Câu 1: Khái niệm dịch vụ? Phân loại?Các đặc tính của dịch vụ? 2 Câu 2: Vị trí, vai trò của công tác người đọc? 4 Câu 3: Các nhiệm vụ của công tác người đọc? 5 Câu 4: Nguyên tắc tổ chức dịch vụ? 6 Câu 5: Khái niệm: nhu cầu đọc; nhu cầu tin; yêu cầu đọc; yêu cầu tin. Các loại yêu cầu tin?Ví dụ minh họa? 8 Câu 6: Tính chất nhu cầu đọc , nhu cầu tin? 9 Câu 7: Nhân tố ảnh hưởng nhu cầu đọc, nhu cầu tin. 10 Câu 8: Phương pháp phỏng vấn người dùng tin?( định nghĩa, các kỹ năng) 12 Câu 9: Kỹ năng tư vấn, hướng dẫn? 14 Câu 10: Ưu, nhược điểm của các hình thức thông tin tuyên truyền miệng và trực quan?Kể tên các hình thức?Nêu vắn tắt các hình thức ấy? 15 Câu 11: Phục vụ lưu động trong thư viện ntn? Các hình thức?Tại sao phải thực hiện? 17
DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Câu 1: Khái niệm dịch vụ? Phân loại?Các đặc tính dịch vụ? Trả lời: Khái niệm: - Dịch vụ: hoạt động có ích người, tạo “sản phẩm” dịch vụ, ko tồn hình thái sản phẩm, ko dẫn đến việc chuyển sở hữu nhằm thỏa mãn đầy đủ, kịp thời, thuận tiện văn minh nhu cầu sản xuất đời sống XH người - Dịch vụ thông tin thư viện: toàn hoạt động cung cấp hỗ trợ người dùng tin tiếp cận thông tin, TL quan TT-TV nhằm thỏa mãn kịp thời, thuận lợi hiệu nhu cầu tin người dùng tin mà sản phẩm tồn hình thái phi vật thể Phân loại dịch vụ TT-TV: - Căn vào tính chất thương mại: + dịch vụ mang tính chất thương mại: dịch vụ đc thực hiện, đc cung ứng nhằm mđ kinh doanh để thu lợi nhuận + dịch vụ ko mang tính chất thương mại:là dịch vụ đc cung ứng ko nhằm mục đích kinh doanh, ko thu lợi nhuận - Căn vào chất dịch vụ: + dịch vụ TT bản: loại dịch vụ chủ yếu quan TT cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa mãn loại nhu cầu định mang lại loại giá trị sử dụng ( giá trị lợi ích) cụ thể Dịch vụ định chất dịch vụ, gắn liền với công nghệ, hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ + dịch vụ TT giá trị gia tăng: dịch vụ bổ sung, tạo giá trị phụ trội thêm cho người sử dụng có cảm nhận tốt dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ thông tin dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách khai thác thêm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng dịch vụ Ví dụ: ngồi thơng tin tra cứu TL cịn có hình ảnh bìa sách… - Căn vào phương thức tiếp cận dịch vụ: + dịch vụ TT trực tuyến: dịch vụ người đọc sử dụng tiếp cận thơng qua mạng TT, internet, máy tính… + dịch vụ TT chỗ: với loại dịch vụ này, người sử dụng phải đến TV, trung tâm TT họ muốn sd loại dịch vụ - Căn vào mức độ xử lý TT: + dịch vụ phổ biến thông tin cấp + dịch vụ phổ biến thông tin cấp + dịch vụ phổ biến thông tin cấp Các đặc tính: đặc tính Tính vơ hình: - Dịch vụ vơ hình, có sản phẩm hữu hình Ví dụ:dịch vụ giảng dạy vơ hình, có người dạy hữu hình - Ko tồn dạng vật chất nghĩa dịch vụ ko có hình hài rõ rệt, dịch vụ vơ hình, ko nhìn thấy Tính ko chuyển giao sở hữu: - Do dịch vụ vơ hình nên ko thể chuyển giao nên ko chuyển giao đc, chuyển giao sở hữu sản phẩm Tính ko đồng nhất: - Dịch vụ bị chi phối người, ảnh hưởng nhiều yếu tố như: ý thức, sức khỏe, tâm lý, lực… người có ý thức, sức khỏe tốt tạo dịch vụ tốt ngược lại - Ví dụ:cùng mơn dạy lớp dạy tốt, lớp dạy ko tốt Không lưu trữ đc: - Vì dịch vụ ko có hình hài nắm bắt đc, có ý tưởng, tư người nên ko lưu trữ đc - Ví dụ: chụp ảnh, quay phim thầy dạy mô lại, lưu lại hình ảnh xảy Tính mau hỏng: - Dịch vụ sử dụng lần, ko sử dụng lại đc Bởi thời gian khác nhau, thái độ khác nhau,… - Ví dụ: bạn đọc mượn TL thời gian khác nhau, thái độ phục vụ khác Tính ko chia cắt đc: - dịch vụ thường đc sản xuất tiêu dùng đồng thời hay nói cách khác trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời Thiếu mặt ko có mặt Nếu dịch vụ người thực hiện, người cung ứng phận dịch vụ Câu 2: Vị trí, vai trị cơng tác người đọc? Trả lời: Vị trí: - Cơng tác người đọc chiếm vị trí quan trọng ln gắn liền với đối tượng thư viện sách người đọc Đây đối tượng biến động - Khâu công tác trực tiếp tiếp xúc với người đọc - Nhìn cách hình tượng khâu cơng tác người đọc khâu trung tâm, trực tiếp định toàn kết hoạt động công tác thư viện - Trong thực tiễn, cơng tác người đọc khâu cuối thực việc luân chuyển tài liệu tới tay người đọc, kể từ sách đc nhập vào chúng đc đưa phục vụ thư viện - Cụ thể: hoạt động TV chu trình với nhìu cơng đoạn khác như: bổ sung, xử lý, xây dựng máy tra cứu, xếp kho phục vụ - khâu cuối dây chuyền hoạt động thông tin TV khâu công tác bạn đọc khâu trực tiếp định đến chất lượng hoạt động quan thông tin thư viện Vai trị: Vai trị cơng tác bạn đọc phải xét mối quan hệ cụ thể: - Mối quan hệ người đọc – vốn tài liệu: Trong mối quan hệ này, công tác người đọc đc ví cầu nối người đọc với VTL TV thơng qua vai trị phục vụ CBTV.Cơng tác cầu tốt thỏa mãn tốt nhu cầu người đọc ngược lại - Mối quan hệ thư viện – vấn đề trị- XH(vấn đề tư tưởng): Ở nước XHCN VN, TV ko đơn quan văn hóa cung cấp thơng tin đơn mà cịn thiết chế văn hóa Vì vây, TV có nhiệm vụ tun truyền đường lối, sách Đảng Nhà nước Và cán phục vụ người đại diện cho TV thực giúp người dân có nhìn nhận đắn vấn đề trị - XH thơng qua cơng tác bạn đọc: triển lãm, trưng bày, giới thiệu… - Mối quan hệ TV – XH nói chung:Trong xã hội, đánh giá vai trị cơng tác người đọc thơng qua phục vụ người phục vụ - mặt thư viện Nếu khâu phục vụ tốt vai trò thư viện đc đánh giá cao ngược lại Thông qua công tác bạn đọc, đánh giá hiệu xã hội TV qua lượt bạn đọc, vòng quay sách, lượt sách cho mượn.Đây biện pháp để TV thực nhiệm vụ phổ biến thơng tin nhiều tốt - Vai trị cơng tác người đọc mối quan hệ với công tác khác TV: thông qua công tác người đọc dịch vụ thơng tin TV đánh giá đc chất lượng phục vụ, đánh giá đc hiệu hoạt động khâu công tác khác, biết đc nhu cầu tin, từ hỗ trợ cho cơng tác bổ sung Câu 3: Các nhiệm vụ công tác người đọc? Trả lời: Cơng tác người đọc có nhiệm vụ chính: Cung cấp, tuyên truyền TL chủ nghĩa Mác-Lenin, tư tưởng HCM, văn kiện, nghị Đảng TL pháp luật Nhà nước góp phần hình thành giới quan khoa học cho người đọc Cung cấp loại TL sách báo khác nhau, đặc biệt TL KH-KT nhằm phổ biến kiến thức, nâng cao dân trí ,góp phần giúp người đọc làm chủ thân, làm chủ XH TV đc xem trường học thứ Góp phần giáo dục thẩm mỹ giáo dục đạo đức cho người đọc: khả nhìn nhận, đánh giá đẹp, chuẩn mực, giá tri đạo đức xã hội - Chủ yếu trẻ em, thiếu niên, nhi đồng: giáo dục TL văn học,nghệ thuật, lịch sử có nội dung phù hợp với lứa tuổi để biến giáo dục thành tự giáo dục TL lịch sử, truyền thống dân tộc: tăng hiểu biết, bồi bổ nhân cách, lịng u nước Giải trí: cung cấp nhiều loại TL khác nhau, đặc biệt TL giải trí tác phẩm văn học, báo chí…nhằm giúp người đọc nghỉ ngơi, giải trí cách tích cực lành mạnh Câu 4: Nguyên tắc tổ chức dịch vụ? Trả lời: Có nguyên tắc (áp dụng cho TV công cộng) Chủ động phục vụ người đọc - Đc xem nguyên tắc chủ đạo công tác người đọc, qua khẳng định đc vai trị bật CBTV - CBTV chủ động, tích cực tác động người đọc hình thức phương pháp khác hoạt động TV(tuyên truyền, giới thiệu TL, hướng dẫn đọc, hướng dẫn tra cứu ) - Chủ động tìm hiểu VTL TV mình, nghiên cứu nhu cầu đọc, nhu cầu tin để thỏa mãn tối đa nhu cầu bạn đọc - Chủ động phục vụ, giúp đỡ, hướng dẫn bạn đọc việc lựa chọn TL, thông tin TL phù hợp với nhu cầu sở thích; giúp họ phát triển nhân cách, đáp ứng tối đa nhu cầu đọc, hứng thú đọc, thay đổi thói quen đọc lệch lạc, nâng cao kiến thức, giáo dục văn hóa đọc… Phục vụ quần chúng: - Xác định rõ công tác người đọc CBTV phải quan tâm, nắm bắt đc nhu cầu yêu cầu đọc sách báo quần chúng nhân dân, thỏa mãn nhanh chóng, đầy đủ, kịp thời, xác nhu cầu tin đáng - Tv biết dùng biện pháp thu hút quần chúng nhân dân sử dụng TV - Tóm lại, TV cần xác định rõ mục đích phục vụ TV nhân dân(vì dân) Hai là, xđ rõ nhân dân lực lượng to lớn xây dựng bảo vệ nghiệp TV (do dân) - Để làm tốt công tác này, Tv cần phải biết dựa vào nhân dân để tiến hành công tác tuyên truyền, giới thiệu TL, để xác định nhu cầu đọc, hứng thú đọc Tuy nhiên, cần phục vụ sở có phân biệt đối tượng: trình độ, lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp… để phục vụ phù hợp đạt hiệu cao Phục vụ có phân biệt đối tượng - Quần chúng nhân dân XH thuộc nhiều nhóm khác đặc điểm như:lứa tuổi, trình độ, tâm lý, lực, nghề nghiệp, dân tộc… Vì vậy, cần chia bạn đọc thành nhóm khác dựa vào việc nghiên cứu đặc điểm người đọc nhiệm vụ điều kiện cụ thể thư viện - Ko phải phân biệt đối xử nhóm bạn đọc theo địa vị, giai cấp, mà chia người đọc thành nhóm có đặc điểm giống gần giống để phục vụ hiệu hơn, chất lượng - Chia thành hệ thống, loại hình TV dành cho đối tượng bạn đọc cụ thể Ví dụ như: học sinh,sinh viên có TV trường học, đại học; đội có TV quân đội; dành cho người có TV cơng cộng; trẻ em có TV thiếu nhi… Câu 5: Khái niệm: nhu cầu đọc; nhu cầu tin; yêu cầu đọc; yêu cầu tin Các loại yêu cầu tin?Ví dụ minh họa? - Hứng thú đọc? Trả lời: Khái niệm: Nhu cầu đọc / nhu cầu tin: đòi hỏi khách quan người điều kiện hoàn cảnh định để tiếp nhận sử dụng TL/thông tin để phục vụ cho hoạt động sống - Có loại nhu cầu tin: +nhu cầu tin tiềm ẩn +nhu cầu tin bộc lộ - Phân biệt: + nhu cầu đọc thỏa mãn thông qua đọc TL, người biết đọc, biết chữ; nhu cầu đọc thông qua mắt + nhu cầu tin hình thành ko định phụ thuộc vào người biết chữ hay ko? mà xuất người sinh ra; thông qua nhiều giác quan:nhìn, nghe, cầm nắm…nhu cầu tin ko đọc TL, thơng qua nghe nhìn TL âm thanh, tranh ảnh Yêu cầu đọc/ yêu cầu tin: thể cụ thể nhu cầu đọc nhu cầu tin mà đc bộc lộ 1hình thức trình bày định.(phiếu u cầu, nói trực tiếp với CBTV, qua mail, qua đt…) (note:Yêu cầu cụ thể, nhu cầu mong muốn) - Phân biệt: +yêu cầu đọc: yêu cầu đc thể tên TL, yêu cầu để mượn TL + yêu cầu tin: chưa đc bộc lộ thành tên sách, đc thể nhiều mức độ khó dễ khác Các loại yêu cầu tin: theo mức độ dễ hay khó câu hỏi từ người dùng tin, có loại: - Yêu cầu tin dạng dẫn: yêu cầu dạng đơn giản nhất, ko cần đòi hỏi trình độ chun mơn cao, CBTV đáp ứng đc Ví dụ: bạn đọc hỏi cách tra tìm TL để mượn mục lục điện tử - Yêu cầu tin dạng tham khảo nhanh: yêu cầu tin dạng có sẵn, thường hỏi thông tin cụ thể, rõ ràng Yêu cầu CBTV phải biết đc nguồn tham khảo TV, biết cách tra cứu tin Ví dụ: Thu nhập bình qn đầu người tỉnh Nghệ An năm 2013 bao nhiu? + Đại tướng Võ Nguyên Giáp có tác phẩm - Yêu cầu tin phục vụ nghiên cứu: yêu cầu tin dạng chủ đề Để trả lời u cầu tin địi hỏi CBTV ko có chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải có kiến thức rộng, am hiểu nhiều lĩnh vực đặc biệt phải có kỹ vấn người dùng tin, nhận diện, phân tích u cầu tin tốt Ví dụ: Tơi nghiên cứu vấn đề tơn giáo VN, cung cấp cho số TL?phỏng vấn để thu hẹp phạm vi, xác định yêu cầu cụ thể, rõ Hứng thú đọc: thái độ lựa chọn tích cực chủ thể( cá nhân nhóm) với việc đọc TL có ý nghĩa có sức hấp dẫn mặt tình cảm Đó nhu cầu ổn định đc thỏa mãn đem lại khối cảm định cho người - Hứng thú đc chia làm loại: hứng thú bền vững ko bền vững Câu 6: Tính chất nhu cầu đọc , nhu cầu tin? Trả lời: Tính xã hội: - Nhu cầu đọc, nhu cầu tin người, mà người chủ thể XH, thể trình độ phát triển XH, trình độ Xh cao nhu cầu đọc, nhu cầu tin cao - Nhu cầu đoc, nhu cầu tin thời kì khác nhau, Xh ko phát triển nhu cầu ít, đơn giản ngược lại, Xh phát triển nhu cầu nhiều, phức tạp - Trong TV, vận dụng tính chất để tìm hiểu rõ nhu cầu đọc, tin người dùng, trình độ phát triển họ từ cung cấp, thỏa mãn nhu cầu cho phù hợp, đạt hiệu Tính chu kì: vịng quay - Nhu cầu đọc/ tin đc thỏa mãn tạm thời lắng xuống sau thời gian định xuất trở lại, đc thỏa mãn mức tối đa chu kì đọc rút ngắn - lại Chu kì sau quay lại cao chu kì trước Nhu cầu hình thànhthỏa mãnlắng xuốngnhu cầu khác xuất hiện: cao Ví dụ: nhu cầu TL văn học thời cấp 1#cấp 2#cấp 3#đại học Tính động: Bởi nhu cầu đọc/tin nằm khối óc người nên ln biến đổi, sinh điều kiện định.( đối tượng ko đc đáp ứng liên tục ko đc đáp ứng đúng) - Tính động nhu cầu tin gắn liền với tính Xh Khi đời sống Xh cao nảy sinh nhu cầu tin cao hơn, - Tv phải coi nhu cầu đọc/tin bạn đọc phát triển để đáp ứng phù hợp Câu 7: Nhân tố ảnh hưởng nhu cầu đọc, nhu cầu tin Hoàn cảnh lịch sử - xã hội: - Đây yếu tố quan trọng, có ý nghĩa định việc hình thành phát triển nhu cầu, hứng thú đọc.thể mặt chế độ trị xã hội tiến KH-KT Ví dụ: Mức độ phát triển khu dân cư ảnh hưởng đến nhu cầu tin: làng biển ko cần TL trồng gì, ni mà cần TL nguồn tài nguyên biển vùng đó, kỹ thuật đánh bắt hải sản… - Tv muốn cung cấp TL phù hợp phải tìm hiểu vùng ntn?, đặc điểm? nghề nghiệp? Nghề nghiệp - Mỗi nghề nghiệp cần kỹ năng, kỹ xảo riêng Vì vậy, người đọc ngành nghề khác có nhu cầu đọc loại TL khác phù hợp với nghề nghiệp - Ví dụ: bác sĩ có nhu cầu đọc TL phương pháp điều trị bệnh, kiến trúc sư nhu cầu TL thiết kế cơng trình, xây dựng… Trình độ văn hóa: - Trình độ văn hóa có tri thức, trình độ học vấn cao, phát triển đời sống tinh thần trình độ văn hóa có ảnh hưởng tới nhu cầu đọc người hiểu biết cao nhu cầu đọc, nhu cầu tin lớn - Phân biệt: Trình độ học vấn: cấp, tri thức Trình độ văn hóa: tri thức + ứng xử có văn hóa Lứa tuổi: - Tuổi tác ảnh hưởng đến tâm lý, lực nhận thức nên ảnh hưởng đến nhu cầu đọc/tin Các lứa tuổi khác có nhu cầu tin khác - Ví dụ: tuổi nhỏ: nhu cầu ít, đơn giản; người lớn: nhiều phức tạp hơn, cao Giới tính: - Giới tính có nét đặc thù riêng cấu trúc sinh lý, lực tâm lý ảnh hưởng đến nhu cầu, hứng thú đọc TL khác nhau, thị hiếu đọc khác (thị hiếu: khả cảm nhận, đánh giá hay đẹp TL) - Ví dụ: nữ giới: TL làm đẹp, sổ tay nội trợ, tiểu thuyết… nam giới nhu cầu khác Chất lượng hoạt động thông tin: - Thể hiện: Tv thỏa mãn đầy đủ, kịp thời, xác thơng tin cho người đọc chu kì nhu cầu đọc đc lặp lại nội dung nhu cầu đc nâng cao Và ngược lại, ko nhu cầu người đọc bị triệt tiêu Sở thích cá nhân: - Sở thích người khác tác động môi trường tiếp thu người trc nhân tố khách quan ko giống - Nhận biết điều Tv hướng dẫn, uốn nắn sở thích ko phù hợp với mục tiêu giáo dục, đạo đức Xh Câu 8: Phương pháp vấn người dùng tin?( định nghĩa, kỹ năng) Khái niệm: Phỏng vấn người dùng tin tiến trình trao đổi, nói chuyện CBTV người dùng tin nhằm xác định u cầu thơng tin người sử dụng, từ cung cấp cho họ TL dịch vụ thông tin TV phù hợp Phẩm chất cán vấn: - Kỷ luật: tác phong nhanh nhẹn, Công với bạn đọc, ko thiên vị mối quan hệ cá nhân 10 - Nhạy cảm: - Có ý thức muốn giúp đỡ bạn đọc: có tâm với nghề, coi bạn đọc người thân - Nhẫn nại: Có kiến thức rộng Hiểu biết nguồn TL tham khảo Các loại câu hỏi: Câu hỏi mở: tạo cho người dùng tin trả lời cách đầy đủ, diễn đạt tất đặc trưng nhu cầu tin họ - Câu hỏi gợi ý: dạng câu hỏi mở, gợi ý cho CBTV sâu vấn khía cạnh cụ thể - Câu hỏi tái xác nhận: đc sử dụng sau CBTV tìm đc TL muốn hỏi lại người dùng xem họ thỏa mãn hay chưa? - Câu hỏi đóng: chờ đợi câu trả lời xác nhận có hay ko người dùng tin Sử - dụng giai đoạn cuối vấn Các kỹ vấn: Kỹ không lời( phi ngôn ngữ): Ánh mắt:tùy vào đối tượng người dùng để sử dụng ánh mắt cho phù hợp Cử chỉ: tận tình Dáng dấp, tư ngồi: ngồi thoải mái, nghiêng phía trước, tay để bàn, chân ngồi đàng hồng - Nét mặt giọng nói: vui vẻ, cởi mở, nói rõ ràng rành mạch, dứt khốt, câu cú đàng hoàng Kỹ lời: - Nhớ: tập trung ghi lại điểm quan trọng - Tránh đoán non, vấn già: tránh chưa nghe hết TT đưa - định Phản ánh tình cảm lời – lắng nghe Dùng lời khuyến khích, gợi ý, thể đồng cảm Những câu hỏi mở, câu hỏi đóng Câu hỏi thắt nút Câu hỏi tái xác nhận Câu 9: Kỹ tư vấn, hướng dẫn? Khái niệm: 11 - Tư vấn cung cấp thơng tin cần thiết cho cá nhân hay nhóm bạn đọc giúp họ giải băn khoăn, vướng mắc mà họ gặp phải việc sử dụng dịch vụ TV - Hướng dẫn làm cho bạn đọc từ chỗ chưa biết đến chỗ biết cách thức thực thao tác, sử dụng kỹ thuật hay quy trình dịch vụ TV Có tư vấn trực tiếp gián tiếp(thông qua thư, mail, đt…) - Tư vần cung cấp thông tin, thiên lý thuyết hướng dẫn hướng dẫn bạn đọc cách làm, thực hành thao tác Mục đích, lợi ích tư vấn, hướng dẫn: - Bạn đọc đc khuyến khích suy nghĩ nhiều hơn, Hiểu rõ tiện lợi dịch vụ TV, Bạn đọc có thái độ tích cực việc lựa chọn dịch vụ TV để sử dụng Giúp người đọc có khả tự học, tự nghiên cứu thông qua việc học kỹ tìm kiếm, đánh giá, sử dụng TT Những lĩnh vực thường tư vấn, hướng dẫn bạn đọc TV: - Nội quy TV Tìm kiếm thơng tin Lựa chọn nguồn TL Trả lời yêu cầu tin Sử dụng trang thiết bị TV, Quy trình mượn trả TL Các bước tiến hành: Tư vấn: bước + B1: chào hỏi + B2: bạn đọc trình bày nhu cầu + B3: Xác định chủ đề cần tư vấn: ND, khía cạnh, loại hình, ngơn ngữ TL.CBTV hỏi lại để làm rõ TT + B4: hai bên trao đổi, phân tích tìm hiểu ngun nhân vấn đề băn khoăn + B5: Tìm giải pháp +B6: Lựa chọn giải pháp + B7: Hướng dẫn bạn đọc sử dụng giải pháp vừa lựa chọn Hướng dẫn: 12 + B1: chuẩn bị nơi hướng dẫn ( thực hành) + B2: bạn đọc trình bày nhu cầu hướng dẫn + B3: Xác định kỹ thuật, thao tác mà bạn đọc cần hướng dẫn + B4: CBTV làm mẫu lần + B5: làm mẫu lần + B6: bạn đọc thực hành, tự làm đc Câu 10: Ưu, nhược điểm hình thức thơng tin tun truyền miệng trực quan?Kể tên hình thức?Nêu vắn tắt hình thức ấy? Trả lời: Hình thức thơng tin tun truyền miệng: - Là hình thức diễn, sử dụng ngơn ngữ nói để thơng tin, giải thích, giới thiệu, đánh - giá TL hướng người nghe nhận biết TL có cần cho hay ko? Ưu điểm: Có sức thuyết phục cao tác động trực tiếp tới người nghe Khả thông tin nhanh, thẳng vào vấn đề cốt lõi TL Tính linh hoạt cao: ưu điểm bật mạnh so với hình thức tuyên tryền khác Người tuyên truyền chủ động hướng dẫn người người nghe cách mở rộng, rút gọn, so sánh hay nhấn mạnh vấn đề TL Trong q trình thơng tin hỏi trực tiếp chưa rõ Nhược điểm: - Thuần túy sd ngơn ngữ nói nên khó truyển tải đầy đủ thơng tin tới người nghe TL phức tạp - Người nghe khó nhớ vấn đề nhiều chi tiết để khắc phục hạn chế sử dụng, TV nên kết hợp với trực quan, sử dụng phương tiện đại hỗ trợ Các hình thức: - Đọc nghe tập thể: TV chọn người đọc để nhiều người nghe, áp dụng với TL rõ ràng, không phức tạp, TL mag tính chất thời báo, báo cáo 13 khoa học, TL ko cung cấp cho nhiều người đc Tác dụng: tuyên truyền nội dung, cổ động tập thể Thường áp dụng trường phổ thông + bước tiến hành: lựa chọn TL chuẩn bị người đọc tiến hành đọc nêu vấn đề thảo luận trao đổi, thảo luận - Kể sách: kể lại ND sách đó, nói cách khác người diễn giải thơng qua diễn cảm thuật lại ND gần nguyên sách Đề tài thường câu chuyện văn học, gương anh hùng liệt sỹ Có hình thức: kể độc lập kể theo thi Đối tượng thiếu nhi, cụ già - Nói chuyện giới thiệu sách: diễn giải phân tích, so sánh, đánh giá tác phẩm, giới thiệu cho người nghe thấy hứng thú, cần thiết để tìm đọc TL Đề tài: sách hay, tác phẩm gây nhiều ý, sách KH-KT liên quan đến ngành kinh tế phát triển - Điểm sách:TV chọn số TL định thông báo khái quát ND TL cho người nghe Kể lại ND sách theo dàn định, có phan tích ND, đánh giá… có hướng điểm sách điểm sách nội điểm cho bạn đọc - Hội nghị người đọc: họp TV tổ chức trao đổi ý kiến với người đọc sách công tác phục vụ TV Hình thức thơng tin tuyên truyền trực quan: - Là hình thức tuyên truyền vào cảm thụ mắt người đọc Cụ thể lựa chọn sách theo chủ đề định để trưng bày, triển lãm giới thiệu trực - tiếp tác phẩm với hình ảnh lời viết Ưu điểm: Giúp người đọc thấy cụ thể, rõ nét TL, nhớ lâu Tạo thuận lợi cho người đọc bước đầu việc lựa chọn TL Có thể kéo dài thu hút đc số lượng lớn đến tham dự Có thể xem nhiều TL Nhược điểm: TV phải có số phương tiện, vật chất định, đặc biệt kinh phí Tác dụng thơng tin ko sâu, thông tin giới thiệu sách trưng bày Các hình thức: Biểu ngữ thư viện: hình thức tuyên truyền trực quan sách TV phương pháp thể chủ yếu tạo hình ảnh lời viết phù hợp 14 - Triển lãm sách: Tv tập hợp số TL theo chuyên đề hay đề tài đem trưng bày trục quan với người đọc - Ngồi ra, hình thức thơng tin tổng hợp: thi đọc sách, dựng lại tác phẩm, ội văn học… Câu 11: Phục vụ lưu động thư viện ntn? Các hình thức?Tại phải thực hiện? Trả lời: Thư viện lưu động hay gọi kho sách lưu động phận sách báo, tài liệu có tổ chức đc tách từ TV cố định đc luân chuyển tới vùng sâu, vùng xa làng bản, nông-công trường, vùng biên giới, hải đảo… Về mặt hoạt động, TV lưu động hoạt động giống TV cố định, có phần đơn giản hơn, phục vụ việc cho mượn tập thể Có nhiều hình thức phục vụ lưu động TV như: gói sách, túi sách, rổ sách, thuyền sách, ô tô sách, gánh sách, trạm sách, chi nhánh thư viện… Điều tùy thuộc vào điều kiện địa hình để sử dụng hình thức phù hợp Ví dụ: vùng sông nước, hải đảo: thuyền sách, xuồng sách Vùng núi cao: ngựa sách Vùng biên giới xa xôi: kết hợp với độigánh sách… Phải thực phục vụ thư viện lưu động vì: - Một nguyên tắc TV phục vụ đông đảo quần chúng nhân dân Tuy nhiên, thực tế nhiều nơi điều kiện kinh tế cịn khó khăn nên ko 15 có điều kiện xây dựng TV Hơn nữa, tỉnh miền núi, vùng sâu, vùng xa dân cư sống ko tập trung, điều kiện lại khó khăn Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu TL đại đa số quần chúng nhân dân,TV cần tổ chức phục vụ lưu động Điều tạo hội cho người đọc có điều kiện đọc sách, tiếp cận với thông tin, với tri thức nhân loại - Mục đích: cung cấp đầy đủ kiến thức, thơng tin hình thức sách báo cho nhân dân vùng sâu, vùng xa Đẩy mạnh việc đọc sách làm cho người có thói quen đọc sách, đặc biệt thời gian rảnh - Thực phục vụ TV lưu động đảm bảo công bằng, quyền lợi cho cơng dân Hình thức phục vụ lưu động phù hợp với TV công cộng 16 ... loại dịch vụ - Căn vào mức độ xử lý TT: + dịch vụ phổ biến thông tin cấp + dịch vụ phổ biến thông tin cấp + dịch vụ phổ biến thông tin cấp Các đặc tính: đặc tính Tính vơ hình: - Dịch vụ vơ... gia tăng dịch vụ thông tin dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách khai thác thêm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng dịch vụ Ví dụ: ngồi thơng tin tra... dịch vụ, gắn liền với công nghệ, hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ + dịch vụ TT giá trị gia tăng: dịch vụ bổ sung, tạo giá trị phụ trội thêm cho người sử dụng có cảm nhận tốt dịch vụ Dịch vụ giá