Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng vùng tây bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN CÔNG VIỆN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG VÙNG TÂY BẮC LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN CÔNG VIỆN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH CỘNG ĐỒNG VÙNG TÂY BẮC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC HUYỀN PGS.TS LÊ ANH TUẤN HÀ NỘI - 2020 i CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Công Viện ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Viện Sau đại học Khoa Quản trị kinh doanh Trường đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền PGS.TS Lê Anh Tuấn, người hướng dẫn khoa học giúp tác giả quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận án Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Công Viện iii MỤC LỤC CAM KẾT .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi .4 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận án .6 1.6 Kết cấu luận án Tiểu kết chương CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT .10 2.1 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 10 2.1.1 Nghiên cứu du lịch cộng đồng 10 2.1.2 Nghiên cứu hài lòng khách du lịch cộng đồng .19 2.1.3 Khoảng trống nghiên cứu .26 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng điểm đến, du lịch cộng đồng hài lòng khách du lịch .29 2.2.1 Lý thuyết hài lòng khách hàng ngành dịch vụ 29 2.2.2 Chất lượng điểm đến hài lòng khách du lịch 32 2.2.3 Du lịch cộng đồng 34 2.3 Mơ hình nghiên cứu 39 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu kế thừa 39 2.3.2 Mô hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu .43 TIỂU KẾT CHƯƠNG 53 iv CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 54 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 54 3.1.1 Đặc điểm tự nhiên vùng Tây Bắc 54 3.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội vùng Tây Bắc 57 3.1.3 Các sản phẩm du lịch đặc thù vùng Tây Bắc 58 3.1.4 Chọn điểm nghiên cứu 60 3.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 60 3.3 Quy trình nghiên cứu 61 3.4 Phương pháp thu thập số liệu 63 3.4.1 Thu thập số liệu thứ cấp 63 3.4.2 Thu thập số liệu sơ cấp 63 3.5 Phương pháp phân tích xử lý liệu 64 3.6 Thiết kế nghiên cứu định lượng 65 3.6.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 65 3.6.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 66 3.6.3 Xây dựng thang đo biến 67 3.6.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 70 3.6.5 Phương pháp chọn mẫu 70 3.6.6 Phương pháp phân tích liệu .72 TIỂU KẾT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 74 4.1 Kết nghiên cứu thực trạng 74 4.1.1 Thực trạng phát triển du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 74 4.1.2 Thực trạng bảo tồn văn hóa kết hợp phát triển du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 80 4.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch loại hình du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 85 4.2.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 85 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 87 4.2.3 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 92 4.3 Đánh giá khách du lịch cộng đồng yếu tố 96 4.3.1 Đánh giá yếu tố Môi trường du lịch 96 4.3.2 Đánh giá yếu tố Cơ sở hạ tầng 97 4.3.3 Đánh giá yếu tố Giá 98 v 4.3.4 Đánh giá yếu tố Văn hóa địa .99 4.3.5 Đánh giá yếu tố Hấp dẫn tự nhiên 101 4.3.6 Đánh giá Sự hài lòng .103 4.4 Bình luận kết nghiên cứu 104 4.4.1 Kết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .104 4.4.2 Kết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .104 4.4.3 Kết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .107 4.4.4 Kết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .108 4.5 Ý nghĩa nghiên cứu 108 TIỂU KẾT CHƯƠNG 110 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ .111 5.1 Định hướng phát triển hoạt động du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc bối cảnh hội nhập phát triển 111 5.1.1 Định hướng phát triển hình thức du lịch cộng đồng 111 5.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch cộng đồng 116 5.2 Một số khuyến nghị nâng cao mức độ hài lòng du khách tham gia du lịch cộng đồng Tây Bắc 117 5.2.1 Khuyến nghị sở hạ tầng phục vụ du lịch 117 5.2.2 Khuyến nghị môi trường tham quan du lịch 119 5.2.3 Khuyến nghị gia tăng tính hấp dẫn tự nhiên 120 5.2.4 Khuyến nghị phát huy giá trị văn hóa địa .120 5.2.5 Khuyến nghị quảng bá thu hút thị trường 122 TIỂU KẾT CHƯƠNG 124 KẾT LUẬN 125 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO .127 PHỤ LỤC 135 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa APEC : Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương CBT : Phát triển du lịch cộng đồng DLCĐ : Du lịch cộng đồng ĐBSCL : Đồng Sông Cửu Long KDL : Khu du lịch NGOs : Tổ chức Phi phủ TNDL : Tài nguyên du lịch TTTM : Trung tâm thương mại UBND : Ủy ban nhân dân UNWTO : Tổ chức du lịch giới VHTT&DL : Văn hóa thể thao du lịch VQG : Vườn quốc gia vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch .43 Bảng 3.1 Thống kê số tiêu thuộc vùng Tây Bắc .54 Bảng 3.2 Trình độ lao động vùng Tây Bắc 57 Bảng 3.3 Kết khảo sát điều tra .64 Bảng 3.4 Trình tự thực nghiên cứu định lượng 66 Bảng 3.5 Thang đo chất lượng điểm đến 67 Bảng 3.6 Thang đo hài lòng khách du lịch 67 Bảng 3.7 Thang đo văn hóa địa .68 Bảng 3.8 Thang đo môi trường tham quan 68 Bảng 3.9 Thang đo hấp dẫn tự nhiên 69 Bảng 3.10 Thang đo sở hạ tầng .69 Bảng 3.11 Thang đo giá dịch vụ điểm du lịch 70 Bảng 4.1 Thống kê điểm du lịch cộng đồng địa bàn vùng Tây Bắc .74 Bảng 4.2 Thông tin số điểm du lịch cộng đồng tỉnh Hịa Bình 74 Bảng 4.3 Thông tin số điểm du lịch cộng đồng tỉnh Sơn La 75 Bảng 4.4 Thông tin số điểm du lịch cộng đồng tỉnh Điện Biên .76 Bảng 4.5 Thông tin số điểm du lịch cộng đồng tỉnh Lai Châu 76 Bảng 4.6 Thống kê lượt khách đến tỉnh vùng Tây Bắc giai đoạn 2005 - 2017 77 Bảng 4.7 Tổng thu từ du lịch tỉnh vùng Tây Bắc giai đoạn 2005 - 2017 78 Bảng 4.8 Hoạt động bảo tồn di sản văn hóa vật thể vùng Tây Bắc 81 Bảng 4.9 Hoạt động bảo tồn di sản văn hóa phi vật thể vùng Tây Bắc 83 Bảng 4.10 Thông tin đối tượng khảo sát 85 Bảng 4.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Việt hóa số liệu) 87 Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập (Việt hóa số liệu) 89 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc chất lượng điểm đến hài lịng du khách (Việt hóa số liệu) 91 Bảng 4.14 Tổng hợp hệ số tác động biến mơ hình chuẩn hóa .94 Bảng 4.15 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 94 viii Bảng 4.16 Đánh giá yếu tố mơi trường du lịch từ phía khách du lịch cộng đồng 96 Bảng 4.17 Đánh giá yếu tố sở hạ tầng từ phía khách du lịch cộng đồng 97 Bảng 4.18 Đánh giá yếu tố giá từ phía khách du lịch cộng đồng .98 Bảng 4.19 Đánh giá yếu tố văn hóa địa từ phía khách du lịch cộng đồng 100 Bảng 4.20 Đánh giá yếu tố hấp dẫn tự nhiên từ phía khách du lịch cộng đồng 102 Bảng 4.21 Đánh giá hài lòng từ phía khách du lịch cộng đồng 103 164 Estimate S.E C.R P e18 2.046 134 15.297 *** e19 2.205 141 15.589 *** e20 1.818 120 15.143 *** e21 1.410 094 14.931 *** e22 1.416 092 15.372 *** e23 1.072 071 15.108 *** e24 1.461 097 15.016 *** e25 434 031 13.799 *** e26 470 034 13.914 *** e27 665 044 14.953 *** e28 456 032 14.303 *** e29 452 031 14.730 *** e30 511 035 14.451 *** e31 424 030 14.021 *** e32 290 020 14.287 *** e33 338 023 14.812 *** e34 337 023 14.614 *** e35 260 019 13.875 *** e36 326 022 14.935 *** e38 253 015 16.798 *** e39 235 014 16.709 *** e40 254 015 16.724 *** Label 165 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CL_DD 1.146 HAI_LONG 798 CLDD3 562 CLDD2 568 CLDD1 510 SA5 532 SA4 652 SA3 577 SA2 551 SA1 614 HDTN1 611 HDTN2 565 HDTN3 529 HDTN4 582 HDTN5 495 HDTN6 621 HDTN7 631 VHBD1 602 VHBD2 586 VHBD3 535 VHBD4 615 VHBD5 580 VHBD6 481 166 Estimate VHBD7 551 VHBD8 588 VHBD9 520 GC1 609 GC2 562 GC3 640 GC4 555 GC5 452 CSHT1 543 CSHT2 737 CSHT3 661 CSHT4 709 MTDL1 541 MTDL2 579 MTDL3 624 MTDL4 611 MTDL5 632 MTDL6 638 167 168 Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P CL_DD < - MT_DL 159 010 16.066 *** CL_DD < - CS_HT 210 012 17.488 *** CL_DD < - GIA_CA 146 012 12.074 *** CL_DD < - VH_BD 293 018 16.611 *** CL_DD < - HD_TN 178 013 13.375 *** HAI_LONG < - CL_DD 1.184 069 17.081 *** MTDL6 < - MT_DL 959 048 20.048 *** MTDL5 < - MT_DL 979 049 19.924 *** MTDL4 < - MT_DL 1.000 MTDL3 < - MT_DL 1.042 053 19.774 *** MTDL2 < - MT_DL 824 044 18.880 *** MTDL1 < - MT_DL 811 045 18.124 *** CSHT4 < - CS_HT 1.000 CSHT3 < - CS_HT 1.042 046 22.569 *** CSHT2 < - CS_HT 1.169 048 24.515 *** CSHT1 < - CS_HT 766 039 19.555 *** GC5 < - GIA_CA 1.000 GC4 < - GIA_CA 1.186 078 15.119 *** GC3 < - GIA_CA 1.292 081 16.019 *** GC2 < - GIA_CA 1.189 078 15.206 *** GC1 < - GIA_CA 1.174 075 15.707 *** VHBD9 < - VH_BD 1.000 Label 169 Estimate S.E C.R P VHBD8 < - VH_BD 1.223 069 17.706 *** VHBD7 < - VH_BD 1.320 077 17.113 *** VHBD6 < - VH_BD 1.193 075 15.966 *** VHBD5 < - VH_BD 1.321 075 17.581 *** VHBD4 < - VH_BD 1.251 069 18.118 *** VHBD3 < - VH_BD 1.064 063 16.858 *** VHBD2 < - VH_BD 1.028 058 17.678 *** VHBD1 < - VH_BD 1.238 069 17.915 *** HDTN7 < - HD_TN 1.000 HDTN6 < - HD_TN 1.019 051 19.981 *** HDTN5 < - HD_TN 938 054 17.356 *** HDTN4 < - HD_TN 925 048 19.178 *** HDTN3 < - HD_TN 827 046 18.068 *** HDTN2 < - HD_TN 946 050 18.825 *** HDTN1 < - HD_TN 948 048 19.777 *** SA1 < - HAI_LONG SA2 < - HAI_LONG 946 051 18.476 *** SA3 < - HAI_LONG 997 052 19.018 *** SA4 < - HAI_LONG 1.026 050 20.530 *** SA5 < - HAI_LONG 896 050 18.096 *** CLDD1 < - CL_DD 1.000 CLDD2 < - CL_DD 1.084 059 18.231 *** CLDD3 < - CL_DD 1.112 061 18.118 *** 1.000 Label 170 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CL_DD < - MT_DL 455 CL_DD < - CS_HT 488 CL_DD < - GIA_CA 305 CL_DD < - VH_BD 686 CL_DD < - HD_TN 299 HAI_LONG < - CL_DD 893 MTDL6 < - MT_DL 799 MTDL5 < - MT_DL 795 MTDL4 < - MT_DL 782 MTDL3 < - MT_DL 790 MTDL2 < - MT_DL 761 MTDL1 < - MT_DL 736 CSHT4 < - CS_HT 842 CSHT3 < - CS_HT 813 CSHT2 < - CS_HT 859 CSHT1 < - CS_HT 737 GC5 < - GIA_CA 672 GC4 < - GIA_CA 745 GC3 < - GIA_CA 800 GC2 < - GIA_CA 750 GC1 < - GIA_CA 780 VHBD9 < - VH_BD 721 VHBD8 < - VH_BD 767 VHBD7 < - VH_BD 742 171 Estimate VHBD6 < - VH_BD 694 VHBD5 < - VH_BD 762 VHBD4 < - VH_BD 784 VHBD3 < - VH_BD 731 VHBD2 < - VH_BD 766 VHBD1 < - VH_BD 776 HDTN7 < - HD_TN 794 HDTN6 < - HD_TN 788 HDTN5 < - HD_TN 704 HDTN4 < - HD_TN 763 HDTN3 < - HD_TN 727 HDTN2 < - HD_TN 751 HDTN1 < - HD_TN 781 SA1 < - HAI_LONG 784 SA2 < - HAI_LONG 742 SA3 < - HAI_LONG 760 SA4 < - HAI_LONG 808 SA5 < - HAI_LONG 730 CLDD1 < - CL_DD 714 CLDD2 < - CL_DD 754 CLDD3 < - CL_DD 749 172 Covariances: (Group number - Default model) Estimate MT_DL < > CS_HT S.E C.R P -.121 084 -1.444 149 MT_DL < > GIA_CA 164 077 2.134 033 MT_DL < > VH_BD -.008 083 -.091 927 MT_DL < > HD_TN 085 060 1.417 157 CS_HT < > GIA_CA -.047 062 -.757 449 CS_HT < > VH_BD -.040 068 -.592 554 CS_HT < > HD_TN 124 050 2.509 012 GIA_CA < > VH_BD 006 062 GIA_CA < > HD_TN 083 045 1.835 066 VH_BD < > HD_TN 026 048 092 927 545 586 Correlations: (Group number - Default model) Estimate MT_DL < > CS_HT -.069 MT_DL < > GIA_CA 104 MT_DL < > VH_BD -.004 MT_DL < > HD_TN 067 CS_HT < > GIA_CA -.037 CS_HT < > VH_BD -.028 CS_HT < > HD_TN 121 GIA_CA < > VH_BD 004 GIA_CA < > HD_TN 089 VH_BD < > HD_TN 026 Label 173 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P MT_DL 2.141 202 10.610 *** CS_HT 1.426 120 11.841 *** GIA_CA 1.150 136 8.444 *** VH_BD 1.439 150 9.574 *** HD_TN 741 068 10.832 *** e41 -.038 004 -9.745 *** e37 093 012 8.022 *** e1 1.114 080 13.877 *** e2 1.194 086 13.948 *** e3 1.362 096 14.167 *** e4 1.398 100 14.031 *** e5 1.057 073 14.460 *** e6 1.192 081 14.751 *** e7 585 046 12.636 *** e8 795 059 13.424 *** e9 693 058 12.036 *** e10 705 048 14.644 *** e11 1.396 095 14.671 *** e12 1.300 095 13.722 *** e13 1.082 086 12.526 *** e14 1.265 093 13.633 *** e15 1.019 078 13.021 *** e16 1.329 086 15.437 *** e17 1.507 100 15.097 *** Label 174 Estimate S.E C.R P e18 2.046 134 15.297 *** e19 2.205 141 15.589 *** e20 1.818 120 15.143 *** e21 1.410 094 14.931 *** e22 1.416 092 15.372 *** e23 1.072 071 15.108 *** e24 1.461 097 15.016 *** e25 434 031 13.799 *** e26 470 034 13.914 *** e27 665 044 14.953 *** e28 456 032 14.303 *** e29 452 031 14.730 *** e30 511 035 14.451 *** e31 424 030 14.021 *** e32 290 020 14.287 *** e33 338 023 14.812 *** e34 337 023 14.614 *** e35 260 019 13.875 *** e36 326 022 14.935 *** e38 253 015 16.798 *** e39 235 014 16.709 *** e40 254 015 16.724 *** Label 175 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CL_DD 1.146 HAI_LONG 798 CLDD3 562 CLDD2 568 CLDD1 510 SA5 532 SA4 652 SA3 577 SA2 551 SA1 614 HDTN1 611 HDTN2 565 HDTN3 529 HDTN4 582 HDTN5 495 HDTN6 621 HDTN7 631 VHBD1 602 VHBD2 586 VHBD3 535 VHBD4 615 VHBD5 580 176 Estimate VHBD6 481 VHBD7 551 VHBD8 588 VHBD9 520 GC1 609 GC2 562 GC3 640 GC4 555 GC5 452 CSHT1 543 CSHT2 737 CSHT3 661 CSHT4 709 MTDL1 541 MTDL2 579 MTDL3 624 MTDL4 611 MTDL5 632 MTDL6 638 177 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation MTDL1 545 1.00 7.00 4.4459 1.61374 MTDL2 545 1.00 7.00 4.7138 1.58656 MTDL3 545 1.00 7.00 4.9523 1.93115 MTDL4 545 1.00 7.00 4.6294 1.87335 MTDL5 545 1.00 7.00 4.8624 1.80312 MTDL6 545 1.00 7.00 4.9541 1.75726 MTDL 545 1.3333 7.0000 4.759633 1.4429587 CSHT1 545 1.00 7.00 4.1670 1.24248 CSHT2 545 1.00 7.00 4.5303 1.62684 CSHT3 545 1.00 7.00 4.3229 1.53223 CSHT4 545 1.00 7.00 4.4789 1.41941 CSHT 545 1.2500 7.0000 4.374771 1.2587127 GC1 545 1.00 7.00 4.9009 1.61487 GC2 545 1.00 7.00 4.6881 1.70152 GC3 545 1.00 7.00 4.6202 1.73437 GC4 545 1.00 7.00 4.8294 1.71023 GC5 545 1.00 7.00 4.6642 1.59707 GC 545 1.0000 7.0000 4.740550 1.3463416 VHBĐ1 545 1.00 7.00 4.6147 1.91697 VHBĐ2 545 1.00 7.00 4.1927 1.61152 VHBĐ3 545 1.00 7.00 4.1394 1.74653 VHBĐ4 545 1.00 7.00 4.6312 1.91495 VHBĐ5 545 1.00 7.00 4.7853 2.08279 VHBĐ6 545 1.00 7.00 4.8514 2.06376 VHBĐ7 545 1.00 7.00 4.9339 2.13584 178 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation VHBĐ8 545 1.00 7.00 4.3413 1.91478 VHBĐ9 545 1.00 7.00 4.2734 1.66510 VHBĐ 545 1.0000 7.0000 4.529256 1.4792537 HDTN1 545 1.00 7.00 4.4734 1.04483 HDTN2 545 1.00 7.00 4.5229 1.08462 HDTN3 545 1.00 7.00 4.7431 97961 HDTN4 545 1.00 7.00 4.2587 1.04540 HDTN5 545 1.00 7.00 4.3046 1.14840 HDTN6 545 1.00 7.00 4.4294 1.11435 HDTN7 545 1.00 7.00 4.4972 1.08486 HDTN 545 1.0000 7.0000 4.461337 8543883 SA1 545 1.00 7.00 4.3193 86862 SA2 545 1.00 7.00 4.3064 86796 SA3 545 00 7.00 4.3945 89338 SA4 545 1.00 7.00 4.2055 86495 SA5 545 1.00 7.00 4.3945 83598 SA 545 1.0000 6.8000 4.325321 7058195 Valid N (listwise) 545 ... lý thuyết du lịch cộng đồng, chất lượng điểm đến hài lòng khách du lịch cộng đồng Thứ hai: Xác định mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc Thứ ba:... điểm đến điểm du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu thực để trả lời câu hỏi sau: Có yếu tố ảnh hưởng đến hài. .. cộng đồng vùng Tây Bắc tác động yếu tố đến hài lòng khách du lịch cộng đồng trải nghiệm du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 1.4.2 Phạm vi - Phạm vi nội dung: Luận án nghiên cứu phát triển du lịch cộng