Tăng cường công tác quản lý sản phẩm nước sạch của công ty cổ phẩn nước sạch thái nguyên

i ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DOÃN NGỌC TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ SẢN PHẨM NƢỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Thái Nguyên, năm 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DOÃN NGỌC TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ SẢN PHẨM NƢỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Giảng viên hƣớng dẫn khoa học: PGS TS ĐỖ THỊ BẮC Thái Nguyên, năm 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn “Tăng cường công tác quản lý sản phẩm nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên” trung thực kết nghiên cứu riêng Các tài liệu, số liệu sử dụng luận văn Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên cung cấp cá nhân thu thập từ báo cáo đơn vị, các kết nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được công bố Các trích dẫn luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc Ngày 10 tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dỗn Ngọc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Tăng cường công tác quản lý sản phẩm nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên” nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, khoa, phòng Trường Đại học Kinh t ế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt trình học tập thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo PGS.TS Đỗ Thị Bắc- người tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này Qua tơi xin cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo vào luận văn Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Nước Thái Ngun, Phịng ban, Xí nghiệp thuộc Công ty, các đồng nghiệp Cục thống kê tỉnh Thái Nguyên giúp hoàn thành luận văn này Xin kính chúc thầy giáo và gia đình mạnh khỏe hạnh phúc, tiếp tục nghiệp đào tạo cho hệ học sinh, sinh viên đạt nhiều thành công đường học tập nghiên cứu khoa học Thái Nguyên, ngày 10 tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dỗn Ngọc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục các sơ đồ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ SẢN PHẨM NƢỚC SẠCH 1.1 Một số vấn đề lý luận nước 1.1.1 Khái niệm nước và nước 1.1.2 Phân loại nước 1.1.3 Vai trò nước và nước sạch, nhân tố tự nhiên ảnh hưởng tới phân phối nước trái đất 1.1.4 Nguồn cung cấp nước chủ yếu trái đất 14 1.1.5 Nguy tiềm ẩn không sử dụng nước 14 1.1.6 Nhu cầu sử dụng nước và nước 16 1.2 Một số vấn đề sản phẩm nước công tác quản lý sản phẩm nước 19 1.2.1 Khái niệm sản phẩm 19 1.2.2 Nghiên cứu sản phẩm 20 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv 1.3 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến việc quản lý sản phẩm nước 20 1.3.1 Ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.4 Kinh nghiệm quản lý sản phẩm nước giới Việt Nam 28 1.4.1 Kinh nghiệm quản lý sản phẩm nước số nước giới 28 1.4.2 Kinh nghiệm quản lý sản phẩm nước Việt Nam 31 1.5 Bài học kinh nghiệm rút quản lý sản phẩm nước 35 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Chọn điểm nghiên cứu 36 2.2.2 Thu thập số liệu 36 2.2.3 Phương pháp phân tích 40 2.2.4 Các tiêu phân tích 43 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ SẢN PHẨM NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 46 3.1 Khái quát điều kiện tự nhiên kinh tế - xã hội tỉnh Thái Nguyên 46 3.1.1 Vị trí địa lý, địa hình 46 3.1.2 Sự phân chia hành 47 3.1.3 Khí hậu 48 3.1.4 Điều kiện địa hình 48 3.1.5 Tài nguyên khoáng sản và tài nguyên đất 49 3.1.6 Tài nguyên nước mặt 51 3.1.7 Tài nguyên du lịch 52 3.1.8 Những thuận lợi khó khăn điều kiện tự nhiện, kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến công tác quản lý sản phẩm nước Công ty 53 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v 3.2 Thực trạng quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên 54 3.2.1 Đặc điểm chung Công ty CPNS Thái Nguyên 54 3.2.2 Thực trạng quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên 66 3.2.3 Kết quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên địa bàn tỉnh Thái Nguyên 88 3.2.4 Đánh giá chung tình hình quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên 89 3.2.5 Phân tích SWOT 91 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ SẢN PHẨM NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN 94 4.1 Định hướng tăng cường công tác quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên 94 4.1.1 Quản lý nguồn tài nguyên nước phục vụ sản xuất 94 4.1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm nước theo tiêu chuẩn quy định Bộ Y tế 94 4.1.3 Quản lý sở vật chất kỹ thuật 95 4.1.4 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nước 95 4.2 Mục tiêu quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên 96 4.3 Giải pháp tăng cường công tác quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên 97 4.3.1 Cải cách hệ thống tổ chức ngành cấp nước từ trung ương đến địa phương 97 4.3.2 Đổi sách tài chính, tạo ng̀n vốn cho công tác cấp nước đô thị 97 4.3.3 Quản lý việc khai thác, sử dụng hợp lý, bảo vệ nguồn nước vệ sinh môi trường 100 4.3.4 Quản lý chất lượng sản phẩm nước theo tiêu chuẩn chất lượng Bộ Y tế 105 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 4.3.5 Những biện pháp quản lý sản lượng sản phẩm nước 109 4.3.6 Hiện đại hố cơng nghệ sản xuất sản phẩm nước quy trình xử lý nước 112 4.3.7 Phát triển nguồn nhân lực, đào tạo cán nâng cao trình độ cho người lao động 115 4.3.8 Tăng cường triển khai, thực dự án đầu tư 117 4.4 Kiến nghị 119 4.4.1 Kiến nghị với UBND Tỉnh Thái Nguyên 119 4.4.2 Kiến nghị với Công ty 119 KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CPNS Cổ phần Nước CBCNV-LĐ Cán công nhân viên HĐQT Hội đờng quản trị KTTC Kế tốn tài KHĐT Kế hoạch đầu tư NMN Nhà máy nước NSH Nước sinh hoạt SXNS Sản xuất nước SXKD Sản xuất kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định TCHC Tổ chức hành UBND Uỷ ban nhân dân VLĐ Vốn lưu động VCĐ Vốn cố định XN Xí nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các loại bệnh thường xảy lây lan không sử dụng nguồn nước hợp vệ sinh Việt Nam 10 Bảng 1.2: Các loại bệnh nhiễm trùng đường ruột thời gian tồn vi khuẩn nước 11 Bảng 1.3: Ước tính phân bố nước toàn cầu 13 Bảng 1.4: Nhu cầu sử dụng nước cho người dân các khu đô thị 16 Bảng 1.5: Nhu cầu dùng nước cho hộ gia đình 17 Bảng 1.6: Định mức dùng nước sinh hoạt cho công nhân làm việc 18 Bảng 1.7: Tiêu chuẩn sử dụng nước cho chữa cháy 19 Bảng 2.1: Số hộ điều tra các địa điểm nghiên cứu 38 Bảng 2.2: Điều tra quan, đơn vị hành nghiệp các địa điểm nghiên cứu 39 Bảng 2.3: Các nhân tố phân tích SWOT 42 Bảng 2.4: Ma trận SWOT 42 Bảng 3.1: Các đơn vị hành tỉnh Thái Nguyên năm 2012 47 Bảng 3.2: Định mức sản xuất nước từ nguồn nước ngầm Công ty cổ phần Nước Thái Nguyên 68 Bảng 3.3: Định mức sản xuất nước từ nguồn nước mặt Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 71 Bảng 3.4: Sản lượng nước sản xuất toàn Công ty từ 2010-2012 72 Bảng 3.5: Tỷ lệ nước thất tồn Cơng ty từ 2010-2012 74 Bảng 3.6: Chi phí sản xuất 1m3 nước năm 2011 Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 76 Bảng 3.7: Giá thành toàn cho 1m3 nước thương phẩm năm 2012 77 Bảng 3.8: Giá bán nước cho khu vực Thành phố Thái Nguyên, thị xã Sông Công huyện Phổ Yên năm 2010-2012 78 Bảng 3.9: Giá bán nước cho khu vực thị trấn Trại Cau - huyện Đồng Hỷ thị trấn Đại Từ - huyện Đại Từ năm 2010-2012 79 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 112 Giải kịp thời ý kiến kiến nghị khách hàng Thực dịch vụ chỗ để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt Xây dựng hệ thống phần mềm tin học để quản lý chi tiết đến khách hàng dùng nước Áp dụng, trì và thường xuyên xem xét, cải tiến nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cam kết chính sách này thấu hiểu toàn thể cán Công nhân viên Công ty lúc, nơi 4.3.6 Hiện đại hố cơng nghệ sản xuất sản phẩm nước quy trình xử lý nước Áp dụng cơng nghệ thích hợp phổ biến nhiều địa phương, gắn liền với thực trạng các cơng trình có nhằm cải tạo nâng cấp hệ thống cấp nước để đáp ứng yêu cầu cấp bách, tận dụng trang thiết bị, vật tư nước, giảm giá thành đầu tư Công nghệ thiết bị hệ thống cấp nước cần đồng bộ, thống để chủ động việc thay phụ tùng - Công nghệ sản xuất nước từ nguồn nước ngầm: + Quy trình Cơng nghệ sản xuất nước từ ng̀n nước ngầm áp dụng Xí nghiệp SXNS Túc Dun, Trại Cau, Võ Nhai Quy trình gờm 06 bước sau: Bước 1: Thăm dị các ng̀n nước mặt đất, khoan tiếp cận nguồn nước Bước 2: Dùng máy bơm hút nước lên bể chứa Bước 3: Xử lý nước phèn, vôi; Bước 4: Châm Clo tự động để khử trùng Bước 5: Kiểm tra chất lượng nước trước đưa bể chứa, chất lượng khơng đảm bảo bơm lại bể ban đầu để xử lý lại Bước 6: Bơm mạng phục vụ khách hàng.Trong quá trình bơm phải ln kiểm tra áp lực để điều chỉnh cho phù hợp Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 113 Quy trình sản xuất nước từ nguồn nước ngầm thể sơ đồ 4.1 sau: Sơ đồ 4.1: Quy trình sản xuất nƣớc từ nguồn nƣớc ngầm Bƣớc 1: Thăm dị các ng̀n nước Các giếng khoan mặt đất, khoan tiếp cận nguồn nước Trạm bơm cấp Bƣớc 2: Dùng máy bơm hút nước lên bể chứa Bể hòa trộn phèn, vôi, châm Clo Bƣớc 3: Xử lý nước phèn, vôi; Bể lắng ngang Bƣớc 4: Châm Clo tự động để khử trùng Bể lọc nhanh Bƣớc 5: Kiểm tra chất lượng nước trước đưa bể chứa, Bể chứa nước chất lượng khơng đảm bảo bơm lại bể ban đầu để xử lý lại Trạm bơm cấp Bƣớc 6: Bơm mạng phục vụ khách hàng Bơm mạng Trong quá trình bơm phải kiểm tra áp lực để điều chỉnh cho phù hợp Kiểm tra áp lực Nguồn: Công ty CPNS Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 114 + Quy trình sản xuất nước từ nguồn nước mặt áp dụng Xí nghiệp SXNS Tích Lương, Sơng Cơng, Đại Từ Trạm Cấp nước Đu Phú Lương Sơ đồ 4.2: Quy trình sản xuất nƣớc từ nguồn nƣớc mặt Bƣớc 1: Tích tụ nước bề mặt Hồ chứa nước thô bể chứa Trạm bơm cấp Bƣớc 2: Dùng máy bơm nước vào bể chứa Bể hòa trộn phèn, vôi, châm Clo Bƣớc 3: Xử lý nước phèn, vôi, lọc cách ngưng Bể lắng gang tụ nước Bƣớc 4: Châm Clo tự động để Bể lọc nhanh khử trùng Bể chứa nước Bƣớc 5: Bơm lên bể chứa nước Trạm bơm cấp Bƣớc 6: Bơm mạng phục vụ khách hàng Bơm mạng Trong quá trình bơm phải ln kiểm tra áp lực để điều chỉnh cho phù hợp Kiểm tra áp lực Nguồn: Cơng ty CPNS Thái Ngun Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 115 Tính đến thời điểm dây chuyền sản xuất Công ty hoạt động tốt cung cấp sản lượng chất lượng nước đảm bảo ổn định theo tiêu chuẩn Bộ Y tế Năm 2010 Công ty áp dụng thành công công nghệ xử lý nước lắng Lamen Mỹ vào quy trình sản xuất nước từ ng̀n nước mặt Xí nghiệp SXNS Tích Lương Tuy nhiên, với dây chuyền sử dụng nguồn nước mặt để sản xuất lại phụ thuộc nhiều vào các điều kiện tự nhiên, phụ thuộc vào tính chất mùa Với Xí nghiệp SXNS Tích Lương ng̀n nước mặt cịn phụ thuộc vào hệ thống kênh dẫn nước từ Hồ Núi Cốc Công ty khai thác Thủy nông 4.3.7 Phát triển nguồn nhân lực, đào tạo cán nâng cao trình độ cho người lao động Lao động đóng vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu SXKD Chính nâng cao trình độ đội ngũ lao động, đào tạo cán quản lý việc cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động Công ty Thực tế chất lượng lao động Công ty chưa phải cao, số cán có kinh nghiệm lâu năm chủ yếu đào tạo từ năm 80, số kỹ sư trường đào tạo chính quy chưa có thực tiễn cần phải thường xuyên có kế hoạch đào tạo đào tạo lại đội ngũ lao động Cơng ty lựa chọn hình thức đào tạo cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Hình thức đào tạo chỗ vừa tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí mà không ảnh hưởng đến lực lượng lao động phận Đào tạo kỹ thuật phạm vi trách nhiệm công việc người lao động Các cán kỹ thuật, cơng nhân lành nghề có kinh nghiệm lâu năm kèm cặp nhân viên hay nhân viên có bậc thợ thấp Cử cán công nhân tham gia lớp đào tạo ngắn hạn, khuyến khích người lao động tự học, tự rèn để nâng cao trình độ lực Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 116 Để có đội ngũ cán cơng nhân viên lành nghề, có kinh nghiệm ham học hỏi động, sáng tạo Cơng ty phải thường xuyên tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ, đóng góp ý kiến, kích thích tinh thần nhằm làm cho người lao động thỏa mãn Đối với đội ngũ cán quản trị, cần phải trang bị hay trang bị lại kiến thức kinh doanh đại tạo điều kiện cho cán tham gia vào các khoá đào tạo bồi dưỡng học hỏi kinh nghiệm đơn vị bạn ngành Việc có kiến thức kinh nghiệm tiên tiến là sở để nâng cao hiệu nguồn lực vốn, nhân sự, công nghệ làm chủ yếu tố bên thị trường, hạn chế lãng phí tổn thất khơng hiểu biết gây Kết hợp đào tạo tuyển dụng lao động để hình thành cấu lao động tối ưu, bố trí lao động hợp lý phù hợp với lực sở trường nguyện vọng người Xác định rõ chức năng, quyền hạn, trách nhiệm nhiệm vụ Khi đào tạo Công ty phải bỏ khoản chi phí lớn thực hình thức đào tạo kết hợp tuyển dụng nên giảm bớt lượng lao động dư thừa khơng có lực, suất hiệu thấp Xác định cụ thể đối tượng lao động cần giảm hỗ trợ thu nhập cho người lao động sở đảm bảo chế độ lao động cho người hưu Để giảm bớt số lượng lao động dư thừa trước hết phải bố trí xếp lại CBCNV các phòng, ban sở xác định mức độ phức tạp công việc, cải tiến mối quan hệ phòng, ban, phận để đảm bảo phối hợp nhịp nhàng công việc Công ty, từ có định nhanh chóng, xác, kịp thời Sau xác định cấu lao động tối ưu, nên xác định mức lao động cụ thể cho cơng việc, cấp bậc thợ vừa có kỹ thuật vừa Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 117 phù hợp với điều kiện lao động cụ thể Công ty Trên sở định mức lao động Cng ty thấy khả lao động từ có hình thức kích thích người lao động nâng cao suất lao động Để tạo động lực cho tập thể và cá nhân người lao động cần có biện pháp khuyến khích người lao động Cần phân phối lợi nhuận thỏa đáng, bảo đảm cân hợp lý thưởng phạt công minh Đặc biệt có chế độ đãi ngộ người giỏi, trình độ tay nghề cao hay người có thành tích đóng góp cho Cơng ty Từ tạo bầu khơng khí thoải mái kích thích người lao động tâm huyết, gắn bó với nghề yêu nghề Xây dựng chương trình đào tạo đờng từ cán lãnh đạo, quản lý, khoa học kỹ thuật, kinh tế, tài chính đến công nhân vận hành, sửa chữa cho ngành cấp nước Củng cố, tăng cường lực cho các trường, các sở đào tạo chuyên gia ngành cấp nước 4.3.8 Tăng cường triển khai, thực dự án đầu tư Dự án Cấp nước Vệ sinh thành phố Thái Nguyên với tổng vốn đầu tư là 14,119 triệu USD hoàn thành từ năm 2002 đáp ứng cho nhu cầu sử dụng nước khách hàng khu vực phía Nam phần khu vực trung tâm thành phố Dự án cấp nước thị trấn Trại Cau (huyện Đồng Hỷ), vốn đầu tư tỷ đồng với công suất cấp nước 1.000 m3/ngày đêm Công ty triển khai Dự án cấp nước Thị xã Sơng Cơng có tổng vốn đầu tư 6,85 triệu USD, hồn thành nâng cơng suất cấp nước lên 20.000 m3/ngày đêm Bên cạnh là nhiều dự án quy mô khác như: Dự án cấp nước cấp nước Nam Phổ Yên - Điềm Thuỵ - Huyện Phú Bình, dự án Xây dựng Nhà máy nước phía Nam Hồ Núi Cốc công suất 50.000m3/ngày đêm dự kiến hoàn thành giai đoạn vào năm 2015 Để có kết SXKD nói trên, có phần đóng góp khơng nhỏ từ kết thực dự án đầu tư, hàng loạt dự án đầu tư thực Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 118 năm qua như: Dự án cấp nước vệ sinh môi trường thành phố Thái Nguyên, dự án cấp nước phía nam huyện Phổ Yên, dự án Nâng công suất NMN Tích Lương, NMN Túc Duyên tạo thêm điều kiện để tăng nguồn cung sản phẩm thị trường đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng khách hàng, góp phần thực tốt mục tiêu phát triển SXKD Công ty Bảng 4.11: Dự kiến nguồn vốn thực dự án ĐVT: Triệu đồng Dự án Tổng mức đầu tƣ Cấp nước TP Thái Nguyên giai đoạn 2015-2020 477.500 (Xây dựng NM Nam Núi Cốc) Cải tạo, nâng cấp 130.127 NMN Sông Công Cấp nước Khu Nam Phổ n, Điềm Thụy Phú Bình Vốn vay nƣớc ngồi 405.875 79.895 25.000 Dự án chống thất thoát 5.000 Dự án cấp nước Đu-Phú Lương và Đình Cả -Võ Nhai 27.725 Vốn Vốn Tiến độ hoàn ngân thành dự án sách tỉnh đối ứng 71.625 Dự kiến hoàn thành năm 2015 29.420 14.314 Dự kiến hết năm 2013 hoàn thành 12.500 Dự kiến hoàn thành năm 2013 5.000 Hoàn thành toàn dự án vào năm 2013 3.023 Quý năm 2013 12.500 21.678 3.024 Nguồn: Tác giả tự xây dựng có tham khảo số liệu Cơng ty CPNS Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 119 4.4 Kiến nghị 4.4.1 Kiến nghị với UBND Tỉnh Thái Nguyên - Xây dựng lộ trình tăng giá sở tính đúng, tính đủ chi phí đầu vào đảm bảo kinh doanh có lãi phần trả nợ vốn vay đờng thời có ng̀n vốn lưu động để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh - Ngoài nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Cơng ty CPNS Thái Ngun cịn mang tính đặc thù doanh nghiệp cơng ích, đề nghị UBND tỉnh cần có sách mở để ưu tiên hoạt động cấp nước địa bàn thành phố Thái Nguyên huyện phụ cận - Đối với Xí nghiệp Sản xuất nước huyện nhận bàn giao từ Trung tâm Nước sinh hoạt Vệ sinh Môi trường tỉnh Thái Nguyên cần có chế phù hợp để khơng tính phần lỗ vào phần vốn góp cổ đơng - Cần có chế vốn ưu đãi ng̀n vốn vay để đầu tư dự án xây dựng cơng trình cấp nước, nhà máy nước mở rộng phạm vi bao phủ xã hội hố cơng tác cấp nước 4.4.2 Kiến nghị với Công ty Kinh doanh nước là lĩnh vực hoạt động nằm vùng ranh giới phục vụ công cộng kinh doanh hạch tốn, cần phải có thống quan điểm đạo để phối hợp có hiệu công cụ quản lý nhà nước từ tỉnh, sở, ban ngành khác Sự thống quan điểm không tập trung lĩnh vực xác định chức quản lý Nhà nước mà cịn việc xác định có chiến lược phát triển ngành nước mơ hình tổ chức cơng ty chế hoạt động sách quản lý Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 120 KẾT LUẬN Nước nhu cầu thiết yếu đời sống người Hơn giai đoạn mà kinh tế có bước phát triển, sống người dân phần bớt khó khăn nhu cầu đảm bảo an toàn, vệ sinh cho sinh hoạt hàng ngày càng trọng và coi tiêu chí phát triển địa phương, quốc gia Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước khó khăn và thử thách lớn việc làm nào để tồn phát triển trước các đối thủ cạnh tranh Những khó khăn và thử thách giải doanh nghiệp quan tâm trọng đến việc quản lý chất lượng sản phẩm Cơng ty CPNS Thái Nguyên doanh nghiệp Nhà nước nắm giữ 51% cổ phần, có nhiệm vụ chủ yếu sản xuất mua bán sản phẩm nước máy phục vụ nhu cầu đời sống xã hội Trong năm qua Công ty nỗ lực phấn đấu, khắc phục khó khăn hoàn thành tốt tiêu sản xuất kinh doanh giao Sản lượng nước sản xuất, nước thương phẩm tăng, tỷ lệ nước thất thoát giảm, số lượng khách hàng tin tưởng, sử dụng sản phẩm Công ty ngày càng tăng, thu nhập người lao động cải thiện Tuy nhiên, trình quản lý sản phẩm nước mình, Cơng ty cần phải trọng đến công tác quản lý khách hàng, quản lý công tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt công tác quản lý sản phẩm Chiến lược mở rộng thị trường, quản lý sản phẩm không nên dừng lại phạm vi thành phố mà nên phát triển mạnh huyện, khu vực huyện Phổ Yên, thị xã Sông Công vùng phụ cận mà đơn vị có khả vươn tới huyện Phú Bình, huyện Định Hố Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 121 Quản lý sản phẩm nên tập trung ý đến các đối tượng sản xuất, kinh doanh dịch vụ du lịch, các trung tâm thương mại, bệnh viện, trường học…Trong quá trình quản lý điều quan là thường xuyên quan tâm, hỗ trợ khách hàng, quan tâm tới chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ phục vụ khách hàng Đây vấn đề có ảnh hưởng lớn đến thành công thất bại Công ty Bên cạnh cần thực tốt cơng tác tuyên truyền tác dụng việc sử dụng nước người dân, đặc biệt người dân khu vực thị trấn, thị tứ huyện nơi mà nhận thức nước chưa đúng, chưa có thói quen sử dụng nước sinh hoạt Phịng Kinh doanh Cơng ty phải thực phận Marketing tổng hợp giữ vai trị chủ đạo hoạt động Cơng ty, từ nghiên cứu thị trường, khảo sát thị trường đến thâm nhập thị trường để giúp Cơng ty có sách phù hợp, đắn chiến lược kinh doanh đơn vị Nhận thức vai trò vài ý nghĩa vấn đề năm qua Công ty CPNS Thái Nguyên không ngừng phát huy hết nỗ lực tìm tịi đưa biện pháp quản lý phù hợp, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật để quản lý sản phẩm nước sạch, giảm tối đa tỷ lệ thất Do Cơng ty khẳng định vị thương trường ngày phát triển Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các trang Web tham khảo: http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban? class_id=1&mode http://thainguyentrade.gov.vn/introduction/intro_detail.php?p=&type=1 &id_new=153 http://www.isgmard.org.vn Cục Quản lý Môi trường Y tế- Bộ Y tế Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh, Khoa Khoa học quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân, (1999), Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Giáo trình Quản trị học, Khoa Khoa học quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân, (2006), Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Giáo trình Hiệu quản lý dự án Nhà nước, Khoa Khoa học Quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân,(1998), Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Giáo trình Kinh tế thương mại, Khoa Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân (2001), Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Khoa Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân (1998), Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Gleick, P H., 1996: Tài nguyên nước Bách khoa từ điển khí hậu thời tiết S.H Scheneide, Nhà xuất Đại học OXford, New York, 2, trang 817 - 823 Hiệu hoạt động quản lý doanh nghiệp công nghiệp, Đinh Tiến Dũng (2000) Nhà xuất Lao động-Xã hội, Hà Nội 10 Luật Doanh nghiệp năm 2005, Luật Thương mại năm 2005 11 Mạng lưới cấp nước tập 1- TS Nguyễn Văn Tín, NXB Khoa học Kỹ thuật 2001 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 123 12 Nguồn số liệu Cục địa chất Mỹ 13 Những văn pháp luật kinh tế, Khoa luật (Trung tâm bồi dưỡng và tư vấn pháp luật), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2006), Nhà Xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 14 Phương pháp luận nghiên cứu khoa học,Vũ Cao Đàm (2000), Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 15 Phân tích hoạt động kinh doanh, Phạm Thị Gái (1997), Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 16 Pháp lệnh giá số 40/2002/PL-UBTVQH 10 ngày 26/04/2002 Uỷ ban thường vụ Quốc hội khoá X 17 Quyết định số 1929/QĐ-TTG Thủ tướng Chính phủ 18 Quyết định số 38/2005/QĐ-BTC Bộ Tài khung giá tiêu thụ nước sinh hoạt 19 Quyết định số 1365/QĐ-UB ngày 21/6/2004 UBND tỉnh việc ban hành quy định Quản lý Nhà nước giá địa bàn tỉnh Thái Nguyên 20 Tài liệu Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 21 Tiêu chuẩn vệ sinh nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 09/2005/QĐ-BYT ngày 11 tháng năm 2005 Bộ trưởng Bộ Y tế) 22 Thông tư số 104/2008/TT-BTC ngày 13/11/2008 Hướng dẫn thực Nghị định số 170/2003/NĐ-CP ngày 25 tháng 12 năm 2003 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh giá Nghị định số 75/2008/NĐ-CP ngày tháng năm 2008 việc sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 170/2003/NĐ-CP 23 Thông tư số 104/TTLT-BTC-BXD Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác định thẩm quyền định giá tiêu thụ nước các đô thị, cụm dân cư 24 Trung tâm Quốc gia Nước Vệ sinh Mơi trường nơng thơn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 124 PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIỀU ĐIỀU TRA Ý kiến khách hàng sử dụng, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Nƣớc Thái Nguyên Họ tên khách hàng Nghề nghiệp Tuổi Địa chỉ: Điện thoại Số nhân khẩu: Đơn vị: Thu nhập khách: Triệu đồng/tháng Nguồn nước khách hàng sử dụng: Nước giếng Nước máy Nguồn khác Mục đích sử dụng nước hộ: Sinh hoạt Tưới tiêu Kinh doanh dịch vụ Mục đích khác Lượng nước tiêu thụ bình quân hộ/ tháng: Dưới 4m3 Từ 10-20m3 Trên 20m3 Chất lượng nước cung cấp thị trường Công ty: Đảm bảo Chưa đảm bảo Thời gian cấp nước hàng ngày phục vụ khách hàng Liên tục Chưa liên tục Lúc có, lúc khơng Giá bán sản phẩm nước thị trường: Giá cao Giá thấp Giá trung bình Chất lượng phục vụ, dịch vụ cấp nước Công ty nay: Rất tốt Tốt Chưa tốt Việc xử lý, thỏa mãn thông tin khách hàng tất các lĩnh vực mà khách hàng quan tâm, thắc mắc Thỏa mãn Chưa thỏa mãn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Không thỏa mãn http://www.lrc-tnu.edu.vn 125 ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Công ty CPNS Thái Nguyên Chỉ tiêu Có Khơng Chất lưọng nước đảm bảo tiêu chuẩn quy định Nhà nước Màu sắc nước khơng có bất thường Nước khơng có mùi vị lạ Đơi có tượng nước đục Độ pH đảm bảo ổn định Công ty có biện pháp giải kịp thời có cố xảy liên quan đến chất lượng nước Cơng ty có địa Website để khách hàng trao đổi trực tuyến Khách hàng trao đổi qua điện thoại trao đổi trực tiếp với Công ty Các ý kiến phản ánh khách hàng giải kịp thời thời gian sớm 10 Kháh hàng đến văn phịng Công ty các Xí nghiệp cấp nước các huyện để tìm hiểu thêm thơng tin dịch vụ sử dụng sản phẩm nước 11 Công ty sẵn sàng hỗ trợ các biện pháp kỹ thuật cho khách hàng gặp cố quá trình sử dụng nước 12 Giá bán nước công khai để khách hàng biết 13 Giá bán vật tư công khai và thực 14 Thường xuyên có kế hoạch cải tạo, sửa chữa, thay các tuyến ống cũ để đảm bảo chất lượng nước 15 Khi khách hàng đủ điều kiện và có nhu cầu sử dụng Cơng ty đáp ứng thời gian nhanh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 126 Những kiến nghị khách hàng sử dụng, chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty CPNS Thái Nguyên: Đại diện khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ... chung Công ty CPNS Thái Nguyên 54 3.2.2 Thực trạng quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên 66 3.2.3 Kết quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. .. tố ảnh hưởng đến công tác quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên ? - Giải pháp tăng cường công tác quản lý sản phẩm nước Công ty CPNS Thái Nguyên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đến năm 2015... đạo Công ty quan tâm Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nâng cao lực quản lý công tác quản lý sản phẩm nước Công ty mà tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Tăng cường công tác quản lý sản phẩm nước