bài thuyết trình nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
NHÓM Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Thành phố Nha Trang *Tóm tắt đề tài: Mục đich đề tài nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam thành phố Nha Trang, đồng thời xem xét yếu tố có khác biệt với hay khơng: theo nhóm độ tuổi, nhóm tuổi, trình độ, thu nhập cá nhân, tiến trình lựa chọn định mua sản phẩm khách hàng Kết nghiên cứu đề tài góp phần giúp cho * Lý chọn đề tài Trong xã hội ngày phát triển nhu cầu thiết yếu người ăn ở, lại, làm đẹp ngày nâng cao Nếu bạn người làm công ty, quan hành nhà nước vấn đề trang phục nơi công sở lại vấn đề cần thiết quan trọng Vì hẳn bạn giao tiếp với nhiều người, gặp gỡ với nhiều đối tượng khác xã hội Chính nhu cầu ăn mặc lịch nghiêm túc nơi môi trường công sở thể bạn tơn trọng người giao tiếp mà cịn tơn trọng thân Chính nhu cầu thúc đẩy lĩnh vực thời trang cơng sở nước phát triển mạnh mẽ thời gian gần Trong thời buổi kinh tế nay, ln có cạnh tranh khốc liệt thương hiệu thời trang công sở nước với với thương hiệu quốc tế Chẳng hạn, Việt Tiến với Khatoco, An phước với Valentino,… Với chủ trương Nhà Nước: “ Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” đồng thời khách hàng mong muốn sản phẩm chất lượng cao, vừa túi tiền mà hợp thời trang Hiện nay, Việt Nam có nhiều thương hiệu thời trang công sở tiếng An Phước, Khatoco,…Để lựa chọn khách hàng cơng ty cần phải có chiến lược thu hút khách hàng với chất lượng tốt kèm với giá hợp lí Trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, thương hiệu thời trang công sở khách hàng ý thương hiệu Việt Tiến Đây thương hiệu đáp ứng tiêu chuẩn Tuy nhiên muốn tồn phát triển bền vững thị trường cạnh tranh khốc liệt thân cơng ty phải khơng ngừng nổ lực hồn thiện lịng khách hàng Chính lẽ đó, đề tài làm rõ phân tích “Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Thành phố Nha Trang” * Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam thành phố Nha Trang * Mục tiêu nghiên cứu: a Mục tiêu tổng quát Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Khánh Hòa Xem xét tác động chúng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Khánh Hòa b Mục tiêu cụ thể: Đề xuất số kiến nghị cho ban lãnh đạo công ty nhằm nâng cao thương hiệu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam, nhân tố tác động mạnh nhất, nhân tố tác động xác định tầm quan trọng nhân tố * Câu hỏi nghiên cứu Tổng quát: Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Khánh Hòa? Tác động chúng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Khánh Hòa nào? Cụ thể: Chất lượng sản phẩm có phải nhân tố tác động đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Khánh Hòa? Chất lượng sản phẩm tác động đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Khánh Hòa? Tương tự cho nhân tố: mẫu mã sản phẩm, chất lượng phục vụ, hệ thống cửa hàng, lòng trung thành cua khách hàng, quảng cáo, giá, hình ảnh thương hiệu * đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu: Khái niệm “thời trang công sở Việt Tiến” “nam giới” hiểu sau: Hàng “thời trang công sở Việt Tiến” sản phẩm quần áo sản xuất xưởng may Công ty cổ phần thời trang may Việt Tiến Sản phẩm công ty mang chuẩn mực thời trang công sở nam, thường sử dụng mơi trường có tính chất giao tiếp cao như: hội nghị, hội thảo, giảng viên trường đại học, gặp gỡ khách hàng quan Có nguồn gốc nhãn hiệu rõ ràng, phép phân phối kinh doanh Việt Nam Khái niệm “nam giới” nghiên cứu hiểu cơng dân Việt Nam, giới tính nam, có độ tuổi từ 25-55 Các độ tuổi nhỏ 25 lớn 55 không đề cập nghiên cứu + Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến thành phố Nha Trang *Đóng góp đề tài: + Về mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu góp phần hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến hành vi mua hàng thời trang công sở dành cho nam, hoàn thiện thang đo nhân tố tác động đến hành vi mua hàng, đồng thời đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sởcho nam giới + Về mặt thực tiễn: Đề tài nghiên cứu đem lại số ý nghĩa thực tiễn cho công ty cổ phần thời trang may Việt Tiến cụ thể khu vực Thành phố Nha Trang, đối tượng có liên quan, cụ thể sau: Kết nghiên cứu góp phần giúp cho Cơng ty cổ phần may Việt Tiến cụ thể khu vực TP Nha Trang hiểu biết thêm nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở dành cho nam yếu tố giá, yếu tố động cơ, yếu tố sản phẩm, yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố khác Điều góp phần sở việc hoạch định chương trình xây dựng, quảng bá thương hiệu, cait chất lượng, đặc biệt định vị thi trường nhằm tăng khả cạnh tranh thương hiệu, xây dựng chương trình tiếp thị dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, nhằm thỏa mãn tối đa lợi ích khách hàng Kết nghiên cứu giúp công ty kinh doanh ngành may mặc nắm bắt vai trò nhân tố Từ cơng ty thực nghiên cứu có liên quan nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt Kết nghiên cứu giúp cho thân người nghiên cứu hiểu sâu sắc sở lý luận tiếp thị Hiểu rõ vai trò nhân tố giá, sản phẩm, chất lượng phục vụ, động yếu tố khác việc lựa chọn mua sản phẩm thời trang công sở dành cho nam Mặc khác góp phần giúp người nghiên cứu có thêm kiến thức khách hàng nhằm phục vụ cho công việc ngày Đồng thời cịn đối tượng có liên quan quan tâm đến kết nghiên cứu Cơ sở lý thuyết: Tổng quan tình hình nghiên cứu: Các nghiên cứu nước: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ - khu vực TP Hồ Chí Minh” ( Nguyễn Ngọc Thanh, 2008) “Các yếu tố tác động vào lựa chọn hàng nội hàng ngoại người Việt Nam”( Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2004) Tóm lược lý thuyết: Hành vi mua hàng Khách hàng Giá kênh phân phối Quảng cáo Chất lượng phục vụ Hình ảnh thương hiệu Lòng trung thành Khách hàng Hành vi mua hàng khách hàng: 1.1 Khái niệm khách hàng: Gồm cá nhân hộ gia đình nhóm người; Là người mua sắm sản phẩm/dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân; Là người tiêu dùng sản phẩm cuối cùng, họ mua trực tiếp sử dụng sản phẩm, không sử dụng sản phẩm mua vào mục đích bán lại 1.2 Khái niệm hành vi mua hàng khách hàng: Là toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thõa mãn nhu cầu họ 1.3 mơ hình hành vi người tiêu dùng: Những yếu tố kích thích Hộp đen ý thức Những phản ứng đáp người mua lại người mua Marketing Kích thích Quá Các -Lựa chọn hàng hố hỗn hợp khác: trình đặc tính -Lựa chọn nhãn hiệu -Hàng hố -Mơi trường định mua người - Lựa chọn nhà cung - Giá kinh tế mua ứng -Các -Môi trường - Lựa chọn thời gian mua khoa học kỹ phương thức thuật - Lựa chọn khối lượng phân phối mua -Mơi trường -Hoạt động trị chiêu thị -Môi trường văn hoá xã hội Mơ hình hành vi người tiêu dùng (Nguồn Philip Kotler, 2005) 1.4 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng: Văn hóa Tâm lý Người - Nền văn hóa - Động mua - Nhánh văn hóa - Nhận thức - Tầng lớp xã hội - Hiểu biết - Niềm tin thái độ Xã hội - Nhóm người tham Cá nhân khảo - tuổi - Gia đình - Giai đoạn chu kỳ - Vai trò địa vị sống - Nghề nghiệp - Hoàn cảnh kinh tế - Lối sống - Nhân cách ý thức Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ( Nguồn Philip Kotler 2005) * Các yếu tố văn hóa Văn hóa hệ thống giá trị, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hình thành gắn liền với xã hội, chế độ, tôn giáo hay dân tộc định, lưu truyền từ hệ sang hệ khác Nền văn hóa : yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Nhánh văn hóa: Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên *Tầng lớp xã hội Giai tầng xã hội nhóm tương đối ổn định khn khổ xã hội, xếp theo thứ bậc đẳng cấp đặc trưng quan điểm giá trị, lợi ích hành vi đạo đức giống thành viên Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội nhóm tham khảo, gia đình vai trị địa vị xã hội Nhóm tham khảo Nhiều nhóm có ảnh hưởng đến hành vi người Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xun Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức địi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Gia đình Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lòng tự trọng tình u Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn nước mà bố mẹ sống chung với trưởng thành ảnh hưởng họ Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người đó, tức vợ chồng Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò ảnh hưởng tương đối chồng, vợ đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Người làm Marketing phải nghiên cứu dạng mẫu đặc thù thị trường mục tiêu cụ thể Vai trò địa vị Trong đời người tham gia vào nhiều nhóm - gia đình, câu lạc bộ, tổ chức Vị trí người dó nhóm xác định vào vai trị địa vị họ * Những yếu tố cá nhân Những định người mua chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm người Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Họ ăn thức ăn cho trẻ sơ sinh năm đầu tiên, phần lớn thực phẩm năm lớn lên trưởng thành thức ăn kiêng cữ năm cuối đời Thị hiếu người ta quần áo, đồ gỗ cách giải trí tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Những người làm Marketing thường hay chọn nhóm chu kỳ sống làm thị trường mục tiêu Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Người công nhân cổ xanh mua quần áo lao động, giày làm, bữa ăn trưa đóng hộp trị chơi giải trí hai người Chủ tịch công ty mua quần áo đắt tiền, du lịch đường hàng không, tham gia câu lạc thuyền buồm lớn Người làm Marketing cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến sản phẩm dịch vụ Cơng ty chí chun mơn hóa sản phẩm cho nhóm nghề nghiệp định Chẳng hạn cơng ty phần mềm máy tính thiết kế phần mềm máy tính khác cho người quản lí nhãn hiệu, kỹ sư, luật sư bác sĩ Hoàn cảnh kinh tế Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Lối sống Lối sống người cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với mơi trường Nhân cách thường mô tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lịng tơn trọng, tính chan hịa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu * Những yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ Động Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý, nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Hầu hết nhu cầu có nguồn gốc tâm lý không đủ mạnh để thúc đẩy người hành động theo chúng Một nhu cầu trở thành động tăng lên đến mức độ đủ mạnh Một động (hay thơi thúc) nhu cầu có đủ sức mạnh để thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt cảm giác căng thẳng Lý thuyết động Maslow Abraham Maslow tìm cách giải thích thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Tại có người dành nhiều thời gian sức lực để đảm bảo an tồn cá nhân có người lại cố gắng giành kính trọng người xung quanh? Ông cho nhu cầu người xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết Thứ bậc nhu cầu Maslow đưa trình bày H.4-3 Theo thứ tự tầm quan trọng nhu cầu xếp sau: Những nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự khẳng định Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng khơng cịn động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Mơ hình phân cấp nhu cầu Maslow ( Nguồn: Abraham maslow) Ví dụ, người chết đói khơng quan tâm đến vừa xảy giới nghệ thuật (nhu cầu 5) hay người chung quanh nhìn hay tơn trọng (nhu cầu 2) Nhưng nhu cầu thỏa mãn, nhu cầu quan trọng lên hàng đầu Nhận thức Một người có động ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Tri thức: Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thơi thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin thái độ Thơng qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Thái độ diễn tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức bền vững, cảm giác cảm tính xu hướng hành động người khách thể hay ý tưởng Người ta có thái độ hầu hết việc: Tơn giáo, trị, quần áo, âm nhạc, thực phẩm v v Thái độ dẫn họ đến định thích hay khơng thích đối tượng đó, đến với hay rời xa 1.5 Tiến trình mua hàng người tiêu dùng: Mơ hình q trình mua sắm (purchase process model) định diễn phổ biến người mua, thực theo trình tự định từ ý thức nhu cầu hành động hậu mại Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Lựa chọn mua Đánh giá sau mua Mơ hình giai đoạn Stylised ( Nguồn: S Ratneshwar, 2005) Tiến trình mua khách hàng bao gồm giai đoạn là: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, lựa chọn mua đánh giá sau mua Các diễn biến trình tâm lý cá nhân liên kết chặt chẽ với trình định Khách hàng nỗ lực định mua mặt hàng đơn xem việc mua theo thói quen mà họ đầu tư nỗ lực tối thiểu Mức độ phức tạp tỏng việc định mua hàng liên quan trực tiếp đến mức độ quan tâm khách hàng tình mua Khơng phải tất trình mua sắm trải qua tất giai đọan nhau, người mua sẵn sàng bỏ qua lặp lại số giai đọan tùy theo tính chất quan trọng mặt hàng mua sắm giá cả: Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng hố kênh phân phối: Phân phối hệ thống nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ giải pháp đến tay người tiêu dùng vào thời gian, địa điểm hình thức mà người tiêu dùng mong muốn Có nhiều khái niệm hệ thống kênh phân phối Xét tầm vĩ mô, kênh phân phối coi đường vận động hàng hoá dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Dưới góc độ người tiêu dùng, kênh phân phối tập hợp trung gian nên họ phải mua sản phẩm với giá cao giá người sản xuất Còn người sản xuất, người muốn tổ chức hệ thống kênh phân phối tổ chức quan hệ bên (chuyển quyền sở hữu, đàm phán…), nhằm thực hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp theo cách thức, sách doanh nghiệp đặt Xét góc độ quản lý, kênh phân phối xem lĩnh vực định Marketing Kênh phân phối coi "một tổ chức tiếp xúc bên để quản lý hoạt động nhằm đạt mục tiêu phân phối nó" Điều cho thấy tầm quan trọng "quan hệ bên ngoài", "sự tổ chức kênh", "các hoạt động phân phối"… Quảng cáo: Theo Hiệp hội quảng cáo Mỹ (giác độ công ty kinh doanh dịch vụ quảng cáo) quảng cáo thương mại hình thức dịch vụ kinh doanh thơng tin mang tính phi cá nhân sản phẩm ý tưởng bên xác định thuê, mua thông qua phương tiện thông tin đại chúng nhằm thuyết phục hướng đến hành vi số đối tượng Chất lượng phục vụ: Rất khó định nghĩa chất lượng phục vụ Thường người ta coi chất lượng đạt tới nhu cầu mong muốn khách hàng tảng ổn định nỗ lực để thu hút khách hàng m ới trì khách hàng có 6.Thương hiệu: Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Thương hiệu (brand) tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tượng hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán dịch vụ nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh 7.Lòng trung thành khách hàng: Lịng trung thành thương hiệu đóng vai trị thành cơng cho thương hiệu Lý thuyết lịng trung thành khách hàng mơi trường marketing truyền thống nghiên cứu thảo luận từ lâu sâu – biết – yếu tố nhấn mạnh cho quan trọng hoạt động marketing lợi cạnh tranh to lớn doanh nghiệp Có hai hướng tiếp cận lịng trung thành khách hàng (loyalty) hành vi trung thành (behavioral loyalty) thái độ trung thành (attitudinal loyalty) Theo Olive (1997) mơ hình lịng trung thành khách hàng kết hợp cách hiệu yếu tố nhận thức, cảm xúc, mục đích (mục đích hay nhu cầu mua sắm) hành động (sự lặp lại việc mua hàng khách hàng Olive đưa định nghĩa lòng trung thành khách hàng sau: “một lời cam kết chắn cho việc tiếp tục mua hàng tiếp tục ghé thăm cửa hàng có nhu cầu mua sản phẩm dịch vụ tương lai khách hàng, tiêu dùng lặp lại tiêu dùng nhãn hiệu cho sản phẩm/dịch vụ sản phẩm/dịch vụ khác thương hiệu đó, cho dù có yếu tố tác động hoàn cảnh (tới khách hàng) nỗ lực marketing (của đối thủ) nhằm lôi kéo khách hàng làm thay đổi thành vi mua sắm khách hàng” Thái độ trung thành: Thái độ trung thành khách hàng nói trung thành môi trường marketing truyền thống bao gồm nhận thức dựa kinh nghiệm (cognitive), cảm xúc (affective), khía cạnh tính mục đích hành vi mua sắm (behavioral intent) Thơng thường lịng trung thành khách hàng phát triển dựa quán hình ảnh thương hiệu, quán thông điệp truyền thông thông qua công cụ truyền thông đại chúng (mass media communications) Lòng trung thành khách hàng bao hàm thỏa mãn khách hàng, thỏa mãn khách hàng chưa đủ để đem đến trung thành khách hàng cho doanh nghiệp Khách hàng có lòng trung thành cao thương hiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thường có thái độ tình cảm theo hướng tích cực với thương hiệu doanh nghiệp Và tất nhiên, khách hàng có thái độ tình cảm tốt, tích cực với thương hiệu doanh nghiệp khách hàng trở nên ngày trung thành Hành vi trung thành (Behavioral Loyalty): hành vi trung thành khách hàng hiểu lặp lại hành vi mua hàng thương hiệu sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng sử dụng Hành vi trung thành khách hàng thể nhiều hình thức khách Ví dụ khách hàng trung thành với (hoặc nhiều) thương hiệu cụ thể họ trung thành với cửa hàng/ siêu thị cụ thể Sự thỏa mãn khách hàng mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ tạo nên trung thành hành vi mua sắm (Schultz, 2000) Chất lượng sản phẩm: Chất lượng nói chung phù hợp với nhu cầu Nói đến chất lượng sả n phẩm hay dịch vụ tức nói đến mức độ phù hợp định với yêu cầu đặt cho nó, mà yêu cầu không đá nh giá tiêu chuẩn định mức số lượng mà phải đánh giá qua q trình thực tế sử dụng Như vậy, theo quan điểm kinh tế học chất lượng đồng nghĩa với giá trị sử dụng hàng hoá dịch vụ làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Chất lượng không phù hợp với đặc tính kỹ thuật, với giá thấp, mà chất lượ ng cịn điều làm cho khách hàng thoả mãn, thích thú, tạo thêm nhu cầu, mong muốn chờ đợi * Mơ hình nghiên cứu Hình ảnh Giá +/- Sự lựa chọn thương hiệu + thời trang Sản phẩm công sở Việt Quảng cáo + Động + Tiến Kênh phân phối Chất lượng + phục vụ Yếu tố khác *Giả thuyết nghiên cứu: H1: Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến Khánh Hòa H2: mẫu mã sản phẩm có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang cơng sở Việt Tiến Khánh Hịa H3: Chất lượng phục vụ có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang cơng sở Việt Tiến Khánh Hịa H4: lịng trung thành khách hàng có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến Khánh Hòa H5: hệ thống cửa hàng có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến Khánh Hịa H6: Hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang cơng sở Việt Tiến Khánh Hịa H7: Giá có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến Khánh Hòa H8: Động có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang cơng sở Việt Tiến Khánh Hòa H9: Quảng cáo có ảnh hưởng tới lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến Khánh Hòa * Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn sử dụng hai phương pháp định tính định lượng Cụ thể sau: - Phương pháp định tính: Thảo luận nhóm nhằm mục đích hiệu chỉnh, bổ sung thang đo, khái niệm nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng - Phương pháp định lượng: phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, phân tích ANOVA * Tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Dung, (2011), Thương hiệu kết nối khách hàng, NXB Lao Động Philip Kotler,(2005), Marketing bản, NXB Giao Thông vận tải Philip kotler,( 2001), Quản trị marketing, NXB Thống kê * Phụ lục ( bảng câu hỏi) BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG CÔNG SỞ VIỆT TIẾN DÀNH CHO NAM TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Kính chào Quý vị! Chúng sinh viên khoa kinh tế - trường Đại học Nha Trang thực nghiên cứu đề tài “các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam Nha Trang” Bảng câu hỏi thực nhằm mục đích nghiên cứu, phục vụ cho công việc học tập sinh viên Rất mong giúp đỡ nhiệt tình quý vị! NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết Anh/Chị mua sản phẩm quần áo công sở Việt Tiến hay khơng? (chọn ơ) Có ( tiếp tục) Khơng ( dừng lại) Câu 3: Xin vui lịng cho biết quan điểm Anh/ Chị bình luận sau sản phẩm thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam? Ý Kiến Bình luận Rất Khơng Bình Đồng Rất không Áo Quần công sở Việt Tiến phong đồng ý đồng ý thường ý đồng phú màu sắc Quần áo Việt Tiến có nhiều size ý cho dáng người khác Tôi thấy chất liệu vải Việt Tiến bền Chất liệu vải Việt Tiến mềm mại Tôi thấy Chất liệu vải dễ thấm mồ hôi Câu Xin vui lòng cho biết quan điểm Anh/ Chị bình luận sau Giá sản phẩm thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam? Bình luận Rất Không Ý Kiến Rất không đồng ý đồng ý Giá Việt Tiến ổn định đồng Bình Đồng Giá Việt Tiến đa dạng ý thường ý Giá Việt Tiến hợp lý Giá quần áo Việt Tiến bán giá niêm yết Câu 5: Xin vui lòng cho biết quan điểm Anh/ Chị bình luận sau Động mua sản phẩm thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam? Ý Kiến Bình luận Rất Khơng Bình Đồng Rất không đồng ý thường ý đồng ý Tôi thích mặc quần áo cơng sở mang đồng thương hiệu Việt Tiến ý Tôi thường mua sản phẩm Việt Tiến để làm quà biếu Tơi Muốn phải thật bật phong cách ăn mặc trước đối tác Tôi thấy tự tin mặc sản phẩm Rất Việt Tiến đồng ý Câu 6: Xin vui lòng cho biết quan điểm Anh/ Chị bình luận sau Chất lượng phục vụ mua sản phẩm thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam? Bình luận Rất Không Ý Kiến Đồng khơng đồng ý Bình ý Nhân viên bán hàng nhiệt tình với tơi đồng thường tư vấn cách kết hợp quần áo ý cho phù hợp Tôi thoải mái thử đồ mà nhân viên vui vẻ nhân viên chủ động giới thiệu cho sản phẩm công ty Rất Câu 7: Xin vui lòng cho biết quan điểm Anh/ Chị bình luận sau đồng ý yếu tố khác liên quan Anh/ chị mua sản phẩm thời trang công sở Việt Tiến dành cho Nam? Bình luận Rất Khơng Ý Kiến không đồng ý sản phẩm Việt Tiến có chương đồng Bình Đồng trình giảm giá vào dịp cuối năm ý thường ý Việc tìm kiếm địa điểm mua sắm sản phẩm Việt Tiến dễ dàng với Thông tin sản phẩm Việt Tiến thường xuyên cập nhật mạng Tôi thấy Việt Tiến thương hiệu đáng tin cậy * Thông tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: Thu nhập: A triệu đến triệu B triệu đến triệu C Trên triệu CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ VỊ! ... 25 lớn 55 không đề cập nghiên cứu + Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang công sở Việt Tiến thành phố Nha Trang *Đóng góp đề. .. đại học, gặp gỡ khách hàng quan Có nguồn gốc nhãn hiệu rõ ràng, phép phân phối kinh doanh Việt Nam Khái niệm “nam giới” nghiên cứu hiểu công dân Việt Nam, giới tính nam, có độ tuổi từ 25- 55 Các... hàng Kết nghiên cứu giúp công ty kinh doanh ngành may mặc nắm bắt vai trò nhân tố Từ cơng ty thực nghiên cứu có liên quan nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt Kết nghiên cứu giúp cho