tiểu luận tìm hiểu về Mô hình Groupon Nhommua

LỜI MỞ ĐẦUVới sự phát triển và bùng nổ của thời đại công nghệ số như hiện nay đã làm cho thế giới ngày càng thay đổi. Nó đem đến một cuộc sống hiện đại hơn, tiện dụng hơn, tốt hơn và dần đang thay đổi thói quen tiêu dùng của con người. Một điều dễ nhận thấy gần đây là sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử, mật độ phủ sóng của nó đã diễn ra trên khắp toàn cầu. Tại Việt Nam, hình thức thương mại này đang trở nên phổ biến và ngày càng phát triển. Nhommua.com, Muachung.com, Cungmua.com…đã không còn xa lạ với người Việt Nam. Đối với người tiêu dùng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham gia hình thức này như một thú vui hay một cách tiết kiệm chi phí đáng kể. Đối với Doanh nghiệp, đây cũng là một hình thức kinh doanh mới, tiết kiệm chi phí quản lý, chi phí mặt bằng, chi phí quảng cáo, chi phí nhân viên… và sẽ là xu hướng ngày càng phát triển mạnh ở hiện tại và tương lai của nền kinh tế.Để hiểu rõ hơn về hình thức thương mại này, nhóm chúng tôi xin đưa ra những hiểu biết của mình thông qua bài tiểu luận tìm hiểu về “Nhóm mua”, một trong những trang web Thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam. Sự ra đời của nó cũng như cách thức mà nó hoạt động kinh doanh như thế nào, thanh toán làm sao?...Trong quá trình làm bài rất khó tránh khỏi sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ thầy và bạn đọc.Chân thành cảm ơn!CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ GROUPONI. Giới thiệu mô hình groupon.1. Sự ra đời khái niệm mua hàng theo nhóm:2. Nguồn gốc mô hình groupon hiện nay:II. Mô hình groupon.1. Nguyên lý hoạt động của mô hình mua hàng theo nhóm-Groupon.2. Bản chất mô hình groupon.3. Ý nghĩa của mô hình Groupon.4. Trào lưu groupon thế giới5. Điểm mạnh-Điểm yếu của mô hình.6. Một số thuật ngữ thông dụng về mua theo nhómIII. Mô hình thành công.1. Tóm lược về Groupon.com2. Sự phát triển của Groupon.com3. Lý do thành công của groupon Mỹ.IV. Thực trạng về groupon tại Việt Nam1. Thành tích đạt được.2. Những yếu tố thuận lợi3. Những khó khăn.4. So sánh với Groupon khuôn mẫu ở nước ngoài.CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH GROUPON CỦA NHÓM MUA ( CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ĐIỂM).I. Giới thiệu công ty cô phần Địa Điểm.II. Website Nhommua.vn.1. Quá trình hình thành và phát triển Web.2. Nguyên tắc hoạt động của nhommua.vn.3. Quy trình giao dịch.4. Phương thức thanh toán.5. Đội ngũ quản lý.III. Mô hình kinh doanh của nhommua.vn.1. Mục tiêu giá trị hướng đến.2. Cơ hội phát triển.3. Chiến lược phát triển.4. Đối thủ cạnh tranh.4.1. Thị phần hiện tại của các groupon tại Việt Nam4.2. Các đối thủ cạnh tranh của Nhommua.5. Lợi thế cạnh tranh.5.1. So với các cách bán hàng bình thường5.2. So với các trang điện tử bán hàng theo hình thức nhóm6. Hạn chế.6.1. Về người tiêu dùng.6.2. Của bản thân web Nhommua.6.3. Từ phía nhà cung cấp.CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO MÔ HÌNH KINH DOANH GROUPONI. Về phía người tiêu dùng.1. Kiểm tra đường link trang web bán hàng một cách kỹ càng.2. Chỉ thanh toán trên các trang web sử dụng giao thức https.3. Chỉ mua sản phẩm từ các trang web có uy tín.4. Không bao giờ nhấn vào đường link của các email spam5. Chú ý đến những chương trình giảm giá mà bạn cần phải thanh toán thêm tiền:6. Để ý thời gian sử dụng, địa điểm và hạn sử dụng của voucher.7. Sử dụng trình duyệt bản mới nhất để thanh toán trực tuyến.II. Về phía nhà cung cấp.III. Về phía website.1. Mở rộng quy mô thị trường để gia tăng thị phần.2. Tập trung vào các giá trị cốt lõi3. Nâng cao chất lượng website.4. Hạn chế sự lề mề trong việc giao voucher.5. Thêm chức năng tương tác giữa các thành viên trong site Groupon.6. Nghĩ khác – Làm khác. 397. Facebook MarketingLuận Văn - Đề Án - Tiểu Luận Marketing. 398. Nâng cao tầm ảnh hưởng của hoạt động TMĐTKẾT LUẬN

Thương mại điện tử LỜI MỞ ĐẦU Với sự phát triển và bùng nổ của thời đại công nghệ số như hiện nay đã làm cho thế giới ngày càng thay đổi. Nó đem đến một cuộc sống hiện đại hơn, tiện dụng hơn, tốt hơn và dần đang thay đổi thói quen tiêu dùng của con người. Một điều dễ nhận thấy gần đây là sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử, mật độ phủ sóng của nó đã diễn ra trên khắp toàn cầu. Tại Việt Nam, hình thức thương mại này đang trở nên phổ biến và ngày càng phát triển. Nhommua.com, Muachung.com, Cungmua.com…đã không còn xa lạ với người Việt Nam. Đối với người tiêu dùng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham gia hình thức này như một thú vui hay một cách tiết kiệm chi phí đáng kể. Đối với Doanh nghiệp, đây cũng là một hình thức kinh doanh mới, tiết kiệm chi phí quản lý, chi phí mặt bằng, chi phí quảng cáo, chi phí nhân viên… và sẽ là xu hướng ngày càng phát triển mạnh ở hiện tại và tương lai của nền kinh tế. Để hiểu rõ hơn về hình thức thương mại này, nhóm chúng tôi xin đưa ra những hiểu biết của mình thông qua bài tiểu luận tìm hiểu về “Nhóm mua”, một trong những trang web Thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam. Sự ra đời của nó cũng như cách thức mà nó hoạt động kinh doanh như thế nào, thanh toán làm sao? . Trong quá trình làm bài rất khó tránh khỏi sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ thầy và bạn đọc. Chân thành cảm ơn! Nhóm 8 Page 1 Thương mại điện tử CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ GROUPON I. Giới thiệu mô hình groupon: 1. Sự ra đời khái niệm mua hàng theo nhóm: Khái niệm mua theo, cùng mua không phải là mới và Groupon cũng không phải là trang web đầu tiên về hình thức mua theo nhóm này. Trang web đầu tiên về mua theo nhóm là trang Mobshop.com thành lập năm 1998. Ngay sau khi Mobshop thành lập, đã có rất nhiều các trang web na ná khác được thành lập ở Mỹ và Anh như LetBuyit.com, Onlinechoice, E.conomy.com… Những trang web này cũng giống như những trang web về thương mại điện tử khác, bán điện thoại, máy tính… cùng nhiều loại sản phẩm khác, chỉ khác một điều giá cả của các loại sản phẩm không cố định mà “biến động”, nhà cung cấp sẽ đưa ra một khoảng thời gian nhất định, trong khoảng thời gian đó tùy thuộc vào lượng người tham gia mua nhà cung cấp sẽ hạ giá bán xuống những mức khác nhau, lượng người tham gia mua càng nhiều thì giá càng rẻ, cứ thế cho đến khi thời gian mua kết thúc. Trung Quốc cũng trước đây cũng có một số trang web mua theo nhóm tương tự vậy như : liba.com, taobaotuangou.cn… 2. Nguồn gốc mô hình groupon hiện nay: Hình thức mua theo nhóm truyền thống không thật sự phát triển và gây được sự chú ý vì thiếu sự sáng tạo và không có một mô hình thật sự rõ ràng, đơn giản, dễ sử dụng và thu hút được người sử dụng cũng như nhà cung cấp.Cho đến năm 2008, khi mô hình của trang Groupon của Mỹ ra đời. Nguồn gốc của mô hình Groupon đang vô cùng hot hiện nay thì bắt nguồn từ sự thành công của trang web mua theo nhóm Groupon của Mỹ năm 2008. II. Mô hình groupon: 1. Nguyên lý hoạt động của mô hình mua hàng theo nhóm-Groupon: Nhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử, cụ thể là mô hình thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer). Khi có một số lượng đủ lớn người quan tâm đến một điều nào đó thì sẽ xảy ra hành động thực hiện điều đó. Khách hàng khi tham gia vào hoạt động cùng mua sẽ được hưởng khuyến mãi từ 20 - 90% khi có một số lượng khách nhất định cùng đặt mua sản phẩm/dịch vụ đó trong một thời điểm. 2. Bản chất mô hình groupon: a. Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo: Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mại điện tử. Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình. Mua sắm cộng đồng thực chất là hình thức liên kết giữa các cửa hàng, doanh nghiệp với các website bán hàng. b. Đây là một phương thức quảng cáo: Các nhà cung cấp đồng ý đưa ra các siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% thậm chí là trên 90%, mục đích chủ yếu là để quảng cáo, vì nếu đơn thuần chỉ là giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng thì tính thế nào nhà cung Nhóm 8 Page 2 Thương mại điện tử cấp cũng vẫn lỗ vốn. Và hơn nữa lượng người mua càng nhiều thì càng lỗ nặng. Nhưng nếu các chi phí thông qua giảm giá là các chi phí dành cho quảng cáo thì lại thấy cực kỳ có lợi và cực kỳ đáng. Nhà cung cấp nếu sử dụng các phương thức quảng cáo khác, sẽ phải chi trả chi phí lớn hơn mà hiệu quả thì không được đảm bảo vì các phương thức quảng cáo khác không đảm bảo lượng khách hàng sẽ tìm đến với nhà cung cấp sau thời gian quảng cáo. Còn nếu thông qua tổ chức mua theo nhóm thì có thể chắc ăn hơn, sẽ tạo cơ hội để khách hàng đích thân tới trải nghiệm sản phẩm - dịch vụ của chính mình. Nếu số người mua không đạt được số người yêu cầu tối thiểu thì hoạt động mua theo nhóm đó coi như hủy bỏ, không có khách hàng đến thì nhà cung cấp cũng chẳng mất gì, hơn nữa lại còn được quảng cáo miễn phí trên website của các trang Groupon. 3. Ý nghĩa của mô hình Groupon: Việc bán hàng theo mô hình Groupon này không thể áp dụng thường xuyên mà mỗi merchant chỉ thực hiện deal được vài lần, không mang lại doanh số thường xuyên. Ý nghĩa của Groupon là, nhân dịp khuyến mãi để thu hút khách hàng mới, giúp khách hàng làm quen với sản phẩm, dịch vụ của mình. Không nên nhìn Groupon như một kênh bán hàng và xả hàng. Thực tế khi đàm phán với merchant, các mô hình Groupon cũng gặp rất nhiều trường hợp thất bại (chỉ 20% là thành công) 4. Trào lưu groupon thế giới Chỉ một hai ngày sau khi Groupon từ chối lời đề nghị của Google: Amazon công bố đầu tư 175 triệu USD vào Living Social- website được coi là đối thủ trực tiếp của Groupon. LivingSocial ở bang Washington (Mỹ), tập trung vào các giao dịch trong phạm vi nhà hàng, bar, rạp hát. So với Groupon, LivingSocial có quy mô nhỏ hơn, thị trường phần lớn ở Mỹ. Không lâu sau, công cụ tìm kiếm Baidu, đối thủ số 1 của Google tại Trung Quốc, tung ra website kiểu mua theo nhóm của riêng họ (s.baidu.com). Khác với Google hay Amazon, Baidu không đi tìm các công ty sẵn có để mua lại mà tự làm. Trong vài tháng, Baidu cho biết đã có hơn 1 triệu tài khoản người dùng, phạm vi hoạt động khởi điểm chủ yếu tại Thượng Hải, Trung Quốc . Thực tế trong thời gian qua có hàng ngàn website cung cấp dịch vụ mua theo nhóm trên toàn cầu. Thậm chí Microsoft cũng đã âm thầm gia nhập thị trường này bằng cách mua cổ phần website cudo.com.au ở Úc. Đến các trang: Gilt City, Tippr, Juice in the City, …của Mỹ. Rồi đến Canada, Anh, Ai Len và Úc với số người đăng ký khoảng 10 triệu. Daily Deal của Đức, Snippa của Anh. Hiện nay, mô hình Groupon đã có mặt tại 88 thành phố của Mỹ cùng 22 quốc gia khác nhau. 5. Điểm mạnh-Điểm yếu của mô hình: a. Điểm mạnh Đây thực chất là mô hình Win – Win – Win (3 bên tham gia là Doanh nghiệp bán sản phẩm-Website bán hàng trực tuyến -Người tiêu dùng) mà các site đặt phòng khách sạn online đã làm từ nhiều năm nay. Chỉ khác biệt ở điểm Nhóm 8 Page 3 Thương mại điện tử online hotel booking là kênh bán hàng, còn Groupon được dùng cho mục đích tiếp thị là chính. • Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều. • Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp hoặc giải phóng hàng tồn kho trong thời gian ngắn. • Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp. Ví dụ nhà cung cấp chiết khấu 55%, Groupon lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng.  Tóm lại Groupon thu số tiền nhỏ trên lượng khách hàng lớn. b. Điểm yếu: Mặc dù Groupon vô cùng hấp dẫn với hàng chục triệu người sử dụng. Doanh thu của các website hoạt động trên mô hình này đến từ các doanh nghiệp nhỏ chạy chương trình khuyến mãi trên đó. • Với cấu trúc kinh doanh như hiện nay, chương trình khuyến mãi Groupon không đem lại lợi nhuận cho gần 1/3 các doanh nghiệp nhỏ sử dụng chúng. Ví dụ: Theo 1 thống kê từ Đại học Rice (Mỹ), trong 150 doanh nghiệp chạy chương trình quảng cáo Groupon (giữa tháng 6 năm 2009 và tháng 8 năm 2010) thì có tới 42% các doanh nghiệp tuyên bố sẽ không tiếp tục lựa chọn kênh này để quảng cáo nữa và 32% doanh nghiệp báo lỗ. • Có một tỷ lệ đáng kể người mua các khuyến mại của Groupon cực kỳ nhạy cảm về giá, hiếm khi họ chịu chi tiền để mua một sản phẩm có giá lớn hơn giá khuyến mãi. Thật không đáng ngạc nhiên khi tỉ lệ mua lại sản phẩm đó với giá gốc rất thấp, chỉ 13%. • Các chương trình khuyến mãi gây ảnh hưởng tới giá trị thương hiệu và mang lại rất ít tác động tích cực, lâu dài cho doanh nghiệp. • Do Groupon hoạt động trong lĩnh vực mà ai cũng có thể vào được dẫn đến lợi nhuận biên của Groupon sụt giảm mạnh khi hiện có tới hàng trăm website hoạt động theo mô hình Groupon xuất hiện, điều này cũng dẫn tới việc làm giảm số lượng các doanh nghiệp quan tâm hoặc các doanh nghiệp sẽ phải băn khoăn không biết nên hợp tác với website nào. Các website Groupon chịu thiệt hại lớn từ các chương trình khuyến mãi không có lợi nhuận của nhiều doanh nghiệp lần đầu tiên thử quảng cáo qua mô hình này và không trở lại. 6. Một số thuật ngữ thông dụng về mua theo nhóm Groupon: Groupon là một cụm từ được viết tắt từ hai chữ GROUP và COUPON, để chỉ hình thức mua hàng theo nhóm trên mạng để hưởng giá ưu đãi. Voucher: Một loại chứng từ dùng để thanh toán khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ (ăn, ở, đi lại) . áp dụng hình thức giảm giá cho khách hàng có điều kiện. Qua voucher, nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm lấy tiền trước khi cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Voucher được xem như công cụ xúc tiến bán hàng để thực hiện doanh số bán hàng cụ thể và mục tiêu tiếp thị ở các doanh nghiệp nhỏ hay các cửa hàng bán lẻ. Voucher cũng có thế được dùng làm quà tặng. Nhóm 8 Page 4 Thương mại điện tử Coupon: Phiếu giảm giá dùng để thanh toán khi mua hàng hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ có điều kiện. Coupon thường được sử dụng trong các cửa hàng bán lẻ như là một phần của chương trình khuyến mãi bán hàng. Chúng được phân phối rộng rãi thông qua mail, tạp chí, báo chí, Internet, trực tiếp từ các nhà bán lẻ hay qua điện thoại di động . Deal: Giao dịch thương mại/Thỏa thuận trên website mua theo nhóm. ReDeal: Chạy lại một giao dịch thương mại (deal) đã hết hạn trên một website mua theo nhóm Groupon Clone: Các website bản sao mô hình Groupon Mega Groupon: Dịch vụ tổng hợp deal ở các trang Groupon khác nhau III. Mô hình thành công: 1. Tóm lược về Groupon.com Ý tưởng của Groupon là hứa hẹn với các đối tác, cam kết mang cho họ một số lượng lớn người dùng xác định, nhờ đó có các chương trình khuyến mãi tốt nhất. Thường thì giảm từ 50% đến 80% so với giá gốc. Mô hình Groupon có nền tảng ban đầu là ThePoint.com do Andrew Mason, một sinh viên trường nhạc mê coding thành lập. Thepoint hoạt động dựa trên nguyên lý khi có một số lượng đủ lớn người quan tâm đến một điều nào đó thì sẽ xảy ra hành động thực hiện điều đó. Ví dụ: xem phim, chơi nhạc, đi du lịch… Thepoint hoạt động được 18 tháng, thu hút được một lượng kha khá người sử dụng, nhưng doanh thu vẫn không khả quan (quảng cáo). Khi Thepoint chuẩn bị đóng cửa thì một tia sáng lóe lên, họ đã tìm ra” key code of the game” là các hoạt động mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó. Sau đó đổi tên site thành Groupon.com (group+coupon) để chính thức tập trung hoàn toàn vào hoạt động này. Slogan của Groupon là "Hãy nhanh tay, cơ hội này chỉ kéo dài trong vài giờ". Groupon được định giá khoảng 1.35 tỉ USD sau vụ đầu tư của Digital Sky Technologies (Nga) – quỹ từng đầu tư vào Facebook và Zynga. Đây là một trong vài “startup” có“ valuation” hơn 1 tỉ USD nhanh nhất thế giới (18 tháng từ khi ThePoint đổi thành Groupon) Andrew Mason mô tả Groupon “A city guide that provides promotion”. 2. Sự phát triển của Groupon.com Với mô hình đơn giản, tiện lợi và đặc biệt là thành công ấn tượng đã khơi dậy một trào lưu về mô hình mua theo nhóm trên toàn thế giới.Groupon chỉ sau 7 tháng thành lập đã có lãi, có thu nhập và thành công: • Thu nhập năm 2009 là 100 triệu USD • Thu nhập tiêu thụ năm 2010 là 760 triệu USD. Ngày 19/4, sau khi nhận được 135 triệu đầu tư từ DST (Digital Sky Technologies), giá trị của Groupon đã đạt mức kỷ lục 1,35 tỷ USD trong khi các đàn anh khác như Twitter cần đến 3 năm, Facebook cần đến 2 năm mới có thể đạt được giá trị 1 tỷ USD. Tháng 12/2010, Groupon đã từ chối lời mời mua lại với giá 6 tỷ của Google. Hiện nay, Groupon đang sở hữu gần 40 triệu dòng dữ liệu như thế ở hơn 400 thành phố khác nhau, từ Bắc Mỹ cho tới châu Á Thái Bình Dương. Đầu năm 2011, Groupon đã có mặt ở Ấn Độ, Israel, Nam Phi và Đài Loan. Tại Trung Quốc có hơn 100 phiên bản Groupon( groupon clone). Nhóm 8 Page 5 Thương mại điện tử 3. Lý do thành công của groupon Mỹ: Bán hàng siêu giảm giá: giảm từ 50%-90% giá trị. Trong khi kinh tế Mỹ và thế giới đang khủng hoảng: vì quan tâm vế giá của người tiêu dùng Mỹ đang ở mức rất cao. Chính vậy mà việc cá nhân hóa tốt- đưa ra các mặt hàng phù hợp nhu cầu và nhà cung cấp ở gần người mua đã mang lại ảnh hưởng tích cực. Thu tiền trước (Negative working capital): groupon lấy tiền của người mua trước, trả lại cho nhà cung cấp sau. Đồng thời, các sản phẩm/ dịch vụ rao bán có chất lượng và có số lượng. Nội dung tốt: Groupon có tới 70 người chuyên viết để tạo ra những nội dung thu hút người mua. Thời gian mua ngắn: các deal xuất hiện trong một ngày tại từng thành phố. Đó là những lý do chính đã tạo ra sự thành công của Groupon ở Mỹ. IV. Thực trạng về groupon tại Việt Nam 1. Thành tích đạt được Hiện nay, hình thức mua hàng theo nhóm đang trong giai đoạn bùng phát tại Việt Nam. Đối với người tiêu dùng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham gia hình thức này như một thú vui hay một cách tiết kiệm chi phí đáng kể. Hơn nữa, về khía cạnh marketing, đây còn là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử. Chỉ đi sau mô hình tại Mỹ hơn 1 năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung gian như Groupon đã lần lượt xuất hiện tại Việt Nam, bắt đầu làm cho người tiêu dùng quen với hình thức mới mẻ này. Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm: Phagia.com.vn, Cucre.vn, Vndoan.vn. Mặc dù được hỗ trợ từ nguồn quảng cáo nội bộ nhưng rất tiếc là chiến lược của những Groupon kiểu Việt này không rõ ràng, truyền thông không hiệu quả (như cái tên Vndoan.com thực sự là đánh đố người tiêu dùng). Vì thế, dù xuất hiện khá sớm nhưng những kẻ tiên phong lại đang tụt hậu so với nhiều người mới. Nhommua.com: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com có ưu thế về dữ liệu địa điểm. Hơn nữa lại được đầu tư bởi Rebate Networks, công ty đã đầu tư vào nhiều Groupon ở nhiều quốc gia. Muachung.vn: Thuộc “dòng dõi” Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp.) với số lượng anh em đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn. Đặc biệt, Muachung được thừa hưởng “gene” của VC Corp. Về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thông và kiến thức thương mại điện tử. Thế mạnh truyền thông của VC Corp. có thể được kết luận: “Ai làm truyền thông mạnh nhất thì Muachung.vn có thể làm mạnh hơn với chi phí chỉ bằng một nửa”. Và đây là một trong những kênh trung gian có lãi duy nhất tới thời điểm này. Deal.zing.vn: thuộc hệ thống Zing.vn (VNG chủ quản), nơi có cộng đồng thanh thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn nhất Việt Nam hiện nay. Nhưng dường như chiến lược của Deal.zing.vn là khai thác sâu hơn, cũng như làm đa dạng hơn cộng đồng mạng vốn có của mình đã thất bại. Một số kênh trung gian còn lại đang hoạt gồm PhaGia.com.vn, Cungmua.vn, Uudai.vn, Kenhgia.com, Doimua.vn và Hotdeal. 2. Những yếu tố thuận lợi Groupon đã đổ bộ vào Việt Nam như vũ bão và những mô hình tương tự Groupon mọc lên như nấm, tạo nên cơn sốt cho cộng đồng mạng ở Tp. HCM và Nhóm 8 Page 6 Thương mại điện tử Hà Nội. Đâu đâu cũng thấy các dịch vụ spa, nhà hàng, làm đẹp và đi nghỉ dưỡng . trong suốt những ngày rộ lên phong trào mua theo nhóm. Người người mê coupon, nhà nhà mua voucher đến nỗi họ săn deal mỗi ngày rồi . để đó. • Thứ nhất, sở dĩ Groupon trở thành cơn sốt ở Việt Nam bởi tâm lý dân mình mê khuyến mãi, biết hưởng thụ và thích thử nghiệm - đặc biệt trong tình hình kinh tế khó khăn . Nắm bắt được điều đó, cùng với làn sóng Groupon đang lên ở các châu lục và khu vực, các website môi giới đã mang đến những điều mà người ta mong đợi: khuyến mãi khủng, nhiều thử nghiệm thú vị . • Thứ hai, dân số trẻ, cộng đồng sử dụng internet nhiều (1/3), mê công nghệ, thích rủ rê . cũng là lý do khiến Groupon nhanh chóng được phổ biến ở Việt Nam. • Thứ ba, tình hình kinh tế khó khăn, nhu cầu được biết đến càng trở nên bức thiết khiến nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chú ý đến việc quảng bá ở những kênh tiết kiệm, thì các website mua theo nhóm là một lựa chọn đạt yêu cầu. Họ còn được hỗ trợ thông điệp truyền thông từ các website này. 3. Những khó khăn a. Thanh toán Khách hàng ảnh hưởng đến Groupon VN: các phương thức thanh toán chưa thuận lợi đã làm cho khách hàng không muốn mua, mất thời gian và kiến số lượng người mua không đủ để deal hoàn tất. Groupon VN ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng (hoàn tiền nếu deal không thành công): nếu deal không thành công thì việc nhận lại tiền cũng khá phiền phức, không đơn giản như ở Mỹ. Chi phí cho khâu thanh toán cũng cao hơn hẳn chi phí cho việc này tại Mỹ (qua thẻ tín dụng). b. Dịch vụ khách hàng/thái độ phục vụ nhân viên Ở VN khi khách hàng dùng phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí còn coi thường khách hàng. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra. Dịch vụ cung cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén nhiều. c. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ Mức độ đồng đều về chất lượng sản phẩm dịch vụ không được cao như ở Mỹ. Nếu chọn các sản phẩm có chất lượng cao thì số lượng các deal giảm sút đáng kể. d. Hiểu biết của nhà cung cấp Nếu như Groupon Mỹ hiện đang có tới 35.000 nhà cung cấp đang xếp hàng để được “lên sóng”. Ở VN các Groupon VN phải đi thuyết phục, dụ dỗ các nhà cung cấp và điều này đã làm chi phí sales tăng lên. e. Thương hiệu Do Groupon là mô hình đầu tiên nên thường được báo chí, khách hàng ở Mỹ nhớ đến và bàn tán truyền miệng, không tốn nhiều chi phí marekting. Còn ở VN các mô hình clone trông khá tương tự nhau, báo chí đã chán nói về dotcom, khách hàng thì không biết các clone này khác nhau chỗ nào. Do vậy, chi phí cho marketing và educate khách hàng càng cao. Nhóm 8 Page 7 Thương mại điện tử Do chiết khấu cho khách hàng rất cao từ 50-90% nên phần trăm mô hình Groupon có được không thể nào lớn hơn 10%, và sẽ dao động từ 5-10%. Trong khi đó: Chi phí Groupon VN = Chi phí mô hình Groupon Mỹ (tương đương tại VN) + chi phí thanh toán (educate thẻ/mô hình mua theo nhóm + chi phí thẻ riêng/thu tiền tận nhà) + chi phí marketing + chi phí sales Vì vậy, chi phí Groupon VN lớn hơn chi phí Groupon Mỹ (tính tương đương theo chi phí của từng nước). Trừ chi phí sản phẩm và văn phòng ra, chỉ tính trong mỗi deal, xác suất chi phí Groupon VN lớn hơn 10% chiết khấu là khá cao. Điều này chứng tỏ tại sao Groupon thật có thể “profitable” chỉ sau hơn hai năm. Còn Groupon clone thì phải tốn nhiều thời gian hơn. 4. So sánh với Groupon khuôn mẫu ở nước ngoài. Các Groupon Việt phải đối mặt với thách thức lớn nhất là chi phí truyền thông. Làm sao để thu hút lượng người quan tâm đủ lớn để lượt mua chung có hiệu lực và truyền thông thế nào cho hiệu quả để doanh nghiệp hài lòng khi hợp tác đó là vấn đề mà Groupon ở Việt Nam gặp phải. Tiếp đến là vấn đề lợi nhuận. Điều này bộc lộ nhược điểm cố hữu của thương mại điện tử tại Việt Nam: Thanh toán trực tuyến và niềm tin khi mua hàng qua mạng. Vì thế, các kênh trung gian bị đẩy vào thế cầm dao đằng lưỡi và khó khăn gấp đôi so với ở nước ngoài. Các kênh trung gian nước ngoài có nhiều phương tiện hơn để đa dạng hóa việc kinh doanh. Chẳng hạn, nếu không thu hút đủ số lượng người mua, lượt mua chung ấy bị hủy bỏ, họ hoàn tiền cho khách hàng hoặc đề nghị mức giảm giá thấp hơn. Điều quan trọng là phương thức hoàn tiền của họ khả tín và rất đơn giản nhờ hạ tầng thương mại điện tử phát triển. Trong khi đó, việc giao tiếp điện tử tại Việt Nam còn nhiều hạn chế khiến cho hình thức giao dịch chủ yếu vẫn là giao thẻ tận nhà, đẩy chi phí lên kênh trung gian. Tương tự, nếu số lượng người mua không đủ lớn, các kênh trung gian ở Việt Nam muốn hoàn tiền cũng phải bằng cách giao trực tiếp. Tuy nhiên, chi phí hoàn tiền cao, tâm lý của khách hàng đối với một đơn hàng không thành công (dù được hoàn tiền) sẽ ảnh hưởng lớn tới tiếng tăm của kênh, chưa kể tới các tranh chấp phát sinh. Các kênh trung gian nhỏ bị một áp lực là phải tham gia như một nhà phân phối chuyên nghiệp. Nếu không, sớm muộn họ sẽ trở thành kênh quảng cáo miễn phí cho các nhà cung cấp: mất công rao hàng nhưng không đủ lượng người mua để thực thi mức giảm giá. Họ phải đặt mua lô hàng lớn, xác định mức chiết khấu trước khi rao bán. Vậy nên sẽ không lạ nếu thời gian tới, một số sản phẩm lặp lại quá nhanh tại cùng một kênh hoặc xuất hiện tại nhiều kênh. Bởi họ cũng bị tồn hàng và việc liên minh để đá hàng qua lại là bình thường. Tóm lại, marketing cho người, marketing cho mình và bán sản phẩm, họ phải chịu tất. Tiếp đến, tâm lý mua hàng rẻ khiến người dùng Việt Nam thiếu tự tin. Song hành là thực trạng người phục vụ không niềm nở với khách khuyến mãi. Mở rộng về niềm tin khi mua hàng qua mạng thì có lẽ còn phải bàn tới cả hạ tầng pháp luật tại Việt Nam. Hiện nay, hình thức mua hàng theo nhóm đang trong giai đoạn bùng phát tại Việt Nam. Đối với người tiêu dùng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham Nhóm 8 Page 8 Thương mại điện tử gia hình thức này như một thú vui hay một cách tiết kiệm chi phí đáng kể. Hơn nữa, về khía cạnh marketing, đây còn là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử. Thống kê sơ bộ cho thấy, tại Việt Nam hiện có khoảng 100 website mua bán hàng trực tuyến theo nhóm đã được hình thành và đi vào hoạt động trong thời gian qua. Theo nhiều website, hiện thị trường groupon ở Việt Nam dù cạnh tranh khốc liệt nhưng vẫn mới đang trong giai đoạn hình thành và phát triển. Mới nhất, một trong số website groupon gặp khủng hoảng về nhân sự tại khu vực Hà Nội, và đang phải đương đầu giải quyết thách thức về bài toán quản lý nhân sự vận chuyển và giao hàng. Các website groupon sống chủ yếu bằng phí hay khoản chênh lệch từ các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Về nguyên tắc, doanh nghiệp bán hàng qua groupon chủ yếu để tiếp thị và quảng bá, chứ không thể lấy đó làm kênh bán hàng lâu dài với mức giảm giá từ ít nhất 30%, hay 50% và thậm chí 80% - 90%. Như thế, doanh nghiệp lấy đâu ra lãi để trả lương nhân viên và vận hành bộ máy và dẫn tới việc phá sản là điều tất yếu. Thế nhưng trên thực tế ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp lại biến groupon thành kênh bán hàng, liên tục giảm giá. Theo ông Hồ Quang Khánh, Giám đốc Công ty Cùng Mua sở hữu website cungmua.com, trường hợp như thế thì sẽ đi đến thực trạng “tiền nào của nấy” và khách hàng chưa chắc được hưởng dịch vụ hay sản phẩm đúng là giảm giá như công bố. Tuy nhiên, nhiều website groupon đã lờ đi việc này, thậm chí thông đồng với phía doanh nghiệp để cùng lừa dối người tiêu dùng. Đó chính là nguyên nhân khiến cho dư luận phàn nàn về groupon ở Việt Nam. CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH GROUPON CỦA NHÓM MUA ( CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ĐIỂM). I. Giới thiệu công ty cô phần Địa Điểm. Địa Điểm với website diadiem.com là một công ty chuyên về bản đồ số được ông Tom Trần khai sinh năm 2003 với mục đích giúp mọi người tìm thấy đường đi nhanh chóng và dễ dàng nhất. Để có thể làm được điều đó, hàng trăm nhân viên của Địa Điểm đã đi khắp các tỉnh thành trên cả nước để đo đường, bấm GPS. Ngoài ra, còn có một nhóm khác chuyên kết nối với các doanh nghiệp để lấy địa chỉ, điện thoại, chụp mặt tiền của công ty, sau đó mang về chỉnh sửa và đưa lên website của công ty. Năm 2007, IDG Ventures Việt Nam đã đầu tư vào diadiem.com và từ đây tình hình kinh doanh của công ty cũng bắt đầu sáng sủa hơn rất nhiều. Từ chỗ chưa có nguồn thu ổn định, diadiem.com đã có thể "đẻ" ra tiền bằng cách bán tư liệu độc quyền "POI - Point of Interest" với hơn 400.000 doanh nghiệp của 63 tỉnh thành trong cả nước cho Google và Navteq, bán công nghệ tìm kiếm cho ngân hàng xây dựng hệ thống ATM hoặc bán quảng cáo trên trang web . Trung bình 1 tháng có tới hơn 2,2 triệu lượt truy cập vào Nhóm 8 Page 9 Thương mại điện tử diadiem.com. Sau khi có được nền tảng phát triển vững chắc, năm 2008 ông Tom Trần quyết định "sinh" thêm phần mềm ứng dụng di động 3.0 để vận hành diadiem.com trên điện thoại di động và kết nối với các mạng xã hội như: Facebook, Zing, nhaccuatui, youTube… và cung cấp ứng dụng cho các công ty di động như Samsung, Motorola… Hai công ty two.vn và twomedia.asia đã ra đời dựa trên cơ sở đó. II. Website Nhommua.vn 1. Quá trình hình thành và phát triển Web Tháng 6/2010, đại diện của Địa Điểm đã làm việc với các đối tác nước ngoài là Rebate Networks để bàn về việc liên doanh thành lập Công ty Nhóm Mua có trang web nhommua.com vận hành theo mô hình "Groupon" (mua theo nhóm để hưởng giá rẻ) với đối tượng khách hàng chính là những phụ nữ ở độ tuổi từ 20-40 có thu nhập khá. Việc thành lập Nhóm Mua là để tận dụng được cơ sở hạ tầng vốn đã có từ Địa Điểm trước đó. Địa Điểm có hơn 100 nhân viên kỹ thuật, có đội ngũ bán hàng lớn nhưng chưa khai thác hết. Ngoài việc được Rebate Networks rót 1 triệu USD để tăng sức mạnh về mặt tài chính, Nhóm Mua còn được quỹ đầu tư nước ngoài này hỗ trợ về marketing đối với một thị trường "mua theo nhóm" hoàn toàn mới. "Rabate Networks giải thích rằng, "mua theo nhóm" là một hình thức marketing mới, đo được hiệu quả tức thì xem có bao nhiêu người quan tâm và mua sản phẩm của công ty. NhómMua là một công ty của DiaDiem.com. Mục tiêu của NhómMua là mang lại những sản phẩm và dịch vụ hiện có trên thị trường tuyệt vời, giảm giá lên đến 90% cho các thành viên của NhómMua và cho cộng đồng tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội trước mắt nói chung và Việt Nam trong tương lai nói riêng. Tên website hoạt động chính thức của Nhóm mua là nhommua.com. Tuy mới thành lập và bắt đầu hoạt động vào tháng 10 năm 2010 nhưng Nhóm Mua đã tạo dựng được uy tín trong lĩnh vực kinh doanh theo mô hình Groupon và giành được nhiều cảm tình từ phía khách hàng. Điều đó cũng chứng tỏ sức bật của một mô hình kinh doanh mới, đã được công ty Nhóm Mua phát triển tại thị trường Việt Nam. Đồng thời công ty cũng khẳng định mô hình kinh doanh này đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Nhóm Mua. Hiện nay công ty đã có số thành viên đông đảo hơn 500.000 người. Mục tiêu của Nhóm Mua là mang lại những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất, giảm giá lên đến 90% cho các thành viên đăng ký gia nhập nhommua.com. Công ty làm việc với các doanh nghiệp uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp là tốt nhất với mức giá thật rẻ, tiết kiệm tối đa cho túi tiền của người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng có cơ hội mua sắm, trải nghiệm và khám phá những dịch vụ, sản phẩm mới trong nhiều lĩnh vực. Tính đến nay, Nhóm mua đã giúp tiết kiệm cho người tiêu dùng Việt Nam hơn 12 triệu USD, mang lại cho đối tác lợi nhuận 6 triệu USD và 4,5 triệu truy cập mỗi tháng. Nhommua cũng đã lập kỷ lục ấn tượng nhờ tiêu thụ hơn 800.000 thẻ mua hàng. 2. Nguyên tắc hoạt động của nhommua.vn Sàn giao dịch TMĐT Nhóm Mua do Công ty TNHH Nhóm Mua triển khai thực hiện các chương trình khuyến mại cho các sản phẩm, dịch vụ theo ủy quyền của thương nhân khác, Nhóm 8 Page 10