Tăng cường hoạt động quản lý bảo hiểm hỏa hoạn của công ty bảo hiểm bảo minh bắc ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHU ĐỨC ÁNH TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BẢO HIỂM HỎA HOẠN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Tâm THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi; thông tin, số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Những kết nghiên cứu Luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu Tác giả luận văn Chu Đức Ánh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Văn Tâm - Giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này; thầy, giáo Phịng Quản lý đào tạo sau đại học; thầy, cô giáo môn truyền đạt cho kiến thức khoa học quý báu Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh tạo điều kiện, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thiện Luận văn Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln ln động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hoàn thành Luận văn Tác giả luận văn Chu Đức Ánh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu nội dung luận văn Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VÀ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN 1.1 Lý luận chung bảo hiểm 1.1.2 Các loại hình bảo hiểm 13 1.2 Bảo hiểm hoả hoạn 20 1.2.1 Sơ lƣợc đời phát triển bảo hiểm hoả hoạn 20 22 25 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn 34 1.3 Kinh nghiệm phát triển nghiệp vụ kinh doanh hoả hoạn giới Việt Nam 39 39 40 - Bancassurance 41 1.3.4 Kinh nghiệm quản lý bảo hiểm hảo hoạn Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 43 1.3.5 Bài học Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn 44 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 2.1 Câu hỏi đặt cần giải 46 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 46 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 46 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý tổng hợp liệu 48 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 48 2.3 Các tiêu đánh giá tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn Công ty bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh 49 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH BẮC NINH 50 3.1 Khái quát Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh Công ty Bảo hiểm Bảo Minh chi nhánh Bắc Ninh 50 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty bảo hiểm Bảo Minh 50 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Minh 56 3.1.3 Kế hoạch kinh doanh năm 2014 Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh 60 3.2 Thực trạng công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn Công ty Bảo hiểm Bảo Minh - Chi nhánh Bắc Ninh 64 3.2.1 Phân tích liệu đối tƣợng đƣợc điều tra 64 3.2.2 Đánh giá, kiểm định độ tin cậy thang đo phƣơng pháp phân tích Cronbach Alpha 69 3.2.3 Thực trạng công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh 71 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý bảo hiểm hỏa hoạn Công ty Bảo hiểm Bảo Minh - Chi nhánh Bắc Ninh 84 3.3.1 Mô hình phân tích 84 3.4.2 Phân tích hồi qui 85 3.4.3 Kiểm định giải thuyết hồi quy 88 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.5 Đánh giá chung công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn Công ty bảo hiểm Bảo Minh - Chi nhánh Bắc Ninh 90 3.5.1 Những mặt đạt đƣợc 90 3.5.2 Hạn chế 92 3.5.3 Nguyên nhân 93 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH BẮC NINH 95 4.1 Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 95 4.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc 95 4.1.2 Một số tiêu cụ thể lộ trình thực 96 4.2 Giải pháp tăng cƣờng hoạt động quản lý bảo hiểm hoả hoạn Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh 96 4.2.1 Nâng cáo chất lƣợng công tác xử lý bồi thƣờng 97 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng, kỹ quản lý nghiệp vụ 97 4.2.3 Nâng cấp sở vật chất hệ thống cơng nghệ thơng tin 98 4.2.4 Hồn thiện hệ thống pháp luật sách bảo hiểm 98 4.2.5 Đẩy mạnh Marketing phân tích đối thủ cạnh tranh 99 4.2.6 Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 99 4.3 Kiến nghị 100 4.3.1 Kiến nghị nhà nƣớc - Bộ Tài 100 4.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 101 4.3.3 Kiến nghị với Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 106 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Các công ty thành viên tỉnh,thành phố 53 Bảng 3.2 Các công ty liên kết 54 Bảng 3.3 Tỷ lệ góp vốn cổ động Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 55 Bảng 3.4 Một số tiêu đánh giá tình hình tài Bảo Minh qua năm 56 Bảng 3.5 Kết hoạt động đầu tƣ Bảo Minh 58 Bảng 3.6 Kết hoạt động đầu tƣ bảo hiểm hỏa hoạn (2009 -2013) 59 Bảng 3.7 Dữ liệu đối tƣợng đƣợc điều tra 64 Bảng 3.8 Bảng tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 69 Bảng 3.9 Bảng thống kê đánh giá cán nhân viên chiến lƣợc nguồn nhân lực 71 Bảng 3.10 Bảng thống kê đánh giá cán nhân viên chiến lƣợc Marketing 73 Bảng 3.11 Bảng thống kê đánh giá cán nhân viên sách pháp chế 74 Bảng 3.12 Thống kê đánh giá cán nhân viên hệ thống sở vật chất công nghệ thông tin 77 Bảng 3.13 Thống kê đánh giá nhân viên sách quản lý nghiệp vụ 78 Bảng 3.14 Thống kế đánh giá cán nhân viên sách bồi thƣờng 81 Bảng3.15 Thống kê đánh giá cán nhân viên đối thủ cạnh tranh 82 Bảng 3.16 Thống kê đánh giá nhân viên hiệu quản lý bảo hiểm hỏa hoạn 83 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ nam nữ 65 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ độ tuổi 66 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ tình trạng nhân 67 Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ vị trí cơng tác 67 Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ trình độ học vấn 68 Biểu đồ 3.6 Giá trị trung bình nhân tố biến chiến lƣợc nguồn nhân lực 72 Biểu đồ 3.7 Giá trị trung bình nhân tố biến chiến lƣợc marketing 74 Biểu đồ 3.8 Giá trị trung bình nhân tố biến sách pháp chế 75 Biểu đồ 3.9 Giá trị trung bình nhân tố biến hệ thống sở vật chất công nghệ thông tin 78 Biểu đồ 3.10 Giá trị trung bình nhân tố biến sách quản lý nghiệp vụ 79 Biểu đồ 3.11 Giá trị trung bình nhân tố biến sách bồi thƣờng 82 Biểu đồ 3.12 Giá trị trung bình nhân tố biến đối thủ cạnh tranh 83 Biểu đồ 3.13 Giá trị trung bình nhân tố biến hiệu quản lý bảo hiểm hỏa hoạn 84 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1 Tính cấp thiết đề tài Theo số liệu thống kê, hàng năm giới có khoảng triệu vụ cháy lớn nhỏ xảy tất nƣớc, gây thiệt hại hàng trăm tỷ USD, hàng trăm nghìn ngƣời bị chết, hàng triệu ngƣời bị thƣơng, hàng triệu gia đình phải sống cảnh “màn trời chiếu đất”, việc làm, thu nhập Hậu hoả hoạn khơng thể lƣờng trƣớc đƣợc Ngƣời dân nƣớc Anh khó quên đám cháy lớn chƣa thấy xảy vào ngày tháng năm 1666, kéo dài ngày đêm phá huỷ nhiều phố lớn thành phố Luân Đôn nƣớc Anh Sức phá huỷ khốc liệt vụ hoả hoạn làm giới phải kinh hồng Chỉ với mồi lửa thiêu rụi nửa thành phố Luân Đôn, thiêu hủy hồn tồn 13200 ngơi nhà, 87 nhà thờ, có nhà thờ Saint Paul trụ sở hãng Loyds Ở Việt Nam, trình độ nhận thức sử dụng quản lý nguồn lửa hạn chế, thêm vào phƣơng tiện phịng cháy lạc hậu, số lƣợng nhà lá, nhà tạm bợ nhiều thƣờng tập trung, ngõ ngách lại nhỏ, nguy hoả hoạn cao, biện pháp đề phòng hạn chế rủi ro chƣa đầy đủ đại Trong năm gần đây, xã hội Việt Nam phát triển tình hình hoả hoạn ngày nghiêm trọng tác động to lớn đến nhiều mặt đời sống kinh tế xã hội, ví dụ nhƣ: vụ hoả hoạn chợ Đồng Xuân năm 1994, vụ hoả hoạn Trung tâm thƣơng mại quốc tế năm 2002 Hoả hoạn với tàn phá khốc liệt thật nỗi kinh hoàng nhân dân ta từ xƣa tới Cha ông ta coi giặc lửa nguy hiểm không so với loại giặc khác “Thuỷ, hoả, đạo tặc giặc phá không nhà cháy” Hiện nay, với nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội không ngừng phát triển Đặc biệt lĩnh vực kinh tế với mức tăng trƣởng cao, nhiều nhà máy, xí nghiệp, nhà cao tầng…đƣợc xây mới; Hàng hóa, vật tƣ, thiết bị, máy móc…ngày nhiều Bên cạnh đó, với gia tăng dân số, đô thị lớn, làm nguy cháy, Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ nổ tăng lên Thiệt hại cháy gây nghiêm trọng không ảnh hƣởng đến sống vài cá nhân mà tác động mạnh đến cộng đồng dân cƣ, mơi trƣờng khí hậu Mặc dù khoa học cơng nghệ phát triển phƣơng tiện phịng cháy chữa cháy đƣợc đổi nhƣng phát triển khoa học cơng nghệ an tồn lại chậm so kỹ thuật, công nghệ sản xuất nguồn vốn đầu tƣ vào cơng tác đảm bảo an tồn thƣờng thấp so nguồn vốn đầu tƣ phát triển Vì ngày có nhiều vụ cháy với thiệt hại lớn hơn, nguyên nhân xảy khó lƣờng Có thể nói, hoả hoạn mối đe doạ thƣờng trực lớn tác động sâu sắc đến hoạt động sản xuất nói chung Chính tính chất đặc biệt nghiêm trọng mà bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt có vai trị tác dụng sâu sắc Bảo hiểm hoả hoạn thực ngun tắc số đơng bù số ít, gây dựng quỹ bồi thƣờng để bù đắp kịp thời thiệt hại hoả hoạn gây ra, ổn định tài cho ngƣời đƣợc bảo hiểm ổn định xã hội Mặt khác, tính chất kết hợp nêu trên, bảo hiểm hoả hoạn cịn có khả thúc đẩy đơn vị tham gia bảo hiểm thực công tác phịng cháy chữa cháy, tăng cƣờng tính tự chủ đơn vị việc phục hồi khả sản xuất kinh doanh sau hoả hoạn tạo ổn định lớn kinh tế Tại Việt Nam, kể từ sau Nghị định 100/CP ngày 18 tháng 12 năm 1993 phủ việc kinh doanh bảo hiểm, hoạt động bảo hiểm bắt đầu sôi động phát triển, có nhiều nghiệp vụ bắt đầu đƣợc triển khai có nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Đây nghiệp vụ có nhiều tiềm phát triển Tỉnh Bắc Ninh tỉnh có quy mơ diện tích nhỏ nhƣng tập trung nhiều khu công nghiệp thu hút đƣợc nhiều tập đồn, tổng cơng ty, doanh nghiệp với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nên nguy tiền ẩn cháy nổ lớn Tuy nhiên nghiệp vụ bảo hiểm đƣợc triển khai địa bàn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 103 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, loại hình bảo hiểm hỏa hoạn mẻ chập chững lên, nhƣng Bảo Minh thu đƣợc kết đáng khích lệ Trong thời gian tới, dự kiến loại hình bảo hiểm hỏa hoạn tiếp tục gói kinh doanh hấp dẫn bảo hiểm Bảo Minh nói riêng cơng ty bảo hiểm nói chung Vì vậy, để tăng cƣờng hiệu quản lý bảo hiểm hỏa hoạn cần có lộ trình cụ thể điều kiện định từ chế sách Nhà nƣớc Nghiên cứu “Tăng cường hoạt động quản lý bảo hiểm hỏa hoạn công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh” giải đƣợc mục tiêu đề nghiên cứu là: đánh giá đƣợc thực trạng tình hình kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh nói chung bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng, xác định yếu tố tác động tới hiệu quản lý bảo hiểm hỏa hoạn công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh, xác định rõ tầm quan trọng nhân tố tới hiệu quản lý bảo hiểm hỏa hoạn đề đƣợc số giải pháp áp dụng để tăng cƣờng quản lý sử dụng hiệu bảo hiểm hỏa hoạn cng ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh Về mặt lý thuyết, nghiên cứu bổ sung hoàn thiện sở lý thuyết kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng thực tiễn nghiên cứu xác định rõ thang đo ảnh hƣởng tới hiệu quản lý bảo hiểm hỏa hoạn công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh gồm: chiến lƣợc nguồn nhân lực, chiến lƣợc marketing, sách pháp chế, hệ thống sở vật chất hệ thống công nghệ thông tin, sách quản lý nghiệp vụ, sách bồi thƣờng, đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu đề số giải pháp nhằm tăng cƣờng hiệu quản lý bảo hiểm hảo hoạn cho công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh chiến lƣợc nguồn nhân lực, chiến lƣợc marketing, sách pháp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 104 chế, hệ thống sở vật chất hệ thống công nghệ thơng tin, sách quản lý nghiệp vụ, sách bồi thƣờng, đối thủ cạnh tranh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài hợp năm 2009, 2010, 2011, 2012 Quyết định số 193/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ: Về Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 106 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN Họ tên: …………………………………… Điện thoại: …………………………………… I Thông tin cá nhân: Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: Giới tính: Nữ Nam Tuổi: Từ 18 -29 Từ 30 -39 Từ 40-49 Trên 50 tuổi Trình độ học vấn: THPT Đại học Trung cấp, cao đẳng Sau Đại học Vị trí cơng tác: Cán quản lý Nhân viên Tình trạng nhân Độc thân Có gia đình II Thực trạng cơng tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn Anh chị đánh dấu X vào ô mà lựa chọn Các giá trị từ đến tƣơng đƣơng với mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị nhƣ sau: Rất không đồng ý Rất không Khơng đồng ý Khơng hài lịng Số hóa Trung tâm Học liệu Tƣơng đối đồng ý Tƣơng đối hài Đồng ý Rất đồng ý Hài lòng Rất hài http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 107 hài lòng TT lòng lòng Mức độ đánh giá Các tiêu chí I Chiến lƣợc nguồn nhân lực Cơng ty có sách cụ thể để đào tào cho cán nhân 5 5 viên bảo hiểm hỏa hoạn Tôi đƣợc đào tạo cụ thể, để quản lý triển khai bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang Tôi nắm rõ lộ trình thăng tiến phát triển cơng ty Cơng ty có sách tuyển dụng rõ rang minh bạch II Chiến lƣợc Marketing Cơng ty có chiến lƣợc quảng cáo, xúc tiến cụ thể cho loại bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang Chiến lƣợc sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn đa dạng phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hang Công ty đƣa chiến lƣợc giá phù hợp với khả nhiều đối tƣợng khách hàng Hệ thống kênh phân phối, đại lý kinh doanh nhiều, đảm bảo trải rộng khu vực nƣớc III Chính sách pháp chế Cán đƣợc biết đầy đủ rõ ràng quy định, hƣớng dẫn quy trình làm việc Hệ thống quy định, giấy tờ trình hình thành hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn đơn giản, gọn nhẹ Bảo hiểm hỏa hoạn có quy định, hƣớng dẫn Pháp luật nhà nƣớc cho trƣờng hợp cụ thể rõ rang Chính sách pháp chế cơng ty đảm bảo cho cán bộ, nhân viên thuận tiện q trình triển khai cơng việc hiệu IV Hệ thống sở vật chất hệ thống CNTT Hệ thống sở vật chất phụ vụ cho làm việc đầy đủ đại Hệ thống phƣơng tiện vận chuyển, xe cộ cho công tác kinh doanh đầy đủ ln sẵn sàng Có đồng phịng ban q trình áp dụng cơng nghệ thơng tin vào làm việc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 108 TT Mức độ đánh giá Các tiêu chí Hệ thống cơng nghệ thông tin công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu giải quyết, xử lý cơng việc V Chính sách quản lý nghiệp vụ Cơng ty có hoạch định chiến lƣợc, chun mơn hóa cụ 5 5 thể công việc đặc biệt loại bảo hiểm hỏa hoạn Có liên kết chặt chẽ phịng ban q trình xử lý, giải cơng việc Đội ngũ cán bộ, lãnh đạo tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Cơng ty có sách kiểm tra, kiểm sốt thƣờng xuyên trình quản lý nghiệp vụ xử lý cơng việc VI Chính sách bối thƣờng Các quy định, hƣớng dẫn trình xử lý bồi thƣờng đầy đủ rõ ràng Chính sách bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn cụ thể đảm bảo thuận tiện cho cán bộ, nhân viên triển khai công việc Cán bộ, nhân viên thuộc bảo hiểm hỏa hoạn nắm bắt đầy đủ quy định hƣớng dẫn sách bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn Có cán bơ, nhân viên riêng cho việc xử lý bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn VII Đối thủ cạnh tranh Bảo hiểm hỏa hoạn đối thủ cạnh tranh hấp dẫn Các cơng ty đối thủ có nhiều sách kinh doanh marketing nhằm phát triển bảo hiểm hỏa hoạn Các cơng ty đối thủ có hệ thống kênh phân phối sở kỹ thuật đầy đủ đại Bảo Minh VIII Các công ty đối thủ có nhiều chiến lƣợc thu hút nhân lực Hiệu quản lý bảo hiểm hỏa hoạn Tôi thấy thỏa mãn đảm nhiệm thực bảo hiểm hỏa hoạn Tôi tin tƣởng bảo hiêm hỏa hoạn mang lại lợi nhuận cao cho công ty Bảo hiểm hỏa hoạn đƣơc công ty quản lý chuyên nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 109 Xin chân thành cảm ơn chúc anh/chị ngày làm việc hiệu quả! Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 110 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 7.3917 2.829 0.697 0.788 7.5417 2.267 0.707 0.756 7.1167 2.054 0.715 0.757 7.5250 2.319 0.714 0.769 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cơng ty có sách cụ thể để đào tào cho cán nhân viên bảo hiểm hỏa hoạn Tôi đƣợc đào tạo cụ thể, để quản lý triển khai bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang Tơi nắm rõ lộ trình thăng tiến phát triển cơng ty Cơng ty có sách tuyển dụng rõ rang minh bạch Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 111 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.700 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Cơng ty có chiến lƣợc quảng cáo, xúc tiến cụ thể cho loại bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang Chiến lƣợc sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn đa dạng phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hang Công ty đƣa chiến lƣợc Scale Variance if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 10.1833 4.369 0.453 0.653 9.9000 3.889 0.526 0.620 9.7000 4.027 0.561 0.607 9.8250 4.566 0.336 0.699 giá phù hợp với khả nhiều đối tƣợng khách hàng Hệ thống kênh phân phối, đại lý kinh doanh nhiều, đảm bảo trải rộng khu vực nƣớc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 112 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.779 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Item Deleted Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Cán đƣợc biết đầy đủ rõ ràng quy định, hƣớng dẫn 5.1417 0.946 0.586 0.734 5.1000 0.881 0.691 0.615 5.2583 1.017 0.573 0.746 5.3215 1.103 0.561 0.735 quy trình làm việc Hệ thống quy định, giấy tờ trình hình thành hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn đơn giản, gọn nhẹ Bảo hiểm hỏa hoạn có quy định, hƣớng dẫn Pháp luật nhà nƣớc cho trƣờng hợp cụ thể rõ rang Chính sách pháp chế công ty đảm bảo cho cán bộ, nhân viên thuận tiện trình triển khai Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 113 cơng việc hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.829 N of Items Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 5.0417 0.965 0.606 0.823 5.3000 0.934 0.710 0.741 5.1417 0.862 0.750 0.698 5.3123 0.912 0.715 0.762 Hệ thống sở vật chất phụ vụ cho làm việc đầy đủ đại Hệ thống phƣơng tiện vận chuyển, xe cộ cho công tác kinh doanh đầy đủ ln sẵn sang Có đồng phịng ban q trình áp dụng cơng nghệ thơng tin vào làm việc Hệ thống công nghệ thông tin công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu giải quyết, xử lý cơng việc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 114 Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 0.851 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted Cơng ty có hoạch định chiến lƣợc, chun mơn hóa cụ thể cơng việc đặc 7.7333 2.449 0.538 0.834 7.7333 2.113 0.804 0.762 7.7417 2.076 0.832 0.750 7.6917 2.316 0.614 0.844 biệt loại bảo hiểm hỏa hoạn Có liên kết chặt chẽ phịng ban q trình xử lý, giải công việc Đội ngũ cán bộ, lãnh đạo tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Cơng ty có sách kiểm tra, kiểm sốt thƣờng xuyên trình quản lý nghiệp vụ xử lý cơng việc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 115 Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 0.715 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Các quy định, hƣớng dẫn trình xử lý bồi thƣờng đầy 7.4583 2.570 0.423 0.710 7.6000 2.713 0.567 0.620 7.4917 2.773 0.489 0.660 7.5000 2.504 0.552 0.621 đủ rõ ràng Chính sách bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn cụ thể đảm bảo thuận tiện cho cán bộ, nhân viên triển khai công việc Cán bộ, nhân viên thuộc bảo hiểm hỏa hoạn nắm bắt đầy đủ quy định hƣớng dẫn sách bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn Có cán bô, nhân viên riêng cho việc xử lý bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 116 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.759 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Corrected Mean if Variance if Alpha if Item-Total Item Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted Bảo hiểm hỏa hoạn đối thủ 7.6583 2.810 0.513 0.710 cạnh tranh hấp dẫn Các cơng ty đối thủ có nhiều sách kinh doanh 7.8000 2.823 0.757 0.720 marketing nhằm phát triển bảo hiểm hỏa hoạn Các cơng ty đối thủ có hệ thống kênh phân phối sở kỹ thuật 7.5317 2.793 0.609 0.760 đầy đủ đại Bảo Minh Các cơng ty đối thủ có nhiều 7.5800 2.614 0.559 0.723 chiến lƣợc thu hút nhân lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.863 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tôi thấy thỏa mãn đảm nhiệm thực bảo hiểm hỏa 6.1167 2.927 0.637 0.814 6.1500 1.876 0.816 0.734 5.9667 1.713 0.848 0.706 hoạn Tôi tin tƣởng bảo hiểm hỏa hoạn mang lại lợi nhuận cao cho công ty Bảo hiểm hỏa hoạn đƣơc công ty quản lý chuyên nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 117 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... Thực trạng công tác quản lý bảo hiểm hoả hoạn Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh Chƣơng 4: Một số giải pháp tăng cƣờng hoạt động quản lý bảo hiểm hoả hoạn Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh Số hóa... trạng công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh 71 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý bảo hiểm hỏa hoạn Công ty Bảo hiểm Bảo Minh - Chi nhánh Bắc Ninh. .. 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH BẮC NINH 50 3.1 Khái quát Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh Công ty Bảo hiểm Bảo Minh chi nhánh Bắc Ninh 50