QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ (QUẢN TRỊ học SLIDE) (chữ biến dạng do slide dùng font VNI times, tải về xem bình thường)

CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ I II III IV V VI KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QĐQT QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH THỰC THI QUYẾT ĐỊNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT I KHÁI NIỆM QĐQT Quyết định quản trị hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động cuả đối tượng (tổ chức) nhằm giải vấn đề nảy sinh chín muồi, sở phân tích qui luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực cuả đối tượng (tổ chức) Chỉ có nhà quản trị đề QĐQT QĐQT đề vấn đề chín Ra QĐQT liên quan đến vấn đề thu thập xử lý thông tin Quá trình QĐQT mang tính khoa học tính nghệ thuật Vấn đề khó giải ? ( cho điểm 10 : 1- dễ ; 10- khó) Cho nhân viên nghỉ việc cấp yêu cầu giảm biên chế? Chuyển sang vị trí cao phận khác hay lại nơi cũ mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên Lập kế hoạch để triển khai áp dụng qui trình cho phận phụ trách , phải xong thời hạn tháng II PHÂN LOẠI QĐQT • Theo tính chất vấn đề định  Quyết định chiến lược  Quyết định chiến thuật  Quyết định tác nghiệp • Theo thời gian thực  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn  Quyết định ngắn hạn • Theo phạm vi thực  Quyết định toàn cục  Quyết định phận • Theo chức quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định tổ chức  Quyết định điều hành  Quyết định kiểm tra • Theo phương thức soạn thảo  Các định lập trình trước  Các định không lập trình III CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU CUẢ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Các chức cuả định quản trị     Chức Chức Chức Chức năng năng Định hướng Bảo đảm Phối hợp Cưỡng (bắt buộc) • Các yêu cầu định quản trị       Căn khoa học Tính thống Tính thẩm quyền Phải có đối tượng cụ thể Tính thời gian Tính hình thức IV QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • Môi trường làm định Môi trường chắn (n định) TƯ DUY SO SÁNH Môi trường không chắn TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM Môi trường mơ hồ (Môi trường rủi ro) TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM • Các bước định quản trị Nhận Nhận ra và xác xác định định tình tình huống Xây Xây dựng dựng tiêu tiêu chuẩn chuẩn đánh đánh giá giá Tìm Tìm kiếm kiếm các phương phương án án Đánh Đánh giá giá các phương phương án án Chọn Chọn phương phương án án tối tối ưu ưu Ra Ra quyết định định •3 Các mô hình định 1.Quyết định cá nhân 2.Quyết định có tham vấn 3.Quyết định tập thể CÁC PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Các phong cách định Nội dung Nhà quản trị độc lập định Mô hình Nhà quản trị đề nghị cấp cung cấp cá thông tin, sau độc lập đưa định Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dươ Môliên hình 3quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị cu sau định Mô hình Nhà quản trị trao đổi với cấp Mô hình liên quan để lấy ý kiến & đề nghị chung sau Nhà trị bàn bạc với tập thể, lấy ý ki Mô hìnhquản định định dựa ý kiến đa số LỰA CHỌN PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Cần phải trả lời câu hỏi sau Vấn đề định có cấp bách hay không ? Chúng ta có đủ thông tin ? Có thể tự giải vấn đề hay chưa ? Vấn đề hiểu thấu đáo chưa ? Sự chấp thuận tập thể có thuận lợi cho thành công định hay không ? Các công cụ hỗ trợ việc định • • • • • • • Công cụ định lượng : sử dụng phương pháp lượng hoá mô hình toán học Công cụ định tính : dựa vào phân tích logic suy luận Phân tích Why’s Phương pháp động não Sơ đồ xương cá Bảng mô tả vấn đề Phân tích SWOT (của DN ĐTCT) BẢNG MÔ TẢ VẤN ĐỀ Mô tả ngắn gọn vấn đề: Nó gây ảnh hưởng ? Vấn đề xảy đâu ? àn phát ó đặc biệt vấn đề không ? • Bài tập : Hãy nêu vấn đề anh ( chị ) đơn vị găp phải sử dụng bảng mô tả vấn đề để hình dung toàn việc Ví dụ :  Khách hàng khiếu nại sản phẩm công ty  Lãng phí thời gian làm việc ( không sử dụng hiệu thời gian làm việc ) phổ biến đơn vị … PHƯƠNG PHÁP WHYs  Vấn đề: Doanh số giảm TẠI SAO? Chất lượng sản phẩm không tố TẠI SAO? TẠI Thiếu SAO? chương trình quảng cáo khuyến m Thiếu đa dạng chủng loại, kiểu dáng sản ph TẠI SAO ? TẠI Nhân SAO? viên bán hàng thiếu kỹ bán hàng hiệu qua Đối thủ cạnh tranh giảm giá bán, khuyến đặc biệt PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG NÃO ( Brainstorming ) • Động não công cụ hữu ích giúp giải vấn đề tốt sở tập trung tư tham gia ý kiến để tìm kiếm ý tưởng sáng tạo • Có giai đoạn : Giai đoạn đầu phạm vi rộng, nêu ý kiến , không phê phán , sáng tạo Giai đoạn sau phân tích có phê phán tập trung cao  Có thể thực Brainstorming cá nhân Chuẩn bị vật dụng cần thiết cho buổi brainstorming • Phòng họp rộng , thoáng , có khung cảnh đẹp để kích thích tưởng tượng sáng tạo • Giấy , viết …để thành viên tham dự ghi lại diễn biến suy nghó người khác • Bảng viết lớn để ghi lại ý tưởng SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ Môi trường làm việc Công việc Điều kiện làm việc bầu không khí tâm lý) Mối quan hệ Cơ hội phát triển Thu nhập ới nhà quản trị Tỉ lệ nhân vie giỏi việc IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH •1 Nâng cao trình độ nhà quản trị 1.Kinh nghiệm 2.Khả xét đoán 3.Tính sáng tạo 4.Khả định lượng Các trợ giúp định Tạo chế phản biện Tham vấn đa nguyên Chất vấn biện chứng IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Tổ chức tốt trình thực QĐ •Triển khai tốt •Bảo đảm thông tin •Bảo đảm nguồn lực •Tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm THỰC THI QUYẾT ĐỊNH Lên kế hoạch thực thi - Làm ? Khi theo trình tự ? Làm ? Ai làm làm ? Lường trước rủi ro khó khăn Thông báo định - Nói cho ai, nào, ? Tổ chức thực thi QĐ Kiểm tra việc thực thi QĐ Đánh giá kết thực thi Nếu làm lại, liệu có đưa định không ? • • Câu hỏi ôn tập chương Phân tích tính khoa học tính nghệ thuật thể trình định quản trị Vì trình QĐ phải đáp ứng yêu cầu QĐQT? Các chức QĐQT? Ví dụ minh họa bước q trình QĐQT Việc nghiên cứu mơ hình định giúp ích cho nhà quản trị? Những khó khăn thường gặp q trình định gì? Bài tập tình vào phòng làm việc, anh dự định kiểm tra email Sau chuyến khảo sát thị trường miền Tây cho sản phẩm cồn khô, anh háo hức Thế niềm vui dường tan biến Trên bàn làm việc anh có thư xin nghỉ việc nghỉ phép tuần Quốc Hải – cậu nhân viên giỏi công ty anh nghiên cứu sản phẩm Anh Hải dày công nghiên cứu, tìm tòi bổ xung thêm số hoá chất giúp cồn khô tạo nhiều nhiệt lượng mà giá thành rẻ Nếu thành công, sản phẩm anh có mặt khắp nhà hàng sang trọng mà dùng khắp quán bình dân khác Và anh dốc hết vốn chấp nhà, đầu tư cho sản phẩm này… Hơn hết anh hiểu Hải Câu ta người hiền lành dễ dao động Bố mẹ sớm nên Hải phải nuôi đứa em Đó lý mà đối thủ dụ với mức lương cao hơn?! Mấy ngày trước thái độ Hải khang khác Hải ghi chép cẩn thận Có lần anh bắt gặp Hải thầm điện thoại, hẹn gặp đâu đó… Trung gọi điện thoại cho Hải ò í e … rõ, cậu ta muốn tránh mặt Câu hỏi Hãy hình dung rủi ro mà giám đốc gặp phải tình này? Giám đốc Trung nên làm gì? ... đề định  Quyết định chiến lược  Quyết định chiến thuật  Quyết định tác nghiệp • Theo thời gian thực  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn  Quyết định ngắn hạn • Theo phạm vi thực  Quyết. ..  Quyết định toàn cục  Quyết định phận • Theo chức quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định tổ chức  Quyết định điều hành  Quyết định kiểm tra • Theo phương thức soạn thảo  Các định lập... 1 .Quyết định cá nhân 2 .Quyết định có tham vấn 3 .Quyết định tập thể CÁC PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Các phong cách định Nội dung Nhà quản trị độc lập định Mô hình Nhà quản trị đề nghị cấp cung cấp