Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của nhà máy gạch tuynel tahaka huyện yên phong tỉnh bắc ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC MINH HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHÀ MÁY GẠCH TUYNEL - TAHAKA HUYỆN YÊN PHONG, TỈNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC MINH HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHÀ MÁY GẠCH TUYNEL - TAHAKA HUYỆN YÊN PHONG, TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Quốc Hội THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn: "Hoàn thiện chiến lược kinh doanh nhà máy gạch Tuynel - Tahaka huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực, rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Thái Nguyên, tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Minh ii LỜI CẢM ƠN Qua trình nghiên cứu làm luận văn, nhận giúp đỡ, ủng hộ thầy giáo hướng dẫn, anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè gia đình tơi tạo điều kiện để tơi hồn thiện luận văn Trước tiên, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Quốc Hội, thầy giáo hướng dẫn luận văn cho tơi, thầy giúp tơi có phương pháp nghiên cứu đắn, nhìn nhận vấn đề cách khoa học qua giúp cho đề tài tơi có ý nghĩa thực tiễn có tính khả thi Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô hội đồng bảo vệ đề cương góp ý cho tơi để tơi hồn thành luận văn cách khoa học logic Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp góp ý tạo điều kiện cho tơi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Minh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.5 Nội dung chiến lược 14 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 15 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định hoàn thiện chiến lược kinh doanh 17 1.1.4 Một số mơ hình phân tích lựa chọn chiến lược 22 1.1.5 Công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiến lược 31 1.2 Cơ sở thực tiễn chiến lược kinh doanh hoàn thiện chiến lược kinh doanh 33 1.2.1 Kinh nghiệm số nước 33 1.2.2 Việt Nam với việc hoạch định chiến lược kinh doanh 34 1.2.3 Xây dựng hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty may Việt Tiến 36 iv 1.2.4 Bài học kinh nghiệm nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh 36 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 38 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 39 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 40 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 2.3.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh, thị phần cung cấp dịch vụ qua năm 44 2.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 44 2.3.3 Chỉ tiêu tài chính, tài sản, kết kinh doanh năm từ 2014 - 2016 44 Chương 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHÀ MÁY GẠCH TUYNEL - TAHAKA HUYỆN YÊN PHONG, TỈNH BẮC NINH 46 3.1 Giới thiệu chung Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa 46 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Nhà máy 46 3.1.2 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà máy 47 3.1.3 Đặc điểm sở vật chất nguồn vốn kinh doanh 53 3.1.4 Đặc điểm sản phẩm thị trường tiêu thụ 55 3.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Nhà máy giai đoạn 2014 - 2016 57 3.1.6 Một số thuận lợi khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà máy 57 3.2 Thực trạng chiến lược kinh doanh Nhà máy 59 3.2.1 Mục tiêu chiến lược Nhà máy 59 3.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi Nhà máy 59 3.2.3 Phân tích môi trường bên công ty 72 v 3.3 Chiến lược sản xuất kinh doanh nhà máy Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh 85 3.3.1 Các chiến lược 85 3.3.2 Lựa chọn chiến lược 88 3.4 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức chiến lược Nhà máy 92 3.4.1 Tổng hợp hội thách thức 92 3.4.2 Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu Nhà máy 95 3.4.3 Ma trận tổng hợp SWOT 97 3.4.4 Lựa chọn chiến lược kinh doanh Nhà máy 100 Chương 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHÀ MÁY GẠCH TUYNEL - TAHAKA 101 4.1 Mục tiêu, định hướng phát triển kinh doanh Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020 101 4.1.1 Xây dựng mục tiêu 101 4.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh 103 4.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa đến năm 2020 104 4.2.1 Giải pháp quản trị 105 4.2.2 Giải pháp sản xuất - tác nghiệp - quản lý chất lượng 105 4.2.3 Giải pháp marketing 107 4.2.4 Giải pháp tài 108 4.2.5 Giải pháp nhân 108 4.2.6 Về hệ thống thông tin 110 4.2.7 Xây dựng thương hiệu văn hóa doanh nghiệp 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CĐ : Cao đẳng CL : Chất lượng CLKD : Chất lượng kinh doanh CP : Chi phí ĐH : Đại học DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu ĐVT : Đơn vị tính LN : Lợi nhuận NLĐ : Người lao động QĐ : Quyết định SL : Số lượng TB : Trung bình TC : Chi phí sản xuất TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam UB : Ủy ban UBND : Ủy ban nhân dân VLXD : Vật liệu xây dựng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các loại chiến lược kinh doanh Bảng 1.2 Các chiến lược lựa chọn từ ma trận Mc Kinsey 27 Bảng 1.3 Ma trận SWOT 30 Bảng 2.1 Ma trận IFE 41 Bảng 2.2 Ma trận EFE 42 Bảng 3.1: Đội ngũ lao động Nhà máy 2014 - 2016 51 Bảng 3.2: Nguồn vốn sản xuất kinh doanh Nhà máy giai đoạn 2014 - 2016 54 Bảng 3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa Yên Phong 66 Bảng 3.4 Sử dụng ma trận đánh giá yếu tố bên - EFE 71 Bảng 3.5 Khối lượng sản phẩm sản xuất nhà máy qua năm 2014 - 2016 72 Bảng 3.6 Tình hình biến động chi phí nhà máy qua năm (2014-2016) 74 Bảng 3.7 Khối lượng sản phẩm tiêu thụ nhà máy phân theo thị trường qua năm (2014 - 2016) 77 Bảng 3.8 Tình hình thực doanh thu nhà máy qua năm (2014 - 2016) 80 Bảng 3.9 Sử dụng ma trận đánh giá yếu tố bên - IFE 84 Bảng 3.10 Ma trận QSPM Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh - Nhóm chiến lược S - O 88 Bảng 3.11 Ma trận QSPM Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh - Nhóm chiến lược S - T 89 Bảng 3.12 Ma trận QSPM Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh - Nhóm chiến lược W-O 90 Bảng 3.13 Ma trận QSPM Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh - Nhóm chiến lược W- T 91 Bảng 3.14 Bảng đánh giá tác động hội Nhà máy 93 Bảng 3.15 Bảng đánh giá tác động thách thức công ty 94 Bảng 3.16 Bảng tổng hợp đánh giá yếu tố tiềm Nhà máy 96 Bảng 3.17 Ma trận SWOT 98 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 18 Hình 1.1 Ma trận BCG vị trí đơn vị kinh doanh chiến lược 24 Hình 1.2 Lưới hoạch định chiến lược kinh doanh 26 Hình 1.3 Mơ hình quản trị chiến lược 31 Hình 1.4 Mơ hình Delta project Bản đồ chiến lược 32 Sơ đồ 2.1 Mơ hình SWOT 43 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ máy tổ chức 48 Hình 4.1 Hệ thống thông tin 111 105 4.2.1 Giải pháp quản trị Trong tương lai Nhà máy phát triển lên quy mơ lớn khâu quản lý thay đổi, tổ chức thay đổi theo Khi cần áp dụng mạng thông tin nội công tác quản lý điều hành, đạo sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh, để thực mục tiêu đề Thành lập phòng chiến lược kinh doanh: Chức phòng thống kê, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường nước, nghiên cứu nhu cầu xu hướng thị trường nhằm đưa định hướng chiến lược hiệu cho phát triển sản xuất, kinh doanh Thường xuyên nghiên cứu, sửa đổi bổ sung nội qui, qui chế để đáp ứng chế điều hành Nhà máy đáp ứng tuân thủ chế độ sách pháp luật Nhà nước tình hình Chú trọng xây dựng, kiểm soát chặt chẽ, thường xuyên bổ sung quản lý hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật tiên tiến, phù hợp với tình hình thực tế Nhà máy giai đoạn phát triển cụ thể, để đảm bảo cho việc thực chiến lược kinh doanh đạt hiệu cao Hàng năm, trì tổ chức phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh để đưa điểm mạnh điểm yếu, từ có biện pháp khắc phục công tác quản lý ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng ngày tốt cho hoạt động Nhà máy 4.2.2 Giải pháp sản xuất - tác nghiệp - quản lý chất lượng * Giải pháp công nghệ - sản xuất Phối hợp với Sở Khoa học - Công nghệ Bắc Ninh tham quan sở sử dụng mô hình lị nung liên tục (tuynel Trung Quốc) lị Hoffman tỉnh Hưng Yên, Phú Thọ, Thái Nguyên qua học hỏi kinh nghiệm từ sở việc chuyển giao công nghệ đào tạo đội ngũ nhân công quản lý, vận hành công nghệ Đầu tư công nghệ hầm sấy đáp ứng đủ nguồn nguyên liệu gạch mộc sản xuất khắc phục tình trạng thiếu gạch mộc mùa mưa lũ Chi phí đầu tư khoảng 150 triệu đồng 106 Đầu tư máy cắt tự động kiểu Italia Cơng Ty Cơ Khí Xây Dựng Số - Hà Nội sản xuất để làm cho sản phẩm đồng kích thước (trước cắt thủ cơng nên độ đồng kích thước sản phẩm chưa cao) Điện khí hóa q trình sản xuất giảm chi phí sản xuất tình hình giá dầu hỏa leo thang Chi phí cho đầu tư máy móc hệ thống điện cần khoảng 100 triệu đồng Đầu tư thêm xe tải, trọng tải phục vụ cho vận chuyển hàng hóa nguyên nhiên liệu Chi phí đầu tư khoảng 800 triệu đồng Để cho chất lượng sản phẩm ổn định nay, cần phải tiếp tục trì tăng cường khả dự trữ nguồn nguyên nhiên liệu tốt cho sản xuất nay, cần phải cân nhắc kỹ mặt chất lượng nguyên liệu mua đất dùng làm nguyên liệu địa điểm Đầu tư thêm cơng nghệ sản xuất lị đứng (số vốn 925 triệu đồng) vào tháng năm 2018, nhằm tạo hai dòng sản phẩm song song thị trường, từ thay dịng sản phẩm sản xuất thủ công số sản phẩm Khi đầu tư vào công nghệ này, nhà máysẽ gia hạn việc di dời sở vào khu sản xuất tập trung vòng - năm, hội để sở có đủ thời gian chuẩn bị cho công tác di dời lựa chọn khu nguyên liệu gần khu sản xuất mới, tích lũy tài phục vụ việc di dời * Giải pháp nguyên liệu Thu mua nguyên liệu đất mùa nước phục vụ cho sản xuất năm, sản lượng ngày tăng nên nguồn nguyên liệu cần phải tăng theo, sở cần phải có đủ nguồn tài thời điểm thu mua, mở rộng thêm bãi chứa nguyên liệu (giá nguyên liệu đất mua vào mùa nước khoảng 5.000 - 10.000 đồng/m3 đến mùa khô giá tăng lên từ 15.000 - 20.000 đồng/m3) Vốn lưu trữ khoảng 60 triệu đồng/năm Tiếp tục ký hợp đồng với nhà máy xay xát lúa để cung cấp nhiên liệu trấu tránh tình trạng thiếu hụt nhiên liệu mùa cao điểm Ngoài ra, sở cần mở rộng hệ thống kho trữ nhiên liệu trấu (vốn đầu tư 100 triệu đồng/năm) Qua góp phần đem lại lợi nhuận đáng kể cho sở (vào mùa thu hoạch lúa nhà 107 máy tập trung xay xát lúc giá trấu thấp khoảng 2.500 - 3.000 đồng/gánh đến mùa cao điểm giá trấu tăng từ 10.000-15.000 đồng/gánh) Mua đất nông nghiệp gần khu vực sản xuất tập trung xã Bình Mỹ với diện tích 5.000 m2 vào tháng 10 năm 2006 (vốn đầu tư 100 triệu đồng) để chủ động nguồn nguyên liệu trước tiến hành di dời sở đến nơi 4.2.3 Giải pháp marketing Bên cạnh giải pháp mang tính chiến lược trên, nhà máy gạch Tuynel TaHaKa cần triển khai giải pháp nâng cao lực nghiên cứu phát triển * Giải pháp sản phẩm Tập trung phát triển sản phẩm truyền thống gạch ống, gạch thẻ (củng cố nâng cao chất lượng) thông qua việc cải tiến kỹ thuật sản xuất nhằm biến thành lợi cạnh tranh cho nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong Trên sở đầu tư cơng nghệ lị nung đưa sản phẩm với mẫu mã như: gạch tàu, ngói lợp loại, gạch tàu lục giác cân samốt sản phẩm dùng để trang trí mang tính thẩm mỹ cao, với mục đích đáp ứng nhu cầu tiêu thụ loại sản phẩm cao cấp * Giải pháp phân phối Trong giải pháp phân phối sở cần tập trung vào kênh phân phối trực tiếp làm cho giá thành sản phẩm thấp tạo lợi cạnh tranh Tiếp tục trì kênh phân phối cũ là: phân phối trực tiếp thông qua thương lái Thêm vào cần phải tăng cường thêm phương tiện vận chuyển, đặc biệt đầu tư cho phương tiện vận chuyển tuyến đường xa tìm kiếm thêm thương lái, có sách chiết khấu hấp dẫn lôi kéo nhiều thương lái làm nhiệm vụ phân phối sản phẩm cho sở Cơ sở chi tỷ đồng để mở cửa hàng vật liệu xây dựng vừa phân phối trực tiếp sản phẩm doanh nghiệp vừa bán loại vật liệu xây dựng (cát, đá, xi măng, sắt thép, ) nhằm tạo thêm nguồn thu * Giải pháp chiêu thị Xây dựng thương hiệu từ chất lượng sản phẩm tốt, để tạo ấn tượng cho khách hàng thương hiệu Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong dập 108 sản phẩm, chọn cách tạo dựng thương hiệu tín nhiệm khách hàng truyền thơng tin sản phẩm sở cho nghe, thương hiệu sở khách hàng biết đến thông qua mẫu mã sản phẩm Đồng thời sử dụng cửa hàng bán vật liệu xây dựng trung tâm quảng bá thương hiệu cho sở, đăng ký tham gia quảng bá thương hiệu mạng làng nghề truyền thống tỉnh, tài trợ cho số hoạt động xã hội như: nhà tình thương, tham gia tài trợ cho chương trình gây quĩ người nghèo, 4.2.4 Giải pháp tài Sử dụng phương thức toán gối đầu với nhà cung cấp nguyên nhiên liệu để giảm áp lực vốn lưu động, đặc biệt vào vụ thu mua nguyên liệu đất Để có vốn đầu tư cho trang thiết bị mới, sở lấy quyền sử dụng lô đất sản xuất trị giá 10 tỷ đồng để chấp vay vốn ngân hàng cộng thêm lợi nhuận tích lũy để tiếp tục đầu tư trang thiết bị Tuy nhiên, nhà máy cần vay ngắn hạn tháng cao điểm thu mua nguyên liệu Vay ưu đãi dành cho dự án thay đổi công nghệ sản xuất Sở Kế hoạch Đầu tư hỗ trợ 30% giá trị công nghệ tiến hành thực dự án Cần tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ chuyên gia phân tích tài chính, phân tích đầu tư ngày chuyên nghiệp nhằm đem lại hiệu kinh doanh chất lượng cao cho nhà máy 4.2.5 Giải pháp nhân Qua phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên nhà máy, nhận thấy giải pháp phát triển nguồn lực có vai trị vơ quan trọng trình thực chiến lược kinh doanh nhà máy Bởi giải pháp khắc phục điểm yếu nguồn nhân lực quản lý, nguồn nhân lực lao động kỹ thuật, để phục vụ mục tiêu chiến lược kinh doanh đề Thực tốt giải pháp phát triển nguồn nhân lực Nhà máy hồn tồn chủ động bổ sung thêm nguồn nhân lực, chủ động chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo thích ứng phương diện kinh doanh giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế khu vực 109 * Về thu hút nhân lực Xây dựng chế đãi ngộ, khuyến khích lao động chất lượng cao Xây dựng quy chế tuyển dụng lao động phù hợp, linh hoạt, đảm bảo tuyển dụng người, việc, đạt tiêu chuẩn, đáp ứng yêu cầu công việc Sử dụng nhiều nguồn ứng viên khác nhau, bên bên doanh nghiệp * Xây dựng nguồn nhân lực Ngồi nguồn nhân lực có, để đáp ứng trình phát triển sở, sở cần tuyển dụng thêm đào tạo nâng cao trình độ sản xuất quản lý sản xuất cho nhân viên, đó: + Tuyển dụng thêm nhân viên cho phận bán hàng, cụ thể cần có 4-5 nhân viên chuyên trách sản phẩm gạch ngói sở, 6-8 nhân viên cho hàng vật liệu xây dựng nhân viên có trình độ từ trung học đến đại học ngành quản trị kinh doanh, quản trị marketing, kế toán, nguồn cung trường Đại học, Trung học chuyên nghiệp, Cao đẳng tỉnh khu vực + Ngồi cịn cần thêm 4-5 nhân viên vận chuyển có lái ơtơ hạng B tuyển dụng bên sở cho nhân viên học, 15-20 lao động phổ thông làm nhiệm vụ bốc vác + Đối với nhân viên phận kỹ thuật, sở nhận hỗ trợ quyền địa phương để chọn lựa thợ có tay nghề giỏi đưa tập huấn, khảo sát thực tế vận hành thử công nghệ điểm tham quan công nghệ * Về đãi ngộ lao động Để giữ chân nhân viên có kinh nghiệm sản xuất, sở cần có mức lương phù hợp theo thâm niên làm việc đóng góp nhân viên phát triển sở Tuyển dụng nhân viên để đào tạo chỗ nhằm phục vụ cho chiến lược mua lại sở khác thay đổi công nghệ Thiết lập khung thưởng phù hợp với điều kiện sản xuất, mức độ tận tụy với công việc đặc biệt không để xảy tai nạn lao động, phận để xảy tai nạn lao động bị cắt khen thưởng Xây dựng hệ thống lương, thưởng, phúc lợi Hệ thống xây dựng dựa nguyên tắc công công khai, vào lực thực tế nhân viên để có đãi ngộ thích hợp 110 Quan tâm đến sống vật chất tinh thần người lao động, vấn đề tôn giáo Các ngày lễ, ngày tết có chế độ khen thưởng, năm tổ chức cho nhân viên tham quan lần Xây dựng quy chế nội bộ, mơ tả cơng việc tiêu chuẩn vị trí cơng tác rõ ràng để xếp lao động hợp lý Đồng thời đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực chỗ để đảm bảo việc làm, thu nhập cho người lao động ổn định nội * Về bố trí lao động xây dựng mơi trường làm việc Bố trí nhân viên có nhiều kinh nghiệm khâu quan trọng dễ xảy tai nạn lao động, dập khuôn, nghiền đất Xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, khơng khí thống đãng, nhà xưởng vệ sinh, thiết kế đồng phục cho nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc 4.2.6 Về hệ thống thông tin Do đơn vị hoạt động lĩnh vực sản xuất VLXD nên nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh cần áp dụng cộng nghệ thông tin cách hợp lý Mạng nội thiết lập ứng dụng chưa nhiều Hiện chưa có phần mềm quản lý văn điện tử, toàn văn gửi thủ công Cầm tiến hành sử dụng hệ thống Email nội bộ; hệ thống báo cáo doanh thu chưa cập nhật thực theo ngày; chương trình quản lý khách hàng hệ thống theo dõi công nợ thử nghiệm cập nhật Đơn vị chưa sử dụng hiệu Website tập đoàn Việc chậm đổi ứng dụng CNTT làm cho hệ thống thông tin nội yếu, ảnh hưởng không nhỏ đến công tác đạo, điều hành sản xuất kinh doanh Để khắc phục điều này, máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh cần nhanh chóng đầu tư, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm xây dựng hệ thống thơng tin nội tốt Ngồi Giám đốc Nhà máy thực thu thập thông tin cho định kinh doanh, Giám đốc Nhà máy cần phải thiết lập hệ thống thông tin nhân viên để tạo thêm tính khách quan đưa định Bộ phận bán hàng trung tâm thu thập thông tin thị trường biến động nhu cầu người tiêu dùng, phản hồi chất lượng dịch vụ sản phẩm từ phía khách hàng 111 Trung tâm xử lý thông tin định: Chủ sở Cung cấp Cung cấp Chỉ đạo Cung cấp thông tin Cung cấp thơng tin bên ngồi: phận bên trong: tồn thể bán hàng nhân viên sở Hình 4.1 Hệ thống thông tin Nhà máy cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 tảng cho đảm bảo chất lượng; xây dựng hệ thống quy trình kinh doanh nhằm hướng dẫn thực hiện, đánh giá cải tiến dịch vụ; xây dựng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) nhằm cập nhật đánh giá hệ thống khách hàng; xây dựng hệ thống website tương tác với khách hàng Bên cạnh đó, cần phát triển “Hệ thống thông tin quản lý - MIS” Ngày nay, cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng, vai trò MIS doanh nghiệp ngày lớn Hệ thống thông tin quản lý giúp cho việc cập nhật thơng tin nhanh chóng, dễ dàng giúp cho việc trao đổi thông tin nội diễn nhanh hiệu 4.2.7 Xây dựng thương hiệu văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hố doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng 112 Văn hoá doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Văn hoá doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hồ nhập thống Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp, tài sản lớn doanh nghiệp, máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh ban hành cẩm nang “Văn hóa” riêng nhà máy cần phải tun truyền phổ biến đến tồn thể nhân viên đơn vị Để thực văn hóa doanh nghiệp thành cơng, cần phải thực việc sau đây: - Lập kế hoạch hành động nhằm sớm đưa văn hóa DN xây dựng vào thực tế đời sống doanh nghiệp trở thành ý thức thường xuyên nhân viên toàn nhà máy - Phổ biến sâu rộng đơn vị để nhân viên hiểu rõ nội dung cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh; quy định chi tiết văn hóa ứng xử với khách hàng, văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa hội họp, học hành, văn hóa lễ hội - Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Mọi hành vi lãnh đạo gương để nhân viên noi theo Để nâng cao thương hiệu, Nhà máy cần đẩy mạnh chiến lược PR, xúc tiến hình ảnh Nhà máy, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Nhà máy qua phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, TV 113 KẾT LUẬN Với phát triển công nghiệp hóa - đại hóa diễn ngày mạnh mẽ tạo hội cho Nhà máy sản xuất gạch ngói ngày phát triển mở rộng Bên cạnh đó, phát triển làm cho mơi trường ngày bị nhiễm Chính điều UBND tỉnh Bắc Ninh đưa chủ trương xóa bỏ sở sản xuất gạch ngói thủ cơng đến năm 2020 Trên sở đó, Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh kịp thời thay đổi công nghệ sản xuất bước đắn, phù hợp với xu hướng đại hóa ngành tiểu thủ cơng nghiệp tỉnh Đồng thời để nâng cao lợi sở ngồi việc phát huy mạnh có: tài dồi dào, nguồn nguyên liệu ổn định, kênh phân phối tốt, Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh cần động linh hoạt việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho Qua nghiên cứu, luận văn đạt mục tiêu ban đầu đề ra: - Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích việc thực chiến lược kinh doanh nhà máy gạch Tuynel TaHaKa giai đoạn 2014 - 2016 - Đề xuất định hướng giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020 Qua phân tích chương Nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh dựa vào cơng nghệ máy móc để phát triển mà phải hoàn thiện chiến lược kinh doanh để ngày đem lại hiệu kinh doanh cao cho nhà máy 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Alfred Chandler (1962), Strategy and structure, Cambridge: M.I.T Press Báo cáo kết sản xuất kinh doanh nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh năm 2014, 2015, 2016 Trần Văn Bão, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Hồng Văn Châu (2005), Giáo trình vận tải giao nhận ngoại thương, Nhà xuất giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược & sách kinh doanh, nhà xuất Thống kê F J Gouillart and Kelly, J.N (1995) Transforming the Organization New York: McGrawHill Fred R David (2003), Strategic Management, Prentice Hall Publisher Harold Koontz, Cyril Odonnell, Hein Weihrich (1992), Những vấn đề cốt yếu quản lý, Tập 1, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Johnson, G and Scholes, K (1999),Exploring corporate strategy: 5th edition, London: Prentice Hall Europe ISBN: 0130807400 10 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê 11 Quyết định 53/2003/QĐ-BTC Bộ Tài ban hành quy định thủ tục hải quan hàng hoá xuất khẩu, nhập chuyển cửa 12 Phạm Văn Sâm, Trần Đình Hải (2008), Doanh nghiệp dịch vụ - nguyên lý điều hành, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 13 Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 14 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường , Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, Định vị phát triển doanh nghiệp, nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh 15 Thái Văn Vinh, “Phân tích tính hiệu cạnh tranh hệ thống cảng Việt Nam” , Tạp chí Vietnam Shipper (14), tr 6-12 115 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Hiện tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng mức độ ưa thích tin dùng quý khách sản phẩm dịch vụ Nhà máy gạch Tuynel TaHaka huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh Cuộc khảo sát nhằm đưa đánh giá để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Do vậy, mong nhận cộng tác chân tình quý khách Các ý kiến trả lời quý khách giữ bí mật tuyệt đối Trường hợp khách hàng cá nhân Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 55 tuổi Nghề nghiệp: Trình Phổ thơng  Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Trường hợp khách hàng tổ chức Lĩnh vực kinh doanh: Thời gian hoạt động: Loại hình kinh doanh: Khi nhắc tới “gạch vật liệu xây dựng” tỉnh Bắc Ninh, bạn nghĩ đến Nhà máy gạch đầu tiên? Bạn kể tên 05 Nhà máy gạch mà theo bạn có thương hiệu mạnh thị trường nay? Và xếp theo thứ tự giảm dần Bạn nhận biết thương hiệu Nhà máy thông qua: Logo Slogan (Khẩu hiệu) Đồng phục nhân viên Khác Bạn có biết Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện n Phong, tỉnh Bắc Ninh? Có Khơng Bạn biết đến Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh BM thông qua: Sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền hình, Báo chí Tờ rơi Người thân, bạn bè giới thiệu 116 Các hoạt động khuyến mại, tài trợ Khác Bạn biết Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh? Là Nhà máy gạch kinh doanh vật liệu xây dựng huyện Yên Phong Là Nhà máy có nhiều hoạt động xã hội Là Nhà máy có mạng lưới hoạt động rộng Khác: Bạn sử dụng vật liệu xây dựng Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh chưa? Rồi Chưa 10 Mức độ bạn sử dụng vật liệu xây dựng Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh so với Nhà máy gạch khác Ít nhà máy khác Như nhà máy khác Nhiều nhà máy khác 11 Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Tiêu chí Bình thường Thái độ phục vụ nhân viên Trình độ, kỹ nhân viên Thời gian hoàn tất hợp đồng kinh doanh với Nhà máy Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại Sự thuận tiện, thoải mái giao dịch Mức độ hài lịng chung với Nhà máy 12 Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh khơng? Chắc chắn khơng Có thể Chắc chắn có 13 Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao sử dụng dịch vụ Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh không? Chắc chắn khơng Có thể Chắc chắn có 117 Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Số lượng mẫu: Số lượng mẫu Đối tượng điều tra Tỷ lệ Tổng số Doanh nghiệp Cá nhân (%) 200 50 150 100 Tổng số Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn: Tiêu chí Độ tuổi Giới tính Trình độ học vấn Nam Nữ < 22 22-30 30-55 > 55 PT TC Đại học Trên ĐH Số mẫu 75 75 15 25 78 32 17 67 51 15 Tỷ lệ (%) 50 50 10 17 52 21 11 45 34 10 Loại hình dịch vụ, thời gian hoạt động: Tiêu chí Thời gian hoạt động Loại hình DN DNTN CTCP DNNN 10 năm Số mẫu 27 18 13 15 13 Tỷ lệ (%) 54 36 10 26 30 18 26 Nhà máy gạch nghĩ đến đầu tiên: STT Công ty Bảo hiểm Số phiếu Tỷ lệ Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Yên Phong, Bắc Ninh 51 25.5 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Quốc Vĩnh 4.5 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Thành An 61 30.5 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Mỹ Hiệp 18 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Quang Hưng 1.5 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Đức Hưng 1.5 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Nhật Quang 1.5 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Tấn Phát 2.5 Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa Công Thành Nhận biết thương hiệu: 118 STT Hình thức nhận biết Số phiếu Tỷ lệ Logo 127 63.5 Slogan (Khẩu hiệu) 31 15.5 Đỗng phục nhân viên 16 Khác 26 13 Nhận biết thương hiệu Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh: STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ Có 144 72 Khơng 56 28 Hình thức biết đến Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh: STT Hình thức Số phiếu Tỷ lệ Sử dụng sản phẩm, dịch vụ 42 20.83 Tờ rơi 18 9.03 Truyền hình báo chí 35 17.36 Người thân, bạn bè 82 40.97 Các hoạt động tài trợ 17 8.33 Khác 3.47 Mức độ hài lòng khách hàng Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh: Thái độ phục Trình độ, kỹ STT vụ Đánh giá Thời gian Lợi ích Sự tiện nghi Đánh giá chung Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Rất khơng hài lịng 0 1.49 1.49 0 33 16.42 1.49 Khơng hài lịng 2.99 2.24 2.24 11 5.22 54 26.87 2.99 Bình thường 61 30.6 52 26.12 63 31.34 58 29.1 68 34.33 55 27.61 Hài lòng 133 66.42 137 68.66 127 63.43 125 62.69 36 17.91 133 66.42 Rất hài lòng 0 1.49 1.49 2.99 4.48 1.49 119 Mức độ trung thành khách hàng Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm Nhà máy gạch Tuynel TaHaKa STT Ý kiến phản hồi huyện Yên Bạn có sẵn sàng sử chấp nhận trả giá cao để sử Bạn có giới thiệu dụng mặt hàng Phong, tỉnh Bắc Ninh Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Chắc chắn khơng 28 14 176 88 42 21 Có thể 63 31.5 20 10 54 27 Chắc chắn có 109 54.5 104 52 ... kinh doanh nhà máy, điểm mạnh yếu, hội, thách thức của nhà máy gạch Tuynel -TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh gì? - Chiến lược sản xuất kinh doanh nhà máy gạch Tuynel – TaHaKa huyện Yên Phong. .. nào? Các vấn đề chiến lược nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh phải đối mặt gì? Chiến lược mà nhà máy gạch Tuynel - TaHaKa huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh thực có phù hợp... NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC MINH HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHÀ MÁY GẠCH TUYNEL - TAHAKA HUYỆN YÊN PHONG, TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh