ky nang dat cau hoi ppt 8689

Kỹ ĐẶT CÂU HỎI Câu hỏi đóng • Câu hỏi đóng: câu hỏi đểù trả lời có/ khơng; /sai cần chọn phương án đưa • Mục đích để xác nhận/ khẳng định lại thông tin cụ thể Lượng thông tin thu từ câu hỏi thường bị hạn hẹp bị ảnh hưởng người hỏi Ví dụ: + Trưa anh/ chị có ăn cơm khơng? + Chiều chị khơng học à? Câu hỏi mở • Câu hỏi mở: câu hỏi thu nhiều câu trả lời khác (Cái ?, Khi nào?, Ai?, Ở đâu?, Thế nào? Tại sao? ) • Mục đích dùng để khuyến khích, có nhiều lựa chọn, để gợi mở, thu thập nhiều thông tin Không hạn chế phạm vi, mức độ thông tin từ người hỏi Ví dụ: + Trưa anh/ chị làm gì? + Chiều chị đâu? CÁCH ĐẶT CÂU HỎI Tên Ngừng lại Câu hỏi Hỏi Ngừng lại Mời gọi tham gia ĐẶT CÂU HỎI VÀ XỬ LÝ CÂU TRẢ LỜI Đặt câu hỏi Chuẩn bị trước câu hỏi Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn Câu hỏi phải phạm vi vấn đề cần tìm hiểu Chọn câu hỏi thích hợp với tình (đóng, mở, rộng, hẹp) Theo trình tự từ dễ đến khó, từ đơn giản đến phức tạp, từ việc biết đến chưa biết… Đặt câu hỏi Đưa câu hỏi không trực tiếp để nhiều người tham gia trả lời Nên phân phối câu hỏi cho nhóm, khơng tập trung hỏi số người Khuyến khích cố gắng trả lời Dành thời gian cho người hỏi suy nghĩ trả lời 10 Đặt câu hỏi gợi ý thêm người trả lời Xử lý câu trả lời  Lắng nghe, cảm ơn  Không chê  Ghi nhận câu trả lời  Hỏi lại câu trả lời (nếu chưa rõ)  Tóm tắt câu trả lời, xác nhận lại  Ghi lên giấy lớn  Thảo luận chung  Liên kết đúc kết lại NHẬN CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI Nhận câu hỏi  Lắng nghe, cảm ơn  Xác định lại nội dung câu hỏi  Tóm tắt, ghi lại câu hỏi  Quyết định trả lời hay hẹn lại trả lời sau nêu vấn đề cho lớp thảo luận Trả lời câu hỏi Trả lời trực tiếp:  Khi cần khẳng định thông tin  Khi nắm vấn đề Không trả lời trực tiếp:  Khi vấn đề lý thú cần thảo luận sâu thêm  Khi chưa nắm câu trả lời:  Chuyển câu hỏi cho lớp  Ghi lại ý kiến lớp  Đúc kết ý kiến phù hợp  Bổ sung thêm ý kiến Kiểm tra hài lòng kết trả lời Các lựa chọn thay cho trả lời trực tiếp  Hỏi người đặt câu hỏi giải thích rõ thêm  Chuyển câu hỏi cho học viên khác trả lời  Chuyển câu hỏi cho đồng nghiệp chuyên gia có mặt buổi trình bày  Chuyển câu hỏi trở lại người hỏi (rất phải khéo)  Thừa nhận khơng biết nói “chúng tơi tìm hiểu trả lời sau”  Xác nhận câu trả lời nằm phần sau  Đưa gợi ý để giúp người hỏi tự tìm câu trả lời  Từ chối trả lời (bảo mật, an ninh,… )