ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HÀ ĐÔ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT………………………………… DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………… Lý do chọn đề tài……………………………………………………  6 Tổng quan tình hình nghiên cứu……………………………………    7 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu………………………………… 5. Mẫu khảo sát……………………………………………………… 10 Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………  10 Giả thuyết nghiên cứu……………………………………………    10 Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………………    11 9. Kết cấu của luận văn……………………………………………… 12 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ  ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 13 CƠNG VIỆC 1.1. Khái niệm và vai trị của đánh giá thực hiện cơng việc………… 13 1.1.1. Khái niệm đánh giá thực hiện cơng việc………………………… 13 1.1.2. Vai trị của đánh giá thực hiện cơng việc……………………… 15 1.2. Quy trình đánh giá thực hiện cơng việc………………………… 18 1.2.1. Xác định mục tiêu và chu kỳ đánh giá thực hiện cơng việc…… 18 1.2.2. Xây dựng tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá thực hiện cơng việc… 20 1.2.3. Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện cơng việc………… 23 1.2.4. Lựa chọn người đánh giá và đào tạo người đánh giá…………… 27 1.2.5. Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc và phản hồi…………… 29 1.2.6. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc………………… 32 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc………… 33 Tiểu kết Chƣơng 1…………………………………………………… 34 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐƠ… 36 2.1. Giới thiệu về Cơng ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ………………… 36 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty…………………… 36 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty…………………………………… 38 2.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty…………………… 44 2.1.4. Đặc điểm về nguồn nhân lực…………………………………… 46 2.1.5. Nhận thức và tâm lý nhân viên………………………………… 47 2.2. Đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên tại Cơng ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ 47 2.2.1. Mục đích và chu kỳ đánh giá thực hiện cơng việc……………… 48 2.2.2. Tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc…………… 50 2.2.3. Phương pháp đánh giá thực hiện cơng việc…………………… 54 2.2.4. Hình thức và quy trình đánh giá thực hiện cơng việc…………… 55 2.2.5. Lựa chọn người đánh giá và đào tạo người đánh giá…………… 59 2.2.6. Thơng tin phản hồi trong đánh giá thực hiện cơng việc………… 63 2.2.7. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện cơng việc………………… 66 2.3. Nhận xét chung về cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên tại Cơng ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ………… …………… .66 2.3.1. Ưu điểm………………………………………………………… 66 2.3.2. Hạn chế……………………………………………………… 67 2.3.3. Nguyên nhân hạn chế của kết quả đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên tại Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô… …………… 69 Tiểu kết chƣơng 2……………………………………………………… 70 CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP  HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐƠ………………………………… 71 3.1. Phƣơng hƣớng phát triển của cơng ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ đến năm 2020………………………………………………………… 71 3.2. Quan điểm hồn thiện đánh giá thực hiện cơng việc đối với nhân viên tại Cơng ty TNHH Đầu tƣ Hà Đơ……… … ………… 73 3.3. Một số giải pháp……………………………………….……… 76 3.3.1. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với từng đối tượng nhân viên………………………………………………………………… 76 3.3.2. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá các tiêu chí……………………… 85 3.3.3. Áp dụng cơng nghệ thơng tin trong đánh giá thực hiện cơng việc 90 3.3.4. Hồn thiện phương pháp cung cấp thơng tin phản hồi về kết quả đánh giá thực hiện cơng việc…………………………………………… 91 3.3.5. Đẩy mạnh hơn nữa cơng tác truyền thơng về đánh giá thực hiện cơng việc………………………………………………………… 96 Tiểu kết Chƣơng 3…………………………………………………… 97 KẾT LUẬN…………………………………………………………… 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… 100 PHỤ LỤC………………………………………… ………………… 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard) CBCNV Cán bộ công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc HCNS Hành chính nhân sự KPI Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance Indicator) NXB Nhà xuất bản TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên theo phương pháp cho điểm 24 Bảng 1.2 Bảng chất lượng cơng việc 25 Bảng 2.1 Mơ hình tổ chức của Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đơ 38 Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 04 năm 2012 ­2015 46 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân sự Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đơ năm 2012 ­ 2015 47 Bảng 2.4 Bảng tiêu chí đánh giá thực hiện cơng việc 52 Bảng 2.5 Tiêu chuẩn xếp loại đối với nhân viên 53 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Ý kiến của nhân viên về mục đích đánh giá thực hiện cơng việc hiện nay Khảo sát về người đánh giá mà CBCNV cảm thấy phù hợp Kết quả khảo sát về kênh thông tin mà CBCNV tiếp cận đánh giá thực hiện công việc Cách thức phản hồi cho nhân viên về kết quả ĐGTHCV Bảng 2.10 Ý kiến về sự cần thiết phản hồi kết quả ĐGTHCV Bảng 3.1 Thông báo kết quả đánh giá thực hiện công việc của cán bộ nhân viên ở Công ty Bảng 3.2 Phiếu thu thập ý kiến phản hồi của nhân viên về kết quả đánh giá thực hiện công việc 60 61 63 65 66 95 96 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đánh giá thực hiện cơng việc là một trong những nội dung quan trọng của quản lý nguồn nhân lực. Đó là sự đánh giá có hệ thống tình hình thực hiện cơng việc của người lao động trong so sánh với các tiêu chuẩn cơng việc đã được xây dựng và thảo luận, phản hồi với người lao động. Trong tổ  chức, đánh giá thực hiện cơng việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả  người lao động và tổ  chức nói chung. Sử  dụng hệ  thống đánh giá thực hiện cơng việc một cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển năng lực của người lao động và bầu khơng khí tổ chức  Nhân tố then chốt liên quan đến thành cơng trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo lường mức độ  thực hiện cơng việc của nhân viên. Đánh giá thực hiện cơng việc là một trong những cơng cụ hữu dụng nhất mà một tổ chức thường sử dụng để duy trì và thúc đẩy hiệu suất cơng việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược của tổ  chức. Đánh giá thực hiện cơng việc đóng vai trị quan trọng trong việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực hiện trên cơng việc nhất qn với chiến lược của cơng ty. Đánh giá thực hiện cơng việc cịn là một cơng cụ được sử dụng để củng cố giá trị và văn hố tổ chức. Trong khi tất cả chúng ta đều tập trung vào những tiến trình, thủ tục đánh giá chính thức thì tiến trình quản lý và đánh giá thực hiện cơng việc thật ra có thể tiến hành theo những cách khơng chính thức. Hầu hết các nhà quản lý đều giám sát cách thức làm việc của nhân viên và định lượng như thế nào đó để kiểm sốt cách thức làm việc của nhân viên phù hợp với những u cầu của tổ chức. Họ đã tạo cho nhân viên những  ấn tượng về giá trị tương đối của nhân viên đối với tổ chức và tìm kiếm cách thức để tối đa hố sự đóng góp của từng nhân viên. Để việc đánh giá đạt hiệu quả  cao, các nhà quản lý thường áp dụng cả  hai hình thức đánh giá chính thức và khơng chính thức Tuy nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ  thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt chẽ và khoa học: Cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới hoang mang; mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí. Đánh giá hiệu quả cơng việc của nhân viên là cơng việc nhạy cảm vì kết luận này  ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi của họ, từ  việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế  hoạch đào tạo, bồi dưỡng. Khi đánh giá đúng mức độ  hồn thành cơng việc của nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn, nhờ đó họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất. Người được đánh giá đúng kết quả  sẽ hài lịng vì được cơng nhận. Họ sẽ làm việc hăng say hơn, năng suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí. Bên cạnh đó, về phía Cơng ty, một khi đã đánh giá đúng người sẽ  giảm được rất nhiều thời gian và tiền bạc trong việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Với những lợi ích của việc đánh giá thực hiệncơng việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và ngày càng phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo các đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên mặc dù đã được nghiên cứu nhiều nhưng nhiều doanh nghiệp cịn lúng túng trong thực hiện, chưa tìm ra được hệ thống đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiến lược cũng như đặc thù sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện cơng việc ở một doanh nghiệp cụ thể, tơi quyết định chọn đề  tài nghiên cứu  “Đánh giá thực hiện cơng việc tại Cơng ty TNHH Đầu tư Hà Đơ hiện nay và một số giải pháp” 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên thực tế hiện nay có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích về cơng tác  đánh giá thực hiện cơng việc, hiệu quả cơng việc của người lao động thơng ... VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG? ?TY? ?TNHH? ?ĐẦU TƢ HÀ ĐƠ… 36 2.1. Giới thiệu về Cơng? ?ty? ?TNHH? ?Đầu? ?tƣ Hà Đơ………………… 36 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng? ?ty? ??………………… 36 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Cơng? ?ty? ??…………………………………... Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công? ?ty? ?TNHH? ?Đầu? ?tư Hà? ?Đô 4.2. Phạm vi nghiên cứu ­ Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công? ?ty? ?TNHH Đầu? ?tư Hà? ?Đô ­ Phạm vi thời gian: 5 năm từ 2010 đến 2015... đối với nhân viên tại Công? ?ty? ?TNHH? ?Đầu? ?Tư Hà? ?Đô? ?? …………… 69 Tiểu kết chƣơng 2……………………………………………………… 70 CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP  HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG? ?TY? ?TNHH? ?ĐẦU TƢ HÀ ĐƠ…………………………………