Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động ở công ty viễn thông viettel

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -[\ [\ - BÙI QUỐC NAM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Phạm Thị Kim Ngọc HÀ NỘI – 2010 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2005-2009 48 Bảng 2.2: So sánh mức cước dịch vụ di động trước sau Viettel cung cấp dịch vụ 55 Bảng 2.3: So sánh giá cước Viettel với đối thủ cạnh tranh .56 Bảng 2.4: So sánh giá trị thẻ nạp nhà cung cấp .57 Bảng 2.5: Tỷ lệ thuê bao phân chia theo gói cước 59 Bảng 2.6: Tổng hợp so sánh dịch vụ sau hòa mạng đối thủ 61 Bảng 2.7: Chiết khấu thương mại cho đại lý Kit trả trước 67 Bảng 2.8: Chiết thương mại cho đại lý thẻ cào khấu 68 Bảng 2.9: Phát triển thuê bao theo kênh phân phối 69 Bảng 2.10: Kết giải đáp khách hàng trung tâm chăm sóc khách hàng 70 Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn nhân lực Viettel Telecom 73 Bảng 2.12: Mạng lưới vùng phủ sóng Viettel Telecom .77 Bảng 2.13: Tổng sản phẩm nước năm theo giá thực tế 78 Bảng 2.14: Tổng hợp so sánh ưu cạnh tranh Viettel telecom với đối thủ cạnh tranh .86 Bảng 3.1: Xây dựng ma trận SWOT 105 Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thơng Viettel DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình nguồn lực M.Poter 26 Hình 2.1: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Viettel Telecom giai đoạn 2005-2009 50 Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng thuê bao di động Viettel giai đoạn 2005-2009 .51 Hình 2.3: Sơ đồ thu nhập bình quân đầu người năm giai đoạn 2004-2009 78 Hình 2.4: Thị phần mạng di động cuối năm 2009 .85 Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel MỤC LỤC Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Yêu cầu chiến lược kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 10 1.1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 21 1.2 Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 21 1.2.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp 21 1.2.2 Đánh giá môi trường bên 23 1.2.3 Đánh giá nội doanh nghiệp 29 1.2.4 Xây dựng phương án chiến lược 33 1.2.5 Phân tích lựa chọn chiến lược 34 1.2.6 Thực chiến lược 34 1.2.7 Đánh giá thực chiến lược kinh doanh 35 1.3 Tổng quan ngành thông tin di động Việt Nam 36 1.3.1 Vai trò ngành xã hội kinh tế Việt Nam 36 1.3.2 Chính sách nhà nước ngành Thông tin di động 37 1.3.3 Đặc điểm dịch vụ thông tin di động 37 1.3.4 Các loại dịch vụ di dộng cung cấp Việt Nam 38 1.3.5 Giới thiệu mạng di động Việt Nam 39 1.3.6 Tình hình cạnh tranh ngành kinh doanh Thông tin Di động 41 1.3.7 Xu hướng phát triển ngành Thông tin di động 42 1.4 Kết luận chương I 42 Chương II 44 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL TELECOM GIAI ĐOẠN 2004-2009 44 2.1 Khái quát chung công ty 44 2.1.1 Những mốc son lịch sử phát triển Tập đoàn 44 2.1.2 Triết lý thương hiệu 47 2.1.3 Triết lý kinh doanh 47 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 48 2.1.5 Giới thiệu dịch vụ di động Vietel Telecom 52 2.2 Thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Viettel Telecom giai đoạn 2004-2009 53 2.2.1 Các chiến lược kinh doanh mà công ty lựa chọn thực tiễn 53 Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Cơng ty Viễn thơng Viettel 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược công ty 77 2.2.3 Tóm tắt kết đạt Viettel Telecom thực chiến lược phát triển dịch vụ di động giai đoạn 2004-2009 95 2.3 Kết luận chương II 102 Chương III 103 HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TELECOM GIAI ĐOẠN 2010-2015 103 3.1 Chiến lược phát triển Tập đồn Viễn thơng Qn đội giai đoạn 2010-2015 103 3.2 Xây dựng ma trận SWOT 105 3.3 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Viettel Telecom giai đoạn 2010-2015 111 3.3.1 Chiến lược tổng quát 111 3.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 112 3.3.3 Về chiến lược cấp chức 114 3.3.4 Các giải pháp khác 122 3.4 Một số kiến nghị 123 3.4.1 Đối với nhà nước quan 123 3.4.2 Kiến nghị cán quản lý công ty 123 3.5 Kết luận chương III 124 KẾT LUẬN 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 TÓM TẮT LUẬN VĂN 128 ABSTRACT 130 Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Cơng ty Viễn thơng Viettel LỜI NĨI ĐẦU Khi nhìn lại phát triển thị trường viễn thông Việt Nam thời gian qua người ta thấy gần bao trùm lên độc quyền thời gian dài với hình ảnh thương hiệu độc quyền Tập đồn Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Có thể nói người ta liên tưởng tới việc sử dụng dụng điện thoại di động dịch vụ giống thứ hàng xa xỉ, dành cho người đẳng cấp, giàu có 70% dân số Việt Nam sống nông thôn gần xấp xỉ tỷ lệ khơng dám nghĩ đến việc sử dụng dịch vụ di động Thế nhưng, phát triển xu hướng tất yếu, theo độc quyền dần xóa bỏ, đánh dấu q trình đời S-fone vào năm 2003 đặc biệt đời Viettel mobile vào năm 2004 Sự đời nhà cung cấp dịch vụ tạo phát triển mạnh mẽ ngành Bưu Viễn thông Việt Nam, người tiêu dùng hưởng lợi từ việc sử dụng dịch vụ điện thoại di động, nhà cung cấp lớn khơng cịn độc quyền mà phải tiến hành chiến lược cạnh tranh để trì tiếp tục phát triển Tỷ lệ người Việt Nam sử dụng dịch vụ điện thoại với giá rẻ tăng lên nhanh chóng thị trường di động Việt Nam trở nên sơi động Nổi lên q trình phát triển ngoạn mục phải kể đến Viettel – Tập đồn Viễn Thông Quân Đội Viettel đời phát triển đến trở thành tượng ngành viễn thông Việt Nam Đặc biệt lĩnh vực cung cấp dịch vụ di động Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam, mạng di động lớn giới thời gian ngắn, vượt đối thủ khác trước hàng chục năm Vì Viettel làm điều đó? Trước hết việc đưa chiến lược kinh doanh đắn tận dụng tốt nguồn lực để thực nhanh chóng chiến lược cách thành công với nhân tố khách quan khác trị, luật pháp phát triển kinh tế Vậy Viettel đưa chiến lược kinh doanh dịch vụ di động thực để giành thắng lợi Đề tài: “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel” tìm lời giải cho câu hỏi đồng thời đề xuất số số Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di dộng cơng ty Với mục đích - viết gồm phần: Chương I: Cơ sở luận chiến lược kinh doanh Chương II: Thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Viettel Chương III: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Viettel Đề tài tập trung nghiên cứu chiến lược kinh doanh dịch vụ di động công ty viễn thơng Viettel, tìm hiểu thành cơng cơng ty đồng thời phân tích số tồn chiến lược kinh doanh để từ dưa giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo, TS Phạm Thị Kim Ngọc tận tình bảo em thời gian qua Bài viết có nhiều cố gắng khơng tránh khỏi thiết sót, mong đóng góp nhiệt tình từ phía thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm Khi doanh nghiệp tham gia cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường điều doanh nghiệp cần quan tâm đến việc doanh nghiệp lập cho chiến lược kinh doanh đắn, sau dó tiến hành tổ chức thực chiến lược kinh doanh cho tận dụng nguồn lực công ty thực thành công chiến lược đặt Chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp, giống kim nam cho hành động doanh nghiệp, hướng dẫn hoạt động doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp giành thắng lợi cạnh tranh phát triển ổn định lâu dài tương lai doanh nghiệp u cầu doanh nghiệp phải phân tích điều kiện tại, xu hướng tương lai môi trường kinh doanh để đề định hướng dài hạn sở khai thác triệt để điểm mạnh hạn chế điểm yếu doanh nghiệp tận dụng hội, quản lý rủi ro cách chủ động Chiến lược kinh doanh định hướng chung cho toàn hoạt động tác nghiệp toàn doanh nghiệp phận doanh nghiệp, sở cho việc đề định nhà lãnh đạo doanh nghiệp từ cho phép tập trung tối đa nguồn lực cho phát triển dài hạn, phân bổ nguồn lực cách hợp lý hội tụ hoạt động toàn doanh nghiệp theo hướng định Vì làm cho hoạt động doanh nghiệp định hướng rõ ràng với hiệu suất cao Vậy chiến lược kinh doanh gì? Trước hết cần tìm hiểu khái niệm chiến lược, chiến lược cách thức mà nhờ có mục tiêu dài hạn đạt được.Và doanh nghiệp chiến lược kinh doanh chiến lược mở rộng mặt địa lý, đa dạng hoá sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Cơng ty Viễn thơng Viettel từ bỏ, thơn tính liên doanh (nguồn: Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp) Chiến lược kinh doanh tổng thể quan điểm, mục tiêu, giải pháp cơng cụ để tiến hành thực mục tiêu (nguồn: Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp) Một khái niệm khác cần đề cập đến quản trị chiến lược Quản trị chiến lược nghệ thuật khoa học việc xây dựng, thực đánh giá định tổng hợp giúp cho tổ chức đạt mục tiêu Q trình quản trị chiến lược giống hướng đi, hướng giúp tổ chức vượt qua sóng gió thương trường, vuơn tới tương lai nỗ lực khả chúng, kết nghiên cứu khoa học sở thực tiễn kinh doanh nhiều cơng ty Nó thực sản phẩm khoa học quản lý, lẽ tổ chức xây dựng trình quản trị tốt, họ có chỗ dựa tốt để tiến lên phía trước Tuy mức độ thành cơng cịn phụ thuộc vào lực triển khai nghệ thuật quản trị Vì mơi trường kinh doanh mà yếu tố môi trường biến động cách nhanh chóng dựa vào thành công đảm bảo cho thành công tiếp tục tương lai doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp hoạt động thương trường muốn tồn phát triển ổn định cần có tầm nhìn xa, dự đốn trước biến động mơi trường để từ có sách thích hợp tất yếu phải đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp 1.1.2 Yêu cầu chiến lược kinh doanh Một chiến lược kinh doanh đặt phải đảm bảo yêu cầu sau: (nguồn: Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp) − Mục đích doanh nghiệp đạt thắng lợi cạnh tranh có thắng lợi cạnh tranh cần thiết có chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp phải khai Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel thác triệt để lợi so sánh doanh nghiệp, sử dụng nhiều biện pháp để tận dụng phát huy mạnh doanh nghiệp − Khi xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải tính đến xác định vùng an tồn kinh doanh, phải hạn chế độ rủi ro đến mức thấp Có đảm bảo cho sống doanh nghiệp đảm bảo cho chiến lược thành thực − Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phản ứng doanh nghiệp biến đổi môi trường tương lai Vì việc dự đốn xu hướng biến động môii trường kinh doanh tương lai yêu cầu bắt buộc phải làm cách nghiêm túc xây dựng Việc dự đốn mơi trường xác chiến lược kinh doanh phù hợp nhiêu − Vì nguồn lực doanh nghiệp có hạn nên xây dựng chiến lược phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu điều kiện để thực chiến lược kinh doanh nhằm sử dụng triệt để nguồn lực, tránh dàn trải − Vì chiến lược kinh doanh để thực thi tương lai sở dự đốn mơi trường doanh nghiệp mà dự đốn khơng chắn mơi trường biến đổi liên tục, nhiều tình khơng lường trước xảy ra, ngồi chiến lược thức doanh nghiệp cần phải có chiến lược dự phịng để phản ứng với tình biến đổi mơi trường nhằm tránh rủi ro lớn xảy cho doanh nghiệp − Phải kết hợp độ chín muồi với thời cơ, chiến lược kinh doanh khơng chín muồi chắn thất bại Song nhiều thời gian tính tốn khó đảm bảo thành cơng chiến lược q cầu tồn xây dựng chiến lược nhiều thời gian vào chi tiết vụn vặt bỏ lỡ hội, đồng thời thơng tin phân tích bị lỗi thời, không Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel cấp, công ty cần đầu tư sở hạ tầng tương thích với số lượng thuê bao phát triển Cần ý nắm bắt xu hướng công nghệ đại giới để khơng trở thành nhà cung cấp lạc hậu công nghệ Nghiên cứu phát triển tiện ích mạng làm gia tăng thêm giá trị sản phẩm, nâng cao tính sáng tạo, tăng khác biệt hoá sản phẩm, làm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty biện pháp: i) Sớm đưa vào cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng có nhu cầu sử dụng cao mà Viettel thiếu so với đối thủ khác Vinaphone MobiFone ii) Tạo nhiều dịch vụ khác biệt, tăng thêm nhiều tính nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách xem xét nhu cầu thị trường, tham khảo số dịch vụ giá trị gia tăng mà công ty viễn thông nước cung cấp thu hút nhiều người tham gia sử dụng iii) Nâng cấp mạng để trở thành nhà khai thác số cung cấp dịch vụ tốc độ cao video confedencing, Internet… b Giải pháp giá (Price) i) Vẫn trì mức giá hấp dẫn khách hàng với mức thấp đối thủ thường ii) Thường xun có chương trình khuyến nhằm tăng mức sử dụng khách hàng iii) Đẩy mạnh việc hội tụ thuê bao trả trước thuê bao trả sau c Giải pháp kênh phân phối (Place) Mục tiêu: − Nhất số lượng kênh bán hàng có quy mơ rộng khắp − Xây dựng hệ thống đại lý, cửa hàng, siêu thị ổn định, rộng khắp với khoảng 1.500 đại lý, 750 cửa hàng , 80 siêu thị, thực xã hội hoá khách hàng, xây dựng hệ thống cộng tác viên điểm bán lớn (khoảng 15.000 cộng tác viên 25.000 điểm bán) Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 115 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel − Đẩy mạnh kênh phân phối với hàng loạt đại lý, cửa hàng, siêu thị − Nâng cao chất lượng kênh bán hàng trực tiếp, rà soát lại đại lý bán hàng khơng hiệu để có phương án xử lý thích hợp − Tăng cường hỗ trợ cho đại lý điểm bán Để hệ thống hoạt động có hiệu cao tăng doanh số bán hàng cơng ty nên áp dụng số giải pháp sau: i) Rà soát quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối, loại bớt đại lý hoạt động khơng có hiệu ảnh hưởng không tốt tới thương hiệu Viettel, bổ xung thêm kênh phân phối hoạt động hiệu ii) Đảm bảo tỷ lệ thuê bao khu vực có mức phát triển tương ứng khu vực với 40% thuê bao, khu vực với 12% thuê bao, khu vực với 38% thuê bao khu vực 10% thuê bao iii) Thực công tác hỗ trợ đào tạo cho đại lý định kỳ tháng lần nghiệp vụ bán hàng giới thiệu sản phẩm mới, định kỳ có hình thức khen thưởng doanh nghiệp có thành tích xử phạt đại lý có vi phạm • Hỗ trợ tiền th nhà hàng tháng cho đại lý có vị trí cửa hàng đẹp, cách trí hợp lý, thuận tiện bán hàng có lợi mặt hình ảnh cho Viettel Telecom • Tác động thẳng xuống điểm bán thơng qua chương trình, cơng cụ hỗ trợ bán hàng cho điểm bán thưởng điểm bán, cung cấp thông tin iv) Phát triển hệ thống kênh phân phối cửa hàng trực tiếp, điểm bán lẻ toàn quốc nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện giao dịch đóng cước, chuyển đổi dịch vụ thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng cơng ty d Giải pháp khuyếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu (Promotion) Để hỗ trợ tốt cho công tác bán hàng đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, hình ảnh Viettel, cần ý thực số giải pháp sau: Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 116 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel i) Tiến hành quảng cáo thương hiệu Viettel pano, áp phích tuyến đường quốc lộ, tất tỉnh, thành phố nước, ý đặt vùng xa xôi, nơi mà người dân khơng có điều kiện để xem chương trình truyền hình cách thường xuyên, quảng cáo pano, áp phích tạo hình ảnh quen thuộc với họ hơn, lúc họ không khách hàng công ty họ khách hàng tiềm công ty ii) Tăng cường ngân sách cho quảng cáo truyền hình báo chí, cách truyền thông hiệu mà doanh nghiệp nên áp dụng, hướng phân bổ ngân sách sau: Ngân sách quảng cáo: dự kiến chiếm 60% ngân sách quảng cáo tổng cơng ty, đó: • Tiến hành tổ chức kiện, cơng bố sản phẩm mới; • Giảm kinh phí quảng cáo băng rơn, hiệu; • Phân bổ ngân sách quảng cáo theo phân đoạn thị trường dịch vụ; • Tập trung vào phân đoạn thị trường với 60-65% ngân sách Phân bổ ngân sách quảng cáo 60/40 tức 60% ngân sách cho báo đài trung ương 40% ngân sách cho báo đài địa phương iii) Chú ý quảng cáo thơng qua tài trợ chương trình sóng truyềng chương trình game show, chương trình nhân đạo kênh truyền hình có nhiều người xem với mục đích tối thiểu hố chi phí quảng cáo mà hiệu lại cao iv) Giám sát nội dung quảng cáo chi nhánh viễn tỉnh, thành phố Thường xuyên phải tổng hợp báo cáo hoạt động địa phương để có điều chỉnh cho hợp lý Theo hàng tháng, hàng quý phải có định hướng truyền thông cụ thể để tỉnh triển khai, ý cấp kinh phí đầy đủ cho họ cấp bổ xung có trường hợp cần thiết Thống nội dung quảng cáo nhằm thực mục tiêu sau: vi) Khách hàng nhận biết thương hiệu quảng cáo Viettel thơng qua hình ảnh âm Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 117 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel vii) Truyền tải đầy đử thông tin chương trình viii) Thuyết phục khách hàng mua hàng ix) Chỉ rõ địa cho khách hàng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ x) Làm cho khách hàng nghĩ đến Viettel nghĩ đến sản phẩm dịch vụ tốt e Giải pháp chăm sóc khách hàng Tăng cường đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng, thường xuyên kiểm tra hoạt động chăm sóc khách hàng cửa hàng, đại lý hay trung tâm chăm sóc khách hàng cơng ty Để làm điều cơng ty nên đầu tư thêm tổng đài chăm sóc khách hàng tỉnh thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời chi nhánh cơng ty cần có phận chăm sóc khách hàng để giảm tải cho trung tâm lớn Tăng tỷ lệ gọi thành công khách hàng đến tổng đài 90% thời gian chờ trung bình < 60s, mở rơng khả chăm sóc khách hàng thời điểm cách đầu tư thêm MSC trung kế 3.3.3.2 Về chiến lược nguồn nhân lực Thời gian tới cần tổ chức để người việc, việc có người đứng đầu chịu trách nhiệm, thực phân cấp mạnh, giao quyền trách nhiệm cho cấp điều hành trực tiếp đạo điều hành công việc, đề cao trách nhiệm người đứng đầu, lấy kết thực nhiệm vụ giao làm thước đo chủ yếu đánh giá cán Xuất phát từ số hạn chế chiến lược nguồn nhân lực công ty, cần thực số biện pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tốt khai thác hiệu nguồn nhân lực công ty: a Về tuyển dụng Tuyển dụng khâu công tác nguồn nhân lực công ty, để có nguồn nhân lực chất lượng cao cần thực biện pháp sau: i) Đặt yêu cầu ứng viên tham gia dự tuyển trình độ chun mơn, khả kiến thức, khơng thiết phải chọn người có cấp cao, lực họ Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 118 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel ii) Tiến hành kiểm tra chặt chẽ, công tâm, kết hợp kiểm tra kiến thức lẫn tư cách đạo đức, ý định nghề nghiệp ứng viên Yêu cầu trình tuyển dụng việc kiểm tra chặt chẽ, công tâm để đảm bảo không bỏ xót người tài, lấy nhầm người khơng có lực Kiểm tra tư cách đạo đức thái độ nghề nghiệp quan trọng việc tuyển chọn nhân viên chăm sóc khách hàng mặt công ty, công ty bị ảnh hưởng đến uy tín phận nhân viên có thái đọ khơng tốt khách hàng cơng ty có chiến lược chăm sóc khách hàng thật hồn hảo Cũng khơng nên chọn nhân viên mà năm nhảy việc tới 4-5 lần, khó đảm bảo tuyển vào họ gắn bó với công ty ciống hiến cho công ty iii) Cần đảm bảo minh bạch tuyển dụng, tránh tình trạng “con ơng cháu cha” mà nể nang dẫn đến không công tuyển dụng Hội tuyển dụng gồm người có uy tín, khơng có quan hệ họ hàng với ứng viên, thuê thêm chuyêngia lĩnh vực tuyển dụng làm việc b Về đào tạo làm hoà nhập Sau tuyển dụng đuợc nguồn lực có chất lượng cao cần đào tạo cho họ làm quen với môi trường công việc công ty Khi tuyển chọn nguồn nhân lực có chất lượng cao việc đào tạo nhanh chóng Vịêc đào tạo nhân viên bao gồm nội dung: i) Đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc cho nhân viên mới, đào tạo họ trước hết theo công việc mà họ đảm nhiệm sau theo q trình làm việc đào tạo thêm kiến thức khác ii) Đào tạo họ kiến thức truyền thống văn hoá doanh nghiệp, tập cho họ có tác phong kỷ luật ý thức trách nhiệm người lính cụ Hồ iii) Người tiến hành đào tạo kiến thức cho nhân viên trưởng phận trực tiếp quản lý cá nhân viên cán cơng ty có chun mơn vững lĩnh vực iv) Duy trì đồng thuận cao: Sự đồng thuận cao nhận thức sở cho đoàn kết, mà đoàn kết luôn làm tiền đề cho phát triển Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 119 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thơng Viettel Cần làm hồ nhập người lao động vào môi trường thông qua mối quan hệ, rộng mở chào đón nhân viên mới, tạo tin tưởng cho họ, có họ coi cơng ty ngơi nhà chung thành viên giống anh em ruột thịt họ c Về sách lương bổng, chế độ đãi ngộ Rất nhiều người lao động coi lương yếu tố định họ lại làm việc cống hiến sức cho cơng ty, lương yếu tố đánh vào lợi ích người, động lực giúp người yên tâm cống hiến cho cơng ty Người ta khó n tâm cống hiến cho cơng ty mức lương họ làm không đủ trang trải cho sống họ có tiết kiệm Do cơng ty cần có sách lương bổng phù hợp: i) Xây dựng chế lương thưởng theo giá trị làm lợi cho Công ty Phát động phong trào sang kiến ý tưởng, giải pháp kỹ thuật, làm nội dung số toàn Tập đoàn nhằm đánh thức tiềm người, nâng cao lực cạnh tranh công ty người Viettel giầu lên đáng ii) Tiến hành trả lương thoả đáng cho người lao động tương xứng với công sức mà họ bỏ cho công ty iii) Có chế độ đãi ngộ người tài hợp lý tạo động lực cho nhân viên làm việc cống hiến cho cơng ty Có thể trả lương tăng vọt cho số cá nhân có trình độ suất sắc mà không làm cho cá nhân khác ghen tỵ iv) Tiến hành thưởng cho nhân viên vào dịp lễ tết, ngày kỷ niệm công ty tạo khơng khí vui vẻ hịa đồng chung cho tồn cơng ty v) Đảm bảo người lao động tham gia chế độ bảo hiểm xã hội theo luật lao động d Về phát triển nghiệp Người lao động lựa chọn làm việc cho công ty khơng phải họ vào số tiền họ nhận hàng tháng mà họ vào khả phát triển nghiệp thân Do cơng ty cần ý: i) Tiến hành đào tạo bồi dưỡng nhân viên thường xun kiến thức chun mơn đặc biệt đào tạo cho nhân viên xuất Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 120 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel sắc kiến thức quản lý, hứa hẹn khả thăng tiến rộng mở thực có lực ii) Tạo hội phát triển bình đẳng cho thành viên cơng ty, cần nguời có tài, có tâm huyết với cơng ty đuợc trọng dụng iii) Tránh tình trạng cất nhắc vào vị trí theo kiểu “sống lâu lên lão làng” hay tình trạng quen thân mà tạo chán nản cho nhân viên, làm thui chột ý muốn phấn đấu họ e Về công tác kiểm tra giám sát: Cần tăng cường công tác kiểm tra giám sát đảm bảo cho nhân viên thục hịên tốt cơng việc, tránh tình trạng người sáng tối về, đến quan buôn chuyện người khác vất vả với hàng núi cơng việc Thực số cơng việc sau q trình kiểm tra, giám sát: i) Thành lập tổ chuyên môn chuyên phụ trách kiểm tra giám sát nhân viên cơng ty, tổ chun mơn trực thuộc phận nguồn nhân lực Họ có trách nhiệm kiểm tra giám sát nhân viên từ thời gian làm việc đến q trình thực cơng việc, đánh giá thái độ làm việc nhân viên đưa kiến nghị kỷ luật có thành viên sai phạm ii) Tiến hành kiểm tra giám sát tất phận công ty, đặc biệt phận chăm sóc khách hàng, thường xuyên xuống cửa hàng, đại lý, siêu thị để kiểm tra hoạt động nhân viên mà không báo trước iii) Hàng tháng có phiếu đánh giá cơng việc nhân viên để có hình thức thưởng phạt hợp lý, sau tháng có đợt xét khen thưởng nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có biện pháp kỷ luật thích đáng nhân viên vi phạm 3.3.3.3 Chiến lược sở hạ tầng - công nghệ Hiện Viettel sử dụng công nghệ GSM công nghệ tốt thời điểm công ty cần nắm bắt xu hướng công nghệ giới để có điều chỉnh cụ thể Thực tế cơng ty triển khai công nghệ 3G Với công nghệ 3G điện thoại di động trở thành ccái máy tính xách tay Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 121 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel nhỏ đem lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng e-mail, video, hội họp…Để thực tốt chiến lược công nghệ cơng ty nên thực giải pháp sau: i) Tiếp tục thực đầu tư sở hạ tầng công nghệ đại phục vụ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tới cho khách hàng ii) Theo dõi xu hướng biến động công nghệ giới để có hướng thích hợp tránh lạc hậu công nghệ iii) Đầu tư hệ thống máy móc cơng nghệ thơng tin đại giúp cho việc quản lý khách hàng tốt thực yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, xác iv) Mở rộng mạng lưới sở hạ tầng vùng phủ sóng việc gia tăng trạm BTS cho tương xứng với phát triển mạng di động, đảm bảo chất lượng gọi ngày nâng cao, không để khách hàng phàn nàn việc Viettel công ty lo ý tới việc giảm giá để cạnh tranh chất lượng mạng lại xấu 3.3.3.4 Chiến lược tài Ln đảm bảo đủ nguồn lực tài tài trợ cho hoạt động đầu tư doanh nghiệp nguồn như: i) Hỗ trợ tài từ phía tổng cơng ty ii) Nguồn lực tài cơng ty có q trình hoạt động sản xuất kinh doanh iii) Tiến hành cổ phần hoá doanh nghiệp để tăng nguồn vốn cho công ty iv) Phân phối nguồn lực tài hợp lý phận, hoạt động công ty đảm bảo cho hoạt động diễn nhịp nhàng, hiệu 3.3.4 Các giải pháp khác Ngoài việc đưa cho chiến lược hợp lý thực chúng hiệu qủa, công ty cần ý tới giải pháp khác nhằm tạo điều kiện cho hoạch định chiến lược đứng đắn thực chiến lược hiệu Đó giải pháp như: 3.3.4.1 Giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin truyền thơng Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 122 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel Hệ thống thông tin truyền thông có ý nghĩa quan trọng việc đưa định chiến lược thực hiệu Do công ty nên ý đầu tư cho hệ thống thu thập xử lý thông tin cho thơng tin thu thập đảm bảo phản ánh tín hiệu thị trường, tránh sai lệch đưa định sai lầm Hệ thống thông tin phải đảm xử lý thông tin sơ cấp thành thông tin thứ cấp cho nhà quản lý định, đồng thời đảm bảo cho việc truyền tải thông tin trình thực chiến lược hiệu 3.3.4.2 Giải pháp đảm bảo hoạt động mua sắm cho nhu cầu doanh nghiệp cần thiết Công ty nên ý tới hoạt động ảnh hưởng đến tiến trình hoạt động khác doanh nghiệp Do cần ý cung cấp đầy đủ kinh phí cho hoạt động đảm bảo tiến trình cho hoạt động khác 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với nhà nước quan Nhà nước quan cần thực biện pháp kinh tế vĩ mô để tạo kinh tế phát triển ổn định nhằm tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nói chung cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động nói riêng Đó giải pháp như: i) Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sống cho người dân, nâng cao thu nhập quốc dân thu nhập bình quân đầu người ii) Các giải pháp bình ổn giá thị trường tránh tình trạng lạm phát iii) Các giải pháp tạo lập mơi trường thơng thống cho doanh nghiệp hoạt động, tăng cường cạnh tranh, tránh độc quyền iv) Các giải pháp văn hoá xã hội nhằm xoá bỏ tâm lý lạc hậu cổ điển cho người dân, xoá đàn khoảng cách giàu nghèo xã hội 3.4.2 Kiến nghị cán quản lý công ty Để thực thành công chiến lược mình, cán quản lý cơng ty cần: Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 123 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel i) Chú trọng đến hoạt động kiểm tra giám sát tình hình thực chiến lược, không giao cho phận chuyên trách tiến hành mà cán quản lý cấp cao cần thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động bô phận ii) Lắng nghe ý kiến nhân viên cấp họ người gần với trình thực chiến lược cua doanh nghiệp, nhân viên cấp gợi mở ý tưởng tốt cho cán quản lý iii) Tăng cường quan hệ với nhà quản lý cấp cao Nhà Nước có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp 3.5 Kết luận chương III Căn vào lý thuyết quy trình xây dựng chiến lược, vào thực tiễn mơi trường kinh doanh ngành, sử dụng công cụ ma trận SWOT, tác giả đề xuất số giải pháp để hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Viettel Telecom giai đoạn 2010-2015: Nhóm giải pháp cho chiến lược tổng quát công ty − Giữ vững vị trí doanh nghiệp dẫn đầu thị trường di dộng Việt Nam; − Mở rộng thị trường thâm nhập vào thị trường tiềm Nhóm giải pháp cho chiến lược cấp kinh doanh − Thực chiến lược chi phí thấp; − Tạo mức khác biệt hoá sản phẩm để phục vụ cho phân đoạn thị trường khác tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ Nhóm giải pháp cho chiến lược cấp chức − Hoàn thiện chiến lược marketing theo quan điểm 4P; − Tổ chức phân công cụ thể công việc theo phương châm “mỗi người việc”; − Đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng – công nghệ với phương châm “Hạ tầng trước, kinh doanh theo sau”; Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 124 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thơng Viettel − Đảm bảo đủ nguồn lực tài tài trợ cho hoạt động đầu tư Khi giải pháp áp dụng cách triệt để, hoạt động đầu tư, sản xuất kinh doanh Viettel Telecom đạt hiệu cao nhất, góp phần hoàn thành tiêu Tập đoàn giao Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 125 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel KẾT LUẬN Chiến lược kinh doanh có vai trị lớn doanh nghiệp, phương hướng hành động doanh nghiệp Khơng phủ nhận vai trò to lớn chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp khơng đưa cho chiến lược kinh doanh hợp lý dẫn đến sai lầm hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp khó tồn thị trường Vì doanh nghiệp cần ý xây dựng cho chiến lược kinh doanh hợp lý đồng thời tổ chức thực cho thật hiệu Đó cách mà Viettel Telecom làm để từ bước chập chững bước vào ngành lớn mạnh phát triển ngày nay, học cho doanh nghiệp khác muốn tồn khẳng định thương trường Trong luận văn này, người viết phân tích, đánh giá mơi trường thực tiễn hoạt động kinh doanh mạng di động Viettel Từ phân tích, đánh giá trên, xây dựng giải pháp để phát triển, kinh doanh dịch vụ di động đồng thời nêu số kiến nghị với quan chức để hỗ trợ phát triển dịch vụ Nội dung luận văn xuất phát từ thực tiễn công việc – công tác Viettel Telecom, kết hợp với việc vận dụng kiến thức học Hy vọng luận văn có ích cho việc hồn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động công ty Đồng thời Viettel Telecom mơ hình mẫu dẫn đầu tồn Tập đoàn hiệu sản xuất kinh doanh nên chiến lược áp dụng thành công cho công ty nhân rộng tồn Tập đồn với số thay đổi cho phù hợp với tình hình quốc gia Nội dung luận văn có số đóng góp định, nhiên cịn có số hạn chế khơng tránh khỏi Rất mong đóng góp xây dựng quý thầy cô, bạn đồng nghiệp để hoàn thiện kiến thức vận dụng thực tế Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 126 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp” - Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền, NXBLĐ 2002 Giáo trình “Chiến lược kinh doanh”, PGS.TS Nguyễn Thành Độ, NXB Thống kê 1999 Chiến lược sách kinh doanh, Nguyễn Thị Liên Diệp, NXB Thống kê 1997 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, PTS Đào Duy Ngân, NXB Giáo dục 1996 Giáo trình Quản trị chiến lược, TS Lê Thành Long, ĐH Quốc gia TP Hồ Chí Minh 2002 Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh Tập đồn viễn thơng Qn Đội năm 2009, tháng đầu năm 2010 Nghị Đại hội đại biểu lần thứ Đảng Tập đoàn Viễn thông Quân đội 06/2010 Tài liệu truyền thông Tập đồn Viễn thơng Qn đội Báo Người Viettel số từ đến năm 2010 10 Pháp lệnh Bưu Viễn thơng 11 Luật Viễn thơng Quốc hội, số 41/2009/QH12 ban hành ngày 04/12/2009 12 Thông tư viễn thông việc ban hành cước kết nối gọi mạng thông tin di động mặt đất, ban hành ngày 19/11/2009 13 Quyết định quản lý thuê bao trả trước 24/06/2009 14 Các trang web: www.gso.gov.vn, www.mic.gov.vn, www.vietteltelecom.vn Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 127 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel kinh tế xã hội Năm 2010 mở nhiều hội thách thức cho Viettel Tuy nhiên, giải pháp làm chi tiết hơn, triệt để hiệu kết thời gian qua, định thách thức biến thành hội tăng trưởng cho Viettel Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 129 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel ABSTRACT The scientific thesis “ Developing business strategies for mobile phone service at Viettel Telecom“ focused on studying basic issues in creating and developing business strategies for mobile phone services of Viettel Telecom from 2010 – 2015 There is now a tough competition among providers in the mobile phone services market Regardless of its success in the period of 2004 – 2009, Viettel is facing the challenge of maintaining that outstanding performance in the following stage when it is more difficult to approach customers To achieve goals set by Viettel Corporation and to confirm its leading position in the mobile phone services market, it is very significant for Viettel Telecom to analyze and find solutions to complete business strategy Based on the real implementation of business strategy during 2004 – 2009, the thesis described the overview of the mobile phone services, and analyzed strengths, weaknesses, opportunities, and threats of Viettel Telecom The thesis offered some basic solutions to current problems, difficulties and challenges that the company is now facing, and also to enhance the strengths, or take chances Based on scientific evidences, provided solutions focus on the content of implementation and analyze, evaluate their uses From those analysis, the thesis offered solutions to develop major strategies for the next period of 2010 – 2015 as follows: • Solutions for the general strategy • Solutions for the business strategy • Solutions for the functional strategy These solutions would contribute to the effectiveness in providing mobile phone services of Viettel financially and socioeconomically There are a lot of opportunities and challenges in the year 2010 However, if the above solutions were more specific, thorough and effective, it would be obvious that Viettel had more chances of development Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 130 ... Bùi Quốc Nam – QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di dộng cơng ty Với mục đích - viết... phần: Chương I: Cơ sở luận chiến lược kinh doanh Chương II: Thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Viettel Chương III: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Viettel Đề tài tập... QTKD2 K810 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Công ty Viễn thông Viettel Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm Khi doanh nghiệp