Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần comaland

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, công trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Những thông tin, liệu, số liệu đưa luận văn trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc Những số liệu thu thập tổng hợp cá nhân đảm bảo tính khách quan trung thực Hà Nội, tháng 12 năm 2013 Tác giả Nguyễn Sỹ Quỳnh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Kinh tế tài nguyên thiên nhiên với đề tài “Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần COMALAND” Có kết này, lời tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Nguyễn Thế Hòa, người trực tiếp hướng dẫn dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo giảng dạy thời gian học cao học Trường Đại học Thuỷ lợi, thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý thuộc Trường Đại học Thuỷ lợi nơi làm luận văn tận tình giúp đỡ truyền đạt kiến thức để tác giả hồn thành luận văn Những lời sau xin dành cho gia đình chia sẻ khó khăn tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Vì thời gian thực Luận văn có hạn nên khơng thể tránh sai sót, Tơi xin trân trọng tiếp thu tất ý kiến đóng góp Thầy, Cơ đồng nghiệp Hà Nội, tháng 12 năm 2013 Tác giả Nguyễn Sỹ Quỳnh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ cơng tác tuyển dụng tuyển chọn 13 Hình 1.2: Các bước tiến hành tuyển chọn 16 Hình 1.3: Mơ hình người chịu trách nhiệm phát triển nguồn nhân lực 21 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 42 Hình 2.2: Biểu đồ phát triển số lượng lao động 52 Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu .52 Hình 2.4: Quy trình tuyển chọn nhân lực 58 Hình 3.1: Quy trình tuyển chọn nhân lực cải tiến .79 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng đánh giá thực chức Bảng 1.2: Mối quan hệ đào tạo phát triển 23 Bảng 2.1: Bảng tóm tắt hoạt động kinh doanh 47 Bảng 2.2: Số lượng chất lượng lao động 52 Bảng 2.4: Chất lượng nguồn nhân lực COMALAND 54 Bảng 3.1: Điểm tính cho tiêu chí đánh giá 85 DANH MỤC VIẾT TẮT COMALAND Công ty cổ phần COMALAND TSCĐ Tài sản cố định BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế HĐQT Hội đồng quản trị SXKD Sản xuất kinh doanh CBNV Cán nhân viên MỤC LỤC CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN TỚI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Vai trò hoạt động quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp 1.3 Phân tích cơng việc dự báo nhu cầu nhân lực Doanh nghiệp 1.3.1 Phân tích cơng việc 1.3.2 Dự báo nhu cầu nhân lực 10 1.4 Quá trình quản trị nguồn nhân lực 12 1.4.1 Tuyển dụng/tuyển chọn 12 1.4.2 Bố trí nhân lực 18 1.4.3 Đào tạo phát triển 20 1.4.4 Đánh giá thực công việc phản hồi thông tin 26 1.4.5 Đãi ngộ 28 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 29 1.5.1 Mơi trường bên ngồi 29 1.5.2 Môi trường bên 30 1.5.3 Nhân tố người 31 1.5.4 Nhân tố nhà quản trị 31 1.6 Một số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực nước nước 32 1.6.1 Trong nước 32 1.6.2 Nước 37 Kết luận chương 39 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA COMALAND 40 2.1 Khái quát chung COMALAND 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm qua 46 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực COMALAND 47 2.2.1 Các nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực COMALAND 47 2.2.2 Thực trạng số lượng, chất lượng cấu lao động COMALAND 52 2.2.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực COMALAND 55 2.2.4 Đánh giá ưu điểm nhược điểm công tác quản trị COMALAND 68 Kết luận chương 72 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY COMALAND 73 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển COMALAND thời gian tới 73 3.2 Những thuận lợi, khó khăn, hội thách thức trình phát triển COMALAND thời gian tới 73 3.2.1 Thuận lợi khó khăn 73 3.2.2 Cơ hội thách thức 75 3.3 Một số giải pháp nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực COMALAND75 3.3.1 Nhóm giải pháp việc tuyển dụng người lao động 76 3.3.2 Nhóm biện pháp sử dụng lao động 80 3.3.3 Nhóm biện pháp đánh giá trả thù lao cho việc sử dụng lao động 82 3.3.4 Liên kết với Công ty khác có quy mơ tương tự COMALAND 90 3.3.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp COMALAND 91 Kết luận chương 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài Nguồn lực doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố tài chính, nhân lực, sở vật chất… Theo xu hướng mở cửa thị trường ngày nay, mà doanh nghiệp nước cạnh tranh cách tự gay gắt yếu tố người trở thành lợi cạnh tranh quan trọng mà doanh nghiệp hướng tới Các doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp để tìm nhân tài cho từ việc tuyển dụng rộng rãi đến việc nhờ vào mối quan hệ, chí có doanh nghiệp cịn tìm nhân tài cách mua chuộc khoản tiền lớn từ đối thủ cạnh Như ta thấy thị trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp trọng ngày nhiều tới nguồn nhân lực, từ việc tuyển dụng đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực để tạo cho lợi cạnh tranh tốt Trong năm gần đây, doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ thành lập nhiều khơng doanh nghiệp nhỏ bị phá sản sau khoảng thời gian hoạt động ngắn ngủi Điều gây thiệt hại lớn cho chủ doanh nghiệp, ảnh hưởng chung đến khả phát triển xã hội Chính thế, câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp vừa nhỏ “Làm để đứng vững thị trường kinh doanh đạt hiệu cao? ”, doanh nghiệp nhỏ thành lập phải tìm câu trả lời cho câu hỏi COMALAND công ty cổ phần đầu tư phát triển bất động sản thành lập từ năm 2010 với ngành nghề kinh doanh chủ yếu cung cấp sản phẩm bất động sản dịch vụ Xây dựng COMALAND có nguồn lực hạn chế nên vấn đề COMALAND gặp phải giống tình trạng chung doanh nghiệp vừa nhỏ khác yếu chất lượng nguồn nhân lực nguyên nhân chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty chưa trọng cách phù hợp Chính lí nên tác giả chọn đề tài “Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần COMALAND” làm luận văn Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực với mục đích nhằm nghiên cứu đề xuất số giải pháp có sở khoa học thực tiễn việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực COMALAND Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị nhân lực để phục vụ mục tiêu phát triển nguồn nhân lực COMALAND + Phạm vi nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan tới hoạt động quản trị nguồn nhân lực COMALAND năm gần đây: 2010, 2011, 2012 Ý nghĩa khoa học thực tiễn Thông qua đề tài giúp cho bạn đọc có nhìn tổng quan cách thức tổ chức quản lý nguồn nhân lực COMALAND Ngoài đề tài đưa số giải pháp để khắc phục hạn chế tồn mặt nhân lực COMALAND Từ kế có được, ta áp dụng giải pháp vào Công ty hay doanh nghiệp khác Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau đây: Phương pháp thống kê, kinh nghiệm; Phương pháp tổng hợp, so sánh; Phương pháp chuyên gia; Phương pháp phân tích tính tốn; Phương pháp vấn số phương pháp kết hợp khác Kết dự kiến đạt Với mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu trên, việc sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, dự kiến luận văn có đóng góp định sau: + Phân tích đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp + Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, cụ thể COMALAND Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị, luận văn gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề liên quan tới quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty COMALAND Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty COMALAND 87 thay đổi tuỳ thuộc vào mục tiêu thăm dò COMALAND thời kỳ, giai đoạn 3.3.3.3 Hồn thiện cơng tác lương, thưởng a) Tiền lương COMALAND có sách tạo động lực cho người lao động thật tốt nhân viên cảm thấy họ cống hiến có giá trị đền đáp thoả đáng, họ tiếp tục cố gắng để nhằm đạt mục tiêu tăng thêm lợi ích cho thân COMALAND Chính nhờ cố gắng mà nhân viên tích lũy kinh nghiệm làm việc quý báu, nâng cao trình độ Và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực mà COMALAND cần hướng tới Để tạo động lực cho người lao động có nhiều cách, nhiên có động lực lớn mà người lao động làm việc cho COMALAND quan tâm tiền lương mức thưởng Để đáp ứng điều COMALAND cần có sách cụ thể sau: Lương yếu tố quan trọng giúp tạo động lực cho người lao động COMALAND có mức lương phù hợp làm người lao động hài lịng người lao động làm việc hiệu cam kết gắn bó với COMALAND lâu dài  Mục tiêu giải pháp - Tạo động lực làm việc cao cho người lao động - Thỏa mãn nhu cầu vật chất cho người lao động - Tạo cho người lao động có niềm tin vững vào COMALAND  Nội dung giải pháp Theo phần thực trạng phân tích ta nhận thấy mức lương mà COMALAND trả cho nhân viên vào coi phù hợp mức tăng lương lại khơng trọng đánh giá khơng Do đó, để hồn thiện cơng tác tiền lương COMALAND cần phải hồn thiện cơng tác tăng lương cho nhân viên 88 Để có mức tăng lương phù hợp thoả mãn yêu cầu người lao động COMALAND dùng cách đánh giá chủ quan mang tính thụ động mà cần có tiêu chí đánh giá đắn để làm tăng lương giống phần đánh giá thực nêu Sau có kết đánh giá người lao động COMALAND thống kê kết đánh giá người lao động qua khoảng thời gian thông thường tháng lần - Nếu nhân viên tháng liên tiếp đạt loại tức thực công việc mức xuất sắc xem xét tăng lương - Nếu nhân viên vòng tháng nhận thấy tiến thực cơng việc họ tiến hành tăng lương cho họ theo - Nếu nhân viên không đạt yêu cầu thực công việc thời gian dài khơng tăng lương, đưa hình thức kỷ luật định để họ thực công việc tốt Như vậy, để thực tốt công tác tiền lương COMALAND cần trả lương tăng lương theo đánh giá đắn nhân viên không tăng lương trả lương cách thụ động chủ quan thực trạng COMALAND gặp phải b) Tiền thưởng Hiện nay, vấn đề khen thưởng cho nhân viên chưa trọng COMALAND, thiếu sót lớn cơng tác quản trị nguồn nhân lực  Mục tiêu giải pháp Khuyến khích nhân viên tiếp tục nỗ lực công việc tạo cho họ cảm giác cơng sức bỏ cho COMALAND xứng đáng  Nội dung giải pháp + Mở rộng hình thức thưởng COMALAND nên áp dụng hình thức thưởng dịp lễ tết, thưởng hồn thành vượt mức kế hoạch, thưởng có sáng kiến, khen thưởng (thưởng tinh thần): hàng quý, hàng năm, chí hàng tháng nên có buổi họp mặt, tổng kết báo cáo thành 89 tích làm việc, đánh giá thi đua lao động, khuyến khích họ tiếp tục nỗ lực công việc + Đưa mục tiêu tiêu thưởng cụ thể Cần phải cho nhân viên biết họ phải đạt số để nhận phần tiền thưởng mong muốn Đối với mục tiêu thưởng phải có phần thưởng phù hợp quy định sẵn Để nhân viên lấy làm mục tiêu để phấn đấu Ví dụ : Nhân viên kinh doanh thưởng doanh số tăng lên mức thưởng quy định rõ Và hình thức mà doanh nghiệp áp dủng nhiều + Thời gian xét thưởng Do thời gian xét thi đua khen thưởng COMALAND dài, thường xét thưởng hàng năm vào đầu năm nên biện pháp khen thưởng giảm bớt giá trị tạo động lực Thay vào COMALAND nên đánh giá q trình thực công việc vào cuối quý ghi nhận thành tích nhân viên vào quý để kịp thời khuyến khích, động viên cá nhân, tập thể có kết tốt Có có tác dụng thúc đẩy nhân viên làm việc suất vào tháng Bên cạnh điều mức thưởng mà cơng áp dục phải thực rõ ràng, minh bạch công Như trở thành cơng cụ để tạo động lực cho người lao động làm việc Nếu mức thưởng khơng cơng việc thưởng tạo ganh ghét đố kị ảnh hưởng theo chiều hướng ngược lại Do đó, COMALAND cần xem xét rõ ràng xác trước đưa mức thưởng cho nhân viên cần vào kết thực tế làm việc nhân viên để đảm bảo mức thưởng công nhân viên c) Tạo môi trường động cởi mở Hiện nay, môi trường làm việc yếu tố mà người lao động quan tâm nhiều Vì thị trường tranh gay gắt người lao động phải làm việc nhiều áp lực hơn, áp lực doanh số Do đó, để làm việc tốt môi trường cạnh tranh vậy, người lao động muốn làm việc 90 môi trường thoải mái, động thân thiện để phần giải toả bớt áp lực công việc Hiện COMALAND có tảng văn hố tốt, với đội ngũ nhân viên trẻ, động cởi mở Tuy nhiên, văn hoá cần phát huy củng cố thêm, đặc biệt người quản lý COMALAND cần đưa thêm nhiều sách để gắn kết nhân viên lại với nhau, củng cố mối quan hệ ty Cần đưa thêm số hình thức tạo động lực làm việc cho người lao động vào dịp nghỉ lễ, liên hoan, du lịch cho nhân viên để gắn kết họ, đồng thời cách để nhân viên gắn bó lâu dài với COMALAND 3.3.4 Liên kết với Cơng ty khác có quy mơ tương tự COMALAND COMALAND sử dụng giải pháp liên kết với Cơng ty khác có quy mơ tương tự để đem lại hiệu phát triển nguồn nhân lực  Mục tiêu giải pháp + Giúp cho nhân viên thực công việc đa dạng làm tăng thêm kinh nghiệm làm việc cho nhân viên + Tận dụng thời gian nhàn rỗi nhân viên để tối ưu hóa nguồn lực  Nội dung giải pháp Khi COMALAND có hợp đồng không đủ người thực COMALAND liên kết huy động thêm người sang ngược lại Cơng ty liên kết có nhiều hợp đồng cần thực COMALAND huy động thêm người sang để thực hợp đồng cho Công ty liên kết Khi huy động nguồn nhân lực từ Công ty liên kết COMALAND phải trả phần thù lao cho nhân viên Cơng ty ngược lại COMALAND huy động người thực công việc Công ty liên kết, COMALAND nhận khoản thù lao từ việc thực nhiệm vụ nhân viên cơng ty Điều kiện áp dụng: COMALAND Cơng ty liên kết phải có quy mô kinh doanh ngành 91 Ưu điểm: + Giảm chi phí đào tạo nhân cơng + Có thể học hỏi thêm kinh nghiệm kỹ thuật Công ty liên kết + Là tảng cho việc hợp doanh nghiệp để trở thành doanh nghiệp mạnh Nhược điểm: + Có thể bị chảy máu chất xám COMALAND yếu + Việc tìm đối tượng liên kết khó khăn mà họ cạnh tranh nghành + Mang tính rủi ro cao chọn nhầm đối tượng liên kết 3.3.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp COMALAND Tạo văn hóa doanh nghiệp (VHDN) cho COMALAND giải pháp cần thiết tình hình kinh tế có nhiều biến động VHDN giúp cho COMALAND tin tưởng hồn tồn vào người – nguồn lực cuả COMALAND  Mục tiêu giải pháp + Tạo động lực làm việc phấn đấu cho nhân viên mình; tạo cho nhân viên cảm thấy hãnh diện thành viên COMALAND + Giảm xung đột thành viên; giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động + Đem lại lợi cạnh tranh cho COMALAND: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường  Nội dung giải pháp a COMALAND phải đặt biệt coi trọng lấy người làm gốc + Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm người lao động để kích thích lịng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ 92 + Giáo dục ý thức cho người lao động coi COMALAND “tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho COMALAND + Có chế quản trị hợp lý cho người có cống hiến cho phát triển COMALAND tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra, chế độ thưởng, phạt hợp lý b Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường COMALAND phải quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất luợng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho COMALAND Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa COMALAND c Xây dựng quan niệm khách hàng hết COMALAND phải hướng tới khách hàng trước nhất, phải lấy khách hàng làm trung tâm, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau nghĩ tới doanh lợi d Hướng tới vấn đề an sinh xã hội COMALAND cần thơng qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững lợi ích người cho hệ sau e Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội COMALAND đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa làm hình ảnh COMALAND đẹp hơn, uy tín COMALAND nâng lên cịn bền vững để người tin cậy vào sứ mạng kinh doanh COMALAND 93 Kết luận chương Trong chương trước (Chương 2) nêu bật thực trạng quản trị nguồn nhân lực ưu điểm nhược điểm tồn hoạt động quản trị nguồn nhân lực COMALAND Chương nêu bật giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực COMALAND, giúp cho COMALAND có chiến lược quản trị nhân lực lâu dài Từ COMALAND trì phát triển chiến lược kinh doanh mình, đứng vững thị trường bất động sản đầy biến động rủi ro cao 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Mặc dù thành lập năm COMALAND ngày khẳng định vị trí thị trường đầu tư phát triển bất động sản Có thành công phải hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty COMALAND ý thức quản trị nguồn nhân lực hoạt động cốt lõi doanh nghiệp Tuy nhiên, qua thời làm việc, tìm hiểu nghiên cứu việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực COMALAND, tác giả nhận thấy bên cạnh kết đạt tồn hạn chế hoạt động quản trị Vì sở phân tích thực trạng việc quản trị nhân lực COMALAND, luận văn tập trung xây dựng mơ hình làm sở cho việc phân tích đánh giá hiệu việc cải tiến qui trình hoạt động quản trị nhân lực COMALAND Luận văn đưa số giải pháp kiến nghị tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực COMALAND thời gian tới Với mong muốn đóng góp kiến thức tích lũy trình học tập, nghiên cứu nhà trường vào hoạt động thực tiễn xây dựng định mức kinh tế xây dựng, tác giả lựa chọn cố gắng nhiều việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, với tên đề tài: “Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần COMALAND” Dù khiếm khuyết định, luận văn giải đầy đủ mục tiêu đặt Dựa luận khoa học đúc rút thực tiễn, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hoàn nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực COMALAND, giúp COMALAND hoạt động kinh doanh phát triển vững mạnh, toàn diện 95 Kiến nghị 2.1 Kiến nghị COMALAND Với tình trạng COMALAND nay, tác giả có số kiến nghị với COMALAND sau: Thứ nhất, để trình quản trị nhân lực COMALAND ban lãnh đạo cần phải có kỹ cụ thể quản lý nguồn lực, đặc biệt cán quản lý cấp cao Ban giám đốc COMALAND cần phải nhận thức rõ vai trò quản trị nguồn nhân lực để có hành động cần thiết cử cán quản lý cấp cao tham gia buổi hội thảo, lớp đào tạo quản trị nhân nước nước Thứ hai, COMALAND cần phải ban hành củng cố nội qui, quy chế lao động cho phịng ban cụ thể cho phù hợp với tình hình cơng ty nâng cao hiểu lao động tránh lãng phí nguồn lực Mặt khác COMALAND phải xây dựng ln nhóm đãi ngộ như: tiền lương, thưởng phụ cấp để kích thích suất làm việc nhân viên Cuối cùng, nhà quản lý phải hiểu rõ nội dung công việc lĩnh vực quản lý nhân sự, quản lý tài … Vì ban Giám đốc COMALAND cần phải có kế hoạch chiến lược dài hạn để đầu tư vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực 2.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu Do điều kiện có hạn, nghiên cứu tập trung vào hoạt động quản trị thơng qua số nhân tố chính, liên quan đến hoạt động thực tiễn COMALAND Hướng cần phân tích đầy đủ, hệ thống hoạt động quản trị, đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện nhằm tăng cường hoạt động quản trị nhân lực cho mơ hình doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Dương Hữu Hạnh (2009), Quản trị doanh nghiệp - Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thế Hịa (2011), Giáo trình Quản trị Kinh doanh đại, Tập giảng dịch - Đại học Thuỷ lợi Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Phạm Đức Thành (1995), Giáo trình quản trị nhân lực- Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Trân (1996), Quản trị nhân - NXB Thống kê Bùi Đức Tuân (2005), Giáo trình Kế hoạch kinh doanh - Nhà xuất Lao động Xã hội Tiếng Anh David M.Harris& Randy L.DeSimone (2002), Human Resources Development & Training - Rbode Island College PHỤ LỤC Bản Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh I- Thông tin chung: Vị trí (chức danh): Nhân viên kinh doanh Bộ Phận: Phòng kinh doanh Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh Thời gian làm việc: Toàn thời gian cố định II- Mục đích cơng việc: Trực tiếp thực hoạt động cung cấp dịch vụ COMALAND III- Nhiệm vụ cụ thể: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Lập kế hoạch cơng tác tuần, tháng trình Trưởng phịng kinh doanh duyệt thực theo kế hoạch duyệt Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thơng tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mẫu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng phòng kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng phòng kinh doanh xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trưởng phịng giữ, cho phịng kế tốn giữ Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao hàng Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng bảo hành sản phẩm Theo dõi q trình lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc cơng nợ, xong trách nhiệm khách hàng tốn xong Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm 10 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng 11 Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó 12 Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định IV - Tiêu chuẩn Trình độ Trung cấp trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketting Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng, phần mềm liên quan đến cơng việc, làm việc độc lập Nhiệt tình, động, độc lập chịp áp lực cao Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp Có năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương Phiếu thăm dị ý kiến nhân viên COMALAND Với mong muốn tìm hiểu mức độ thoả mãn nhân viên sách điều kiện làm việc Công ty Chúng mong Anh/Chị hợp tác điền thông tin vào phiếu thăm dị Anh/Chị tích vào câu trả lời mà Anh/Chị cho Câu 1: Công việc Anh/Chị gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng cơng việc bố trí a Rất hài lòng  b Tương đối hài lòng  c Chấp nhận  d Khơng hài lịng  Ý kiến khác: ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng mức tiền lương a Rất hài lịng  b Hài lịng  c Bình thường  d Khơng hài lịng  Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 4: Anh/Chị thấy tiêu đánh giá mức lương mà Công ty trả nào? a Hợp lý  b Bình thường  c Không hợp lý  Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 5: Mức độ hài lòng Anh/Chị chế độ phúc lợi sách Cơng ty? a Hài lịng  b Bình thường  c Khơng hài lịng  Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 6: Anh/Chị thấy sở, vật chất, trang thiết bị Công ty nào? a Hiện đại  b Bình thường  c Lạc hậu  Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 7: Anh/Chị đánh môi trường làm việc công ty? a Tốt  b Bình thường  c Khơng tốt  Câu 8: Theo Anh/Chị, Cơng ty có quan tâm đến việc sử dụng biện pháp để nâng cao động lực Công ty cho người lao động khơng? a Quan tâm nhiều  b Bình thường  c Không quan tâm  Câu 9: Anh/Chị thấy mối quan hệ người lãnh đạo nhân viên Công ty nào? a Rất thân thiện  b Thân thiện  c Không thân thiện  Câu 10: Mối quan hệ đồng nghiệp Công ty nào? a Cởi mở thân thiện  b Bình thường  c Khơng bình thường  Câu 11: Theo Anh/Chị công tác đánh giá kết thực công việc Công ty nào? a Khách quan công  b Tạm  c Chưa khách quan & công  Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 12: Ý kiến Anh/Chị công tác đào tạo Công ty nào? a Tán thành  b Không tán thành  Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 13: Anh/Chị có hài long vị trí cơng việc giữ nào? a Rất hài lịng  b Hài lòng  c Tạm chấp nhận  d Khơng hài lịng  Ý kiến khác: ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Câu 14: Trong điều kiện làm việc nay, Anh/Chị có muốn chuyển sang vị trí khác Cơng ty khác làm việc không? a Không, muốn gắn bó với Cơng ty  b Chuyển sang phận khác  c Có, chuyển sang Cơng ty khác  Ý kiến khác: ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! ... quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty COMALAND Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty COMALAND. .. LIÊN QUAN TỚI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực ... QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực  Khái niệm nguồn nhân lực Theo GS.TS Bùi Văn Nhơn sách Quản lý phát triển nguồn