Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ho ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH Đ ại THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR ̀ng Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Mỹ Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thảo ươ Lớp: K50A - QTKD Tr Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi Bùi Thị Mỹ, sinh viên lớp K50A - QTKD, trường Đại học Kinh tế Đại học Huế, niên khóa 2016 – 2020 ́ Tơi xin cam đoan nghiên cứu “Đánh giá yếu tố tác động đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour” kết nghiên cứu học tê ́H tập độc lập hướng dẫn giảng viên Lê Thị Phương Thảo Số liệu kết nghiên cứu khóa luận xử lý trung thực khách quan Các nội dung nghiên cứu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá h chọn lọc thu thập từ nguồn đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng Hơn nữa, Tác giả khóa luận Bùi Thị Mỹ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in xin cam đoan số liệu không sử dụng vào mục đích khác i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG v uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii tê ́H DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài ̣c K in h PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN ho CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Đ ại 1.1.1 Tổng quan du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch 10 1.1.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 10 ̀ng 1.1.1.4 Đặc tính sản phẩm du lịch 11 1.1.1.5 Khái niệm tour du lịch 11 ươ 1.1.2 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 13 Tr 1.1.2.1 Khái niệm người tiêu dùng 13 1.1.2.2 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 13 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 15 1.1.2.4 Tiến trình định mua người tiêu dùng 20 1.1.2.5 Các mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour 23 1.1.2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 27 ii 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 1.2.1 Tình hình du lịch Đơng Nam Á tăng trưởng khách quốc tế 30 1.2.2 Tình hình du lịch Thái Lan 31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR uê ́ CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 36 tê ́H 2.1 Tổng quan Cơng ty Du lịch dịch vụ cơng đồn đường sắt Việt Nam Đà Nẵng 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 h 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh 38 in 2.1.5 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 46 2.2 Các yếu tố tác động đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ̣c K ngày Viratour 50 2.2.1 Đặc trưng nhóm khách hàng tham gia khảo sát 50 ho 2.2.2 Hành vi mẫu nghiên cứu 53 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysic - EFA) 60 Đ ại 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 60 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 61 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 63 ̀ng 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 65 ươ 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 65 Tr 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 65 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 66 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 69 2.2.5.5 Xem xét tự tương quan, đa cộng tuyến 69 2.2.5.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 70 2.2.5.7 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 70 iii 2.2.6 Đánh giá khách hàng Tour du lịch Thái Lan ngắn ngày công ty Viratour 71 2.2.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm “Sự đánh giá lợi ích mang lại” 72 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm “Niềm tin kiểm sốt” 73 uê ́ 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm “Niềm tin nhóm ảnh tê ́H hưởng” 74 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm “Nhận thức rủi ro” 75 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm “Quyết định lựa chọn” 77 2.2.7 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn 78 h CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM in THU HÚT KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR 80 ̣c K 3.1 Định hướng phát triển Công ty du lịch dịch vụ cơng đồn đường sắt Việt Nam 80 ho 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm thu hút khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ cho tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour 81 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến “Nhận thức niềm tin lợi ích” 81 Đ ại 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến “Sự đánh giá lợi ích mang lại” 83 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến “Niềm tin kiểm sốt” 85 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến “Niềm tin nhóm ảnh hưởng” 86 ̀ng 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến “Nhận thức rủi ro” 87 PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 Kết luận 89 Kiến nghị 90 Tr ươ 2.1 Kiến nghị quan chức 90 2.2 Kiến nghị 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour 28 Bảng 2.1 Lịch khởi hành giá tour trọn gói 43 uê ́ Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh lợi nhuận doanh nghiệp 47 tê ́H Bảng 2.3: Đặc trưng nhóm khách hàng nghiên cứu 48 Bảng 2.4: Số lần du lịch Thái Lan 52 Bảng 2.5: Hình thức du lịch Thái Lan 52 h Bảng 2.6: Thời gian lưu trú 53 in Bảng 2.7: Kênh thông tin 53 ̣c K Bảng 2.8: Các yếu tố khách hàng quan tâm 54 Bảng 2.11: Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến độc lập 55 ho Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 57 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 58 Đ ại Bảng 2.14: Ma trận xoay nhân tố 59 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 61 Bảng 2.16: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 62 ̀ng Bảng 2.17: Phân tích tương quan Pearson 63 ươ Bảng 2.18: Hệ số phân tích hồi quy 65 Bảng 2.19: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 67 Tr Bảng 2.21: Kiểm định ANOVA 68 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm “Sự đánh giá lợi ích mang lại” 70 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng nhóm “Niềm tin kiểm sốt” 71 v Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng nhóm “Niềm tin nhóm ảnh hưởng” 73 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhóm “Nhận thức rủi ro” 74 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng nhóm “Đánh giá chung” 75 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 49 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 50 uê ́ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 50 tê ́H Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 51 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 68 in h DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ̣c K Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 13 ho Sơ đồ 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 15 Sơ đồ 2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 19 Đ ại Sơ đồ 2.4 Mơ hình hành động hợp lý TRA 23 Sơ đồ 2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 24 Sơ đồ 2.6 Mơ hình hành vi dự định TPB 25 ̀ng Sơ đồ 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Tr ươ Sơ đồ 2.8 Sơ đồ tổ chức 37 vii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam thời kì phát triển kinh tế, điều đồng nghĩa với việc thu nhập bình quân người dân tăng lên Khi xuất uê ́ nhu cầu “hưởng thụ” sống thông qua việc nghỉ dưỡng, khám phá ẩm thực, du lịch ngồi nước Các du khách ngày khơng ngại chi tiền tê ́H cho dịch vụ “đắt đỏ”, không ngại tham gia hành trình mạo hiểm để trải nghiệm thư giãn lạ Tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí mục đích đa số thị trường khách, song nhiều nhu cầu hình thành, đặc biệt nhu cầu trải nghiệm hướng tới giá trị thiết lập sở giá trị h văn hố truyền thống (tính khác biệt, đặc sắc, nguyên bản), giá trị tự nhiên (tính in nguyên sơ, độc đáo), giá trị sáng tạo cơng nghệ cao (tính đại, tiện nghi) ̣c K Theo khảo sát công ty nghiên cứu Boston, số lượng gia đình thuộc hạng trung thượng lưu chiếm đến ⅓ dân số Việt Nam tính đến năm 2020 Tầng lớp chiếm vị trí quan trọng góp phần thúc đẩy tăng trưởng du lịch nhu ho cầu nâng cao đời sống tinh thần họ vơ lớn Cùng với đó, hệ trẻ nguồn đóng góp đáng kể cho doanh thu ngành du lịch họ đối tượng Đ ại thích khám phá, thích trải nghiệm thích di chuyển Trên giới nay, hoạt động du lịch bị ảnh hưởng số xu hướng khác như: tour tự thiết kế, tour cao cấp, du lịch mạo hiểm, du lịch trải ̀ng nghiệm, du lịch giải trí với thiết bị đại Những xu hướng đặt yêu cầu doanh nghiệp du lịch phải nhìn nhận phân tích tình hình, xây ươ dựng kế hoạch phát triển sản phẩm du lịch cho phù hợp với nhu cầu xu thị trường, có giải pháp, phương án, cách vận hành phù hợp để phát Tr triển ngành du lịch phù hợp với xu Thấu hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng chìa khóa giúp doanh nghiệp nắm bắt thành cơng Những năm gần đây, du lịch Thái Lan trở nên phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều khách du lịch giới Là chi nhánh Công ty Du lịch Cơng đồn Đường sắt Việt Nam, Viratour Đà Nẵng không ngừng nổ lực việc mở rộng quy mơ nhân sự, đa dạng hóa chun mơn hóa lĩnh vực kinh doanh, hợp tác chiến lược trao đổi nguồn khách với đối tác quốc tế để mang tới sản phẩm lạ, đặc sắc đáp ứng mong đợi đông đảo quý khách hàng Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh thị trường du lịch với biến đổi xu hướng nay, Viratour cần phải đưa sách thu hút hợp lý đạt hiệu cao, cần thiết phải hiểu rõ hành vi khách hàng uê ́ việc đưa lựa chọn tour du lịch lữ hành có biện pháp thu hút hiệu tê ́H Vì vậy, tác giả định lựa chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp in Câu hỏi nghiên cứu ̣c K 2.1 h Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu - Những nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour? ho - Mức độ tác động nhân tố đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour nào? Đ ại - Những giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu ̀ng 2.2.1 Mục tiêu chung ươ Trên sở nghiên cứu sở lý luận thực tiễn yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour nhằm Tr đề xuất số giải pháp từ hồn thiện, thu hút đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thời gian tới 2.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn để đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour N 64 13.8% 47.4% tap chi, bao 21 4.5% 15.6% truyen hinh 75 16.2% 55.6% nguoi khac gioi thieu 106 22.8% 78.5% nhan vien sale tu van 110 23.7% 81.5% to roi 71 15.3% pano quang cao 17 3.7% 464 100.0% Total a Dichotomy group tabulated at value in Responses 343.7% Percent of Cases Percent 18.0% 68.9% dich vu chuyen nghiep, tron goi 124 23.9% 91.9% cong ty uy tin, tron goi 122 23.6% 90.4% tour moi la, doc dao 17 3.3% 12.6% so luong nguoi cung tour k qua nhieu 21 4.1% 15.6% 31 6.0% 23.0% 110 21.2% 81.5% 518 100.0% 383.7% Đ ại cac van de an toan dc dam bao nhieu khach hang lua chon Total 12.6% 93 ho a yeu to quan nhat ̣c K N gia ca phu hop 52.6% h  Yếu tố định $cau5 Frequencies uê ́ a internet tê ́H kenh thong tin Percent ươ ̀ng a Dichotomy group tabulated at value Phụ lục 4: Đánh giá độ tin cậy thang đo Tr  Nhận thức niềm tin lợi ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 917 Item-Total Statistics 101 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 24.15 13.485 730 905 LOI ICH 24.15 13.635 711 907 LOI ICH 24.06 13.429 755 903 LOI ICH 24.11 12.831 736 906 LOI ICH 24.02 13.037 754 903 LOI ICH 23.79 13.449 797 899 LOI ICH 23.81 13.679 739 905  Sự đánh giá lợi ích mang lại N of Items in Cronbach's h Reliability Statistics Alpha ̣c K 896 tê ́H LOI ICH uê ́ Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.30 MANG LAI 15.24 MANG LAI MANG LAI MANG LAI 8.807 724 878 8.690 767 869 15.31 8.992 738 875 15.17 8.620 765 869 15.25 8.608 730 877 Đ ại MANG LAI ho Scale Mean if ̀ng  Niềm tin kiểm soát ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KIEM SOAT 12.50 3.267 722 820 102 KIEM SOAT 12.33 3.311 713 824 KIEM SOAT 12.35 3.572 703 829 KIEM SOAT 12.29 3.401 708 826  Niềm tin nhóm ảnh hưởng N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ANH HUONG 8.35 1.885 ANH HUONG 8.20 Reliability Statistics 807 765 824 740 846 Đ ại Alpha N of Items 1.982 784 ho  Nhận thức rủi ro in 1.818 ̣c K 8.13 Cronbach's h Scale Mean if ANH HUONG Cronbach's tê ́H Cronbach's uê ́ Reliability Statistics 836 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ ̀ng Scale Mean if 8.62 2.670 689 783 RUI RO 8.49 2.789 688 781 RUI RO 8.44 2.846 718 755 Tr RUI RO  Biến phụ thuộc đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 103 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.72 6.726 748 866 DANH GIA CHUNG 15.72 6.875 715 873 DANH GIA CHUNG 15.63 6.683 775 DANH GIA CHUNG 15.68 6.368 DANH GIA CHUNG 15.59 6.527 uê ́ DANH GIA CHUNG tê ́H 860 717 874 733 869  Biến độc lập h Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá in KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .827 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 1939.635 ̣c K Approx Chi-Square 231 000 ho Total Variance Explained Com- Initial Eigenvalues ponent Cumulative Variance % Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.932 31.510 31.510 6.932 31.510 31.510 4.716 21.438 21.438 2.855 12.977 44.487 2.855 12.977 44.487 3.672 16.689 38.127 2.619 11.904 56.391 2.619 11.904 56.391 2.877 13.079 51.206 1.986 9.029 65.419 1.986 9.029 65.419 2.410 10.954 62.161 1.607 7.307 72.726 1.607 7.307 72.726 2.324 10.565 72.726 844 3.835 76.561 534 2.426 78.987 511 2.324 81.311 473 2.152 83.464 10 435 1.977 85.441 11 412 1.873 87.314 12 378 1.719 89.033 13 360 1.637 90.670 14 351 1.598 92.267 15 335 1.524 93.791 16 305 1.385 95.177 ̀ng ươ Đ ại % of Rotation Sums of Squared Tr Total Extraction Sums of Squared 104 17 264 1.200 96.377 18 246 1.118 97.495 19 196 890 98.384 20 170 773 99.158 21 144 656 99.814 22 041 186 100.000 Rotated Component Matrix uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis a LOI ICH 807 LOI ICH 802 LOI ICH 797 LOI ICH 794 LOI ICH 770 LOI ICH 760 849 MANG LAI 817 MANG LAI 814 MANG LAI 796 ho MANG LAI MANG LAI 790 KIEM SOAT 860 KIEM SOAT 847 Đ ại KIEM SOAT KIEM SOAT in 842 ̣c K LOI ICH h tê ́H Component 825 795 840 ANH HUONG 837 ANH HUONG 821 ̀ng ANH HUONG 870 RUI RO 835 ươ RUI RO RUI RO 829 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 877 360.678 105 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 3.506 70.111 70.111 445 8.907 79.018 408 8.157 87.175 362 7.231 94.406 280 5.594 100.000 3.506 864 DANH GIA CHUNG 843 DANH GIA CHUNG 835 DANH GIA CHUNG 822 822 Đ ại Component Analysis ho DANH GIA CHUNG ̣c K Extraction Method: Principal 70.111 in a Component DANH GIA CHUNG 70.111 Cumulative % h Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix % of Variance uê ́ Initial Eigenvalues tê ́H Component a components extracted ̀ng Phụ lục 6: Phân tích hồi quy  Kiểm định phù hợp mơ hình Correlations LOIICH MANGLAI KIEMSOAT ANHHUONG 1.000 427 640 448 756 583 LOIICH 427 1.000 324 156 373 288 Pearson MANGLAI 640 324 1.000 151 402 238 Correlation KIEMSOAT 448 156 151 1.000 249 103 ANHHUONG 756 373 402 249 1.000 235 RUIRO 583 288 238 103 235 1.000 000 000 000 000 000 LOIICH 000 000 036 000 000 MANGLAI 000 000 040 000 003 KIEMSOAT 000 036 040 002 117 Tr ươ DANHGIA DANHGIA DANHGIA Sig (1-tailed) RUIRO 106 ANHHUONG 000 000 000 002 003 RUIRO 000 000 003 117 003 DANHGIA 135 135 135 135 135 135 LOIICH 135 135 135 135 135 135 MANGLAI 135 135 135 135 135 135 KIEMSOAT 135 135 135 135 135 135 ANHHUONG 135 135 135 135 135 135 RUIRO 135 135 135 135 135 135 Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized tê ́H  Phân tích hồi quy uê ́ N t Sig Std Error Beta 421 125 LOIICH 000 023 MANGLAI 194 KIEMSOAT 176 ANHHUONG 314 001 -.001 -.018 986 019 323 9.940 000 022 242 8.080 000 022 479 14.270 000 369 12.004 000 ho 3.362 ̣c K (Constant) in B h Coefficients RUIRO 202 017 Đ ại a Dependent Variable: DANHGIA  Đánh giá phù hợp mơ hình b Model Summary R R ̀ng Model Square 945 ươ a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 892 888 14632 Change Statistics R Square F df1 Change Change 892 213.750 df2 Sig F Change 129 000 a Predictors: (Constant), RUIRO, KIEMSOAT, MANGLAI, LOIICH, ANHHUONG Tr b Dependent Variable: DANHGIA  Kiểm định phù hợp mơ hình a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 22.880 4.576 2.762 129 021 F 213.750 Sig .000 b Residual 107 Total 25.642 134 a Dependent Variable: DANHGIA b Predictors: (Constant), RUIRO, KIEMSOAT, MANGLAI, LOIICH, ANHHUONG ho ̣c K in h tê ́H uê ́  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Đ ại Phụ lục 7: Đánh giá khách hàng  Nhận thức niềm tin lợi ích LOI ICH 135 135 3.87 ̀ng LOI ICH Valid Statistics LOI ICH LOI ICH LOI ICH LOI ICH LOI ICH 135 135 135 135 135 0 0 0 3.87 3.96 3.90 3.99 4.22 4.21 N ươ Missing Tr Mean Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid LOI ICH 4.4 4.4 4.4 trung lap 28 20.7 20.7 25.2 dong y 79 58.5 58.5 83.7 hoan toan dong y 22 16.3 16.3 100.0 135 100.0 100.0 Total 108 LOI ICH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 3.7 3.7 3.7 trung lap 30 22.2 22.2 25.9 dong y 78 57.8 57.8 83.7 hoan toan dong y 22 16.3 16.3 100.0 135 100.0 100.0 Total LOI ICH Frequency Percent Valid Percent tê ́H khong dong y uê ́ Percent Cumulative Percent trung lap 29 21.5 dong y 74 54.8 hoan toan dong y 29 21.5 Total 135 2.2 100.0 2.2 h 2.2 21.5 in Valid ̣c K khong dong y 23.7 54.8 78.5 21.5 100.0 100.0 LOI ICH Valid Percent 6.7 6.7 trung lap 27 20.0 20.0 26.7 dong y 67 49.6 49.6 76.3 hoan toan dong y 32 23.7 23.7 100.0 135 100.0 100.0 ̀ng ươ khong dong y Tr Cumulative 6.7 Total Valid Valid Percent Đ ại khong dong y Percent ho Frequency LOI ICH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 trung lap 27 20.0 20.0 23.7 dong y 67 49.6 49.6 73.3 hoan toan dong y 36 26.7 26.7 100.0 135 100.0 100.0 Total LOI ICH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 109 Valid 1.5 1.5 1.5 trung lap 14 10.4 10.4 11.9 dong y 71 52.6 52.6 64.4 hoan toan dong y 48 35.6 35.6 100.0 135 100.0 100.0 Total LOI ICH Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.5 1.5 trung lap 15 11.1 11.1 dong y 71 52.6 52.6 hoan toan dong y 47 34.8 34.8 135 100.0 100.0 Total 1.5 12.6 65.2 100.0 h Valid in khong dong y tê ́H Percent uê ́ khong dong y ̣c K  Sự đánh giá lợi ích mang lại Statistics MANG LAI 135 N Missing MANG LAI MANG LAI 135 135 135 135 0 0 3.77 3.83 3.76 3.90 3.81 Đ ại Mean MANG LAI ho Valid MANG LAI MANG LAI Frequency Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 trung lap 43 31.9 31.9 38.5 dong y 53 39.3 39.3 77.8 hoan toan dong y 30 22.2 22.2 100.0 135 100.0 100.0 ươ Valid Valid Percent ̀ng khong dong y Percent Tr Total MANG LAI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.9 5.9 5.9 trung lap 39 28.9 28.9 34.8 dong y 56 41.5 41.5 76.3 hoan toan dong y 32 23.7 23.7 100.0 Valid 110 Total 135 100.0 100.0 MANG LAI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 5.2 5.2 5.2 trung lap 45 33.3 33.3 38.5 dong y 57 42.2 42.2 80.7 hoan toan dong y 26 19.3 19.3 100.0 135 100.0 100.0 Total MANG LAI Frequency Percent Valid Percent tê ́H khong dong y uê ́ Percent Cumulative 5.2 trung lap 38 28.1 dong y 52 38.5 hoan toan dong y 38 135 5.2 28.1 33.3 38.5 71.9 28.1 28.1 100.0 100.0 100.0 ho Total 5.2 in Valid ̣c K khong dong y h Percent MANG LAI khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 trung lap 43 31.9 31.9 38.5 dong y 47 34.8 34.8 73.3 hoan toan dong y 36 26.7 26.7 100.0 135 100.0 100.0 ̀ng Valid Percent Đ ại Frequency Total Tr ươ  Niềm tin kiểm soát Statistics KIEM SOAT Valid KIEM SOAT KIEM SOAT KIEM SOAT 135 135 135 135 0 0 3.99 4.16 4.14 4.20 N Mean Missing KIEM SOAT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 111 Valid 4.4 4.4 4.4 trung lap 20 14.8 14.8 19.3 dong y 79 58.5 58.5 77.8 hoan toan dong y 30 22.2 22.2 100.0 135 100.0 100.0 Total KIEM SOAT Frequency Percent Valid Percent Cumulative trung lap 27 20.0 20.0 dong y 59 43.7 43.7 hoan toan dong y 49 36.3 36.3 135 100.0 100.0 Total trung lap 15 dong y 80 hoan toan dong y 100.0 Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 11.1 11.1 12.6 59.3 59.3 71.9 100.0 38 28.1 28.1 135 100.0 100.0 Đ ại Total Valid Percent ho Valid Percent ̣c K khong dong y 63.7 in KIEM SOAT Frequency 20.0 h Valid tê ́H Percent uê ́ khong dong y KIEM SOAT Frequency Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 17 12.6 12.6 14.1 dong y 68 50.4 50.4 64.4 hoan toan dong y 48 35.6 35.6 100.0 135 100.0 100.0 ANH HUONG ANH HUONG ANH HUONG 135 135 135 0 4.21 3.99 4.14 ươ Valid Valid Percent ̀ng khong dong y Percent Tr Total  Niềm tin nhóm ảnh hưởng Statistics Valid N Missing Mean 112 ANH HUONG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 3.0 3.0 3.0 trung lap 16 11.9 11.9 14.8 dong y 63 46.7 46.7 61.5 hoan toan dong y 52 38.5 38.5 100.0 135 100.0 100.0 Total ANH HUONG Frequency Percent Valid Percent tê ́H khong dong y uê ́ Percent Cumulative Percent 3.0 trung lap 26 19.3 19.3 22.2 dong y 72 53.3 53.3 75.6 hoan toan dong y 33 24.4 24.4 100.0 135 100.0 Total 3.0 h 3.0 in Valid ̣c K khong dong y 100.0 ANH HUONG Valid Percent Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 12 8.9 8.9 12.6 Đ ại khong dong y trung lap Valid Percent ho Frequency dong y 77 57.0 57.0 69.6 hoan toan dong y 41 30.4 30.4 100.0 135 100.0 100.0 Total ươ ̀ng  Nhận thức rủi ro Statistics RUI RO Valid RUI RO RUI RO 135 135 135 0 4.16 4.29 4.33 Tr N Missing Mean RUI RO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 12 8.9 8.9 8.9 trung lap 17 12.6 12.6 21.5 Valid 113 dong y 44 32.6 32.6 54.1 rat dong y 62 45.9 45.9 100.0 135 100.0 100.0 Total RUI RO Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.7 6.7 6.7 trung lap 16 11.9 11.9 18.5 dong y 37 27.4 27.4 rat dong y 73 54.1 54.1 135 100.0 100.0 Total 100.0 Percent Valid Percent Cumulative 5.9 in Frequency 45.9 h RUI RO tê ́H khong dong y uê ́ Frequency 5.9 5.9 9.6 9.6 15.6 29.6 29.6 45.2 54.8 54.8 100.0 Percent trung lap 13 dong y 40 rat dong y 74 ho Valid ̣c K khong dong y Total 135 Đ ại  Đánh giá chung 100.0 100.0 Statistics DANH GIA DANH GIA DANH GIA DANH GIA CHUNG CHUNG CHUNG CHUNG CHUNG ̀ng DANH GIA Valid 135 135 135 135 135 0 0 3.87 3.87 3.96 3.90 3.99 N Missing Tr ươ Mean Valid DANH GIA CHUNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long 4.4 4.4 4.4 Binh thuong 28 20.7 20.7 25.2 Hai long 79 58.5 58.5 83.7 Rat hai long 22 16.3 16.3 100.0 135 100.0 100.0 Total 114 DANH GIA CHUNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid 3.7 3.7 3.7 Binh thuong 30 22.2 22.2 25.9 Hai long 78 57.8 57.8 83.7 Rat hai long 22 16.3 16.3 100.0 135 100.0 100.0 Total DANH GIA CHUNG Frequency Percent Valid Percent tê ́H Khong hai long uê ́ Percent Cumulative Percent 2.2 Binh thuong 29 21.5 21.5 23.7 Hai long 74 54.8 54.8 78.5 Rat hai long 29 21.5 21.5 100.0 135 100.0 Total 2.2 h 2.2 in Valid 100.0 ̣c K Khong hai long DANH GIA CHUNG Khong hai long Valid Percent 6.7 6.7 6.7 27 20.0 20.0 26.7 67 49.6 49.6 76.3 Rat hai long 32 23.7 23.7 100.0 135 100.0 100.0 ̀ng ươ Khong hai long Tr Cumulative Hai long Total Valid Valid Percent Đ ại Binh thuong Percent ho Frequency DANH GIA CHUNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 Binh thuong 27 20.0 20.0 23.7 Hai long 67 49.6 49.6 73.3 Rat hai long 36 26.7 26.7 100.0 135 100.0 100.0 Total 115 ... nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày Viratour - Đánh giá mức độ... đưa lựa chọn tour du lịch lữ hành có biện pháp thu hút hiệu tê ́H Vì vậy, tác giả định lựa chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR? ??... quốc tế 30 1.2.2 Tình hình du lịch Thái Lan 31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR uê ́ CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG