ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR – CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c K ĐỀ TÀI: ươ ̀n g Đ ại ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR – CHI NHÁNH HUẾ VÕ ĐỨC ĐÔ LỚP: K50B -QTKD MÃ SINH VIÊN: 16K4021020 GVHD: TS LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Tr SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUẾ 2020 Lời cảm ơn ́ g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trước hết xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu; khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập thực luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Phương Thảo – người trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu đáo giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tr ươ ̀n Với lịng kính trọng, tơi xin cảm ơn q thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ, đóng góp cho thân tơi ý kiến quý báu trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Cửa hàng xe máy nhập Minh Long ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê MỤC LỤC - - DANH MỤC CÁC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU i DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ii DANH MỤC BẢNG .iii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́ uê Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ́H Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu in Bố cục đề tài ̣c K PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ho 1.1 Những vấn đề marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing ại 1.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp 1.2 Chiến lược marketing Đ 1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing g 1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing .7 ươ ̀n 1.2.3 Vai trò chiến lược marketing 1.3 Môi trường marketing 1.3.1 Nghiên cứu môi trường marketing .9 Tr 1.4 Marketing mix 11 1.4.1 Khái niệm marketing mix 11 1.4.2 Sản phẩm (Product) 12 1.4.3 Giá (Price) .14 1.4.4 Phân phối (Place) 16 1.4.5 Xúc tiến (Promotion) 18 1.4.6 Con người (People) .24 1.4.7 Quy trình (Process) .25 1.4.8 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Tổng quan Minh Long Motor Minh Long Motor chi nhánh Huế 26 2.1.1 Tổng quan Minh Long Motor 26 2.1.2 Tổng quan Minh Long Motor – Chi nhánh Huế 27 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý 27 2.1.4 Tình hình kinh doanh 29 2.2 Phân tích chiến lược hoạt động Marketing Minh Long motor - Chi nhánh Huế 32 ́ 2.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 32 ́H 2.2.2 Phân tích phối thức Marketing hỗn hợp mà Minh Long Motor - Chi nhánh Huế thực 35 2.3 Nhận xét đánh giá hoạt động Marketing Minh Long Motor chi nhánh Huế .46 tê 2.3.1 Những kết đạt 46 h 2.3.2 Những ưu điểm hoạt động Marketing 46 in 2.3.3 Những hạn chế cần khắc phục 46 ̣c K 2.4 Phân tích ma trận SWOT Minh Long Motor chi nhánh Huế 47 2.4.1 Sơ lược ma trận SWOT 47 ho 2.4.2 Phân tích ma trận SWOT Minh Long Motor chi nhánh Huế 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ 49 ại 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 49 Đ 3.2 Định hướng hoạt động marketing - mix cửa hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế 49 3.2.1 Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2021 49 ươ ̀n g 3.2.2 Định hướng hoạt động marketing – mix cửa hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế 50 3.3 Giải pháp phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu 50 Tr 3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing – mix 51 3.4.1 Sản phẩm (Product) 51 3.4.2 Giá (Price) 52 3.4.3 Phân phối (Place) 53 3.4.4 Xúc tiến (Promotion) 54 3.4.5 Con người (People) .55 3.4.6 Quy trình (Process) .55 3.4.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 56 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 3.1 Kết luận 57 3.2 Kiến nghị 58 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 i DANH MỤC CÁC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU - - TNHH Trách nhiệm hữu hạn Đvt Đơn vị tính TTHC Trung tâm hành GDP nội Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc GNP gia Gross National Product – Tổng sản phẩm quốc Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Ý NGHĨA uê KÝ HIỆU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ - - ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 1.1: Mơ hình Marketing mix 7P .122 Sơ đồ 1.2: Chu kỳ sản phẩm 143 Sơ đồ 1.3: Các hình thức xúc tiến .209 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý .298 Sơ đồ 2.2: Các hình thức phân phối cửa hàng 398 Sơ đồ 2.3: Quy trình bán xe .432 iii DANH MỤC BẢNG - - ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Bảng 2.1: Biểu đồ thống kê tình hình kinh doanh năm 2019 (đvt triệu đồng) 299 Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ theo sản phẩm năm 2019 30 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ theo kênh phân phối năm 2019 321 Bảng 2.4: Bảng giá xe ngày 20/03/2020 364 Bảng 2.5: Tỷ lệ theo phần trăm theo xe bán năm 2019 376 Bảng 2.6: Tình hình lao động (tính đến ngày 15/04/2020) 40 Bảng 2.7: Ma trận SWOT Minh Long Motor - chi nhánh Huế 476 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Khi sản xuất hàng hóa đời phát triển, trao đổi đời phát triển theo Mục đích sản xuất hàng hóa lợi nhuận nên việc tiêu thụ hết sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doanh nghiệp ́ ho ̣c K in h tê ́H uê Trong trình trao đổi, có nhiều mối quan hệ mâu thuẫn, có hai mâu thuẫn yếu: Thứ nhất, mâu thuẫn người bán người mua Người bán muốn bán nhiều hàng, bán với giá cao, ngược lại người mua muốn mua với giá thấp để mua nhiều Thứ hai, mâu thuẫn người bán với người bán Những người bán muốn lôi kéo khách hàng phía mình, giành chiếm giữ thị trường thuận lợi Hai mâu thuẫn tồn khách quan gắn liền với khâu tiêu thụ Kết hai mâu thuẫn làm cho trình tiêu thụ hàng hóa trở nên khó khăn Để tồn phát triển, doanh nghiệp đưa nhiều giải pháp để đẩy mạnh bán hàng như: Cho khách hàng đổi trả hàng không vừa ý, tôn trọng khách hàng, tìm hiểu ý muốn khách hàng để đáp ứng; Cho ngẫu nhiên vật quý vào gói hàng để kích thích lịng ham muốn khách hàng; Ghi chép, theo dõi mức bán mặt hàng,… Tr ươ ̀ng Đ ại Những giải pháp nhằm giải mâu thuẫn người bán với người mua người bán với người bán Đó nội dung hoạt động mà ngày gọi marketing Như ta thấy được, từ thời điểm sản xuất hàng hóa đời, manh nha hoạt động marketing xuất Ở thời điểm đó, giải pháp đưa đơn giản, mức độ đòi hỏi thêm sản phẩm từ phía người tiêu dùng chưa cao Ngày phát triển khoa học công nghệ, xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao Cách làm marketing trước khơng cịn phù hợp nữa, doanh nghiệp phải thay đổi cách làm, không muốn bị “đào thải” thị trường Nhận thấy cách làm marketing cửa hàng chưa thực tốt, lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing cửa hàng xe máy nhập Minh Long Motor – chi nhánh Huế” để làm luận văn tốt nghiệp SVTH: Võ Đức Đô GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ́ ̣c K in h tê ́H Khóa luận tốt nghiệp ho (Hình ảnh: Mặt trước cửa hàng) ại Vị trí: Nằm mặt tiền đường Nguyễn Tất Thành, nơi có nhiều xe qua lại ngày Tr ươ ̀ng Đ Thiết kế: Với tông màu đỏ trắng bắt mắt, trần nhà trang bị nhiều đèn làm cho khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp, nhiệt huyết Xe bố trí xếp cách khoa học Phía mặt tiền cửa hàng bố trí dịng xe Sport hay Naked Bike có kiểu dáng to lớn, hầm hố hấp dẫn người đường Khi khách hàng từ vào đến văn phịng xem hết tất xe có cửa hàng Cửa hàng bao gồm khu vực: khu bán hàng, văn phòng, khu hướng dẫn làm hồ sơ vay vốn, khu kỹ thuật kho Cịn khu ăn uống, vệ sinh bố trí riêng tầng hai Biển quảng cáo thiết kế in nổi, có đèn led chiêu vào làm tăng bật bắt mắt Đồng phục: đồng phục áp dụng với nhân viên kỹ thuật, áo có logo Minh Long, quần tây xanh Còn nhân viên khác khơng ràng buộc, điều dẫn đến khơng thống nhất, khách khó phân biệt đâu nhân viên đâu khách hàng SVTH: Võ Đức Đô 45 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Nhận xét đánh giá hoạt động Marketing Minh Long Motor chi nhánh Huế 2.3.1 Những kết đạt Với thành cơng, độ uy tín vốn có thương hiệu Minh Long Motor, nên Minh Long Motor chi nhánh Huế dễ dàng chiếm cảm tình khách hàng Bằng chứng năm 2019 tức sau tháng sau thành lập, số lượng xe bán lên tới 1515 xe ́ ́H uê Qua nỗ lực khơng bền bỉ, số lượng lượt thích trang lên đến 18112 người, khách hàng mua xe không đến từ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế mà tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Đà Nẵng, Quãng Ngãi,… chọn Minh Long Motor chi nhánh Huế nơi mua xe h tê Sau gần năm hoạt động, đội ngũ nhân lực ổn, người chọn cá nhân trẻ có lực kỹ giải công việc tốt ̣c K in Cửa hàng tự xây dựng cho riêng quy trình phục vụ phù hợp với cửa hàng Làm cho công việc xếp, không chồng chéo, giảm rủi ro không cần thiết Đ ại ho 2.3.2 Những ưu điểm hoạt động Marketing Điều đáng khen Minh Long Motor khơng có phịng ban marketing, nhiên người biết cách tiếp xúc với khách hàng cách tự nhiên ̀ng Chính sách giá phải nói cạnh tranh, giá sản phẩm vũ khí số Minh Long Motor thu hút khách hàng ươ Cửa hàng tận dụng lợi sãn có lợi vị trí, lợi giá lợi giúp đỡ mặt nhân lực từ ngân hàng Tr Chi phí dùng cho cơng tác marketing thấp, làm giảm khoản chi phí tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.3.3 Những hạn chế cần khắc phục Điều đầu tiên, phải rõ ràng thừa nhận Minh Long Motor chi nhánh Huế chưa có cho phòng marketing nghĩa Bởi phòng marketing giúp cho cửa hàng tiếp cận đối tượng khách hàng, đưa chương trình hợp lí, thúc đẩy tác động q trình mua khách hàng Phịng marketing đưa định hướng đắn hoàn cảnh thị trường đắn, giúp chèo lái hướng SVTH: Võ Đức Đô 46 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Chưa có phịng marketing, nên hoạt động marketing chưa đủ mạnh Hoạt động marketing mà cửa hàng làm đơn giản, chưa gây ấn tượng thương hiệu mạnh đến tâm trí khách hàng ́ ́H uê 2.4 Phân tích ma trận SWOT Minh Long Motor chi nhánh Huế 2.4.1 Sơ lược ma trận SWOT Ma trận SWOT công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp bắt đầu lên kế hoạch chương trình marketing hay chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Công cụ giúp người lập kế hoạch nắm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp giúp tận dụng tối đa lợi tránh rủi ro cho doanh nghiệp ̣c K in h tê SWOT viết tắt tiếng Anh từ: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức) Mơ hình SWOT cơng cụ giúp mang lại nhìn tổng quan để phân tích sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ… Đ ại ho Ma trận SWOT giúp mang lại nhìn sâu sắc tổ chức, doanh nghiệp cụ thể dự án Ma trận SWOT giúp người lập kế hoạch hay chủ doanh nghiệp có nhìn tổng quan, tồn diện việc định hoạch định chiến lược thiết lập kế hoạch Vậy nên mơ hình áp dụng nhiều công đoạn phát triển chiến lược, phát triển thị trường, lập kế hoạch cho công ty, đánh giá hiệu hoạt động, định, đánh giá đối thủ cạnh tranh, kế hoạch phát triển sản phẩm chiến lược mở rộng thị trường,… ươ ̀ng 2.4.2 Phân tích ma trận SWOT Minh Long Motor chi nhánh Huế Bảng 2.7: Ma trận SWOT Minh Long Motor - chi nhánh Huế Tr Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) Thương hiệu uy tính Chưa có phịng ban marketing Sản phẩm hàng nhập Chưa có thống đồng Giá cạnh tranh phục Đội ngũ nhân viên trẻ có Thời gian rảnh rỗi nhân viên lực nhiều Vị trí mặt thuận lợi Kênh bán hàng online chưa phát Nhà cung ứng công ty mẹ huy hiệu Có số lượng lớn khách hàng Chưa có khu rửa xe trung thành Sự chuyên môn công việc SVTH: Võ Đức Đô 47 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ́H ́ chưa có Marketing chưa đủ mạnh Chế độ lương thưởng cơng khai Chính sách bảo hành cịn hạn chế Khơng đủ nhân lực vào tháng cao điểm Chất lượng dịch vụ chưa tốt so với chất lượng hãng đại lý ủy quyền Honda hay Yamaha Khó khăn cơng việc đổi trả sản phẩm sản phẩm lỗi uê Quy trình bán hàng hợp lý, rõ ràng Có nhiều chi nhánh, hỗ trợ việc mua bán bảo hành Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình Được trang bị hệ thống camera an ninh 24/24 Có nhiều lựa chọn cho khách hàng toán Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats) Mức thu nhập bình quân đầu Có nhiều sở kinh doanh người tăng theo năm mặt hàng xe máy địa bàn Ở Huế, có Minh Long Motor tỉnh bán mặt hàng xe nhập Thủ thục cấp giấy từ hải quan Ơ tơ có giá thành đắt đỏ lâu Đường xá Việt Nam phù hợp với Giá xe phụ thuộc nhiều vào loại hình xe máy sách thuế nhập Thủ tục vay vốn ngày đơn nhà nước giản nhanh chóng Xu hướng sử dụng xe chạy Phương tiện giao thông công lượng thân thiện với môi cộng chưa phát triển trường Công nghệ làm cho doanh nghiệp Tình hình thời tiết Huế tiếp cận với khách hàng dễ dàng Yêu cầu ngày tăng cao khách hàng Khách hàng có nhiều lựa chọn, dễ dàng thay đổi Thời gian xe vận chuyển nhiều Môi trường internet phát triển, dễ bị đối thủ chơi xấu Kẹt xe, tai nạn (Nguồn: Phân tích tác giả) SVTH: Võ Đức Đơ 48 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ́ ̣c K in h tê ́H uê Khóa luận tốt nghiệp ho CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ Tr ươ ̀ng Đ ại 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Khơng có tổ chức hồn hảo cả, tập đoàn lớn Cocacola, Samsung, Amazon hay Microsoft họ ln có điểm yếu riêng mình, cịn điều họ làm chưa thực tốt Vấn đề họ làm tốt họ biết phát huy điểm mạnh mình, đồng thời khắc phục điểm yếu ngày Vậy nên, qua phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh cửa hàng xe máy nhập Minh Long Motor- chi nhánh Huế, mặt vi mô vĩ mô, hoạt động marketing kiến thức học từ trường, từ sách vở, từ internet học kinh nghiệm rút từ công ty khác Tôi xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục tồn vốn có, qua nhằm phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển giải vấn đề vướng mắc 3.2 Định hướng hoạt động marketing - mix cửa hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế 3.2.1 Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2021 Mở rộng thị trường tiêu thụ khắp khu vực miền Trung SVTH: Võ Đức Đô 49 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao tỉ lệ nhận diện thương hiệu đến mức 80% thành phố Huế Khi nhắc đến mua xe máy tâm trí khách hàng nghĩ đến Minh Long Motor Đạt mốc tiêu thụ 1800 xe đến năm 2021 Xây dựng thương hiệu Minh Long Motor – Chi nhánh Huế cửa hàng bán xe chuyên nghiệp nhất, điểm đến ưa thích, tin cậy người có nhu cầu mua xe máy ́ tê ́H uê 3.2.2 Định hướng hoạt động marketing – mix cửa hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế Trên sở nguồn lực có dự báo đến năm 2021 xe máy phương tiện chủ đạo người dân Thì mục tiêu hoạt động marketing mix cố gắng đạt mục tiêu sau: in h Nâng cao chất lượng phục vụ, giảm 1/3 thời gian chờ đợi để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng mua sản phẩm ho ̣c K Xây dựng tập thể đội ngũ nhân viên vững mạnh, nhiệt huyết lĩnh vực, hoàn thiện thân ngày trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy khách hàng ại Đẩy mạnh hoạt động marketing truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng nhằm tăng nhận diện thương hiệu đưa Minh Long Motor lại gần với khách hàng Đ Thêm nhiều kênh phân phối đến tay khách hàng Tr ươ ̀ng 3.3 Giải pháp phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu Nguồn lực, tài thời gian doanh nghiệp thứ có hạn Do ta khơng nên tập trung làm thỏa mãn tất người, thay vào cách làm hữu hiệu chọn nhóm người, phân khúc phục vụ tốt cho họ Với thời gian hoạt động kinh doanh Huế chưa so với đối thủ khác, với khoảng năm rưỡi vừa qua đủ để cửa hàng có liệu khách hàng riêng Qua ta biết nhóm độ tuổi nhiều nhất, nam hay hay nư, tôn giáo,… Chân dung khách hàng có, ta việc nắm đặc tính mua sắm, vấn đề họ quan tâm, phương thức tiếp cận tự nhiên bước đầu thành công Cũng với sở liệu năm rưỡi, ta biết dịng xe tiêu thụ nhiều nhất, sở để định nên đem số lượng lớn dòng nào, SVTH: Võ Đức Đơ 50 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp hạn chế dòng Rồi ưu tiên truyền thơng dịng xe bán chạy Để nhanh chóng thu hồi vốn, tái đầu tư ́ uê 3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing – mix 3.4.1 Sản phẩm (Product) Vệ sinh xe: Vệ sinh xe công tác xử lý vết keo để lại từ trình vận chuyển từ thành phố Hồ Chí Minh đến Huế Những xe không vệ sinh từ trước khiến cho mặt thị giác, xe trông cũ xử lý khách hàng mua xe, điều làm cho thời gian nhận xe bị kéo dài ra, thay vào lúc thời gian rảnh rỗi ta nên làm công tác tê ́H Xây dựng khu rửa xe: Xe giao đến tay khách hàng thường vệ sinh sơ qua khăn, xe vài chỗ bụi bẩn Ta nên xây dựng khu rửa xe để đem đến hài lịng từ phía khách hàng ho ̣c K in h Kiểm tra kỹ công tác nhận xe từ đơn vị vận chuyển: Thường vận chuyển xe vận chuyển với số lượng nhiều Chính với số lượng nhiều hối thúc trình kiểm tra tài xe nên công tác kiểm tra xe cịn qua loa đại khái, xảy nhiều trường hợp xe bị trầy xước nặng, số lượng phụ kiện kèm bị thiếu cửa hàng phải chịu trách nhiệm Vậy nên ta cần phải siết chặt công tác kiểm tra ươ ̀ng Đ ại Cho kiểm tra xe trước mua: Theo quy định cửa hàng khách hàng tốn, lúc xe bắt đầu lắp ắc quy có xăng Khách hàng muốn nghe tiếng động trước tốn điều khơng cho phép Cách làm cứng nhắc khiến số khách hàng tỏ khó chịu, khơng hài lịng Trong đối thủ cạnh tranh địa bàn cho phép làm điều Tr Có sách ưu đãi cho nhân viên mua xe: Cách làm nhiều công ty áp dụng, nhằm tri ân cho đóng góp nhân viên, nhân viên tin dùng hàng cơng ty chứng tỏ sản phẩm chất lượng, tạo độ phủ, tăng doanh thu Mặt khác Minh Long Motor q trình trải nghiệm xe cịn hạn chế, nên hội khách hàng cầm lái xe, tăng trải nghiệm trình mua hàng Liên kết với cửa hàng bán phụ kiện, đồ chơi xe: Tại cửa hàng có bán phụ kiện kèm, thay cho khách hàng có nhu cầu Tuy nhiên xét độ phong phú chưa thể so với bên ngồi Trong nhu cầu SVTH: Võ Đức Đô 51 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp khách hàng lại cao, ta nên hợp tác với đơn vị chuyên cung cấp phụ kiện xe, để trình hợp tác hai bên có lợi Thành lập group trao đổi chia sẻ: Đây nơi để người trao đổi vấn đề cách khắc phục cố, kinh nghiệm chạy xe,… Mục đích giải vấn đề sau trình mua hàng chứng tỏ hiệu Minh Long Motor “Ln đồng hàng bạn”, tăng gắn kết mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng ́ h tê ́H uê Về công tác sửa chữa, bảo dưỡng xe: Những xe bị tai nạn thường sữa chửa lâu Ngun nhân trình khám xe đặt phận bị hư hỏng Khi khám xe thiếu, không đầy đủ dẫn đến thiếu chi tiết, phận sửa chữa Và vấn đề đặt hàng nhiều bất cập xảy quên đặt đồ, đặt đồ thiếu, giao nhầm đồ,… Thời gian rút ngắn lại ta công tác khắc phục ại ho ̣c K in 3.4.2 Giá (Price) Giá xe Minh Long Motor – Chi nhánh Huế yếu tố khó tự thay đổi, giá cơng ty mẹ đưa áp dụng tồn hệ thống Ở Huế giá xe có khác biệt giá tính thêm chi phí vận chuyển từ thành phố Hồ Chí Minh vận chuyển Nếu muốn giá thành giảm xuống, ta phải giảm chi phí vận chuyển xuống, giải pháp đề ký kết hợp đồng vận chuyển theo năm với đơn vị uy tín Tr ươ ̀ng Đ Nhìn chung công tác giá làm tốt Thứ giá thường thấp so với giá xe show room hãng, từ vài trăm vài triệu đồng, lợi mạnh cạnh tranh giá Thứ hai, giá xe niêm yết công khai, chi tiết, cụ thể đến tận huyện, thị xã, thành phố Ở đối thủ, giá thay đổi, giảm xuống khách yêu cầu Cách làm Minh Long khiến số phận khách hàng cảm thấy khó chịu, xe mặt hàng giá trị lớn mà không giảm chút mua xe Mặt khác, thứ minh bạch rõ ràng bảo vệ quyền lợi khách hàng, mua giá, tránh tình trạng giảm theo đối tượng, khơng cơng Và làm cho công tác bán hàng dễ dàng hơn, với bảng giá gửi group cửa hàng nhân viên báo giá giống nhau, cần có bảng giá tay dễ dàng bán xe, đảm bảo đồng Công tác giá làm tốt mặt sửa chữa, bảo hành Khi xe tai nạn đem vào đây, cơng tác khám xe xét xe hư hỏng chỗ nào, cần thay chỗ tiến hành đặt hàng, cịn chỗ khắc phục tiến SVTH: Võ Đức Đơ 52 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp hàng sữa chữa cửa hàng Cửa hàng cố gắng hạn chế thay có thể, giá phụ tùng xe motor thường cao Giá phụ tùng, trang bị thêm giá cịn cao Giải pháp đề ta nên hợp tác với đại lý chuyên cung cấp tất phụ tùng, trang bị thêm thay mua thứ nơi ́ Tóm lại, sách giá tốt Tơi có số góp ý nhỏ để giảm thiểu chi phí xuống: vấn đề sử dụng điện, rèn luyện thói quen cho nhân viên tắt không sử dụng, lúc ban ngày đèn điện khơng cần thiết ̣c K in h tê ́H 3.4.3 Phân phối (Place) Mở thêm chi nhánh: với nhu cầu sử dụng xe máy cao Và với chứng có nhiều người dân tỉnh khác đổ xơ mua xe, cửa hàng nên đề xuất với công ty mẹ mở thêm chi nhánh tỉnh, đặc biệt Đà Nẵng Mở thêm chi nhánh mở rộng mạng lới, đẩy nhanh công tác phân phối, đem lại thuận tiện cho khách hàng, dễ dàng công tác bảo hành, sữa chữa, nâng cao thương hiệu Minh Long nhiều người biết đến ại ho Liên kết với trung gian: Mở rộng quan hệ thêm với cửa hàng xe máy nhỏ lẻ địa bàn Đặc điểm nơi có thương hiệu trước đó, có mặt kinh doanh, lao động hết mối quan hệ mà họ xây dựng từ trước đến ươ ̀ng Đ Nâng cao, đào tạo đội ngũ bán hàng thường xuyên: Đây nhân tố tiếp xúc với khách hàng, ta nâng cao lực đội ngũ đồng nghĩa với tỷ lệ người mua hàng cao lên, xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng Muốn ta phải có chương trình đào tạo nghiệp vụ, tổ chức buổi gặp mặt với chuyên gia, hay với toàn nhân viên hệ thống, qua trao đổi kinh nghiệm gắn kết Tr Có hoạt động, sách hỗ trợ đặc biệt với trung gian phân phối Một số cách hỗ trợ như: hỗ trợ chiết khấu, hỗ trợ sữa chữa, hỗ trợ tài liệu sản phẩm,… Sẵn sàng giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tốt cho họ Website: Xe máy mặt hàng tiêu dùng có lựa chọn Nên website thực nơi quan trọng, nơi cung cấp thơng tin sản phẩm, ưu điểm, nhược điểm Do website nên bổ sung thêm số chức so sánh hai loại xe, có mục chat trực tiếp với nhân viên tư vấn, website nên chăm sóc mặt hình ảnh nội dung, cập nhật thông tin thường xuyên SVTH: Võ Đức Đô 53 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Gắn bảng thông số kĩ thuật xe: Cách làm nhiều showroom lớn, chuyên nghiệp sử dụng Đó gắn vào xe bảng thơng số nó, qua khách hàng tự tìm hiểu, dễ dàng so sánh dịng xe, hỗ trợ cho việc nhân viên tư vấn sản phẩm 3.4.4 Xúc tiến (Promotion) a) Quảng cáo ́ ́H uê Dựa đối tượng khách hàng, đặc tính sản phẩm, quy mơ cơng ty có hai loại hình quảng cáo phù hợp chi phí phải sử dụng quảng cáo trời quảng cáo website in h tê Quảng cáo trời: Chọn nơi có nhiều người qua lại, ví dụ Huế có ngã sáu Vincom, đặt quảng cáo chỗ ga tàu, bến xe để lúc khách chờ đợi tiếp nhận thơng tin đặt khu chung cư An Cựu, Phú Mỹ An,… Đây cách quảng cáo truyền thống, khả mang lại tác dụng cịn Đ b) Khuyến mại ại ho ̣c K Quảng cáo website: Đẩy mạnh công tác quảng cáo Facebook Vì facebook có hệ thống liệu khách hàng, nên việc quảng cáo đưa thông tin đến đối tượng ta cần tiếp cận Một số cách đăng hiệu lựa chọn đăng vào khung vàng, đăng phải đầu tư kỹ mặt hình ảnh, ngơn từ phải thu hút Ngồi facebook số web mang lại hiệu Chợ tốt, hay web liên quan đến xe cộ ươ ̀ng Hình thức nhiều nơi áp dụng, tổ chức buổi trải nghiệm xe miễn phí Ở tổ chức chương trình, trị chơi khách hàng tham gia kiện mang quà Tr Kích cầu vào khoảng thời gian thấp điểm, điển hình thời gian tết Thiết kế trang phục, vật dụng gắn với thương hiệu Minh Long Motor làm quà tặng khách hàng c) Bán hàng cá nhân Để kích thích việc khuyến khích bán hàng cá nhân ta nên áp dụng việc gán lương nhân viên với doanh số bán Áp dụng tiêu doanh thu Cách làm xem làm động lực, trách nhiệm nhân viên Thúc đẩy tinh thần tự giác tìm kiếm khách hàng nhân viên SVTH: Võ Đức Đô 54 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp d) Marketing trực tiếp Chăm sóc khách hàng cũ: Gửi mail tin nhắn thăm hỏi họ thường xuyên, thông báo kiện, với trải nghiệm mà họ có mua hàng, họ quay lại lần giới thiệu đến mối quan hệ họ Gửi thông điệp trực tiếp: Ngoài đối tượng khách đến mua xe số đối tượng khách đến xem xe, bạn bè đến để mua xe,…Ta tiếp cận đối tượng ́ uê e) Quan hệ công chúng tê ́H Tiếp tục xây dựng kết nối với người group, tổ chức buổi thiện nguyện hay lên kế hoạch tổ chức chuyến Qua gắn kết người lại, gắn kết mối quan hệ với khách hàng ̣c K in h 3.4.5 Con người (People) Con người có tầm quan trọng đặc biệt ngành dịch vụ, nhân tố tạo định đến chất lượng dịch vụ cung cấp Do ta phải đặc biệt quan tâm vấn đề ại ho Văn hóa doanh nghiệp: Xây dựng quy định cửa hàng văn hóa giao tiếp, giấc làm việc, xử lý cố với khách hàng, quy trình phục vụ khách hàng,… Khi quy định đề yêu cầu nhân viên chấp hành nghiêm túc ̀ng Đ Tổ chức buổi huấn luyện đào tạo: Nâng cao chất lượng nhân viên chất lượng dịch vụ lên khơng nhân riêng nhân viên bán hàng mà tồn nhân viên cửa hàng Một số vấn đề cần đào tạo như: chuyên môn, kỹ giao tiếp ứng xử, kỹ giải vấn đề, tâm lý khách hàng,… Tr ươ Tiến hành họp định kỳ cuối tuần: Xử lý vấn đề tồn đọng tuần thống kê đồ dùng phụ tùng bị mát Điều tra nguyên nhân, tìm biện pháp khắc phục Quan tâm chăm lo đời sống nhân viên: Động viên thăm hỏi lúc họ khó khăn, cố gắng tạo điều kiện thuận lợi cho họ 3.4.6 Quy trình (Process) Nhìn trình mà cửa hàng xây dựng hợp lí, tơi có vài góp ý nhỏ bước nhằm phát huy khả mang lại quy trình, rút ngắn thời gian nâng cao hiệu quy trình SVTH: Võ Đức Đơ 55 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Chào đón khách hàng: Cần có nhân viên túc trực khu vực trước cửa hàng Khi khách hàng vào tiến hành chào hỏi, dắt xe cho khách, hỏi xem mục đích họ đến hướng dẫn họ đến nơi thích hợp Thái độ nhân viên cần nồng nhiệt, ấm áp để khách hàng cảm thấy quan tâm lựa chọn đến định đắn Và giai đoạn khởi đầu, ảnh hưởng tâm lý suốt trình mua hàng ́ ́H uê Tư vấn sản phẩm: Nhân viên bán hàng cần lắng nghe kĩ nội dung khách hàng nói, qua nắm bắt nhu cầu, tư vấn sản phẩm hợp lý, cương vị sản phẩm phù hợp với khách hàng khơng phải sản phẩm mà nhân viên ưa thích Q trình tư vấn cần trung thực, tránh nói q lên sản phẩm in h tê Làm thủ tục tốn: Khi khách hàng trả góp, thủ tục làm hồ sơ vay vốn thường nhiều thời gian Một số giải pháp giúp khách hàng quên chờ đợi như: Xây dựng phòng chờ, đặt vài sách, trang bị tivi, cung cấp nước uống,… ho ̣c K Lắp rắp xe hoàn chỉnh: Phần vệ sinh vết keo nên tiến hành lúc thời gian rảnh rỗi, tránh chuyên nghiệp làm công tác trước mặt khách hàng, đồng thời rút ngắn thời gian quy trình xuống Đ ại Kiểm tra trước giao xe: Giai đoạn đặc biệt quan trọng, nên yêu cầu nhân viên làm xác cơng đoạn Tránh sai sót nào, đặc biệt công tác kiểm tra nhớt xe, xe khơng có nhớt chạy lúc dẫn đến việc động bị bó cứng, hư hỏng nặng ̀ng Giao xe: Tiến hành chào khách hàng nói lời cảm ơn họ tin dùng lựa chọn mua sản phẩm Tr ươ 3.4.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) Phương tiện hữu hình yếu tố gây ấn tượng mặt thị giác khách hàng Nó có phần khơng nhỏ tác động đến chất lượng dịch vụ, tác động tâm lý khách hàng mua sản phẩm Vệ sinh thường xuyên cửa hàng, xếp bố trí thứ cách hợp lý Tránh để đồ ăn lên bàn tư vấn Một cửa hàng bẩn, cửa hàng không gọn gàng để lại chuyên nghiệp tâm trí khách hàng Đồng phục nhân viên: Cần có thống nhất, đồng trang phục nhân viên Và đảm bảo phải mặc đồng phục trước đến cửa hàng SVTH: Võ Đức Đô 56 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Name card: Là vật thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Do cần quan tâm đặc biệt mặt thiết kế, cho vừa để lại ấn tượng vừa hiển thị đủ nội dung cần có name card Khu kỹ thuật: Ta nên trang trí tường hình vẽ grafiti, khung cảnh nơi sửa xe cần xếp, bố cục bắt mắt Đây làm nơi để khách hàng check in đến cửa hàng mua xe ́ h tê ́H uê Một số vấn đề nhỏ phương tiện hữu hình cần lưu ý là: Xe khách hàng cần phải để vị trí, xếp ngăn nắp, khắc phục đèn led bị hỏng biển hiệu, khu cần ngăn cách rõ ràng ̣c K in PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ̀ng Đ ại ho 3.1 Kết luận Việt Nam thuộc nhóm nước phát triển Khi mà sở hạ tầng, giao thơng cơng cộng chưa phát triển, xe máy phương tiện chủ đạo vài năm tới Thị trường xe máy chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, mức độ cạnh tranh nhà cung ứng xe máy diễn gay gắt Từ kết nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh công tác marketing cửa hàng xe máy nhập Minh Long Motor – chi nhánh Huế” kết luận: ươ Thứ nhất, kết nghiên cứu đề tài góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn marketing dịch vụ hoạt động marketing - mix doanh nghiệp Tr Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing - mix cửa hàng xe máy Minh Long Motor – chi nhánh Huế Đánh giá kết đạt tồn cửa hàng, từ đề biện pháp khắc phục điểm chưa tốt phát huy điểm mạnh để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hướng tới mục tiêu nâng cao tỉ lệ nhận diện thương hiệu đến mức 80% thành phố Huế Đạt mốc tiêu thụ 1800 xe đến năm 2021 Thứ ba, sở hạn chế tồn tại, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing cửa hàng xe máy Minh Long Motor – chi nhánh Huế SVTH: Võ Đức Đô 57 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù luận văn số hạn chế sau: Phạm vi nghiên cứu hẹp, chưa rộng lớn, số liệu cịn nhiều thiếu sót nên chưa thể sâu vào phân tích nội dung sách ́ ́H uê Tóm lại, Minh Long Motor – chi nhánh Huế cịn phải hồn thiện nhiều cơng tác Marketing Mix nhằm giúp cửa hàng hoạt động tốt thị trường Ý muốn tôi, việc phân tích hoạt động marketing mix, đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác marketing mix nhằm giúp cho cửa hàng có thêm gợi ý việc hoàn thiện chiến lược phát triển cơng ty Những giải pháp mang tính chất tham khảo nhằm giúp cho cửa hàng hoạt động tốt thời gian tới ̣c K in h tê 3.2 Kiến nghị Đối với Minh Long Motor, xin kiến nghị xem xét cân nhắc việc mở thêm chi nhánh tỉnh đặc biệt thị trường Đà Nẵng Nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ, mở rộng thương hiệu, mang đến thuận lợi, dễ dàng công tác bảo hành sửa chữa cho khách hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho Đối với Minh Long Motor – Chi nhánh Huế nhằm đẩy mạnh nâng cao công tác marketing là, tơi xin kiến nghị phải thành lập phịng marketing riêng biệt, có chức nghiên cứu thị trường truyền thơng Thứ hai, xây dựng phịng chờ, chờ đợi lâu nỗi ác mộng tâm lý chung mua sắm Thứ ba, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quy định chung cho nhân viên SVTH: Võ Đức Đơ 58 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Sở giáo dục đào tạo Hà Nội (2005), Giáo trình marketing Trương Đình Chiến (1999), Giáo trình Quản trị marketing dùng cho chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2002), Quản trị kênh marketing, Trường Đại học ́ uê Kinh tế ́H Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ tê Chuyên gia thương hiệu Võ Văn Quang, 1999-2004 h Báo cáo Digital 2019 http://thuvienso.hce.edu.vn/ ho https://voer.edu.vn/ Đ ại https://saga.vn https://quantri.vn ̣c K http://tainguyenso.hce.edu.vn/ in Một số trang web: ̀ng https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/ Tr ươ https://minhlongmoto.com/ SVTH: Võ Đức Đô 59 ... ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ Tr ươ 2.1 Tổng quan Minh Long Motor Minh Long Motor chi nhánh Huế 2.1.1 Tổng quan Minh Long Motor Minh Long Motor. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CỬA HÀNG XE MÁY NHẬP KHẨU MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Tổng quan Minh Long Motor Minh Long Motor chi nhánh Huế 26 2.1.1 Tổng quan Minh Long Motor ... động marketing cửa hàng xe máy Minh Long Motor – chi nhánh Huế ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Cửa hàng xe máy nhập Minh Long motor chi nhánh Huế địa bàn bán hàng khu vực Huế Đ