Đang tải... (xem toàn văn)
QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯỢCPhần 1: Câu hỏi tự luậnCâu 1: Trình bày các loại quyết định của nhà quản trị Câu 2: Trình bày các quy luật của quản trịCâu 3: Trình bày các bước trong tiến trình ra quyết địnhCâu 4: Nêu các bước trong tiến trình hoạch địnhCâu 5: Trình bày phương pháp phân tích 3CCâu 6: Hãy trình bày các đặc trưng cơ bản của khuynh hướng quản trị hiện đại?Câu 7: Trình bày phương pháp phân tích SWOT, cho ví dụ minh họa?Phần 2: Trả lời đúngsai, giải thích.Câu 1: Ra quyết định là một khoa học Câu 2: Tất cả các nhà quản trị đều phải am hiểu các kỹ năng quản trị với những mức độ như nhauCâu 3: Quản trị là một công việc mang tính đặc thù của những nhà quản trị cấp caoCâu 4: Cấp quản trị càng cao thì kỹ năng chuyên môn càng quan trọngCâu 6: Mục tiêu của quản trị là tối đa hóa lợi nhuận Câu 9: Nghệ thuật quản trị đòi hỏi phải tuân thủ các nguyên tắc quản trị của FayolCâu 10: Lý thuyết quản trị cổ điển không còn đúng trong quản trị hiện đại.......................................
QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯỢC Phần 1: Câu hỏi tự luận Câu 1: Trình bày loại định nhà quản trị TL: Phân loại định nhà quản trị • • • • Theo tính chất vấn đề định: Quyết định chiến lược: định có tầm quan trọng, xác định phương hướng đường lối hoạt động tổ chức.Thường nhà quản trị cấp cao thực Quyết định chiến thuật: định thực nhằm giải vấn đề lớn bao quát lãnh vực hoạt đông, thường nhà quản trị cấp cao thực Quyết định tác nghiệp: định giải vấn đề mang tính chun mơn nghiệp vụ phận Thường nhà quản trị cấp thấp thực Theo thời gian thực hiện: Quyết định dài hạn: định thực khoảng thời gian dài, thường dài vòng hoạch định Quyết định trung hạn: định thực thời gian dài, thời gian vòng hoạch định Quyết định ngắn hạn: định giải tức thì, nhanh chóng Thường định mang tính nghiệpvụ tuý Theo phạm vi thực hiện: Quyết định toàn cục: định có tầm ảnh hưởng đến tất phận tổ chức Quyết định phận: định ảnh hưởng đến hay vài phận tổ chức Theo chức quản trị: Quyết định kế hoạch: liên quan đến phân tích xây dựng lựa chọn phương án hay kế hoạch hoạt động Quyết định vấn đề tổ chức: liên quan đến xây dựng cấu tổ chức hay vấn đề nhân Quyết định điều hành: liên quan đến mệnh lệnh, khen thưởng, động viên hay cách thức giải vấn đề Quyết định kiểm tra: liên quan đến đánh giá kết quả, tìm nguyên nhân hay biện pháp điều chỉnh hoạt động Theo phương thức soạn thảo: Các định lập trình trước, dùng tình thường gặp, thể lệ va thủ tục triển khai áp dụng thường xuyên Các định khơng lập trình: dùng tình bất thường, mẻ khác hẳn điều thường gặp Vì khơng có phương pháp chuẩn mà nhà quản trị phải phán đoán, dùng trực giác, kinh nghiệm để nghĩ cách giải phù hợp hồn cảnh - • Câu 2: Trình bày quy luật quản trị TL: Các quy luật quản trị có nhiều loại: kinh tế, cơng nghệ, tự nhiên, xã hội, tâm lí…ln chi phối chế ngự lẫn Những quy luật cần ý quản trị: Quy luật kinh tế Quy luật kinh tế hoạt động thông qua hoạt động người, độ bền vững tính phản xạ quy luật kinh tế quy luật khác, quy luật kinh tế thường tồn đan xen vào loại quy luật khác Các quy luật kinh tế: • • • • Quy luật cung - cầu - giá Quy luật cung – cầu quy luật kinh tế thị trường Quy luật đòi hỏi nhà quản trị phải nắm điểm cân kinh tế để có đối sách kinh doanh thích hợp Quy luật cạnh tranh Quy luật cạnh tranh quy luật phát sinh từ quy luật cung cầu kinh tế thị trường, cạnh tranh nhà sản xuất, cung ứng sản phẩm, dịch vụ thị trường tất yếu Quy luật tăng lợi nhuận Quy luật tăng lượi nhuận giải pháp kĩ thuật, quản lý giá giải pháp giá giải pháp đa dạng hóa biểu giá bán (bán lẻ, bán buôn, bán buôn trả tiền lúc, bán buôn trả tiền sau…) tăng giá bán khuôn khổ thị trường chấp nhận để thu tổng mức lợi nhuận cho chu kỳ sản xuất (tháng, quý, năm) lớn Quy luật kích thích sức mua giả tạo • • • Đó biện pháp tăng cường hoạt động chiêu thị (Promotion) để nâng sức mua khách hàng lên, sử dụng biện pháp ngừng bán bán hàng nhỏ giọt thời gian ngắn để gây ấn tượng thiếu hàng làm cho khách hàng nảy sinh tư tưởng phải có dự trữ Quy luật người mua Người mua mua sản phẩm để sử dụng sản phẩm phù hợp nhu cầu tiêu dùng họ Chính người mua địi hỏi người bán phải quan tâm tới lợi ích họ, phải có trách nhiệm với họ sau bán, tức kinh doanh phải giữ chữ tín phải có hoạt động bảo hành sau bán Mặt khác, người mua mong muốn mua sản phẩm có chất lượng với giá hợp lý, tạo dáng đẹp, độ bền sử dụng cao cách bán thuận tiện, tức kinh doanh phải chấp nhận cạnh tranh Người mua thuốc thường mong muốn mua thuốc có hiệu điều trị, an tồn, tác dụng phụ, dễ bảo quản, hình thức tin tưởng, sử dụng dễ dàng Quy luật ý chí tiến thủ nhà quản trị Ý chí tiến thủ nhà quản trị diễn biến theo thời gian chia thành loại: Bảo thủ hãnh tiến - Bảo thủ: giành cho người có ý chí nghị lực vừa phải, họ bắt đầu thỏa mãn mặt tích lũy cải cho thân trình kinh doanh sau họ thường hành động theo qn tính nghiệp xuống - Hãnh tiến: giành cho người có tham vọng lớn, sau tích lũy cải cho thân chuyển sang giai đoạn kinh doanh khác tham gia hoạt động nhằm tranh giành giật vị xã hội Quy luật tâm lý Quá trình quản trị trình tác động lên người dựa biểu tâm lý họ, để hướng họ sử dụng có hiệu tiềm hội trình tiến hành hoạt động kinh tế Do mà nhà quản trị thành công không nắm tượng tâm lý người Các quy luật tâm lý quản trị: Tâm lý khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ, lẽ sống doanh nghiệp, việc nghiên cứu tâm lý khách hàng điều khơng thể khơng • ý thỏa đáng, có khách hàng tồn tại, thành công cạnh tranh thương trường ngày Khách hàng người, tổ chức, hệ thống, chí nước Để trở thành khách hàng, điều kiện định trước họ phải có nhu cầu sản phẩm, khơng có nhu cầu khách hàng khơng cần đến người đáp ứng cho Nói đến nhu cầu nảy sinh khách hàng tức việc phải đề cập tới động mua sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Động mua sản phẩm nói nhân tố thúc đẩy, định hướng trì hành vi mua sản phẩm người Trong ngành dược, tâm lý bệnh nhân đóng vai trị vơ quan trọng Nhìn chung, bệnh nhân phải sử dụng thuốc mong muốn thuốc có hiệu điều trị, an toàn giá hợp lý Do vậy, nhà sản xuất cố gắng đưa loại thuốc có hiệu điều trị cao, tác dụng khơng mong muốn phù hợp với khả kinh tế người bệnh Tâm lý cạnh tranh kinh doanh Nền kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm trước kết hoạt động kinh doanh mình, vấn để cạnh tranh tất yếu xảy doanh nghiệp có loại mặt hàng phục vụ cho loại nhu cầu khách Cạnh tranh hoạt động kinh doanh giải pháp, thủ đoạn kinh doanh chủ thể tham gia cạnh tranh đưa vào, nhằm khống chế chủ thể khác để giành lấy lợi ích cao cho khả Để cạnh tranh thắng lợi kinh tế, yêu cầu chủ doanh nghiệp mặt tâm lý cung cách suy nghĩ là: + Tốt nên chia sẻ thị trường để tồn tại, phải nhận rõ đặc điểm loại hình cạnh tranh để có giải pháp thích hợp + Cạnh tranh vất vả, phải động não tốn kém, kinh doanh bỏ qua vấn đề cạnh tranh + Cạnh tranh tốt phải sử dụng biện pháp hợp pháp Mọi biện pháp phi đạo đức thời thành cơng khơng thể lâu bền khó tránh khỏi hậu xấu sau; vấn đề đạo đức kinh doanh + Đã cạnh tranh có lúc thắng, lúc thua Khi thắng chủ quan lơ cảnh giác Còn thất bại khơng nên tuyệt vọng, phải bình tĩnh để tồn phát triển - Một doanh nghiệp hay hãng sản xuất kinh doanh dược phẩm tạo loại thuốc có tác dụng tốt, cho sinh khả dụng cao, tác dụng khơng mong muốn có dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt doanh số cao hẳn hãng khác Câu 3: Trình bày bước tiến trình định TL: Các Bước Của Quá Trình Ra Quyết Định • Bước 1: Nhận diện xác định vấn đề: Nếu người định không nhận thức vấn đề nguyên nhân chúng cách đắn khơng thể đưa định đắn Có kỹ nhận thức: - - Nhận diện: theo dõi ghi chép tất ảnh hưởng nội mơi trường bên ngồi, để định lực lượng vấn đề cần giải Làm sáng tỏ: đánh giá tác lực nhận biết xác định rõ nguyên nhân thực vấn đề Hợp nhất: liên kết hiểu biết với mục tiêu hay tương lai tổ chức Nếu kỹ không thực cách đắn nhận diện vấn đề, người giải chọn sai giải pháp • Bước 2: Xác định mục tiêu: Đặt mục tiêu cụ thể để loại bỏ vấn đề Trong tình trạng khơng chắn việc thiết lập mục tiêu xác khó khăn Do đó, người định phải đưa nhiều mục tiêu khác để đánh giá so sánh, chọn mục tiêu hợp lý • Bước 3: Đề xuất giải pháp khác nhau: Phải đề xuất nhiều giải pháp khác để thực mục tiêu thu thập thêm thông tin, tư sáng tạo, tham khảo ý kiến chuyên gia, tiến hành hoạt động nghiên cứu… • Bước 4: So sánh đánh giá giải pháp Tiến hành so sánh đánh giá: tập trung xem xét kết mong đợi chi phí liên quan giải pháp • Bước 5: Lựa chọn giải pháp thích hợp Ra định thường gắn liền với việc đưa chọn lựa cuối Tuy nhiên, bước tồn q trình định Song thực tế cho thấy, nhiều nhà quản trị thường đưa giải pháp cho phương án kinh doanh hay dự án, đó, chấp nhận hay từ chối lựa chọn đưa • Bước 6: Tổ chức thực giải pháp chọn Chọn giải pháp thích hợp khơng phải đảm bảo thành cơng mà cịn địi hỏi tổ chức thực chu đáo giải pháp chọn • Bước 7: Đánh giá, kiểm tra Phải tiến hành kiểm tra suốt trình thực giải pháp để so sánh kết đạt với mục tiêu mong muốn Nếu việc thực không đạt kết chờ đợi, cần có tác động cần thiết Đồng thời, yếu tố môi trường tác động không ngừng, nhà quản trị phải ln đánh giá lại vấn đề Nếu tình hình có thay đổi so với ban đầu cần tiếp tục tiến hành trình Câu 4: Nêu bước tiến trình hoạch định TL: Tiến trình hoạch định chiến lược gồm bước • Bước 1: Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức Sứ mệnh mục tiêu tổ chức phát triển dựa việc trả lời câu hỏi sau đây: nên kinh doanh lĩnh vực nào? Chúng ta cam kết gì? Và kết cần đạt được? Mục tiêu chung cung cấp định hướng cho việc định khơng thay đổi theo năm Các sứ mệnh mục tiêu không xây dựng cách tách rời Chúng xác định dựa sở đánh giá hội đe dọa môi trường điểm mạnh, điểm yếu • Bước 2: Phân tích đe dọa hội thị trường Các hoạt động tổ chức chịu ảnh hưởng lớn mơi trường bên mơi trường bên ngồi Tác động lực lượng tạo hội đe dọa tổ chức, có ảnh hưởng lớn đến khả sinh lợi dài hạn tổ chức Mơ hình lực lượng cạnh tranh: - - - - - • Các đối thủ cạnh tranh: nhận thức đối thủ cạnh tranh sở để thiết lập chiến lược đưa hành động chống lại nguy đe dọa đối thủ cạnh tranh Những phản ứng chiến lược bao gồm việc giảm giá, tăng chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, cải tiến… Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: hãng thâm nhập ngành thấy mức sinh lời cao hãng hoạt động ngành có tăng trưởng cao Khách hàng: quyền lực mặc khách hàng phụ thuộc vào lực họ việc thương lượng với hãng hay với nhiều hãng khác để giảm giá, đòi hỏi chất lượng cao mua nhiều sản phẩm dịch vụ với mức giá Các nhà cung cấp: quyền lực nhà cung cấp gia tăng họ gia tăng bảo vệ thị phần, tăng giá lờ đặc điểm sản phẩm, dịch vụ lo ngại việc mát khách hàng Các sản phẩm dịch vụ thay thế: đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay phụ thuộc vào lực sẵn lòng khách hàng để thay đổi thói quen mua sắm họ Bước 3: Đánh giá điểm mạnh điểm yếu tổ chức Việc chẩn đoán điểm mạnh điểm yếu tổ chức nhà quản trị có khả nhận thức lực cốt lõi xác định hoạt động cần thiết để cải tiến Việc chẩn đoán bao gồm xác định vị hãng mối tương quan với hãng cạnh tranh, lực đổi cải tiến, kỹ nguồn nhân lực, lực cơng nghệ, nguồn lực tài chính, trình độ quản trị yếu tố thuộc văn hóa, giá trị đội ngũ nhân viên Năng lực cốt lõi điểm mạnh giúp tổ chức tạo khác biệt tăng khả cạnh tranh qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá trị độc đáo cho khách hàng Theo cấp đơn vị kinh doanh, lực cốt lõi bao gồm khía cạnh lớn: vượt trội cơng nghệ, tiến trình tin cậy, mối liên hệ chặt chẽ với giới hữu quan bên Các tiến trình đáng tin cậy liên quan đến việc cung cấp kết mong đợi nhanh chóng, liên tục hiệu với việc giảm thiểu phiền phức khách hàng • Bước 4: Xây dựng chiến lược dự thảo để lựa chọn Có chiến lược tăng trưởng giúp nhà quản trị hoạch định chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, bao gồm: - - - - • Chiến lược thâm nhập thị trường: Chiến lược tập trung vào nỗ lực tăng trưởng thị trường có với sản phẩm Một hãng gia tăng thâm nhập thị trường cách: khuyến khích mạnh việc sử dụng sản phẩm, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh, mua hãng đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, tổ chức gia tăng quy mơ vị thị trường nhờ việc tăng thêm sức mua người sử dụng Chiến lược phát triển thị trường: Chiến lược tập trung nỗ lực tìm kiếm thị trường cho sản phẩm Có cách để làm điều là: thâm nhập thị trường khu vực địa lý mới, thâm nhập vào thị trường mục tiêu mới, mở rộng việc sử dụng thiết bị sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm: Chiến lược bao gồm việc phát triển sản phẩm cải tiến sản phẩm có Doanh nghiệp vào lĩnh vực kinh doanh đánh giá có triển vọng lớn cho sản phẩm Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh: chiến lược đưa sản phẩm thâm nhập thị trường Doanh nghiệp vào lĩnh vực kinh doanh đánh giá có nhiều triển vọng cho sản phẩm Đây thường lĩnh vực có mức độ cạnh tranh thấp khó thâm nhập, nên đối thủ Bước 5: Triển khai kế hoạch chiến lược Sau chuẩn bị lựa chọn chiến lược thích hợp, doanh nghiệp cần phải triển khai kế hoạch Kế hoạch cần rõ hoạt động tiến hành để đạt mục tiêu đề Đồng thời dự kiến loại hình cơng nghệ, biện pháp marketing, nguồn tài chính, nhân lực sử dụng hoạt động R&D, kỹ quản trị áp dụng… • Bước 6: Triển khai kế hoạch tác nghiệp Mục đích kế hoạch tác nghiệp để thực kế hoạch chiến lược Nhà quản trị cấp trung gian, cấp sở đội ngũ nhân viên thường triển khai kế hoạch họ xuất phát từ kế hoạch chiến lược tổ chức • Bước 7: Kiểm tra đánh giá kết Việc kiểm tra cần thiết để bảo đảm chắn việc thực thi kế hoạch mong đợi đánh giá kết đạt kế hoạch Nếu kế hoạch khơng có kết mong muốn, nhà quản trị nhóm thay đổi sứ mệnh mục tiêu, xem lại chiến lược, phát triển chiến thuật mới, thay đổi cách thức kiểm tra Thông qua việc đánh giá kết làm rõ thay đổi cần thiết để phù hợp với kế hoạch chu kỳ • Bước 8: Lặp lại tiến trình hoạch định Hoạch định tiến trình liên tục khơng ngừng, việc hoạch định cần thực thi cách thường xuyên liên tục để ứng phó với thay đổi yếu tố mơi trường bên bên ngồi tổ chức Câu 5: Trình bày phương pháp phân tích 3C TL: Phương pháp phân tích 3C nhằm giúp doanh nghiệp xác định lợi cạnh tranh phương hướng chiến lược để tồn phát triển Mơ hình 3C gồm: Customers (khách hàng), Competitors (đối thủ cạnh tranh), Company (cơng ty) • - - • • Chữ C thứ nhất: Customers (khách hàng) “khách hàng” yếu tố quan trọng mơ hình 3C Theo Ohmae, khách hàng yếu tố tảng cho doanh nghiệp Vì khách hàng người định thành/bại chiến dịch, nên công việc, sách cơng ty phải hướng tới lợi ích khách hàng khơng phải cổ đơng Khi phân tích yếu tố khách hàng, doanh nghiệp cần xác định: + Người tiêu dùng mà Doanh nghiệp hướng tới ai? (Đặc điểm nhân học, hành vi, tâm lý, thói quen, mơ ước…) + Đâu nhu cầu hay vấn đề người tiêu dùng gặp phải? Doanh nghiệp có giải nguồn lực, điều kiện có hay khơng? Chữ C thứ hai: Competitors (đối thủ cạnh tranh) Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp có đối tượng khách hàng mục tiêu, chủng loại sản phẩm/dịch vụ kinh doanh lĩnh vực, ngành hàng bạn; có sản phẩm thay có khả chiếm lĩnh thị trường bạn tương lai • • • • • Nhiệm vụ doanh nghiệp tìm hiểu thật kỹ đặc điểm, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ để đưa giải pháp tạo nên khác biệt hiệu cho doanh nghiệp Có loại đối thủ cạnh tranh: + Đối thủ trực tiếp: Đây doanh nghiệp cần phải vượt qua Vì đối tượng mục tiêu họ khách hàng Họ có chủng loại sản phẩm, phân khúc thị trường, chiến lược kinh doanh tương đồng + Đối thủ gián tiếp: Những đối thủ hoạt động lĩnh vực với có sản phẩm chiến lược kinh doanh khơng giống + Đối thủ tiềm tàng: Những doanh nghiệp đối đầu với thời gian tới Khi phân tích yếu tố đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần nghiên cứu: + đối thủ có dòng sản phẩm nào? Mức giá họ chào bán thị phần họ nắm giữ bao nhiêu? + đối tượng khách hàng mà họ hướng? + quy trình bán hàng, phân phối sản phẩm diễn nào? + định vị thương hiệu họ gì? + kênh quảng bá phương thức hoạt động họ gì? Chữ C thứ ba: Company (cơng ty) Khơng tìm hiểu đối thủ hay khách hàng, doanh nghiệp muốn tồn cần phải biết ai, mạnh, điểm yếu sao? Doanh nghiệp cần tập trung vào mạnh thân cơng ty, mạnh cần có liên kết với khách hàng đối thủ cạnh tranh Cụ thể hơn, mạnh cần phải mang lại giá trị, lơi ích cho người tiêu dùng, đồng thời phải giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt đủ sức cạnh tranh với đối thủ, trở thành ưu tiên lựa chọn người tiêu dùng Câu 6: Hãy trình bày đặc trưng khuynh hướng quản trị đại? TL: Các đặc trưng khuynh hướng quản trị đại • - Khuynh hướng quản trị tuyệt hảo Gồm thuộc tính sau: Khuynh hướng họat động: Quy mô nhỏ hiệu 10 - Liên kết chặt chẽ với khách hàng: Thỏa mãn cao khách hàng ý thức chung thành viên, phận, tổ chức - Tự quản & mạo hiểm: Chấp nhận rủi ro-thất bại, phải đổi & đấu tranh, cấu linh họat, khuyến khích tự sáng tạo - Nâng cao suất thông qua nhân tố người: Phẩm giá người xem trọng; biết ni dưỡng lịng nhiệt tình, lịng tin tình cảm gia đình người; khuyến khích người giữ bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái cảm thụ ý nghĩa hoàn thành nhiệm vụ - Phổ biến thúc đẩy giá trị chung tổ chức: triết lý tổ chức, phẩm chất cá nhân thảo luận công khai trước tập thể, cố hệ thống tín điều cơng ty, nhà quản trị phải tích cực lời nói phải đơi với việc làm - Sâu sát gắn bó chặt chẽ: Nhà quản trị phải ln gắn bó cơng ty, trọng phát triển từ bên trong, không thôn tính mua lại - Hình thức tổ chức đơn giản, nhân gọn nhẹ: Quyền lực phân tán tốt, nhân hành gọn nhẹ, nhân tài tung vào thương trường - Quản lý loại tài sản chặt chẽ hợp lý • Khuynh hướng quản trị theo trình: Trọng tâm: khách hàng Kỹ năng: tri thức đa ngành Cơ cấu tổ chức: cấu mỏng Quyền lực: ủy quyền Thông tin: gia tăng truyền thông Mục tiêu chiến lược: phát triển quy mơ sản xuất • • • • • Khuynh hướng quản trị sáng tạo: Trọng tâm: thành viên tổ chức Kỹ năng: ý tưởng sáng tạo Cơ cấu tổ chức: mạng lưới Quyền lực: ủy quyền tối đa 11 • • Thơng tin: truyền thơng hóa tối đa hoàn toàn tự thành viên tổ chức Mục tiêu chiến lược: tạo ý tưởng Câu 7: Trình bày phương pháp phân tích SWOT, cho ví dụ minh họa? TL: • • • - - - - SWOT tập hợp viết tắt chữ tiếng anh: điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), hội (Opportunities) nguy (Threats) Phân tích SWOT phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi mà doanh nghiệp phải đối mặt (các hội nguy cơ) yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp (các mặt mạnh mặt yếu) Đây việc làm khó địi hỏi nhiều thời gian, cơng sức, chi phí, khả thu nhập, phân tích xử lý thơng tin cho hiệu Phân tích SWOT, doanh nghiệp cần phải phân tích yếu tố: S (Điểm mạnh) Các điểm mạnh doanh nghiệp kỹ năng, nguồn nhân lực lợi mà doanh nghiệp có trước đối thủ cạnh tranh (năng lực chủ chốt doanh nghiệp) có nhiều nhà quản trị tài năng, có cơng nghệ vượt trội, thương hiệu tiếng, có sẵn tiền mặt, doanh nghiệp có hình ảnh tốt mắt cơng chúng hay chiếm thị phần lớn thị trường chủ chốt W (Điểm yếu) Những mặt yếu doanh nghiệp thể thiếu sót nhược điểm kỹ năng, nguồn lực hay yếu tố hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp Đó mạng lưới phân phối hiệu quả, quan hệ lao động khơng tốt, thiểu nhà quản trị có kinh nghiệm quốc tế hay sản phẩm lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh O (Cơ hội) Các hội bao gồm tiềm phát triển thị trường, khoảng trống thị trường, gần nguồn nguyên liệu hay nguồn nhân cơng rẻ có tay nghề phù hợp T (Nguy cơ) Các nguy doanh nghiệp thị trường bị thu hẹp, cạnh tranh ngày khốc liệt, thay đổi sách xảy ra, bất ổn trị thị trường chủ chốt hay phát triển công nghệ làm cho 12 • phương tiện dây chuyền sản xuất doanh nghiệp có nguy trở nên lạc hậu Kết trình phân tích SWOT phải đảm bảo tính cụ thể, xác, thực tế khả thi doanh nghiệp sử dụng kết để thực bước như: Hình thành chiến lược, mục tiêu chiến lược chiến thuật chế kiểm soát chiến lược cụ thể Chiến lược hiệu chiến lược tận dụng hội bên sức mạnh bên vơ hiệu hóa nguy bên hạn chế vượt qua yếu thân doanh nghiệp VD: Để hoạch định chiến lược khoa Dược bệnh viên, tiến hành phân tích SWOT sau: • • • • - S (Điểm mạnh) Đội ngũ cán nhân viên có đạo đức tốt, hết lịng người bệnh Khoa dược bệnh viện hoạt động cung ứng thuốc hiệu W (điểm yếu) Dược sỹ đại học thiếu Chế độ lương chưa hợp lý để thu hút chất xám Cơ sở vật chất khoa dược cịn Trình độ quản lý, chun mơn cịn hạn chế (Cơ hội) Người dân tin tưởng vào việc khám chữa bệnh Bệnh viện Nguồn thuốc phong phú nên thuận tiện chọn thuốc Việc hợp tác quốc tế ngày trọng nhằm học hỏi kinh nghiệm nước tiên tiến quản lý dược dược lâm sàng Giám đốc bệnh viện quan tâm phát triển khoa dược T (Thách thức) Tình trạng kê đơn khó kiểm sốt tiếp thị mạnh hãng Mặt trái kinh tế thị trường ảnh hưởng đến cán nhân viên bệnh viện Phần 2: Trả lời đúng/sai, giải thích Câu 1: Ra định khoa học TL: Đúng Vì: 13 Ra định mang tính khoa học thể khía cạnh: - Quyết định phù hợp với mục tiêu định hướng tổ chức Quyết định đưa sở vận dụng phuoưng pháp khoa học Quyết định phù hợp với quy luật xu khách quan, nguyên tắc nguyên lý khoa học Quyết định phù hợp với điều kiện cụ thể tình mơi trường tổ chức Câu 2: Tất nhà quản trị phải am hiểu kỹ quản trị với mức độ TL: Sai Vì: Tầm quan trọng kỹ chuyên môn, kỹ nhân sự, kỹ tư với nhà quản trị thay đổi tùy theo vai trò, trách nhiệm vị trí khác nhà quản trị doanh nghiệp Tại cấp thấp hơn, kỹ chuyên môn yếu tố tạo nhiều điểm ưu việt cơng nghiệp đại Vì vậy, kỹ chun mơn có tầm quan trọng lớn cấp quản trị viên sở Khi nhà quản trị vị trí cấp cao nhu cầu kỹ chun mơn trở nên quản trị kỹ tư thì ngược lại ngày quan trọng Cấp quản trị cao kỹ chuyên môn giảm dần tầm quan trọng, kỹ tư cần phải cao Cấp quản trị thấp địi hỏi phải có kỹ chun mơn giỏi nhà quản trị phải gắn liền với cơng việc mang tính chun mơn nghiệp vụ Kỹ nhân lại cần thiết nhà quản trị tất cấp, nhà quản trị phải làm việc với người, phải giao tiếp xử lý công việc liên quan đến người Câu 3: Quản trị cơng việc mang tính đặc thù nhà quản trị cấp cao TL: Sai Vì: 14 Quản trị hoạt động cần thiết thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Vậy nên quản trị công việc đặc thù nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung gian hay nhà quản trị cấp sở, mà công việc cần thiết cá nhân tổ chức Câu 4: Cấp quản trị cao kỹ chun mơn quan trọng TL: Sai Vì nhà quản trị ln cần ba nhóm kỹ năng: kỹ chuyên môn, kỹ nhân sự, kỹ tư Trong cấp cao kỹ tư quan trọng Câu 5: Nhà quản trị người có quyền lệnh điều hành cơng việc người khác TL: Đúng Vì: Nhà quản trị người làm việc tổ chức, người có nhiệm vụ thực chức quản trị phạm vi phân công phụ trách, giao nhiệm vụ điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động người Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, vật chất thông tin tổ chức cho có hiệu để giúp tổ chức đạt mục tiêu Ngồi cịn phải có kiến thức sâu rộng phong cách quản lí linh hoạt, xử lí thơng minh tình để đưa tổ chức đến thành công đặt kế hoạch… Câu 6: Mục tiêu quản trị tối đa hóa lợi nhuận TL: Sai Vì: 15 Mục tiêu quản trị đạt mục tiêu tổ chức đề với hiệu suất cao nhất, tối đa hóa lợi nhuận Câu 7: Quản trị hoạt động kết tinh người kết hợp với để đến mục tiêu TL: Đúng Vì: Hoạt động quản trị hoạt động phát sinh người kết hợp với thành tập thể, cá nhân tự lẫm việc sống khơng liên hệ với khơng cần đến hoạt động quản trị Khơng có hoạt động quản trị, người tập thể phải làm gì, làm lúc nào, Cơng việc diễn cách lộn xộn Quản trị nhằm tạo lập trì mơi trường nội thuận lợi nhất, cá nhân làm việc theo nhóm đạt hiệu suất cao nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Câu 8: Phong cách lãnh đạo dân chủ mang lại hiệu trường hợp TL: Sai Vì: Phong cách lãnh đạo dân chủ mang lại hiệu tổ chức mà đội ngũ nhân viên có khả trình độ cao Cịn tổ chức thiết lập, non trẻ nên lựa chọn phong cách độc đoán Câu 9: Nghệ thuật quản trị đòi hỏi phải tuân thủ nguyên tắc quản trị Fayol TL: Sai Vì: 16 Nghệ thuật quản trị tính mềm dẻo, tính linh hoạt việc sử dụng nguyên tắc, công cụ, phương pháp kinh doanh, tính nhạy cảm việc phát tận dụng hội kinh doanh cách khôn khéo tài tình nhằm đạt mục tiêu xác định với hiệu kinh tế cao Vì nghệ thuật quản trị không thiết phải tuân thủ nguyên tắc quản trị Fayol Câu 10: Lý thuyết quản trị cổ điển khơng cịn quản trị đại TL: Sai Vì: - Về mặt lý thuyết: Các lý thuyết quản trị Cổ điển đặt tảng cho quản trị học đại Trên sở ý kiến ban đầu lý thuyết này, quản trị học phát triển mạnh mẽ ngày hồn thiện nhờ đóng góp bổ sung lý thuyết quản trị sau - Về mặt ứng dụng thực tế: Nhờ đóng góp lý thuyết Cổ điển, việc quản trị sở kinh doanh, sở sản xuất, quan quyền nước phương Tây nhiều nước khác giới nâng cao cách rõ rệt nhiều thập niên kỷ XX Nhờ ứng dụng nguyên tắc kỹ thuật quản trị lý thuyết Cổ điển, tình trạng quản trị luộm thuộm, tuỳ tiện sở sản xuất khắc phục, việc quản trị đưa vào nề nếp 17 ... khơng có phương pháp chuẩn mà nhà quản trị phải phán đoán, dùng trực giác, kinh nghiệm để nghĩ cách giải phù hợp hồn cảnh - • Câu 2: Trình bày quy luật quản trị TL: Các quy luật quản trị có nhiều... phẩm có Doanh nghiệp vào lĩnh vực kinh doanh đánh giá có triển vọng lớn cho sản phẩm Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh: chiến lược đưa sản phẩm thâm nhập thị trường Doanh nghiệp vào lĩnh vực kinh. .. nhà quản trị phải am hiểu kỹ quản trị với mức độ TL: Sai Vì: Tầm quan trọng kỹ chun mơn, kỹ nhân sự, kỹ tư với nhà quản trị thay đổi tùy theo vai trị, trách nhiệm vị trí khác nhà quản trị doanh