Luận văn kinh tế Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG Đ ại SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẶNG THỊ THÚY Tr ươ ̀ng THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ NIÊN KHÓA 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ̀ng Đ ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: ươ ĐẶNG THỊ THÚY GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.PHAN THANH HOÀN Tr LỚP: K50 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NIÊN KHÓA: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ tủ nhiều uê ́ cá nhân tổ chức Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tê ́H trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành h luận văn, đề tài: “Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá in nhân ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế.” ̣c K Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Phan Thanh Hoàn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa nghiên cứu đề tài ho Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Đ ại Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Ngân hàng giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng Phát triển kinh doanh tổ chức tín dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập phòng giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh Huế ̀ng Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, ươ luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Tr mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đặng Thị Thúy i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học từ thầy Phan Thanh Hoàn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài uê ́ trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài tê ́H liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc h Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội ̣c K in dung luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại ho Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii uê ́ MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii tê ́H DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: in Mục tiêu nghiên cứu: ̣c K Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 4.2 Nguồn liệu .4 Đ ại 4.2.1 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp ̀ng 4.3 Phương pháp thu thập liệu 5 Kết cấu đề tài .6 ươ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng số 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .9 1.1.3 Lịch sử ngân hàng số 11 iii 1.1.4 Vai trò quan trọng ngân hàng số đời sống đại 12 1.1.5 Điều kiện triển khai ngân hàng số 13 1.1.6 Mô hình nghiên cứu 14 ́ 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 14 a Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour–TPB) 14 tê ́H b Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 15 1.1.6.2 Các nghiên cứu trước ngân hàng số 17 h 1.1.6.3 Mơ hình nghiên cứu 19 in 1.1.6.4 Tổng hợp thang đo nghiên cứu sơ 20 ̣c K 1.1.6.5 Kết vấn định tính thang đo nghiên cứu thức 22 a Kết vấn định tính .22 ho b Thang đo nghiên cứu thức 22 1.2 Cơ sở thực tiễn ngân hàng số 24 Đ ại 1.2.1 Thực trạng ngân hàng số Việt Nam .24 1.2.2 Xu hướng phát triển ngân hàng số thời gian tới [36] 26 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI NGÂN HÀNG SỐ ̀ng VÀO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á .30 2.1 Khái quát NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế 30 ươ 2.1.1 Tổng quan NHTM CP Đông Á 30 Tr 2.1.2 Giới thiệu NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế 30 2.1.3 Chức năng, lĩnh vực lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động .31 2.1.3.3 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh chủ yếu 32 iv 2.1.4 Cơ cấu tổ chức NHTMCP Đông Á–Chi nhánh Huế 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Đông Á chi nhánh Huế 35 2.1.5.1 Tình hình lao động 35 uê ́ 2.1.5.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn DongAbank – chi nhánh Huế 47 2.1.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP DongA – CN Huế giai đoạn tê ́H 2016 – 2018 49 2.2 Khả triển khai hệ thống ngân hàng số Ngân hàng TMCP Đông Á – thời gian tới 51 h a Tình hình ứng dụng dịch vụ điện tử thời gian qua Ngân hàng TMCP in Đông Á – chi nhánh Huế 51 ̣c K b Khả triển khai hệ thống ngân hàng số tương lai Ngân hàng TMCP Đông Á .52 ho 2.3 Các yếu tố từ phía khách hàng cá nhân ảnh hưởng đến khả áp dụng ngân hàng số vào ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế thông qua khảo sát 54 Đ ại 2.3.1 Phân tích từ người sử dụng ngân hàng số 54 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .54 2.3.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với thang đo 57 ̀ng 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 ươ 2.3.1.4 Phân tích hồi quy 66 2.3.1.5 Đánh giá khách hàng khả chấp nhận ngân hàng số khách Tr hàng cá nhân 71 2.3.2 Phân tích từ người chưa sử dụng ngân hàng số (khách hàng Đông Á – chi nhánh Huế) 73 2.3.2.1 Phân tích nhân học .73 2.3.2.2 Phân tích mơ tả 75 v 2.4 Các ấn tượng chung ngân hàng số 77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 79 3.1 Định hướng chuyển đổi ngân hàng số .79 uê ́ 3.2 Giải pháp chuyển đổi ngân hàng số .81 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức có ích nhận thức đáng tin cậy 81 tê ́H 3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng nhận thức cảm nhận 82 3.2.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố tác động xã hội 82 h PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 in 3.1 Kết luận 84 ̣c K 3.2 Kiến nghị quan quản lý tổ chức tín dụng 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 ho PHỤ LỤC .92 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 92 Tr ươ ̀ng Đ ại Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU .98 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .11 Bảng 2.2 Thang đo nghiên cứu sơ 20 uê ́ Bảng 2.3 Thang đo nghiên cứu thức 22 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động NHTMCP Đông Á - CN Huế giai đoạn 2016 – 2018 45 tê ́H Bảng 2.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn NHTMCP Đông Á – CN Huế giai đoạn 2016 - 2018 48 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh NH TMCP DongA – CN Huế qua năm h 2016 - 2018……………………………………………………………………………50 in Bảng 2.7 Chi phí vận hành ứng dụng điện tử Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 Error! Bookmark not defined ̣c K Bảng 2.8 Những vấn đề cần ý triển khai ngân hàng số 53 Bảng 2.9 Đặc điểm mẫu khảo sát 55 ho Bảng 2.10 Tần suất sử dụng internet khách hàng 55 Bảng 2.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 57 Đ ại Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến độc lập .59 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố biến độc lập .61 Bảng 2.14 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc 64 ̀ng Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng 2.16 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .66 ươ Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Error! Bookmark not defined Bảng 2.18 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy6Error! Bookmark not defined Tr Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy đa biến 68 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến khả chấp nhận ngân hàng số 70 Bảng 2.21 Phân tích nhân học .73 Bảng 2.22 Phân tích tần suất giao dịch ngân hàng .73 Bảng 2.23 Lý không sử dụng ngân hàng số (KSD) .75 vii DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ Chi nhánh CP Cổ phần DongA Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á DVĐT Dịch vụ điện tử DVKH Dịch vụ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp PTKD Phát triển kinh doanh NHS Ngân hàng số TCTD tê ́H h in Ngân hàng điện tử Tổ chức tín dụng Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ ại TNHH ̣c K NHĐT Ngân hàng thương mại ho NHTM uê ́ CN viii Component Transformation Matrix 583 494 495 401 -.098 -.577 570 424 -.330 231 262 386 -.548 -.009 694 -.480 -.061 -.022 850 209 169 -.527 523 -.087 642 tê ́H Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Test of Approx Chi-Square df Dễ sử dụng Extraction ho Initial 000 ̣c K Sig Communalities 1.000 688 1.000 hộ Bảo mật giao dịch tốt 1.000 843 Đ ại Sự tin tưởng ủng 199.919 in Bartlett's Sphericity 700 h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr ươ ̀ng 843 111 uê ́ Component Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues 2.374 439 187 uê ́ Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 79.136 79.136 2.374 79.136 79.136 14.641 93.777 6.223 100.000 in Bảo mật giao dịch tốt Sự tin tưởng ủng hộ Dễ sử dụng ̣c K Phân tích tương quan Correlations PU 366** 000 125 ho ADOP 125 366** 000 125 360** 000 125 414** 000 125 422** 000 125 219* 014 125 Tr ươ ̀ng Đ ại Pearson Correlation ADOP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PEOU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PCRED Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SIT Sig (2-tailed) N 126 311** 000 125 276** 002 125 256** 004 125 -.093 302 125 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered h Component 918 918 830 tê ́H Component Matrixa Variables Removed Method 112 PEOU 360** 000 125 311** 000 125 125 190* 034 125 219* 014 125 -.078 387 125 PCRED 414** 000 125 276** 002 125 190* 034 125 125 336** 000 125 015 871 125 PP 422** 000 125 256** 004 125 219* 014 125 336** 000 125 125 -.082 363 125 SIT 219* 014 125 -.093 302 125 -.078 387 125 015 871 125 -.082 363 125 125 SIT, PCRED, PEOU, PP, PUb Enter Mean Square 4.864 119 287 124 F Sig 16.96 000 b ̣c K Coefficientsa Model Unstandardi Standardiz t zed ed Coefficients Coefficient s B Std Beta Error (Constant) -.712 540 1.319 PU 194 078 191 2.490 237 081 220 2.936 PEOU PCRED 209 071 224 2.928 PP 256 072 272 3.563 SIT 325 084 273 3.861 tê ́H Regressio 24.320 n Residual 34.121 Total 58.441 of df h Sum Squares in ANOVAa Model uê ́ Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 645 416 392 53547 1.726 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Sig Collinearity Statistics 113 Tolerance VIF 190 014 004 004 001 000 833 876 840 841 982 1.201 1.142 1.190 1.189 1.019 Collinearity Diagnosticsa Model Dimensi Eigenval Conditio Variance Proportions on ue n Index (Constan PU PEOU PCRE PP t) D 5.893 1.000 00 00 00 00 00 00 034 13.182 01 06 01 04 12 44 026 15.080 00 24 24 30 19 01 022 16.416 00 10 03 54 57 00 019 17.750 00 53 58 11 05 03 006 30.745 99 07 14 02 07 52 tê ́H uê ́ h in Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std N ̣c K Deviation 2.3990 Residual -1.08675 1.26766 Predicted Value -2.030 4.0053 44287 125 00000 52456 125 1.902 000 1.000 125 2.367 000 980 125 Đ ại Std Residual -3.627 4.8476 ho Predicted Value Std SIT a Dependent Variable: ADOP Tr ươ ̀ng Charts 114 115 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H uê ́ tê ́H h in ̣c K ho Mức độ đánh giá yếu tố Đ ại Việc sử dụng ngân hàng số giúp giao dịch nhanh Frequency Percent Valid Không đồng ý Percent 3.1 3.2 3.2 32 24.4 25.6 28.8 Đồng ý 61 46.6 48.8 77.6 Hoàn toàn đồng ý 28 21.4 22.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 131 4.6 100.0 ̀ng kiến ươ Tr Percent Phân vân/ Không ý Valid Cumulative Missing System Total Việc sử dụng ngân hàng số tiết kiệm thời gian 116 Cumulative Percent 1.5 1.6 1.6 3.1 3.2 4.8 30 22.9 24.0 28.8 Đồng ý 64 48.9 51.2 Hoàn toàn đồng ý 25 19.1 20.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 không đồng ý Không đồng ý Phân vân/Không ý kiến 80.0 100.0 in Valid tê ́H toàn h Hoàn uê ́ Frequency Percent Valid Percent ̣c K Sử dụng hệ thống thông tin ngân hàng số giúp cải thiện hiệu suất giao dịch tài khoản ngân hàng tơi ho FrequencyPercent Valid Hồn tồn không Percent 1.5 1.6 1.6 1.5 1.6 3.2 36 27.5 28.8 32.0 Đồng ý 62 47.3 49.6 81.6 Hoàn toàn đồng ý 23 17.6 18.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 System 131 4.6 100.0 Đ ại Không đồng ý Phân vân/Không ý ươ ̀ng kiến Tr Missing Total Percent đồng ý Valid Cumulative Việc sử dụng ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt giao dịch Frequency Percent Valid Percent 117 Cumulative Percent 1.6 1.6 Không đồng ý 2.3 2.4 4.0 39 29.8 31.2 35.2 Đồng ý 58 44.3 46.4 81.6 Hoàn toàn đồng ý 23 17.6 18.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Phân vân/Không ý kiến h Valid ́ 1.5 tê ́H Hồn tồn khơng đồng ý in Ngân hàng số cung cấp tất dịch vụ mong đợi Frequency Percent Valid Valid kiến 3.1 3.2 3.2 31.3 32.5 35.7 57 43.5 45.2 81.0 Hoàn toàn đồng ý 24 18.3 19.0 100.0 126 96.2 100.0 Missing System 3.8 Total 131 100.0 Đ ại Đồng ý 41 Percent ho Phân vân/Không ý Percent ̣c K Không đồng ý' Cumulative ̀ng Total ươ Tơi học cách sử dụng hệ thống ngân hàng số dễ dàng Tr Không đồng ý Valid Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.4 2.4 37 28.2 29.6 32.0 54 41.2 43.2 75.2 Hoàn toàn đồng ý 31 23.7 24.8 100.0 Total 95.4 100.0 Phân vân/Không ý kiến Đồng ý 125 118 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Tôi dễ dàng sở hữu tài khoản ngân hàng số để thực giao dịch trực tuyến 2.4 2.4 38 29.0 30.4 51 38.9 40.8 Hoàn toàn đồng ý 33 25.2 26.4 Total 95.4 Đồng ý 125 73.6 100.0 100.0 4.6 ho Missing System 32.8 in kiến h 2.3 tê ́H Percent Phân vân/Không ý Valid Percent ̣c K Không đồng ý Cumulative uê ́ Frequency Percent Valid 131 100.0 Đ ại Total Sự tương tác với hệ thống ngân hàng số rõ ràng dễ hiểu Frequency Percent Valid Percent Percent 2.3 2.4 2.4 Phân vân/Không ý 31 kiến 23.7 24.8 27.2 Đồng ý 66 50.4 52.8 80.0 Hoàn toàn đồng ý 25 19.1 20.0 100.0 Total 125 95.4 100.0 131 4.6 100.0 ươ ̀ng Không đồng ý Tr Valid Cumulative Missing System Total Tôi thấy hệ thống ngân hàng số linh hoạt dễ tương tác 119 Cumulative Percent 8 1.5 1.6 2.4 34 26.0 27.2 29.6 Đồng ý 68 51.9 54.4 Hoàn toàn đồng ý 20 15.3 16.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 đồng ý Không đồng ý Phân vân/Không ý kiến ̣c K Valid tê ́H khơng 84.0 100.0 h tồn in Hồn ́ FrequencyPercent Valid Percent Ngân hàng số cung cấp hứa Khơng đồng ý ho Frequency Percent Valid Phân vân/Không ý Valid Percent Percent 8 38 29.0 30.4 31.2 Đ ại kiến Cumulative 42 32.1 33.6 64.8 Hoàn toàn đồng ý 44 33.6 35.2 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 ươ ̀ng Đồng ý Tr Nhìn chung, tin tưởng ngân hàng số Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.1 3.2 3.2 Phân đồng ý 39 29.8 31.2 34.4 vân/Không 120 39 29.8 31.2 65.6 Hoàn toàn đồng ý 43 32.8 34.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 tê ́H uê ́ Đồng ý Bất mắc lỗi sử dụng hệ thống ngân hàng số, phục h hồi dễ dàng nhanh chóng kiến Đồng ý 2.4 2.4 28.2 29.6 32.0 38.9 40.8 72.8 34 26.0 27.2 100.0 125 95.4 4.6 100.0 131 100.0 2.3 37 51 ho Valid Percent Phân vân/Khơng ý Hồn tồn đồng ý Đ ại Total Missing System Total Cumulative Percent ̣c K Không đồng ý in Frequency Percent Valid ̀ng Hệ thống ngân hàng số cung cấp thông báo lỗi cho biết cách khắc phục cố Cumulative Percent 8 32 24.4 25.6 26.4 Đồng ý 54 41.2 43.2 69.6 Hoàn toàn đồng ý 38 29.0 30.4 100.0 ươ Frequency Percent Valid Percent Tr Hồn Valid tồn khơng đồng ý Phân vân/Không ý kiến 121 Total Missing System 125 95.4 4.6 Total 131 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Cumulative 8 Phân vân/Không ý 39 kiến 29.8 31.2 Đồng ý 47 35.9 37.6 Hoàn toàn đồng ý 38 29.0 30.4 Total 125 95.4 Missing System 4.6 Total 131 32.0 69.6 h in 100.0 100.0 ̣c K Valid Percent tê ́H Percent Không đồng ý ́ Tơi sử dụng ngân hàng số thuận tiện 100.0 tơi muốn làm ho Ngân hàng số tối giản bước (thực thao tác) để thực Đ ại Frequency Percent Valid Không đồng ý Cumulative Percent Percent 3.8 4.0 4.0 33 25.2 26.4 30.4 Đồng ý 48 36.6 38.4 68.8 Hoàn toàn đồng ý 39 29.8 31.2 100.0 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Phân vân/Không ý ươ ̀ng Valid kiến Tr Total 122 Ngân hàng số làm cho giao dịch dễ dàng thực Frequency Percent Valid tồn khơng Percent Percent 8 3.8 4.0 4.8 34 26.0 27.2 Đồng ý 57 43.5 45.6 Hoàn toàn đồng ý 28 21.4 22.4 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 kiến 32.0 77.6 100.0 h Phân vân/Không ý ̣c K Valid in Không đồng ý tê ́H đồng ý uê ́ Hoàn Cumulative Ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt nhiều giao dịch ho tài khoản ngân hàng Frequency Percent Valid Percent Percent 1.5 1.6 1.6 32 24.4 25.6 27.2 53 40.5 42.4 69.6 38 29.0 30.4 100.0 Total Missing System 125 95.4 4.6 100.0 Total 131 100.0 Đ ại Không đồng ý Cumulative Phân vân/Không ý kiến Đồng ý ̀ng Valid Tr ươ Hoàn toàn đồng ý Bạn bè xung quanh có ảnh hưởng đến định Frequency Percent Valid Valid Không đồng ý 6.1 123 Cumulative Percent Percent 6.4 6.4 41.2 43.2 49.6 Đồng ý 49 37.4 39.2 88.8 Hoàn toàn đồng ý 14 10.7 11.2 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Cumulative Percent 1.6 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Công ty, tổ chức ảnh hưởng đến định Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 1.5 1.6 Phân vân/Không ý 45 34.4 36.0 kiến Valid Đồng ý 42 32.1 33.6 Hoàn toàn đồng ý 36 27.5 28.8 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 tê ́H uê ́ Phân vân/Không ý 54 kiến 124 37.6 71.2 100.0 Tơi sử dụng người nghĩ nên sử dụng Percent Percent 2.3 2.4 2.4 45 34.4 36.0 38.4 Đồng ý 48 36.6 38.4 Hoàn toàn đồng ý 29 22.1 23.2 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Phân vân/Không ý kiến 76.8 100.0 in Valid tê ́H h Không đồng ý Cumulative uê ́ Frequency Percent Valid ̣c K Ngân hàng số tương thích với lối sống tơi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.5 1.6 1.6 57 43.5 45.6 47.2 Đồng ý 52 39.7 41.6 88.8 Hoàn toàn đồng ý 14 10.7 11.2 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Phân vân/Không ý Tr ươ ̀ng Valid Đ ại kiến ho Không đồng ý 125 ... đề ̀ng tài ? ?Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá nhân ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế? ?? nhằm đánh giá tính khả thi trước ứng dụng ươ NHS vào DongA bank Mục tiêu nghiên cứu: Tr Mục... đích luận văn tiến hành nghiên cứu thăm dò, điều tra nhân tố từ phía khách hàng cá nhân tác động đến việc chấp nhận NHS khách hàng cá nhân NHTM CP Đông Á – chi nhánh Huế (DongA Bank – CN Huế) ... dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành h luận văn, đề tài: ? ?Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá in nhân ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế. ” ̣c K Đặc biệt xin gửi