Quan tâm đến môi trường cạnh tranh, hiểu đối thủ là một bước quan trọng trước khi bước vào thị trường. Tại Việt Nam, đến tháng 6/2010, theo trang thông tin điện tử Maskonline, website phagia.com chính thức xuất hiện, đánh dầu một cơn sóng ngầm cho lĩnh vực TMĐT trong nước. Liên tục những tháng sau đó, nhiều trang web mua chung khác ra đời như: cungmua.com; muachung.vn, trong đó có cả website mà nhóm đang tìm hiểu: nhommua.com.
Như vậy, rõ ràng để cạnh tranh với các đối thủ, giữ chân khách hàng thì Nhommua.com phải có những cải biến mới, sáng tạo hơn, hấp dẫn hơn, đủ sức lôi cuốn khách hàng hơn để có thể nổi bật hơn những trang web khác:
Hotdeal là một dịch vụ của Vinabook.com (thuộc công ty MeKongCom) mang đến cho khách hàng cơ hội mua các sản phẩm – dịch vụ với giá hấp dẫn từ 50-90%, bên cạnh đó, HotDeal còn giúp các điểm kinh doanh bán hàng và quảng bá thương hiệu.
CungMua mang đến cho NTD cơ hội khám phá những địa chỉ ăn uống, mua sắm, vui chơi, giải trí thú vị thông qua những khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn nhất, và từ đó trở thành công cụ quảng bá hiệu quả cho DN.
Runhau.vn (livingsocial.vn) là tràng web giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất lên tới 90%. Runhau kết nối một tập thể bạn bè, cộng đồng người mua với những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho tập thể.
Muachung.vn thực sự rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà mình quảng cáo. Điểm mạnh của nó là phiếu mua hàng điện tử sẽ được gửi qua SMS và email cho quý khách chỉ trong vòng 1h sau khi mua hàng thành công. Hàng ngày, website này đều cung cấp một gói sản phẩm giảm giá từ 30-90%, trên mọi lĩnh vực với giá ưu đãi. Muachung mua rất nhiều quảng cáo và có hệ thống thanh toán online và điện tử, giúp phân tách khách hàng phù hợp, cao cấp hơn. Vừa có nhiều lợi thế cạnh tranh vừa phổ biến hầu hết tại các thành phố lớn như Hà Nội, HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Cần Thơ… Muachung.vn rõ ràng là một đối thủ nặng kí của Nhommua.
Đề xuất các giải pháp cụ thể cho nhommua.com: 1. Mở rộng quy mô thị trường để gia tăng thị phần:
Hiện tại, nhommua.com chỉ mới hoạt động ở 4 thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ vậy nên điều cần thiết là mở rộng thị trường bằng cách phổ biến đến những thành phố lớn: Nha Trang, Vũng Tàu, Phan Thiết…
2. Tập trung vào các giá trị cốt lõi
Nếu chỉ tập trung vào PR & QC nhằm đánh bóng thương hiệu để chạy đua với giá trị hình thức, còn về các giá trị cốt lõi như chăm sóc khách hàng, cam kết với đối tác v.v... vẫn còn nhiều bất cập và chưa hợp lý theo môi trường, thói quen suy nghĩ của người tiêu dùng Việt Nam. Vì thế Nhommua cần chú ý đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ,… Ví dụ, nhommua cần tăng thêm số lượng voucher theo số tối đa mà deal cho phép chứ không nên hạn chế số voucher.
3. Nâng cao chất lượng website, kiểm soát nhà cung cấp
Để Nhommua không chỉ tham gia cuộc đua về uy tín đối với phần lớn khách hàng vẫn chưa tin tưởng lắm vào việc mua bán trên mạng mà bên cạnh đó, cũng cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp. Như thế, trong mối quan hệ với nhà cung cấp, cần có sự cam kết chặt chẽ một bên là đảm bảo chất lượng và giá rẻ, còn một bên là sự uy tín, trung thực khi quảng cáo đến khách hàng. Đó là cách mà Nhommua lựa chọn nhà cung cấp như thế nào cho phù hợp, hàng phải tốt nhưng cũng yêu cầu đủ rẻ để lôi kéo khách hàng hay nói một cách nghiêm túc hơn là kiểm soát nhà cung cấp, vì đây là một mối hợp tác có lợi cho cả đôi bên thì không thể chỉ vì một nhà cung cấp kém chất lượng hay không uy tín ảnh hưởng đến hình ảnh của Muachung. Một số lượng lớn sản phẩm mua bán trên mạng là hàng tồn kho cần thanh lý của các DN vậy nên trong tương lai, để nâng cao chất lượng sản phẩm và thu hút được lòng tin của KH, cần hạn chế rao bán những mặt hàng tồn kho, những sản phẩm bị các đối tác đôn giá lên trước khi bán deal thay vào đó là những sản phẩm mới, cần mở rộng thị trường, hay sản phẩm được định giá thấp thì nên đưa vào hình thức mua bán này. Đây là một cách hay để không chỉ giúp DN tiếp thị tốt sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn làm sống động thị trường mua hàng trên mạng.
4. Hạn chế sự lề mề trong việc giao voucher
Đây chính là một giải pháp có thể thực hiện được – khả thi. Sự chậm trễ quá đáng như giao trễ hơn thời gian quy định là điều tuyệt đối phải được loại bỏ, một KH đã giao tiền nhưng vẫn chưa thể có được món hàng của mình mà còn phải chờ voucher đến với mình là một điều khó có thể chấp nhận được. Sự hài lòng theo đó sẽ giảm xuống, nó có thể làm mất thiện cảm của người mua với trang web mình, vì KH có thể chọn nhiều trang web khác để mua sắm, nên dù là một KH chúng ta cũng cần phải níu giữ. Quay lại với vấn đề về thời gian giao hàng, đã khuyến cáo là không được trễ hẹn, hơn thế nữa, chúng ta có thể làm một điều khác biệt đó là giao sớm hơn nữa. Cụ thể là, bình thường một Voucher sẽ được xác nhận trong vòng 24 – 72h nhưng chúng ta có thể giảm con số này xuống trong vòng một ngày. Và thời gian giao voucher càng sớm càng tốt. Phía trang web phải chủ động tìm đến người mua voucher, liên lạc để sắp xếp thời gian tiện lợi nhất.
5. Thêm chức năng tương tác giữa các thành viên trong site Groupon:
Đã qua rồi cái thời khách hàng chỉ có nghe mà không có quyền nói, vì vậy Nhommua phải tích hợp nhiều hơn chức năng comment như: “like” hay “dislike” deal, bình chọn deal tốt và chê deal không tốt hoặc thành viên có thể cập nhật feed từ bạn bè như: bạn A đã mua và khen deal này, bạn B đã chê deal kia… Bên cạnh đó, nhommua không nên xóa những lời phàn nàn của các khách
hàng đã từng sử dụng deal. Những comment này sẽ giúp cho khách hàng tìm được những sản phẩm, dịch vụ thích hợp và chất lượng nhất.
6. Nghĩ khác – làm khác:
Đừng bê nguyên cái mô hình Groupon ở nước ngoài về Việt Nam và áp dụng giống như vậy, hãy suy nghĩ khác hơn và tạo ra một cái “quái quỷ” gì đó từ mô hình Groupon mà chỉ có ở Việt Nam. Nhommua cần tạo nên sự khác biệt để cạnh tranh với các đối thủ khác.
7. Facebook Marketing:
Facebook hiện tại đang là “trùm sò” ở Việt Nam, vì vậy đừng nghĩ chỉ cần đặt quảng cáo trên Facebook là đủ, hãy làm Facebook Marketing một cách thông minh, khéo léo hơn, đối thoại với khách hàng nhiều hơn: hiệu quả đảm bảo sẽ tốt hơn so với quảng cáo trả phí.
8. Thay đổi hình thức thanh toán - Nâng cao tầm ảnh hưởng của hoạt động TMĐT động TMĐT
Điểm khác biệt so với thị trường nước ngoài là tại Nhommua phần lớn thanh toán trực tiếp, giao phiếu-trả tiền. Nhommua cần phải nhân rộng hơn nữa nhiều phương thức thanh toán hiện đại, nhiều hình thức thanh toán như: nhận tất cả các thẻ tín dụng Visa Card, Master Card, kết nối với các ngân hàng lớn. Một khó khăn hiện nay là người dùng vẫn chưa quen với việc thanh toán trực tuyến nên phần lớn việc mua coupon thông qua hình thức thanh toán khác (chuyển khoản, tiền mặt) và giao nhận tận nơi. Chi phí cho đội ngũ giao nhận chiếm không nhỏ nhất là trường hợp ở xa. Đây không phải là một cuộc chơi dễ dàng vì phải tổ chức bộ máy nhân sự, hệ thống thanh toán trực tuyến tốt để giảm chi phí. Chi phí để thực hiện mô hình rất cao, ước tính chi phí giao dịch như điện thoại và in coupon khoảng 15.000 đồng/khách hàng. Nếu tính tổng các chi phí gồm cơ sở hạ tầng, nhân sự… thì chi phí này có thể lên 30.000 đồng/khách hàng. Hiện hầu hết các đơn vị kinh doanh Groupon đang phải chịu lỗ để xây dựng thị trường, đồng thời từng bước đầu tư những giải pháp công nghệ để thay thế sức người như thanh toán trực tuyến, coupon điện tử để dần giảm chi phí. Hiện Muachung.vn vẫn chấp nhận chi nhiều hơn thu, dự kiến trong khoảng một năm để xây dựng thị trường. Hầu hết, hơn 90% các giao dịch trên Nhommua vẫn còn thanh toán bằng hình thức mua voucher, trả tiền mặt, do thói quen mua hàng, sử dụng tiền mặt của người dân VN, nhưng trong tương lai, chúng ta cần thay đổi điều này, vì sự tiện lợi và tính văn minh, hiện đại hóa, nên chủ trương chuyển đổi sang những hình thức thanh toán nhanh gọn và chắc chắn hơn.
Và cũng đơn giản là ngay từ đầu chúng ta cũng đã nhắc rằng mô hình Groupo là sự kết hợp giữa TMĐT và quảng cáo. Bản chất của Groupon là tiếp thị sản phẩm giảm giá trên các trang web bán hàng theo nhóm, nghĩa là phần thương mại điện tử chỉ khoảng 10%. Như vậy, hơn 90% ngân sách hoạt động được dùng cho tuyển dụng nhân sự và tiếp thị. Vậy nên, chúng ta cần chuyển đổi cơ cấu kinh phí, san sẻ thêm vốn tập trung vào TMĐT, vì nếu kinh phí dành cho tiếp thị còn duy trì ở mức này trong thời gian dài thì sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh trong khi TMĐT nếu phát huy những tiềm năng sẽ mang lại hiệu quả rất lớn. Tuy nhiên, đây là vấn đề nằm trong dài hạn. Theo ông Hồ Quang Khánh, đồng sáng lập Công ty CP Enternet, đơn vị tổ chức www.cungmua.com, khoảng thời gian gần đây, thị trường Groupon đã khởi động với sự ra đời của một số
trang web bán hàng theo nhóm. Hiện có khoảng 20 đơn vị đang hoạt động theo mô hình này. Tuy nhiên, do mô hình mới đối với đa số DN cung cấp sản phẩm, dịch vụ (merchant) nên các đơn vị tổ chức đang chia nhau thị trường “chưa đủ lớn”. Tận dụng lợi thế hệ thống khách hàng với hơn 250.000 người dùng và kinh nghiệm kinh doanh sách trực tuyến của www.vinabook.com, Hotdeal gặp nhiều thuận lợi khi triển khai mô hình mua hàng theo nhóm. Theo ông An, đa số khách hàng của Vinabook là nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình – khá tại các thành phố lớn, đã trải nghiệm mua hàng online thường xuyên, có tương tác với Vinabook qua email, marketing nên mức độ hưởng ứng cao. Điều này đã được chứng minh ở ngay deal đầu tiên (ngày 29/11) đã có hơn 2.000 người đăng ký mua chỉ trong 4 ngày. Trong vòng một tháng, Hotdeal đã thực hiện gần 12.500 giao dịch với doanh thu gần 1 tỷ đồng, mức tiết kiệm cho người mua 2,6 tỷ đồng (giảm trung bình 73%). Nhưng con số này còn quá ít so với guồng máy TMĐT của thế giới. đấy chính là lý do cộng đồng chúng ta cần phải ủng hộ cho TMĐT phát triển. Hiện tại, rất ít những trang web mua bán trên mạng được giới thiệu trên TV, Radio, những phương tiện thông tin đại chúng khác, cần phải có những chương trình quảng cáo, những sự kiện để quảng bá hình thức mua bán trên mạng đến NTD VN vì tính tiện lợi và hiện đại của nó.
Quay lại với vấn đề của chúng ta, tại sao việc thanh toán lại được đặt chung với việc chú trọng hơn nữa vào việc hoàn thiện hình thức TMĐT tại những trang bán hàng qua mạng này như Nhommua. Như chúng ta đã biết, người dân Việt Nam vẫn có thói quen sử dụng tiền để mua hàng, còn những hình thức thanh toán phi tiền mặt rất hạn chế. Vấn đề thanh toán là một trong những yếu tố gắn liền với TMĐT. Đôi khi có thể đó cũng là một lý do mà tại sao Cungmua ra đời trước Nhommua, hệ thống kỹ thuật và các deal của nó cũng hấp dẫn hơn, quảng cáo ồ ạt hơn nhưng Nhommua vẫn có thị phần lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực này. Khi Cungmua nhân rộng hình thức thanh toán phi tiền mặt đã khiến cho người mua hàng cảm thấy khó tiếp cận và niềm tin mong manh khi đã giao tiền mà chưa nhận hàng, hay hóa đơn càng khiến cho người mua chuyển sang một sự lựa chọn khác, cũng tương tự là món hàng đó nhưng chắc ăn và an toàn hơn như ở Nhommua chẳng hạn.
Chỉ khi nào thói quen sử dụng tiền mặt của người dân Việt Nam được thay đổi thì may ra hình thức TMĐT mới có thể phát triển toàn diện tại thị trường Việt Nam được. Ai cũng hiểu đây là vấn đề dài hạn, để TMĐT thực sự nở hoa trên đất Việt thì có lẽ hầu hết mọi người phải thay đổi thói quen sinh hoạt cũng như mua hàng của mình.
KẾT LUẬN
Như đã nói từ ban đầu, khái niệm mua theo nhóm, cùng mua không còn là sự kiện mới mẻ trên thế giới nữa, thế nhưng tại Việt Nam, việc mua hàng qua mạng được ít người biết đến, người tham gia chủ yếu là giới trẻ, những người biết sử dụng công nghệ máy tính, và có những kiến thức cơ bản về thị trường, về mua sắm mới sử dụng hình thức này. Qua tìm hiểu, rõ ràng mô hình Groupon mang đến rất nhiều lợi ích cũng như tính tiện lợi, hiện đại vốn có của nó, nhưng có lẽ cũng giống như những hình thức kinh doanh khác, khi đặt chân vào Việt Nam, mô hình này cũng phần nào bị biến tướng, không còn nguyên thủy cũng như chưa thực sự mang đến những điều được gọi là “hay ho” nhất cho người tiêu dùng trên mạng.
Đó không chỉ là một hành động quảng bá kinh doanh này mà hơn những thế, đây còn là cách để chúng ta hiện đại hóa, công nghệ nền kinh tế. Việt Nam luôn đi sau các nước, chúng ta chấp nhận sự thật này, nhưng làm sao với những bước đi sau và còn chậm chạp đó, chúng ta phải tận dụng lợi thế và phát triển thật vững chắc. Trong cuộc sống thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là công nghệ thông tin, điện tử thì 1s trôi qua lại có một phần mềm máy tính ra đời, bản thân những người trẻ tuổi cần phải có những hành động thực sự để đóng góp một phần công sức của mình cho hoạt động kinh tế điện tử nói chung và hoạt động TMĐT nói riêng. Dù biết rằng, trong môi trường Việt Nam, TMĐT và hình thức mua theo nhóm, cùng mua như trang web Muachung.com mà nhóm đang tìm hiểu còn nhiều bất cập, còn nhiều hạn chế, vì thế chúng ta mới cần những giải pháp tốt hơn, hợp lý hơn, nhưng để hiểu được Groupon cũng như Muachung.com một cách thấu đáo thì quả thật một bài tiểu luận nhóm hay những giải pháp đưa ra ở đây cũng chưa thể đóng góp được gì nhiều. Xét với một cái nhìn khách quan thì tiềm năng của hình thức kinh doanh này trong tương lai còn rất lớn, người Việt Nam còn có thể tận dụng lợi ích của nó nhiều hơn nữa. Chúng ta hãy cùng chung tay chào đón và hoàn toàn có cơ sở để tin tưởng
vào sự phát triển mãnh mẽ hơn nữa của nó trong tương lai tại Việt Nam và các nước khác trên khắp thế giới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});