MARKETING QUAN hệ, tài sản KHÁCH HÀNG và PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ sản PHẨM (TIẾP THỊ tổ CHỨC SLIDE)

Chương MARKETING QUAN HỆ & TÀI SẢN KHÁCH HÀNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Tiếp thị xây dựng phát triển quan hệ Tài sản khách hàng 1 TiẾP THỊ BẰNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ • Tạo khách hàng, xây dựng quan hệ học hỏi (learning relationship) với khách hàng; • Cọi trọng khả giải vấn đề; • Phát triển khách hàng có giá trị cao Động để xây dựng mối quan hệ • Bên mua • Bên bán Qui trình xây dựng mối quan hệ • Thăm dò: * Thu hút ý; * Truyền thông thương lượng; * Phát triển qui cách; * Xác lập kỳ vọng • Triển khai: * Phát sinh mua lập; * Nâng cao tỷ trọng • Cam kết Bảo vệ mối quan hệ • • • • • Thăm viếng; Trao đổi nhân viên; Quản lý phụ thuộc; Trao vật làm tin; Hợp đồng TÀI SẢN KHÁCH HÀNG • Tài sản khách hàng gì? • Làm để giữ lấy tài sản này? –… –…  Tốt đối thủ cạnh tranh Chương PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN TRỊ SẢN PHẨM NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Khái niệm sản phẩm Chiến lược sản phẩm B2B B2C Tiêu chuẩn hóa sản phẩm Qui trình phát triển sản phẩm B2B Vòng đời sản phẩm B2B KHÁI NiỆM Sản phẩm tất người bán cung cấp thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu, ước muốn khách hàng CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TRONG B2C & B2B YẾU TỐ B2C B2B Tầm quan trọng Đôi bị lu mờ giá chiến lược sản phẩm khuyến Thường quan trọng Vòng đời sản phẩm Thường dài hơn, ngắn với sản phẩm công nghệ cao Thường ngắn Các hoạt động hỗ trợ Chỉ quan trọng với sản Rất thiết yếu phẩm có giá trị cao Bao bì Để bảo vệ chiêu thị Để bảo vệ Thẩm mỹ Rất quan trọng Không quan trọng, trừ OEM bên Tỷ lệ thất bại 80% 30% - 40% Phát triển SP Nghiên cứu thị trường Công nghệ mới, người dùng dẫn đầu BỐN CẤP ĐỘ QUẢN LÝ SẢN PHẨM CẤP ĐỘ VÍ DỤ Loại sản phẩm (Product category) Cơng nghệ (Technology platform) Dịng sản phẩm series (Product line) Sản phẩm (Product) 10 TIÊU CHUẨN HÓA SẢN PHẨM • • • • Hồn tồn cá biệt; Tương đối cá biệt; Tương đối tiêu chuẩn; Hoàn toàn tiêu chuẩn 11 QUI TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI PHÁT Ý TƯỞNG CHỌN LỌC CƠ BẢN ĐiỀU TRA SƠ BỘ PHÁT TRIỂN QUI CÁCH SẢN PHẨM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KiỂM TRA THỰC NGHIỆM THƯƠNG MẠI HÓA 12 CÁC ĐỐI TÁC VÀ ViỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI • Nhà cung cấp; • Nhà phân phối; • Khách hàng, người dùng dẫn đầu (Lead user) 13 Phát triển đồng thời • Tăng tốc qui trình • Địi hỏi thơng tin tốt 14 Nâng cấp chiến lược • Thương mại hóa nhanh chóng • Giữ vững vị cạnh tranh 15 CÁC VẤN ĐỀ TRONG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI • • • • Rủi ro; Đối tác; Phát triển đồng thời (concurrent development); Nâng cấp chiến lược (Strategic upgrades) 16 Các rủi ro phát triển sản phẩm • Rủi ro đầu tư (Investment risk) • Rủi ro hội (Opportunity risk) 17 VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM $ Doanh thu Lợi nhuận Giới thiệu Tăng trưởng Trưởng thành t Suy thoái 18 CHIẾN LƯỢC MARKETING THEO VỊNG ĐỜI SẢN PHẨM • • • • Giới thiệu Tăng trưởng Trưởng thành Suy thoái 19 ... Chương PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN TRỊ SẢN PHẨM NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Khái niệm sản phẩm Chiến lược sản phẩm B2B B2C Tiêu chuẩn hóa sản phẩm Qui trình phát triển sản phẩm B2B Vòng đời sản phẩm B2B KHÁI NiỆM Sản. .. TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI PHÁT Ý TƯỞNG CHỌN LỌC CƠ BẢN ĐiỀU TRA SƠ BỘ PHÁT TRIỂN QUI CÁCH SẢN PHẨM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM KiỂM TRA THỰC NGHIỆM THƯƠNG MẠI HÓA 12 CÁC ĐỐI TÁC VÀ ViỆC PHÁT TRIỂN SẢN... TiẾP THỊ BẰNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ • Tạo khách hàng, xây dựng quan hệ học hỏi (learning relationship) với khách hàng; • Cọi trọng khả giải vấn đề; • Phát triển khách hàng có giá trị