Giải pháp tăng cường bán hàng trực tuyến của công ty media hoàng long

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN XUÂN LONG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MEDIA HOÀNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS Chu Thị Kim Loan NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, Ngày 28 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Long i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam, khoa Quản trị Kinh doanh; cảm ơn thầy, cô giáo truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học tập nghiên cứu Nhân dịp này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Chu Thị Kim Loanngười dành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn phương pháp khoa học cách thức thực nội dung đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Cơng ty Media Hồng Long; khách hàng tham gia sản phẩm dịch vụ cơng ty tiếp nhận nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè chia sẻ, động viên, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Trong q trình làm nghiên cứu, có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, tham khảo nhiều tài liệu trao đổi, tiếp thu ý kiến thầy, cô bạn bè Song, điều kiện thời gian trình độ nghiên cứu thân nhiều hạn chế nên nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy, cô bạn để luận văn hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 28 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Long ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái quát thương mại điện tử 2.1.2 Đặc điểm quy trình bán hàng trực tuyến 18 2.1.3 Nội dung nghiên cứu bán hàng trực tuyến doanh nghiệp 22 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến bán hàng trực tuyến doanh nghiệp 35 2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 41 2.2.1 Khái quát tình hình bán hàng trực tuyến giới 41 2.2.2 Một số công ty thực thành công thương mại điện tử giới 43 2.2.3 Thực trạng bán hàng trực tuyến số tổ chức công ty Việt Nam 44 2.2.4 Các cơng trình nghiên cứu bán hàng trực tuyến Việt Nam 48 2.2.5 Bài học rút cho công ty TNHH Media Hoàng Long 48 PHẦN ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY TNHH MEDIA HỒNG LONG 51 3.1.1 Giới thiệu 51 3.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 51 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 52 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 55 iii 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 55 3.2.2 PP xử lý số liệu 57 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 57 3.2.4 Phân tích số đánh giá kết kinh doanh trực tuyến 57 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 61 4.1 THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY MEDIA HỒNG LONG 61 4.1.1 Xác định khách hàng thị trường mục tiêu 61 4.1.2 Chuẩn bị nguồn lực bán hàng 61 4.1.3 Bán hàng giao dịch 67 4.1.4 Chăm sóc khách hàng 74 4.1.5 Kết kinh doanh trực tuyến công ty 74 4.1.6 Đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến cơng ty TNHH Media Hồng Long 77 4.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY HỒNG LONG 84 4.2.1 Các yếu tố bên 84 4.2.2 Các yếu tố bên 87 4.3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MEDIA HOÀNG LONG 88 4.3.1 Định hướng phát triển 88 4.3.2 Giải pháp đẩy mạnh bán hàng trực tuyến 89 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 5.1 KẾT LUẬN 98 5.2 KIẾN NGHỊ 99 5.2.1 Đối với Nhà nước 99 5.2.2 Đối với quan hữu quan 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 106 iv v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMTT Thương mại truyền thống TMDT Thương mại điện tử KH Khách hàng CEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ĐTDĐ Điện thoại di động ATM Máy trả tiền tự động HTTP Giao thức chuẩn truyền tệp SMTP Giao thức truyền thông điệp đơn giản NNTP Giao thức truyền tin qua mạng B2C Doanh nghiệp tới khách hàng B2B Doanh nghiệp tới doanh nghiệp, P2P Khách hàng tới khách hàng VNPT Tổng cơng ty Bưu chính-Viễn thơng vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ quy trình bán hàng trực tuyến 21 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 52 Hình 4.1 Mẫu website bán hoa tươi 62 Hình 4.2 Mẫu website bán nội thất 62 Hình 4.3 Giao diện website Công ty 68 Hình 4.4 Giao diện danh mục sản phẩm website Cơng ty 69 Hình 4.5 Thơng tin liên hệ với Công ty 70 Hình 4.6 Quy trình mua hàng khách hàng thông qua website .70 Hình 4.7 Sơ đồ bán hàng trực tuyến Cơng ty .71 Hình 4.8 Tỉ trọng hình thức tốn 73 Hình 4.9 Dịch vụ khách hàng sử dụng .77 Hình 4.10 Ý kiến khách hàng phương thức toán 78 Hình 4.11 Mức độ hài lịng khách hàng thái độ nhân viên Media Hồng Long 78 Hình 4.12 Đánh giá KH chất lượng thời gian xử lý cố 79 Hình 4.13 Đánh giá KH trình đăng ký dịch vụ 79 Hình 4.14 Đánh giá khách hàng nội dung bố cục website 80 Hình 4.15 Đánh giá KH sản phẩm dịch vụ khách hàng .81 Hình 4.16 Đánh giá sản phẩm dịch vụ khách hàng 81 Hình 4.17 Khả KH sử dụng sản phẩm công ty thời gian tới 82 Hình 4.18 Form đăng kí nhận tin http://www.bmg.edu.vn 93 Hình 4.19 Đăng ký mở tài khoản ví điện tử 97 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm .54 Bảng 3.2 Phân bổ mẫu điều tra khách hàng .57 Bảng 4.1 Tình hình nhân lực Media Hoàng Long năm 2016 64 Bảng 4.2 Báo cáo kết tình hình khách hàng Công ty 75 Bảng 4.3 Bán hàng trực tuyến qua năm 76 Bảng 4.4 Chi tiết doanh thu bán hàng trực tuyến 76 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Xuân Long Tên luận văn: Giải pháp tăng cường bán hàng trực tuyến Cơng ty Media Hồng Long Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên sở đánh giá thực trạng bán hàng trực tuyến công ty Media Hoàng Long thời gian qua; đề xuất định hướng số giải pháp nhằm tăng cường bán hàng trực tuyến công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu dựa sở phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp Tác giả nghiên cứu số liệu cơng ty Media Hồng Long phịng ban cung cấp thông tin internet, báo, tạp chí có liên quan đến đề tài Thơng tin sơ cấp thu thập luận văn thông qua việc lựa chọn tiến hành điều tra khách hàng cơng ty thời gian nghiên cứu Ngồi phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh áp dụng luận văn Kết kết luận Đề tài trước tiên góp phần hệ thống hóa lý luận thực tiễn Bán hàng trực tuyến Luận văn phân tích, đánh giá tình hình phát triển cơng ty Media Hoàng Long năm gần đây, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu ảnh hưởng đến phát triển công ty Bằng phương pháp thu thập xử lý thông tin phù hợp tiến hành phân tích, đánh giá mặt mạnh, mặt yếu quan trọng công ty; yếu tố bên (Năng lực tài chính,nhân lực,cơ sở hạ tầng…); yếu tố bên ngồi (luật pháp,cơng nghệ,kinh tế…) tác giả hoạch định chiến lược phát triển công ty bên cạnh kết đạt cơng ty Media Hồng Long cịn tồn hạn chế tác giả nguyên nhân tồn hạn chế Đây sở quan trọng để tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị phù hợp, có tính khả thi cao Từ nghiên cứu đánh giá tác giả đưa giải pháp: - Tăng cường tìm kiếm khách hàng mục tiêu - Cải thiện nguồn lực bán hàng trực tuyến ix Ngồi Cơng ty nên đưa chương trình khuyến đặc biệt, thưởng điểm cho khách hàng trung thành, đặc quyền khác cho khách hàng đăng ký dung dịch vụ, sản phẩm thơng qua mạng xã hội Bên cạnh đó, kết hợp chương trình khuyến Facebook trang web giúp thu hút thêm fan hâm mộ tham gia theo dõi trang mạng xã hội thời gian định 4.3.2.4 Hoàn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thơng tin Trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, thông tin coi hàng hóa, đối tượng kinh doanh kinh tế thị trường kinh tế thơng tin hóa Để đạt thành cơng kinh doanh điều kiện cạnh tranh quốc tế ngày liệt, doanh nghiệp cần nhiều thông tin xác cung cầu thị trường hàng hóa, công nghệ kỹ thuật, người mua, đối thủ cạnh tranh… Ngồi ra, doanh nghiệp cịn cần đến thông tin kinh nghiệm thành công hay thất bại doanh nghiệp nước giới, cần biết thông tin thay đổi luật pháp, sách kinh tế nước… Chính vậy, tổ chức khoa học hệ thống thông tin nội cần đảm bảo vừa đáp ứng nhu cầu thông tin kinh doanh vừa đảm bảo giảm nhiều chi phí kinh doanh cho trình thu thập xử lý, lưu trữ sử dụng thông tin Do nhu cầu thông tin ngày lớn nên nhiệm vụ quan trọng công tác quản lý doanh nghiệp đồng thời hệ thống thông tin phải cập nhật phù hợp với xu phát triển hệ thống thông tin nước quốc tế Kinh doanh trực tuyến nói chung bán hàng qua mạng nói riêng, yếu tố quan trọng bậc phải xây dựng hệ thống thông tin hợp lý bao gồm: hệ thống thông tin sản phẩm cung cấp hệ thống thông tin khách hàng Công việc cần đảm bảo số yêu cầu sau đây: Thứ thông tin sản phẩm phải ln đầy đủ, xác kịp thời Nhiệm vụ công tác bán hàng cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết đủ sức thuyết phục khách mua sản phẩm Thông tin bật sản phẩm mà khách hàng quan tâm giá, kiểu dáng cơng ty nên đưa nhiều hình ảnh sản phẩm vào tốt để khách hàng dễ dàng lựa chọn, cuối thông số kỹ thuật đặc điểm bật sản phẩm để thuyết phục khách hàng mua hàng 94 Thứ hai hệ thống thơng tin khách hàng Để có thông tin doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu trực tiếp nhu cầu khách thông qua bảng trưng cầu ý kiến mà nhân viên bán hàng đưa cho khách hàng họ đến thăm công ty gửi email Tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh cơng ty mạng hay tham gia hội chợ, hội nghị…các ấn phẩm công ty phải thiết kế hấp dẫn, phong phú nhằm vào thị trường mục tiêu để tránh lãng phí Một ứng dụng vơ hữu ích cho cơng ty việc nắm bắt phân tích thơng tin Google Analytics Đây chương trình cung cấp google, chương trình cài đặt chia sẻ thơng tin Chương trình cung cấp cho cơng ty 80 loại báo cáo khác nhau, thống kê chi tiết khách ghé thăm trang web họ quan tâm tới gì, họ gặp khó khăn sử dụng, họ sử dụng trình duyệt ghé thăm website… Chương trình khơng giúp cơng ty thu thơng tin bổ ích khách hàng, tìm hiểu nhu cầu họ mà cịn giúp cơng ty có phương hướng đắn việc phát triển nội dung dịch vụ website trình tối ưu hóa website 4.3.2.5 Phát triển cơng nghệ kỹ thuật hồn thiện hình thức tốn Một phần quan trọng khơng thể thiếu q trình sản xuất cơng cụ lao động Sự phát triển cơng cụ lao động gắn bó chặt chẽ với trình tăng suất lao động, tăng sản lượng, chất lượng sản phẩm giúp hạ giá thành Như vậy, sở vật chất kỹ thuật nhân tố quan trọng tạo hội tăng suất, chất lượng, tăng hiệu kinh doanh Ngày nay, cơng nghệ kỹ thuật phát triển nhanh chóng, vịng đời công nghệ ngày ngắn ngày đóng vai trị to lớn, mang tính định việc nâng cao suất, chất lượng hiệu Điều địi hỏi doanh nghiệp nói chung công ty công nghệ thông tin điện tử viễn thơng nói riêng phải tìm giải pháp đầu tư đắn, chuyển giao công nghệ phù hợp với trình độ cơng nghệ tiên tiến với giới, bồi dưỡng đào tạo lực lượng lao động làm chủ công nghệ tiến tới chỗ ứng dụng kỹ thuật ngày tiên tiến, sáng tạo công nghệ kỹ thuật mới…làm sở thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng công ty Điều phải ý nâng cấp hệ thống thông tin công ty, nâng cao sở hạ tầng cho hoạt động bán hàng trực tuyến Điều thứ hai nâng cấp website, tăng cường khả tự động xử lý giao dịch với khách hàng 95 Từng bước nghiên cứu triển khai, ứng dụng số hình thức tốn trực tiếp mạng có hiệu cao vấn đề tốn vấn đề vơ quan trọng có ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm qua mạng Vì cơng ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc thực việc tốn Cơng ty nên đa dạng hóa hình thức tốn tạo điều kiện tốt để khách hàng tốn cách an tồn, nhanh chóng tiện lợi Đối với sản phẩm công nghệ thông tin điện tử viễn thơng hình thức tốn thường dùng tốn tiền mặt có nghĩa nhận tiền giao hàng Ngồi Cơng ty cịn sử dụng hình thức tốn chuyển khoản qua ngân hàng tài khoản ngân hàng BIDV Do Công ty định hướng đưa sản phẩm tỉnh thành phố khác, bên cạnh giá trị giao dịch lớn nên áp dụng phương thức tốn ví điện tử để đảm bảo mức độ an tồn cao website Cơng ty sử dụng dịch vụ ví điện tử Ngân lượng, tốn trực tuyến, nhận chuyển tiền, lưu giữ tiền mạng internet Để sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cần đăng ký tài khoản Ngân lượng cách truy cập vào website www.nganluong.vn chọn “Đăng ký miễn phí đây” Tiếp tục chọn tài khoản dành cho doanh nghiệp 96 Hình 4.19 Đăng ký mở tài khoản ví điện tử Sau điền đầy đủ tất thơng tin có form đăng ký chọn “Đăng ký tài khoản” Cuối tiến hành kích hoạt tài khoản theo đường link gửi email doanh nghiệp Từ Cơng ty đăng nhập tài khoản để thực dịch vụ ví điện tử Ngân lượng 97 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Thương mại điện tử nói chung bán hàng qua mạng nói riêng hoạt động kinh doanh cịn mẻ Việt Nam hàm chứa không tiềm phát triển nhiều khó khăn vào nghiên cứu triển khai áp dụng Tuy nhiên, lợi ích to lớn hoạt động kinh doanh ngày chứng minh nước kinh tế phát triển có cơng nghệ tiên tiến, với mức doanh thu hàng tỷ đô năm Trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin điện tử viễn thơng Việt Nam tìm đầu cho sản phẩm- dịch vụ viễn thơng- rõ ràng bán hàng qua mạng với ưu điểm bật như: tốc độ trao đổi thơng tin nhanh chóng, không bị giới hạn không gian, thời gian, loại bỏ trở ngại khâu trung gian thường thấy… kênh tiêu thụ giúp cho công ty Việt Nam tiếp cận với thị trường giới, góp phần tăng doanh thu giảm chi phí đáng kể Với cơng ty Media Hồng Long doanh nghiệp với quy mô vừa nhỏ bước phát triển thị trường Công ty xác định khách hàng thị trường mục tiêu.Với nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin cịn số lượng chưa giỏi chuyên môn chưa đáp ứng tốt yêu cầu ngày cao thị trường Cơ sở vật chất trang thiết bị chưa đầu tư mức nên khả cung cấp dịch vụ chưa cao Thế mạnh công ty quảng bá tốt sản phẩm dịch vụ kênh google,mạng xã hội nhằm tăng lượng khách hàng đem doanh thu chủ yếu cho công ty Về sản phẩm công ty đa dạng hóa sản phẩm Tìm hướng áp dụng công nghệ nước phát triển vào sản phẩm nhằm tạo sức cạnh tranh Công ty bước nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.Đưa tiêu chí, quy định công ty nhằm phục vụ tốt cho khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến công ty yếu tố bên ngồi sở hạ tầng cơng nghệ,kinh tế Hiện giới tảng website hướng đến luôn thay đổi Các công nghệ nước nghiên cứu phát triển nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng với bảo mật cao Media Hoàng Long hướng đến để nắm bắt công nghệ nhằm bắt nhịp với thị trường.Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho việc 98 bán hàng trực tuyến công ty Người dùng có hội tiếp xúc nhiều với internet Lợi quảng cáo trực tuyến công ty phát huy đạt hiệu cao Về yếu tố ảnh hưởng bên công ty nguồn nhân lực,tài chính,cơ sở kĩ thuật cịn nhiều hạn chế Công ty nỗ lực để cải thiện đưa định hướng mang tính định đến tồn phát triển công ty Định hướng giải pháp tăng cường bán hàng trực tuyến công ty Media Hồng Long: -Tăng cường tìm kiếm khách hàng mục tiêu -Cải thiện nguồn lực bán hàng trực tuyến -Tăng cường hoạt động quảng bá website bán hàng trực tuyến hiệu -Hồn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thông tin -Phát triển công nghệ kỹ thuật hồn thiện hình thức tốn 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Nhà nước Để nâng cao nhận thức TMĐT nói chung bán hàng trực tuyến nói riêng Việt Nam, khối tiên phong phải khối chủ thể phủ Trước hết cần hoạch định sách để khuyến khích doanh nghiệp thử nghiệm, khai thác Internet Qua việc thử nghiệm này, doanh nghiệp có điều kiện so sánh phương thức cũ phương thức Thực tiễn mơi trường tốt cho việc nâng cao nhận thức TMĐT bán hàng trực tuyến Chính phủ cần khuyến khích biện pháp nhằm nâng cao nhận thức TMĐT cho thành phần xã hội như: in phổ biến sách báo nói TMĐT, cung cấp chương trình giáo dục đào tạo TMĐT phù hợp với lứa tuổi, loại đối tượng; tổ chức hội thảo TMĐT để doanh nghiệp để doanh nghiệp trước, có kinh nghiệm TMĐT hướng dẫn, phổ biến kinh nghiệm cho doanh nghiệp sau triển khai áp dụng TMĐT có hiệu Cần chủ trương giảm đáng kể chi phí q trình thực như: khai thác thơng tin Internet, chi phí truyền thơng, chi phí mở Website chuyên đề TMĐT Qua tạo nhu cầu, mong muốn hứng thú để doanh nghiệp áp dụng TMĐT công việc kinh doanh Như với khối chủ thể Chính phủ bên cạnh việc cần chuẩn bị lại kiến thức TMĐT cập nhật 99 nâng cao nhận thức lĩnh vực Nhà nước cần có sách hỗ trợ, thúc đẩy để sớm đạt ba tiêu nói Nằm khu vực đánh giá phát triển động thương mại điện tử giới, Việt Nam có thuận lợi thách thức Các xu hướng phát triển thương mại điện tử Việt Nam thời gian tới khơng nằm ngồi xu hướng chung giới, cụ thể như: Các công nghệ đặc trưng Cách mạng công nghiệp 4.0 (dữ liệu lớn, internet vạn vật ) khởi nguồn hình thái ứng dụng thương mại điện tử thời gian tới; Các mơ hình kinh tế chia sẻ phát triển mạnh; Phương thức bán hàng đa kênh ứng dụng rộng rãi DN; Thương mại điện tử xuyên biên giới, phát triển nhanh; Thương mại điện tử di động toán di động trở nên phổ biến Do vậy, thời gian tới, xin đề xuất số kiến nghị sau: Thứ nhất, hoàn thiện môi trường pháp lý Để thương mại điện tử phát triển cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thông qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử Cần tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách, khn khổ pháp lý chế sách cho phát triển tốn điện tử nhằm tăng cường lòng tin người sử dụng giới DN vào hệ thống toán điện tử Tăng cường điều phối, hợp tác sách phát triển dịch vụ toán điện tử nước quốc tế, liên quốc gia, liên ngành Bên cạnh đó, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam DN hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử cần nghiên cứu, đề xuất sửa đổi sách quy định khơng cịn phù hợp với phát triển thương mại điện tử… Thứ hai, Nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích thu hút đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đồng thời, đẩy mạnh phát triển dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử Các quan nhà nước phải ứng dụng thương mại điện tử mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng Nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử; 100 Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập điện tử… Thứ ba, đảm bảo an toàn cho giao dịch thương mại điện tử Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus, công vào website; Phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: ma túy, buôn lậu, bán hàng giả… vậy, cần có chế kiểm sốt hoạt động vi phạm Trong đó, cần yêu cầu sàn giao dịch thương mại điện tử tăng cường quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, có biện pháp ngăn chặn, xử phạt với DN bán hàng giả, hàng nhái… Đối với DN sàn thương mại điện tử, cần tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an tồn thơng tin tốn điện tử Nếu có tảng cơng nghệ chắn ổn định, người dùng dễ tiếp cận chắn rảo cản cho thương mại điện tử thu hẹp Thứ tư, cần nâng cao khả quản trị DN thông qua hợp tác tăng sức cạnh tranh Các DN cần nghĩ đến phương án xây dựng mối quan hệ cộng sinh cho riêng mình, hợp tác để đáp ứng phần quy trình thương mại điện tử, tránh tự trói sợi dây áp lực “tự thực hiện” Thứ năm, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Muốn phát triển thương mại điện tử, việc địi hỏi phải có đội ngũ chun gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thơng tin phát sinh, có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa, địi hỏi người tham gia thương mại điện tử phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… Bởi vậy, cần đào tạo chuyên gia tin học phổ cập kiến thức thương mại điện tử cho DN, cán quản lý nhà nước mà cho người dân Ngồi ra, Chính phủ DN cần kết hợp với người tiêu dùng đẩy mạnh hoạt động truyền thông giáo dục, tăng cường quảng bá, tuyên truyền, phổ biến hướng dẫn toàn xã hội để toán điện tử trở thành phương tiện toán quen thuộc Thứ sáu, chủ động hợp tác thương mại điện tử với quốc gia tổ chức quốc tế thúc đẩy thương mại điện tử xuyên biên giới thương mại phi giấy tờ Hội nghị liên Bộ trưởng Ngoại giao - Kinh tế APEC 2017 ngày 101 8/11/2017 thông qua văn kiện quan trọng bắt nguồn từ sáng kiến Việt Nam, Khung thuận lợi hóa thương mại điện tử xuyên biên giới APEC Là lĩnh vực phát triển nhanh thương mại giới, từ xuất phát điểm gần thời điểm hai thập kỷ trước, đến cuối năm 2016, thương mại điện tử xuyên biên giới ước tính đạt 1.920 tỷ USD toàn cầu Nhằm phát huy động lực tăng trưởng thương mại điện tử xun biên giới, đóng góp tích cực cho liên kết thương mại kinh tế khu vực, Việt Nam cần phối hợp với thành viên APEC hoàn thiện hài hịa hóa khung pháp lý thương mại điện tử kinh tế APEC nhằm tạo thuận lợi cho thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực; Tăng cường xây dựng lực để kinh tế APEC hỗ trợ DN vừa, nhỏ siêu nhỏ tham gia vào thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực toàn giới; Giải vấn đề liên quan đến nhiều bên thương mại điện tử xuyên biên giới… 5.2.2 Đối với quan hữu quan a.Bộ công thương Trước hết phải nâng cao nhận thức nhu cầu lợi ích TMĐT bán hàng trực tuyến đào tạo đơn giản bước đầu, nâng cao trình độ vận dụng TMĐT bán hàng trực tuyến để doanh nghiệp chủ động vào kinh doanh mua bán hàng hóa sản phẩm dịch vụ Mua bán hàng hóa hoạt động sống cịn doanh nghiệp, khơng khác thay cho họ, nên thấy lợi ích họ thực Do cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nhận thức TMĐT bán hàng trực tuyến không đồng đều, nên nghiên cứu theo hai loại: doanh nghiệp hạt nhân hay doanh nghiệp có quan tâm chuẩn bị bán hàng trực tuyến doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hạt nhân có chuẩn bị số sở vật chất, nhân lực để tham gia Đối với doanh nghiệp cần nâng cao kiến thức bán hàng trực tuyến cho họ không cần trang bị kiến thức bản, họ cần khuyến khích để tham gia vào thử nghiệm TMĐT nhà nước đạo, đầu tư Nhà nước cung cấp Website cho họ thử nghiệm bán hàng trực tuyến với nội dung ban đầu đơn giản cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, tìm kiến hàng, thư tín thương mại…Từ thử nghiệm thành công họ nhân diện rộng, tạo hình ảnh 102 mẫu Với phần đơng doanh nghiệp cịn lại, nói nhận thức TMĐT bán hàng trực tuyến chưa có hay có chưa chuẩn bị nên việc phổ cập kiến thức cho khối chủ thể quan trọng Muốn bán hàng (cũng tìm mua hàng) qua TMĐT doanh nghiệp phải quảng bá, giới thiệu hàng qua trang Web, qua internet, hướng dẫn cách đặt mua hàng doanh nghiệp, thủ tục cần thiết để người có nhu cầu tìm mua hàng Có thể qua hoạt động sau: a Giới thiệu hàng, quy cách phẩm chất, điều kiện mua bán, cách thức giao hàng, toán qua internet, trang Web b Quảng cáo bán hàng để thực cạnh tranh ban đầu, quảng cáo củng cố bán cần tăng lượng hàng hố (chú ý trước phải có thương hiệu đăng ký cách thức thủ tục để khách mua hàng tin tưởng tìm đến) c Chào hàng, đàm phán, giao dịch ký kết qua mạng internet, cam kết điều kiện d Thực giao hàng tốn qua ngân hàng hình thức COR (Cash on Receipt-trả tiền nhận hàng) hay bưu điện (nếu hàng nhỏ, nhẹ), có giấy tờ để nhận hàng giao e Giải khiếu nại, bồi thường (nếu có) qua ngân hàng, bưu điện mua bán Ngày Việt Nam nhiều doanh nghiệp chưa quen, chưa có kinh nghiệm hoạt động qua bán hàng trực tuyến Cần phân loại để hướng họ vào hoạt động bán hàng trực tuyến thể qua mức doanh nghiệp sau: *Với doanh nghiệp mức Khơng có sở vật chất cho bán hàng trực tuyến máy tính, máy điện thoại, máy fax cần cho họ nhận thức thấy tác dụng chúng từ đầu tư mua sắm Bên cạnh cần tiến hành biện pháp trang bị kiến thức TMĐT tạo cho họ diện Website Internet để mơi trường kinh doanh bên ngồi tác động vào họ, có tới 60% doanh nghiệp Việt Nam mức *Với doanh nghiệp mức Đã có sở vật chất cần thiết (như nói trên) chưa kết nối truy cập mạng Internet cần đáp ứng nhu cầu thông tin nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đồng thời mở khả cung cấp cho họ hội để làm 103 quen với cách buôn bán đại mạng Với doanh nghiệp loại tham gia TMĐT chủ yếu để trao đổi tin tức Qua khảo sát số doanh nghiệp loại chiếm khoảng 30% *Với doanh nghiệp mức (Chiếm 10%) Đã có diện website Internet họ chưa biết sử dụng website để tiến hành bán hàng trực tuyến, cần có hỗ trợ, thúc đẩy để họ nhanh chóng tham gia vào bán hàng trực tuyến cách cung cấp hội kinh doanh, gỡ bỏ cản trở, tạo công cụ biện pháp hỗ trợ *Với doanh nghiệp mức 4(0%) Doanh nghiệp tiến hành bán hàng trực tuyến, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, mơi trường pháp lý, phịng rủi ro… b Bộ tài chính: Có sách ưu đãi riêng sách thuế, chế thống cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thuận lợi vốn vay kinh doanh c.Uỷ ban nhân dân tỉnh: Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Khơng gây khó khăn hoạt động kinh doanh sản xuất doanh nghiệp Có biện pháp hỗ trợ để doanh nghiệp phát triển mặt bằng, an ninh trật tự 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Hoài Anh, Ao Thu Hoài (2010) “Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử”, Thương mại điện tử, Nhà Xuất Bản Thông tin Truyền thông, Tp.Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Quang Quỳnh (14/12/2013) “ Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam”, Luậnvăn.net.vn, http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-hoatdong-ban-hang-bang-hinh-thuc-thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-58484/ [3] Mạnh Chung (01/12/2012), “15 năm Internet Việt Nam qua số”, Báo điện tử VnEconomy, http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/15-nam-internet-vietnam-qua-nhung-con-so-2012120104037915.htm [4] Nguyễn Thị Quỳnh Hoa (14/08/2014) “Thực trạng biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch bình minh Việt Nam”, Luậnvăn.net.vn, http://luanvan.net.vn/luanvan/khoa-luan-thuc-trang-va-bien-phap-day-manh-hoat-dong-ban-hang-tructuyen-trong-linh-vuc-kinh-doanh-lu-hanh-cua-cong-ty-64928/ [5] Nguyễn Thu Phương (23/07/2014) “ Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho khách hàng Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình”, Tài liệu – Ebook online, http://doc.edu.vn/tai-lieu/chuyen-de-hoan-thien-hoat-dongban-hang-truc-tuyen-cho-cac-khach-hang-cua-cong-ty-co-phan-giai-phap-phanmem-hoa-binh-70402/ [6] Châu An (28/10/2014) “Việt Nam đứng thứ châu Á số người dùng Internet”, Việt Nam đứng thứ châu Á số người dùng Internet, Việt Nam đứng thứ châu Á số người dùng Internet, Báo điện tử Vnexpress, http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/viet-nam-dung-thu-7-chau-a-ve-songuoi-dung-internet-3099194.html 105 PHỤ LỤC 106 107 108 ... trạng phân tích yếu tố ảnh hưởng bán hàng trực tuyến Công ty Media Hoàng Long - Đề xuất định hướng số giải pháp nhằm tăng cường bán hàng trực tuyến Cơng ty Media Hồng Long thời gian tới 1.3 ĐỐI TƯỢNG... nghiệp vụ công nghệ thông tin bán hàng trực tuyến nhằm bổ sung kiến thức công tác quản lý bán hàng trực tuyến như: Cung cấp kiến thức bán hàng trực tuyến, sách, thống kê bán hàng trực tuyến; lập... năm 2015 đến năm 2017 đề xuất giải pháp tăng cường bán hàng trực tuyến công ty Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu Cơng ty TNHH Media Hồng Long khách hàng công ty địa bàn nước Phạm vi thời gian