GIAO TRINH MON Chiến Lược & Chính Sách KD

Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD CHƯƠNG I: DẪN NHẬP Gới thiệu quản trị chiến lược: Tại phải QT chiến lược? Ý nghĩa, mục đích tồn tổ chức gì? Chiến lược gì? Thế QT chiến lược?  Thách thức phát triển tổ chức  Tầm quan trọng mục đích mục tiêu tổ chức  Phương tiện để đạt mục đích mục tiêu tổ chức  Khái niệm chiến lược QT chiến lược  Quá trình quản trị chiến lược Hội nhập KT thực chất vào tâm soáy cạnh tranh, phân cơng lđ diễn tồn W, nguồn lực di chuyển dễ lợi so sánh giảm Tận dụng hội đương đầu với thách thức trở nên khó khăn Cơng nghệ ngày làm cho cá nhân hoá, cá nhân hoá cá nhân hoá Tốc độ phát triển SP nhanh, lạc hậu nhanh, đòi hỏi ứng dụng nhanh, sáng tạo trở thành trung tâm, phải hướng khai thác từ CNTT MT KD thay đổi chóng mặt, khó phân tích, thích ứng, dự đoán, nhạy cảm kiểm soát I Bản chất quản trị: Hoạch định: Tạo mục tiêu chiến lược Tổ chức: - Vạch cấu trúc - Xđ nhiệm vu - Ai làm, quyền hạn, trách nhiệm phạm vi cấp Điều khiển: - Phối hợp - Chọn kênh - Giải xung đột - Tạo MT làm việc Kiểm tra: - Đo lường hđ - So sánh với hoạch định - Tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục  NQT ko định, có lôgic, đc phân chia thành lớp Logic: Khảo sát để có nội dung nhiệm vụ Phát triển định Đánh giá định Lựa chọn định Thực thi theo dõi II Khái niệm QT chiến lược: Tầm nhìn: tầm nhìn bao hàm ý nghĩa tiêu chuẩn tuyệt hảo, điều lý tưởng Nó ám lựa chọn có giá trị Có tính chất độc đáo Ám đến việc tạo điều đặt biệt Tầm nhìn định hướng cho tương lai, khát vọng, đ điều mà tổ chức muốn đạt, tranh sinh động xảy tương lai  Tiềm người – Hội tụ tia sáng ko bị khúc xạ Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn     Chiến Lược & Chính Sách KD Phản ánh tình cảm xúc cảm người tổ chức, cơng việc Chất keo kết dính người với nỗ lực giá trị chung Tạo nguồn cảm hứng bất tận cách suy nghĩ mới, kết tinh nhiều phương diện Chiến lược tạo khung hướng dẫn tư hành động QT chiến lựơc trình nghiện cứu MT tại, tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức Đề ra, thực hiện, kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu MT tương lai  Hình thành đc chiến lược KD lợi cạnh tranh  Chiến lược KD SP sáng tạo phức tạp  Chiến lược KD kết hợp hài hoà của: R1: Ripeness (chọn điểm dừng), R2: reality (khả thực thi chiến lược), R3: Resources: khai thác tiềm  Mục đích chiến lược tìm kiếm hội  Chu kỳ khép kín chiến lược:  Hình thành chiến lược: Các yêu cầu:  Tăng lực lợi cạnh tranh sở lợi so sánh DN  Tiến độ KD AT, nằm vùng an toàn vùng rủi ro thấp  Giới hạn phạm vi KD, xđ mục tiêu đk để thực mục tiêu, phải đơn giản tự nhiên  Dự đốn MT KD tương lai xác thuận lợi, k o đâu thơng tin tư  Phải có chiến lược dự phòng trường hợp xấu I, đơn giản rủi ro, đ thay đổi k o lường đc  Phải kết hợp độ chín mùi thời cơ, đâu chiến lược lý tưởng, đâu chiến lược cầu toàn Đừng kỳ vọng mà để thời cơ, đà thay đổi làm vỡ chiến lược cầu toàn Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD Vai trò (ưu nhược điểm):         Cho thấy rõ mục đích, hướng DN Quan tâm to lớn tới nhân vật hữu quan Các đk MT biến đổi Gắn với phát triển ngắn hạn bối cảnh dài hạn Hoà nhập định với MT Đạt mục tiêu với hiệu cao (hiệu suất hiệu quả) Mất nhiều thời gian nổ lực có kinh nghiệm giảm Thường cứng nhắc thành văn k o sai lầm biển đổi, mục tiêu mới, thơng tin bổ sung  Giới hạn sai xót dự báo dài hạng thường lớn, đ hạn chế phải nhìn đa chiều  Dễ bị lạm dụng kế hoạch hoá, thự dẽ bị bỏ ngõ Bạn nên biết QT chiến lược ko đơn giản mà công việc sáng tạo, theo đuổi đ tương lai xa vời III Mơ hình QT chiến lược: Các giai đoạn hđ trình QT chiến lược: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện: Nói chung q trình hình thành, thực thi, đánh giá q trình quản trị chiến lược Có sơ đồ, đường dẫn thành phần tác động lẫn Các loại chiến lược: Phạm vi: tổng quát – phận Hướng chiến lược: tập trung vào nhân tố then chốt – dựa ưu tương đối – sáng tạo công – khai thác mức độ tự (khai thác nhân tố bao quanh nhân tố then chốt) Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD CHƯƠNG HAI: NGHIÊN CỨU MƠI TRƯỜNG I Mơi trường vĩ mơ: Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD Chúng ta xem ảnh hưởng môi trường vĩ mô nhu cầu xe hơi: Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD II Môi trường vi mô: Sơ tổng quát môi trường vi mô Chú ý: Môi trường kinh doanh quốc tế Các công ty hoạt động liên quan đến thị trường nước phải nghiên cứu mơi trường kinh doanh quốc tế Do tồn cầu hố hội nhập cang phải gia tăng Nó khác công ty nghiên cứu  Các công ty hoạt động thị trường nước Tính phụ thuộc quốc gia cộng đồng giới tác động đến môi trường vĩ mơ tính cạnh tranh Từ dự đốn nhận định ảnh hưởng Ví dụ: tốn tồn cầu hay kiện xăng dầu, mùa cà phê Brazil… Quan hệ mua bán với công ty khác bị ảnh hưởng yếu tố nước  Các công ty hoạt động thương trường quốc tế Xem xét bối cảnh tồn cầu mơi trường nước sở tại, văn hố trị pháp luật… Sự khác biệt môi trường tổng quát môi trường kinh doanh: Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn Đối thủ cạnh tranh: Phân tích Chiến Lược & Chính Sách KD a Điều tra mục tiêu đối thủ:  Quy mơ đối thủ - Tài           Thái độ với rủi ro – Các chi phí Quan điểm hay giá trị mặt tổ chức Cơ cấu tổ chức – Tốc độ tăng trưởng ngành, lực, tính đa dạng Hệ thống kiểm soát động viên Hệ thống, thơng lệ kế tốn Nhà quản trị, giám đốc điều hành Sự trí nhà quản trị hướng tương lai Thành lập hội đồng quản trị Các giao ước, hợp đồng để hạnh chế thay đổi Những hạn chế phủ, xã hội Nếu đối thủ lớn cần thêm:  Kết hoạt động công ty mẹ  Mục tiêu tổng quát công ty mẹ  Tầm quan trọng công ty với công ty mẹ  Tại công ty mẹ tham gia ngành  Mối quan hệ đơn vị công ty mẹ  Quan điểm giá trị nhận thức ban lãnh đạo cao  Chiến lược chung công ty mẹ  Chỉ tiêu doanh số, khó khăn, nhu cầu đơn vị khác cùang hãng  Kế hoạch đa dạng hoá ngành hàng Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD  Cơ cấu tổ chức công ty mẹ, định chế quan hệ, vị trí mục tiêu đơn vị  Sơ đồ kiểm soát thu lao cho lãnh đạo chi nhánh  Loại nhân viện thừa hành thường hưởng  Chiến lược tuyển dụng  Tính nhạy cảm vấn đề xh, quy định, xu hướng độc quyền  Quan tâm lãnh đạo cấp cho đơn vị Phải trả lời cho câu hỏi sau:  Cc tiêu dùng làm sở cho việc phân loại doanh nghiệp  Đơn vị mủi nhọn  Đơn vị có lãi, toán, thu hoạch  Đơn vị đảm bảo ổn định, mức độ bù cho biến đổi bất thường  Đơn vị bao lout cho doanh nghiệp chủ chốt  Công ty mẹ định đầu tư vốn, xây dựng thị phần doanh nghiệp  Doanh nghiệp ảnh hưởng nhiều ổn định, thu nhập, luân chuyển tiền, doanh số… danh mục đầu tư công ty mẹ b Nhận định:  Ưu nhược điểm, vị của:chi phí, chất lượng, tinh vi cơng nghệ…Chúng xác khơng?  Xét lịch sử, cảm xúc, danh tiếng  Những khác biệt truyền thống văn hố, tơn giáo, dân tộc ảnh hưởng đến đối thủ nhận thức họ  So sánh chuẩn mực quy tắc người sáng lập với chuẩn mực quy tắc XH  Nhu cầu sp họ, xu hướng phát triển ngành tương lai  Nhận định họ mục tiêu, khả họ đối thủ cạnh tranh họ  Lý trí thơng thường hay kinh nghiệm họ có gì? Nhất thiết phải phân tích that rõ đối thủ, nhà quản trị họ, chuyện gia họ c Chiến lượchiện nay: d Tiềm năng:  Sản phẩm          Phân phối-đại lý Marketing Các tác nghiệp – sản xuất Nghiên cứu – thiết kế công nghệ Giá thành – tiềm lực tài Tổ chức – lực quản lý chung Danh mục đầu tư công ty – nguồn nhân lực Quan hệ xã hội – quan hệ phủ Tính thống mục tiêu chiến lượ đối thủ cạnh tranh Trả lời cho câu hỏi sau:  Điểm mạnh, yếu, mục tiêu chiến lược chủ yếu đối thủ cạnh tranh?  Làm đối thủ có nhiều khả ứng phóvề kinh tế, xh, người, địa lý, trị, phủ, cơng nghệ cạnh tranh? Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD  Họ gây tổn thương cho chúng ta? Kể áp dụng chiến lược ta?  Vị trí sp dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh?  Các công ty rút khỏi ngành?  Nhân tố tạo cạnh tranh cho ta tronh ngành?  Xếp hạng kết hoạtđộng kinh doanh đối thủ lại xếp vậy?  Tính chất mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối?  Các sản phẩm dịch vụ thay ảnh hưởng đến mức nào? Biện pháp để có đánh giá trên:                   Mua kiện lưu trữ khơng cịn giá trị Mua sản phẩm phân tích Thăm doanh nghiệp với danh khác Đếm xe vào bốc dỡ hàng Nghiên cứu ảnh chụp từ khơng Phân tích hợp đồng lao động Phân tích quản cáo Phỏng vấn khách hàng, người tiêu thụ việc bán sp đối thủ Xâm nhập vào đối thủ khách hàng Phỏng vấn nhà cung cấp Đóng vai khách hàng để yêu cầu trả lời qua điện thoại Khuyến khích khách hàng quan trọng phơi bày thông tin cạnh tranh Phỏng vấn nhân viên cũ Phỏng vấn chuyên gia làm việc với đối thủ Lôi kéo nhân lực từ họ Thực vấn điện thoại để nhân viên để lô thông tin Gởi kỹ sư chuyên gia đến họp đối thủ để phóng vấn kỹ sư chuyện gia họ Phỏng vấn nhân viên tiềm năng, họ làm việc với đối thủ khứ Rào cản rút lui – rào cản thâm nhập: Khách hàng: Là tài sản công ty, trung thành tuỳ vào thoả mãn nhu cầu họ, thu hút lý lịch điều tốt Bây mạnh người mua tuỳ vào?  Tỷ trọng lượng hàng mua lượng hàng bán  Việc chuyển mua hàng người khác không tốn nhiều  Người mua tín hiệu đe doạ Lớp LTBC05 Trang Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD  Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người mua  Như phải lập phân tích khách hàng tương lai  Vì khách hàng mua?  Vấn đề nhu cầu khách hàng cần xem xét  Mua nào? Khi bao nhiêu?  Ai có liên quan đến cơng việc mua hàng họ?  Yếu tố quan trọng định cuối cùng?  Những nhóm khách hàng tương tự nước giới không? Nhà cung cấp:  Vật tư, thiết bị  Cộng đồng tài  Nguồn lao động Đối thủ tiềm ẩn: Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh: Lợi kinh tế theo quy mơ (giảm chi phí sản phẩm, ngăn cản đối thủ xâm nhập) Sự khác biệt sản phẩm (trung thành khách hàng tạo nên rào cản xâm nhập) Các đòi hỏi vốn (chi phí tài tạo nên rào cản) Chi phí chuyển đổi ( chi phí mà người mua chuyển đổi từ mua sản phẩm sang mua sản phẩm khác) Khả tiếp cận với kênh phân phối (tạo nên rào cản xâm nhập) Bất lợi chi phí khơng liên quan đến quy mo (cơng nghệ thuộc quyền sở hữu, tiếp cận nguồn nguyên liệu, vào kinh doanh sau, phủ ưu tiên đối thủ tại, đường cong kinh nghiệp) Tính chất rào cản xâm nhập (bằng sáng chế heat hạn, thự tế khác) Sản phẩm thay thế: III Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường: Chúng ta có bước để phát triển ma trận: Lập danh mục yếu tố có vai trị định, chúng nhận diện, hội đe dọa Phân loại tầm quan trọng cho yếu tố (0.0-1.0 lớn nhất) Phân loại từ 1-4 yếu tố định thành công, cho thấy cách thức chiến lược công ty phản ứng, phứng tốt, trung bình, trung bình, yếu Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định điểm tầm quan trọng Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác định tổng điểm quan trọng cho tổ chức Ví dụ ma trận yếu tố bên ngồi: Trung bình 2,5 nhỏ 2,7 nên quan trọng, phải nhiều yếu tố IV Ma trận hình ảnh cạnh tranh: Như ma trận nhiều đối thủ Lớp LTBC05 Trang 10 Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD CHƯƠNG BA: PHÂN TÍCH NỘI BỘ Trong tổ chức có điểm gì? – Sự sống tổ chức dựa vào đâu? Dây chuyền giá trị cơng ty I Marketing: Chúng ta khơng dùng chuyên ngành marketing vào trả lời cho câu hỏi sau:  SP, DV DN, mức đa dạng sản phẩm     Tập trung vào SP nhóm khách hàng        Các tổ chức bán hàng hữu hiệu, mức độ am hiểu nhu cầu khách hàng         Hệ thống kiểm tra hàng tồn, mức lưu chuyển chúng Khả thu thập thông tin cần thiết thị trường Thị phần Cơ cấu mặt hàng, DV, khả mở rộng, chu kỳ sống sản phẩm chính, tỷ lệ lợi nhuận so với doanh số  Kênh phân phối, số lượng, phạm vi, mức độ kiển soát Mức độ tiếng, chất lượng, ấn tượng SP Quảng cáo khuyến mại có sáng tạo khơng, hiệu khơng Chiến lược giá tính linh hoạt việc định giá Phương pháp phân loại ý kiến khách hàng phát triển SP, thị trường Dịch vụ sau bán hàng, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng Thiện chí hay tín nhiệm khách hàng II Sản xuất: Một ví dụ vế sản xuất:  Giá cả, mức độ cung ứng nguyên vật liệu, quan hệ với người cung cấp Bố trí, tận dụng, quy hoạch phương tiện SX Lợi sản xuất quy mô lớn Hiệu kỹ thuật phương tiện, tận dụng công suất nào? Mức hiệu sử dụng đơn vị gia công Mức độ hôi nhập dọc, tỷ lệ lợi nhuận, giá trị gia tăng Hiệu năng, phí tổn, lợi ích thiết bị Các phương pháp kiểm tra tác nghiệp, thiết kế, lập kế hoạch, mua, kiểm tra chất lượng Lớp LTBC05 Trang 11 Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD III Tài kế tốn:  Phân tích định đầu tư: phân phối vốn, phân phối lại vốn cho dự án, tài sản, phận tổ chức  Quyết định tài chính: cấu vốn tốt cho cơng ty, gia tăng vốn, ngắn , dài hạn, lưu động dùng số tài (như: nợ vốn, số nợ tổng vốn)  Quyết địng tiền lãi cổ phần Phân tích tài chính:  Khả huy động vốn, ngắn dài hạn  Tỷ lệ vốn vay vốn cổ phần  Nguồn vốn cơng ty, chi phí vốn so với tồn ngành đối thủ  Thuế, quan hệ chủ sở hữu, người đầu tư, cổ đông  Vay, chấp, khả tận dùng tài thuê, cho thuê, bán  Phí hội nhập, rào cản hội nhập, tỉ lệ lãi  Vốn lưu động linh hoạt vốn đầu tư, quy mơ tài  Kiểm sốt giá khả giảm giá, hệ thống kế toán, lợi nhuận Chỉ số:  Các số luân chuyển lực công ty nghĩa vụ tài ngắn hạn Khả toán thời – Khả toán nhanh  Các số đòn bẩy biểu thị rủi ro tài cơng ty, phạm vi tài trợ khoản nợ cơng ty Nợ tồn tài sản – Nợ số vốn cổ phần thường - Nợ dài hạn số vốn cổ phần thường – Khả toán lãi vay  Các số hoạt động hiệu sử dụng nguồn lực cơng ty Chỉ số số vịng quay tồn kho – Vịng quay tồn vốn – Vịng quay cố định – Kỳ thu tiền bình quân  Chỉ số lực lợi nhuận đưa thông tin hiệu chung quản lý, cho thấy lợi nhuận doanh thu tiêu thụ doanh thu đầu tư Lợi nhuận biên tế gộp – lợi nhuận biên tế hoạt động – doanh lợi toàn vốn – doanh lợi cổ phần thường – lợi nhuận cho cổ phần  Các số tăng trưởng trì vị trí kinh tế cơng ty mức tăng trưởng kinh tế ngành Tỉ lệ tăng trưởng doanh thu – Tỉ lệ tăng trưởng lợi nhuận - Tỉ lệ tăng trưởng lợi nhuận cổ phần hàng năm - Tỉ lệ tăng trưởng tiền lãi cổ phần – Chỉ số giá lợi nhuận cổ phần IV Quản trị: Lớp LTBC05 Trang 12 Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD Hoạch định:  Mục tiêu rõ?        Chiến lược chung cạnh tranh?      Các hoạt động tương tự có xếp chung vào sơ đồ không?       Tinh thần quản trị? Theo dõi dự dốn mơi trường chưa? Có sử dụng quản trị chiến lược khơng? Kế hoạch đối phó với rủi ro khơng? Phát triển tinh thần làm việc tập thể? Phân phối nguồn lực dựa vào mục tiêu định? Mục tiêu, chiến lược, sách rõ, liên hệ khơng? Tổ chức:  Sơ đồ tổ chức rõ? Khả kiểm sốt chúng lớn rộng? Chức bố trí nhân viên có sơ đồ khơng? Có thống huy không? Sử dụng mô tả công việc? Chi tiết? Có ý nghĩa? Địi hỏi phấn đấu? Điều khiển động viên:  Tinh thần nhân viên? Mức độ thoả mãn cơng việc nhân viên? Mơ hình quản trị nhiều hay người? Tinh thần sáng tạo nào? Tốc độ thay công nhân? Cơ cấu, số lượng nhóm tổ chức? Chúng thuận lợi khơng? Lớp LTBC05 Trang 13 Giáo trình mơn      Hệ thống trao đổi thông tin hai chiều?        Tuyển chọ cẩn thận hay đào tạo?               Điều kiện máy móc thực hiện? Chiến Lược & Chính Sách KD Nhà quản trị lãnh đạo tốt? Hệ thống thưởng phạt nào? Tổ chức nhân viên có thích nghi với thay đổi? Nhân viên thoả mãn nhu cầu thông qua tổ chức? Nhân sự:  Dự phịng khơng? Phát triển quản trị huấn luyện nhân viên? Phúc lợi cho nhân viên? Hệ thống đánh giá hữu hiệu? Long bổng? Kỷ luật nào? Hệ thống đó? Tin cậy, tơn trọng quản trị khác? Điều kiện làm việc? Cơ hội công bằng? Kiểm sốt:  Hệ thống kiểm sốt tài chính, bán hàng, tồn kho, chi tiêu, sản xuất, quản trị, chất lượng, thơng tin? Nhanh? Chính xác? Trọn vẹn? V Nghiên cứu phát triển:  Về ngành? Hệ thống nguồn thơng tin? Kiểm tra lợi ích nghiên cứu phát triển? Cả sản phẩm tại, tương lai? Cân đối phát triển SP mới, quy trình SX… khơng? Tạo lập phận riêng, nguồn lực riêng NC – PT? Tận dụng nguồn sáng kiến? Liều không thời gian dài sáng tạo? Mạo hiểm đầu tư dài, thư nghiệm không cần tiếp thị Sp? Nguồn lực phát minh sáng tạo? Sử dụng tiềm cá nhân tổ chức bên ngoài? Mục tiêu, sách rõ? Đối thủ với mục nào? Liên doanh không? Tổng quát không? Pháp luật? Phát minh sáng chế? Trong, Ngoài nước, ngành? VI Hệ thống thông tin:  Nhà quản trị sử dụng HTTT?  Phịng thơng tin?  Dữ liệu cập nhật?  Các phận đóng góp? Lớp LTBC05 Trang 14 Giáo trình mơn     Chiến Lược & Chính Sách KD Đối thủ cạng tranh? Hệ thống họ có quen khơng? Dễ sử dụng? Giá trị chúng nhân viên, lợi thế? Huấn luyện chưu, máy điện tốn? Cải tiến liên tục nào? Có? VII Ma trận (giống chương trước): VIII Văn hoá tổ chức: Là phức hợp giá trị, niềm tin, giả định, biểu tượng xác định cách thức cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh, ảnh hu7ỏng đến mục tiêu sách Đánh giá lãnh đạo văn hố tổ chức:  Cảm giác thống hội nhập mà công ty tạo cho thành viên tổ chức  Sự quán văn hóa phận với nhau, tồn tổ chức  Năng lực văn hố ấp ủ đổi mới, nuôi dưỡng, sáng tạo cởi mở với ý tưởng  Khả thích ứng tiến hố, qn với nhu cầu thay đổi môi trường chiến lược Mức độ động viên nhà quản trị người lao động CHƯƠNG BỐN: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ (MIS) I Mơ hình MIS: II Thiết lập nhu cầu thơng tin: Thơng tin có giá trị, q nhiều thơng tin dễ bất lợi, nhu cầu thông tin cấp loại Chú ý bị ràng buộc tài chính, thời gian, địa điểm  Thơng tin định hướng SXKD, chủ yếu quan hệ cung cầu, nhu cầu  Thông tin bảo đảm lợi cạnh tranh, chủ yếu đối thủ, lợi thế, hội, đe doạ Lớp LTBC05 Trang 15 Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD  Thơng tin nguồn lực liện quan đến yếu tố SXKD Thông tin môi trường vĩ mô, vi mô Nguồn thông tin tổng quát: - Thứ yếu nội bộ: chi phí, có nhiều - Thứ yếu bên ngồi: lớn Báo cáo nghiên cứu phủ, tổ chức quốc tế – Những nghiên cứu khảo sát ngành – Các tổ chức tư vấn – Hội nghị hội thảo – Báo cáo công ty – báo tạp chí – Khách hàng viễn cảnh - Chính yếu bên trong: cơng ty quan tâm, từ nguồn lực nhân viên, chi phí khơng cao - Chính yếu từ bên ngồi: thu thập riêng để giải vấn đề riêng đặc biệt III Xây dựng MIS: Hệ thống thu thập:  Rà tìm mơi trường: Trong hồn cảnh rà hồn cảnh đó, bất thường, bình thường, liên tục  Phương pháp định tính: - Chuyên gia: dùng người am hiểu, cho chuyên viên tham gia kiện tinh lọc mức cao để nhận định, suy xét đánh giá - Lực lượng bán hành hoạt giám đốc điều hành : họ có kinh nghiệm bám sát tính - Phỏng vấn ngẩu nhiên đường phố: ý nghĩ mà ta quan tâm  Phương pháp định lượng: - Phép ngoại suy xu hướng (1): phân tích chuỗi thời gian, giả thiết mối liên hệ lịch sử - Lên hệ xu hướng: mở rộng (1) nhiều chuỗi thời gian - Mơ hình kinh tế lượng: tiên đoán giá trị cách khảo sát biến  Phương pháp khác: - Thực nghiệm: marketing, chọn mẫu nghiên cứu suy tổng thể - Đầu vào đầu ra: để trinh bày qua lại ngành công nghiệp - Kịch nhiều lần: khuôn mẫu tương lai thay đổi, mục đính xây dựng kế hoạch hố chi phí dự phịng  Thơng tin cạnh tranh: Tín hiệu thị trường đối thủ, nguyên nhân, sao? - Đi trước đối thủ khác - Đe doạhành động Lớp LTBC05 Trang 16 Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD - Thơng báo hài lịng - Tối thiểu hố kích thước điều chỉnh - Thơng báo cho cộng đồng tài Thơng báo kết hành động nhằm vào đối thủ cạnh tranh Chiến thuật, mưu kế đối thủ  Thông tin tài nguyên nhân lực:  Thông tin SX: - Phân tích địa điểm - Chất lượng SP - Khả phương tiện - Dữ kiện nguyên vật liệu - Thông tin điều chỉnh: luật, quy định… - Thông tin quan hệ XH  Thông tin nghiên cứu phát triển  Thơng tin tài  Tiếp thị  Văn hố tổ chức Thực hệ thống rà tìm để quan sát môi trường: IV Dự báo thay đổi mơi trường kinh doanh: Tiên đốn:  Ý kiến chuyên gia (trong máy tính, hay qua nhiều vòng đánh giá)        Xu hướng ngoại suy (tốn, hàm, khơng xác môi trường thay đổi) Xu hướng liên hệ (tương quan chuỗi thời gian khác tìm liên hệ) Đặc mơ hình động (tốn, thơng kê, tiên đốn thay đổi mơi trường) Phân tích tác động đan chéo (nếu biến cố sảy thì…) Những kịch đa dạng (những hình ảnh tương lai với xác suất ) Yêu cầu tiên đoán may rủi (cho điểm biến cố, phù hợp, lôi cuốn) Ma trận xác suất khuếch tán Thể sơ đồ môi trường: Lớp LTBC05 Trang 17 Giáo trình mơn Tóm tắt then chốt, đánh giá ảnh hưởng, dùng ma trận V Mạnh, yếu, hội, đe dọa: Ma trận hội Lớp LTBC05 Chiến Lược & Chính Sách KD Trang 18 Giáo trình mơn Ma trận đe dọa Chiến Lược & Chính Sách KD Phân tích SWOT Chương sau VI Theo dõi cập nhật:  Liên tục  Các yếu tố cho thấy khiếm khuyết  Lãnh đạo định cho dù thơng tin thiếu Phịng rối q nhiều thơng tin, chất lượng thơng tin, tránh tín hiệu giả CHƯƠNG NĂM: XÁC ĐỊNH SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU I Sứ mạng tổ chức: Lý tồn tại, ý nghĩa tồn tại, hoạt động tổ chức Khái niệm Là phát biểu có giá trị lâu dài mục đích Là đặc điểm để phân biệt doanh nghiệp, triết lý kinh doanh, nguyên tắc kinh doanh doanh nghiệp Bước quản trị chiến lược Vai trị:  Bảo đảm đồng tâm trí nội       Tạo sở trì nguồn lực tổ chức     Yêu cầu nhà quản trị soạn Đề tiêu chuẩn để phân bổ nguồn lực tổ chức Hình thành khung cảnh bầu khơng khí kinh doanh thuận lợi Đóng vai trị trung tâm để đồng tình với mục đích, phương hướng tổ chức Tạo điều kiện chuyển hố mục đích thành mục tiêu thích hợp Tạo điều kiện chuyển hố mục tiêu thành chiến lược biện pháp cụ thể Tiến trình phát triển sứ mạng:  Chọn viết yêu cầu nhà quản trị xem Hợp lại quản trị cấp cao Sửa chữa, bổ xung, họp xem xét Soạn thành sứ mạng chính, truyền đạt Dùng phương pháp não cơng, th mướn cố vấn, dùng chun mơn bên ngồi Tình chất sứ mạng kinh doanh: a Bản tuyên bố thái độ: Bản sứ mãng tốt cho nhiều mục tiêu khả thi, tính sáng tạo lớn Bản sứ mạng rộng cho phép điều hồ cổ đơng khác b Giải quan điểm bất đồng: Không phải tình trạng khó khăn có sứ mạng, mạo hiểm, dùng sứ mạng khó khăn lật ngược suy sụp Lớp LTBC05 Trang 19 Giáo trình mơn c Định hướng khách hàng:  Đừng cho tơi đồ vật Chiến Lược & Chính Sách KD  Đừng cho quần áo Hãy cho nhìn thu hút  Đừng cho tơi giày Hãy cho tiện nghi đôi chân cảm giác khoan khối  Đừng cho tơi nhà Hãy cho tơi sựa an tồn, tiện nghi, nơi hạnh phúc  Đừng cho sách Hãy cho tơi sảng khối ích lợi hiểu biết  Đừng cho đĩa haut Hãy cho tơi giải trí âm âm nhạc  Đừng cho đồ đạt Hãy cho tơi lợi ích niềm vui việc làm, đồ đẹp  Đừng cho đồ đạt Hãy cho tiện nghi thản nơi ấm cúng  Đừng cho đồ đạt Hãy cho ý tưởng, cảm xúc, khơng khí, cảm nghĩ lợi ích  Đừng cho tơi đồ đạt d Tun bố sách xã hội: Nội dung bản:  Khách hàng?  SP – DV công ty?  Thị trường (cạnh tranh nữa)?  Công nghệ (hàng đầu?)  Sự quan tâm sống DN, phát triển, sinh lợi Ràng buộc gì?  Triết lý cơng ty, bản, giá trị, nguyện vọng, ưu tiên  Mối quan tâm hình ảnh cơng cộng? Chủ yếu?  Mối quan tâm với nhân viên? Thái độ công ty II Xác định mục tiêu: Khái niệm: Nó phát triển từ sứ mạng, riêng biệt cụ thể Được định hình dài hạn, trung hay ngắn hạn phân loại: Dài hạn (hơn năm thường tối đa 10 năm)  Khả kiếm lời      Năng suất Vị cạnh tranh Phát triển nhân viên Dẫn đạo kỹ thuật Trách nhiệm xã hội Ngắn hạn (nhỏ năm)  Cần biệt lập, giới hạn cụ thể thời gian  Chi tiết hoá, đo lường được, giao cho người  Có khả thực được, động Lớp LTBC05 Trang 20 Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD  Nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn III Những mục tiêu tăng trưởng: Nhanh: xem xét hội, đe dọa môi trường  Xử lý rủi ro khôn       Quản trị có kinh nghệm, sáng tạo Hiểu rõ thị trường Chọn lựa có nguồn lực tập trung Vạch chiến lược rõ ràng, phù hợp mục tiêu Quản trị tài sản may rủi thành công Chọn thời điểm thực Tăng trưởng ổn định: tốc độ phát triển ngang với ngành Tăng trưởng suy giảm: hãng ngày nhỏ bé kích thước, dĩ nhiên hồn cảnh rồi! Các mục tiêu đưa lên biểu đồ kể phân tích đối thủ IV Tiêu chuẩn mục tiêu: Chuyên biệt:  Chỉ liên hệ với mục tiêu  Khn khổ thời gian hình thành  Có tính chun biệt Tính linh hoạt:  Thích ứng đe dọa khơng tiên liệu  Linh hoạt gia tăng riêng biệt giảm  Thay đổi mục tiêu, kế hoạch hành động phải ý Khả đo lường được:  Thoả mãn tiêu chuẩn  Làm cho từ ngữ phát biểu thuyết phục  Liên hệ với tính riêng biệt Khả đạt tới được:  Sự tiên đoác cần xác  Khơng phí phạm thời gian, cơng sức, cản trở nhà quản trị  Thể sáng tạo có khoa học Tính thống nhất:  Khơng làm hại mà phù hợp với yếu tố khác, mục tiêu tương ứng khơng cần hợp xung đột  Từ lợi nhuận ngắn hạn phát triển thành dài hạn, lề lợi nhậu thành vị trí cạnh tranh, cố gắng bán hàng thành phát triển thị trường, sâu vào thị trường thành phát triển thị trường  Liên hệ thành không liên hệ hôi nguồn lực phát triển, lợi nhuận thành không lợi, phát triển thành ổn định rủi ro thành môi trường nhiều rủi ro Khả chấp nhận được:  Người chịu trách nhiệm chúng, cổ đông quan trọng  Sự hiểu biết nhân viên, nhu cầu, khả họ Lớp LTBC05 Trang 21 Giáo trình mơn Chiến Lược & Chính Sách KD  Đối với cổ đơng cho họ thấy làm mang lai lợi nhuận V Ai đặt mục tiêu: Mục tiêu tập trung: Hội đồng giám đốc điều hành công ty Có mục tiêu tập trung đến mục tiêu cấp thấp Mục tiêu tập trung làm cho nhận diện hội đe doạ khó hơn, nhà quản trị cấp thấp có chấp hành hiểu ý đồ không Mục tiêu phân tán: Quản trị cấp phát triển ảnh hưởng  Dùng để thức tỉnh khoản quản trị cấp, cấp thấp  Phù hợp với cấp thấp, di từ đáy lên, thực với chất người, kỹ thuật cao dễ sử dụng  Bị ảnh hưởng lớn quản trị cấp VI Những thành phần ảnh hưởng: Chủ nhân:ban giám đốc thường chịu trách nhiệm trước chủ nhân hay cổ đông, người quan tâm đến giá trị, phát triển chung Nên giám đốc thường hướng lợi nhuận, nhiên ngắn hạng cịn dài hạn sao? Cịn hình ảnh cơng ty? Nhân viên: họ đòi long bổng trực tiếp, an tồn, bảo đảm cơng việc Ngày cao hơn, thăng tiến, điều kiện làm việc tốt Khách hàng: họ quan tâm đến giá, chất lượng, nguồn cung cấp, an toàn dịch vụ tốt Nhu cầu ưu tiên cho khách hàng cao Xã hội: xã hội yêu cầu có trách nhiệm họ Không đồng mục tiêu thành phần ảnh hưởng muốn: a Không đồng nhóm: Nhóm cổ đơng chẵn hạn, nhu cầu họ, hình thức họ mong nuốn Nên phải phân loại thật kỹ nhóm ngồi tổ chức, mong nuốn bất thường, đòi hỏi lành mạnh b Bất đồng nhóm: Khơng có hậu tai hại nhà quản trị phải cân yêu cầu nhóm VII Những mục tiêu đặt nào:  Lực lượng môi trường bên ảnh hưởng lớn, chủ nhân, nhà cung cấp, hãng cạnh tranh, qui phạm XH, ràng buộc riêng biệt, kiểm sốt hội đồng giám đốc Tiến trình thiết lập hãng với bên cho hài hoà  Nguồn lực hãng ảnh hưởng đến tính chất mức độ mục tiêu, tài nguyên lớn đối phó tốt  Quan hệ quyền lực trị nội ảnh hưởng đến đặt mục tiêu Sự hỗ trợ nhân viên, nhóm nhân viên làm cho mục tiêu cao cấp triển vọng h ơn  Năng lực phẩm chất nhà quản tị cao cấp ảnh hưởng đến đặt mục tiêu Đào tạo, kinh nghiệm, thông tin, giá trị tạo Xung đột nội bộ: Những khó khăn liên quan đến nhấn mạnh đáng vào mục tiêu: VIII Những thay đổi mục tiêu: Sứ mạng, mục tiêu không vĩnh cửu, tất yếu tố trong, ngồi làm cho mục tiêu lỗ thời Cảnh giác cập nhật hố cần Lớp LTBC05 Trang 22 Giáo trình mơn Lớp LTBC05 Chiến Lược & Chính Sách KD Trang 23