Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại chi nhánh viettel phú thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––– LÊ HOÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––– LÊ HOÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG XUÂN THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khác Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Các thơng tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc./ Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Lê Hoàng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: "Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ", nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin tr - i Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Trọng Xuân Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Lê Hoàng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Những đóng góp Đề tài Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm, ý nghĩa hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2 Khái niệm kinh doanh dịch vụ 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm kinh doanh dịch vụ 10 1.2.3 Khái quát dịch vụ Viễn thông 11 1.2.4 Kinh doanh dịch vụ di động lĩnh vực Viễn thông 16 1.2.5 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ di động Doanh nghiệp Viễn thông 28 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3 Thực tiễn kinh doanh dịch vụ viễn thông di động giới Việt Nam 31 1.3.1 Kinh nghiệm kinh doanh hãng Viễn thông lớn giới 31 1.3.2 Một số học rút từ thực tế kinh doanh viễn thơng Tập đồn Viễn thông Quân đội 34 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Cơ sở phương pháp luận 35 2.2 36 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 36 2.2.4 Phương pháp tổng hợp số liệu 37 2.2.5 Phương pháp phân tích thông tin 38 2.2.6 Phương pháp phân tích SWOT 39 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 40 2.3.1 Những nội dung việc đánh giá hiệu kinh doanh 40 2.3.2 Phương pháp tính hiệu sản xuất kinh doanh 40 2.3.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 42 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 44 3.1 Khái quát chung Chi nhánhViettel Phú Thọ 44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 46 3.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ năm 2009 - 2012 48 3.2.1 Kết phát triển thuê bao dịch vụ di động 48 3.2.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ 51 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.3 Đánh giá hiệu sách kinh doanh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ 53 3.3.1 Đánh giá chung thị trường di động Việt Nam 53 3.3.2 Đánh giá sách kinh doanh dịch vụ di động Viettel 55 3.3.3 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh 63 3.3.4 Năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ tỉnh 70 3.4 Những thành công hạn chế việc kinh doanh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ 71 3.4.1 Những thành tựu đạt nguyên nhân 71 3.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 73 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 76 4.1 Tình hình kinh tế xã hội định hướng phát triển tỉnh Phú Thọ 76 4.1.1 Bối cảnh nước 76 4.1.2 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ 77 4.2 Phương hướng phát triển Viettel Phú Thọ đến năm 2015 78 4.2.1 Mục tiêu phát triển Chi nhánh Viettel Phú Thọ 78 4.2.2 Định hướng phát triển Đảng, Nhà nước Bộ Thông Tin Truyền thông 79 4.2.3 Dự báo thị trường Viễn thông Phú Thọ năm 2013 84 4.2.4 Mục tiêu chương trình hành động Chi nhánh Phú Thọ năm tới 86 4.3 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ 87 4.3.1 Giải pháp liên quan đến Marketing 87 4.3.2 Giải pháp chiến lược kinh doanh 92 4.3.3 Giải pháp tiết kiệm chi phí sử dụng hiệu chi phí 93 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.3.4 Giải pháp công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường di động 93 4.3.5 Giải pháp nguồn nhân lực nâng cao xuất lao động 95 4.3.6 Giải pháp tổ chức điều hành thực kế hoạch kinh doanh 96 4.4 Kiến nghị đề xuất 97 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin LNST : Lợi nhuận sau thuế LNTT : Lợi nhuận trước thuế TNDN : Thu nhập doanh nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các loại hình dịch vụ Viễn thơng di động 13 Bảng 2.1: Ma trận SWOT 39 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp thuê bao Vietel giai đoạn 2009 – 2012 49 Bảng 3.2: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009-2012 51 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp thực nghĩa vụ ngân sách nhà nước năm 2009-2012 52 Bảng 3.4: Bảng tổng hợp suất lao động từ năm 2009-2012 53 Bảng 3.5: So sánh mức cước dịch vụ di động trước sau Viettel Phú Thọ cung cấp dịch vụ năm 2011 57 Bảng 3.6: Cơ cấu nguồn nhân lực Viettel Phú Thọ năm 2012 60 Bảng 3.7: Số lượng kênh bán hàng cuối năm 2012 68 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 88 cho Viettel Do đó, để thu hút khách hàng, Viettel cần có giá cước đủ thấp để cạnh tranh Viettel cần xây dựng hệ thống giải pháp liên quan đến giá như: - Xây dựng sách giá sản phẩm cần xác định sản phẩm cung cấp cho đối tượng khách hàng - Viettel cần xác định xác mục tiêu định giá cho sản phẩm cho khơng sau đối thủ cạnh tranh Phải xác định xem định giá nhằm mục tiêu phát triển kinh doanh, mục tiêu doanh số hay mục tiêu lợi nhuận…để có kế hoạch giá phương thức thực cách cụ thể - Nên áp dụng sách giá linh hoạt để đối đầu cạnh tranh gay gắt thị trường Khi xác định sách giá Viettel nên nghiên cứu kỹ yếu tố ảnh hưởng chịu tác động ảnh hưởng giá như: nhu cầu khách hàng, chi phí giá đối thủ cạnh tranh - Xây dựng hệ thống thông tin, liệu hỗ trợ để đánh giá chi phí, hiệu dịch vụ sản phẩm làm sở để ban hành định giá cước phù hợp với giá thành quan hệ cung cầu thị trường - Xây dựng sách giá phân biệt theo đối tượng khách hàng để từ có sách giá phù hợp Ví dụ: Đối với khách hàng học sinh, sinh viên Giá cước ảnh hưởng nhiều đến định sử dụng dịch vụ khách hàng đối tượng Đây đối tượng khách hàng tiềm để doanh nghiệp Viễn thông di động hướng tới Viettel cần đưa sách mềm dẻo, linh hoạt, cụ thể sách giá thấp nhóm khách hàng Chính sách giá cần xây dựng thực cách có hiệu để phân khúc đối tượng khách hàng Với đối tượng khách hàng, Viettel cần đưa gói cước khác phù hợp đề giá cước khác Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 89 thời điểm khác nhau, kết hợp với chương trình khuyến mại 4.3.1.2 Sản phẩm dịch vụ + Tạo khác biệt hoá sản phẩm so với doanh nghiệp khác, đem đến tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tạo mức khác biệt hoá sản phẩm để phục vụ cho đối tượng khách hàng khác tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ yếu tố quan trọng định đến thành công Viettel việc phát triển thị trường dịch vụ Viettel Phú Thọ thực số biện pháp sau để tạo khác biệt hố cho sản phẩm mình: - Đầu tư cho sáng tạo gói cước phù hợp với phân đoạn thị trường thời gian tới ví dụ gói cước dành cho khách hàng thường xuyên liên lạc nước hay gói cước dành cho đối tượng khách hàng người dân nơng thơn có nhu cầu sử dụng dịch vụ với giá rẻ thời hạn thẻ nạp lâu - Tiến hành đầu tư khai thác dịch vụ giá trị gia tăng thời gian tới, hướng cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông mà thị trường trở nên bão hoà Việc đầu tư khai thác cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng, học hỏi thêm dịch vụ giá trị gia tăng ưa chuộng nước nhằm làm phong phú thêm danh sách dịch vụ gia tăng mà doanh nghiệp cung cấp thị trường, phát triển nhiều dịch vụ giá trị gia tăng có doanh thu cao nhạc chờ, gọi hội nghị, chat, dịch vụ chuyển tiền qua mạng di động… - Tạo tiện lợi cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ chuyển đổi dịch vụ thông qua tin nhắn mà không cần đến tận cửa hàng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 90 thực trả tiền cước phí qua hệ thống thẻ ATM, cho phép khách hàng ứng tiền trường hợp khách hàng hết tiền mà có nhu cầu liên lạc 4.3.1.3 Thực có hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng Xúc tiến thương mại công cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh dịch vụ mà Doanh nghiệp cung cấp thị trường Hoạt động xúc tiến giúp Viettel có hội phát triển mối quan hệ kinh doanh nước Các hoạt động xúc tiến bao gồm: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tuyến, PR, hội chợ, triển lãm…Trong hoạt động Cơng ty áp dụng chủ yếu quảng cáo khuyến mại Trong thời gian tới Viettel Phú Thọ cần làm tốt số nội dung sau: - Viettel Phú Thọ cần có chiến lược xúc tiến bản, xây dựng chương trình quảng cáo, PR…thống phạm vi tồn quốc để tránh chồng chéo chương trình nâng cao tính cạnh tranh chương trình Xây dựng thực kế hoạch phát triển thương hiệu cách đồng bộ, quán với mục tiêu phát triển Viettel tất kênh truyền thông - Tăng cường biện pháp quảng cáo thông qua phương tiện truyền thơng truyền hình, báo, tạp chí, tờ rơi, áp phích…và quảng cáo trực tiếp đại lý, cửa hàng Viettel Phú Thọ nhằm khuyếch trương dịch vụ gia tăng, khách hàng thấy tiện ích dịch vụ gia tăng mang lại cho họ - Đề xuất xây dựng thực chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút nhiều khách hàng phù hợp với đặc thù địa phương Các hoạt động khuyến mại nên phân theo thị trường khách hàng cụ thể gói cước mà Viettel đưa nhằm tạo hiệu ứng tích cực Cần tránh việc khuyến mại ạt - Xây dựng ban chuyên thực hoạt động xúc tiến bán hàng với Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 91 nhân viên nhiệt tình, động, sáng tạo - Tiến hành quảng cáo thương hiệu Viettel pano, áp phích tuyến đường quốc lộ, tất huyện, thành thị toàn tỉnh, ý đặt vùng xa xôi, nơi mà người dân khơng có điều kiện để xem chương trình truyền hình cách thường xuyên, quảng cáo pano, áp phích tạo hình ảnh quen thuộc với họ - Chú ý quảng cáo thơng qua việc tài trợ chương trình sóng truyềng chương trình gameshow, chương trình nhân đạo kênh truyền hình có nhiều người xem với mục đích tối thiểu hố chi phí quảng cáo mà hiệu lại cao - Xây dựng mối quan hệ tích cực với cấp lãnh đạo, quan báo chí truyền thơng mối quan hệ đối tác nội tổ chức 4.3.1.4 Đẩy mạnh việc phát triển hệ thống kênh phân phối Để phát triển kênh phân phối, Viettel đa dạng hoá phát triển kênh phân phối theo hai hình thức kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Khi Viettel trọng đến bán hàng trực tiếp, kênh bán hàng cần có sách tập trung vào đối tượng khách hàng, phải nắm bắt tâm lý, nhu cầu họ để tạo thuận tiện cho khách hàng họ mua hàng Viettel cần mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến tận nhà, tận tay khách hàng thông qua việc phát triển đội bán hàng trực tiếp Đây đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến định đến việc sử dụng dịch vụ khách hang, thuê bao phát triển thuê bao thực phát sinh cước tăng doanh thu Bên cạnh đó, Viettel cần phát triển kênh bán hàng công tác viên kênh bán hàng có số lượng người tham gia đông đảo nhất, sâu rộng Xây dựng trang thông tin cho nhân viên bán hàng để nắm bắt Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 92 thông tin tăng cường công tác tư vấn bán hàng chăm sóc khách hàng Xây dựng chương trình đào tạo khung cho nhân viên tuyển dụng giúp họ trang bị kiến thức sản phẩm dịch vụ 4.3.2 Giải pháp chiến lược kinh doanh Chiến lược cấp doanh nghiệp chiến lược chung doanh nghiệp đề để xác định hướng cho Hiện nay, mạng cáp quang phủ khắp huyện, thành, thị, sở, ban, ngành xã, phường, thị trấn tỉnh với 1.900km Cùng với Viettel Phú Thọ triển khai mạng di động phủ sóng đến 100% xã, phường, thị trấn Bên cạnh sở ban ngành liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh phát triển kinh doanh Với thực tế đó, thời gian tới Viettel Phú Thọ thực chiến lược tăng trưởng tập trung, tiếp tục mở rộng thị trường thâm nhập vào thị trường tiềm năng, tâm giữ vững vị dẫn đầu thị phần di động địa bàn tỉnh Phú Thọ - Duy trì vị trí dẫn đầu thị trường giá cước, thực đặt giá thấp doanh nghiệp để thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ mình, theo Viettel Phú Thọ tiếp tục chiến lược chi phí thấp nhằm thu hút khách hàng để chiếm lĩnh thị phần điều kiện thị trường tăng trưởng trước vào bão hồ Viettel áp dụng chiến lược thực tốt thời gian qua thực thêm số biện pháp như: - Giảm giá cước dịch vụ dịch vụ gia tăng Đối với dịch vụ giảm giá cước vào thấp điểm nhằm thu hút thêm lượng lớn khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ vào Bên cạnh đưa mức cước giảm theo vùng địa lý khách hàng nông thôn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 93 - Thực tặng tiền cho khách hàng qua giá trị thẻ nạp lễ tết, kỷ niệm khuyến khích khách hàng tiêu dùng nhiều hơn, tạo cho họ cảm giác hứng khởi nạp tiền - Có chương trình khuyến mại tặng tiền cho khách hàng trung thành nghe nhiều áp dụng mức chiết khấu cho thuê bao có mức sử dụng dịch vụ cao tháng - Thực tối thiểu hố chi phí cung cấp dịch vụ cách tiết kiệm sử dụng hiệu nguồn lực có mình, Viettel Phú Thọ thực thắng lợi chiến lược tối thiểu hố chi phí 4.3.3 Giải pháp tiết kiệm chi phí sử dụng hiệu chi phí Dựa quy định nhà nước ngun tắc Tập đồn – Cơng ty mẹ xây dựng định mức chi phí trì cho Trung tâm trực thuộc Từ cấp cửa hàng đến cấp Trung tâm Chi nhánh phải xây dựng kế hoạch tiết kiệm chi phí có mục tiêu cụ thể rõ ràng, có đề xuất giải pháp cụ thể đồng thời đầu mối nhân chịu trách nhiệm cụ thể Thành lập ban đánh giá hiệu chi phí trực thuộc Phịng kế hoạch, ban có nhiệm vụ phân tích đánh giá cụ thể nội dung chi, đồng thời phối hợp với Phịng tài tham mưu cho Ban giám đốc sử dụng kinh phí hiệu Đối với khoản chi phí chiếm tỷ trọng lớn như: Chi phí điện trạm phát song, Chi phí xăng dầu ứng cứu thơng tin đề phương pháp cụ thể để tiết kiệm chi Ví dụ: Trong lấy bong mát cho trạm phát sóng, giảm điện việc chạy điều hòa Nâng cao dung lượng xả ắc quy tiết kiệm nhiên liệu chạy máy nổ… 4.3.4 Giải pháp công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường di động Với sức cạnh tranh ngày gay gắt thị trường, đánh giá Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 94 đối thủ cạnh tranh vấn đề cần phải quan tâm, với đối thủ lớn như: Mobiphone, Vinaphone, Vietnammobile…thì nguy thị phần lớn khơng có sách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh xác hiệu Đặc biệt nước ta thành viên WTO nguy bị cạnh tranh gay gắt ngày lớn, với Tập đồn cơng nghệ thông tin sừng sỏ giới sẵn sàng nhảy vào lúc cướp thị phần tay Vì vậy, Viettel cần phải: - Xác định đối thủ cạnh tranh ai, mạnh điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh, từ có sách cạnh tranh với đối thủ - Xác định số lượng đối thủ cạnh tranh thị trường trọng điểm mà Viettel kinh doanh - Xác định trạng thái cạnh tranh thị trường mà Viettel gặp phải, xem trạng thái kinh doanh tuý Cạnh tranh hỗn hợp hay cạnh tranh độc quyền sở đề kế hoạch chiến lược cạnh tranh phù hợp - Phải nghiên cứu điều kiện chung cạnh tranh thị trường, sách khuyến khích hay hạn chế cạnh tranh, vai trò khả Cơ quan nhà nước việc điều khiển cạnh tranh, quy định cạnh tranh ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh, tạo hội hay thách thức kinh doanh trung tâm, từ đưa giải pháp thích hợp khắc phục khó khăn khai thác hội kinh doanh - Phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xác định quy mơ, thị phần, tiềm lực tài khả tổ chức quản lý họ Sau nghiên cứu, phân tích xác định vị trí trung tâm so với đối thủ cạnh tranh, rút điểm manh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh so với trung tâm để chủ động công giành thắng lợi - Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải đảm bảo bí mật để thu thập Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95 thông tin 4.3.5 Giải pháp nguồn nhân lực nâng cao xuất lao động Xuất phát từ số hạn chế chiến lược nguồn nhân lực Chi nhánh, cần thực số biện pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tốt khai thác hiệu nguồn nhân lực, cụ thể: - Về công tác tuyển dụng: + Đặt yêu cầu ứng viên tham gia dự tuyển trình độ chun mơn, khả kiến thức + Tiến hành kiểm tra chặt chẽ, công tâm, kết hợp kiểm tra kiến thức lẫn tư cách đạo đức, ý định nghề nghiệp ứng viên, đặc biệt khả sãn sàng nhận nhiệm vụ nơi đâu + Cần đảm bảo minh bạch tuyển dụng, tránh không công tuyển dụng Hội tuyển dụng gồm người có uy tín, thuê thêm chuyên gia lĩnh vực tuyển dụng làm việc - Về công tác đào tạo sau tuyển dụng: + Đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc cho nhân viên mới, đào tạo họ trước hết theo công việc mà họ đảm nhiệm sau theo q trình làm việc đào tạo thêm kiến thức khác + Đào tạo họ kiến thức truyền thống văn hoá doanh nghiệp, tập cho họ có tác phong kỷ luật ý thức trách nhiệm, lĩnh người lính + Cán đào tạo kiến thức cho nhân viên phải trưởng phịng ban có kinh nghiệm công tác, chuyên môn vững lĩnh vực đào tạo + Ứng dụng công nghệ thông tin vào đạo tạo lúc nơi thông qua việc xây dựng phần mềm tự học kiểm tra máy tính điện Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 96 thoại di động Đặc biệt cần lựa chọn số nhân viên xuất sắc đề xuất học tập nước - Chế độ đãi ngộ người lao động + Đề xuất với Tập đoàn việc xây dựng chế tiền lương chóp kỹ sư chun viên giỏi có trình độ, cống hiến lâu dài cần trả lương thu hút cao với mức lương cấp quản lý + Xây dựng chế khoán quỹ lương đến đơn vị với tiêu chí lương kỳ lương trì đời sống cho người lao động, lương kỳ hai để tích lũy hưởng theo mức độ tăng xuất lao động Thực tốt nội dung Viettel Phú Thọ giải toán nhân nâng cao xuất lao động 4.3.6 Giải pháp tổ chức điều hành thực kế hoạch kinh doanh Đây điểm yếu Viettel Phú Thọ, làm tốt nội dung suất lao động tăng lên, hiệu kinh doanh cao Vì Viettel cần thực tốt số nội dung sau: Thứ : Việc xây dựng kế hoạch phải cụ thể chi tiết, cá nhân phải có kế hoạch hoạt động tuần riêng kế hoạch phải đề mục tiêu cụ thể Việc xây dựng kế hoạch gắn liền với xây dựng quy chế đánh giá phương thức lượng hóa chấm điểm Thứ hai : Khi triển khai kế hoạch phải gắn trách nhiệm cá nhân đến công việc cụ thể, có phiếu giao nhiệm vụ ký người giao người nhận, nội dụng công việc giao cần phải lượng hóa thành số để có sở kiểm tra đánh giá sau này, hạn chế tối nhiệm vụ khơng có sở đánh giá xác kết Thứ ba : Trong công tác kiểm tra việc thực kế hoach, cần kiểm tra đánh giá theo giai đoạn, tiêu có nguy khơng hồn thành cần nêu hội thảo mức Chi nhánh có nhiều thành phần tham gia để tìm giải pháp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 97 Thứ tư : Việc đánh giá kết phải trực quan quán từ giao nhiệm vụ, kết đánh giá số đồng thời phân tích chưa nội dung công việc cụ thể 4.4 Kiến nghị đề xuất Các doanh nghiệp hoạt động theo quy định pháp luật nhà nước yếu tố pháp luật, trị có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thời điểm Đó yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù suốt thời gian qua, Nhà nước Bộ thơng tin truyền thơng có nỗ lực nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp, nhiên có bất cập gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp Dưới kiến nghị xuất phát từ thực tiễn kinh doanh ngành Viễn thơng nói chung Viettel Phú Thọ nói riêng: Các ngành liên quan cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Viễn thông di động, trao cho họ quyền tự chủ hoạt động kinh doanh Các quan quản lý Nhà Nước cần thống định hướng, quy hoạch, giám sát điều phối quy trình chia sẻ thông tin, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội tạo môi trường cạnh tranh công khai cho doanh nghiệp Việc xây dựng quy định chế tài cho doanh nghiệp thực quyền bình đẳng nghĩa vụ vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ phải sát nghiêm túc Mặc dù Bộ Thông tin Truyền thơng có quy định báo cáo công bố chất lượng dịch vụ, thời gian qua có số doanh nghiệp chưa thực báo cáo chất lượng công khai Điều khiến cho doanh nghiệp khách hàng niềm tin vào việc quản lý chất lượng Nhà Nước Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, nhiều vấn đề kinh tế Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 98 nảy sinh cần giải Các văn Nhà nước quản lý hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông di động khơng cịn phù hợp cần thay đổi đồng luật nước Thế giới Nhà nước cần ban hành Luật Bưu Viễn thông để làm sở khung pháp lý cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông di động nước Việc định giá cước nên doanh nghiệp tự điều chỉnh theo khả chiến lược giá doanh nghiệp, Nhà nước can thiệp tầm vĩ mô nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng bình đẳng cạnh tranh, tránh can thiệp sâu dẫn đến doanh nghiệp bị hạn chế tiềm phát triển người tiêu dùng khơng hưởng lợi từ việc giảm giá cước Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 99 KẾT LUẬN Thị trường Viễn thơng di động Việt Nam ngày có nhiều Doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp đặc biệt thời gian tới Việt Nam mở cửa thị trường viễn thông Các nhà khai thác dịch vụ viễn thơng tồn phát triển cung cấp dịch vụ có chất lượng, xây dựng thương hiệu thị trường Muốn xây dựng thương hiệu đạt đẳng cấp thị trường viễn thơng hiệu phát triển kinh doanh dịch vụ di động phải phát huy tối đa Trên sở vận dụng kiến thức tích luỹ từ học tập nghiên cứu công tác thực tế Chi nhánh Viettel Phú Thọ luận văn tập chung sâu vào phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ di động điểm mạnh, điểm yếu tồn đơn vị Từ đó, đưa số phương hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ di động Hi vọng với giải pháp đưa ý kiến đóng góp bổ ích cho Viettel Phú Thọ việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ di động thời gian tới thực đồng giải pháp: Thứ nhất: Giải pháp liên quan đến Marketing: Thơng qua việc ban hành Chính sách giá gói cước hấp dẫn để thu hút khách hang sử dụng sản phẩm dịch vụ Thực có hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng Đẩy mạnh việc phát triển hệ thống kênh phân phối Thứ hai: Giải pháp chiến lược kinh doanh: Trong thời gian tới Viettel Phú Thọ thực chiến lược tăng trưởng tập trung, tiếp tục mở rộng thị trường thâm nhập vào thị trường tiềm năng, tâm giữ vững vị dẫn đầu thị phần di động địa bàn tỉnh Phú Thọ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 100 Thứ ba: Giải pháp tiết kiệm chi phí sử dụng hiệu chi phí: Đề xuất số biện pháp cụ thể tiết kiệm khoản chi phí, đặc biệt khoản chi phí chiếm tỷ trọng cao Thứ tư: Giải pháp công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường di động: Với sức cạnh tranh ngày gay gắt thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh vấn đề cần phải quan tâm, với đối thủ lớn như: Mobiphone, Vinaphone, Vietnammobile…thì nguy thị phần lớn khơng có sách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh xác hiệu quả, việc nghiên cứu sách đối thủ phải làm thường xuyên Thứ năm: Giải pháp nguồn nhân lực nâng cao xuất lao động: Xây dựng chế tiền lương tạo dựng môi trường làm việc tốt để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao Thứ sáu: Giải pháp tổ chức điều hành thực kế hoạch kinh doanh: Giải pháp giúp cho Viettel Phú Thọ xây dựng điều hành thực kế hoạch hiệu Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Bưu viễn thơng (2006), Quy định tiêu chuẩn Ngành TCN 68186:2006 : “Dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất Tiêu chuẩn chất lượng” (Quyết định 161/2003/QĐ- BBCVT ngày 30/9/2003 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông) Chi nhánh Viettel Phú Thọ (2008 – 20111), Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chính phủ nước CHXHCNVN (2001), "Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam đến năm 2020", Hà Nội Lịch sử Tổng công ty viễn thông Quân Đội, Nhà xuất quân đội nhân dân Nghệ thuật lãnh đạo chiến lược sách lược kinh doanh (2010), Nhà xuất lao động - xã hội TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2011, 2012 GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội GS.TS Bùi Xuân Phong (2006), Giáo trình quản trị kinh doanh viễn thông 10 GS.TS Đỗ Văn Phước (2010), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa Hà Nội 11 TS Nguyễn Hữu Tài (2002), Giáo trình lý thuyết Tài - Tiền tệ, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 12 Tập đồn Viễn thơng Qn đội, "Báo cáo thường niên năm 20022012”, Hà Nội 13 PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2007), Tập giảng Marketing dịch vụ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 14 PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 102 học kinh tế quốc dân Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... cứu + Tại phải nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ di động ? + Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ di động Viettel Phú Thọ? + Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ di động ? 2.2 Phƣơng pháp nghiên... luận hiệu kinh doanh - Phân tích, đánh giá khách quan hiệu kinh doanh dịch vụ di động Doanh nghiệp - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú. .. hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Phú Thọ Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh