Nghiên cứu thị trường trực tuyến là sử dụng các phương pháp, công cụ, kiến thức về mạng Internet để thu nhận và phân tích tất cả các thông tin thị trường: Khách hàng, hành vi khách [r]
(1)Ch
ươ
ng
XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
5.1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Xây dựng thương mại điện tử thường bao gồm: Lập kế hoạch,
thiết kế, thực đưa vào hoạt động Quá trình
tương tự tiến trình cơng nghệ truyền thống, khác đơi có hợp tác đối tác bên nhà cung cấp ngân hàng
Sau bàn phương thức tiến hành kinh
doanh thương mại điện tử với mục đích đưa số quan điểm
khi định lựa chọn mơ hình hoạt động doanh nghiệp
trong giao dịch trực tuyến
5.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Các doanh nghiệp nghĩ thương mại điện tử gần
giống ngân hàng, nhà cung cấp đối tác để lấy thông tin tìm kiếm trợ giúp Một số doanh nghiệp gặp phải khó khăn việc tìm kiếm hợp tác, số trở nên “lụt” lượng thông tin lớn thông tin xác
Dưới bước tiến hành mà công ty nên tuân theo tiến hành triển khai thương mại điện tử
5.2.1 Phân tích ảnh hưởng thương mại điện tử đến kinh doanh
Thương mại điện tử thay đổi cách thức kinh doanh quản lý, điều khiển Cách kinh doanh truyền thống không tồn lâu môi trường điện tử Mỗi cơng ty nên nhìn vào chất cơng việc kinh doanh để nhận chúng “tồn tại” môi trường thương mại điện tử Các đối tác kinh doanh liên kết lại với bỏ qua công việc kinh doanh, đối thủ cạnh tranh chiếm khách hàng
chúng ta qua môi trường thương mại điện tử, doanh nghiệp
khơng có kế hoạch triển khai thương mại điện tử từ
5.2.2 Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử
Mục đích nghiên cứu thị trường để tìm kiếm thơng tin mơ tả mối quan hệ khách hàng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị nhà tiếp thị Nghiên cứu thị trường công việc thường xuyên, liên tục doanh nghiệp
Các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường để nhằm
vào mục tiêu sau:
- Phát hội kinh doanh vấn đề tiếp thị; - Thiết lập kế hoạch tiếp thị;
- Hiểu rõ trình mua hàng; - Đánh giá chất lượng tiếp thị;
- Phát triển xây dựng chiến lược quảng cáo
(2)Thương mại điện tử cho doanh nghiệp khả nghiên cứu thị trường trực tuyến, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận thị trường với chi phí thấp Nghiên cứu thị trường trực tuyến sử dụng phương pháp, công cụ, kiến thức mạng Internet để thu nhận phân tích tất thơng tin thị trường: Khách hàng, hành vi khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, phương pháp tiếp thị doanh nghiệp thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường trực tuyến nhanh hơn, hiệu phương pháp phi trực tuyến Nó triển khai quy mô rộng địa lý với chi phí thấp Nghiên cứu thị trường trực tuyến chưa ý mức tính chất cần phải có phương pháp xử lý thích hợp
Một ví dụ việc nghiên cứu thị trường Internet giúp cho hãng Procter & Gamble rút ngắn thời gian phát triển sản phẩm thị trường Với P&G, sản phẩm phát triển khứ từ việc hình thành khái niệm việc tung
thị trường thường 05 năm Vào tháng 9/2000 đưa vào
Whitestrips mạng Internet cung cấp sản phẩm để bán
trên Website P&G Việc nghiên cứu trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi qua việc khai thác liệu khứ to lớn P&G số liệu mạng Internet Internet tạo nhận biết sản phẩm 35% trước giao hàng đến kho hàng Từ P&G đổi q trình nghiên cứu khái niệm sản phẩm, phân khúc thị trường rút ngắn thời gian phát triển sản phẩm
Các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến:
−Khảo sát trang Web: Sử dụng Website để tiến hành
khảo sát khách hàng khách hàng đến thăm viếng Website
−Nhóm tập trung trực tuyến: Thành lập nhóm thảo luận
trực tuyến mạng vói nội dung hay chủ đề Qua
trao đổi thảo luận rút thông tin cần thiết phục vụ nghiên cứu thị trường
−Lắng nghe trực tiếp từ phía khách hàng: Trao đổi trực tiếp với số khách hàng để nắm thông tin khách hàng, yêu cầu khách hàng, đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp
−Các kịch khách hàng: Đưa kịch khác để đánh giá, so sánh phản ứng khách hàng
−Theo dõi hoạt động khách hàng: Xây dựng hồ sơ
khách hàng, đặc trưng khách hàng từ phân loại khách hàng có sách chăm sóc khách hàng phù hợp
− Transaction log: Là ghi chép lại hoạt động
người sử dụng Website doanh nghiệp, qua đánh giá
hành vi mua hàng khách hàng
− Clickstream behavior: Là hoạt động dạo (lướt web) khách hàng mạng việc khách hàng làm Việc theo dõi giúp cho phân tích hành vi, thói quen mua hàng, q trình định mua hàng khách hàng
− Cookies, Web Bugs, Spyware: Là công cụ, kỹ
(3)mềm thu thập thông tin khách hàng thông qua kết nối Internet mà người sử dụng
Bên cạnh ưu điểm nghiên cứu thị trường trực tuyến, phương pháp có hạn chế:
- Có thể có nhiều số liệu nên phải biết phân tích để tổ chức, biên soạn tổng hợp;
- Độ xác câu trả lời khơng tuyệt đối đúng, cần phải có phương pháp phân tích thống kê số liệu;
- Có thể bị câu trả lời máy móc thiết bị;
- Tính pháp lý việc theo dõi qua Web: Việc đọc tệp cookies vi phạm đến riêng tư khách;
- Người mua hàng trực tuyến người có tiền, có việc làm đào tạo tốt, khách hàng trực tuyến chi lớp khách hàng tất cả;
Thiếu hiểu biết rõ ràng qúa trình truyền thông trực tuyến làm để biết người trả lời trực tuyến suy nghĩ tương tác mạng
5.2.3 Phân tích hoạt động kinh doanh
Cơng việc kinh doanh có liên quan đến đối tác, nhà cung cấp khách hàng doanh nghiệp Những khâu cải thiện sử dụng Internet
Xác định ngân sách, lịch trình kiểm tra lại mơi trường bên
ngồi, bên doanh nghiệp Từ thơng tin để
định khâu hoạt động kinh doanh phù hợp với việc chuyển đổi với tiến trình hoạch định Tất thông tin nên chia sẻ với đối tác doanh nghiệp để tranh thủ giúp đỡ họ
5.2.4 Lựa chọn phương thức triển khai
Việc thay đổi chu trình kinh doanh hoạch định, bước doanh nghiệp cần kiểm tra xem thực lực đội ngũ kỹ thuật tự tiến hành dự án hay không Sử dụng kỹ thuật bên ngồi làm giảm chi phí đòi hỏi nhiều vào cộng tác đội ngũ kỹ thuật doanh nghiệp Độ ngũ cần thiết để đảm bảo hệ thống xây dựng xong đạt yêu cầu doanh nghiệp đặt Khi lựa chọn triển khai theo hướng sử dụng đối tác bên ngồi việc kiểm tra dự án mà họ (nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật) thực trước cho phép đánh giá khả thực nhà cung cấp Cũng nên tham khảo doanh nghiệp chuyển sang thương mại điện tử để học tập kinh nghiệm để tránh khỏi rủi ro khơng đáng có
5.2.5 Soạn thảo kế hoạch kinh doanh cho TMĐT/KDĐT
Nhiều doanh nghiệp coi thương mại điện tử đơn tiến công nghệ thông tin hay xem thương mại điện tử làm trang Web dạng ca-ta-lô điện tử Hiểu đơn giản tham gia thương mại điện tử việc mở trang Web mạng, khơng xác định rõ ràng mục đích, mục tiêu chiến luợc phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Đầu tư thương mại điện tử tập trung vào mua sắm thiết bị mà không ý đầy đủ yếu tố nhân lực, tổ chức xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng vấn đề tái cấu doanh nghiệp dẫn tới tầm quản lý chiến lược yếu kém, hiệu kinh doanh thương mại điện tử thấp Vậy, để đạt kết mong đợi, nhà quản lý cần lập kế hoạch kinh doanh cụ thể
Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử đòi hỏi doanh
(4)Trước hết, phải xác định chiến lược thương mại điện tử tức nhằm vào mục tiêu đầu tư kinh doanh lâu dài đầu tư ngắn
Kế hoạch kinh doanh khâu quan trọng bỏ qua doanh nghiệp Tại kinh tế phát triển (hoặc chuyển đổi lành mạnh) kế hoạch kinh doanh chứng quan trọng để nhà đầu tư, ngân hàng… xem xét định cho vay vốn (hoặc cấp tín dụng) kinh doanh
Nói chung kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử khơng địi hỏi phải có hình thức khác với kế hoạch kinh doanh thông thường Tuy vậy, kế hoạch cần nêu nét riêng về:
-Đặc trưng môi trường kinh doanh trực tuyến khác môi
trường khác cạnh tranh, thiết kế sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, mua bán vai trò giá trị gia tăng thơng tin q trình khâu kinh doanh mạng;
-Năng lực kỹ thuật thương mại cho việc triển khai
TMĐT/KDĐT môi trường kinh doanh, nhấn mạnh kiến thức loại môi trường này;
-Sẵn sàng sản phẩm dịch vụ thích hợp cho TMĐT/KDĐT
Trước soạn thảo chi tiết hoàn thành kế hoạch kinh
doanh để trình bày với nhà đầu tư, với ngân hàng, doanh
nghiệp cần xem xét cẩn thận vấn đề sau:
-Quản lý: Nên phân tích kỹ lưỡng tất nhân tố thực
tiễn doanh nghiệp để đảm định việc chuyển sang TMĐT/KDĐT ủng hộ tích cực cấp quản lý doanh nghiệp Soạn thảo chi tiết kế hoạch hành động có phân cơng cụ thể làm việc
-Nhân lực đào tạo: Việc phải gắn kết Internet
vào hoạt động doanh nghiệp Giao trách nhiệm cụ thể cho
nhóm cộng tác xây dựng sở kỹ thuật cho TMĐT/KDĐT (thiết kế hệ thống, nội dung, viết chương trình, tạo trang Web, bổ sung nội dung hình thức, bảo trì kỹ thuật, xúc tiến, quan hệ khách hàng, trả lời yêu cầu khách hàng, hợp đồng giao hàng, dịch vụ ) Một kế hoạch kinh doanh tốt phải xác định hợp lý tiềm việc bán sản phẩm, dịch vụ thị trường điện tử, xác định độ lớn đầu tư cần cho việc tạo dựng, trì đạt tăng trưởng khu vực kinh doanh Kế hoạch kinh doanh cần đưa tiêu đánh giá cụ thể, dự kiến thu nhập, hoàn vốn tiêu tài khác
a) Các phần kế hoạch kinh doanh
-Tóm tắt kế hoạch: Đây phần quan trọng cần thiết
cho kế hoạch kinh doanh, nên viết sau hoàn thành kế hoạch Các nhà đầu tư ngân hàng phần nhiều đọc phần này, phải viết thật rõ ràng, ngắn gọn, xác, hút, nêu bật vấn đề cần thiết kế hoạch Hãy nêu bật điểm mạnh thành cơng mình, ví dụ đối thủ cạnh tranh lên mạng, có nguồn lực đặc biệt
-Mục tiêu: Xác định mục tiêu dài hạn, trình bày rõ
TMĐT/KDĐT lại sử dụng để đạt tới mục tiêu
-Định hướng: Doanh nghiệp định dùng Internet nào? -Tình hình nay: Nêu loại sản phẩm, dịch vụ,
(5)-Các tiêu chuẩn đánh giá: Gồm số khách tham quan trang
Web tháng, số trang khách xem, tỷ lệ số khách quay lại tháng, số lượng giao tiếp, loại giao tiếp, kết giao tiếp, số giao dịch, số lượng đơn đặt hàng, lượng bán qua mạng liên quan tới mạng
-Xúc tiến khuyến khích: Làm làm để xúc
tiến, khuyến khích khách viếng thăm Website
-Phân tích thị trường: Cơ hội thị trường cho TMĐT/KDĐT
của doanh nghiệp gì, mau chóng tạo chỗ đứng lợi
-Tình hình cạnh tranh: Phân tích cụ thể rộng
tốt tình hình cạnh tranh TMĐT/KDĐT Cần xác định trình độ khả cạnh tranh thân doanh nghiệp Nêu danh sách Website mạnh yếu cạnh tranh với doanh nghiệp mình, nêu dự đoán thị phần cho đối thủ cạnh tranh, mặt mạnh, yếu, hội, nguy họ Xu phát triển thị trường gì?
-Khách hàng đặc thù: Bức tranh rõ nét dân cư xã hội
học nhóm khách hàng mà doanh nghiệp định nhằm tới?
Tại doanh nghiệp lại tin tưởng có khách mua hàng hóa, dịch vụ qua mạng?
-Nghiên cứu nhóm mẫu: Trình bày kết nghiên cứu
nhóm mẫu thị trường định hướng mình, nêu phản
hồi cụ thể phân tích hành vi tổng thể chi tiết nhóm để có hình dung tốt khách hàng thị trường
-Rủi ro tính toán: Dự liệu cụ thể khu vực thị
trường kết doanh nghiệp ba năm năm tới, mạng bên mạng
-Chiến lược Marketing: Làm để có khách hàng, có
các nguồn cung cấp làm để giữ họ?
-Nội dung: Xác định phần nội dung đưa lên
trang Web phục vụ trực tiếp gián tiếp hoạt động TMĐT/KDĐT
-Quảng cáo: Cần ý yếu tố trở thành tiêu chuẩn
quốc tế nhãn hiệu, thương hiệu, đóng gói, tiếng nước ngồi,
quan hệ khách hàng, quảng cáo liên quan tới vấn đề văn
hóa riêng rào cản ngôn ngữ
-Quan hệ công chúng: Cần có chương trình phù hợp, lơgíc,
được bổ xung theo định kỳ Nên tạo mảng tin điện tử, viết cho báo phương tiện truyền thông, họp báo, hội nghị khách hàng, tổ chức thảo luận mạng
b) Kế hoạch kinh doanh cho thương mại điện tử
-Tham khảo ý kiến chuyên môn: Nên tham khảo ý kiến
chuyên môn soạn thảo kế hoạch kinh doanh - số doanh nghiệp chuyển sang TMĐT/KDĐT khu vực hồn tồn nên gặp khó khăn khơng tham khảo ý kiến tốt nhà chuyên môn Lãnh đạo doanh nghiệp tham gia thực vào chuyển đổi TMĐT/KDĐT Điều quan trọng, doanh nghiệp có phân cơng cụ thể ai? nào? làm gì? với việc chuẩn
bị chuyển đổi TMĐT/KDĐT Mọi phận doanh nghiệp (từ
điều hành tài chính, Marketing, sản xuất, đào tạo ) cần có lịch trình cụ thể cho việc tìm hiểu áp dụng TMĐT/KDĐT Lý lịch chuyên môn người chủ chốt phải đính kèm với kế hoạch kinh doanh
-Nghiên cứu thị trường đúng đắn, hợp lý: Kế hoạch kinh
(6)đắn, chi tiết, hợp lý Nghiên cứu thị trường trực tuyến nói chung ngày trở nên dễ dàng hơn, cho phép dễ tìm kiếm đầu mối kinh doanh, hội xuất nhập khẩu, kỹ thuật Marketing trực tuyến, điều kiện địa lý, dân cư, trị nước giới nhiều loại thông tin khác Kỹ thuật nghiên cứu thị trường qua mạng thực chất khơng có khác biệt so với kỹ thuật nghiên cứu thị trường thơng thường Nhìn chung, nghiên cứu thị trường mạng cho kết nhanh hơn, thơng tin chung mạng nhiều hơn, khả thu thập thông tin đặc thù cao Rào cản thấy rõ có lẽ vốn ngoại ngữ, chủ yếu tiếng Anh, người trực tiếp tiến hành nghiên cứu thị trường Các nước phát triển gặp phải cản trở tường lửa quốc gia gây nên Xu chuyển việc quản lý tường lửa đầu hệ thống mạng quốc gia quản lý hệ thống mạng doanh nghiệp vùng xu đắn trị, sách cơng nghệ Doanh nghiệp phải nghiên cứu
thị trường thương mại điện tử ngành hàng hoá dịch vụ
mình: Đối tượng khách hàng tiềm mạng; mặt hàng hố,
dịch vụ thích hợp; phân tích thị trường thương mại điện tử ngành hàng nước nước tương lai Mỗi doanh nghiệp cần phân loại hai thị trường thị trường đầu vào nguyên liệu, công nghệ, máy móc phụ vụ sản xuất kinh doanh Thị trường đầu sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp nhằm vào đối tượng khách hàng nào, dự báo tăng trưởng thời gian tới Nghiên cứu thị
trường bao gồm nghiên cứu đối thủ cạnh tranh doanh
nghiệp Sự có mặt họ mạng, trình độ công nghệ sản xuất sản phẩm, phương án kinh doanh kế hoạch tiếp thị họ,
hướng đầu tư họ v.v Từ việc nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định lợi cạnh tranh làm sở cho việc xác định bước cụ thể cho tham gia thương mại điện tử Doanh nghiệp cần xác định mục đích tham gia thương mại điện tử giai đoạn: Thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết thương mại điện tử, cung cấp cho khách
hàng hiểu biết sản phẩm, dịch vụ hoạt động doanh
nghiệp, trì diện thương hiệu mạng, xây dựng trì mối quan hệ với khách; thực hành Marketing trực tuyến, bán hàng qua mạng đặt hàng toán qua mạng; cuối đào tạo nhân lực, cải tiến cấu quản lý cho phù hợp
với môi trường kinh doanh thương mại điện tử Trong
giai đoạn doanh nghiệp phải xác định mục tiêu cụ thể: Huấn
luyện đào tạo, diện, giảm chi phí tiếp thị, mở rộng thị trường, doanh số bán hàng, quan hệ trực tuyến khách hàng Về khách hàng mục tiêu, phải xác định đặc trưng khách hàng, khách hàng cá nhân người tiêu dùng hay doanh nghiệp từ xác định mơ hình kinh doanh thích hợp: B2B hay B2C
-Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường: Việc phân tích
chi tiết khách quan cho phép khẳng định loại sản phẩm, dịch vụ có khả thành cơng thị trường Việc phân tích kết nghiên cứu cần đánh giá thơng qua nhóm đặc trưng Phân tích kết cần phải gắn với trình định Doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa, quan nghiên cứu chung chung, nơi mà kết phân tích khơng sử dụng vào hoạt động thực tiễn
-Xác định luồng xuất - nhập khẩu cho nhóm hàng
(7)nước, đặc biệt nhu cầu khả xuất nhập loại sản phẩm Nên sử dụng cách hợp lý kỹ thuật trực tuyến để xác định xem sản phẩm mình, mang bán nơi cạnh tranh khơng, nhập loại hàng đó, bán nhanh thị trường nước hay không Có nhiều nguồn thơng tin hội cạnh tranh, nguồn tin tốt nhất, chi phí cho cao nhất, giao tiếp trực tiếp với khách hàng, với đại lý Thư điện tử phương tiện giao tiếp đơn giản, tương đối rẻ, sử dụng thư điện tử, may chọn người nhận vui lòng cho câu trả lời tốt Hiện có số trung tâm nước nước ngồi cung cấp thơng tin thị trường (sản phẩm, dịch vụ, phân loại theo nước, khu vực, nhu cầu, khả ) Các nguồn tin Chính phủ, Phịng Thương mại Cơng nghiệp (VCCI) nguồn có ích, nhiên cần chọn lọc cân nhắc chi phí, chất lượng tình thời gian loại thông tin
-Xác định giá xuất, nhập khẩu hợp lý: Định giá sản phẩm
là bước quan trọng có ảnh hưởng lớn tới yếu tố tài
chiến lược TMĐT/KDĐT Một số nhà xuất lần đầu
không thường xuyên thường bỏ qua yếu tố giá bất thường
hàng bán nước ngồi Nói chung, định giá nên làm cho
tầm 03 - 05 năm hầu hết mặt hàng dự kiến Liên hệ trực
tiếp tới phần chi phí trang Web chung, cần xem xét cho chi phí cho khâu sau:
Thiết kế trang Web;
Bổ sung, sửa đổi trang Web theo kỳ; Xử lý thư tín giao dịch;
Xử lý tín hiệu đơn đặt hàng; Marketing mạng;
Tính tốn tiêu thống kê; Tính tốn hoa hồng bán hàng; Chi phí trung chuyển hàng; Chi phí tài chính;
Chi phí xử lý thư tín dụng (L/C); Phí bao bì xuất khẩu;
Phí vận chuyển nội địa; Phí bốc hàng cảng; Phí bảo hiểm;
Phí dịch thuật tài liệu; Các điều kiện tín dụng; Lịch tốn; Tỷ lệ hoa hồng; Phí lưu kho;
Chi phí dịch vụ sau bán hàng; Chi phí đổi hàng hư hỏng
-Biết cách khách hàng quyết định mua, bán: Cần biết
hành vi định khách hàng tiến hành mua, bán
mạng, để người đọc kế hoạch kinh doanh nhận biết
(8)-Nhấn mạnh Marketing: Nhiều công ty bước vào
TMĐT/KDĐT tỏ thụ động nhiều tích cực - họ bán
được hàng phần nhiều cơng ty nước ngồi liên hệ với họ, họ chưa tích cực giao tiếp để tìm khách hàng Nhiều công ty chưa bán hàng mạng phần nhiều có chi phí rẻ nhiều so với chi phí Marketing thông thường Điều lưu ý quan trọng “lên mạng” khơng có nghĩa bỏ qn kênh thơng thường (Ca-ta-lô hàng địa phương, hội chợ, triển lãm, hiệp hội thương mại)
-Kiểm tra độ tin cậy của khách hàng: Trước thỏa
thuận mua, bán cần kiểm tra chất lượng độ tin cậy khách hàng Nói chung, khơng nên kiến tạo quan hệ làm ăn với công ty tên tuổi chưa biết đến, trường hợp mà ta khơng kiểm tra Nếu cần, bán hàng nhận tốn thẻ tín dụng thơng qua trung gian chắn
-Chọn cách phân phối: Nhiều công ty mắc sai lầm
chỉ sử dụng kênh điện tử để giao dịch quốc tế Ngược lại, trang Web tốt cho phép doanh nghiệp nhỏ có khả kiểm sốt tốt cơng việc tài chính, Marketing, tăng trưởng tận dụng khả Web để đạt hiệu cao nên tạo đại lý TMĐT/KDĐT, nhờ công ty quản lý TMĐT/KDĐT tiến hành rao bán sản phẩm, xây dựng hợp đồng liên doanh, đại lý, đại diện… Nhà xuất tận dụng kinh nghiệm mối liên hệ mà đối tác mang đến cho họ
c) Chiến lược bán hàng
-Giá lợi nhuận: Thiết kế chi tiết chiến lược giá cho toàn
hoạt động bán hàng, phân phối mua bán mạng
-Xử lý phiếu đặt hàng: Đặt hàng tiến hành
(qua điện thoại, Fax, thư tín, Internet) ? Thanh tốn xảy (qua điện thoại, Fax, thư tín, Internet) ?
-Phương pháp phân phối: Định tất cách phân
phối nào, nhận gửi loại phiếu đặt hàng chứng từ khác nào?
-Chiến thuật bán hàng: Xác định xem việc bán hàng xảy
ra riêng mạng hay kết hợp với cách bán hàng thông thường khác?
-Quan hệ kinh doanh: Nêu kế hoạch loại quan hệ đối
tác, đại lý, quốc tế bao gồm nhân tố đa văn hóa
-Kế hoạch sản xuất: Nêu sản lượng ban đầu (kể việc viết
phần mềm), yêu cầu mở rộng, phát triển, nguồn lực, nơi sản xuất hệ việc áp dụng TMĐT/KDĐT
-Kế hoạch tài chính: Nên cụ thể, thực tiễn “thu mình”,
khơng phơ trương nên “bảo thủ”
-Kinh phí cho 12 tháng đầu: Thiết kế chi tiết kinh phí cho
năm bắt đầu bước sang TMĐT/KDĐT, kể kinh phí dự phịng
-Tính tốn về dịng tiền mặt: Tính tốn so sánh dịng tiền
mặt thu – chi
-Kế hoạch năm năm: Nêu bảng tính tốn lỗ - lãi (Profit and
Loss Statement)
-Bảng cân đối: Trình bày khả tài chính, khả chi
trả hạn vị tiền mặt doanh nghiệp
-Phân tích điểm hòa vốn: Nêu số lượng sản phẩm, dịch
(9)-Nguồn vốn việc sử dụng vốn: Nêu nguồn vốn cách
sử dụng vốn để phát triển kinh doanh, xuất
-Sử dụng tài sản: Lợi nhuận khoản vay sử dụng
thế nào?
-Kết luận: Nêu lần mục tiêu TMĐT/KDĐT, tổng
số vốn cần dùng, lợi nhuận dự báo, lịch trình thực ghi chung
-Phụ lục: Bao gồm tất lý lịch tất người tham
gia chủ chốt vào việc thực kế hoạch Cũng cần có hồ sơ khách hàng tiềm năng, hợp đồng quan trọng, số liệu điều tra thị trường, vẽ, văn pháp lý, loại hợp đồng, thỏa thuận, tính tốn tài cho kế hoạch
5.2.6 Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh
Để đưa thương mại điện tử vào doanh nghiệp, trước hết phải tập trung vào thông tin, không thu thập xử lý thông tin mà cịn sử dụng thơng tin tiếp thị biến thông tin thành thương phẩm
Các hoạt động kinh doanh thị trường truyền thống tận dụng thơng tin để cải thiện hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Còn thương mại điện tử, công việc phải phụ thuộc vào thơng tin, thơng tin lại thu qua mạng Internet
Việc đưa thông tin vào hoạt động tổ chức phụ thuộc vào
một số yếu tố, nhận thức doanh nghiệp, cách thức khai
thác thương mại điện tử doanh nghiệp, tổ chức doanh
nghiệp… Tóm lại, chuẩn bị đưa thương mại điện tử vào kinh
doanh, doanh nghiệp phải sẵn sàng đối phó với loạt
vấn đề phát sinh Những vấn đề khái qt hố thành nhóm tổ chức, thực tiếp thị
- Tổ chức: Xây dựng sở hạ tầng để chia sẻ thông tin, quản lý tri thức, sử dụng cấp trung gian, trì tính linh hoạt làm gọn nhẹ tổ chức
- Thực hiện: Thực dự án thử nghiệm, tự động hố q trình, lập kế hoạch mở rộng tăng tốc phát triển, sử dụng ngân hàng liệu
- Tiếp thị: Thúc đẩy liên lạc tương tác hai chiều, tìm hiểu khách hàng, phân nhóm, xác định trì nhóm lợi ích, định hướng dịng thơng tin
a) Các vấn đề tổ chức
Thực thương mại điện tử không đơn dự án cơng nghệ Nó làm thay đổi thủ tục hoạt động thời
của doanh nghiệp, thường đòi hỏi thay đổi lớn mặt tổ
chức Kèm theo thay đổi cấu tổ chức thay đổi sở hạ tầng thông tin liên lạc doanh nghiệp Một thách thức lớn doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử quản lý thay đổi tổ chức
Có thực tế Internet ln thay đổi Với tính mở động trong vận hành phát triển, Internet tạo cho doanh nghiệp hình thái hoạt động khác so với truyền thống: Mở chủ động thích ứng với xu phát triển
cơng nghệ Nhưng điều khơng có nghĩa doanh nghiệp
(10)doanh nghiệp đón nhận có hiệu hội tương lai cho Internet thương mại điện tử mang lại Và việc làm quan trọng để sẵn sàng đáp ứng thay đổi là chia sẻ thơng tin doanh nghiệp
Cấu trúc phân cấp truyền thống nhiều doanh nghiệp đánh giá cao thông tin, quan trọng hơn, kiểm sốt thơng tin Điều ngược lại việc chia sẻ thơng tin Do đó, tổ chức có xu hướng tự cấu lại để gọn nhẹ thường có cấu trúc phù hợp cho việc trao đổi thơng tin Đó việc ứng dụng thương mại điện
tử hoạt động kinh doanh khác phụ thuộc
vào việc tìm hiểu khách hàng Điều địi hỏi tư kinh doanh mang tính định hướng khách hàng hướng vào sản phẩm, với nhiều giao dịch phịng cá nhân thay cá nhân đại diện tài khoản
Các doanh nghiệp có cấu trúc linh hoạt xử lý thơng tin khác so với doanh nghiệp có cấu trúc phân quyền truyền thống Họ nhận thông tin có giá trị chia sẻ Chúng ta
hãy lấy ví dụ đơn giản thông tin khách hàng
doanh nghiệp phần mềm Trong doanh nghiệp phần mềm, thơng tin thu từ hoạt động hỗ trợ kỹ thuật doanh nghiệp với khách hàng, từ khảo sát thị trường, thư từ, họp Nhưng thơng tin khơng đến với người doanh nghiệp trở thành khơng có giá trị Nhưng người, điều phải tuỳ thuộc vào tình cụ thể mà kỹ sư lập bảng mã, nhân viên kinh doanh hay giám đốc kinh doanh Nếu thơng tin khơng chia sẻ coi khơng tồn
Như vậy, thay đổi lớn tổ chức doanh nghiệp diễn xung quanh việc xử lý thông tin liên lạc Ví dụ, khả liên
lạc toàn diện cần trở thành phần sở hạ tầng doanh nghiệp Nó đơn giản thư điện tử Cơ sở hạ tầng truyền thơng, phát triển khuyến khích thói quen sử dụng điều để đảm bảo tính linh hoạt tổ chức, khả đáp ứng nhanh chóng thay đổi nắm bắt hội
Khi doanh nghiệp đổi sở hạ tầng để tăng cường trao đổi thông tin doanh nghiệp cần tìm cách thay đổi sở hạ tầng để có sở hạ tầng chia sẻ chung Ví dụ, khơng nên giữ hai hệ thống tách biệt phục vụ khách hàng, trả lời qua điện thoại qua mạng, mà cần chuyển hai hệ thống vào trạm liệu chung Điều quan trọng tìm cách kết nối hệ thống phịng ban khác biệt với Thơng tin liên lạc với
khách hàng thu thập từ nhiều nguồn (như mua
bán, hỗ trợ, tiếp thị ), cần đưa cho người thích hợp Như vậy, việc chia sẻ thơng tin cần hồn thiện sớm tốt
b) Vấn đề thực
Kế hoạch lập phải thực Đơi thực tiễn hệ thống thông tin tiêu chuẩn đủ để hình thành khung hành động Các doanh nghiệp không nên coi nhẹ giá trị, kinh nghiệm phận thơng tin cần phải thử nghiệm Internet, đặc biệt tính động cách tiếp cận hệ thống mở Chưa tính đến có lợi hay khơng, cơng việc thơng thường thực Internet theo chế khác
Tiến hành dự án thử nghiệm cách tốt cho
một hoạt động qui mơ lớn nào, có bao hàm Internet