1. Trang chủ
  2. » Cao đẳng - Đại học

Biểu mẫu Thực hành nghiệp vụ lễ tân

20 40 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 20
Dung lượng 88,3 KB

Nội dung

Arrival Date Ngày đến: Arrival Flight Số chuyến bay: Depart Date Ngày đi: E.T.A Giờ dự định đến: Room tyte Loại buồng No of PAX/Room.. Số lượng khách/buồng.[r]

(1)

PHỤ LỤC

CÁC MẪU BIỂU, SỔ SÁCH TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN

KHÁCH SẠN ………

RESERVATION FORM Phiếu đặt buồng

New Đặt Cancellation Amendment Waitist Name Tên khách:

Arrival Date Ngày đến: Arrival Flight Số chuyến bay: Depart Date Ngày đi: E.T.A Giờ dự định đến: Room tyte Loại buồng No of PAX/Room

Số lượng khách/buồng

No of Room Số lượng buồng

Rate confirmfed Giá thỏa thuận Suite Buồng đặc biệt

Deluxe Buồng sang trọng Standard Buồng tiêu chuẩn

Total Tổng số

Room Only Room + BF Half board Full board Contact person Người đặt buồng: Guarantee Đảm bảo

Non Guarantee Không đảm bảo Company Tên quan, địa quan: Deposit

Đặt cọc

Amount Số tiền: Ex/Date Thời hạn: Credit Card

Thẻ tín dụng

CC N0 số thẻ

Ex/Date Thời hạn: Contact Tel/Fax No Điện thoại/Fax liên

hệ:

Company Account Cơ quan đảm bảo

Company Tên, địa chỉ, số ĐT quan đảm bảo:

Charge To Hình thức (trách nhiệm) tốn:

Special Services Các dịch vụ đặ biệt khác:

Remark Ghi chú: Date Ngày lập: Taken by:

KHÁCH SẠN ……… …

PHIẾU ĐẶT BUỒNG KHÁCH ĐOÀN/TOUR

(2)

Tên hãng lữ hành (cơ quan, đoàn thể)………….Địa chỉ……… Số điện thoại………Số fax………Email……… ……… Lần từ………….đến………(……đêm) Giờ đến… ……… ……… Lần từ………….đến………(……đêm) Giờ đến… ……… ……… Tổng số đêm ở………Trưởng đoàn……… ……… Số lượng buồng………Loại buồng……… Đơn………Đôi………Hai giường đơn…………Buồng……… Cụ thể: - Chỉ có tiền buồng

- Tiền buồng + ăn sấng - Ăn bữa - Ăn ngày

Đơn vị toán……… Tiền buồng……… Bữa sáng……… Bữa trưa……… Bữa tối……… Các khoản khác……… Tổng số tiền……….… Yêu cầu đặc biệt……… ……… … ……… … ……… … Hình thức tốn……….… Số tài khoản………Ngân hàng……… …

Người Lập Chữ ký khách hàng Ngày………

KHÁCH SẠN ……… …

PHIẾU ĐẶT TRƯỚC DỊCH VỤ XE ĐÓN

(3)

- Địa chỉ: - Điện thoại: - Yêu cầu dịch vụ:

+ Thời gian: + Số lượng khách: + Địa điểm đón: + Loại, kiểu xe: - Yêu cầu đặc biệt:

……… ……… ……… ……… ……… - Giá thuê xe:

- Hình thức tốn: - u cầu đặt cọc:

Chú ý: Các khoản phát sinh mục dịch vụ yeu cầu chưa tính phiếu

Khách

Lễ tân

KHÁCH SẠN ……… …

PHIẾU THUÊ HỘI TRƯỜNG

Họ tên khách hàng: Địa chỉ:

(4)

Số lượng khách:

Thời gian tổ chức: Từ: Đến: Tại:

Hội trường:

Trang thiết bị Giá

1……… ………

2……… ………

3……… ………

4……… ………

5……… ………

6……… ………

Những yêu cầu khác:

……… ……… ……… ……… ……… ……… Giá thuê hội trường

Hình thức tốn: Đặt cọc:

Người đặt

Lễ tân

KHÁCH SẠN ………

PHIẾU ĐẶT TIỆC

Họ tên khách hàng:

Địa chỉ:

Điện thoại: Fax:

Yêu cầu:

(5)

+ Loại tiệc

+ số lượng khách + Thực đơn

……… ……… ……… ……… ……… Những yêu cầu khác:

……… ……… ……… ……… ……… Giá tiền bữa tiệc

Hình thức tốn: Đặt cọc:

Chú ý: Các khoản phát sinh ngoại thực đơn chưa tính phiếu

Người đặt Lễ tân

KHÁCH SẠN ………

GIẤY BIÊN NHẬN ĐẶT CỌC Deposit form

Xác nhận ông (bà): This is to certufy that: Phòng số Room No:

Đặt cọc khách sạn số tiền:

(6)

Ngày tháng năm Người đặt cọc Guest Lễ tân Receptionist

KHÁCH SẠN ………

CONFIRMATION FORM

Phiếu xác nhận đặt buồng Code/Mã số:……

Date/ ngày:………

ATTENTION/ Người nhận: ………. COMPANY/Cơ quan: ………

ADDRESS/Địa chỉ: ………

TEL/FAX/ Số điện thoại/Fax……….

THANK YOU FOR YOUR INTEREST IN THE PRACTICAL HOTEL, WE ARE PLEASED TO CONFIRM THE FOLLOWING:

Rất cảm ơn quý khách quan tâm đến khách sạn ……., xin xác nhận lại thông tin sau:

NEW

Đặt

AMENMENT

Sửa đổi

CANCELLATION

(7)

GUEST NAME Tên khách ARRIVAL/ETA Ngày/giờ đến DEPARTURE/ETD Ngày/giờ

No, of ROOM/TYPE

Số lượng buồng/Loại

RATE

Giá

TRANSPORTATION REQUEST/Yêu

cầu vận chuyển

FLIGHT DETAILS/Chi tiết chuyến bay PAYMENT INSTRUCTIONS/Hình thức toán

Guest account/ Khách thanh tốn

Cash/Tiền mặt

Credit card/ Thẻ tín dụng

-Card No./Số thẻ:………… Expire date/Ngày hết hạn:… …

Travellers cheque/Séc du lịch

Company account/Cơ quan toán

Room only/Chỉ tiền buồng All expenses/ Mọi chi phí Others/ Các TH khác

Agent account Hãng lữ hành toán

Room only/Chỉ tiền buồng Room & Breakfast/tiền

buồng &ăn sáng

Others/ Các TH khác PLEASE NOTE/Xin vui lòng lưu ý:

1 ALL RESERVATIONS, UNLESS GUARANTEED, WILL BE HELD UNTIL 6.00 PM OF THE EXPECTED ARRIVAL DATE.

Mọi yêu cầu đặt buồng, trừ trường hợp đặt buồng có đảm bảo, giữ đến chiều ngày khách dự định đến

2 AMENDMENT OF CANCELLATION MUST BE MADE MINIMUM 72 HOURS PRIOR NOTICE

Mọi yêu cầu sửa đổi hủy đặt buồng phải thực trước đăng ký khách sạn 72

3 CANCELLATION WITH LESS THAN 72 HOURS ADVANDE NOTICE AND NO SHOW WILL BE CHARGED A FEE EQUIVALENT TO ONE NIGHT ROOM RENTA

Trường hợp hủy đặt buồng không theo quy định khách không đến khách sạn chịu mức phạt tương đương mức tiền đêm thuê buồng

4 SHOULD WE NOT HEAR FROM YOU BY……WE WILL CONSIDER THAT YOU NO LONGER REQUIRE THE ROOM AND WILL RELEASE THE RESERVATION AUTOMATICALLY.

Nếu khách sạn không nhận thông báo quý khách trước……… yêu cầu đặt buồng quya khách tự động bị hủy bỏ

(8)

Đề nghị Quý khách ký xác nhận thông tin gửi lại cho khách sạn

……… ………

DANH SÁCH ĐOÀN KHÁCH

………

Cơng ty ……… Trưởng đồn:……… ……… Hướng dẫn viên……… ……… Check – out:……… ……… ……… Check – in:……… ……… ……… Số lượng khách:……… ……… ……… Số lượng buồng:……… ……… ………

STT HỌ VÀ TÊN GIỚI TÍNH BUỒNG DỰ KIẾN

SỐ CMT HỘ CHIẾU

GHI CHÚ

(9)

3 10 11 12 13 14

KHÁCH SẠN ………

FOREIGN CURRENCY EXCHANGE FORM PHIẾU ĐỔI NGOẠI TỆ

GUEST NAME……… Tên khách hàng

ROOM……… Buồng số

PASSRORT No:…… Số hộ chiếu

TRAVELLER CHEQUES Séc du lịch

FOREIGN CURRENCY NOTES Tiền mặt

CURRENCY: Loại tiền tệ: NOMINATION

Mệnh giá

NUMBER FROM Từ sê ri

NUMBER TO Tới sê ri

ITEMS Số lượng tờ

AMOUNT Số tiền

(10)

DEST SIGNATURE CASHIER SIGNATURE DATE & STAMP

Chữ ký khách hàng Chữ ký thu ngân Ngày dấu

Số tiền lại RATE Tỷ giá VND

EQUIVALENT VND tương đương

KHÁCH SẠN ………

ROOM/RATE CHANGE SLIP

PHIẾU CHUYỂN BUỒNG

GUEST NAME Tên khách DATE Ngày TIME Giờ

FROM ROOM No

Từ buồng số

TO ROOM No

Tới buồng số

OLD RATE

Giá cũ

NEW RATE

Giá Guest ơn A/C Khách tự tốn

Company A/C Cơng ty toán

Travel agent Đại lý du lịch

Others Các TH khác

REASONS

GUEST SIGNATURE Chũ ký khách hàng

REQUESTED BY

Người đề nghị

(11)

REGISTRATION CARD

PHIẾU ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN

Room No Buồng số:……

KHÁCH SẠN………

Arrival Date: Ngày đến: Arrival Flight: Số chuyến bay Departure Date: Ngày đi: ETA Giờ định đến:

Room Type Loại buồng

Room Rate Giá buồng

No of Guest Số lượng khách

Deposit Đặt cọc Name: Tên khách

Company: Tên quan

Male (Nam) Female (nữ) Date of Birth: Ngày sinh:

Occupation: Nghề nghiệp: Nationally: Quốc tịch:

Method of Payment: Phương thức toán For foreign guest: Dành cho khách nước Cash: Tiền mặt Credit Card: Thẻ TD Passport No: Số hộ chiếu:

Place, Date of issue: Nơi, ngày cấp hộ chiếu: Visa Number: Số visa:

Visa Valid Until: Visa có giá trị đến: Date of entry: Ngày nhập cảnh: Port of arival: Qua cửa khẩu:

Perrmitteled To Stay Untill: Được tạm trú đến ngày:

Voucher: Hóa đơn T/C: Séc du lịch Voucher No: số thẻ

tín dụng, hóa đơn

Others: P thức khác Expiry Date: Thời hạn CC

Charge to: Hình thức (trách nhiệm) tốn

Guest A/C: Khách TT Company A/C: Cơ quan TT

Dân tộc: Tôn giáo:

Remark: Ghi chú: Nơi đăng ký hộ thường trú: Giấy CMT hay giấy tờ khác số: Cấp ngày: Tại: Check – In Staff

Chữ ký tiếp tân

Guest Signature Chữ ký khách

Prevailing Govermment Tax 10% & Service Charge 5%

(12)

Thuế phủ hành 10% phí phục vụ 5% tính thêm vào hóa đơn quý khách,

PHIẾU KHAI BÁO TẠM TRÚ Công an:

Đồn trạm:

Họ tên: Năm sinh Tên thường gọi:

Nghề nghiệp, chức vụ:

Dân tộc: Quốc tịch: Tôn giáo:

Nơi đăng ký nhân thường trú:

Giấy CM hay giấy tờ khác:

Cấp ngày: Tại: Trú từ ngày: Đến: Nơi tạm trú:

Số buồng, phòng:

(13)

BREAKFAST VOUCHER

PHIẾU ĂN SÁNG

KHÁCH SẠN…………

No:……….

Name Tên khách:……… Room No Buồng số:……… Validity Thời hạn:……… Value Giá trị:……… Date Ngày:……… Issued by Người lập:………

Please present this voucher to the waiter before placing the order Xin vui lịng xuất trình phiếu u cầu

DRINK VOUCHER

PHIẾU ĐỒ UỐNG

KHÁCH SẠN…………

No:………

Name Tên khách:……… Room No Buồng số:……… Validity Thời hạn:……… Value Giá trị:……… Date Ngày:……… Issued by Người lập:………

(14)

Xin vui lịng xuất trình phiếu yêu cầu

KHÁCH SẠN………

GUEST MESSAGE

Phiếu tin nhắn

NAME/Ông/Bà:……….ROOM/Buồng số:……… TIME/Giờ:……….DATE/ Ngày:……… WHILE YOU WERE OUT

Khi Quí khách vắng mặt

Mr/Ms/Ông/Bà:……… ……… FROM/Từ:……… ……… TEL/Số ĐT:……… ……… TELEPHONED

Đã gọi tới khách sạn

PLEASE RETURN CALL Vui lòng gọi lại

CAME TO SEE YOU Đã đến khách sạn

URGENT Khẩn WILL CALL AGAIN

Sẽ gọi lại

MESSAGE Nội dung:

……… ……… ……… ……… ……… ………

(15)

KHÁCH SẠN ………

BILL

HÓA ĐƠN DỊCH VỤ

SỐ:…… No:………… DATE (NGÀY): ……… GUEST NAME (TÊN KHÁCH):……… ROOM NUMBER (SỐ BUỒNG):……… STT

No

Resciption (Tên hàng hóa)

Unit (ĐVT)

Quantity (Số lượng)

Price (Giá)

Amount (Thành tiền)

TỔN G

Guests signature Chữ ký khách

Staffs signature Chữ ký nhân viên

KHÁCH SẠN ………

HÓA ĐƠN (GTGT) (Liên giao khách hàng)

(16)

No……… Đơn vị bán hàng:

Địa chỉ: Số tài khoản:

Điện thoại: Mã số:

Họ tên người mua hàng: Đơn vị:

Địa chỉ: Số tài khoản:

Phương thức toán: Mã số:

ST T

Tên hàng hóa, dịch vụ

Đơn vị tính

Số lượng Đơn giá Thành tiền

Cộng tiền hàng:

Thuế suất GTGT Tiền thuế GTGT:

Tổng tiền toán: Số tiền chữ:

Người mua hàng

Ký, ghi rõ họ tên

Kế toán trưởng

Ký, ghi rõ họ tên

Thủ trưởng đơn vị

Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập -Tự -Hạnh phúc **************

GIẤY CAM ĐOAN

(17)

Tên khách cam đoan:

Số CMND Số hộ chiếu

Mối quan hệ với khách lưu trú: Lý viết giấy cam đoan:

Tôi xin cam đoan điều thật chịu trách nhiệm lời cam kết

Ngày………tháng…………năm………

Người cam đoan

(Ký, ghi rõ họ tên)

Lễ tân

(Ký, ghi rõ họ tên)

KHÁCH SẠN ………

PHIẾU THANH TOÁN DỊCH VỤ

HOTEL VOUCHER

No……… Tên khách (Name of client):

(18)

Đề nghị khách sạn cung cấp (Please provice):

- Số lượng buồng (No of room):……… Loại buồng (Type of room):………

- Giá buồng (Rate): Net or Include ABF

- Số đêm (No of nights):

Chú ý (Remark):

- Tiền buồng bao gồm bữa sáng kiểu mỹ hãng lữ hành……… toán

(Room include ABF will be paid by ……… Travel) - Nếu khách không đến báo hủy, trước dự kiến khơng hồn trả lại tiền

(Any canellation or short stay, no reture value)

Đại diện hãng lữ hành……… (Authorization of ………… Travel)

Ký tên đóng dấu

KHÁCH SẠN………

THẺ CHÌA KHÓA

Chào mừng quý khách đến với khách sạn

Tên khách:……… Phòng số……… Ngày đến:………Ngày đi:……… Quốc tịch:………

(19)

KHÁCH SẠN………

THẺ DÙNG KÉT AN TOÀN

Ngày đăng: 03/04/2021, 18:56

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w