Nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp tại khách sạn The Nam Hải

Sự liên kết từ trên xuống và tự dưới lên.[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

NGƠ THỊ BÍCH VÂN

NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN THE NAM HẢI

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số : 60.34.05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng – Năm 2011

Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ LAN HƯƠNG

Phản biện 1: TS NGUYỄN XUÂN LÃN

Phản biện 2: TS THÁI THANH HÀ

Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 12 năm 2011

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

MỞĐẦU 1 Lý chọn ñề tài

Trong năm gần ñây, với mở cửa phát triển ngành du lịch, Việt Nam ñược xem ñiểm ñến thân thiện cho du lịch quốc tế Kéo theo nhiều nhà ñầu tư ngồi nước ý đến đầu tư bất ñộng sản kinh doanh du lịch khách sạn, resort Hàng loạt khách sạn, resort ñược mọc lên

ở nhiều vùng khác Việt Nam Chưa ngành kinh doanh khách sạn lại sôi thời ñiểm này, khu vực duyên hải miền trung

Sự phát triển bộc phát ngành kinh doanh hỗ trợ du lịch dẫn ñến nhiều lợi ích với phát triển ngành mang lại thử thách cho người kinh doanh lĩnh vực Sự cạnh tranh gia tăng, cạnh tranh nguồn khách ñến với họ cạnh tranh lĩnh vực quản lý người Vậy điều

tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ? Chi phí, chất lượng dịch vụ, kỹ thuật, kiến trúc, qui trình cải tiến hay ñội ngũ quản lý? Đúng tấc yếu tố ñều mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ngồi có yếu tố khác mẻ Việt Nam quan tâm nay, văn hóa doanh nghiệp

Cùng với chiến lược xây dựng The Nam Hải phát triển bền vững, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh ñây mục tiêu người quản lý Văn hóa doanh nghiệp mạnh mang lại nhiều lợi cho The Nam Hải vai trị ảnh hưởng lớn văn hóa doanh nghiệp việc thúc ñẩy

hiệu hoạt ñộng kinh doanh nhiều nghiên cứu gần cơng bố Như vậy, văn hóa doanh nghiệp xem công cụ quản lý, xây dựng doanh nghiệp lâu dài, nên bước ñi ñầu tiên cơng xây dựng văn hóa doanh nghiệp nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp

The Nam Hải thuộc sở hữu cơng ty Indochina Land lại thuộc quản lý tập đồn GHM nên Ban Điều Hành cĩ thay

ñổi thường xuyên, việc ñến ñi người ñiều hành cấp cao ảnh hưởng khơng đến văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải Do vậy, việc nghiên cứu văn hóa The Nam Hải giúp cho người

điều hành nhanh chóng tiếp nhận việc quản lý phù hợp với văn hóa đây, có phương thức thích hợp đểđiều hành

Ngồi ra, việc nghiên cứu nhằm giúp cho người ñiều hành nhận điểm mạnh điểm yếu văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải để có định hướng xây dựng khắc phục phát triển, xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh tạo lập văn hóa doanh nghiệp vững chắc, khơng bị ảnh hưởng nhiều ñặc ñiểm thay ñổi thường xuyên ñiều hành cấp cao

Như rõ ràng việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp The Nam Hai thực vấn ñề cấp thiết ñể giải ñáp câu hỏi ñang

ñặt xác ñịnh lại văn hóa doanh nghiệp mình, tiến tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh nhằm cao lực cạnh tranh môi trường dịch vụ quốc tế

2 Mục tiêu nghiên cứu

yếu nào, điểm chưa thích hợp cần ñược cải thiện Đây là nghiên cứu làm sở tảng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh The Nam Hải

Trong đó, mơ hình chủ đạo phương pháp nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi gồm 60 câu ñược chia thành nhân tố

với 12 biến thang ño (scales variable) khác nhằm làm rõ yếu tốảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp từ bên tác động bên ngồi theo văn hóa doanh nghiệp từ việc ñịnh hoạt ñộng kinh doanh hàng ngày hay việc định hướng cho nhân viên, định hướng cho nhóm cho ñến việc doanh nghiệp phản ứng lại với thay đổi mơi trường bên ngịai nào.v.vv

Lý mà tác giả chọn mơ hình Denison mơ hình mà bảng câu hỏi ñược xây dựng dựa vào hành vi mô trường doanh nghiệp nhằm khai thác hành vi niềm tin

không dựa vào cảm xúc chung nơi làm việc Mơ hình Denison sử dụng nhiều năm qua trình tư vấn giúp cho khách hàng họ nhiều ngành, lĩnh vực khác nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực giáo dục, tài bảo hiểm, hành cơng, sản xuất, dịch vụ, tổ chức phi phủ vv Và vậy, mơ hình kiểm nghiệm khả đo lường có độ tin cậy cao văn hóa doanh nghiệp

3 Phương pháp nghiên cứu

Để ñạt ñược mục tiêu nghiên cứu ñặt ra, ñề tài phải thực ñủ

hai bước nghiên cứu dựa sở lý luận văn hóa

doanh nghiệp cơng trình nghiên cứu có liên quan sau

Bước – Thực phương pháp quan sát: nhằm quan sát văn hóa doanh nghiệp cấp ñộ bề mặt, bước giúp cho người nghiên cứu có nhìn sơ lược văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải, số thông tin sử dụng để kiểm chứng thơng tin thu thập ñược bước

Bước – Thực khảo sát bảng câu hỏi dựa mơ hình Denison đối tượng tồn cấp quản lý cấp trung số

cán quản lý cấp cao The Nam Hải (với 110 bảng câu hỏi )

4 Cấu trúc luận văn

Chương – Cơ Sở Lý Luận

Chương – Tổng Quan Về Kinh Doanh Dịch Vụ Lưu Trú Và Khách Sạn The Nam Hải

Chương – Phương Pháp Nghiên Cứu Chương – Phân Tích Dữ Liệu Và Nhận Xét Kết luận

CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC CƠNG

TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN

1.1 Văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị niềm tin chia bên doanh nghiệp, có ảnh hưởng mạnh mẽñến cách thức hành ñộng viên doanh nghiệp, thể ý thức chung doanh nghiệp

1.1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tồn khách quan

1.1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp hình thành trong thời gian khá dài

1.1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp mang tính bền vững

1.1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp mang tính hệ thống, qn

1.1.3 Các cấp độ biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp

1.1.3.1 Tầng bề mặt văn hóa doanh nghiệp giá trị hữu hình

1.1.3.2 Các niềm tin giá trịñược tán thành 1.1.3.3 Các giảñịnh

1.1.4 Các chủ thể của văn hóa doanh nghiệp

1.1.4.1 Chủñầu tư

1.1.4.2 Người sáng lập 1.1.4.3 Nhà quản lý

1.1.4.4 Nhân viên người lao động

1.1.5 Vai trị của văn hóa doanh nghiệp

1.1.5.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 1.1.5.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược 1.1.5.3 Thu hút nhân tài tăng cường gắn bó người lao

động

1.1.5.4 Tạo ñộng lực làm việc

1.1.5.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm sốt 1.1.5.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột

1.1.6 Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp hiệu quả hoạt ñộng

1.1.7 Vai trị của lãnh đạo việc xây dựng, gắn kết phát triển văn hóa doanh nghiệp

1.1.7.1 Lãnh đạo khởi xướng văn hóa doanh nghiệp 1.1.7.2 Người lãnh ñạo gắn kết truyển tải văn hóa

1.1.7.3 Sự thay đổi vai trị người lãnh đạo doanh nghiệp phát triển

1.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu có liên quan phương pháp thu thập liệu

1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu

1.2.1.1 Mơ hình Denison

Khảo sát nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Denison (1990) cơng cụđể xác định thay đổi tổ chức tác động văn hóa doanh nghiệp Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp với đặc điểm văn hóa tiểu biểu, trình bày theo chiều hướng chắn doanh nghiệp nhằm tập trung vào mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp vớí điểm mấu chốt đểđo lường thành tích doanh nghiệp khả thu ñược lợi nhuận, tăng trưởng, chất lượng, cải tiến, khách hàng thõa mãn nhân viên

Niềm tin giảñịnh

Tại vị trí trung tâm mơ hình Niềm tin giảđịnh Mỗi điều có niềm tin sâu xa cơng ty mình, người làm việc, khách hàng, ñối thủ cạnh tranh ngành mà kinh doanh Những niềm tin giảñịnh kết nối chúng ñối hành vi định văn hóa doanh nghiệp

1 Sứ Mệnh : Là một dẫn dài hạn cho doanh nghiệp Chỉ dẫn chiến lược dự ñịnh : Các nhân viên có hiểu rõ chiến lược doanh nghiệp họ có nghĩ chiến lược thành cơng ?

Hình 1.2 Khung đặc điểm Sứ Mệnh

Mục tiêu : Doanh nghiệp có mục tiêu ngắn hạn mà

giúp nhân viên thực công việc hàng ngày hướng chiến lược tầm nhìn doanh nghiệp khơng ? Các nhân viên có hiểu cơng việc họăn khớp có đóng góp cho việc hồn thành mục tiêu doanh nghiệp hay không ?

Tầm nhìn : Các nhân viên có chia tun bố tương lai mong muốn chung doanh nghiệp hay khơng ? Họ có hiểu rõ tầm nhìn doanh nghiệp khơng ? Điều có khyến khích họ làm việc ?

2 Khả Năng Thích Nghi : Việc chuyển đổi u cầu mơi trường bên ngồi thành hành động

Thay ñổi cách sáng tạo : Các nhân viên hiểu mơi trường bên ngồi phản ứng cách thích hợp theo xu hướng thay đổi mơi trường bên ngịai hay khơng ? Các nhân viên có thường xun tìm kiếm tìm cách cải tiến cơng việc khơng ?

Hình 1.3 Khung đặc điểm Khả Năng Thích Nghi

Định hướng vào khách hàng : Doanh nghiệp có hiểu nhu cầu khách hàng họ hay khơng? Các nhân viên có cam kết ñáp lại nhu cầu ñược thay ñổi vào lúc hay khơng ? Việc định hướng vào khách hàng có phải mối quan tâm xuyên suốt doanh nghiệp hay không ?

Khả học tập : Có phải khả học hỏi xem có vai trị quan trọng nơi làm việc doanh nghiệp hay không ? Doanh nghiệp có tạo mơi trường làm việc mà ñó sẵn sàng chấp nhận rủi ro hợp lý ñể có cải tiến ? Có chia kiến thức nhân viên, phận doanh nghiệp hay không ?

3 Sự Tham Gia : Xây dựng nguồn nhân lực có lực tạo chia tinh thần làm chủ trách nhiệm xuyên suốt doanh nghiệp

Việc phân quyền : Các nhân viên có cảm thấy thơng báo đầy

Hình 1.4 Khung đặc ñiểm Sự Tham Gia

Định hướng nhóm : Các nhóm làm việc, phận có khuyến khích có hội để rèn luyện cơng việc hay khơng ? Các nhân viên có q trọng hợp tác có cảm nhận trách niệm qua lại lẫn ñối với mục tiêu chung ?

Phát triển lực : Các nhân viên có tin rằng họ ñang ñược doanh nghiệp ñầu tư nguồn lực quan trọng kỹ họ ñang ñược cải thiện ngày họ làm việc ? Có phải sức mạnh tổng thể doanh nghiệp cải thiện ? Có phải doanh nghiệp sở hữu kỹ cần thiết cho việc cạnh tranh ngày sau hay khơng ?

4 Sự Kiên Định : Xác định giá trị hệ thống tảng

bản văn hóa

Các giá trị : Các nhân viên có chia sẽ loạt giá trị

mà chúng tạo nhận thức mạnh mẽ việc xác ñịnh thiết lập rõ ràng kỳ vọng ? Các lãnh đạo có làm mẫu sức củng cố giá trị hay không ?

Sự thỏa hiệp : Doanh nghiệp đạt đến thỏa thuận

các vấn đề then chốt hay khơng ? Các nhân viên có dung hịa

khác biệt phương thức có tính xây dựng phát sinh vấn đề

Hình 1.5 Khung đặc điểm Sự Kiên Định

Sự kết hợp hội nhập : Các nhân viên từ phận khác doanh nghiệp chia triển vọng chung mà cho phép họ làm việc hiệu xuyên suốt phận doanh nghiệp ? Họ có chịu từ bỏ tháp ngà khuyến khích cho hành động quan tâm tồn nghiệp ?

Tình trạng căng thẳng ñộng : Các nhà lãnh ñạo, quản lý nhân viên ln có cảm giác giống họ ñang bị kéo theo hướng khác suốt trình kinh doanh doanh nghiệp Việc cảm giác bịđẩy hay kéo bình thường buộc phải nghĩđến mơi trường bên ngồi q trình hoạt động bên trì Sự Kiên Định thích nghi với thay đổi từ bên ngồi Mơ hình Denison nắm bắt tình trạng căng thẳng

ñộng ñề nghị quan điểm q báu việc họđang quản lý doanh nghiệp hiệu sau :

1.Linh ñộng ổn ñịnh :

với thay đổi từ mơi trường bên ngồi Họ có xu hướng thành cơng

ở khả cải tiến làm thỏa mãn khách hàng

Hình 1.6 Sự Linh Động Ổn Định

Ổn định (Sứ Mệnh Sự Kiên Định) : Những doanh nghiệp cĩ xu hướng tập trung cĩ khả tiên đốn chừng mực đĩ Họ biết họ đến đâu cĩ cơng cụ hay hệ

thống ñể ñi ñến ñó Họ tạo liên kết kết lại với cách hiệu quả, có lợi nhuận cao

2.Định hướng bên ngồi định hướng bên :

Định hướng bên ngồi ( Sự Thích Nghi Sứ Mệnh) : Những doanh nghiệp có mắt hướng thị trường, thích nghi thay đổi đểđáp lại họ thấy Kết khả

năng ñể tăng trưởng mà họ ñáp ứng ñược nhu cầu thị

trường tương lai

Hình 1.7 Định hướng bên ngồi định hướng bên Định hướng bên (Sự Tham Gia Sự Kiên Định ) : Định hướng doanh nghiệp liên kết hệ thống, qui trình người bên doanh nghiệp Doanh nghiệp có điểm cao Định hướng bên thơng thường

được tiên đốn cĩ hiệu hoạt động cao, đẳng cấp cao chất lượng hài lịng nhân viên tăng cao

3.Phần mơ hình giao thoa (Cross Patterns) :

Sự liên kết từ xuống từ lên (Sứ mệnh Sự Tham Gia) : Các doanh nghiệp phải cân Sứ Mệnh (trên xuống) Sự

Tham Gia nhân viên (dưới lên) Họ cần học làm

thế ñể kết nối mục đích chiến lược doanh nghiệp với tinh thần trách nhiệm, tinh thần làm chủ cam kết từ phía nhân viên

4.Chuỗi giá trị khách hàng (Customer value chain) : (Sự Thích Nghi Sự Kiên Định)

Điều ñược thể tình trạng căng thẳng tạo Sự Thích Nghi mà có liên quan chủ yếu đến thị trường Sự Kiên

Định mà nhìn thấy giá trị, hệ thống qui trình bên doanh nghiệp Các doanh nghiệp có thành tích cao phải có khả thích ứng hồi đáp lại với thị trường, phát triển hệ thống qui trình mà cho phép họđiều hành để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao

Hình 1.9 Chuỗi giá trị khách hàng

1.2.1.2 Mơ hình Graves 1.2.1.3 Mơ hình Schein

1.2.1.4 Mơ hình của Quin & Rohrbaugh

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ VÀ KHÁCH SẠN THE NAM HẢI

2.1 Giới thiệu ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú 2.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lưu trú 2.1.2 Đặc ñiểm của ngành dịch vụ lưu trú 2.1.3 Các loại cơ sở kinh doanh lưu trú 2.1.4 Các hình thức sở hữu quản lý

2.1.4.1 Chủñầu tư người ñiều hành

Trong loại hình người bỏ vốn ñầu tư người ñiều hành khách sạn hồn thành Trường hợp người chủđầu tư

thường người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc ngành người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc quản lý tìm kiếm thời tư vấn từ bên ngòai cách thuận tiện nên có thểđiều hành hoạt động kinh doanh khách sạn Thơng thường khách sạn tư nhân nhỏ 2,

2.1.4.2 Hợp Đồng Cho Thuê

Hợp ñồng cho thuê trường hợp người chủñầu tư xây dựng lên khách sạn tiến hành cho người khác thuê lại ñể kinh doanh khách sạn hợp ñồng cho th bất động sản trả phí th định kỳ ñặt cọc dài học theo thương lượng Lúc người chủ đầu tư người cho th hồn tồn khơng liên hệ đến q trình quản lý, điều hành khách sạn Chi phí th khách sạn chi phí hoạt động kinh doanh khách sạn

2.1.4.3 Hợp Đồng Quản Lý Khách Sạn

Trong hợp ñồng thể rõ ràng nội dung họ sẽđược tịan quyền định vấn đề họ phải cần phê chuẩn từ

các nhà ñầu tư Hàng tháng họ phải gởi báo cáo hoạt ñộng cho nhà ñầu tư giải trình vấn đề xảy Tương tự thế, hàng năm họ phải trình bày ñối với chủñầu tư chiến lược kế hoạch kinh doanh cho năm tới

2.1.4.4 Hợp Đồng Nhượng Quyền Sử Dụng Thương Hiệu – Franchise

2.1.4.5 Hình Thức Đầu Tư Bất Động Sản Theo Nhóm

Đầu tư bất động sản theo nhóm cách thức mà cơng ty xây dựng hay mua nhóm bất động sản sau chúng cho nhà ñầu tư tài sản ñể cho thuê Để ñối lại cho việc tìm kiếm người thuê, thực việc quản lý bảo trì cho nhóm bất động sản số trách nhiệm khác, doanh nghiệp

nhận ñược phần lợi nhuận từ việc cho thuê bất động sản hàng tháng nhà đầu tư

2.1.4.6 Hình thức Timeshare đầu tư bất ñộng sản du lịch quốc tế

2.2 Tổng quan khách sạn The Nam Hải 2.2.1 Lịch sử hình thành

2.2.2 Hình thức quản lý

Cơng ty Indochina Land từ dự án hình thành, tiến hành ký hợp đồng thuê tập đồn GHM – General Hotel Management cĩ trụ sở Singapore quản lý khách sạn The Nam Hải Với hợp đồng này, GHM chịu trách nhiệm quản lý khách sạn The Nam

Hải tiến hành chia sẻ lợi nhuận từ hoạt ñộng kinhd doanh The Nam Hải với người chủ sở hữu

Trong đó, hợp đồng quản lý phân định rõ GHM toàn quyền việc quản lý, phân bổ nhân sự, chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ tìm kiếm nguồn khách, thực sách PR, Marketing Ngồi ra, lĩnh vực tài có hạn mức định tài quyền kiểm sốt GHM

2.2.3 Hình thức sở hữu 2.2.4 Cơ chế hoạt ñộng 2.2.5 Cơ cấu bộ máy quản lý

CHƯƠNG - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH

NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN THE NAM HẢI 3.1 Phương pháp mô hình nghiên cứu

3.1.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu

diện sâu sắc văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nghiên cứu

Bảng câu hỏi mơ hình Denison thiết kế nhằm tìm hiểu khả thích nghi doanh nghiệp hòa hợp doanh nghiệp với mơi trường Mơ hình nghiên cứu bốn khung đặc điểm văn hóa doanh nghiệp, khung đặc điểm bao gồm nhân tố liên quan ñến thực tế quản lý thể cho đặc điểm Các khung ñặc ñiểm nhân tố sẽñại diện cho chiều chính, chiều xoay theo trục tung thẳng

ñứng nhân tốñại diện cho sựổn ñịnh khả linh hoạt doanh nghiệp Trong đó, nhân tố xoay quanh trục hồnh ñại diện cho việc trọng tập trung vào bên hay bên ngòai doanh nghiệp

3.1.2 Phương pháp thu thập thông tin

Với nhận thức ưu điểm khuyết điểm mơ hình Denison với phương pháp điều tra bảng câu hỏi hạn chế thân vai trò người nghiên cứu, nên tác giả nhận thấy phương pháp thu thập thơng tin thích hợp phối hợp phướng pháp quan sát Schein sử dụng bảng câu hỏi mô hình Denison Trong đó, mơ hình Denison đóng vai trị chủ đạo Phương pháp nghiên cứu sử dụng sau : Theo cấu trúc văn hóa doanh nghiệp gồm có tầng có phương pháp ngiên cứu tương ứng sau :

3.2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu tồn bộđội ngũ quản lý cấp trung họ người vừa góp phần tạo văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải vừa bị ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp q trình làm việc sau

3.3 Công cụ nghiên cứu

3.3.1 Nghiên cứu định tính – Quan sát mô tả

3.3 Công cụ nghiên cứu

3.3.1 Nghiên cứu định tính – Quan sát mơ tả 3.3.2 Nghiên cứu ñịnh lượng – Bảng câu hỏi

3.3.2.1 Bảng câu hỏi

3.3.2.2 Cách thức ñánh giá 3.3.2.3 Thu thập liệu

CÁC YẾU TỐ BỀ MẶT

CÁC NIỀM TIN VÀ GIÁ TRỊ TÁN THÀNH

CÁC GIẢ ĐỊNH CƠ

Sử dụng phương pháp quan sát mơ hình Schein

Sử dụng phương pháp nghiên cứu Bảng Câu Hỏi

Denison

CHƯƠNG - PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ NHẬN XÉT 4.1 Dữ liệu từ quan sát

4.1.1.Giao tiếp

4.1.2.Các đồđạc trang trí 4.1.3.Thức ăn

4.1.4 Nhân viên

4.1.5 Các nhóm thức khơng thức 4.1.6 Thái độđối với lịch sử

4.1.7 Gia đình cơng việc 4.1.8 Hội họp

4.1.9 Lương tiền

4.1.10 Thưởng thừa nhận

4.2 Phân tích liệu thu thập từ bảng câu hỏi mơ hình Denison

Phân tích thống kê

4.2.1.1.Kiểm tra tương quan mục hỏi Cronbach alpha

Theo hệ số α Cronbach phép kiểm ñịnh thống kê

mức ñộ chắt chẽ mà mục hỏi thang ño tương quan với ( Trọng Ngọc, 2008) Nhiều nhà nghiên cứu ñồng ý Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần thang ño lường tốt, từ

0.7 ñến gần 0.8 sử dụng Cũng có nhà nghiên cứu ñề nghị

rằng Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm ñang ño lường mới ñối với người trả lời bối cảnh nghiên cứu ( Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995)

4.2.1.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Mục đích phân tích nhân tố (EFA) để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát có mối tương quan với thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa ñựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban ñầu (Hair & dtg,1998)

Theo Hair & dtg (1998,111), hệ số tải nhân tố (factor loading) tiêu ñể ñảm bảo mức ý nghĩa thiết thực phân tích nhân tố

khám phá (ensuring practical significance – EFA) Hệ số tải nhân tố

>0.3 ñược xem ñạt mức tối thiểu, hệ số tải nhân tố > 0.4 ñược xem quan trọng, >0.5 ñược xem có ý nghĩa thực tiễn Nếu chọn tiêu chuẩn hệ số tải nhân số >0.3 cỡ mẫu phải 350, Hair&dtg (1998, 111) Như vậy, nghiên cứu này, với cỡ mẫu 102, tác giả chọn hệ số tải nhân tố >0.5

KMO tiêu dùng ñể xem xét thích hợp phân tích nhân tố, 0.5≤ KMO≤ phân tích nhân tố thích hợp Kiểm ñịnh Bartlett xem giả thuyết Ho : ñộ tương quan biến quan sát không tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê (Sig ≤ 0.05) biến quan sát có tương quan với tổng thể (Trọng & Ngọc, 2005,262)

Những biến có hệ số tải lớn “nhiều nhân tố”, xuất

ở hai cột trở (the cross-loading) theo Hair & Ctg (1998,118) bị loại q trình phân tích

4.2.1.3.Kiểm định T khung đặc điểm hình thành sau khi xóa biến

Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải thể sau

.2.2.1.Chỉ số trả lời nhân tố nghiên cứu .2.1.2.Các yếu tố có ñiểm số cao thấp

A Điểm số cao nhất

Điểm Biến Nội dung câu hỏi

86 X 37 Khách hàng mục tiêu ảnh hưởng trực tiếp ñến việc định tính chất dịch vụ

85 X14

Năng lực làm việc nhân viên ñược xem nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh The Nam Hải với khách sạn khác

83 X 1 Anh/chị thực thích cơng việc làm

83 X 9 Các nhóm nhỏ làm việc tảng việc hồn thành cơng việc

82 X 25

Trưởng Bộ Phận hay cấp trực tiếp anh/chị ln giúp đỡ hay tư vấn anh/chị gặp khó khăn cơng việc hay giải vấn ñề chung

B Điểm số thấp

Điểm Biến Câu hỏi

38 X 39

Quyền lợi khách hàng thường bị bỏ qua anh/chị thực định liên quan đến cơng việc

42 X 29 Khi anh/chị làm việc với người phận khác giống ñang làm việc với

một người từ cơng ty khác đến

42 X 58 Các ñịnh ngắn hạn thường gây ảnh hưởng ñến tầm nhìn dài hạn khách sạn 42 X 15 Các vấn ñề phát sinh ởñây thường thiếu kỹ

năng cần thiết ñể thực công việc

48 X 50 Anh/chị khơng hiểu rõ hướng dẫn từ chiến lược để áp dụng cho cơng việc

4.2.1.2 Tổng quan kết khảo sát

4.2.1.3 Phân tích tương quan số khung ñặc

KẾT LUẬN Kết luận

Qua kết nghiên cứu trên, kết luận văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải tốt, có số hầu hết nằm khung phần tư thứ mơ hình Denision (51 – 75 điểm) Mặc dù The Nam Hải có sựđịnh hướng bên đặc tính ổn định trội sưđịnh hướng vào bên ngồi nhưđặc tính linh hoạt thực yếu tố cân Sự ñịnh hướng bên cân với sựđịnh hướng bên ngồi, đặc tính linh hoạt cân với đặc tính ổn ñịnh Có thể thấy văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải ñược phát triển ñồng ñều toàn diện

Tuy nhiên, lợi văn hóa doanh nghiệp mang lại

giúp cho hoạt ñộng kinh doanh The Nam Hải thuận lợi số văn hóa nói lên giá trị

ñược thiết lập cách tốt thực chưa phải ñã

ăn sâu vào suy nghĩ nhân viên ñể hướng dẫn họ việc hành ñộng hay ñịnh cách đắn phù hợp với tiêu chí The Nam Hải

Ngòai ra, số Sự Sáng Tạo Phát Triển Năng Lực thấp ñã nói lên The Nam Hải tiếp cận khách hàng cách thụ động, có nổ lực hài lòng khách hàng chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai

Một số kiến nghị nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải

- Chương trình hành ñộng

- Hạn chế ñề tài

Mặc dù tác giả cố gắng nhiều để khắc phục hạn chế số hạn chế sau :

Việc tác giả cơng tác The Nam Hải để tránh việc bảng câu hỏi gởi khơng thu lại ñủ yêu cầu nên ñã nhờ Trưởng phận gởi họp, điều có dẫn ñến số

hạn chế việc trả lời câu hỏi cách trung thực

Yếu tố văn hóa doanh nghiệp thường xác định trước hết từ

những người ñiều hành cấp cao nhất, nhiên ởñây người