RESORT 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xây dựng hệ hỗ trợ ra quyết định trong quản lý khách sạn - resort gồm 3 thành. một hệ hỗ trợ ra quyết định nói chung, ứng dụng các cơ sở lý thuyết và công nghệ tiên tiến nhất hiện nay. Một khi được xây dựng và áp dụng thành công trong thực tế, hệ hỗ trợ ra quyết định. ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ VIỆT CƯỜNG HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐNNH TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - RESORT (DECISION SUPPORT SYSTEM IN HOTEL - RESORT MANAGEMENT ) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN